第一篇：銀行十大客戶經(jīng)理頒獎詞

十佳客戶經(jīng)理頒獎詞

胡圣文：

二十多年風(fēng)雨兼程，你與上高信合一同締造品牌。上高信合成為了同行中的翹楚，你成為了信合的中堅；四十歲的厚積薄發(fā)，你與信合一同開拓未來，上高信合成為了業(yè)內(nèi)的典范，你成為了員工的楷模。在信貸崗位上辛勤耕耘的你用實(shí)際行動詮釋了什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。

曾中生：

如果說歲月如歌，那你就是歌曲上一個沉穩(wěn)的音符；如果說人生如詩，那你就是詩詞上一句鏗鏘的話語。三十個寒來暑往，你將所有的青春歲月都奉獻(xiàn)給了上高信合。時間長河的流光溢彩映照出了你堅毅的面龐，上高信合為擁有你而驕傲！

曾鑫

四年磨一劍，自有鋒利時。有志在年少，出鞘劍生輝。愛一行、專一行，在客戶經(jīng)理這個崗位上，你進(jìn)步的工作表現(xiàn)與積蓄的人品涵養(yǎng)，在同事心中逐漸贏得了贊譽(yù)。堅持，才會讓落寞遁形；努力，方能讓雜音匿跡。在歷練中你不斷成長，在成長中你愈發(fā)沉穩(wěn)，相信你的未來會更加出色！

宋志勇 志遠(yuǎn)才高一青年, 勇往無畏直向前。對信合那份強(qiáng)烈的熱愛讓你克服了對家的濃濃思念。你堅定的要扎根在鏡山腳下這片熱土上，只為了農(nóng)商行這艘輪船的揚(yáng)帆遠(yuǎn)行?！敖o我一匹駿馬，我信馬由韁，我不怕萬人阻擋，只怕自己投降?！毕嘈拍阋欢軇?chuàng)造更大的輝煌。

喻春林

三十載春秋三十載情。三十年如一日，你扎根基層，扎根農(nóng)村，用實(shí)際行動踐行著信合人“支農(nóng)支小”的夢想。道路泥濘的風(fēng)雨中，有你實(shí)地調(diào)查的身影；璀璨奪目的星光里，有你追償債務(wù)的足跡。鄉(xiāng)村，是你乘風(fēng)破浪，直掛滄海的絢麗舞臺!

左仁陸

眼睛不大，卻閃耀著專注的光芒；身材不高，卻來去匆匆步履生風(fēng)，你仿佛全身上下都有使不完的勁。都說現(xiàn)在是80后、90后的天下，可你用優(yōu)異的業(yè)務(wù)考核成績和出色的工作業(yè)績?yōu)?0后代言。不良貸款的順利清收，“兩率”的達(dá)標(biāo)，存款任務(wù)的超額完成，你用實(shí)際行動證明了自己是上高信合的中堅力量，上高信合為擁有你而自豪！熊冰

隨和質(zhì)樸，愛崗敬業(yè)，于人于事，讓人稱道。信合事業(yè)的需要就是圣旨，你是不折不扣的急先鋒，服從乃天職；顧客就是上帝，你是傾心傾力的排頭兵，滿意是目標(biāo)。低調(diào)做人，高標(biāo)處世。你累著、苦著、忙碌著；但同時你卻笑著、唱著、快樂著。有你真好，憧憬無限。

鄔俊斌：

扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底是你的名片，彬彬有禮的風(fēng)度是你的招牌，愛崗敬業(yè)、勤政廉潔、剛正不阿是你的風(fēng)尚。你用細(xì)致周到的服務(wù)接待每一位潛在的客戶，你用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識把好每一筆貸款的調(diào)查關(guān)，用嚴(yán)格的職業(yè)操守對待每一天的工作。貸款交給你，客戶放心，農(nóng)商行更放心！

蘭潔：

蘭葉春葳蕤，桂花秋皎潔。你對待工作，任勞任怨；對待客戶，熱情有加。你把真誠獻(xiàn)給了你的客戶，你把熱情匯報給了農(nóng)商行。身為一名女性，你在信貸崗上要比別人付出更多，但你無怨無悔，因為你曾說過，上高信合，是你筑夢，圓夢的舞臺！

劉騰飛：

“男兒立志須晴日。天空海闊任鳥飛?！蹦惆衙恳环置恳幻攵极I(xiàn)給自己所鐘愛的信合事業(yè)，就像是在自己青春的原野播撒下每一粒飽滿的果實(shí)，來年春歸定會開出事業(yè)有成的鮮艷紅花；你用一項項業(yè)務(wù)的達(dá)標(biāo)來證明，你是年輕一代的杰出代表，上高農(nóng)商行有你們，希望無限！

第二篇：銀行客戶經(jīng)理

銀行客戶經(jīng)理

1.職業(yè)描述

銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

2.職業(yè)的核心工作內(nèi)容

(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。

3.職業(yè)的發(fā)展前景及對社會和生活的影響、作用

由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠(yuǎn)來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。

4.薪資待遇及潛在收入空間

一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。

5.崗位設(shè)置及不同行業(yè)、企業(yè)間的差別

銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。

6.入門崗位及其職業(yè)發(fā)展通路 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：

一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長；

二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門；

三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。

7.職業(yè)標(biāo)桿人物

蔣湘林，女，4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

◆2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。

◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實(shí)施。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞。◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

8.職業(yè)的典型一天（職業(yè)故事----銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）

8點(diǎn)30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要開一個常務(wù)晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說的必須落實(shí)到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。

打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務(wù)報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。

快10點(diǎn)了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點(diǎn)。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟(jì)于事。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。不過我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。

快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當(dāng)天就要，干活吧。再看表的時候，12點(diǎn)半了，食堂快沒午飯了。以最快的速度解決午飯，回來沒時間休息，繼續(xù)干活。

終于將所有項目做完，并由各級領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險控制部審批了。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。

再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點(diǎn)吧。7點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。

9.職業(yè)通用素質(zhì)要求及入門具體能力(1)愿意對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)；

(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；

(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；

(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；

(9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；

(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)；

(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。

一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應(yīng)具備專業(yè)的技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。

現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎金就沒了。但你要是干的好，收入是豐厚的。干幾年下來，你會認(rèn)識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基

1、對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度

2、對風(fēng)險客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度

3、對項目的風(fēng)險性及合法性嚴(yán)格考察，完成項目上報工作

4、管理銀行重要信貸資料檔案

5、定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報、月報、季報、年報

任職要求

知識/經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學(xué)、會計學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣

工作能力：社交能力，風(fēng)險控制能力，組合創(chuàng)新能力

工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。

對于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。上午9點(diǎn)10分，記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷，來到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人。因為這位負(fù)責(zé)人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問題。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時降低不少風(fēng)險?！毖乖赂嬖V記者。

在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負(fù)責(zé)人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在5000元到2000萬元范圍后，該負(fù)責(zé)人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款。

回程的路上，薛嵐月說，6?30（即6月30號）馬上要到了，各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷。“目前光膠南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實(shí)不小。所以，今天要多拜訪幾個客戶才行?！?/p>

對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴(yán)格。

上午10點(diǎn)半左右，薛嵐月來到一家中國移動充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡(luò)就可以快速完成轉(zhuǎn)帳?！毖乖抡f。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的營業(yè)額也不低！這位女負(fù)責(zé)人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認(rèn)可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。

薛嵐月一天的工作中，大多數(shù)時間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開發(fā)的新客戶，也隨時建立檔案。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張?！?/p>

“其實(shí)有時在大廳里，也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。”薛嵐月向記者傳授經(jīng)驗道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用。“像這種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對方是郵儲的客戶，所以，可以通過這個點(diǎn)跟進(jìn)下，讓這位客戶將相關(guān)儲蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來方便以后轉(zhuǎn)帳，二來也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財?shù)?，增加客戶的收入?！毖乖赂嬖V記者，自己不少客戶是在大廳認(rèn)識的。

大廳業(yè)務(wù)較少時，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！拔覀冦y行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關(guān)經(jīng)驗，對綜合業(yè)務(wù)的要求很高。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。”

忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩

下午3點(diǎn)多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關(guān)。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識。

在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應(yīng)該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務(wù)?！?/p>

聊了一個多小時后，我們一行回程。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務(wù)，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰家的服務(wù)好，客戶就會去誰家。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”

記者手記

在整理完下午的客戶資料后，5點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點(diǎn)評和分析。至此，薛嵐月一天的工作劃上一

個圓滿的句號。

銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？

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改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。

然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。

一個理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？

有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。因此，越來越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥梅利通過對世界500強(qiáng)中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評估和心理素質(zhì)測評發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個能力品質(zhì)

自信心；

精力充沛；

強(qiáng)烈的成功欲望；

追求金錢的熱忱；

具有良好的個人形象和習(xí)慣；

視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；

懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神；

著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對IT企業(yè)、保險業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報告中得出結(jié)論：同理心和自我推動力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。

美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。

我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。今天在知識經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為KAS。

K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、go-vern-ment法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等；

A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；

S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采；

以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。

作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對。”Do the right things.Do the things right.所以培養(yǎng)客戶經(jīng)理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。

第二方面：績效管理?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效，否則走人。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。

第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。”一語道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：“國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?！币A得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)與個人管理方面。

第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己?！币彩钦劦綇姆词∽约簛硗黄评Ь?，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。”事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說：“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)?！?/p>

職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

第三篇：“十大慈善家”頒獎詞

“十大慈善家”頒獎詞

>“十大慈善家”頒獎詞

>“十大慈善家”之項光達(dá)

>頒獎詞：作為龍灣區(qū)慈善總會的創(chuàng)始人之一，他還帶領(lǐng)下屬企業(yè)相繼成立了兩個慈善分會。當(dāng)他把助醫(yī)助困助學(xué)的義務(wù)擔(dān)上肩頭的時候，他如青山般堅實(shí)挺立；當(dāng)他把社會責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)需求的時候，他更把慈善事業(yè)作為企業(yè)品牌來經(jīng)營。項光達(dá)，青山鋼鐵董事局主席，青山巍巍，愛心永存！

>“十大慈善家”之余碎斌

>頒獎詞：他是位企業(yè)家，卻在事業(yè)如日中天時，把企業(yè)交給兒子，自己全身心投入到慈善中；他榮獲“中華慈善人物”稱號，卻在人民大會堂，讓兒子代為領(lǐng)獎。他說，慈善事業(yè)永無止境，只有后人繼續(xù)前人的做法和理念，企業(yè)家回報社會的善舉，才會成為一種良性循環(huán)并將持續(xù)永遠(yuǎn)。余碎斌，人稱溫州的“比爾蓋茨”，遠(yuǎn)見卓識，氣魄非凡！

>“十大慈善家”之孫國敬

>頒獎詞：慈善總會從籌備之日起，他就是鐵桿的支持者，慷慨的襄助者。他把尊老愛幼的傳統(tǒng)美德做到了實(shí)處——老吾老以及人之老，捐資千萬設(shè)立助老助困基金，讓老人們安度晚年；幼吾幼以及人之幼，上百名孩子因為他的資助，得以繼續(xù)學(xué)業(yè)。孫國敬，敬老撫幼大愛之心，贏得了世人由衷的敬意！

>“十大慈善家”之翁銀巧、胡玲玲夫婦

>頒獎詞：他們是夫唱婦隨、比翼齊飛闖天下的夫妻，他們也是心心相印、并肩攜手做慈善的知音?！尽笆蟠壬萍摇鳖C獎詞】>>“十大慈善家”頒獎詞?！板X賺得多一點(diǎn)少一點(diǎn)無所謂，但一定要回報社會，因為我們的錢都來自于社會?！边@是他們共同的心聲。扶貧助醫(yī)、捐資教育、招商引資，翁銀巧、胡玲玲伉儷在香港和溫州之間架起了一座愛心的橋梁。

>“十大慈善家”之胡成中

>頒獎詞：他在構(gòu)筑企業(yè)大廈時，也奠定了慈善的根基。他做企業(yè)目光高遠(yuǎn)，率領(lǐng)著德力西集團(tuán)將產(chǎn)品引入航天領(lǐng)域。他舉善行，腳踏實(shí)地，1億多元捐助慷慨解囊，急公好義。他還和樂清企業(yè)家抱團(tuán)行善，共同創(chuàng)新了溫州的慈善模式，把愛心灑向神州大地?！尽笆蟠壬萍摇鳖C獎詞】>程，一路善心同行。

>“十大慈善家”之林圣雄

>頒獎詞：有夢想才有希望。他實(shí)現(xiàn)著積累財富的夢想，也實(shí)現(xiàn)著捐建百所希望小學(xué)的夢想。他是國內(nèi)迄今為希望工程捐款最多的人！因為他懷揣著助學(xué)的夢想，5萬家庭貧困的小學(xué)生才圓了求學(xué)的夢想，第二屆“中國消除貧困獎”因此頒發(fā)給這位可敬的溫州企業(yè)家。林圣雄，10年愛心堅持，你不愧圣者之心，慈善英雄！

>“十大慈善家”之南存輝

>頒獎詞：20多年前，他是柳市街頭的小鞋匠，20多年后，他成為低壓電器行業(yè)的領(lǐng)軍人；20多年前，他因貧困被迫輟學(xué)，20多年后，他讓更多的孩子不再因貧困淚別校園——南存輝，人們記住他的名字，不只是因為正泰集團(tuán)創(chuàng)造的財富，還因為他懂得把財富用在刀刃上，一億多元的慈善捐助是他回報社會的拳拳愛心。

>“十大慈善家”之王振滔

>頒獎詞：辦企業(yè)，他堪稱營銷大師；做慈善，他同樣善于創(chuàng)新：他擁有我國第一個由民營企業(yè)家設(shè)立、以個人名字命名的非公募慈善基金會；他首創(chuàng)的助學(xué)理念變資助為愛心中轉(zhuǎn)站，當(dāng)受助的學(xué)子有能力將受助金傳遞給他人時，愛心便成為綿延不絕的接力。王振滔，對慈善事業(yè)傾心投入，他是名副其實(shí)的“中華慈善大使”。

>“十大慈善家”之韓天進(jìn)

>頒獎詞：闖蕩異國的艱難，寄人籬下的辛酸，使海外打拼的游子，更關(guān)注祖國的冷暖。身為旅法僑領(lǐng)，他雖已旅居國外40余載，卻始終情牽故土，心系家園。【“十大慈善家”頒獎詞】>>頒獎詞banjiangci.htm。修橋鋪路、助學(xué)濟(jì)困，發(fā)動僑胞大規(guī)模募捐——八旬老人韓天進(jìn)，他有一顆不老的中國心！

>“十大慈善家”之邱光和

>頒獎詞：對于財富與責(zé)任，他有自己的理解：財富僅僅是一個不斷累計增長的數(shù)字，責(zé)任才是生命中最重要的擔(dān)當(dāng)。他帶頭成立了溫州第一家慈善分會，他每年贊助慈善大宴，希望盡己所能把溫暖送進(jìn)貧困的角落。崇尚責(zé)任，回報社會，正是他帶領(lǐng)森馬集團(tuán)不斷發(fā)展的動力。邱光和，愛心點(diǎn)亮人間光明，責(zé)任鑄造社會和諧。

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第四篇：十大名師頒獎詞

十大魅力教師頒獎詞 古典老師——于克訓(xùn)

頒獎詞：比起他的成就，他多年的堅守同樣動人；比起他的聲譽(yù)，他不倦的追求同樣耀眼。他是一位智者，更是一位仁者。科研創(chuàng)新，他大步邁進(jìn)，走在時代尖端，教書育人，他又固守清貧，完成師道回歸。三尺講臺，他用自己的解讀詮釋著為人師者的責(zé)任和意義。一根粉筆，一條毛巾，就勾勒出師生間難以割舍的情誼。靜能寒窗苦守，動能點(diǎn)石成金。甜美老師——王凱平

頒獎詞：從她的笑臉，你讀出的不僅僅是善意和友好，更有寬容和奉獻(xiàn)。十年的時光，她將自己最寶貴的歲月給了自己最愛的講臺?！皩W(xué)會交流，學(xué)會寬容，學(xué)會奉獻(xiàn)”是她多年來總結(jié)的經(jīng)驗，也是她一直的堅持。她用自己的妙手，用最真誠的微笑，濃縮成醇厚的心靈雞湯。精品老師——劉玉

頒獎詞：對于學(xué)生，她有著十足的野心；對于自己，她的要求近乎苛刻。她的育人故事，更像是一個追求卓越的奮斗史。她“dian”石成金，每一個學(xué)生，在她眼中是一件作品，需要精雕細(xì)琢，不允許半點(diǎn)瑕疵。她不像在育人，更像在創(chuàng)作。在孵化出一個個人才的同時，也不斷編織出屬于她的夢想。她在打造別人的同時，也重塑了自己。真切老師——張衛(wèi)國

頒獎詞：他可能沒最強(qiáng)健的身軀，卻有著最堅定的信念。講臺上，他鎮(zhèn)定自若，條分縷析，讓你感知科學(xué)的魅力；生活中，他幽默風(fēng)趣，隨和平易，讓你感受醉人的溫馨。一塊餅干，讓你見證他的執(zhí)著；一句提醒，讓你感知他的幽默，一個電話，讓你感受他的平易。他是你身邊最親密的朋友，輕易地走進(jìn)你的內(nèi)心。導(dǎo)師？教授？他更愿意你稱呼他一聲老師。

自信老師——張存泰

頒獎詞：他抓住的是明媚的陽光，是生活的快樂；他收獲的還有學(xué)生對他的信任和愛戴。他相信一名好的醫(yī)生，也同樣應(yīng)是一名優(yōu)秀的教師。教學(xué)相長，在這里得到更好的融匯和體現(xiàn)。他將自己的講臺與醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿接軌，將更多的知識貫穿在自己的課堂。他總是激勵你說：“命運(yùn)掌握在自己手中”。新銳老師——鄭俊杰

頒獎詞：他的專業(yè)是土木工程，現(xiàn)實(shí)之外他又建設(shè)著另一項工程；他的身份是道路與橋梁工程系主任，圖紙之外他又架起另一座飛虹。屏幕上閃動的QQ企鵝，是工具，也是一座橋梁，連接的是師生的心靈；圖紙上的標(biāo)識，是提醒，也是一個路標(biāo)，指向的是又一個前方。信任做基，關(guān)愛打底，構(gòu)筑的是師生間無需言說的默契。本色老師——徐曉林

頒獎詞：工作面前，他展示院長的氣魄，生活面前，他表達(dá)農(nóng)民式的幽默。從一個普通農(nóng)民到知名教授的跨越，被他輕巧的帶過，凝聚成對生活的感恩和對過往的銘刻。關(guān)于未來，他并不苛求，“讓每一個學(xué)生有飯吃，有書讀”是他最大的理想。小小的餐票，傳遞的又何止是師生的情誼？“無用之用乃大用，雜以成純?！?唯美老師——蔣小兮

頒獎詞：他是一個表演精湛的演員，又是一名才華橫溢的導(dǎo)演，學(xué)生是他最好的觀眾，講桌是他一生的舞臺。不需要華麗的布景，不需要曲折的劇情，他的學(xué)識與熱情更容易打動你的心靈，點(diǎn)燃你的激情?？此瓶菰锏膭”荆凰聿?，描繪成最美的風(fēng)景；看似高深的人物，被他賦予詩情，煥發(fā)出最迷人的風(fēng)彩。他讓你與生活聯(lián)系更緊，讓你與書本聯(lián)系更近，他為哲學(xué)涂上顏色。性情老師——舒詠平

頒獎詞：做過紅衛(wèi)兵，當(dāng)過采購員??他的經(jīng)歷可謂豐富。寧愿片面的深刻，也不全面的平庸常被他掛在嘴邊。時光流轉(zhuǎn)，角色轉(zhuǎn)換，太多的成果需用很大的篇幅來描述，沉淀的是一個師者深久的魅力?！皹O品男人”是學(xué)生背后對他的稱呼，“舒香門第”則是他們送給自己的名字。而他似乎還不滿足，“人生總在旅途”。也許，對于他，生活永遠(yuǎn)在別處。浪漫老師——彭挺

頒獎詞：他是校園的明星，也是一段傳奇。曾經(jīng)，他唱著動人的歌，彈著動聽的曲，在漫天星斗下歌頌著青春的美麗。如今，他盛開在彼岸，依然與音樂相伴，演繹著又一段屬于自己的傳奇。他的青春漫長而生動；他的幸福簡單而持久。他告訴你無價的知識，更教會你如何享受生活的美麗，收獲成長的意義。這個年輕的生物學(xué)老師，他給我們帶來的何止是一分錢的美麗？

第五篇：十大名師頒獎詞

片頭語

（背景音樂：節(jié)奏鮮明、令人振奮）

有這樣一群人，他們用理想和信念追逐著教育的夢想；有這樣一群人，他們用真誠和奉獻(xiàn)承托起孩子的希望。他們平凡卻不平淡；他們的身上散發(fā)著人格魅力的芬芳。

——蘿北縣首屆十大名師頒獎典禮?。ㄒ粜?畫面突出“首屆十大名師頒獎典禮”幾個大字）

十大名師頒獎詞

1、楊輝

探索教學(xué)藝術(shù)的道路上，他執(zhí)著的追尋。反復(fù)實(shí)踐中，他形成了自己的教育特色和風(fēng)格。他在打造別人的同時，也在重塑著自己。他走出了蘿北、走出了黑龍江、走向了全國。那一刻，“蘿北教師”的名字因他變得凝重而深刻。

2、徐東海

有一種偉大來自平凡，有一種崇敬來自始終如一。他用執(zhí)著，書寫著對教育事業(yè)的忠誠；他用人格打動了學(xué)生的心靈。他用全部的激情，感悟著人生的充盈。他帶領(lǐng)孩子們一起，把看似枯燥的體育訓(xùn)練，描繪成了最靚麗的風(fēng)景。

3、王玉芬

講臺就是舞臺，她將生活中大部分時光獻(xiàn)給了這個舞臺，演繹著一段美麗的人生?！皟?yōu)秀教師”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀班主任”這許許多多的 1 榮譽(yù)，也比不上她在家長、學(xué)生中的口碑。無論是課堂教學(xué)、還是業(yè)務(wù)管理，她的目標(biāo)永遠(yuǎn)是“做得更好”。她不夠高大，但很偉大。

4、王慶春

愛，是人類應(yīng)有的本能；愛，是女性漣漪的柔情；愛，是教師神圣的職責(zé)。因為孩子小，她的耐心更大；因為孩子弱，她更加細(xì)心呵護(hù)。無數(shù)個和孩子們在一起的瞬間的疊加，積淀著她對生命最深刻的感悟。她用愛牽引著孩子們尋找著心靈的春天。

5、趙秀英

因材施教的教育理念，靈活多變的教學(xué)方法使她的學(xué)生受益終身，她始終堅守著“教人求真”的教育信條，用責(zé)任和愛心呵護(hù)孩子們的心靈，用熱情和智慧調(diào)整學(xué)生們的航程。她如夏花般綻放，她似秋葉般無聲，她用自己年輕的教育智慧，幫助孩子們追尋著無限的美好人生。

6、陳寶紅

她雷厲風(fēng)行、她一絲不茍、她快人快語。在她身上我們懂得了什么叫鍥而不舍。業(yè)務(wù)管理中，她兢兢業(yè)業(yè)；教育科研中，她不懈的探索；課堂教學(xué)中；她取得了豐碩的成果，她讓省內(nèi)外的同行們，看到了蘿北教師的風(fēng)采。

7、史紅霞

從青澀到成熟，她經(jīng)歷了成長的坎坷。她運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。她抓住各種機(jī)會，教育培養(yǎng)學(xué)生形成高尚的道德品質(zhì)。她用自己的實(shí)際行動履行著鄉(xiāng)村教師的神圣使命。

8、邱元梅

她所面對的都是小事，做小事似乎很容易，但她知道在每一件小事后面，是一個年輕鮮活的生命，是一個快樂或者苦惱的靈魂。為了職業(yè)技術(shù)教育，她用兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守、一絲不茍的治學(xué)精神、淡泊名利的人生態(tài)度贏得了學(xué)生的敬重與愛戴。

9、孫秀芬

30年的堅守，30年的付出，讓她桃李滿天下。三尺講臺上，她演繹著語文課的魅力；作為教學(xué)校長，她引領(lǐng)年輕教師一起，在行動中研究、在研究中實(shí)踐。高三復(fù)習(xí)備考，她參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處，為蘿北教育事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

10、張培珍

她是一頂淺藍(lán)的傘，她是一片清徹的天，簡單、干凈。從她身上，我們懂得了什么是執(zhí)著與堅守，從她身上，我們看到了怎樣的付出才會成功。她全身心的做好每一個教育細(xì)節(jié)。她是天底下最小的“主任”，卻擔(dān)負(fù)著天底下最大的責(zé)任。