第一篇：于雪梅;人人是班干部,班級(jí)網(wǎng)格化互助探索實(shí)踐

“人人都是班干部、網(wǎng)格化小組互助”

班級(jí)管理模式的探索與實(shí)踐

萊西市水集城關(guān)中學(xué) 于雪梅

我一直很想把班級(jí)帶好，做一個(gè)好班主任、一個(gè)好教師，能夠讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)。每個(gè)學(xué)期我都不斷嘗試一些新的班級(jí)管理辦法，卻發(fā)現(xiàn)往往事與愿違。三年前，我開始嘗試“人人都是班干部、小組網(wǎng)格化互助”班級(jí)管理模式，但在探索與實(shí)踐時(shí)，因?yàn)榉绞椒椒ú磺逦?，感覺學(xué)生們縮手縮腳，班級(jí)管理既不活潑也不輕松。

去年以來(lái)，學(xué)校積極開展“讀教育名著、做智慧教師”讀書實(shí)踐活動(dòng)，為我們教師創(chuàng)造了廣泛閱讀教育經(jīng)典與學(xué)習(xí)研究反思的良好氛圍。我先后閱讀了《種好心田——魏書生與陶繼新的幸福教育》、《第五十六號(hào)教室的奇跡2——點(diǎn)燃孩子的熱情》、《突破》、《青島教育》和《未來(lái)教育家》等書刊，書中那些與班級(jí)管理相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)智慧，一下子點(diǎn)亮了我的眼睛，思想豁然開朗了許多，我不斷反思、總結(jié)自己班級(jí)管理中的淺薄與缺陷點(diǎn)，力求工作有所突破。魏書生、陶繼新、雷夫、葉圣陶、夸美紐斯等教育家的思想的精髓，不斷充實(shí)著我的心田，越讀越有味道，越讀對(duì)班級(jí)管理就越有信心。我不斷改進(jìn)“學(xué)生都是班干部、小組網(wǎng)格化互助”班級(jí)管理模式中的“盲點(diǎn)”，制定出貼合自己班級(jí)特色的管理方法，打造出了小組合作、互幫互學(xué)、共同成長(zhǎng)的班級(jí)高效學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓每個(gè)學(xué)生都獲得適合自己的發(fā)展與進(jìn)步，我所在班級(jí)已連續(xù)兩年被評(píng)為萊西市優(yōu)秀班集體。

一、充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，合理劃分網(wǎng)格化互助小組 哈佛大學(xué)教授霍華德〃加德納說(shuō)：“每個(gè)人至少有九種智能，即語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、邏輯、音樂、身體、空間、人際關(guān)系、內(nèi)省和自然觀察，以此衡量，差生幾乎不存在”。

我以“人人有才、人無(wú)全才、揚(yáng)長(zhǎng)避短、人人成才”為治班理念，在充分了解、尊重、信任每一位學(xué)生的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生發(fā)展需求、個(gè)人特長(zhǎng)和學(xué)習(xí)水平，對(duì)全班學(xué)生合理分組，明確職責(zé)。

教室總體按“前、中、中、后”及平行“前、中、中、后”兩列的形式，然后，3人并列為一排，每?jī)膳?人組成1組，將班級(jí)學(xué)生網(wǎng)格式劃分為8個(gè)互助小組，學(xué)習(xí)優(yōu)者為大組長(zhǎng)，其他成員分別擔(dān)任小組內(nèi)體育、衛(wèi)生、勞動(dòng)、文娛、宣傳、紀(jì)律等小組長(zhǎng)職務(wù)。每學(xué)期結(jié)束后再進(jìn)行優(yōu)化重組。人人需要幫助、人人需要尊重、人人渴望成功。學(xué)生都希望像某些動(dòng)畫片描繪那樣，自己也有一雙能夠自由飛翔的翅膀，也都希望自己長(zhǎng)大了有本事、有出息、出人頭地，其中也不乏志向高遠(yuǎn)、心懷天下的“千里馬”。我們班級(jí)在開展各項(xiàng)的活動(dòng)時(shí)，便會(huì)有8個(gè)體育或8個(gè)衛(wèi)生或8個(gè)勞動(dòng)或8個(gè)文娛或8個(gè)學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，班委會(huì)干部分別為8個(gè)小組的大組長(zhǎng)。堅(jiān)持以人為本，尊重每一個(gè)學(xué)生的需求，讓人人受重視、人人受尊重、人人有分工、人人有職責(zé)。人人都管事，事事有人管，人人都是班干部。

人的潛力無(wú)限，認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新無(wú)限；教育的潛力無(wú)限，孩子的潛力無(wú)限，一切皆有可能。我的教育目標(biāo)是：讓一塊塊普通“石頭”成為“石材”，讓一根根渺小“木頭”成為“木 2 材”；是小草就讓他翠綠紛芳，是大樹就讓他根深葉茂，挺拔為堅(jiān)強(qiáng)正直的棟梁。

二、互幫互助，激發(fā)潛能

8個(gè)網(wǎng)格化小組功能劃分基本相同，每一項(xiàng)工作，班級(jí)都有8個(gè)小組長(zhǎng)參與組織、管理和協(xié)調(diào)。我同時(shí)實(shí)施公開評(píng)比量化、班級(jí)內(nèi)張貼紅榜的形式進(jìn)行激勵(lì)：比學(xué)習(xí)、比干勁、比團(tuán)結(jié)、比紀(jì)律、比衛(wèi)生、比體育、比合作、比進(jìn)步；評(píng)優(yōu)秀互助小組、評(píng)進(jìn)步先進(jìn)個(gè)人、評(píng)特長(zhǎng)生、評(píng)文明進(jìn)步好少年等。各小組互相監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)，組內(nèi)互相制約幫助，形成學(xué)生教學(xué)生、學(xué)生管學(xué)生、學(xué)生幫學(xué)生的自主管理、互助學(xué)習(xí)的新班風(fēng)，所有學(xué)生都有鍛煉、展示和提高的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

我時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)情，因勢(shì)利導(dǎo)，避免小組之間競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生負(fù)面因素。一個(gè)班級(jí)約48個(gè)孩子，有時(shí)凝聚為8個(gè)亮點(diǎn)，手拉手、團(tuán)結(jié)一心、齊心協(xié)力；有時(shí)如8朵玫瑰競(jìng)相開放、爭(zhēng)奇斗艷、各顯芬芳。人人即是教師的助手，又是同學(xué)的幫手，也是某一項(xiàng)活動(dòng)特長(zhǎng)的領(lǐng)跑人，經(jīng)過一段磨合之后，學(xué)生大多將由內(nèi)向、羞澀變得大方、勇敢、善于表達(dá)，團(tuán)隊(duì)合作精神都明顯增強(qiáng)。

葉圣陶學(xué)生說(shuō)：“受教育的人的確跟種子一樣，全都是有生命的，能自己發(fā)育，自己成長(zhǎng)的；給他們充分的合適的條件，他們就能成為有用之才。所謂辦教育最主要的就是給受教育者提供充分的合適條件?！痹诎嗉?jí)管理實(shí)踐中，因?yàn)椴粩嗉橙〗逃业乃枷胫腔?，我不僅僅以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)而滿足，而是以廣闊的角度、海納百川的胸懷，為學(xué)生發(fā)展打造更豐富提升素質(zhì)的平臺(tái)。

三、以網(wǎng)格化互助學(xué)習(xí)為突破口，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力 讀《種好心田》時(shí)，魏先生的班級(jí)管理方式令人嘆服，他在發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)、管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，給了我進(jìn)一步解放學(xué)生手腳的沖動(dòng)。首先，我以自習(xí)課互助學(xué)習(xí)為突破口，驗(yàn)證網(wǎng)格化學(xué)習(xí)的潛在能量，激發(fā)學(xué)生進(jìn)步信心。班級(jí)中以8個(gè)學(xué)習(xí)較優(yōu)秀者為網(wǎng)格組小組長(zhǎng)，分布在8個(gè)方位，教師在輔導(dǎo)學(xué)生時(shí)對(duì)這8個(gè)點(diǎn)要有針對(duì)性的強(qiáng)化，然后由他們組織本小組同學(xué)學(xué)習(xí)、討論、互助、互評(píng)，將教兵，兵學(xué)將，人人進(jìn)步，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，共同提高。

（一）加強(qiáng)自習(xí)課練習(xí)題的備課準(zhǔn)備。我們班的教師都提前3-5天把學(xué)生自習(xí)、自學(xué)的內(nèi)容提前進(jìn)行集中備課教研，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)和重點(diǎn)練習(xí)題，把典型的好題搜集起來(lái)，后面附詳細(xì)答案。對(duì)于重點(diǎn)優(yōu)秀題型，至少要挖掘3-5個(gè)延伸、拓展題型；特別重要重點(diǎn)的題目，老師們?cè)谙乱还?jié)正課進(jìn)一步講評(píng)或組織小組進(jìn)一步討論。

（二）明確學(xué)生輔導(dǎo)題目講評(píng)人。班級(jí)教師都有計(jì)劃地培訓(xùn)輔導(dǎo)講課骨干，在班長(zhǎng)主持下，讓他們網(wǎng)格內(nèi)或進(jìn)行小組輔導(dǎo)或上講臺(tái)講評(píng)演練，一節(jié)自習(xí)課可以輔導(dǎo)相當(dāng)多的內(nèi)容，比教師個(gè)體輔導(dǎo)范圍可能大得多。針對(duì)部分難度較大題目，教師可提前輔導(dǎo)培養(yǎng)8名左右學(xué)科骨干，將重點(diǎn)題型分別分配這給8人，必要時(shí)由他們代表學(xué)生去問老師，學(xué)生聽清楚、弄明白、悟透切后，在自習(xí)課上分別進(jìn)行部分講解點(diǎn)評(píng)。下一節(jié)課老師不必翻過來(lái)粘覆過來(lái)叨叨，即浪費(fèi)時(shí)間，效果也難保證。老師們的任務(wù)是及時(shí)畫龍點(diǎn)睛、總結(jié)規(guī)律，讓學(xué)生在同學(xué)互助的基礎(chǔ)上達(dá)到新高度。

（三）讓智慧激發(fā)智慧。在我積極帶動(dòng)下，班里每一位任課老師都充分挖掘?qū)W生自主互助學(xué)習(xí)的積極性，特別分層次提出學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求，盡量不放棄一個(gè)學(xué)生。如同放風(fēng)箏一般，天高任鳥飛，看不見的細(xì)線和手卻是它騰飛的力量。

代表教師講評(píng)與輔導(dǎo)的學(xué)生將會(huì)終生受益，不僅不會(huì)影響自身學(xué)習(xí)，相反多了演講鍛煉口才的機(jī)會(huì)，多了提高組織 能力的機(jī)會(huì)，多了教師提前點(diǎn)拔輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，教會(huì)了同學(xué)提高了自己，增強(qiáng)了成熟自信，個(gè)人成績(jī)和素質(zhì)也將有所提高，優(yōu)秀者將更優(yōu)秀！而班級(jí)群體中的疑難問題基本可以自行解決，教師的課堂效率、學(xué)生的自習(xí)效率以及班級(jí)全體的學(xué)習(xí)成績(jī)將大幅度提升，班級(jí)內(nèi)學(xué)生整體都會(huì)受益終生。

我記得夸美紐斯在《大教學(xué)論》中這樣描敘理想的教育：“找出一種教育方法，使教師因此可以少教，但是學(xué)生可以多學(xué)；使學(xué)校因此可以少些喧囂、厭惡和無(wú)益的勞苦，獨(dú)具閑暇、快樂及堅(jiān)實(shí)的進(jìn)步?！?/p>

四、“治人”必先“修己”，互幫互助彰顯高尚品德 “自私令人心寒”，雷夫先生說(shuō)：“即便是孩子也必須有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)什么是通情達(dá)理，什么是自私自利”、“一個(gè)慷慨的心靈不能只是暫時(shí)的，應(yīng)該是一種生活方式”。他認(rèn)為：著力孩子的品格培養(yǎng)，激發(fā)孩子自身的高要求才是成就孩子一生的根本。他一再提醒學(xué)生：人生中最重要的問題永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)上，他們的品格、誠(chéng)信、道德或胸襟，都是教育的根本。這給了我很大的啟迪。

孩子大多都喜歡當(dāng)“官”，且喜歡管人而非被人管，每一個(gè)學(xué)生至少是個(gè)小組長(zhǎng)，我特別加強(qiáng)了對(duì)所有小組長(zhǎng)的分類培訓(xùn)，提高學(xué)生組織協(xié)調(diào)和管理能力，但立德樹人，消除獨(dú)生子女大多“自私自利”的劣性，是班級(jí)實(shí)施網(wǎng)格化互助特別重要的一環(huán)。

我讓每一個(gè)當(dāng)“官”的學(xué)生，首先要明確“做官做先人、管人先管己”的道理。毛澤東曾指出“治國(guó)就是治吏。禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)將不國(guó)。”官德是官員所應(yīng)恪守的職業(yè)道德，是官員工作生活、思想行為的規(guī)范與準(zhǔn)則。在中國(guó)古代，“內(nèi)圣外王”是儒家思想的基本特征，是指修身以成圣賢之德，實(shí)現(xiàn)治國(guó)平天下的理想。它強(qiáng)調(diào)德行是治國(guó)的前提，也就是說(shuō)，權(quán)力只有以德為指導(dǎo)，才有正確的方向。通過網(wǎng)格化互助模式，全面提高學(xué)生交流、互助、組織、協(xié)調(diào)與處事能力，讓知識(shí)更豐富、基礎(chǔ)更牢固，特長(zhǎng)更突出、素質(zhì)更全面，并樹立起追求夢(mèng)想的信念，但“品德與自私”是“人人都是班干部”首先解決的核心問題。

我把精神的力量融入到班級(jí)是建設(shè)中。敢為人先精神、勇于創(chuàng)新精神、自我完善精神、人文和諧精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、集體主義精神、愛國(guó)主義精神及理想信念和道德意識(shí)，不僅有利于學(xué)生今天的學(xué)習(xí)進(jìn)步，而且是伴隨學(xué)生終生幸福和成長(zhǎng)的力量。我們班級(jí)逐步形成了“自主管理超越自我、人人成才團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)大愛大得”網(wǎng)格化全面發(fā)展態(tài)勢(shì)。

五、關(guān)注問題學(xué)生，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)

由于計(jì)劃生育政策和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等社會(huì)因素，大多數(shù)的家庭教育難免出現(xiàn)片面性，特別是父母離異、家庭重組、單親、父母有殘疾的家庭以及孩子隨祖輩生活的特殊家庭，家庭教育相對(duì)缺失，不少孩子內(nèi)向、孤獨(dú)、自私、抑郁自卑、敏感、不善與人交往、情緒消極，在家里甚至遭受冷漠、無(wú)愛、歧視、家庭暴力等種種心酸問題且交叉出現(xiàn)。由美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳觀察總結(jié)的“破窗理論”指出：一扇窗戶被打破，如果沒有及時(shí)修復(fù)，將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破——環(huán)境可以對(duì)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

學(xué)生問題如果不能及時(shí)糾正，則會(huì)演化出更多更大的問題。而孩子對(duì)每一個(gè)家庭乃至一個(gè)家族而言都是“金貴”的，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)完整而可塑的人，“信任、尊重、不放棄，人人都有精彩的一面”是班級(jí)網(wǎng)格化互助須堅(jiān)持的原則。鑒于獨(dú)生子女“以自我為中心”及大多數(shù)家庭的教育缺陷，我及時(shí)摸清學(xué)生的日思夜想，分析、研究、理解他們的內(nèi)心世界，并逐步成為了學(xué)生可以信賴和傾訴的對(duì)象。

學(xué)生在成長(zhǎng)中都更渴望有同齡朋友嬉戲玩耍、相互學(xué)習(xí)和交往交流，更需要老師的關(guān)心、關(guān)愛、幫助和指引，在班級(jí)活動(dòng)與管理中，我以豐富學(xué)生的精神世界、文化內(nèi)涵、興趣特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、責(zé)任意識(shí)、健康意識(shí)、勞動(dòng)品質(zhì)等為營(yíng)養(yǎng)點(diǎn)，用愛滋養(yǎng)每一顆幼小心靈，為學(xué)生提供心理成熟的土壤、陽(yáng)光、水、空氣和溫度，讓網(wǎng)格互助小組煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

（一）從心理角度關(guān)愛學(xué)生的精神需求

人每時(shí)每刻都有需求，這是人的思想上和心理上的共同特點(diǎn)。學(xué)生最缺少的是尊重和關(guān)愛，他們需求成功的喜悅，需求別人的理解和關(guān)懷，抓住需求點(diǎn)也就抓住了孩子心靈上的關(guān)建點(diǎn)。我們要求教師言語(yǔ)要撫慰感動(dòng)、行動(dòng)要溫暖打動(dòng)、如何情況要堅(jiān)持不離不棄不否定。

在班級(jí)中我創(chuàng)設(shè)人性化氛圍，用真情和集體的溫暖撫慰個(gè)別學(xué)生心靈的創(chuàng)傷。問題學(xué)生的處境不同，思想行為也不盡相同。他們的思想起伏較大，性格行為捉摸不定，學(xué)習(xí)被動(dòng)應(yīng)付，習(xí)慣較差，缺乏自信。除了生活與學(xué)習(xí)上主動(dòng)關(guān)心外，教師要更多地發(fā)揮人生智慧，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助他們認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，喚起他們對(duì)生活的熱愛，引導(dǎo)他們形成積極向上的人生態(tài)度，讓思想不斷產(chǎn)生火花和共鳴，讓行為不斷產(chǎn)生共振和動(dòng)力。

任何事情都不可能是一帆風(fēng)順的，一帆風(fēng)順是一種美好的祝福。學(xué)生可能因一次成績(jī)優(yōu)異而沾沾自喜，也可能因某次成績(jī)的降低而情緒低落。我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)意志和毅力的培養(yǎng)，在教學(xué)中經(jīng)常安排適度的訓(xùn)練，讓他們獨(dú)立思考解決問題，使學(xué)生即有承受困難與挫折的體會(huì)，更有品味努力后成功的喜悅，不斷磨練精神意志，提高心理抗挫能力。要強(qiáng)化頑強(qiáng)拼搏精神訓(xùn)練，遇到困難始終不低頭，不氣餒、百折不撓，養(yǎng)成不達(dá)目的誓不罷休的氣概。同時(shí)我也把固執(zhí)與執(zhí)著、“九頭牛拉不會(huì)”與堅(jiān)定不移、“不闖南墻不回頭”與退一步海闊天空等不同的心理境界進(jìn)行辨析，讓學(xué)生從心里明白什么叫真正的堅(jiān)強(qiáng)不屈。

（二）用愛的目光發(fā)現(xiàn)和欣賞學(xué)生興趣特長(zhǎng)

興趣是做好事情的基礎(chǔ)和前提條件。小組長(zhǎng)們都有自己的興趣愛好，要讓每人有充分展示自己的興趣特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和樹立寶貴的自信。我善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)引導(dǎo)孩子的興趣，適時(shí)地把這一興趣遷移到有利于孩子身心健康發(fā)展的軌道上來(lái)，并予以肯定和表?yè)P(yáng)，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力的機(jī)會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生較好的教育教學(xué)效果。特別是及時(shí)抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處來(lái)肯定、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)有效地打消人的自卑感，喚起人的進(jìn)取心。每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上有不同見解時(shí)，教師要格外地夸獎(jiǎng)和肯定。對(duì)問題學(xué)生尤其應(yīng)該多鼓勵(lì)、少指責(zé)，多溫情、少冷漠，抓住思想轉(zhuǎn)變的節(jié)點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、點(diǎn)撥，讓他們同樣能充滿自信，快樂地學(xué)習(xí)、微笑著生活。

（三）把“愛”與“輔導(dǎo)”作為指導(dǎo)班級(jí)網(wǎng)格互助的靈魂。學(xué)習(xí)較差的學(xué)生本身就過早地遭遇了人生第一個(gè)重大挫折，如果這時(shí)教師給予的是放任自流，那么一天一天的挫折、一次一次的失落、一遍一遍的冷嘲熱諷累積在一起，如同生銹的鋼球會(huì)越來(lái)越失去光澤，長(zhǎng)大以后甚至?xí)儺悶樯鐣?huì)的垃圾。無(wú)論采取何種教育與輔導(dǎo)，關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)積極性，使學(xué)生學(xué)習(xí)不落伍，精神不滑坡，一旦放棄了學(xué)習(xí)，一切問題將隨之產(chǎn)生。面對(duì)每一顆顆稚嫩的心靈，我把“愛”與“輔導(dǎo)”作為班級(jí)管理切入點(diǎn)，問寒問暖與困難幫扶、談心交流與心靈溝通、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與人生激勵(lì)、心理?yè)嵛颗c思想啟迪……真 誠(chéng)溫暖的話語(yǔ)、諄諄的教誨與叮嚀、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的幫助與輔導(dǎo)，“傳道解惑”、“授人以漁”，雖然感覺默默無(wú)聞、平淡平凡，但這份愛彌足珍貴——輔導(dǎo)是教師傳遞愛心、傳遞思想、傳遞智慧的橋梁，是融洽師與生、生與生關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是走進(jìn)學(xué)生心靈的金鑰匙。

人人都是班干部，讓學(xué)生相扶并進(jìn)，不讓一個(gè)人掉隊(duì)，更不放棄任何一個(gè)學(xué)生，讓每一個(gè)孩子學(xué)有進(jìn)步、學(xué)有所得、學(xué)有出路，盡力滿足不同層次學(xué)生的發(fā)展需求。學(xué)習(xí)的根本是改變了人的思想、態(tài)度和思維水平，使人的大腦聰明靈活、明辨是非，提高未來(lái)的工作技能。我千方百計(jì)鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，但從不必苛求每個(gè)人都達(dá)到優(yōu)秀水平，分?jǐn)?shù)是學(xué)習(xí)最好的證明，但很多學(xué)生已不能用分?jǐn)?shù)證明只身的價(jià)值。分?jǐn)?shù)不可能決定一個(gè)人的人生，而態(tài)度、知識(shí)和思想?yún)s能改變?nèi)松拿\(yùn)。我始終鼓勵(lì)學(xué)習(xí)較差一點(diǎn)的學(xué)生，將來(lái)一定要讀完高中而不是僅僅完成義務(wù)教育，人生同樣可達(dá)到一種更廣闊的境界。

六、強(qiáng)化關(guān)鍵思想滲透，健全每一個(gè)孩子的人生理念

每學(xué)期，我都安排網(wǎng)格互助小組，自行組織小型體育、藝術(shù)、美術(shù)等特長(zhǎng)展示競(jìng)賽、主題班隊(duì)會(huì)、演講賽、朗誦賽、知識(shí)競(jìng)賽等各種積極向上的活動(dòng)，撫慰心靈，增強(qiáng)自信，消除膽怯羞澀，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、交際技巧和責(zé)任感，點(diǎn)燃青春的熱情，感悟人生的真諦，激發(fā)生命的夢(mèng)想和追求理想的力量。

（一）培養(yǎng)責(zé)任的意識(shí)。責(zé)任意識(shí)就是自覺地把自己的事做好的心態(tài)，一個(gè)人的責(zé)任感強(qiáng)烈與否，很大程度上決定了他未來(lái)獨(dú)立生活能力。只有樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能敢于面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，未來(lái)才有能力承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的家庭和社會(huì)責(zé)任，并能很好地生存、生活、發(fā)展。勇于承擔(dān)責(zé)任并不是孩子長(zhǎng)大以后才需要學(xué)習(xí)的。一個(gè)人從小接受的東西在潛移默化中會(huì)形成思維定勢(shì)，等到長(zhǎng)大成人后已經(jīng)來(lái)不及了。我們積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與班級(jí)的某些決策、獨(dú)立地組織一些活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生承擔(dān)責(zé)任和獨(dú)立工作的能力，使他們盡快從親人的溺愛中走出來(lái)，逐漸完善自我，走向自信、快樂和成熟。

（二）培養(yǎng)勞動(dòng)的意識(shí)。勞動(dòng)是通往獨(dú)立、成熟、成人的必有之路，是創(chuàng)造成功和幸福的源泉。勞動(dòng)不只是一種態(tài)度，一種習(xí)慣，更是一種重要的生活能力。孩子要從小參加勞動(dòng)，逐步練就各種照顧自己、幫助別人的能力。

目前社會(huì)上的“啃老族”們無(wú)所事事、坐吃山空，且什么工作家務(wù)都不干，他們特別辛苦的“勞動(dòng)”是成為了網(wǎng)絡(luò)“迷戀族”，像鴉片中毒般在網(wǎng)上漫游，甚至拖垮了身體。我常常與家長(zhǎng)溝通，指導(dǎo)家長(zhǎng)盡量解放學(xué)生的手腳，放手讓他們?nèi)プ瞿切?yīng)該做且力所能及的事情，自己能做的事情自己做。建議家長(zhǎng)千萬(wàn)不要包辦孩子的一切，并通過社會(huì)典型反面案例警示學(xué)生，努力培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立、勤勞、自食其力的心理品質(zhì)。

（三）培養(yǎng)健康、安全的人生理念。我們中小學(xué)幾乎都沒有游泳池更沒有游泳課，而日本學(xué)校幾乎都有游泳池并開設(shè)游泳課，我國(guó)每年溺水死亡的學(xué)生數(shù)量近1.4萬(wàn)人。據(jù)《中國(guó)教育報(bào)》披露，我國(guó)中小學(xué)生每年非正常死亡人數(shù)都在1.6萬(wàn)人以上，平均每天死亡40多人，相當(dāng)于每天消失一個(gè)教學(xué)班的孩子，還有更多的學(xué)生在學(xué)校遭遇各種事故并受到傷害。教育部部長(zhǎng)袁貴仁曾指出：“生命不保，談何教育。” 基于此，我一方面指導(dǎo)家長(zhǎng)利用節(jié)假日，盡力安排孩子學(xué)會(huì)游泳技能，另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育。我把平凡 的安全道理不斷講給學(xué)生聽：有一個(gè)安全意識(shí)比較成熟的大腦，是人生前進(jìn)、成長(zhǎng)的前提。生命只有一次，生命是一切夢(mèng)想、希望、感情和血脈相連的載體。如果連生命都不知道保護(hù)和珍惜，何談未來(lái)、夢(mèng)想和幸福？何談出人頭地、成龍成鳳、成家立業(yè)、保家衛(wèi)國(guó)家？孩子能健健康康地成長(zhǎng)，長(zhǎng)大成人、成家立業(yè)、傳宗接代，是父母最基本的心愿，也是為兒為女的最基本的孝道以及報(bào)答養(yǎng)育之恩的前提，這是一個(gè)家庭或家族傳承長(zhǎng)遠(yuǎn)幸福的根本。

班級(jí)內(nèi)，安全警示教育堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴。我及時(shí)把黃島油管爆炸、馬航客機(jī)失聯(lián)、韓國(guó)沉船等特大傷亡事故的慘痛教訓(xùn)，串聯(lián)起來(lái)，組織學(xué)生進(jìn)行綜合分析、研究和反思。班級(jí)網(wǎng)格安全小組組織網(wǎng)絡(luò)搜索，把20多種安全隱患的防范印發(fā)給全班學(xué)生，包括食物中毒、運(yùn)動(dòng)損傷、網(wǎng)絡(luò)交友、社會(huì)傷害、學(xué)生矛盾、師生矛盾、交通事故、火災(zāi)、溺水、樓道踩踏、校舍及教學(xué)設(shè)施不安全等，確保不發(fā)生1例安全事故。身體健康是人生快樂幸福的前提，身體不健康往往導(dǎo)致心理不健康。目前，我國(guó)每年組織對(duì)身高、百米速度、一千米速度、耐力、引體向上、近視率和肥胖率等要素進(jìn)行學(xué)生體質(zhì)健康的監(jiān)測(cè)，結(jié)果令人堪憂。

為增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高健康水平，培育起真正的健康理念，我親自參與班級(jí)體育課，開設(shè)禮儀與形體班級(jí)校本課、開發(fā)特色體育資源，保證每天一個(gè)小時(shí)的體育鍛煉，讓“人人參加陽(yáng)光體育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)”，并通過網(wǎng)格小組組織班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球賽、籃球賽、足球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育游戲等多種形式的體育活動(dòng)，打造出喜聞樂見的班級(jí)特色體育項(xiàng)目。

（四）培養(yǎng)終生學(xué)習(xí)的品質(zhì)。貼近生活的優(yōu)秀文化鼓舞人、激勵(lì)人、教育人、鞭策人、感化人，如春風(fēng)細(xì)雨潤(rùn)物無(wú)聲。優(yōu)秀期刊具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵：經(jīng)典與精彩的匯聚、智 力與智慧的提升、成長(zhǎng)與成功的坐標(biāo)、做人與做事的守則、撫慰與開導(dǎo)的良師。去年開始，我借力“讀教育名著，做智慧教師”讀書實(shí)踐工程，組織訂閱一些學(xué)生喜聞樂見的優(yōu)秀期刊，如《讀者》、《演講與口才》、《智慧》、《視野》、《特別關(guān)注》、《愛你》、《青年博覽》、《青年文摘》、《思維與智慧》等等，逐步提高學(xué)生閱讀品味，讓文化成為撫慰心靈的“雞湯”。

同時(shí)，指導(dǎo)班級(jí)8個(gè)宣傳小組長(zhǎng)，精選其中感同身受的精品美文，我親自精選匯編整理，印發(fā)給全體學(xué)生，為他們提供豐富的、新鮮的、智慧的精神食糧，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我保護(hù)、自我約束的意識(shí)和能力，提升自尊心、自信心和責(zé)任感，使“人人都是班干部、網(wǎng)格化小組互助”的管理內(nèi)涵得到了豐富和拓展，使學(xué)生身心得到調(diào)息和反思，心靈得到撫慰和引領(lǐng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成,孕育高遠(yuǎn)的人生夢(mèng)想。我不斷滲透“學(xué)習(xí)改變未來(lái)、態(tài)度精彩人生”的思想，指導(dǎo)學(xué)生初步確立起人生的奮斗方向?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”——一個(gè)人如果有高飛的沖動(dòng)，他不會(huì)滿足于在地上爬！

作為班主任，看著48個(gè)一天天長(zhǎng)大的孩子，聽著他們跟隨雷夫先生一起吶喊：“我們最棒！我們最棒！我們最最棒！”的時(shí)刻，內(nèi)心有說(shuō)不出的自豪和幸福感，我愿成為茫茫大洋中引航的燈塔，成為普度心靈的禪師，成為冬去春來(lái)的細(xì)雨……

第二篇：開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的探索與實(shí)踐

從**人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行

——**銀行**分行開展金融服務(wù)

網(wǎng)格化的探索與實(shí)踐

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、“跨界打劫”……當(dāng)這些名詞紛紛出現(xiàn)時(shí)，相信在座的銀行同仁們都會(huì)覺得有危機(jī)感，可以說(shuō)，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。

如何堅(jiān)守陣地？耕好自家“一畝三分地”？每家銀行都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)之策，但我認(rèn)為，**銀監(jiān)局在全省推行的“金融服務(wù)網(wǎng)格化”為我們銀行如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)創(chuàng)新范本。

“金融服務(wù)網(wǎng)格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局來(lái)考量的，不僅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是實(shí)現(xiàn)了從“一盈”變?yōu)椤岸嘤?。通過搭建金融機(jī)構(gòu)與政府部門的信息共享平臺(tái)，實(shí)行金融服務(wù)優(yōu)化和金融文化傳播并舉，構(gòu)建了多方共同參與的“金融生態(tài)圈”。對(duì)地方經(jīng)濟(jì)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”帶動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)和資金下沉，推動(dòng)了金融資源均衡配置。對(duì)老百姓而言，金融服務(wù)過去是“人在路上跑”，現(xiàn)在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對(duì)銀行機(jī)構(gòu)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”不僅降低了產(chǎn)業(yè)成本、推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，也促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)防控和經(jīng)營(yíng)效益提升。

下面，我代表**銀行**分行，從銀行的角度，談?wù)勗陂_展金 融服務(wù)網(wǎng)格化的一些體會(huì)和探索：

一、小網(wǎng)格、大作為——有益的變化

（一）銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新渠道

自去年起，**銀行已逐步放慢了開設(shè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的步伐，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，物理網(wǎng)點(diǎn)既是財(cái)富也是負(fù)擔(dān)，一方面龐大的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)穩(wěn)定的獲客和銷售渠道，另一方面經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所帶來(lái)的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加多元，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)“逼迫”著加快創(chuàng)新，但創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單求變，目的是要找到差異化、可持續(xù)的發(fā)展道路。

轉(zhuǎn)而布局金融服務(wù)網(wǎng)格化，配備金融服務(wù)網(wǎng)格員，依托綜治部門的網(wǎng)格信息平臺(tái)，由網(wǎng)格員收集信息，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供有效的金融服務(wù)和知識(shí)普及，將服務(wù)下沉到小區(qū)里。這是**銀行探索零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有益實(shí)踐。擁有龐大客戶群的零售金融市場(chǎng)，做好零售業(yè)務(wù)，既是銀行做大做強(qiáng)的根基，也是扎扎實(shí)實(shí)辦銀行的具體體現(xiàn)。同時(shí)，也與**銀行的核心價(jià)值觀不謀而合，即做最有成長(zhǎng)價(jià)值的零售銀行。

**銀行**分行的客戶群體也比較特殊，由于我行堅(jiān)持代理社保代收代發(fā)業(yè)務(wù)十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的主要目標(biāo)客群之一就是老年人。別小看其中蘊(yùn)含的商機(jī)，隨著中國(guó)人口結(jié)構(gòu)步入老齡化，養(yǎng)老金融市場(chǎng)必然潛力巨大。我們希望服務(wù)好這些客戶，進(jìn)而延伸到他們的家庭成員。

（二）社會(huì)形象的新構(gòu)建 一改傳統(tǒng)銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對(duì)面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內(nèi)涵。我們每家支行普遍設(shè)有文化墻，墻上一張張生動(dòng)的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居”，是每家支行展現(xiàn)的和諧圖景。與所在社區(qū)的街道辦、居委會(huì)合作，舉辦廣場(chǎng)舞、才藝比賽等形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財(cái)、節(jié)日特色營(yíng)銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座，義務(wù)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、普及金融知識(shí)……一個(gè)個(gè)“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動(dòng)，讓老百姓對(duì)我們?cè)絹?lái)越信賴。許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無(wú)比珍貴的財(cái)富。借用一位客戶的話：**銀行，不僅是**人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。

（三）風(fēng)險(xiǎn)防控的新手段

**在4月26日恩施召開的金融服務(wù)網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提到，金融服務(wù)網(wǎng)格化的功能是發(fā)力“三個(gè)痛點(diǎn)”。一是發(fā)力缺信息和缺信用的痛點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流等硬信息的基礎(chǔ)上，我行通過摸清客戶繳納水電費(fèi)、醫(yī)保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對(duì)小微客戶和居民“精準(zhǔn)畫像”，不僅有利于發(fā)掘潛在需求，還有助于防控風(fēng)險(xiǎn)。二是發(fā)力缺可持續(xù)性的痛點(diǎn)。通過對(duì)社區(qū)居民和商戶批量化辦理、流水線作業(yè)，通過“大數(shù)法則”和“分散投資原理”緩釋風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上降低了業(yè)務(wù)成本和風(fēng) 險(xiǎn)。三是發(fā)力缺金融知識(shí)文化的痛點(diǎn)。通過金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，推動(dòng)了現(xiàn)代金融文明在社區(qū)的傳播，提高了基層民眾的金融知識(shí)水平、金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及金融工具運(yùn)用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對(duì)全面建成小康社會(huì)具有極其重要和深遠(yuǎn)的意義。

二、點(diǎn)滴做起，腳踏實(shí)地——積極努力的實(shí)踐

網(wǎng)格化是一個(gè)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ獭＿@是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。銀監(jiān)局在其中給予了大力支持和幫助，分行結(jié)合實(shí)際，按照銀監(jiān)局的指導(dǎo)意見和工作方案，從點(diǎn)滴做起，從一開始就腳踏實(shí)地，注重實(shí)效。其整個(gè)工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

簽訂一份協(xié)議。分行各網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)和對(duì)象提供金融服務(wù)的同時(shí)，要與各區(qū)域網(wǎng)格管理中心人員建立相互合作關(guān)系，并簽訂協(xié)議，將金融服務(wù)網(wǎng)格工作落到實(shí)處。

做到兩個(gè)到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識(shí)，微觀上宣傳本行業(yè)務(wù)種類、信貸政策、辦法流程等，實(shí)現(xiàn)金融網(wǎng)格的宣傳到位。同時(shí)，定期組織宣傳活動(dòng)，針對(duì)不同客戶群體開展活動(dòng)，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的普查建檔，確保對(duì)轄內(nèi)社區(qū)居民、經(jīng)營(yíng)商戶、專業(yè)市場(chǎng)、個(gè)體工商戶等逐戶上門調(diào)查走訪，通過與客戶面談，掌握客戶信息，建立完善檔案。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)對(duì)接。即：一是數(shù)據(jù)信息對(duì)接。共享網(wǎng)格化社會(huì)管 理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)、數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享。二是服務(wù)對(duì)接。特別是解決好特殊人群、弱勢(shì)群體、留守人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)問題。三是管理對(duì)接。將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入各經(jīng)營(yíng)單位綜合治理考核和內(nèi)部考核，要求每家支行至少確定一家社區(qū)列入重點(diǎn)零售推動(dòng)項(xiàng)目，明確責(zé)任人、工作方案、工作計(jì)劃等，分行定期統(tǒng)計(jì)進(jìn)展情況并在內(nèi)網(wǎng)通報(bào)。截止**年7月初，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū)**家，其中市銀監(jiān)局要求對(duì)接社區(qū)**家。建立“四包”機(jī)制。即“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”?！鞍麄鳌本褪橇⒆憔W(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)宣傳；“包建檔”就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域的個(gè)人和企業(yè)客戶做好信息檔案建立工作；“包服務(wù)”就是立足網(wǎng)點(diǎn)、普惠網(wǎng)格服務(wù)站和電子機(jī)具做好金融服務(wù)工作。為提升普惠金融工作站的服務(wù)功能，分行采購(gòu)了十二臺(tái)移動(dòng)營(yíng)銷設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了戶外現(xiàn)場(chǎng)開卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約、開通短信通知等業(yè)務(wù)的離行辦理；“包管理”就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域制作懸掛網(wǎng)格金融服務(wù)工作牌，明確管理人員及聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容，形成一套完善的約束機(jī)制。

完善五類制度。圍繞網(wǎng)格劃分、信息采集及運(yùn)用、金融創(chuàng)新、內(nèi)部管理、激勵(lì)約束等五個(gè)方面，制定金融跟進(jìn)服務(wù)制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬(wàn)戶。截止**年7月初，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū)**家，超額完成市銀監(jiān)局要求的對(duì)接社區(qū) **家。網(wǎng)格內(nèi)居民**戶，網(wǎng)格商戶、小微企業(yè)**戶；小微企業(yè)貸款余額為 **萬(wàn)元，比同期各類貸款增長(zhǎng)**%，貸款增速任務(wù)已完 成。

三、主動(dòng)融入，勇于擔(dān)當(dāng)——金融服務(wù)網(wǎng)格化帶來(lái)的啟示 過去的產(chǎn)品在金融機(jī)構(gòu)中是相對(duì)中后臺(tái)的職能，強(qiáng)調(diào)安全性、專業(yè)性，現(xiàn)在客戶需要的是在既有的消費(fèi)體驗(yàn)中無(wú)形地提供金融服務(wù)解決方案，因此必須扎根社區(qū)，融入居民生活，提高居民認(rèn)知度。

第一，解決好思想認(rèn)識(shí)問題。在金融服務(wù)網(wǎng)格化的道路上，金融網(wǎng)格員起到了十分重要的作用。為此，分行要求每個(gè)支行均需配備至少兩名金融網(wǎng)格員，深入社區(qū)開展工作，同時(shí)，聘請(qǐng)社區(qū)工作人員為兼職網(wǎng)格員的方式，進(jìn)一步幫助網(wǎng)格員做好服務(wù)。分行定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行交流，建立零售工作群，將好的網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。通過這樣一種方式，各支行金融網(wǎng)格化工作保持齊頭并進(jìn)式的增長(zhǎng)。5月份，**日?qǐng)?bào)專題采訪了我行的金融網(wǎng)格員們，以“**銀行**分行'金融格格'系列故事”的形式，報(bào)道了金融格格們?cè)诮鹑诰W(wǎng)格工作上所做的努力和付出，平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點(diǎn)贊。

第二，解決深耕細(xì)作的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨(dú)特的人文社區(qū)文化，金融營(yíng)銷服務(wù)于社區(qū)文化，借風(fēng)行船，相得益彰。如積極主動(dòng)參與社區(qū)組織開展的各類活動(dòng)，參加社區(qū)黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“我的社區(qū)我的家”文藝活動(dòng)、文明城市創(chuàng)建活動(dòng)、社區(qū)招聘會(huì)活動(dòng)等等；主動(dòng)策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動(dòng)，豐富社區(qū)居 民生活。如端午包粽比賽、廣場(chǎng)舞大賽、社區(qū)居民義診活動(dòng)等等。二是創(chuàng)造價(jià)值上融入。心系客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，“用情、用心、用智”做好每筆業(yè)務(wù)，著重了解客戶的資產(chǎn)狀況、熟悉客戶的理財(cái)偏好，把合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶，注重把客戶金融需求與風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合起來(lái)，做到與客戶共識(shí)共贏。三是文明形象上融入。熱心公益事業(yè)，履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)。如在全市防汛搶險(xiǎn)工作中，我行金山新區(qū)支行主動(dòng)與金山社區(qū)聯(lián)系，在最緊要的關(guān)頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險(xiǎn)一線，堅(jiān)持每日送去防汛物質(zhì)，搭建帳篷，送去**銀行的問候與關(guān)愛。

第三，解決好持續(xù)發(fā)展的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，以小見大，服務(wù)了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網(wǎng)格化工作長(zhǎng)效機(jī)制，將其作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手，加大激勵(lì)機(jī)制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化“復(fù)制推廣年”。**銀行**分行將以五大發(fā)展理念為指引，按照省*銀監(jiān)局的決策部署，力爭(zhēng)在網(wǎng)格功能、覆蓋范圍、信息整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)影響等五個(gè)方面上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)***年初會(huì)議上提出的“擴(kuò)面、增量、提質(zhì)、精準(zhǔn)”的要求，做實(shí)網(wǎng)格，打造全市普惠金融的響亮名片。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，金融服務(wù)網(wǎng)格化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工作，大廈之成非一木之才，大海之闊非一流之歸。金融網(wǎng)格化也不是“獨(dú)角戲”，而是“協(xié)奏曲”，在此，非常感謝市銀監(jiān)局 給我們銀行機(jī)構(gòu)提供今天這樣一個(gè)難得學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以吸收借鑒大家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，凝聚共識(shí)，貢獻(xiàn)智慧。**銀行**分行將與其他同業(yè)一起，成為當(dāng)之無(wú)愧的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力銀行和惠民銀行。

第三篇：“對(duì)手互助小組”班級(jí)管理模式的探索與實(shí)踐

內(nèi)容提要：為了培養(yǎng)學(xué)生的自信心，刺激學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感，讓學(xué)生能夠愉快的學(xué)習(xí)和生活、和諧的發(fā)展，也為了讓學(xué)生學(xué)到對(duì)將來(lái)有益的交際交流方式,適合未來(lái)社會(huì)的需求，結(jié)合筆者數(shù)年的思考和探索，結(jié)合班主任工作的實(shí)踐和相關(guān)理論，本文對(duì)“對(duì)手互助小組”的實(shí)施原則和措施、實(shí)效，以及就此而引發(fā)的理性思考做了簡(jiǎn)要介紹和闡述

。關(guān)鍵詞：成功自信動(dòng)機(jī)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)合作同質(zhì)眾所周知，教育的目的是使受教育者的人格不斷完善，身心健康成長(zhǎng)。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、社會(huì)需求來(lái)看，學(xué)生自信心和成功心態(tài)尤為重要。怎樣培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、合作精神，怎樣使學(xué)生自己對(duì)自己的未來(lái)充滿信心，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)而不懈努力，這都是每一位班主任所思考、探索的問題。當(dāng)前實(shí)行的層層篩選的淘汰型教育，必然使大部分學(xué)生一次次地體驗(yàn)失敗，在失敗中失去成功的樂趣，喪失信心，因而養(yǎng)成學(xué)生自我封閉和扭曲的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”。這種失敗者的心態(tài)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)顯然是不利的。如何給學(xué)生一個(gè)把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、合作意識(shí)、自信心和成功心態(tài)的培養(yǎng)有機(jī)地統(tǒng)一，創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利于培養(yǎng)學(xué)生成功心態(tài)的小環(huán)境，來(lái)改變目前我們教育現(xiàn)狀，從而使孩子健康成長(zhǎng)，成為當(dāng)前一個(gè)亟待解決的問題。筆者通過近十年的探索與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)“對(duì)手互助小組”班級(jí)管理模式是有效的方法之一，特別是對(duì)于農(nóng)村學(xué)生、城區(qū)劃片學(xué)生和基礎(chǔ)差、行為習(xí)慣養(yǎng)成不夠的學(xué)生和班級(jí)學(xué)生多極化的班級(jí)有很大幫助。班級(jí)管理中的“對(duì)手互助小組”管理模式是指：在班級(jí)管理中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行同質(zhì)分層，異質(zhì)分組；“對(duì)手”是指組與組之間進(jìn)行同層、同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；“互助”是指在組內(nèi)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，相互幫助，共同進(jìn)步。從而使每一個(gè)學(xué)生始終處于受激勵(lì)的狀態(tài)，不斷體驗(yàn)成功，培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生正確對(duì)待學(xué)習(xí)、生活中的成功和失敗，促進(jìn)學(xué)生的共同進(jìn)步。

一、“對(duì)手互助小組”管理模式實(shí)施的原則及措施：班級(jí)管理中的“對(duì)手互助小組”方法是西方的“合作學(xué)習(xí)小組模式”和前蘇聯(lián)的合作學(xué)習(xí)的結(jié)合，是把教學(xué)融于班級(jí)管理的一種探索。筆者先后在龍泉驛最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村茶店中學(xué)擔(dān)任三年班主任工作，又在工廠子弟校擔(dān)任三年班主任工作，現(xiàn)在擔(dān)任一生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜的劃片生班的班主任工作，一直堅(jiān)持該管理模式，事實(shí)證明，效果良好。其實(shí)施的措施為：

1、對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行分層分組縱向上實(shí)行“異質(zhì)分組”：按學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，把學(xué)生分成三個(gè)層次。讓學(xué)生按4－6人一組自由組合，組成對(duì)手互助合作小組。學(xué)生組成小組時(shí)，要求根據(jù)本組的情況關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)、表現(xiàn)以及特長(zhǎng)，而達(dá)到小組中由不同個(gè)性、不同能力、不同學(xué)業(yè)的成員組成，各有所長(zhǎng)。學(xué)生根據(jù)自身情況，自我特點(diǎn)，按學(xué)習(xí)成績(jī)編代號(hào)（類別由班主任指定，如1號(hào)為成績(jī)最差者，2號(hào)次之，以此類推）。同組內(nèi)相互幫助，相互激勵(lì)，共同提高。橫向上采用“同質(zhì)分組”：把各小組中的相同層次（即相同編號(hào)）的學(xué)生分成一類，每位學(xué)生代表各自一組，相互競(jìng)爭(zhēng)。由于實(shí)行同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因而學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，有利于學(xué)生在同類中提高和超越。這種根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行的分組可以激發(fā)每一個(gè)學(xué)生的上進(jìn)心。在分組中，應(yīng)盡量考慮學(xué)生的個(gè)性和發(fā)展?jié)摿Γ瑢W(xué)生的交往能力，各方面的可比性。

2、小組內(nèi)部相互促進(jìn)，分層提高在對(duì)手互助小組內(nèi)部，學(xué)生由不同層次、不同愛好、不同特長(zhǎng)的學(xué)生組成，他們各具特長(zhǎng)，各具優(yōu)勢(shì)。小組內(nèi)部就能發(fā)揮相互促進(jìn)，共同提高的功能。有專門負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，有專門負(fù)責(zé)紀(jì)律的紀(jì)律小組長(zhǎng)，有專門負(fù)責(zé)學(xué)生各種體育活動(dòng)的體育小組長(zhǎng)，有專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該組同學(xué)參加班集體文娛活動(dòng)的特長(zhǎng)小組長(zhǎng)，還有負(fù)責(zé)該組清潔衛(wèi)生的衛(wèi)生小組長(zhǎng)。每一位同學(xué)分管小組內(nèi)一項(xiàng)工作，每一位同學(xué)對(duì)自己所管的工作負(fù)責(zé)。

3、個(gè)人代表小組與其它組別展開同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)在學(xué)生個(gè)人間，進(jìn)行的是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，即不同小組成績(jī)相仿，特長(zhǎng)相同的學(xué)生就自己所負(fù)責(zé)的工作開展學(xué)習(xí)比賽，品德比賽，行為表現(xiàn)比賽。由于他們?cè)谒葍?nèi)容是同一層次的，相互間的差距極小，且競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目和內(nèi)容又是全方位的，因此每一個(gè)學(xué)生在小組的幫助下，都有成功的機(jī)會(huì)，這會(huì)很大程度地激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。個(gè)人與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)是代表小組競(jìng)爭(zhēng)，不同于個(gè)體與個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，這有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心。由于小組內(nèi)分管工作具有動(dòng)態(tài)性，因而對(duì)能引導(dǎo)學(xué)生向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，使每一個(gè)學(xué)生在某方面不斷從成功走向成功，使每一個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的喜悅。

4、改革評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)異質(zhì)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)“互助小組”是“對(duì)手互助小組”班級(jí)管理模式的基本單位，互助小組間開展同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于“互助小組”構(gòu)成時(shí)充分考慮了各小組成績(jī)、表現(xiàn)、特長(zhǎng)等因素，因而把個(gè)體成績(jī)了也計(jì)入小組成績(jī)（包括學(xué)習(xí)成績(jī)、常規(guī)表現(xiàn)、體育成績(jī)、文娛成績(jī)等）。實(shí)踐證明，這種“對(duì)手”間競(jìng)爭(zhēng)，使“互助小組”內(nèi)部形成互幫互助的合作氣氛，有利形成班級(jí)凝聚力；另一方面學(xué)生也會(huì)由于小組的榮譽(yù)而盡力工作和學(xué)習(xí)。尤為重要的是：小組中的成員會(huì)在小組榮譽(yù)的驅(qū)動(dòng)下，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)幫助同學(xué)，從而推動(dòng)

第四篇：“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的探索與實(shí)踐（最終版）

（三）“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的運(yùn)行與監(jiān)督 1.實(shí)施全方位管理，建立快速服務(wù)渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個(gè)區(qū)縣一級(jí)網(wǎng)格、113個(gè)鎮(zhèn)辦（街道辦事處）二級(jí)網(wǎng)格、1676個(gè)村社（居民社區(qū)）三級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)格。一是實(shí)施集約化調(diào)度管理，以轄區(qū)內(nèi)二級(jí)網(wǎng)格作為服務(wù)調(diào)度和管理的主體，利用各單位現(xiàn)有的95598工單調(diào)度平臺(tái)，集中處理應(yīng)急突發(fā)服務(wù)事件。二是在基礎(chǔ)網(wǎng)格推行“五個(gè)一”高效化服務(wù)管理。

2、堅(jiān)持常態(tài)化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網(wǎng)格化”服務(wù)平臺(tái)，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化、親情化服務(wù)。一是實(shí)施日?；鞍Ｗ咴L”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區(qū)內(nèi)包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網(wǎng)格長(zhǎng)實(shí)行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網(wǎng)格內(nèi)走訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決困難問題。3.健全客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)訴求。

建立各類客戶信息檔案，實(shí)施細(xì)化服務(wù)。一是實(shí)施檔案化網(wǎng)格服務(wù)信息管理，三級(jí)網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為網(wǎng)格內(nèi)居民和企事業(yè)客戶建立服務(wù)檔案，并定期進(jìn)行完善。二是開展“善小”弱勢(shì)群體幫扶行動(dòng)，建立“善小”客戶檔案。

4.實(shí)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)督考核，保障便民為民服務(wù)深入推進(jìn)。

不斷完善監(jiān)督機(jī)制和考核制度。一是實(shí)施區(qū)域化監(jiān)督管理，一級(jí)網(wǎng)格設(shè)立區(qū)域化監(jiān)督管理電話，受理客戶服務(wù)意見及投訴，將隱患消除在網(wǎng)格內(nèi)。二是實(shí)行工作例會(huì)制度，每月召開一次調(diào)度會(huì)，通報(bào)研究轄區(qū)各方面信息、難點(diǎn)問題，制定近期工作計(jì)劃，部署重點(diǎn)工作。三是建立健全考核制度，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶訴求辦結(jié)情況、群眾滿意度回訪情況、服務(wù)隱患處理情況、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和宣傳報(bào)道等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。

四、實(shí)施“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的成效

“網(wǎng)格化”服務(wù)導(dǎo)入日常供電服務(wù)管理，形成了三級(jí)網(wǎng)格臺(tái)相互配合、相互支撐，實(shí)施集約化調(diào)度管控和客戶檔案化信息管理，開展日?；Ｗ咴L，建立“三個(gè)一”制度，推行“6+1”工作法和“五個(gè)一”高效化服務(wù)舉措，并以營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和投訴管理做為“修正器”，以基礎(chǔ)網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為元素，搭建了“以客戶滿意為導(dǎo)向”的供電服務(wù)包保支撐框架。平均電價(jià)完成614.54元/千千瓦時(shí)，比計(jì)劃提高1.44元/千千瓦時(shí)；電費(fèi)回收率100%；直供區(qū)戶表改造累計(jì)完成35萬(wàn)戶，用電信息采集和智能表累計(jì)安裝均超過100萬(wàn)只，覆蓋率均達(dá)到100%；主城區(qū)投運(yùn)6處社區(qū)搶修服務(wù)站，建成全省首家配電應(yīng)急搶修中心，并在各區(qū)縣推廣建立“工單集中處理平臺(tái)”，故障處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)實(shí)現(xiàn)30分鐘以內(nèi)。建成了“10分鐘繳費(fèi)圈”，城區(qū)布點(diǎn)完成1156個(gè)，“村村設(shè)點(diǎn)”完成8398個(gè)。客戶可以在10分鐘路程內(nèi)，找到繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，享受便捷的繳費(fèi)服務(wù)；配電自動(dòng)化在直供區(qū)全面實(shí)施，供電可靠率達(dá)到99.96%。