第一篇：XX市郵政局用戶欠費(fèi)管理辦法

郵政局用戶欠費(fèi)管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，明確欠費(fèi)直接責(zé)任人和各部門職責(zé)分工，明晰欠費(fèi)客戶審批及管理流程，確保用戶欠費(fèi)及時(shí)清繳，提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度，避免呆死帳發(fā)生，根據(jù)《中國(guó)郵政集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法（試行）》和《中國(guó)郵政集團(tuán)公司用戶欠費(fèi)管理辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，特制定《XX市郵政局用戶欠費(fèi)辦法》。

第一章 總 則

第一條 本辦法所指的用戶欠費(fèi)，是指郵政企業(yè)向簽訂用郵協(xié)議(合同)的客戶（以下簡(jiǎn)稱協(xié)議客戶）銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)收未收的各類款項(xiàng)。

對(duì)集團(tuán)公司和省公司明令不得形成欠費(fèi)的業(yè)務(wù)和非協(xié)議客戶（即未在電子 化支局和CRM系統(tǒng)中被授權(quán)附碼的客戶）堅(jiān)決不允許形成計(jì)欠，也不得在營(yíng)收款中掛賬。代理儲(chǔ)蓄、速遞業(yè)務(wù)取得的代理手續(xù)費(fèi)收入和房屋租金等應(yīng)收款項(xiàng)不在用戶欠費(fèi)科目核算。

第二條 用戶欠費(fèi)管理是企業(yè)內(nèi)部管控的重要組成部分，要做到事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督考核。

用戶欠費(fèi)列入企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算管理，年末全地區(qū)用戶欠費(fèi)總余額控制在郵政業(yè)務(wù)總收入（不含代理金融收入、房屋出租收入和營(yíng)業(yè)外收入）的5%以內(nèi)，各單位欠費(fèi)余額控制在年度預(yù)算內(nèi)。

第三條 本辦法適用于XX地區(qū)各級(jí)郵政企業(yè)。

第二章 用戶欠費(fèi)的管理職責(zé)

第四條 用戶欠費(fèi)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)督，誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)欠費(fèi)直接責(zé)任人（即欠費(fèi)經(jīng)辦人）實(shí)行終身追繳制。各單位、各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位用戶欠費(fèi)管理負(fù)總責(zé)，組織實(shí)施本單位的用戶欠費(fèi)各項(xiàng)管理工作。

第五條 財(cái)務(wù)部門是欠費(fèi)管理工作的組織牽頭部門,也是用戶欠費(fèi)的監(jiān)督檢查部門，其主要職責(zé)：

1(一)負(fù)責(zé)制定用戶欠費(fèi)管理辦法及欠費(fèi)考核辦法，并組織實(shí)施。(二)負(fù)責(zé)用戶欠費(fèi)的會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)分析和考核通報(bào)等日常管理工作；

(三)負(fù)責(zé)組織用戶欠費(fèi)的業(yè)財(cái)對(duì)賬工作，并組織對(duì)CRM系統(tǒng)(中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng),簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)，下同）用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)（郵政營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、郵資封片卡系統(tǒng)、集郵系統(tǒng)、報(bào)刊訂閱系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等，簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)，下同）相關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作；

(四)負(fù)責(zé)對(duì)用戶欠費(fèi)核算信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查；(五)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)受理部門(指對(duì)外提供郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)局（公司）等,簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)受理部門，下同）上報(bào)的職工調(diào)動(dòng)、離職清收欠費(fèi)證明的審核工作。

第六條 市場(chǎng)營(yíng)銷部是用戶欠費(fèi)的主管部門，其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)大客戶管理和客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。根據(jù)業(yè)務(wù)受理部門提供的協(xié)議客戶欠費(fèi)申請(qǐng)單，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，按照分類分級(jí)管理原則，審批客戶信用額度、信用期限及授權(quán)業(yè)務(wù)受理部門簽訂用郵協(xié)議，并在CRM系統(tǒng)中辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。

(二)負(fù)責(zé)組織對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)中相關(guān)機(jī)構(gòu)、客戶等信息的管理維護(hù)；

(三)組織對(duì)業(yè)務(wù)受理部門的欠費(fèi)管理情況和CRM系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行日常檢查，并就存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和措施；

(四)負(fù)責(zé)制定用戶欠費(fèi)清收追繳具體方案并組織實(shí)施；

(五)負(fù)責(zé)組織對(duì)郵政營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)業(yè)務(wù)受理部門郵政營(yíng)業(yè)系統(tǒng)（電子化支局系統(tǒng)）、CRM系統(tǒng)的規(guī)范使用。

第七條 專業(yè)管理部門（指函件局(公司)、報(bào)刊發(fā)行局(公司)、電子商務(wù)局(公司)、分銷業(yè)務(wù)局(公司)、集郵公司等，簡(jiǎn)稱專業(yè)管理部門，下同）是專業(yè)欠費(fèi)管理的責(zé)任部門。其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)組織對(duì)本專業(yè)用戶欠費(fèi)的記欠、對(duì)賬、回收、核銷等日常管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)用戶欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，并提出強(qiáng)化欠費(fèi)管理的相應(yīng)措施；

2(二)負(fù)責(zé)組織本專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)本專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范使用；

(三)負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)用戶欠費(fèi)管理情況與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行日常檢查；

(四)負(fù)責(zé)就本專業(yè)用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部門配合進(jìn)行業(yè)財(cái)核對(duì)。

第八條 業(yè)務(wù)受理部門是用戶欠費(fèi)的責(zé)任部門，其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)或?qū)I(yè)范圍內(nèi)協(xié)議客戶資料的收集、整理上報(bào)以及客戶注冊(cè)申報(bào)等工作；

(二)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)議客戶產(chǎn)生和收回的用戶欠費(fèi)按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)中進(jìn)行錄入和核銷操作；

(三)業(yè)務(wù)受理部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦(客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員)人員為用戶欠費(fèi)清收的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)用戶欠費(fèi)的對(duì)賬確認(rèn)、回收、催繳以及壞賬發(fā)生時(shí)的取證等工作；

(四)業(yè)務(wù)受理部門負(fù)責(zé)人是用戶欠費(fèi)回收的第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門用戶欠費(fèi)的回收、催繳和與客戶定期進(jìn)行欠費(fèi)的對(duì)賬確認(rèn)；負(fù)責(zé)組織與財(cái)務(wù)部門配合每月進(jìn)行用戶欠費(fèi)的業(yè)財(cái)對(duì)賬；負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)生壞賬的欠費(fèi)進(jìn)行取證；負(fù)責(zé)本部門欠費(fèi)分析以及對(duì)欠費(fèi)責(zé)任人的考核；負(fù)責(zé)在職工調(diào)動(dòng)、離職時(shí)向上級(jí)管理部門出據(jù)清收欠費(fèi)證明等工作。

第九條 審計(jì)、監(jiān)察部門是用戶欠費(fèi)管理的監(jiān)督檢查部門,其主要職責(zé)：(一)審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶欠費(fèi)的真實(shí)性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查，在財(cái)務(wù)收支審計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)人員任中、離任審計(jì)時(shí)要將用戶欠費(fèi)做為重要的審計(jì)檢查內(nèi)容。

(二)紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶欠費(fèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行跟蹤查處，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。

第十條 綜合辦公室是用戶欠費(fèi)管理的法律支撐部門，其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)擬定規(guī)范性的合同文本，對(duì)各單位與客戶簽訂的用郵協(xié)議等合同文本的合規(guī)性、合法性進(jìn)行審核把關(guān)。

(二)負(fù)責(zé)對(duì)與客戶之間發(fā)生的用戶欠費(fèi)方面的經(jīng)濟(jì)糾紛提供法律支撐；對(duì) 3 發(fā)生的用戶欠費(fèi)壞賬取證工作提供法律幫助。

第十一條 人力資源部門是用戶欠費(fèi)考核管理部門，其主要職責(zé)：(一)參與用戶欠費(fèi)考核管理工作，負(fù)責(zé)用戶欠費(fèi)考核結(jié)果的落實(shí)；

(二)欠費(fèi)直接責(zé)任人涉及崗位調(diào)整、工作調(diào)動(dòng)和離職等情況時(shí)，依據(jù)相關(guān)部門出據(jù)的清欠證明、工作交接手續(xù)辦理調(diào)動(dòng)和離職手續(xù)。

第十二條 信息技術(shù)部門是相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)部門，其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)維護(hù)和協(xié)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸，及時(shí)解決各個(gè)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，為CRM系統(tǒng)提供技術(shù)支撐服務(wù)；

(二)按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和刪除工作，確保CRM系統(tǒng)運(yùn)行良好。

第三章 用戶欠費(fèi)的管理流程

第十三條 協(xié)議客戶的申報(bào)、審批

(一)業(yè)務(wù)受理部門在客戶提出書(shū)面記欠申請(qǐng)時(shí)，要收集客戶的相關(guān)資料，按照相關(guān)規(guī)定向業(yè)務(wù)管理部門提出書(shū)面記欠申請(qǐng)，并在電子化支局系統(tǒng)中提出申請(qǐng)，發(fā)送到CRM系統(tǒng)中由市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行審批。

(二)市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)業(yè)務(wù)受理部門提交的書(shū)面申請(qǐng)及客戶資料進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核批準(zhǔn)后，授權(quán)業(yè)務(wù)受理部門與客戶簽訂大客戶用郵協(xié)議，并在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行審批、附碼。大客戶用郵協(xié)議原則上有效期限為一年，欠費(fèi)結(jié)算周期原則上為一個(gè)月，但最多不應(yīng)超過(guò)三個(gè)月。

（三)業(yè)務(wù)受理部門根據(jù)附碼進(jìn)入電子化支局系統(tǒng)完善客戶信息。第十四條 用戶欠費(fèi)的確認(rèn)

各業(yè)務(wù)受理部門以與用戶簽訂的用郵協(xié)議為依據(jù)，根據(jù)當(dāng)月向客戶銷售商品或提供勞務(wù)應(yīng)收未收的款項(xiàng)，按照業(yè)務(wù)的受理時(shí)間，及時(shí)確認(rèn)用戶欠費(fèi)，并取得客戶方的簽字確認(rèn)。對(duì)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)要按照業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)操作；對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)，要及時(shí)登記相應(yīng)的欠費(fèi)臺(tái)賬，并將欠費(fèi)信息在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行手工補(bǔ)錄操作。對(duì)未與CRM系統(tǒng)對(duì)接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)欠費(fèi)信息也要在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行 4 相應(yīng)的手工補(bǔ)錄操作。

第十五條 用戶欠費(fèi)的收回

業(yè)務(wù)受理部門收到客戶繳回的用戶欠費(fèi)，要及時(shí)將款項(xiàng)繳入收入專戶或財(cái)務(wù)部門，并在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或欠費(fèi)臺(tái)賬中進(jìn)行欠費(fèi)核銷。對(duì)收回的欠費(fèi)客戶有明確核銷對(duì)象的要有針對(duì)性地核銷，無(wú)明確核銷對(duì)象的按照業(yè)務(wù)“先發(fā)生、先核銷”的原則依次進(jìn)行核銷。需要在CRM系統(tǒng)中補(bǔ)錄的專業(yè)欠費(fèi)信息應(yīng)當(dāng)天補(bǔ)錄完畢。

本局自用產(chǎn)品形成的用戶欠費(fèi)，由使用單位在業(yè)務(wù)受理時(shí)填報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)受理單據(jù)，簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)受理部門在形成收入的當(dāng)月通知使用單位報(bào)賬沖銷欠費(fèi)。

第十六條 用戶欠費(fèi)的列賬

（一）財(cái)務(wù)部門依據(jù)業(yè)務(wù)受理部門提供的“營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單”進(jìn)行用戶欠費(fèi)的列賬處理。財(cái)務(wù)部門要對(duì)“營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單”中列明的用戶欠費(fèi)和實(shí)際上繳營(yíng)業(yè)款等進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)不符，要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門更正。機(jī)打日?qǐng)?bào)單不得進(jìn)行手工修改。

（二）用戶欠費(fèi)列賬科目應(yīng)嚴(yán)格按照中國(guó)郵政集團(tuán)公司會(huì)計(jì)核算辦法的有關(guān)規(guī)定計(jì)列。

第十七條 用戶欠費(fèi)的催繳

(一)對(duì)已超過(guò)約定付款期的欠費(fèi)，業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)及時(shí)書(shū)面對(duì)客戶進(jìn)行催收，并保留欠費(fèi)催收記錄。

(二)對(duì)存在超過(guò)約定付款期欠費(fèi)的客戶，在書(shū)面催繳后仍未結(jié)付欠費(fèi)的，應(yīng)暫時(shí)停止其記欠資格，待結(jié)清欠費(fèi)后再予以恢復(fù)。

(三)對(duì)于經(jīng)多次催繳仍然惡意欠費(fèi)的客戶，要終止協(xié)議，取消其記欠資格，將此客戶在CRM系統(tǒng)中列入黑名單，并采取必要的法律手段予以清繳。

第十八條 用戶欠費(fèi)壞賬的處理

(一)對(duì)超過(guò)6個(gè)月的用戶欠費(fèi)，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人要對(duì)客戶長(zhǎng)期拖欠的原因進(jìn)行調(diào)查了解，加緊催收，防止壞賬的發(fā)生。

(二)對(duì)確實(shí)回收無(wú)望，符合壞賬損失條件的長(zhǎng)期用戶欠費(fèi)，業(yè)務(wù)受理部門要收集整理相關(guān)材料，向財(cái)務(wù)部門上報(bào)核銷壞賬申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)部門辦理相應(yīng)的報(bào) 5 批手續(xù)，并做壞賬處理。

(三)對(duì)已核銷的壞賬損失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存，繼續(xù)保留追索權(quán)。已核銷的壞賬收回時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)繳財(cái)務(wù)部門入賬。

(四)對(duì)形成壞賬給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，要按照用戶欠費(fèi)管理和考核相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)人員責(zé)任。

第四章 用戶欠費(fèi)的分析

第十九條 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織對(duì)全局的用戶欠費(fèi)規(guī)模、專業(yè)、賬齡進(jìn)行預(yù)警和分析，提出建議和對(duì)策。

第二十條 業(yè)務(wù)受理部門對(duì)本單位用戶欠費(fèi)規(guī)模、賬齡、欠費(fèi)成因進(jìn)行分析，尤其對(duì)逾期欠費(fèi)的構(gòu)成及成因進(jìn)行分析，及時(shí)提出清收建議和對(duì)策。

第五章 用戶欠費(fèi)的核對(duì)和檢查

第二十一條 業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)責(zé)成專人，每天對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、欠費(fèi)臺(tái)賬中反映的本部門用戶欠費(fèi)記欠、回收、核銷等信息進(jìn)行核對(duì)復(fù)核檢查，及時(shí)查找存在的問(wèn)題，采取必要的措施予以糾正。

第二十二條 財(cái)務(wù)部門要每月組織各相關(guān)部門對(duì)財(cái)務(wù)NC系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、欠費(fèi)臺(tái)賬中反映的用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)一致。

第二十三條 審計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門，要將用戶欠費(fèi)信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性做為一項(xiàng)重要的監(jiān)督檢查內(nèi)容，重點(diǎn)檢查用戶欠費(fèi)業(yè)財(cái)對(duì)賬制度的執(zhí)行情況、用戶欠費(fèi)的業(yè)財(cái)一致性和用戶欠費(fèi)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促相關(guān)單位及時(shí)整改，提高用戶欠費(fèi)核算信息質(zhì)量。

第二十四條 紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)根據(jù)《郵政企業(yè)效能監(jiān)察暫行辦法》的規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)問(wèn)題突出的單位，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督，對(duì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。

第六章 用戶欠費(fèi)的考核

第二十五條 按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)督，誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將用戶欠費(fèi)的回收與責(zé)任人的工資獎(jiǎng)金掛勾。欠費(fèi)直接責(zé)任人發(fā)生崗位變動(dòng)、職位調(diào)整、6 調(diào)離退休等事項(xiàng)均不能免除其應(yīng)承擔(dān)的欠費(fèi)追繳責(zé)任，其主管領(lǐng)導(dǎo)亦承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。人員崗位變動(dòng)（含調(diào)離本企業(yè)）前必須核實(shí)其欠費(fèi)情況（人力資源部負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)，業(yè)務(wù)受理部門出具清欠證明）并限期追繳（兩個(gè)月），將其所承擔(dān)的用戶欠費(fèi)清償完畢，否則，人力資源部不得為其辦理相關(guān)調(diào)離、離職手續(xù)。

第二十六條 各項(xiàng)代辦費(fèi)、營(yíng)銷積分及其他獎(jiǎng)勵(lì)政策的兌現(xiàn)均以實(shí)現(xiàn)的收入回款為標(biāo)準(zhǔn)。賒欠收入一律不準(zhǔn)參與各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)及代辦費(fèi)的支付。超過(guò)6個(gè)月的欠費(fèi)不再享有代辦費(fèi)和營(yíng)銷積分獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十七條 用戶欠費(fèi)的考核分局長(zhǎng)問(wèn)責(zé)、績(jī)效掛鉤和工資扣款三種方式。第二十八條 欠費(fèi)的考核實(shí)行局長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，局長(zhǎng)按月對(duì)欠費(fèi)額度超過(guò)預(yù)算控制額度的業(yè)務(wù)受理部門的主管局長(zhǎng)進(jìn)行督辦。主管局長(zhǎng)作為分管專業(yè)或部門欠費(fèi)管理第一責(zé)任人，對(duì)欠費(fèi)超限額的各業(yè)務(wù)受理部門啟動(dòng)問(wèn)責(zé)制。

第二十九條 用戶欠費(fèi)列入各經(jīng)營(yíng)單位的月績(jī)效考核。以市局年度財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定的欠費(fèi)控制目標(biāo)為欠費(fèi)最高上限,按月對(duì)超限額的業(yè)務(wù)受理部門的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行月度績(jī)效考核。按《XX市郵政局年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》中月度考核要求對(duì)超欠費(fèi)控制指標(biāo)的單位責(zé)任人實(shí)行扣分，每超10%扣2分，最高扣10分。副職績(jī)效獎(jiǎng)金按正職70%執(zhí)行。

第三十條 欠費(fèi)考核同時(shí)納入各經(jīng)營(yíng)單位年終經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核，除按照經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)欠費(fèi)考核扣分外，對(duì)超6個(gè)月以上的當(dāng)年欠費(fèi)等額沖減收入指標(biāo)。并將用戶欠費(fèi)完成情況納入對(duì)單位負(fù)責(zé)人的年終綜合評(píng)價(jià)及對(duì)本單位的年終評(píng)先工作中。

對(duì)虛列收入形成的用戶欠費(fèi)除收入考核時(shí)剔除等額收入外，由相關(guān)責(zé)任人將欠費(fèi)補(bǔ)上，并在年終經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核中扣5分。

第三十一條 對(duì)欠費(fèi)直接責(zé)任人超期欠費(fèi)（原則上一個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月）按月從責(zé)任人發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金中按欠費(fèi)總額的20%比例扣款（不沖減欠費(fèi)），直至扣款能抵全部欠費(fèi)為止（最高扣款額扣至給每人預(yù)留的最低工資標(biāo)準(zhǔn)線1150元）?？劭顔为?dú)掛賬，待欠費(fèi)收回時(shí)返給扣款人。對(duì)超期一年仍未收回的欠費(fèi)，無(wú)論欠費(fèi)是否收回，扣款均不返還扣款人。

第三十二條 為提高CRM系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作的規(guī)范性，將相關(guān)操作人員 7 的差錯(cuò)率與其工資獎(jiǎng)金掛勾，差錯(cuò)一筆扣款50元。對(duì)惡意串改記欠單位和款額的，對(duì)責(zé)任人和相關(guān)操作人員分別處以500元罰款。對(duì)由此給企業(yè)造成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第三十三條 對(duì)非協(xié)議附碼客戶發(fā)生的記欠金額視同欠費(fèi)統(tǒng)一列入考核，由責(zé)任人在規(guī)定期限內(nèi)將款項(xiàng)收回。對(duì)逾期無(wú)法收回款項(xiàng)的責(zé)任人處以500元罰款。對(duì)由此給企業(yè)造成損失的，損失一律由責(zé)任人承擔(dān)。

第七章 附 則

第三十四條 本辦法適用于XX地區(qū)各級(jí)郵政企業(yè)。

第三十五條 本辦法從2015年6月1日起執(zhí)行，以前相關(guān)文件與本辦法相抵觸的部分以本辦法為準(zhǔn)。

xx市郵政局 2015年5月19日

第二篇：桐鄉(xiāng)市郵政局客戶維護(hù)管理辦法

桐鄉(xiāng)市郵政局客戶維護(hù)管理辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步做好郵政客戶管理工作，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。

第二章 郵政客戶建檔范圍和維護(hù)責(zé)任人

第二條各經(jīng)營(yíng)單位必須根據(jù)本單位客戶用郵情況建立完整的客戶檔案。

第三條各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理以及專（兼）職客戶維護(hù)人員為本單位客戶維護(hù)的責(zé)任人。

第三章郵政客戶建檔條件

第四條一年以上的老用戶或月均發(fā)生業(yè)務(wù)收入在500元以上的客戶必須建立檔案，根據(jù)用郵情況分為專業(yè)或綜合客戶。

注：綜合客戶是指使用兩個(gè)及兩個(gè)以上專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)。專業(yè)客戶是指使用單一專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)。

第四章客戶的信息資料收集和走訪計(jì)劃

第五條客戶檔案信息資料應(yīng)盡可能完整，包括客戶名稱、企業(yè)規(guī)模（人員數(shù)、產(chǎn)值等）、主要產(chǎn)品、成立時(shí)間等，并在《客戶基本資料和維護(hù)表》（表一）中填寫(xiě)清楚。

第六條客戶走訪計(jì)劃。定期走訪客戶，及時(shí)了解客戶用郵需求或變化情況，做好詳細(xì)走訪記錄，并在《客戶基本資料和維護(hù)表》（表一）中簡(jiǎn)要填寫(xiě)。

第七條客戶維護(hù)人員必須做好客戶維護(hù)接待工作，接受、分析和妥善處理客戶意見(jiàn)、投訴，及時(shí)對(duì)客戶反映進(jìn)行回復(fù)。

第八條客戶維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)監(jiān)控客戶用郵情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)進(jìn)行走訪，跟蹤、分析原因，并形成分析報(bào)告上報(bào)市場(chǎng)部。

第九條各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同客戶維護(hù)人員每月對(duì)客戶的用郵優(yōu)惠條件進(jìn)行核定，對(duì)于不達(dá)標(biāo)者，按照有關(guān)規(guī)定重新簽訂業(yè)務(wù)合同，并報(bào)市場(chǎng)部備案。

第五章考核

第十條對(duì)客戶的日常維護(hù)工作，列入年終績(jī)效考核的依據(jù)之一。

第十一條單位負(fù)責(zé)人應(yīng)每月召集客戶維護(hù)人員，對(duì)支局客戶的用郵情況進(jìn)行評(píng)估，并做好記錄。有異常情況的，及時(shí)向市場(chǎng)部匯報(bào)。

第十二條客戶的欠費(fèi)如超過(guò)規(guī)定期限，且在限期內(nèi)無(wú)法回收，造成外帳的，由負(fù)責(zé)客戶維護(hù)人員承擔(dān)50％，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)30％。如數(shù)額超過(guò)10000元的，追究維護(hù)人員和單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，直至撤職。

第十三條客戶流失沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和跟蹤分析，給企業(yè)造成損失，由維護(hù)人員承擔(dān)50％，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)30％。如數(shù)額超過(guò)10000元的，追究維護(hù)人員和單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，直至撤職。

第六章 附則

第十四條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：大用戶管理辦法

電力大客戶管理辦法

為提高電網(wǎng)供電可靠性，規(guī)范供用電秩序，防止因大客戶用電設(shè)備等方面管理不到位造成電網(wǎng)跳閘事故，為加強(qiáng)大用戶的人員、用電、設(shè)備、安全等多方面的管理，提高供用電雙方經(jīng)濟(jì)效益，確保公司全年工作目標(biāo)的順利完成。為此，制定大用戶管理辦法。

一、人員管理

1、廠礦電工必須持有電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，實(shí)行持證上崗。

2、加強(qiáng)電工培訓(xùn)力度，熟悉電力設(shè)備相關(guān)知識(shí)及調(diào)度術(shù)語(yǔ)。

3、加強(qiáng)電工值班管理，帶班領(lǐng)導(dǎo)及電工值班人員工作期間必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如有調(diào)峰時(shí)，因聯(lián)系不到廠內(nèi)負(fù)責(zé)人，公司將按避峰限電序位直接從變電站進(jìn)行拉路限電，值班人員必須熟悉設(shè)備情況，遇有運(yùn)行異常時(shí)，能夠準(zhǔn)確匯報(bào)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，熟悉線路相序等基本情況。

二、運(yùn)行及安全管理

1、合理安排檢修，每月20日前上報(bào)停電檢修計(jì)劃，每周四上報(bào)周檢修計(jì)劃，嚴(yán)格控制或杜絕臨時(shí)檢修次數(shù)，因維護(hù)不到位造成跳閘，將嚴(yán)格考核，明確廠內(nèi)停送電聯(lián)系人員，如有變動(dòng)及時(shí)上報(bào)并加蓋公章。

2、定期（每月）對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行一次巡視，每月20日前上報(bào)缺陷報(bào)表（負(fù)責(zé)人簽字）；

3、用戶必須按要求開(kāi)展春、秋查工作，如大客戶不具備相應(yīng)技術(shù)人員對(duì)其線路進(jìn)行維護(hù)，可委托資質(zhì)完備合格的單位進(jìn)行檢修維護(hù)，并簽定線路委托檢修協(xié)議。用戶自行檢修的線路必須上報(bào)處理缺陷的內(nèi)容，遺留的缺陷，如因同類缺陷重復(fù)發(fā)生跳閘，將加大考核力度。

4、加強(qiáng)保護(hù)定值管理，按要求對(duì)廠礦配電設(shè)備進(jìn)行定值計(jì)算，對(duì)未計(jì)算定值，因用戶側(cè)設(shè)備出現(xiàn)異常，造成越級(jí)跳閘，將按公司制度嚴(yán)格考核；

5、加強(qiáng)用戶側(cè)設(shè)備管理，對(duì)處于運(yùn)行環(huán)境較差，潮濕、塵土大、污染嚴(yán)重的設(shè)備，必須采取防塵、封堵等措施；

6、加強(qiáng)防外力破壞宣傳，對(duì)處于采區(qū)范圍或公路邊，車流量大的線路要做好防護(hù)措施，減少外力破壞現(xiàn)象的發(fā)生；

7、配合公司每年的春查預(yù)試和秋查計(jì)劃工作，合理安排廠內(nèi)及線路設(shè)備的檢修，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)消缺，提高設(shè)備消缺率，確保設(shè)備健康、穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)無(wú)力維護(hù)或無(wú)檢修資質(zhì)的用戶，可委托多經(jīng)公司檢修人員進(jìn)行代維護(hù)，簽訂相關(guān)維護(hù)協(xié)議。

8、按電力規(guī)程要求，用戶要建立健全安全工器具的采購(gòu)和使用制度，杜絕使用沒(méi)有入圍電力安監(jiān)部門認(rèn)可的安全工器具，確保運(yùn)行人員和設(shè)備的安全。

9、做好本廠的預(yù)試計(jì)劃，配合公司做好預(yù)防性試驗(yàn)工作，大戶所將不定期對(duì)客戶定值進(jìn)行檢查，大客戶應(yīng)按照預(yù)試周期對(duì)所轄設(shè)備定期進(jìn)行試驗(yàn)并予以配合，對(duì)用戶設(shè)備未計(jì)算定值或設(shè)備發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將變動(dòng)設(shè)備或原有設(shè)備的參數(shù)上報(bào)大用戶管理所，所內(nèi)將委托包頭供電局大用戶管理處對(duì)其定值進(jìn)行計(jì)算核對(duì)。

10、用戶線路跳閘考核將按照達(dá)茂電力公司大用戶跳閘考核辦法執(zhí)行。

三、用電檢查、營(yíng)銷、無(wú)功管理

1、加強(qiáng)大用戶的用電安全管理，督促用戶執(zhí)行上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)電氣技術(shù)規(guī)程，為大用戶提供電氣專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

2、對(duì)大用戶進(jìn)行定期的和專項(xiàng)的用電安全巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的用電安全隱患及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助客戶盡快消除用電不安全因素，提高用電設(shè)備健康水平。

3、協(xié)助有關(guān)主管部門及用戶共同加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)電工的管理、搞好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核工作，提高業(yè)務(wù)技能水平，真正做到持證上崗，確保電氣設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4、準(zhǔn)確掌握用戶的功率因數(shù)及無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的運(yùn)行情況，建立健全用戶無(wú)功設(shè)備檔案，指導(dǎo)和幫助用戶提高功率因數(shù)及合理投切無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，改善電壓，節(jié)約用電。對(duì)功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)且限期不整改的用戶要采取有力措施，分期實(shí)施、全面完成整改目標(biāo)。

5、掌握用戶的負(fù)荷性質(zhì)和供電電能質(zhì)量狀況，積極開(kāi)展諧波普測(cè)工作，建立用戶諧波檔案。對(duì)用戶的沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生的影響對(duì)安全運(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙，督促用戶采取措施予以消除。

6、加強(qiáng)大用戶用電檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)

精神，提升對(duì)大用戶的用電管理水平。

7、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，經(jīng)常開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)大普查工作，檢查并及時(shí)查處違章用電和竊電行為，做到堵漏增收和降損節(jié)能的目的。

8、認(rèn)真對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析，及時(shí)幫助用戶啟動(dòng)已停用的負(fù)荷，為增供擴(kuò)銷工作創(chuàng)造條件。

9、收集和積累有關(guān)用電資料，普及用電常識(shí)，及時(shí)向用戶總結(jié)和推廣節(jié)能產(chǎn)品應(yīng)用及安全用電的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

10、加強(qiáng)無(wú)功管理，建立健全用戶無(wú)功設(shè)備檔案，對(duì)功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)且限期不整改的用戶要采取有力措施，分期實(shí)施、全面完成整改目標(biāo)。

四、運(yùn)行維護(hù)、安全工器具、預(yù)試及定值管理

1、督促用戶按公司運(yùn)行要求，建立和完善高壓配電室運(yùn)行管理。⑴、五種制度，即：運(yùn)行崗位責(zé)任制、交接班制度、設(shè)備巡視檢查制度、設(shè)備缺陷管理制度、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度。

⑵、四種規(guī)程，即：電力安全工作規(guī)程、電力電纜運(yùn)行規(guī)程、電力設(shè)備交接和預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程、變電站運(yùn)行規(guī)程。

⑶、生產(chǎn)技術(shù)資料，應(yīng)有：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄、安裝交接資料等。⑷、圖紙管理，應(yīng)有：一次系統(tǒng)接線圖、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置及二次回路圖、站用變系統(tǒng)圖等。

⑸上墻的指示圖表，應(yīng)有：一次系統(tǒng)圖、安全天數(shù)記錄，設(shè)備定級(jí)表、有權(quán)交接調(diào)度操作令人員名單、有權(quán)簽發(fā)工作票人員、工作負(fù)責(zé)人、許可人名單。

2、規(guī)范運(yùn)行工作，確保巡視到位、維護(hù)到位，提高缺陷異常發(fā)現(xiàn)率，保證電網(wǎng)及用戶安全可靠供用電。

3、督促用戶配合供電部門每年的春查預(yù)試和秋查治理工作抓好其用電設(shè)備的檢修質(zhì)量工作，及時(shí)消缺，提高設(shè)備消缺率，確保設(shè)備健康、穩(wěn)定運(yùn)行。

4、按規(guī)定監(jiān)督客戶周期進(jìn)行電氣預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)調(diào)試工作，保證電氣設(shè)備正確可靠動(dòng)作，真正做到用戶事故不越級(jí)、不擴(kuò)大，確保電網(wǎng)安全正常運(yùn)行，同時(shí)也確保用戶真正用上放心電、安全電。

5、按電力規(guī)程要求，督促用戶建立健全安全工器具的采購(gòu)和使用制度，杜絕使用沒(méi)有入圍電力安監(jiān)部門認(rèn)可的安全工器具，確保運(yùn)行人員和設(shè)備的安全。

6、制定大客戶預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃（生產(chǎn)部列入計(jì)劃），配合輸變電管理所做好大客戶的預(yù)防性試驗(yàn)工作，并對(duì)大客戶預(yù)防性試驗(yàn)資料進(jìn)行收集和預(yù)試報(bào)告整理歸檔，為杜絕客戶端設(shè)備超周期運(yùn)行，發(fā)生設(shè)備損壞事故，造成超級(jí)跳閘事故，大戶所將不定期對(duì)客戶定值進(jìn)行檢查，大客戶應(yīng)按照預(yù)試周期對(duì)所轄設(shè)備定期進(jìn)行試驗(yàn)并予以配合，對(duì)用戶設(shè)備未計(jì)算定值或設(shè)備發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將變動(dòng)設(shè)備或原有設(shè)備的參數(shù)上報(bào)大用戶管理所，并委托大用戶管理所對(duì)其定值進(jìn)行計(jì)算核對(duì)。

五、業(yè)擴(kuò)管理

1、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)，對(duì)未履行手續(xù)手用戶將按照《供用電規(guī)則》規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)新報(bào)裝的電力用戶在用電設(shè)備的選型、施工工藝、無(wú)功補(bǔ)償?shù)确矫?，要?yán)格按公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工、驗(yàn)收、送電。對(duì)自購(gòu)設(shè)備要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并提供設(shè)備相關(guān)證明。經(jīng)公司試驗(yàn)合格，方可使用。

2、用戶設(shè)備如有變動(dòng)，必須及時(shí)辦理變更手續(xù)，否則將按照《全國(guó)供用電規(guī)則》進(jìn)行處罰。

六、電費(fèi)發(fā)行、收繳管理

電費(fèi)發(fā)行每月25日抄表發(fā)行，28日結(jié)清，遇星期天適當(dāng)推后抄表時(shí)間有特殊情況另定），如因用戶未結(jié)清電費(fèi)，公司將按規(guī)定的2%0收取滯納金，跨的按3%0收取。

二0一二年元月八日

第四篇：郵政局接待工作管理辦法

為嚴(yán)格接待工作管理，規(guī)范接待程序，本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費(fèi)用、維護(hù)形象的原則，結(jié)合我局的具體情況，制定本辦法。

一、接待范圍國(guó)家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)，兄弟局領(lǐng)導(dǎo)，本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo)，各類業(yè)務(wù)檢查人員。

二、接待程序

1、對(duì)外接待工作堅(jiān)持“統(tǒng)一受理安排，分口落實(shí)接待”的原則，由綜合辦公室負(fù)責(zé)，相關(guān)部室具體落實(shí)。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)局由辦公室負(fù)責(zé)接待，局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

3、各股室單位接到來(lái)客通知后，須將載明來(lái)客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細(xì)情況的書(shū)面請(qǐng)示（有股室負(fù)責(zé)人簽字）呈局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，交綜合辦公室安排。文秘寫(xiě)作網(wǎng)

4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿，相關(guān)股室應(yīng)有專人接待?？腿穗x局，按規(guī)定結(jié)算費(fèi)用，并通知綜合辦公室。

5、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、來(lái)客一律在局指定飯店用餐，用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。各支局所來(lái)局開(kāi)會(huì)，需就餐的，根據(jù)會(huì)議安排，由辦公室安排工作餐。科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元，可安排一次接待餐，標(biāo)準(zhǔn)300元（含煙酒）?？萍?jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領(lǐng)導(dǎo)陪餐），其余為工作餐。處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)臨時(shí)交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

2、來(lái)客一律在局指定的賓館住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排?？萍?jí)以上領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)按出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付，科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)用自理。

3、在對(duì)外接待中，沒(méi)有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動(dòng)，由接待單位書(shū)面請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合辦公室統(tǒng)一安排，憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》，統(tǒng)一安排。

四、禮品購(gòu)買、管理及請(qǐng)領(lǐng)

1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購(gòu)買。

2、其它縣局來(lái)我局參觀學(xué)習(xí)，原則上不送禮品，確有必要時(shí)，由相關(guān)部門書(shū)面請(qǐng)示，由主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，到辦公室簽字請(qǐng)領(lǐng)。

第五篇：郵政局機(jī)動(dòng)車輛管理辦法

文章標(biāo)題：郵政局機(jī)動(dòng)車輛管理辦法

**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛管理辦法

第一章總則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)我州郵政機(jī)動(dòng)車輛的管理，確保生產(chǎn)安全，提高車輛的運(yùn)行效益，降低車輛運(yùn)行成本及運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)我州生產(chǎn)實(shí)際，特制定本辦法。

第二條

本辦法分別從車輛的管理機(jī)構(gòu)，日常使用管理，安全生產(chǎn)，維護(hù)維修，更換

更新，交通規(guī)費(fèi)繳納辦理，車輛保險(xiǎn)投保等幾個(gè)重點(diǎn)方面進(jìn)行規(guī)范和要求。

第二章車輛的管理機(jī)構(gòu)

第三條

全州車輛管理機(jī)構(gòu)為州局綜合辦公室和州局運(yùn)維部。州局綜合辦公室主要負(fù)責(zé)行政用車的指揮調(diào)度；運(yùn)維部負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)省局車輛管理要求及相應(yīng)管理資料的上報(bào)，負(fù)責(zé)制定全州車輛管理辦法并落實(shí)管理措施，負(fù)責(zé)郵運(yùn)車輛的生產(chǎn)調(diào)度，負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、營(yíng)運(yùn)費(fèi)等交通規(guī)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)的統(tǒng)一辦理，負(fù)責(zé)車輛大修申請(qǐng)、報(bào)廢、更新等的審核及辦理。

第四條

各用車單位為本單位車輛生產(chǎn)使用管理單位。具體負(fù)責(zé)本單位車輛的安全使用管理，基本保養(yǎng)維護(hù)，負(fù)責(zé)辦理常規(guī)檢測(cè)檢修，協(xié)助運(yùn)維部辦理各種交通規(guī)費(fèi)，負(fù)責(zé)車輛的報(bào)修報(bào)損，負(fù)責(zé)車輛維修的最后落實(shí)辦理，負(fù)責(zé)報(bào)送相關(guān)基礎(chǔ)管理資料。各用車單位要指定一人為本單位的車輛管理員，負(fù)責(zé)以上事項(xiàng)的辦理和落實(shí)。

第三章車輛的日常使用管理

第五條

日常管理采用誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù)的原則，全州現(xiàn)有郵政機(jī)動(dòng)車輛的日常使用管理、日常安全運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)檢修等由車輛使用單位負(fù)責(zé)落實(shí)。

第六條

各單位應(yīng)“定車定人定責(zé)任”，即一輛車固定一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的駕駛員，駕駛員負(fù)責(zé)所駕駛車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)修、送修及完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)，若因日常維護(hù)保養(yǎng)不力、報(bào)修、送修不及時(shí)或不按規(guī)定駕駛導(dǎo)致?lián)p失或產(chǎn)生事故，則由駕駛員負(fù)責(zé)。

第七條

駕駛?cè)藛T在出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)安全檢查，查看車身是否正常，車架大梁、懸掛鋼板、傳動(dòng)軸、輪轂鋼圈等是否存在變形、裂紋、螺絲松動(dòng)等情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、變速系統(tǒng)等是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、各指示警示燈工作是否正常，檢查制動(dòng)液、潤(rùn)滑液、冷卻液是否充足，若有異常情況，則必須立即進(jìn)行診斷維修，待故障排除后方可出車。出車、維修、加油等事項(xiàng)必須及時(shí)如實(shí)逐日填寫(xiě)“**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表”，每車一表，表格形式見(jiàn)附件一。各單位車輛管理人員在月末對(duì)“**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表”進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)填寫(xiě)“**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”，并于次月3日前報(bào)至運(yùn)維部，表格形式見(jiàn)附件二。

第八條嚴(yán)禁私拉亂跑，拉運(yùn)違規(guī)禁運(yùn)物品，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁駕駛員將自己駕駛車輛交由其他人員駕駛。

第九條

各單位所屬郵政機(jī)動(dòng)車輛只能在規(guī)定的范圍內(nèi)使用并按時(shí)歸班回局存放，長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛按固定線路運(yùn)行，其他車輛只能在本縣市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)行，嚴(yán)禁私拉亂跑、挪作他用或跨區(qū)域行駛，生產(chǎn)需要跨區(qū)域行駛時(shí)，必須報(bào)經(jīng)運(yùn)維部備案后方可運(yùn)行。

第四章交通規(guī)費(fèi)辦理及保險(xiǎn)投保辦理

第十條養(yǎng)路費(fèi)及客貨運(yùn)附加費(fèi)由運(yùn)維部統(tǒng)一向州養(yǎng)征處集中辦理，辦理時(shí)間為每年12月份辦理繳納下一費(fèi)用。

第十一條

長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛過(guò)路費(fèi)由州局統(tǒng)一集中向州路政支隊(duì)申請(qǐng)包繳，運(yùn)維部具體辦理，辦理時(shí)間為12月份申請(qǐng)辦理次年1——6月份的包繳并領(lǐng)取發(fā)放通行證，6月份申請(qǐng)辦理本7——12月份的包繳并領(lǐng)取發(fā)放通行證，同時(shí)回收回交上次核發(fā)通行證。申請(qǐng)過(guò)路費(fèi)包繳的車輛為承擔(dān)長(zhǎng)途跨縣跨州郵件運(yùn)輸、速遞物流運(yùn)輸?shù)呢涍\(yùn)車輛。

第十二條

車輛保險(xiǎn)由運(yùn)維部統(tǒng)一集中辦理。根據(jù)省局統(tǒng)一要求及省局與云南中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的合同協(xié)議，全省郵政企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛集中向中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保，享受費(fèi)率優(yōu)惠。我州郵政企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛由運(yùn)維部集中向中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司潞西分公司投保，保險(xiǎn)投保險(xiǎn)種全州統(tǒng)一，具體見(jiàn)附件三（**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表）。運(yùn)維部每月初統(tǒng)計(jì)本月車輛保險(xiǎn)到期數(shù)量，交保險(xiǎn)公司計(jì)算費(fèi)用，打印保單，制作保險(xiǎn)卡，然后到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取支票到保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)用，簽收保費(fèi)發(fā)票、保單、保險(xiǎn)卡，最后將保險(xiǎn)卡發(fā)放至各車輛，保單由運(yùn)維部統(tǒng)一保管。各使用單位根據(jù)生產(chǎn)要求需要增減險(xiǎn)種和投保額度的，則在本保險(xiǎn)到期前一個(gè)月內(nèi)向運(yùn)維部提出書(shū)面申請(qǐng)。

第五章車輛維護(hù)修理

第十三條

修理費(fèi)在1500元以內(nèi)的車輛常規(guī)保養(yǎng)及一般檢修，車輛管理員報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)州局財(cái)務(wù)同意后方可安排修理。但用車單位車輛管理員和主管領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)修理結(jié)果負(fù)責(zé)，修理費(fèi)在各局各單位成本中支列。

第十四條

修理費(fèi)用在1500元以上的，用車單位必須填寫(xiě)《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》，運(yùn)維部收到后初步審核，報(bào)州局同意，備案后方可送修，車輛使用單位主管領(lǐng)導(dǎo)和車輛管理人員對(duì)修理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)修

理質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十五條

省局下達(dá)的大修計(jì)劃由運(yùn)維部根據(jù)車輛運(yùn)行情況統(tǒng)一安排，并報(bào)經(jīng)州局主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，送州局財(cái)務(wù)室備案，各用車單位負(fù)責(zé)送修并對(duì)修理質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十六條

車輛修理完成后，用車單位車輛管理員要及時(shí)將修理費(fèi)發(fā)票及修理廠修理明細(xì)清單復(fù)印一份報(bào)送給運(yùn)維部備案，發(fā)票及修理明細(xì)清單要有經(jīng)辦人、修理廠家和單

位領(lǐng)導(dǎo)的簽章。

第十七條

車輛出現(xiàn)交通事故或其他意外事故造成損失時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人要主動(dòng)采取相應(yīng)措施，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并在第一時(shí)間通知運(yùn)維部、公安交警部門、保險(xiǎn)公司，積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故。

第六章車輛的報(bào)廢更新

第十八條車輛的報(bào)廢、更新和新增由州局統(tǒng)一向省局進(jìn)行申請(qǐng)，各用車單位提出申請(qǐng)和協(xié)助辦理相應(yīng)手續(xù)。

第七章車輛基礎(chǔ)資料填報(bào)

第十九條

全州所有車輛基礎(chǔ)資料的報(bào)送，采用電子化的方式進(jìn)行申報(bào)?！?*州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表》、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》和《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表》等基礎(chǔ)表格和身份，已經(jīng)全部在**郵政網(wǎng)站上“**州郵政局車輛管理在線欄目”中設(shè)定，各局各單位和部門只需要按照網(wǎng)站上的操作要求進(jìn)行操作，即可。

第二十條各局各單位填報(bào)資料時(shí)，可在各局各單位的寬帶使用機(jī)器上操作，也可自行在能夠上網(wǎng)的地方進(jìn)行查閱和填報(bào)相關(guān)車輛資料。

第二十一條運(yùn)維部負(fù)責(zé)“**州郵政局車輛管理在線欄目”所有技術(shù)支持。

第八章附則

第二十二條本辦法由**州郵政局運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條本辦法自2006年1月1日起施行，原管理辦法同時(shí)廢止。

附件：

一、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛行車記錄及油料登記表》

二、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛使用情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》

三、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛投保險(xiǎn)種明細(xì)表》

四、《**州郵政局機(jī)動(dòng)車輛報(bào)修、派修單》

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