第一篇：昌平區(qū)品牌文明團(tuán)隊(duì)事跡材料

昌平區(qū)品牌文明團(tuán)隊(duì)事跡材料

昌平區(qū)文明辦 2010年8月23日

為了迎接奧運(yùn)會和建國六十周年大慶，切實(shí)解決群眾出行乘坐公交車秩序混亂的問題，2008年4月，我區(qū)成立了由191名引導(dǎo)員組成的文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)，在全區(qū)50個站臺開展文明乘車引導(dǎo)服務(wù)。我們的主要做法是：

一是把好招募關(guān)，確保隊(duì)伍素質(zhì)。凡參加文明乘車引導(dǎo)工作的人員必須具有一定的志愿服務(wù)精神，身體必須健康，具有初中以上文化程度，具有一定的文明素養(yǎng)，熱情、耐心，善于溝通，年齡35歲至55歲。其次嚴(yán)格招募程序，以社區(qū)（村）為單位按照就近原則進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名人員可到本社區(qū)（村）居委會（村委會）領(lǐng)取《文明乘車引導(dǎo)員登記表》，進(jìn)行填報(bào)。由居（村）委會進(jìn)行初審把關(guān)后進(jìn)行上報(bào)，然后會同區(qū)“治三亂”辦公室對其進(jìn)行面試和理論考核。面試和考核合格的人員，按照通知到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。對體檢合格者通知其參加文明乘車常識和文明乘車動作的培訓(xùn)。

二是組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確職責(zé)。按照“精神文明宣傳員、車站秩序疏導(dǎo)員、站臺環(huán)境保潔員、乘客疑問解答員、交通治安協(xié)管員”的標(biāo)準(zhǔn)。在正式上崗前，進(jìn)行旗語動作、文明用語等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為便于大家學(xué)習(xí)，我們還專門編寫了《昌平區(qū)文明乘車引導(dǎo)員管理手冊》、《昌平區(qū)文明乘車引導(dǎo)員一二三四五六工作法》、《昌平區(qū)公交站臺安保工作“14個”怎么辦》、《關(guān)于文明乘車引導(dǎo)員應(yīng)對境外媒體采訪的原則和技 巧》和《昌平區(qū)文明乘車引導(dǎo)員精細(xì)化管理工作手冊》等相關(guān)資料，并做到每名引導(dǎo)員人手一套。培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)人員進(jìn)行文明乘車常識和實(shí)際動作的考核?？己撕细袢藛T按照考核分?jǐn)?shù)的高低按序進(jìn)行實(shí)習(xí)。經(jīng)實(shí)習(xí)合格后，簽署《勞動合同書》(非全日制從業(yè)人員使用)和《首都文明乘車志愿服務(wù)協(xié)議書》，正式錄取上崗。

三是實(shí)行能級管理，抓好隊(duì)伍建設(shè)。我們堅(jiān)持文明乘車引導(dǎo)員隊(duì)伍由區(qū)、鎮(zhèn)兩級管理，區(qū)“治三亂”辦公室下設(shè)區(qū)乘車辦，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)相關(guān)部門對重點(diǎn)站臺的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)；協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門對重點(diǎn)站臺進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境；指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）乘車辦開展文明乘車引導(dǎo)活動；協(xié)調(diào)公交企業(yè)管理部門，對司乘人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，配合文明乘車引導(dǎo)員的指揮引導(dǎo)進(jìn)站停車。相關(guān)鎮(zhèn)（街）也成立了兼職的乘車辦，負(fù)責(zé)具體的工作落實(shí)。在人員管理上實(shí)行區(qū)設(shè)大隊(duì)長，鎮(zhèn)（街道）設(shè)分隊(duì)長，站臺設(shè)組長的三級管理模式，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的良好形式。

四是廣泛開展活動，不斷激發(fā)引導(dǎo)員工作積極性。我們先后組織開展了冬季大比武和百日服務(wù)競賽活動。自08年以來每年夏季最熱的時(shí)候（7－10月）我們組織開展了夏季百日競賽，冬季最冷的時(shí)候（12－3月）開展冬季大比武活動，評選優(yōu)秀引導(dǎo)員、優(yōu)秀隊(duì)組長、優(yōu)秀站臺，今年我們又把優(yōu)秀公交車隊(duì)的評選納入到活動中，由引導(dǎo)員評選支持配合工作的優(yōu)秀車隊(duì)。通過開展夏季百日競賽和冬季大比武活 動，激發(fā)工作熱情、營造工作氛圍、提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平。在活動中涌現(xiàn)出了不少好人好事。天通苑太平莊北行站的文明引導(dǎo)員鄭云香、李合在站臺垃圾桶旁邊撿到一個錢包，內(nèi)有3張銀行卡,1張購電卡，面對乘客丟失的物品，兩名引導(dǎo)員積極的想辦法，經(jīng)多方努力，最后找到了失主，此事也在北京電視臺進(jìn)行了廣播。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自文明乘車引導(dǎo)員上崗服務(wù)以來，他們共為群眾做好事5000余次，解答乘客詢問、幫助老弱病殘乘客上下車、過馬路80余萬次。共收到旌旗3面，表揚(yáng)信8封，表揚(yáng)電話38個。他們助人為樂，文明熱情地為群眾服務(wù)的形象已經(jīng)深入人心。我們還在《昌平周刊》開設(shè)專欄，連載文明乘車引導(dǎo)員感言。將引導(dǎo)員在志愿服務(wù)中的故事和感受在社會上宣傳，讓更多的人了解文明乘車引導(dǎo)員的工作，尊重他們的勞動，理解、支持他們的引導(dǎo)。本次專欄共開設(shè)21期，得到了全體文明乘車引導(dǎo)員的支持，大家踴躍投稿，將自己在文明乘車引導(dǎo)工作中的感受用最樸實(shí)的語言表達(dá)出來，在廣大城鄉(xiāng)居民中引起了良好的反響。

五是認(rèn)真做好文明乘車引導(dǎo)工作，營造良好乘車環(huán)境。我區(qū)的文明乘車引導(dǎo)員按照“精神文明宣傳員、車站秩序疏導(dǎo)員、站臺環(huán)境保潔員、乘客疑問解答員、交通治安協(xié)管員”的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，一心撲在工作上。

1、做好站臺秩序疏導(dǎo)和站臺環(huán)境保潔工作。工作中他們嚴(yán)格要求自己，規(guī)范手勢旗語、站姿站位；在公交車進(jìn)站前，首先提醒乘客是哪輛車要進(jìn)站，請乘客做好準(zhǔn)備；遇到 老弱病殘?jiān)袐D這些需要幫助的乘客，主動上前詢問，幫助乘客上下車；有外地乘客問路，引導(dǎo)員們都會耐心解答；為了讓乘客更滿意，讓站臺更清潔，引導(dǎo)員們買了掃把和小鏟，每天提前上崗，清掃站臺地面，擦拭站臺的欄桿，并隨時(shí)對站臺的煙頭和站臺邊的垃圾箱進(jìn)行清掃，保持站臺的清潔，讓乘客在良好的環(huán)境下等候乘車。為了方便乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，有些引導(dǎo)員還為乘客準(zhǔn)備了針線、雨傘、風(fēng)油精等，深受乘客的好評。全區(qū)50個主要公交站臺引導(dǎo)員上崗期間每天服務(wù)的市區(qū)兩級公交車近40000輛次，服務(wù)的乘客近17萬人次。

2、積極開展志愿服務(wù)活動。我們利用周末休假日和節(jié)假日的時(shí)間，組織開展志愿服務(wù)活動。特別是在奧運(yùn)期間和建國六十周年大慶期間，引導(dǎo)員們積極參與，戰(zhàn)高溫、斗酷暑，克服一切困難，工作熱情高漲、精神飽滿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來，我區(qū)共組織志愿服務(wù)124次，累計(jì)23684人次，47368小時(shí)。

3、充分發(fā)揮交通治安協(xié)管員的作用。在站臺上崗期間，除了疏導(dǎo)車輛和打掃站臺衛(wèi)生以外，引導(dǎo)員們還承擔(dān)著交通治安協(xié)管員的工作。勸阻站臺上的游商攤販，勸導(dǎo)公交車站內(nèi)的黑車、摩的遠(yuǎn)離站臺，以免影響乘客候車和公交車輛正常進(jìn)出公交港灣。經(jīng)過兩年多的不斷努力，共勸導(dǎo)黑車、摩的3500余輛，游商攤販700多攤位，如今只要引導(dǎo)員上崗的時(shí)間，黑車、摩的、游商攤販都能遠(yuǎn)離站臺，好多乘客紛紛表示，現(xiàn)在的公交車站秩序越來越好了，等車的時(shí)候再也 不用擠來擠去了。城管大隊(duì)隊(duì)長也表示，我們的引導(dǎo)員真是幫了他們大忙了，交通支隊(duì)說，有引導(dǎo)員幫忙勸導(dǎo)，公交車站附近的黑車、摩的都不用他們操心了。

4、廣泛開展宣傳引導(dǎo)活動。將公交站臺作為平臺，開展形式多樣的精神文明宣傳活動，組織引導(dǎo)員向乘客發(fā)放宣傳材料和宣傳品。每周四是“垃圾減量日”，我們會在公交站臺懸掛宣傳橫幅，向過往的乘客宣傳節(jié)能減排、垃圾分類等綠色理念，推進(jìn)綠色北京行動計(jì)劃。積極開展“排隊(duì)推動日”、“讓座日”等活動，特別是在做“文明有禮的北京人”活動中，積極響應(yīng)市委領(lǐng)導(dǎo)號召，引導(dǎo)員們從自身做起，主動做到“文明有禮1234”，以自身的文明形象示范、引導(dǎo)昌平的城鄉(xiāng)居民，人人做文明有禮的北京人，促進(jìn)和諧有序社會環(huán)境的形成。兩年多來，共發(fā)放宣傳材料8萬多份，宣傳品12萬余份，懸掛橫幅270條。

5、整合資源，組織社會力量廣泛參與。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響面，區(qū)乘車辦主動與團(tuán)區(qū)委協(xié)調(diào)，與北京匯佳職業(yè)學(xué)院開展共建活動，在每月的“排隊(duì)推動日”和22日，組織匯佳職業(yè)學(xué)院的學(xué)生到公交站臺進(jìn)行文明引導(dǎo)活動，向社會宣傳文明禮儀知識、發(fā)放宣傳材料，引導(dǎo)乘客做好文明乘車的工作。同時(shí)，組織首都文明單位到公交站臺開展共建結(jié)對子活動，共建單位在每月的11日組織本單位志愿者到公交站臺開展文明排隊(duì)引導(dǎo)活動和文明出行宣傳活動，現(xiàn)場引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車，發(fā)放宣傳品等。不斷增加志愿服務(wù)力量，擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響。目前已有50余家首都文明單位參與 共建活動，參與活動志愿者1600人次。通過共建活動的開展進(jìn)一步擴(kuò)大文明乘車引導(dǎo)工作的影響，增強(qiáng)乘客文明乘車意識。

昌平區(qū)的文明乘車工作自2008年開始，到現(xiàn)在兩年多的時(shí)間，在市乘車辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在市乘車辦的支持下我們的文明乘車工作一直在發(fā)展、在前進(jìn)、在壯大。這支隊(duì)伍多次受到區(qū)委書記、區(qū)長以及其它主要區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，被稱為23個政府花錢買崗位的工種中最負(fù)責(zé)任、最有效果、管理最規(guī)范、花錢最值的一支隊(duì)伍。

目前，昌平的乘車秩序還面臨著一些問題，我們前面還有很多困難需要解決，但我們有信心將昌平的文明乘車引導(dǎo)員隊(duì)伍逐步壯大，為“三個北京”和世界城市建設(shè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第二篇：品牌文明團(tuán)隊(duì)推薦材料

品牌文明團(tuán)隊(duì)推薦材料

（西城區(qū)）

一、推薦品牌文明團(tuán)隊(duì)名稱

所推薦品牌文明團(tuán)隊(duì)為西城區(qū)文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)。

二、文明團(tuán)隊(duì)性質(zhì)

西城區(qū)文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)是西城區(qū)在全市開展的“文明乘車 從我做起宣傳活動”中建立起來的一支城市精神文明建設(shè)隊(duì)伍，從事首都城市秩序及公共文明志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

三、文明團(tuán)隊(duì)組織體系及建章建制

西城區(qū)文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)成立于2001年4月，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人數(shù) 711人，分布在西城區(qū)所轄291個公交地鐵站臺。自2001年至今，開展乘車秩序維護(hù)、組織乘客排隊(duì)候車，有序上下車及公共文明志愿服務(wù)引導(dǎo)行動。團(tuán)隊(duì)帶頭人為北京市公安局西城分局副調(diào)研員、西城區(qū)交通安全委員會辦公室副主任、西城區(qū)乘車辦常務(wù)副主任、文明引導(dǎo)員大隊(duì)隊(duì)長高蒼松。十年來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上，努力爭創(chuàng)品牌團(tuán)隊(duì)，是大家非常信懶的帶頭人。他曾被區(qū)委授予“西城區(qū)優(yōu)秀思想政治工作者”稱號；被首都精神文明建設(shè)委員會授予“首都迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動先進(jìn)個人稱號；被市委市政府授予“精神文明建設(shè)獎”稱號。大隊(duì)下設(shè)8個中隊(duì)，中隊(duì)下設(shè)班組，各中隊(duì)帶頭人為中隊(duì)隊(duì)長、各站設(shè)班組長，形成自上而下的管理體系。

文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)在近十年活動開展過程中，始終運(yùn)行一整套切實(shí)可行的管理機(jī)制和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，如：制定了《西城區(qū)文明乘 車引導(dǎo)員工作手冊》、西城區(qū)《文明乘車引導(dǎo)員獎懲辦法》、大隊(duì)、中隊(duì)例會制度，大隊(duì)、中隊(duì)檢查考核制度等。并將制度編輯成冊，發(fā)給每位引導(dǎo)員在實(shí)踐中執(zhí)行。

同時(shí)大隊(duì)為了抓好隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)工作，積極開展調(diào)研工作，共寫出調(diào)研報(bào)告42篇。團(tuán)隊(duì)實(shí)行軍事化、警事化、規(guī)范化管理運(yùn)行機(jī)制。指令由大隊(duì)至中隊(duì)到班組逐級下達(dá)，形成垂直管理。同時(shí)與各街道、地鐵站區(qū)密切合作，形成條塊結(jié)合的管理模式。

四、文明團(tuán)隊(duì)活動歷程及社會效果

團(tuán)隊(duì)活動自2001年以來，狠抓隊(duì)伍的思想、組織、業(yè)務(wù)、作風(fēng)建設(shè)，使之成為一支過硬的隊(duì)伍。積極開展“文明乘車 從我做起”、“迎奧運(yùn)、講文明、排隊(duì)候車樹新風(fēng)”、“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)——我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”、“做文明有禮的北京人”和禮儀、環(huán)境、秩序、服務(wù)、觀賞、網(wǎng)絡(luò)文明引導(dǎo)等活動。全體隊(duì)員積極宣傳文明乘車，組織排隊(duì)候車。在全市排隊(duì)候車試點(diǎn)工作啟動以后，努力攻克難點(diǎn)，總結(jié)出“排隊(duì)候車工作中的20個怎么辦”和五種排隊(duì)候車法，在全市第一個實(shí)現(xiàn)了全部站臺排隊(duì)候車，改變了過去乘車秩序混亂的狀況，同時(shí)影響和帶動了全區(qū)各行各業(yè)的文明排隊(duì)。而且圓滿完成了奧運(yùn)、國慶60周年以及春運(yùn)服務(wù)等重大活動各項(xiàng)任務(wù)，確保了全區(qū)291個公交地鐵站臺安全文明有序。西城區(qū)輔警工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)輔警工作先進(jìn)單位。獲西城區(qū)2008宣傳思想工作“十個一”評比“一項(xiàng)精神文明最佳活動”最佳獎。被西城區(qū)委、區(qū)政府授予北京奧運(yùn)會、殘奧會先進(jìn)集體。成為全市唯一一支經(jīng)過國 慶指揮部批準(zhǔn)擔(dān)任天安門群眾游行隊(duì)伍疏散任務(wù)的文明引導(dǎo)員隊(duì)伍。首都國慶60周年群眾游行指揮部授予“首都國慶60 周年群眾游行支持貢獻(xiàn)單位”獎牌。唯一一支被市春運(yùn)辦授予先進(jìn)單位的文明引導(dǎo)員隊(duì)伍。還開展了“健康與文明同行”、“過路要看紅綠燈，行車禮讓斑馬線”、“清明文明祭掃”宣傳服務(wù)、“垃圾分類”等活動，為精神文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。20個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺”、19名引導(dǎo)員被評為“我最喜愛的文明引導(dǎo)員”，按人數(shù)比例均名列全市第一。30個站臺被評為市級最佳排隊(duì)候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊(duì)候車站臺”，市民投票總數(shù)名列全市第一；馬甸橋東主路西行站被市08辦授予“北京市2007年環(huán)境秩序建設(shè)先進(jìn)集體”稱號；兒童醫(yī)院主路南行站被綠色啄木鳥環(huán)保公益組織授予“綠色環(huán)保文明示范站”；故宮東行站等三個站臺被評為市級特色服務(wù)站臺和文明服務(wù)站臺；同時(shí)有一名同志被評為全國勞模，并作為市民代表隨同劉淇書記去雅典取奧運(yùn)火種。自01年至今收到市民、乘客表揚(yáng)信、表揚(yáng)電話700余件，收到市民感謝錦旗18面，牌匾2塊。多次得到新聞媒體及各大報(bào)刊的播出和登載，06年至今電視臺、電臺播出60件；各大報(bào)刊登載97件。大隊(duì)連續(xù)9年獲市文明乘車先進(jìn)單位稱號。

五、文明團(tuán)隊(duì)活動特征及作用

團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞“愛首都、講文明、樹新風(fēng)”活動，以及“做文明有禮的北京人”、“六大文明引導(dǎo)行動”開展工作。十年來，發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅(jiān)、特別能團(tuán)結(jié)、特別能創(chuàng)新、特 別能奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，在各項(xiàng)活動開展中堅(jiān)持主動服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)、安全服務(wù)，履行“精神文明宣傳員”、“站臺秩序疏導(dǎo)員”、“群眾困難排解員”、“站臺環(huán)境保潔員”、“交通治安協(xié)管員”、“文明禮儀示范員”的職責(zé)，為首都精神文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

1、積極開展文明乘車，排隊(duì)候車活動

自建隊(duì)以來，全體隊(duì)員積極宣傳文明乘車，組織排隊(duì)候車。積極開展“11”排隊(duì)推動日活動，每月一個主題宣傳活動。特別是全市在石景山區(qū)啟動排隊(duì)候車工作以后，西城區(qū)全體文明引導(dǎo)員大隊(duì)全體隊(duì)員，努力攻克難點(diǎn)，總結(jié)出“6+2”、“區(qū)域”等五種排隊(duì)候車法，在全市進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)還總結(jié)出“排隊(duì)候車工作中的20個怎么辦”。經(jīng)過全體努力在全市第一個實(shí)現(xiàn)了全部站臺排隊(duì)候車，改變了過去乘車秩序混亂的狀況，同時(shí)影響和帶動了全區(qū)各行各業(yè)的文明排隊(duì)。在排隊(duì)候車工作中，30個站臺被評為市級最佳排隊(duì)候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊(duì)候車站臺”，市民投票總數(shù)名列全市第一。在“雙創(chuàng)雙評”活動中，20個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺”、19名引導(dǎo)員被評為“我最喜愛的文明引導(dǎo)員”，按人數(shù)比例均名列全市第一。

2、開展迎奧運(yùn)、講文明、排隊(duì)候車樹新風(fēng)活動

文明引導(dǎo)員大隊(duì)廣泛開展了以“迎奧運(yùn)、講文明、排隊(duì)候車樹新風(fēng)”為主題的宣傳教育活動，創(chuàng)編了宣傳系列折頁六種七萬冊。同時(shí)為了圓滿完成奧運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)，大隊(duì)成立了八支應(yīng)急分隊(duì)，制定了4項(xiàng) 考核目標(biāo)和7條具體措施。711名文明引導(dǎo)員以最佳的工作狀態(tài)全天候執(zhí)崗，放棄了節(jié)假日的休息，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制，做到守土履責(zé)，確保了全區(qū)291個公交地鐵站臺的安全，做好人好事4100余件，加班72116個小時(shí)，收到群眾來信表揚(yáng)20余件，被西城區(qū)委、區(qū)政府授予北京奧運(yùn)會、殘奧會先進(jìn)集體。

3、積極參加“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動

在國慶60周年之際，開展了“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動。出色的完成各項(xiàng)國慶任務(wù)。特別是文明引導(dǎo)員大隊(duì)光榮的擔(dān)負(fù)了國慶慶典天安門游行隊(duì)伍疏散任務(wù)。經(jīng)過7次大的演練，圓滿完成了任務(wù)。成為全市唯一一支經(jīng)過國慶指揮部批準(zhǔn)擔(dān)任天安門游行隊(duì)伍疏導(dǎo)任務(wù)的文明引導(dǎo)員隊(duì)伍。在國慶慶典當(dāng)日長安街上出現(xiàn)了文明乘車引導(dǎo)員的身影，展示了文明引導(dǎo)員的風(fēng)采。首都國慶60周年群眾游行指揮部授予文明引導(dǎo)員大隊(duì)“首都國慶60 周年群眾游行支持貢獻(xiàn)單位”獎牌。同時(shí)圍繞國慶60周年開展了一系列活動，舉辦了文明乘車引導(dǎo)員迎國慶唱紅歌和文藝匯演。200名文明引導(dǎo)員紅歌演唱隊(duì)，代表全市文明引導(dǎo)員參加了首都各界愛國歌曲大家唱大型演唱會。自編自演的3個文藝節(jié)目被市乘辦選拔到全市“迎國慶講文明樹新風(fēng)我參與我奉獻(xiàn)我快樂暨首都交通服務(wù)志愿者動員大會”上演出，受到領(lǐng)導(dǎo)和到場觀眾的一致好評，是參展節(jié)目最多的區(qū)。

4、大力開展交通文明引導(dǎo)行動

2003年以來組織文明引導(dǎo)員開展交通文明宣傳，交通路口服務(wù)活動。08年又專門成立了交通文明亮眼小分隊(duì)，大力宣傳“過路要 看紅綠燈，開車禮讓斑馬線”，在路口協(xié)助交通民警疏導(dǎo)秩序，宣傳交通法規(guī)，勸阻交通違章等不文明行為。宣傳和勸阻行人要走人行橫道、過街天橋、地下通道。交通疏導(dǎo)、服務(wù)的路口由原來的8個擴(kuò)展到34個交通路口。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共糾正交通違章近萬起，取得良好的社會效果。

5、奮戰(zhàn)春運(yùn) 展示公共文明服務(wù)風(fēng)采

在首都文明辦關(guān)于“保春運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動的統(tǒng)一安排部署下，組織711名文明引導(dǎo)員全力以赴投入到春運(yùn)志愿服務(wù)工作之中。大干40天，在轄區(qū)291個公交地鐵車站開展春運(yùn)服務(wù)。并擔(dān)負(fù)了北京西站北廣場一號區(qū)域、北京北站周邊公交車站的文明引導(dǎo)工作。特別是北京西站一號區(qū)域，是全市歷年春運(yùn)最嚴(yán)重、秩序最亂、任務(wù)最繁重的區(qū)域。大隊(duì)進(jìn)行了多次調(diào)研，并與西客站有關(guān)部門進(jìn)行了13次協(xié)調(diào)，不斷攻克難點(diǎn)。采取定員、定崗、定職、定責(zé)的責(zé)任制。疏導(dǎo)客流量達(dá)280萬人次，解答問事咨詢達(dá)120萬余人次，圓滿完成了春運(yùn)文明引導(dǎo)任務(wù)。受到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大乘客的好評。一致認(rèn)為一號區(qū)域、北京北站春運(yùn)秩序，是歷次春運(yùn)最好的一年。成為唯一一支被市春運(yùn)辦授予先進(jìn)單位的文明引導(dǎo)員隊(duì)伍。

6、公共文明引導(dǎo)行動不斷拓展

公共文明引導(dǎo)不斷的向更廣泛的領(lǐng)域拓展。大隊(duì)組織文明引導(dǎo)員參加了 “我們的節(jié)日·清明——做文明有禮的北京人”文明祭掃，緬懷先人訪故居，站臺服務(wù)志愿文明引導(dǎo)行動。倡導(dǎo)文明祭掃、文明出行、發(fā)放宣傳資料5000份，服務(wù)祭掃對象3.8萬人次。開展垃圾 分類、垃圾減量日宣傳服務(wù)活動。自2010年4月至今，在全市開展的生活垃圾分類達(dá)標(biāo)社會宣傳活動教育中，組織全體文明引導(dǎo)員立足站臺，深入社區(qū)，每周四開展垃圾減量、垃圾分類、低碳減排宣傳服務(wù)活動。組織引導(dǎo)員編輯宣傳服務(wù)用語200余條。在站臺、社區(qū)開展宣傳活動。開展了“健康與文明同行”“綠色環(huán)?！钡然顒印ａ槍仔虷1N1流感病毒的傳播，配合這一形勢，開展了“健康與文明同行” “綠色環(huán)?！钡葘ｎ}宣傳活動。在宣傳文明乘車、排隊(duì)候車的同時(shí)，開展向市民乘客宣傳預(yù)防疾病，健康出行。預(yù)防甲流“四要四不要”等相關(guān)知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成講究衛(wèi)生的文明行為習(xí)慣。印制和發(fā)放宣傳材料5萬份。做好中、高考站臺服務(wù)及文明引導(dǎo)工作，在站臺懸掛“沉著應(yīng)考 笑對人生”等人性化宣傳橫幅，為中、高考學(xué)生提供了良好的暑期高考文明安全出行環(huán)境。

7、軍警民學(xué)商共建文明站臺 成為城市一道亮麗風(fēng)景線 西城區(qū)第一個提出并開展“軍警民學(xué)商共建文明乘車新秩序”活動，并舉行了隆重的啟動儀式。已經(jīng)走過8年歷程。如：武警一支隊(duì)、北京市公安局公共交通保衛(wèi)總隊(duì)、大百科全書出版社、紅丹丹教育文化交流中心、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、八中、雷鋒小學(xué)、外地來京人員為代表的四海家人網(wǎng)站等24個單位經(jīng)常堅(jiān)持開展活動。社會文明乘車志愿者達(dá)到1500人。常年與北京市公安局公交保衛(wèi)總隊(duì)開展警民共建文明安全站臺，維護(hù)乘車秩序。在全市第一個開展軍警民學(xué)商共建文明站臺的大百科全書出版社志愿者服務(wù)隊(duì)與文明乘車引導(dǎo)員同崗、同任務(wù)、同時(shí)間共建文明站臺已8年之久。成為全市共建文明站臺的一面 旗幟。在全市提出并開展了“一家人同站一班崗”活動，連續(xù)5年開展了祖孫三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班崗活動，在社會引起很大反響?，F(xiàn)在已發(fā)展到110個家庭。

8、抓典型、以點(diǎn)帶面、推動隊(duì)伍建設(shè)

西城區(qū)文明引導(dǎo)員大隊(duì)歷年來非常注重抓典型樹標(biāo)兵活動，抓出了文明禮儀、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、喊話宣傳等8個區(qū)級特色站臺，發(fā)揮了重要作用。樹立了熱情為盲人服務(wù)的“溫馨站臺”。甘水橋東、西行站的文明引導(dǎo)員常年累月為《盲人影院》的盲人朋友服務(wù)，受到盲人朋友的高度贊揚(yáng)。北京紅丹丹文化中心總經(jīng)理帶著盲人代表來到區(qū)乘辦，送來了感謝信、錦旗，上面寫道：“扶盲助殘，真情無限”，同時(shí)還制作了“溫馨小站”的牌匾，掛到了站臺上。樹立了兒童醫(yī)院主路南行站“乘客之家”站臺。同時(shí)還樹立了一大批先進(jìn)個人典型，如：全心全意為乘客服務(wù)，在文明乘車崗位上光榮入黨，并成為全國勞模，而且作為市民代表隨同劉淇書記去雅典取奧運(yùn)火種的下崗職工沈崇艷?！跋氤丝退?，急乘客所急，幫乘客所需，熱心為乘客服務(wù)”，受到廣大乘客高度贊揚(yáng)并獲得奧運(yùn)會、殘奧會志愿者市級先進(jìn)個人的周春榮?！暗罔F最牛的文明引導(dǎo)員”李啟龍。各個中隊(duì)也樹立了自己的典型，做到了學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)兵。

西城區(qū)文明乘車引導(dǎo)員大隊(duì)

2010年8月

第三篇：品牌文明團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料

品牌文明團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料

——順義區(qū)文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)

近年來，在舉辦奧運(yùn)會和國慶60周年慶典等重大活動中，特別是在今年全市開展的“做文明有禮的北京人”活動中，順義區(qū)文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)積極踐行“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的行動口號，引領(lǐng)社會文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念，在提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度方面做出了突出貢獻(xiàn)。

順義區(qū)文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)成立于2006年3月5日，由順義團(tuán)區(qū)委、順義區(qū)志愿者聯(lián)合會負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，成員由順義區(qū)內(nèi)四所高校學(xué)生志愿者骨干組成，人數(shù)始終固定在500人左右。服務(wù)隊(duì)以宣傳精神文明建設(shè)、弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念為宗旨，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)社會；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合資源；優(yōu)化結(jié)構(gòu)、分類指導(dǎo)；積極倡導(dǎo)、自愿參與”的工作原則，努力實(shí)現(xiàn)“管理規(guī)范化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)常態(tài)化、參與社會化”的工作目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員及社會公眾積極參與“三個北京”和世界城市建設(shè)，成立以來主要開展了以下重點(diǎn)工作：

一、服務(wù)大型賽會賽事活動，展現(xiàn)順義文明良好形象。文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)圍繞順義區(qū)舉辦重大慶典、大型賽事、大型文藝演出等社會活動，組織團(tuán)隊(duì)成員參加接待、咨詢、聯(lián)絡(luò)、秩序維護(hù)等方面的工作，先后參與了2007年測 試賽、2008年奧運(yùn)會、殘奧會、2009年花博會、國慶60周年慶典、2010年國際車展、國際劃艇賽等重大賽會及活動服務(wù)。由順義區(qū)青年學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃、熱情服務(wù)，展現(xiàn)了順義區(qū)人民的熱情好客形象，給各方游客及參賽選手留下了美好印象，志愿者的微笑成為北京最好的名片。

文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)在運(yùn)行體系、隊(duì)伍體系、項(xiàng)目體系、保障體系、宣傳體系建設(shè)等方面采取了以下做法：

（一）成立團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)中心。順義團(tuán)區(qū)委統(tǒng)籌管理團(tuán)隊(duì)，定期組織相關(guān)單位召開聯(lián)席會議，研究解決志愿者培訓(xùn)、管理、激勵和后期保障工作，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作的無縫隙對接。

（二）深化團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)。制定出臺《團(tuán)隊(duì)成員管理辦法》，建立規(guī)范的志愿者檔案和志愿服務(wù)記錄手冊，對志愿服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。科學(xué)制訂團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)計(jì)劃，全方位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，打造了一批素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)骨干。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。通過報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等傳播媒介，宣傳推廣團(tuán)隊(duì)活動、倡導(dǎo)社會文明，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。推廣團(tuán)隊(duì)服裝、徽章、旗幟，建立團(tuán)隊(duì)專用識別系統(tǒng)。開展青年志愿者星級評選工作，推薦典型參評順義區(qū)十大志愿明星。在奧運(yùn)、殘奧、花博會、國慶60周年期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展了微笑墻照片展示和“我與祖國同行”征文等各類活動，編發(fā)《志愿先鋒》、《彩虹》等團(tuán)隊(duì)?？?0期，制作展板20余塊，編制了《足跡》畫冊記錄團(tuán)隊(duì)活動情況。

（四）完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)制。2006年到2009年間，團(tuán)隊(duì)成員累計(jì)上崗1.5萬人次、服務(wù)時(shí)間累積達(dá)6萬小時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員以燦爛的微笑、熱情周到的服務(wù)、嚴(yán)格的紀(jì)律和吃苦耐勞的精神，踐行志愿理念,引導(dǎo)文明風(fēng)尚,展示了“北京最好的名片”，得到了各方認(rèn)可。

在萬眾矚目的2008年奧運(yùn)會閉幕式上，團(tuán)隊(duì)成員李長亮代表志愿服務(wù)隊(duì)接受獻(xiàn)花并獲得榮譽(yù)獎?wù)?。國際劃聯(lián)及賽聯(lián)主席對整個團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)進(jìn)行了高度贊揚(yáng)，國際劃聯(lián)主席菲爾德霍夫先生稱贊道：“順義區(qū)志愿者的工作十分出色，整體素質(zhì)非常高，他們十分友善，在很多方面都極大地幫助了運(yùn)動員和外賓?！眹H賽艇聯(lián)合會主席奧斯瓦爾德為順義區(qū)志愿者題詞道：“一次奧運(yùn)賽事的組織需要志愿者們貢獻(xiàn)許多努力，沒有他們賽事就不會成功。順義的志愿者們非常出色，謝謝你們！”

二、參與“做文明有禮的北京人”活動，做好六項(xiàng)文明引導(dǎo)行動。

作為引領(lǐng)全區(qū)精神文明建設(shè)的標(biāo)志型隊(duì)伍，文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)2010年將活動轉(zhuǎn)向常態(tài)化發(fā)展軌道，圍繞“講文明樹新風(fēng)”的主題，開發(fā)普及文明風(fēng)尚的志愿服務(wù)項(xiàng)目，傳播文明理念，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助精神，確定了6大類21個志愿服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及幫困助弱、維護(hù)穩(wěn)定、綠色環(huán)保和群眾文化生活等各個領(lǐng)域，為傳播先進(jìn)文化、倡導(dǎo)文明新風(fēng)做出了突出貢獻(xiàn)。

（一）深入開展禮儀文明引導(dǎo)行動 大力推行文明禮儀用語。以社區(qū)87塊電子宣傳屏為主要宣傳陣地，采取不間斷滾動播報(bào)，在每塊屏上發(fā)布志愿服務(wù)隊(duì)工作動態(tài)，向社會展示文明信息，號召市民加入志愿服務(wù)隊(duì)宣傳文明社會意識。開展“志愿服務(wù)推動日”主題活動。確定每月5日為順義區(qū)的志愿服務(wù)推動日，以志愿服務(wù)推動日為基礎(chǔ)，深入街道、社區(qū)、企業(yè)開展志愿服務(wù)及宣傳活動，弘揚(yáng)文明城市建設(shè)，倡導(dǎo)文明行為常態(tài)化，使文明理念在廣大市民之中入心、入腦、見行動。

（二）深入開展環(huán)境文明引導(dǎo)行動

開展“假日文明行動”。服務(wù)隊(duì)聯(lián)合城管執(zhí)法人員共同組成“文明宣傳隊(duì)”，在順義區(qū)重要街區(qū)對有損市容環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為進(jìn)行勸阻和教育，宣傳城市管理法規(guī)，引導(dǎo)廣大市民自覺遵守社會公德、維護(hù)市容環(huán)境。開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動和健康促進(jìn)活動。服務(wù)隊(duì)聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委大力開展衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，通過義務(wù)宣傳、城市咨詢站點(diǎn)的方式，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，倡導(dǎo)健康的生活方式。開展綠色生活宣傳教育活動。服務(wù)隊(duì)開展“低碳家庭，時(shí)尚生活”宣傳活動，向市民發(fā)布低碳生活倡議書，推進(jìn)綠色北京行動計(jì)劃。

（三）深入開展秩序文明引導(dǎo)行動

持續(xù)做好交通文明崗工作。在節(jié)假日組織團(tuán)隊(duì)成員，在區(qū)內(nèi)主要交通路口進(jìn)行文明引導(dǎo)，動員社會力量共建路口文明，引導(dǎo)行人和非機(jī)動車遵守交通信號燈和標(biāo)志標(biāo)線。持續(xù)開展“排隊(duì)推動日”活動。每月11日組織團(tuán)隊(duì)成員在商業(yè)、4 醫(yī)院、學(xué)校、文化娛樂場所等人員密集區(qū)域廣泛開展排隊(duì)文明引導(dǎo)活動，設(shè)置排隊(duì)標(biāo)識，完善排隊(duì)設(shè)施，引導(dǎo)廣大市民養(yǎng)成自覺排隊(duì)、主動禮讓的文明風(fēng)尚。

（四）深入開展服務(wù)文明引導(dǎo)行動

開展社會志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)隊(duì)21個項(xiàng)目中有8個涉及到老齡人，團(tuán)隊(duì)成員在節(jié)假日期間從不間斷去社區(qū)看望老人，照顧老人，為老人送去節(jié)日祝福和慰問品，讓老人的晚年生活更加幸福，團(tuán)隊(duì)累積服務(wù)時(shí)間達(dá)3000余小時(shí)。團(tuán)隊(duì)還開展“兩節(jié)送溫暖——青春暖心行動”，2010年春節(jié)期間共籌集捐款及物資價(jià)值9萬余元，全部用于幫扶全區(qū)貧困家庭青少年群體及殘疾人群體。

（五）深入開展觀賞文明引導(dǎo)行動

開展賽場文明引導(dǎo)行動。2010年團(tuán)隊(duì)成員參加了北京國際車展、奧林匹克水上公園皮劃艇賽、北京市第二屆端午文化節(jié)、中外賽艇對抗賽等大型活動，開展文明觀賽及服務(wù)群眾活動，累積服務(wù)1.5萬人次，展示了順義區(qū)人民的文明形象與風(fēng)采。

（六）深入開展網(wǎng)絡(luò)文明引導(dǎo)行動

開展“文明成果大家看”網(wǎng)上展示活動。建立“順義共青在線”志愿服務(wù)網(wǎng)，在網(wǎng)上即時(shí)顯示服務(wù)隊(duì)近期工作和成果，并通過文字介紹、圖片展示和視頻等多種形式展示向市民展示文明活動成果，團(tuán)隊(duì)成員還在網(wǎng)上發(fā)布個人參與文明行動的感想和體驗(yàn)與大家分享，號召市民文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)。利用團(tuán)隊(duì)QQ群、飛信群等網(wǎng)絡(luò)方式，聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)成員，5 及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布隊(duì)內(nèi)的活動安排及成果，有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

三、團(tuán)隊(duì)今后的發(fā)展方向

文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)自成立以來，積極參與社會精神文明建設(shè)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和群眾廣泛贊譽(yù)，取得了一定的成就。今后,服務(wù)隊(duì)將堅(jiān)持“社會所需、群眾所求、團(tuán)隊(duì)所能”的原則，圍繞精神文明建設(shè),服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活所需,開展團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動。一是積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，做好新項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施和效果評估。二是做好團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)品牌影響力。三是推進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)，并向“兩新”組織延伸拓展，促進(jìn)志愿服務(wù)在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、倡導(dǎo)文明新風(fēng)、建設(shè)和諧社區(qū)中發(fā)揮更重要的作用。

今后,順義區(qū)文明先鋒志愿服務(wù)隊(duì)將會進(jìn)一步發(fā)揮文明團(tuán)隊(duì)的示范引領(lǐng)作用，引領(lǐng)市民提升文明素質(zhì)，促進(jìn)城市提高文明程度，為建設(shè)“三個北京”和世界城市做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：海淀區(qū)推薦文明引導(dǎo)大隊(duì)品牌文明團(tuán)隊(duì)情況介紹

海淀區(qū)推薦文明引導(dǎo)大隊(duì)品牌文明團(tuán)隊(duì)情況介紹

根據(jù)首都文明辦精建辦[2010]17號文件《關(guān)于開展宣傳樹立10個品牌文明團(tuán)隊(duì)活動的通知》，經(jīng)區(qū)文明辦研究，推薦海淀區(qū)文明引導(dǎo)大隊(duì)為品牌文明團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)將情況介紹如下：

一、基本情況

海淀區(qū)文明引導(dǎo)大隊(duì)組建于2002年，文明引導(dǎo)員170名。2006年擴(kuò)大為797名，其中文明引導(dǎo)大隊(duì)工作人員10人，公交站臺718人，地鐵站臺79人。服務(wù)站臺243個，其中公交站臺226個，地鐵站臺17個。團(tuán)隊(duì)成立后，先后完成了文明乘車引導(dǎo)、迎奧運(yùn)、迎國慶、保春運(yùn)、清明節(jié)等志愿服務(wù)任務(wù)，連續(xù)4年被首都文明辦評為先進(jìn)單位。

二、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人情況

海淀區(qū)文明引導(dǎo)大隊(duì)負(fù)責(zé)人許敬山，現(xiàn)年65歲（退休、返聘），軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，曾任團(tuán)長、海淀區(qū)武裝部副部長、海淀區(qū)文明辦副主任。從2006年負(fù)責(zé)文明引導(dǎo)大隊(duì)工作。組織完成了文明乘車引導(dǎo)、迎奧運(yùn)、迎國慶、保春運(yùn)、清明節(jié)等志愿服務(wù)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)連續(xù)4年被首都文明辦評為先進(jìn)單位。本人曾榮獲北京市授予的奧運(yùn)服務(wù)獎?wù)?、連續(xù)4年被評為先進(jìn)個人。

三、團(tuán)隊(duì)情況介紹 組織制度建設(shè)

一是健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。區(qū)、街建立了兩級領(lǐng)導(dǎo)三級管理工作機(jī)制?！皟杉夘I(lǐng)導(dǎo)”，區(qū)、街建立了由主管精神文明建設(shè)的黨政

領(lǐng)導(dǎo)任組長，有關(guān)部門參加的文明乘車秩序領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)文明引導(dǎo)大隊(duì)辦公室。確立了分管領(lǐng)導(dǎo)有人抓、主管部門主動抓、業(yè)務(wù)部門親自抓的組織領(lǐng)導(dǎo)格局?！叭壒芾怼?，街道建立了由文明引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、分隊(duì)長、站臺長“三位一體”的管理機(jī)制。形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)建立后，對文明引導(dǎo)工作提出了四個納入。把文明引導(dǎo)工作納入黨政工作的重要議事日程；納入精神文明建設(shè)的系列；納入目標(biāo)管理責(zé)任制。活動經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)街財(cái)政計(jì)劃。區(qū)財(cái)政除將活動經(jīng)費(fèi)下?lián)芨鞣株?duì)外，另撥給區(qū)文明引導(dǎo)大隊(duì)80萬元作為辦公、慰問、獎勵、培訓(xùn)、會務(wù)活動經(jīng)費(fèi)。區(qū)文明辦每年出資20—30萬元為文明引導(dǎo)大隊(duì)用于外出考察、硬件建設(shè)、制作宣傳品等。各街道每年出資3—5萬元用于文明引導(dǎo)員培訓(xùn)、外出考察、獎勵。區(qū)街并將文明引導(dǎo)工作與精神文明建設(shè)統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一表彰，推動了文明引導(dǎo)工作的發(fā)展。

二是建立行之有效的規(guī)章制度。文明引導(dǎo)大隊(duì)根據(jù)市乘辦下發(fā)的《文明乘車監(jiān)督員工作手冊》、《北京市文明乘車志愿服務(wù)監(jiān)督崗暫行辦法》。結(jié)合區(qū)的實(shí)際情況編印了《海淀區(qū)文明乘車管理手冊》。共16項(xiàng)內(nèi)容、三項(xiàng)規(guī)定、四項(xiàng)制度。將職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、獎勵懲罰、檢查評比、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教育做了具體的規(guī)定。各文明引導(dǎo)分隊(duì)結(jié)合工作特點(diǎn)，按照人性管理進(jìn)行了量化、細(xì)化，便于操作、便于實(shí)施的具體的規(guī)章制度。萬壽路街道分隊(duì)制定了“三個一”，每年組織一次外出考察；對遇有婚、喪、嫁、娶的文明引導(dǎo)員給予一次慰問補(bǔ)助400元，一次性假期3—5天。激勵了文明引導(dǎo)員的工作熱情。使文明引導(dǎo)工作 2

在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有規(guī)可遵，從此，文明引導(dǎo)工作走上了規(guī)范化、制度化、正規(guī)化。

三是實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制。文明引導(dǎo)大隊(duì)制定了大隊(duì)、分隊(duì)、文明引導(dǎo)員的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。并將工作落實(shí)到各級崗位、任務(wù)落實(shí)到每個人，使人人職責(zé)明確，任務(wù)清楚。激勵自我管理、自我教育、自我約束能力。大隊(duì)工作人員每年對工作績效要做述職報(bào)告，各分隊(duì)工作人員每季向全體文明引導(dǎo)員做工作匯報(bào)。文明引導(dǎo)員每周對照職責(zé)找差距，對照標(biāo)準(zhǔn)找問題。并采取自查自找、群眾評議、及時(shí)整改的方法，保障目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)。

團(tuán)隊(duì)活動

（一）無私奉獻(xiàn) 服務(wù)奧運(yùn)。

在奧運(yùn)服務(wù)活動中，主要抓了“四個建立、三個一線”。一是建立指揮組。區(qū)、街建立了奧運(yùn)指揮組，并納入奧運(yùn)指揮部的工作系列。實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一表彰。二是建立督促檢查制度。區(qū)、街、隊(duì)建立了三級督促檢查機(jī)制。逐級督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。三是建立崗位責(zé)任制。組織逐級簽訂責(zé)任書。把任務(wù)到單位、責(zé)任到個人，層層把關(guān)，抓落實(shí)。四是建立培訓(xùn)制度。區(qū)、街組織技能“雙語”培訓(xùn)267期，11030人次，提高了服務(wù)水平?！叭齻€一線”，大隊(duì)、分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員堅(jiān)持工作在一線、指揮在一線、問題解決在一線，堅(jiān)持與文明引導(dǎo)員同上崗、同執(zhí)勤、同下崗，以模范行動帶動文明引導(dǎo)員服務(wù)的熱情。在服務(wù)奧運(yùn)期間，全體文明引導(dǎo)員發(fā)揚(yáng)了舍小家、為大家、舍私利、為奧運(yùn)的無私奉獻(xiàn)精神。每天加班2—3小時(shí)，在比賽場館周邊站臺的人員加班7—10小時(shí)，7個節(jié)假日不休息，3

累計(jì)加班96944小時(shí)，平均每人加班114小時(shí)。落實(shí)了兩個100%，上崗人員100%、出勤率100%，完成了294個公交站臺，17個地鐵站臺，8個比賽場館，22個訓(xùn)練場館的文明乘車秩序、文明安全監(jiān)督雙項(xiàng)任務(wù)。為中外觀眾做好事14169件，其中涉外1578件，引導(dǎo)指路126452人次，其它服務(wù)6200人次，排除險(xiǎn)情27件，解決乘客糾紛380件，拾金不昧185件，收到表揚(yáng)信223封，錦旗5面。

（二）以良好形象 迎國慶。

在慶祝中華人民共和國成立60周年期間，文明引導(dǎo)大隊(duì)組織廣泛開展了“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)——文明乘車百日行動”的“雙創(chuàng)雙評”活動。采取多種形式，運(yùn)用各種宣傳工具，組織宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地。廣泛發(fā)動市民群眾參與“雙創(chuàng)雙評”活動，并投入10多萬元制作了252個“雙創(chuàng)雙評便民服務(wù)袋”配發(fā)全區(qū)243個站臺，為市民群眾投、收票和為乘客服務(wù)提供了方便條件。制作了10000個購物袋、10000個卡夾，200件T恤衫獎勵參加投票的市民群眾。通過“雙創(chuàng)雙評”活動，服務(wù)上了新水平，文明行為出現(xiàn)了新形象。八里莊街道分隊(duì)文明引導(dǎo)員侍亞洲，執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老人有腦出血現(xiàn)象，主動撥打120急救車，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將老人送到醫(yī)院，又從家里取出5000元，為老人辦理了住院手續(xù)和交了住院費(fèi)。家屬到院后，深受感動，第二天向文明引導(dǎo)大隊(duì)送來了“引導(dǎo)員愛心救助 老人家生命再現(xiàn)”的錦旗表示感謝。在“雙創(chuàng)雙評”活動中，經(jīng)過民主評選，獲首都文明辦命名的“我最滿意的公交地鐵站臺”榮譽(yù)稱號的14個，“我最喜愛的文明引導(dǎo)員”榮譽(yù)稱 4

號15人。萬壽路分隊(duì)翠微路口西行站，連續(xù)三次被評為第一名，修桂仙、劉小林分別被評為第一名。在9月19日至10月10日擔(dān)負(fù)國慶節(jié)游園維護(hù)乘車秩序和交通文明監(jiān)督任務(wù)期間，在“二條大街”“四個公園”“五個購物場所”周邊站臺服務(wù)中，共加班12天，累計(jì)加班27216小時(shí)，為乘客咨詢問路156人次，幫老扶幼324人次，拾金不昧67件，幫助失散人員找到親人6人次，收到表揚(yáng)信35封，表揚(yáng)電話186個收到錦旗3面。

（三）“做文明有禮北京人”開展四個文明引導(dǎo)活動

首都文明辦提出“做文明有禮的北京人”六大文明引導(dǎo)活動后，文明引導(dǎo)大隊(duì)率先組建四個文明引導(dǎo)小分隊(duì)。開展社會文明引導(dǎo)活動。

文明禮儀引導(dǎo)小分隊(duì)。由15個街道組成15支文明引導(dǎo)小分隊(duì)以“文明有禮1234”為內(nèi)容，以自己的行為、形象、語言，開展文明有禮示范活動，向廣大乘客傳承文明禮儀。

環(huán)境文明引導(dǎo)小分隊(duì)。由垃圾減量、垃圾分類試點(diǎn)社區(qū)的54名引導(dǎo)員組成6支環(huán)境文明引導(dǎo)小分隊(duì)。8月11日“排隊(duì)推動日”宣傳活動現(xiàn)場。市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為6支小分隊(duì)授了旗。在社區(qū)開展垃圾減量、垃圾分類從我做起，從家庭做起，從社區(qū)做起文明引導(dǎo)活動。

交通文明引導(dǎo)小分隊(duì)。組織駐區(qū)大專院校大學(xué)生志愿者，成立了交通秩序文明引導(dǎo)小分隊(duì)。利用節(jié)假日在重要路口和重點(diǎn)大街宣傳交通秩序文明有關(guān)知識。8月11日“排隊(duì)推動日”宣傳活動，清華、科技、工商大學(xué)23名大學(xué)生參加了宣傳互動活動。

服務(wù)文明引導(dǎo)小分隊(duì)。由各分隊(duì)組成服務(wù)文明引導(dǎo)小分隊(duì)。5

在站臺開展為老、幼、病、殘、孕服務(wù)活動，幫助有困難的乘客排憂解難，為外地人咨詢服務(wù)，并積極參與大型活動，應(yīng)急救助、維護(hù)公共秩序，環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動。

（四）拓展工作范圍 開展社會志愿服務(wù)

組織把文明引導(dǎo)工作向社會領(lǐng)域拓展，開展社會志愿服務(wù)活動。在擔(dān)任保春運(yùn)志愿服務(wù)活動中，文明引導(dǎo)大隊(duì)組織了70名文明引導(dǎo)員擔(dān)負(fù)了西客站北廣場西行東站，西站兩個站臺的志愿服務(wù)活動。在活動中，組織志愿服務(wù)人員進(jìn)行了春運(yùn)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，在志愿服務(wù)中分為三個組：車輛指揮組、咨詢服務(wù)組、宣傳疏導(dǎo)組等，開展多種為乘客服務(wù)活動。萬壽路、羊坊店分隊(duì)接受任務(wù)后，連夜制作了宣傳條幅，劃了停車線、候車線，制作了公交線路指示牌、咨詢服務(wù)牌。放棄春節(jié)與親人團(tuán)聚，與朋友聚會的機(jī)會開展志愿服務(wù)活動。通過志愿服務(wù)活動，西客站的違法違紀(jì)案件下降了80%，群眾糾紛下降90%。到目前為止，西客站排隊(duì)候車，有序上下車仍然保持的很好。西客站的領(lǐng)導(dǎo)反映說：“志愿服務(wù)人員上崗后，西客站出現(xiàn)了前所未有的大好形勢”。

文明引導(dǎo)大隊(duì)的工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，社會各界的認(rèn)可，廣大市民群眾的歡迎。

海淀區(qū)文明辦 2010年8月

第五篇：品牌團(tuán)隊(duì)事跡材料

“品牌團(tuán)隊(duì)”事跡材料

達(dá)拉特旗人民醫(yī)院產(chǎn)科

產(chǎn)科護(hù)理人員共21人，其中中、高級職稱的有5人，多年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)理人員同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的設(shè)備、領(lǐng)先的技術(shù)、良好的醫(yī)風(fēng)、舒適的環(huán)境、優(yōu)惠的價(jià)格，服務(wù)于廣大孕產(chǎn)婦，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為構(gòu)建社會主義和諧社會、促進(jìn)達(dá)旗經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。得到百姓信認(rèn)和社會各界稱贊，多次受到上級部門表彰：2010年、2011年被評為“黨員先鋒崗”；2010年被鄂爾多斯市評為市重點(diǎn)科室；從1951年起連年被評為院級“先進(jìn)科室”、“先進(jìn)集體”、“標(biāo)兵護(hù)理站”。

一、視病人如親人，一心撲在工作上

旗醫(yī)院屬國家三級醫(yī)院，產(chǎn)科為醫(yī)院重點(diǎn)科室之一，作為產(chǎn)科護(hù)理工作帶頭人王玉珍護(hù)士長，多年來，團(tuán)結(jié)全科同志，率先垂范，處處以身作則，改革創(chuàng)新，大膽工作，情系患者，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，科室業(yè)務(wù)收入逐年遞增，出色地完成了單位下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在全年實(shí)施科室綜合目標(biāo)管理上，始終圍繞“以病人為中心”把社會效益放在首位，以人為本，狠抓內(nèi)涵管理，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們情系患者，尤其對來自農(nóng)村貧困家庭的病人更是倍加關(guān)心，就診費(fèi)用盡量減少，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？评锿緞诶凵。齻兛偸求w貼關(guān)照，多年來，每職工考核總是把評優(yōu)名額讓給其他同志。

產(chǎn)科工作繁忙，接診病人很多，護(hù)士長從來都是如此，來的最早回的最晚，節(jié)假日幾乎都是在醫(yī)院里度過，從無怨言。白天帶領(lǐng)科內(nèi)同志一道進(jìn)行護(hù)理查房、接產(chǎn)、各項(xiàng)治療、審查病歷，下班回家經(jīng)常沒有很好休息，只要病人需要，她總是以病人利益為重，隨叫隨到，全力搶救病人。產(chǎn)科住院病人入院往往夜間比白天還要頻繁。全科醫(yī)護(hù)人員都是24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨叫隨到。2011年11月某天，晚上一位產(chǎn)婦分娩后子宮收縮不好，陰道出血不止，馬上呈休克狀態(tài)，值班人員立即請示主任、護(hù)士長，她們迅速趕到參與了搶救，并立即召集科室其他人員。還請?jiān)簝?nèi)其他科室的專家一起進(jìn)行全院大搶救，從晚上到早上，又從早上到中午，全科醫(yī)護(hù)人員不辭辛苦，又一次從死神手里挽救了一條生命；就是這樣一個個普普通通的日子、平平常常的夜間，產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員們不分白天和黑夜地穿梭在病房與產(chǎn)房之間，用她們的雙手迎接著一個個新生命，用她們精湛的技術(shù)挽救著一個個垂危的生命。當(dāng)有人問她們累不累，她們說：“我們是白衣天使，我們的職責(zé)是為患者服務(wù)，就必須全身心地投入到為病人服務(wù)中去”。2011年11月科里收入一名患乙肝疾病的孕婦，臨床后嬰兒出現(xiàn)呼吸閉塞，護(hù)士長不顧個人安危，立即采用口對口對嬰兒進(jìn)行人工呼吸，直到出生嬰兒平安。當(dāng)有人嫌臟怕累，說助產(chǎn)不好時(shí)，她總是說：“我們是名助產(chǎn)士，這是我們的職責(zé)，我們就必須全身心地投入到為病人服務(wù)中去”。她是這樣說，也是這樣做的。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，產(chǎn)科其他助產(chǎn)人員也都表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，像這樣的事例屢見不鮮，天天都有，“多做一點(diǎn)，再看一眼”是她們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一們同志都會立即趕到醫(yī)院，無怨無悔地投入到工作。產(chǎn)科優(yōu)秀的表現(xiàn)在年終職工大會上受到了院領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)嘉獎。

二、抓素質(zhì)、促提高，以精湛的技術(shù)取得兩個效益優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)是從事醫(yī)療護(hù)理工作的前提，科室始終把加強(qiáng)職工的思想政治素質(zhì)教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點(diǎn)。全科醫(yī)護(hù)人員自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚(yáng)白求恩精神，為開展“素質(zhì)提升，崗位建功”的活動奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)使整個科室形成一種團(tuán)結(jié)進(jìn)取的氣氛，由于質(zhì)量和家庭幸福，而且婦產(chǎn)科是高危和糾紛多發(fā)科室，病情變化多端，來勢兇猛，因此全科醫(yī)生護(hù)士深知肩上的責(zé)任重大。

精湛的技術(shù)、良好的設(shè)備更是科室的又一把利劍。卓越的科室源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的醫(yī)護(hù)人員。產(chǎn)科十分注重醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，有針對性地選派醫(yī)護(hù)人員到北京等大醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修深造。每月組織科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、現(xiàn)代護(hù)理報(bào)等，積極參加醫(yī)院組織的專家講座、遠(yuǎn)程講座及電子投影等知識講座，有效提高了業(yè)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)技能。連續(xù)三年門診量達(dá)1萬多人次，住院孕產(chǎn)婦分娩連續(xù)三年達(dá)3000－3500人次，今年住院危急重癥孕產(chǎn)婦28人次，搶救人次16例，成功率100%，孕產(chǎn)婦死亡率為0。新生兒危重?fù)尵?7人次，新生兒死亡率＜0.5%。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益始終保持著良好的發(fā)展勢頭。

三、抓行風(fēng)、樹形象，以滿腔的熱情服務(wù)孕產(chǎn)婦

和諧、創(chuàng)新、服務(wù)，是事業(yè)成功的保障。產(chǎn)科始終把降低“兩個死亡率”、保障婦女兒童健康、提高出生人口素質(zhì)視為己任。幾年來，經(jīng)過產(chǎn)科全體職工的不懈努力，呈現(xiàn)出“一個上升，一個下降，一個消除”的良好局面，即“全旗的婦女兒童健康指標(biāo)明顯上升，新生兒死亡率下降及孕產(chǎn)婦死亡率為零”。從這里出院的產(chǎn)婦說新醫(yī)院的產(chǎn)科：環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)熱情、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚。以病人為中心，提高技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是產(chǎn)科的工作宗旨，全科上下貫徹的是以“人心、良心、善心，為孕產(chǎn)婦提供人性化、文明化、熱情化服務(wù)”的服務(wù)宗旨。患者的口碑，托起了達(dá)旗人民醫(yī)院產(chǎn)科的良好的行業(yè)形象。她們還實(shí)行“零投訴”制度。憑著人性化服務(wù)的理念，靠著對婦幼事業(yè)無限的熱愛，用一顆顆真誠的心，贏得了患者和社會的信任。

寒來暑往，產(chǎn)科迎接著一個個大腹便便的孕婦，歡送著一個個歡笑顏開的家庭。實(shí)行產(chǎn)科護(hù)士值班制和醫(yī)護(hù)陪伴導(dǎo)樂式分娩，確保母嬰安全。每次分娩，留下的是汗水，是責(zé)任和壓力，得到的是產(chǎn)婦疼痛后的歡樂，是老百姓的贊揚(yáng)和真誠的感謝。達(dá)旗人民醫(yī)院產(chǎn)科的巾幗精英們，正在為實(shí)現(xiàn)達(dá)旗婦女兒童發(fā)展兩個規(guī)劃而積極努力，無私地奉獻(xiàn)著。