第一篇：文明演講稿：用善良開啟心靈之窗與文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡

文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發(fā)的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸?？蓱z的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內(nèi)的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內(nèi)心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現(xiàn)了人生的最大價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳?shù)奈⑿褪菈舻暮拖?，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從xx年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，××x將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬?？粗约?部存入了××分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。

第二篇：文明演講稿：用善良開啟心靈之窗與文明演講稿：花開的日子

文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發(fā)的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸?？蓱z的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內(nèi)的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內(nèi)心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現(xiàn)了人生的最大價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心。”叢飛，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳?shù)奈⑿褪菈舻暮拖遥@夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。

文明演講稿：花開的日子

藍天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。

老師和父母的心一樣，希望我們健康成長。

花開的日子我們走進大學(xué)校園這個快樂的地方，在平安校園愉快歌唱;

花開的日子我們遨游在大學(xué)校園這個知識的海洋，和老師一起編織夢想;

花開的日子我們愿意用心情的音符，去譜寫和諧校園的歡快樂章。

和諧是我國傳統(tǒng)文化中具有代表性的觀念，是事物存在的最佳狀態(tài)，也是一切美好事物的共同特點。實現(xiàn)和諧，是古往今來人類孜孜以求的美好理想和愿望。而調(diào)動一切積極因素構(gòu)建和諧文明的校園環(huán)境也將是一個永恒的主題。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的師生關(guān)系。師者，傳道授業(yè)解惑也，是老師給了我們文化知識的啟迪，使我們從無知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了我們知識的雨露，需要的是我們?nèi)硇牡慕邮?，珍惜老師的付出，尊重老師的勞動。師生互敬互愛，從而打造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立建立和諧的同學(xué)關(guān)系。關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感受到和諧校園的溫馨。保持良好的心態(tài)，寬容帶待人，用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心。同學(xué)之間友好相處，從而打造和諧的人際關(guān)系。

構(gòu)建和諧校園需建立需要建立好的學(xué)風(fēng)、好的校風(fēng)。我們要倡導(dǎo)一種蓬勃向上的團隊作風(fēng)，一種腳踏實地的學(xué)習(xí)精神，將學(xué)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)指向“理想、團結(jié)、自強、成材”。一種團結(jié)奮進的班風(fēng)和刻苦勤奮的學(xué)風(fēng)能促使個人在良好的環(huán)境中成長。好的校風(fēng)如春風(fēng)化雨，不聲不響地吸引每個學(xué)子奮勇向前，為了理想而努力拼搏。校風(fēng)積極向上，從而打造和諧的教育氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立誠信、文明的作風(fēng)。同學(xué)之間相互信任、坦誠相待、說實話、做實事?？荚嚂r堅決杜絕舞弊現(xiàn)象，用誠實和實力給自己和老師交上一份滿意的答卷。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明，從而打造和諧的校園文化。

第三篇：文明演講稿：我無悔的選擇與文明演講稿：用善良開啟心靈之窗（范文）

文明演講稿范文：我無悔的選擇

從我得知我不能上高中的那刻起，我的心里就只有一個聲音：我完了。從小學(xué)到初中，我一直很努力，為的就是能夠按更高臺階去走。上高中，讀大學(xué)!因為生病休學(xué)，只能和高中擦肩而過，便覺得我的世界，我的理想，我所計劃的藍圖完全破滅。這么多年，這么努力，到頭來就這樣?我無法接受。真的好像走到了低谷，看不到任何光亮!

可以說上職校是迫于無奈。而且我總覺得很丟人。我知道我的想法很不正確，可我就是這樣想的。我一直認(rèn)為職校能有什么好學(xué)生，只有學(xué)習(xí)不好的才會來這?？山裉煳蚁霃膬?nèi)心發(fā)出一種聲音“職校的孩子照樣可以成才”而且明天的路，未來，照樣那么輝煌!絲毫不遜色!因為自己經(jīng)歷了，才會這樣說。才發(fā)現(xiàn)自己原來的觀點是那樣不正確，太片面化了!

上職校是我無悔的選擇。從步入職校大門的那刻起，我就告訴自己，無論在哪個學(xué)校，我都會好好表現(xiàn)，上進心是我必備的武器!可以說我不聰明，但我最具有的一點就是‘我會下功夫去學(xué)習(xí)，會去努力’我就喜歡我這一點。因為喜歡演講，性格嘛，算是挺開朗的!特別喜歡旅游。所以毫不猶豫的選擇了導(dǎo)游這個專業(yè)。您還別說，還真挺適合我的。大家都知道當(dāng)導(dǎo)游，最關(guān)鍵的就是要有導(dǎo)游證，才可以從事這個職業(yè)，而且導(dǎo)游證還特別難考。終于功夫不負(fù)有心人，順利通過!當(dāng)導(dǎo)游證掛在胸前，我知道我付出了多少，這看來都是值得的!是的，成功屬于努力的人!

特別慶幸，在今年的五月份，我代表學(xué)校參加了全國導(dǎo)游大賽。真的很感謝學(xué)校給我這樣的機會，讓我在最耀眼的舞臺上，展現(xiàn)自己，展現(xiàn)導(dǎo)游青春的魅力!從三月份到五月份，準(zhǔn)備了2個月，努力了2個月，拼搏了2個月。8篇導(dǎo)游詞全部背過。上網(wǎng)查資料，看視頻。就準(zhǔn)備導(dǎo)游詞來說吧：就很麻煩。看導(dǎo)游詞，看視頻，然后截取視頻里優(yōu)美的講解語句，再摘抄下來，再與搜到的內(nèi)容相結(jié)合，修成一篇完整的導(dǎo)游詞。有時候一篇導(dǎo)游詞要經(jīng)過很多次修改。8篇全部如此。

準(zhǔn)備好之后才能開始下一步的背誦講解。我不知道我用了多長時間，一篇又一篇的去背。而且余下的時間，還要再看題庫里的3套復(fù)習(xí)題，厚厚的3套題同樣需要你重復(fù)的背誦，才能記住。這個準(zhǔn)備的過程中，真的需要一種耐心跟堅持。你知道嗎?

當(dāng)你一遍又一遍講的時候，其實講的會越來越?jīng)]勁，會講的很生硬，死板。內(nèi)心就會產(chǎn)生

一種焦躁，而我是那種特別喜歡用心靈去發(fā)出真實東西的那種人，如果你自己都不能感動自己，體會到那種美，怎么去感染游客呢?所以就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)。我就告訴自己，既然要去比賽，就要好好的，不要讓時間與金錢白白的浪費。耐下心來，把它換成是一種享受的講解。

想起自己6點鐘在操場一個人在大樹下講導(dǎo)游詞。清晨，那么美!那么清新的時刻，藍天之下，呼吸著清新的空氣，我在操場上，用心的，用最美的聲音講解著每一篇導(dǎo)游詞，還真是一種享受呢!真的，自己都會沉浸在其中!想起在酒店，睡不著覺，便起來準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。為了不打擾同學(xué)休息，自己到廁所復(fù)習(xí)背題的場景，自己都能被自己感動!因為我這個人吧，背東西總會大聲去背，要不然一點也背不下去啊。所以只能將自己“隔離”—去廁所。坐在馬桶上背題，還真是另一種韻味呢!

比賽的 文明演講稿：用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽光全擋在了外面。

輕輕搖響車鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發(fā)的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨與辛酸?？蓱z的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車鈴，給窗內(nèi)的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內(nèi)心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢

坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實現(xiàn)了人生的最大 價值，這是善心所在;叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。

“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過的愛心?！眳诧w，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳?shù)奈⑿褪菈舻暮拖?，這夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢。

一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。

第四篇：關(guān)于善良的演講稿——用善良開啟心靈之窗

不覺間，我已匆匆走過××個春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨留下了那扇我用心底的那份，用善良開啟的明鏡的心窗。每天都經(jīng)過那幢小小的閣樓，我都會仔細地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機，更有那點點綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽光全擋在了外面。輕輕搖響車鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫面：一個滿頭華發(fā)的老人打開了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點綴在綠茵叢中的依稀的小窗。我震懾于老人的孤獨與辛酸?？蓱z的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。我慈祥的奶奶此刻一定在屋門口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。夕陽苦苦挽著樹梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎？再次搖響車鈴，給窗內(nèi)的老人一個燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無需過多的言語，那扇窗會多次的打開。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問候。我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開了老人內(nèi)心孤獨的窗，裁一副精美的窗簾，裝點那份美好，讓陽光照射進老人的心底。善良的夢坐看庭前花開花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在；李劍英用16秒實現(xiàn)了人生的最大價值，這是善心所在；叢飛，用愛心感動了中國，這是善心所在。善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個美麗的夢，為人感動。“花謝花飛花滿天，紅銷香斷有誰憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠。正是這份善心醞釀了一個美妙的夢，溪水中的花瓣將流入這美夢，定格在黛玉葬花這一幕?！捌叱咧|搏長空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個偉大的夢，那漫天的火光印證了夢的絢爛，定格在李劍英駕機迫降的那一幕?！笆咨茀诧w，從未停止過的愛心?！眳诧w，一個感動中國的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過他的愛心。在他離開的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢，他那安詳?shù)奈⑿褪菈舻暮拖遥@夢定格在叢飛始終微笑的那一幕。善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢。一個心理氛圍也會影響到人們對事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會讓人們覺得自然萬物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬物，也因此善良的人看起來都比較“博愛”。這篇關(guān)于善良的演講稿，文筆很好，也很感人，可以值得參考

第五篇：最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。2014年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)

總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微

笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的

影響。讓我們以“2014服務(wù)提升年”為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量！

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用，演講稿《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境》。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客

戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服

務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。演講稿 范文網(wǎng)。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋?！聊陙?，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對

××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥　恋娇赐睦细赣H時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行

全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠

服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

在××銀行工作的這×年中，×××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格

××銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了××銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為××銀行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過了×個不平凡的春秋。×年來，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從××年任××分理處主任至今，在

激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙

手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥　恋娇赐睦细赣H時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托

關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》 1

3淺談銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競

爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文

化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是

銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概

念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。