第一篇：郵政支局所新電子化支局分銷業(yè)務(wù)操作問題解決辦法

新電子化支局分銷業(yè)務(wù)操作問題解決辦法

目前由于電子化支局系統(tǒng)升級為營業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)和營業(yè)管理系統(tǒng)，原有支局部分操作步驟已發(fā)生變化，具體如下：

一、DMS系統(tǒng)向支局調(diào)貨時(shí)，原支局系統(tǒng)不需要做接收，且當(dāng)庫存不符時(shí)可通過強(qiáng)制同步操作進(jìn)行處理，現(xiàn)變更為：DMS系統(tǒng)向支局調(diào)貨時(shí)，支局必須做確認(rèn)接收，支局端商品信息確認(rèn)操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進(jìn)3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理-5物流管理-2商品信息變更-確認(rèn)接收

二、當(dāng)支局錄入完成銷售單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售單單價(jià)或總金額不符，DMS系統(tǒng)不會確認(rèn)該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進(jìn)3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理-5物流管理-5銷售錄入-F3確認(rèn)簽收

這時(shí)可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作： 1.當(dāng)單據(jù)被簽收后，相應(yīng)庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號注銷，如需再做，需重新進(jìn)行銷售單錄入；

2.當(dāng)選擇簽收并修改單據(jù)操作時(shí)，相應(yīng)庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號不注銷，可對相關(guān)單據(jù)進(jìn)行修改錄入操作；

3、當(dāng)支局錄入完成銷售單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售單單價(jià)或總金額不符，DMS系統(tǒng)不會確認(rèn)該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進(jìn)3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理-5物流管理-5銷售錄入-F3確認(rèn)簽收

這時(shí)可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作：

1.當(dāng)單據(jù)被簽收后，相應(yīng)庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號注銷，如需再做，需重新進(jìn)行銷售單錄入；

2.當(dāng)選擇簽收并修改單據(jù)操作時(shí)，相應(yīng)庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號不注銷，可對相關(guān)單據(jù)進(jìn)行修改錄入操作；

兩種方式錄入完成后，可再次提交相應(yīng)銷售單

3、當(dāng)支局進(jìn)行銷售退貨操作，向向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售退貨單單價(jià)或總金額錄入與原銷售單不符，DMS系統(tǒng)不會確認(rèn)該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有銷售退貨單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進(jìn)3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理-5物流管理-7-退貨單錄入-F3確認(rèn)簽收

這時(shí)可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作：

1.當(dāng)單據(jù)被簽收后，相應(yīng)銷售單依舊有效，銷售退貨單號注銷，退貨行為取消；

2.當(dāng)選擇簽收并修改單據(jù)操作時(shí)，相應(yīng)銷售單依舊有效，銷售退貨單號不注銷，修改錯(cuò)誤信息提交后，退貨行為有效；

第二種方式錄入完成后，可再次提交相應(yīng)銷售退貨單據(jù)

4、當(dāng)支局錄入相關(guān)會員結(jié)款單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因相關(guān)會員結(jié)款單錄入有錯(cuò)誤或因繳款單生成時(shí)與當(dāng)日計(jì)算應(yīng)繳款不符，DMS系統(tǒng)不會確認(rèn)該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有會員結(jié)款單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進(jìn)3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理-5物流管理-9會員結(jié)款單錄入-F3確認(rèn)簽收

這時(shí)可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作： 1.當(dāng)單據(jù)被簽收后，相應(yīng)會員結(jié)款單單號注銷，會員結(jié)款行為失效；

2.當(dāng)選擇簽收并修改單據(jù)操作時(shí)，相應(yīng)會員結(jié)款單號不注銷，修改錯(cuò)誤信息提交后，會員結(jié)款行為有效；

第二種方式錄入完成后，可再次提交相應(yīng)會員結(jié)款單據(jù)

一般情況下，銷售單價(jià)不得低于進(jìn)價(jià)。如遇商品臨近過期或已過期但仍有效，在告知買家實(shí)情，買家同意購買此商品情況下，業(yè)務(wù)部門可將相關(guān)情況匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門，將商品銷售單價(jià)進(jìn)行低于進(jìn)價(jià)操作，以收回殘值（當(dāng)然此種情況非常少）

第二篇：郵政電子化支局系統(tǒng)-物流配送業(yè)務(wù)操

1.1.登陸和交易碼

操作步驟：

1登陸電子化支局系統(tǒng)，進(jìn)入主界面，選擇1前臺受理，輸入交易碼：WL 進(jìn)入分銷配送業(yè)務(wù)菜單。

1.2.會員信息查詢

查詢所有做過初始化的會員詳情 操作步驟：

1.進(jìn)入【3.會員信息查詢】模塊，界面如下圖5所示：

圖5 2.輸入：“會員編碼”或“自定義編碼”或“會員名稱，光標(biāo)移動到<查詢>回車后，系統(tǒng)根據(jù)輸入的對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行模糊查詢，所查記錄列在下方的列表框中。3.按下<打印>系統(tǒng)打印類表框中所有會員的詳細(xì)信息 4.按下<清空>系統(tǒng)清空查詢條件和查詢結(jié)果

5.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移動光標(biāo)，在屏幕下方顯示更具體的會員名稱,按F2顯示當(dāng)前光標(biāo)所在會員的詳細(xì)信息，如下圖

6.按<退出>退回到上一個(gè)界面（會員查詢）7.按<打印>系統(tǒng)打印當(dāng)前顯示的會員詳細(xì)信息

1.3.商品信息查詢

查詢所有商品種類詳情 操作步驟：

1.進(jìn)入【4.商品信息查詢】模塊，界面如下圖6所示：

圖6 2.輸入：“商品編碼”或“商品授權(quán)編碼”或“商品名稱”，光標(biāo)移動到<查詢>回車后，系統(tǒng)根據(jù)輸入的對應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行模糊查詢，所查記錄列在下方的列表框中。

3.按下<打印>系統(tǒng)打印類表框中所有商品種類詳細(xì)信息 4.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移動光標(biāo)

注：狀態(tài)為：0=已清理/無權(quán)經(jīng)營 1=正常 2=暫停訂貨 3=暫停銷售/凍結(jié)

1.4.銷售單錄入

銷售單錄入 操作步驟：

1.進(jìn)入【5.銷售單錄入】模塊，界面如圖7所示：

2.3.4.5.6.7.圖7 光標(biāo)默認(rèn)停留在“商品編碼”，且當(dāng)前狀態(tài)為“非會員交易” 按F4光標(biāo)移動到“會員編碼” 輸入框。輸入“會員編碼”，注：只需輸入會員編碼后5-6位

輸入“自定義編碼”回車，如果有滿足輸入條件的會員則系統(tǒng)自動在下方顯示會員名稱及相關(guān)信息；

非會員錄入銷售單則不需要輸入“會員編碼”“自定義編碼”回車到商品編碼處輸入商品；

在商品代碼處回車，系統(tǒng)自動查找與輸入的商品編碼一致的所有商品種類供選擇，如果不輸入商品編碼則顯示全部可銷售種類。

（注：在商品編碼處回車判斷該商品庫存，如無庫存則不允許銷售）F2查看光標(biāo)所在銷售商品的詳細(xì)信息 商品列表允許同時(shí)輸入多條商品信息，每輸入一條銷售商品，系統(tǒng)提示是否繼續(xù)，或按CTRL+A新增一條商品銷售信息；

“實(shí)收金額”輸入小于等于本次銷售額，如果輸入小于本次銷售額，其他缺少的金額變成“欠費(fèi)”，體現(xiàn)在該會員的欠費(fèi)額中；

“繳費(fèi)列表框”中CTRL+A增加記錄、CTRL+D刪除記錄，同一個(gè)銷售單允8.9.10.11.許使用多種方式交款。

12.<保存打印>結(jié)束當(dāng)前銷售單錄入

13.<退出>退回到上一界面，不保存當(dāng)前記錄。.銷售單的編碼規(guī)則為ZCXS+8位機(jī)構(gòu)號+8位日期+流水

1.5.銷售單查詢

查詢所有銷售單 操作步驟：

1.進(jìn)入【6.銷售查詢】模塊，界面如下圖8所示：

圖8 2.銷售單號：輸入銷售單號從第13位開始（日期開始）到結(jié)尾的數(shù)字，銷售單的編碼規(guī)則為ZCXS+8位機(jī)構(gòu)號+8位日期+流水 3.輸入查詢?nèi)掌诘钠鹗既掌诨蚪Y(jié)束日期

4.會員輸入：輸入會員編碼（支持模糊查詢）或者自定義編碼（支持模糊查詢），或者會員類型、或會員名稱（支持模糊查詢）

5.輸入傳送標(biāo)志或?qū)徍藰?biāo)志（傳送標(biāo)志:0-已傳輸，1-接收成功，2-接收失敗；審核標(biāo)志:0-未記賬，1-記賬成功，2-記賬失敗）

注：銷售單號、查詢?nèi)掌诜秶?、會員 必須輸入這三項(xiàng)中的一項(xiàng)；

6.輸入完按<查詢>系統(tǒng)把符合條件的記錄列在下發(fā)的列表框，按上下鍵移動光標(biāo)到列表框內(nèi)，按F2查看銷售詳情如圖9

圖9 7.按<打印>打印列表框內(nèi)所有銷售單信息 8.按<退出>退到上一個(gè)界面。

9.查詢審核標(biāo)志為2（記賬不成功的記錄，按F3進(jìn)入該銷售單修改狀態(tài)）

10.銷售單的修改操作與銷售單制作流程一樣，但會員不允許修改，銷售單號也不再變更

1.6.銷售單匯總查詢

查詢所有銷售單匯總信息 操作步驟：

1.進(jìn)入【7.銷售單匯總查詢】模塊，界面如下圖10所示：

圖10 2.輸入開始日期和結(jié)束日期（開始日期要在結(jié)束日期之前）3.輸入商品編碼，如果查找全部商品則可以不輸入 4.<打印>系統(tǒng)打印查詢出來的銷售單匯總記錄。

1.7.退貨單錄入

退貨單錄入 操作步驟：

1.進(jìn)入【8.退貨單錄入】模塊，界面如下圖11所示：

圖11 2.銷售單號：輸入銷售單號從第13位開始（從日期開始）到結(jié)尾的數(shù)字，回車后，在商品信息列表框中顯示原來銷售的商品記錄。

3.輸入“退貨數(shù)量”（退貨數(shù)量不允許超過“可退貨數(shù)量”）。

4.退回的款額分三部分1“沖減欠費(fèi)” 2“增加預(yù)存款”3“退現(xiàn)金”，首先沖減原來的欠費(fèi)，再輸入轉(zhuǎn)預(yù)存款（不轉(zhuǎn)預(yù)存的，輸入0），剩余的退現(xiàn)金。

5.退貨單編碼規(guī)則:XSTH+8位機(jī)構(gòu)號+8位日期+流水

注：如果該會員有欠費(fèi)信息，退貨所退回的錢會自動沖減欠費(fèi)金額。

1.8.退貨單查詢

查詢退貨單及詳情 操作步驟：

1.進(jìn)入【9.退貨單查詢】模塊，界面如下圖12所示：

圖12 2.退貨單號：輸入退貨單號中第13位開始到結(jié)束的數(shù)字 3.輸入查詢?nèi)掌诘姆秶ㄩ_始日期，結(jié)束）

4.會員輸入：輸入會員編碼（支持模糊查詢）或者自定義編碼（支持模糊查詢），或者會員類型、或會員名稱（支持模糊查詢）。

5.輸入傳送標(biāo)志，審核標(biāo)志（傳送標(biāo)志:0-已傳輸，1-接收成功，2-接收失??；審核標(biāo)志:0-未記賬，1-記賬成功，2-記賬失?。?.輸入完查詢條件按<查詢>查詢退貨單信息

7.光標(biāo)移動到退貨單列表框看F2顯示該退貨單詳細(xì)信息，如圖13。

圖13 8.在“退貨單詳情”界面中，光標(biāo)移動到商品列表按F2查看該商品的詳細(xì)信息 9.查詢審核標(biāo)志為“2”的退貨單記錄按F3進(jìn)入修改該退貨單狀態(tài)

10.按<打印>則打印該退貨單。

9.退貨單編碼規(guī)則:XSTH+8位機(jī)構(gòu)號+8位日期+流水

1.9.退貨單匯總查詢

查詢退貨單匯總信息 操作步驟：

1.進(jìn)入【10.退貨單匯總查詢】模塊，界面如下圖14所示：

2.3.4.5.圖14 開始日期：輸入所要查詢時(shí)間段的開始日期 結(jié)束日期：輸入所要查詢時(shí)間段的結(jié)束日期

按<查詢>系統(tǒng)自動匯總查詢出該時(shí)間段內(nèi)所有退貨單信息。（查詢包含開始和結(jié)束日期）

<打印>系統(tǒng)打印查詢匯總退貨單信息。

1.10.會員結(jié)款單錄入

會員結(jié)款單錄入，會員繳款錄入 操作步驟：

1.進(jìn)入【11.會員結(jié)款單錄入】模塊，界面如下圖15所示：

圖15 2.會員編碼：輸入要做繳款的會員編碼（支持模糊查詢）3.會員自定義編碼：輸入要做繳款的會員自定義編碼 4.輸入完查詢條件回車系統(tǒng)自動記錄該會員的繳款狀態(tài) 5.CTRL+A添加一條空的會員繳款信息

6.CTRL+D刪除繳款單列表中光標(biāo)所在的會員繳款信息

7.CTRL+W保存錄入的會員繳款信息，保存成功系統(tǒng)在下方提示“結(jié)款單生成成功！”。

8.會員結(jié)款單編碼規(guī)則:HYJK+8位機(jī)構(gòu)號+8位日期+流水

1.11.會員結(jié)款單查詢

查詢會員結(jié)款信息 操作步驟：

1.進(jìn)入【12.會員結(jié)款單查詢】模塊，界面如下圖16所示： 2.3.4.5.6.7.圖16 結(jié)款單號：輸入結(jié)款單號的從日期開始的后幾位流水號（支持模糊查詢）會員編碼：輸入會員編碼，允許為空

會員自定義編碼：輸入會員自定義編碼，允許為空 會員類型、會員名稱：允許不輸入

結(jié)款日期：輸入結(jié)款日期，為空表示所有日期

按<查詢>根據(jù)輸入的條件查詢會員繳款單，如下圖。

8.按F6打印所查詢的會員結(jié)款單信息

9.按F2查詢光標(biāo)所在結(jié)款單的詳細(xì)信息，如下圖：

10.當(dāng)會員結(jié)款單記賬失敗的情況下按F3進(jìn)入修改該結(jié)款單界面

11.會員結(jié)款單的操作流程跟結(jié)款單的制作一致，但修改會員結(jié)款單時(shí)候不允許修改會員信息，且修改保存后繳款單號不會變更 12.按CTRL+W保存記錄 13.按F6打印會員結(jié)款單詳情

1.12.繳款單統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)繳款單信息 操作步驟：

1.進(jìn)入【13.繳款單統(tǒng)計(jì)】模塊，界面如下圖17所示：

圖17 2.進(jìn)入統(tǒng)計(jì)模塊后系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)出未生成繳款單的所有記錄 3.按F2生成繳款單（產(chǎn)生單號），保存營業(yè)繳款單數(shù)據(jù) 4.<打印>打印當(dāng)前繳款單信息。

5.如果當(dāng)天營業(yè)繳款單已經(jīng)生成，會提示：

1.13.營業(yè)繳款單查詢

查詢營業(yè)繳款單信息 操作步驟：

1.進(jìn)入【14.營業(yè)繳款單查詢】模塊，界面如下圖18所示：

圖18

2.輸入開始日期和結(jié)束日期，查詢一段時(shí)間或一天的營業(yè)繳款單情況

3.光標(biāo)移動到對應(yīng)的繳款單上按F2查看該繳款單的組成以及該繳款單由哪些：銷售單，退貨單，會員繳款單組成：

4.按<查詢>查詢出相關(guān)繳款單信息。按<打印>打印出營業(yè)繳款報(bào)表

1.14.營業(yè)日報(bào)查詢

查詢營業(yè)日報(bào) 操作步驟：

1.進(jìn)入【15.營業(yè)日報(bào)查詢】模塊，界面如圖19所示

圖19

2.營業(yè)日報(bào)：輸入下發(fā)的營業(yè)日報(bào)單號 3.開始日期、結(jié)束日期：輸入查詢的時(shí)間段

注：營業(yè)日報(bào)和開始、結(jié)束日期不允許同時(shí)為空。

4.按<確定>系統(tǒng)根據(jù)輸入的查詢條件顯示營業(yè)日報(bào)信息，如下圖

5.按<打印>打印當(dāng)前營業(yè)日報(bào)單

1.15.銷售清單查詢

查詢支局銷售清單 操作步驟：

1.進(jìn)入【16.銷售清單查詢】模塊，界面如下圖20所示

圖20

2.開始日期、結(jié)束日期：輸入查詢的時(shí)間段（不允許為空）3.按<確定>根據(jù)輸入的時(shí)間段查詢匯總支局銷售信息，如下圖：。

4.按<打印>打印當(dāng)前銷售清單內(nèi)容。

5.查詢出記錄后，光標(biāo)移到記錄上時(shí)，屏幕下方會顯示，商品名稱和會員名稱。

6.注意:只有DMS系統(tǒng)下發(fā)了正式銷售單和退貨單，才能顯示該段日期的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

1.16.會員臺帳表查詢

查詢支局銷售清單 操作步驟：

1.進(jìn)入【17.會員臺帳查詢】模塊，界面如下圖21所示

2.3.4.5.6.圖21 會員編碼：輸入會員編碼，支持模糊查詢

會員自定義編碼：輸入會員自定義編碼，允許為空 會員類型、會員名稱：允許不輸入

開始日期、結(jié)束日期：輸入查詢時(shí)間段，不允許為空。按<查詢>根據(jù)輸入的條件會員臺帳信息，如下圖。

7.按F2查看光標(biāo)所在記錄的詳細(xì)信息 8.按F6打印臺帳表。

1.17.庫存臺帳查詢

查詢庫存臺帳 操作步驟：

1.進(jìn)入【18.庫存臺帳查詢】模塊，界面如下圖22所示

2.3.4.5.6.7.圖22 商品編號：輸入商品編號（不支持模糊查詢）

商品自定義編、商品名稱：系統(tǒng)自動匹配不允許輸入。開始日期、結(jié)束日期：輸入查詢時(shí)間段

按<查詢>系統(tǒng)根據(jù)錄入的條件查詢出所有符合條件的信息 按<打印>系統(tǒng)打印查詢所有信息

光標(biāo)停在記錄上時(shí)，按F2 顯示當(dāng)天的詳細(xì)信息。

8.按F3查看當(dāng)前庫存狀態(tài)

9.輸入商品編碼，自定義編碼，商品名稱后按查詢，查詢出對應(yīng)的商品信息 操作手冊到此結(jié)束。

第三篇：郵政支局工作總結(jié)-楊坡郵政所

楊坡支局所

2011年楊坡郵政支局在縣局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初縣局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為洛寧郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、郵政業(yè)務(wù)收入及其本經(jīng)營情況

（一）、各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況

今年1-12月份我支局共完成函件0000萬元完成年計(jì)劃率達(dá)4xxx%、包裹0.46萬元完成年計(jì)劃率達(dá)91.39%、特快1.91萬元完成年計(jì)劃率達(dá)218.27%、信息0.18萬元完成年計(jì)劃率達(dá)33.84%、匯兌0.53萬元、其它0.36萬元；合計(jì)完各類郵政業(yè)務(wù)收入5.37萬元，完成年計(jì)劃率達(dá)113.94%。

（二）、郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況

至12份底郵儲余額達(dá)4080萬元本累計(jì)凈增860萬元，其中活期余額534.36，定期余額330萬，定活比達(dá)12.07%；累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)1.29萬元完成年計(jì)劃率28.67%，累計(jì)新增綠卡用戶709戶完成年計(jì)劃率177.25%，累計(jì)新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計(jì)劃122%。距四季度郵儲計(jì)劃差100萬元預(yù)至到 12月31日我支局余額可達(dá)6200萬元左右，確保完成四季度郵儲計(jì)劃。累計(jì)銷售各類代辦保險(xiǎn)125.2萬元、代收各類保費(fèi)續(xù)繳123萬元，累計(jì)完成中間業(yè)務(wù)收入27865.23元。

（三）、11報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成情況

縣局本下達(dá)我支局2011報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃14.88萬元，其中期刊流轉(zhuǎn)額4.88萬元。到目前為止我支局共計(jì)收訂各類報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)17.15萬元、其中期刊流轉(zhuǎn)額4.9萬元，分別完成計(jì)劃的115.3%、101%。

（四）、分銷物流業(yè)務(wù)完成情況

本我支局共計(jì)銷售化肥30噸、洗衣粉170件、酒類135箱，累計(jì)完成銷售收入12000元。

二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況

（一）、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時(shí)舉行民主生活會。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。

（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展＂爭創(chuàng)星級服務(wù)窗口＂、學(xué)習(xí)＂愛心郵路＂活動。

（三）、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ) 安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

（四）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速，準(zhǔn)確，安全，方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。

本工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

三、2012年工作思路

（一）、切實(shí)加強(qiáng)支局的管理，提高管理水平。以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣局下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要為宗旨，以提升支局管理為目標(biāo)。規(guī)范支局管理行為，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立充滿生機(jī)與活力的競爭、激勵(lì)、約束機(jī)制，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級服務(wù)窗口。

（二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場。

做好支局的經(jīng)營分析，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝?、?jīng)濟(jì)狀況，以主動營銷，多樣化的服務(wù)，來拓展市場。通過宣傳大力發(fā)展郵政綠卡業(yè)務(wù)、郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)、EMS特快業(yè)務(wù)。在支局大余額上漲的同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展活期余額的比例，做好郵儲的轉(zhuǎn)型。

（三）、在郵政金融改制過程中加快業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)推廣中間業(yè)務(wù) 郵政代收農(nóng)電費(fèi)已是今后的趨勢，利用現(xiàn)有郵政品牌及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開發(fā)郵儲代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。從而加快發(fā)卡的普及率、提高綠卡的市場占有率，帶動郵儲的活期市場。同時(shí)積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場。

（四）、圍繞發(fā)展目標(biāo)，狠抓服務(wù)工作，提高郵政品牌

組織職工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，不斷的開拓創(chuàng)新，讓職工在市場競爭的環(huán)境中，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識、大局意識，充分調(diào)動發(fā)展積極性，愛崗敬業(yè)，以局為家，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作全面的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)省局十二五規(guī)劃精神，堅(jiān)持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn)，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象，深入持久地開展“郵政連著你我他，文明服務(wù)千萬家”為主題的文明活動，從加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的高度，充分認(rèn)識郵政服務(wù)工作的重要性，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實(shí)堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針。以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，改善管理工作為根本。依解決“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題為突破口，促進(jìn)服務(wù)工作的制度化?？吭鰪?qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，來誠信全鎮(zhèn)人民的用郵需要。

以上是我楊坡郵政支局2011年的工作總結(jié)不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，楊坡支局將對領(lǐng)導(dǎo)們提出的問題，不斷改進(jìn)，努力開拓來年的新局面，用我們的實(shí)際行動，來報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，為洛寧郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn)。

洛寧縣郵政局楊坡所

2012-1-11

第四篇：郵政支局儲蓄短信及航空客票業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)

郵政支局儲蓄短信及航空客票業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)

在短短一周時(shí)間內(nèi)，支局發(fā)展包年儲蓄短信26.25戶，完成計(jì)劃的37.5%；發(fā)展航空客票25張，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均居全縣支局（所）第一位，實(shí)現(xiàn)了重大突破。該支局的主要做法是：

一、政策宣貫到位

短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)高效業(yè)務(wù)，對支局來說更是

一項(xiàng)一勞永逸的好業(yè)務(wù)，不僅企業(yè)和職工受益，用戶也受益。開展郵政短信業(yè)務(wù)“上規(guī)模、提位次”專項(xiàng)營銷活動后，支局長王社巧及時(shí)將縣局政策精神宣貫到支局每位成員，將“積少成多、多勞多得”的業(yè)務(wù)特性吃透、講透，號召郵儲營業(yè)員眼光不能只放在新開戶上，要在對新開戶百分百抓住的基礎(chǔ)上，對不同的客戶采取不同的營銷措施，開展全面的營銷。同時(shí)，她號召郵政營業(yè)人員和投遞人員充分利用工作優(yōu)勢，積極開展對外宣傳。

二、分類營銷到位

在短信業(yè)務(wù)發(fā)展上，支局主動分析市場，將活期賬戶分為代發(fā)工資類客戶、存取頻繁大客戶、異地類家庭客戶、理財(cái)謹(jǐn)慎型客戶等幾種類型。針對代發(fā)工資用戶，注重宣傳短信能減少頻繁到郵局查詢的奔波勞累之苦，尤其適用年齡較大的退休人員；針對前來取、匯款或常來查詢賬戶余額的外出務(wù)工用戶，重點(diǎn)宣傳短信的方便功能；針對外出求學(xué)的學(xué)生家長，側(cè)重介紹加辦郵政短信便于及時(shí)掌握孩子消費(fèi)動態(tài)的功能；針對新開卡、新開戶用戶，確保“多說一句話，不漏一個(gè)客戶”；針對常來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的用戶，突出短信及時(shí)、快速的優(yōu)勢，與此同時(shí)，該支局還積極開展“加辦包年短信送小禮品”活動。

分類營銷工作的到位，促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅樹立了企業(yè)形象，宣傳了短信業(yè)務(wù)，還方便了群眾，一舉多得。

三、對外宣傳到位

在航空客票業(yè)務(wù)發(fā)展上，支局將“為企業(yè)謀發(fā)展，為客戶謀方便，為個(gè)人謀實(shí)惠”的經(jīng)營理念和實(shí)際行動緊密結(jié)合起來，發(fā)動全體職工投入到機(jī)票的宣傳中。

一是由投遞員在段道上廣泛散發(fā)宣傳頁，擴(kuò)大影響面，使人們都知道郵政局也可以買機(jī)票；二是充分調(diào)動前臺做好宣傳，在營業(yè)大廳擺放宣傳欄，要求營業(yè)人員主動向客戶宣傳；三是利用村廣播或村集會擴(kuò)大宣傳，方式簡單易行，效果突出；四是發(fā)動職工對企業(yè)工廠和政府部門、學(xué)校做好重點(diǎn)宣傳，利用手中掌握的客戶聯(lián)系方式，主動上門宣傳。支局郵政營業(yè)員李娟利用自己工作時(shí)間長、認(rèn)識的人較多的優(yōu)勢，協(xié)助支局長大力發(fā)展機(jī)票業(yè)務(wù)，一人實(shí)現(xiàn)出票20張，成為支局業(yè)務(wù)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”。

四、督促激勵(lì)到位

支局將縣局激勵(lì)考核辦法細(xì)化到每月、每周、每日，讓每個(gè)營業(yè)人員天天有目標(biāo)、日日有發(fā)展。支局每天將通報(bào)寫到黑板上進(jìn)行業(yè)務(wù)督促，在職工間開展業(yè)務(wù)發(fā)展勞動對抗賽，每日晨會進(jìn)行業(yè)務(wù)通報(bào)，對先進(jìn)者進(jìn)行表揚(yáng)，對落后者進(jìn)行鞭策，大家你爭我趕，誰都不甘心落后。支局5名郵儲營業(yè)人員均衡發(fā)展，平均每天加辦帳戶變動包年短信7戶，實(shí)現(xiàn)了人均1.4戶包年短信

第五篇：如何能提高郵政支局所的經(jīng)營與發(fā)展1

如何能提高郵政支局所的經(jīng)營與發(fā)展

郵政支局是郵政產(chǎn)品市場營銷的窗口，支局在抓好各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，應(yīng)將經(jīng)營發(fā)展作為支局工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化競爭意識，創(chuàng)新意識，充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

一、提升員工的業(yè)務(wù)技能與文化素質(zhì)，提升員工市場營銷技能。只有應(yīng)形勢的發(fā)展，不斷地充電學(xué)習(xí)，掌握新業(yè)務(wù)和各個(gè)操作流程，才能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。要通過對市場營銷專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，使員工知道市場營銷就是關(guān)于構(gòu)思產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定位，促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程。要對市場環(huán)境分析，競爭對手分析，市場細(xì)分，市場定位，業(yè)務(wù)預(yù)測，產(chǎn)品試投放，根據(jù)反饋信息等實(shí)施步驟。只有這樣員工的營銷技能才能有大的提高，才能使員工適應(yīng)市場營銷的需要。

二、支局要強(qiáng)化經(jīng)營管理，制定有效的市場營銷計(jì)劃，做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，掌握市場信息。召開經(jīng)營活動分析會，力求情況分析透，問題找得準(zhǔn)，措施訂得實(shí)。所制訂的計(jì)劃要明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力，要有針對性，切實(shí)可行性。

三、加強(qiáng)窗口營銷力度，運(yùn)用“引導(dǎo)”方法，避免“誘導(dǎo)與欺騙”用戶。如：在營銷保險(xiǎn)儲蓄的過程中，把普通定期儲蓄存款的利率與保險(xiǎn)收益混淆在一起，引起用戶的誤解，讓用戶接受這筆業(yè)務(wù)，好像支局增加了收入，但當(dāng)用戶明白以后，就會對郵政的服務(wù)產(chǎn)生不滿，有可能就會永遠(yuǎn)失去這一用戶。窗口營業(yè)人員要掌握良好的營銷技能，誠懇的服務(wù)好每一位客戶。要知道對客戶的尊重并非一味的追求對客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品的特點(diǎn)、最大滿足于客戶的需求。只有營業(yè)人員在窗口與客戶要建立良好的營銷關(guān)系，在通過良好的人際關(guān)系了解客戶的各種需求，運(yùn)用引導(dǎo)方法，才能適時(shí)推進(jìn)郵政的新業(yè)務(wù)，附加業(yè)務(wù)，有效地把客戶的潛在需求，變?yōu)槊黠@的行為，使未來的需要變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)，達(dá)到雙贏的目的。

四、支局建立上門營銷服務(wù)機(jī)制。要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，變坐門等客為上門服務(wù)。要給一些營銷能力強(qiáng)的員工提供展示的平臺和空間，在政策上給予有力的支持。幫助員工印制名片，根據(jù)實(shí)際情況合理分配業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，隨時(shí)掌握客戶的業(yè)務(wù)需求。建立客戶聯(lián)系手冊，規(guī)定拜訪的頻次、要求，詳細(xì)記錄拜訪的具體時(shí)間、內(nèi)容。在就是利用集貿(mào)市場，定期定人進(jìn)場宣傳郵政業(yè)務(wù)，爭取客源。

韓

洪

杰

2011年9月7日