第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年活動(dòng)典型材料

規(guī)范管理 優(yōu)化服務(wù) 努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

——鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我院自2008年11月正式啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)以來，大力倡導(dǎo)“民本醫(yī)院、數(shù)字公衛(wèi)、和諧衛(wèi)生”的辦院理念，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，醫(yī)療收入在實(shí)施藥品零差率銷售后仍以每年6%的增長率遞增，2011年衛(wèi)生院門診人次達(dá)2.28萬人，較2008年增加1.12萬人，門診次均費(fèi)用由2008年83.59元下降到2011年的50.39元，醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效，群眾滿意度不斷提高，衛(wèi)生院多次被評(píng)為云溪區(qū)衛(wèi)生局目標(biāo)管理先進(jìn)單位。省衛(wèi)生廳調(diào)研員郭永年2010年在我院檢查指導(dǎo)工作，并予以充分肯定。岳陽社科網(wǎng)和市衛(wèi)生局《醫(yī)院管理年活動(dòng)簡報(bào)》均先后對(duì)我院開展的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。醫(yī)院呈現(xiàn)穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展態(tài)勢。我們主要的經(jīng)驗(yàn)做法是:

一、以制度管理為突破點(diǎn)，狠抓目標(biāo)建設(shè)

我院將工作重心從“抓收入”逐步向“抓管理”轉(zhuǎn)移，為此，我們著力于規(guī)范管理，以確保衛(wèi)生院的良好運(yùn)行?！皼]有規(guī)矩，難成方圓”。目標(biāo)再明確，如果沒有健全適用的規(guī)章制度作為保障，目標(biāo)就很難達(dá)成，因此，在貫徹落實(shí)管理年活動(dòng)中，我院結(jié)合實(shí)際情況，先后多次修改《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，將考評(píng)指標(biāo)層層分解，把任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室和責(zé)任人。實(shí)現(xiàn)時(shí)間倒排、任務(wù)倒逼，責(zé)任加壓。重新制定衛(wèi)生院14種核心制度，規(guī)范各科室工作職責(zé)，并公示上墻，使得各項(xiàng)工作有章可循，從而建立起衛(wèi)生院良好運(yùn)行的長效機(jī)制。

實(shí)行全院職工每周例會(huì)制度，及時(shí)了解和掌握一線情況，部署本周工作，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和有關(guān)文件精神，以會(huì)代訓(xùn)舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹醫(yī)療衛(wèi)生方面的新知識(shí)、新動(dòng)向，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，通報(bào)衛(wèi)生院收支、職工績效考核、監(jiān)督檢查結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果等方面工作情況，從而促進(jìn)了工作規(guī)范。

二、以量化考核為核心，狠抓責(zé)任落實(shí)

近幾年，醫(yī)院不斷發(fā)展建設(shè)，辦公條件大為改善，但部分工作人員服務(wù)意識(shí)沒有上升，個(gè)別工作人員感受不到工作競爭壓力。為推進(jìn)醫(yī)院工作向服務(wù)為本轉(zhuǎn)變，我院出臺(tái)了《綜合目標(biāo)管理方案》、《**中心衛(wèi)生院績效考核方案》《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》等一系列考核指標(biāo)，以“從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)、從精”為工作目標(biāo)，對(duì)各科室采取百分制考核、分類排名，將績效考核結(jié)果與職工的工資掛鉤，對(duì)服務(wù)行為、崗位業(yè)績考核由考核小組每天督查記錄，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量由科主任每月考核，每月選取8—10名職工代表對(duì)科主任及院委會(huì)成員進(jìn)行考核，做到考核指標(biāo)量化、細(xì)化，可操作性強(qiáng)，使得人人有任務(wù)，人人有壓力。結(jié)果公示無異議后作為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的依據(jù)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了

職工的積極性，推進(jìn)了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。

充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，制定了多項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，如，值班、加班、誤餐給予補(bǔ)助，出滿勤、衛(wèi)生清潔，給予獎(jiǎng)勵(lì)，科室負(fù)責(zé)人給職務(wù)補(bǔ)助，評(píng)選每月之星服務(wù)標(biāo)兵給予鼓勵(lì)等等以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲促進(jìn)了職工的行為規(guī)范。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，努力提升內(nèi)涵建設(shè)

我們充分認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生院配套設(shè)施與技術(shù)水平無法與上級(jí)醫(yī)院比，但我們從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，發(fā)揮自身特色。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)的文明指數(shù)。規(guī)范服務(wù)用語，制定文明用語一百條。每月開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育講課，舉行國家基本藥物知識(shí)搶答賽，主辦“三好一滿意”活動(dòng)演講比賽，醫(yī)務(wù)人員用自己親身的經(jīng)歷、真摯的情感、優(yōu)美的語言，為我們展示了醫(yī)務(wù)工作者的酸甜苦辣，展現(xiàn)了醫(yī)院職工的風(fēng)采，抒發(fā)了對(duì)醫(yī)務(wù)工作的熱愛，集中體現(xiàn)了我院職工良好的精神風(fēng)貌，使我們看到了醫(yī)院每一位職工應(yīng)對(duì)新形勢下的挑戰(zhàn)，所展現(xiàn)出的積極態(tài)度，在管理年活動(dòng)中樹立先進(jìn)典范。

2、推行便民措施，提升群眾看病就醫(yī)的幸福指數(shù)。一是推出了10項(xiàng)便民惠民措施，從就診時(shí)間，就診流程等多方面為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升醫(yī)院象。二是在衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室全面推行基本藥物制度，降低了日均次費(fèi)用，零差率銷售讓老百姓用上了便宜藥，放心藥。三是大力開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)每年下鄉(xiāng)隨訪不少于4次；帶儀器設(shè)備為老年人、慢病、行走不便的人群開展上門服務(wù)；踏入學(xué)校、養(yǎng)老院、幼兒園組織健康教育講座，取消節(jié)假日為居民免費(fèi)體檢、免費(fèi)接種疫苗，充分利用宣傳

欄、電子顯示屏等設(shè)施為群眾提供優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等醫(yī)療服務(wù)信息，努力提高服務(wù)透明度。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾看病就醫(yī)的便民指數(shù)。一是改造護(hù)士工作站，所有病房更新病床、床單，配套現(xiàn)代傳呼系統(tǒng)、空調(diào)、彩電設(shè)施。安裝電梯，開放無障礙通道，為行走不便的病人提供臨時(shí)性輪椅。二是在每個(gè)病房放置有意見薄，及時(shí)處理患者對(duì)醫(yī)院的工作建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。三是推行親情服務(wù)，利用健康宣教、加藥、換床單、操作等機(jī)會(huì)，充分與患者交流，了解患者的思想動(dòng)態(tài)，最大程度地滿足患者的需求。多與病人說一句話，多給病人一個(gè)微笑。這些細(xì)小的舉動(dòng)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也密切了醫(yī)患關(guān)系，加快病人康復(fù)進(jìn)程，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

幾年來，我院在實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)中取得一定成效，但與人民群眾的健康需求和上級(jí)衛(wèi)生部門的要求還有很大距離，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)村居民預(yù)防保健意識(shí)不濃，基本公共衛(wèi)生工作開展難度較大。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)水平有限，特色科室難以形成。三是經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員欠缺，整體護(hù)理難以落實(shí)。在以后的工作中將重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，使我院管理更規(guī)范化，服務(wù)更人性化，技術(shù)更專業(yè)化，全面提升醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)水平。

二0一二年六月二十日

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié)

2012鎮(zhèn)衛(wèi)生院

“衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求，2012年初我院啟動(dòng)了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)。目前已圓滿完成第一階段動(dòng)員部署的工作任務(wù)，第二階段自查與改進(jìn)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全員參與管理年活動(dòng)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院將衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)作為今年“主題年”列入了年內(nèi)工作計(jì)劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于3月中旬醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動(dòng)員大會(huì)，院長對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行了全員動(dòng)員，全面部署。為了加強(qiáng)對(duì)管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，組建了由全院職能科主任和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人組成的工作小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)和信息通報(bào)等工作，并由活動(dòng)辦公室將醫(yī)院管理年活動(dòng)內(nèi)容逐條細(xì)化為具體的實(shí)施和評(píng)價(jià)指標(biāo)，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理年活動(dòng)增強(qiáng)了可操作性。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動(dòng)開展以來，我們?cè)谠簝?nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，公布聯(lián)系電話和投訴電話，3、組織學(xué)習(xí)，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織各社區(qū)負(fù)責(zé)人和院中心職工學(xué)習(xí)了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核實(shí)施方案及細(xì)則》；組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī)；組織全院職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動(dòng)要求；護(hù)士長組織護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)深入人心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第一、第二主題活動(dòng)后又出臺(tái)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措：

1、規(guī)范員工言行。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語和“禁語”；實(shí)行文明上崗。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。

2、落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺(tái)了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進(jìn)新裝LED電子屏設(shè)備，不定期的播出“國家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站也在積極爭取條件把“職工

醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運(yùn)行起來，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境

3、改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容。

三、強(qiáng)化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。

為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。

1、完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，照章辦事。

2、實(shí)行院務(wù)公開?！懊髅靼装卓床　笔腔颊叩囊螅t(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家專科介紹、藥品價(jià)格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會(huì)，征求病人意見。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評(píng)比和通過對(duì)在架病歷對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整

改；對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對(duì)醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理?xiàng)l例扣分到科到人，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

4、加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。我院制定了培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。

通過半年的管理活動(dòng)，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動(dòng)的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動(dòng)讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。

隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012年6月25日

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié)

2012鎮(zhèn)衛(wèi)生院

“衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求，2012年初我院啟動(dòng)了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)。目前已圓滿完成第一階段動(dòng)員部署的工作任務(wù)，第二階段自查與改進(jìn)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全員參與管理年活動(dòng)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院將衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)作為今年“主題年”列入了年內(nèi)工作計(jì)劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于3月中旬醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動(dòng)員大會(huì)，院長對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行了全員動(dòng)員，全面部署。為了加強(qiáng)對(duì)管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，組建了由全院職能科主任和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人組成的工作小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)和信息通報(bào)等工作，并由活動(dòng)辦公室將醫(yī)院管理年活動(dòng)內(nèi)容逐條細(xì)化為具體的實(shí)施和評(píng)價(jià)指標(biāo)，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理年活動(dòng)增強(qiáng)了可操作性。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動(dòng)開展以來，我們?cè)谠簝?nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，公布聯(lián)系電話和投訴電話，3、組織學(xué)習(xí)，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織各社區(qū)負(fù)責(zé)人和院中心職工學(xué)習(xí)了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核實(shí)施方案及細(xì)則》；組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī)；組織全院職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動(dòng)要求；護(hù)士長組織護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)深入人心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第一、第二主題活動(dòng)后又出臺(tái)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措：

1、規(guī)范員工言行。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語和“禁語”；實(shí)行文明上崗。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。

2、落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺(tái)了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進(jìn)新裝LED電子屏設(shè)備，不定期的播出“國家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站也在積極爭取條件把“職工

醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運(yùn)行起來，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境

3、改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容。

三、強(qiáng)化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。

為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。

1、完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，照章辦事。

2、實(shí)行院務(wù)公開。“明明白白看病”是患者的要求，醫(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價(jià)格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會(huì)，征求病人意見。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評(píng)比和通過對(duì)在架病歷對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整

改；對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對(duì)醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理?xiàng)l例扣分到科到人，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

4、加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。我院制定了培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。

通過半年的管理活動(dòng)，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動(dòng)的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動(dòng)讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。

隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012年6月25日

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié)

2012鎮(zhèn)衛(wèi)生院

“衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求，2012年初我院啟動(dòng)了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)。目前已圓滿完成第一階段動(dòng)員部署的工作任務(wù)，第二階段自查與改進(jìn)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全員參與管理年活動(dòng)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院將衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)作為今年“主題年”列入了年內(nèi)工作計(jì)劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于3月中旬醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動(dòng)員大會(huì)，院長對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行了全員動(dòng)員，全面部署。為了加強(qiáng)對(duì)管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，組建了由全院職能科主任和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人組成的工作小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)和信息通報(bào)等工作，并由活動(dòng)辦公室將醫(yī)院管理年活動(dòng)內(nèi)容逐條細(xì)化為具體的實(shí)施和評(píng)價(jià)指標(biāo)，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理年活動(dòng)增強(qiáng)了可操作性。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動(dòng)開展以來，我們?cè)谠簝?nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，公布聯(lián)系電話和投訴電話，3、組織學(xué)習(xí)，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織各社區(qū)負(fù)責(zé)人和院中心職工學(xué)習(xí)了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核實(shí)施方案及細(xì)則》；組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī)；組織全院職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動(dòng)要求；護(hù)士長組織護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)深入人心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。第一、第二主題活動(dòng)后又出臺(tái)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措：

1、規(guī)范員工言行。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語和“禁語”；實(shí)行文明上崗。在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。

2、落實(shí)便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺(tái)了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進(jìn)新裝LED電子屏設(shè)備，不定期的播出“國家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站也在積極爭取條件把“職工

醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運(yùn)行起來，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境

3、改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容。

三、強(qiáng)化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。

為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。

1、完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責(zé)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，照章辦事。

2、實(shí)行院務(wù)公開。“明明白白看病”是患者的要求，醫(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價(jià)格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會(huì)，征求病人意見。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評(píng)比和通過對(duì)在架病歷對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整

改；對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報(bào)全院，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療醫(yī)技、護(hù)理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個(gè)小組對(duì)醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進(jìn)行月檢查，嚴(yán)格按管理?xiàng)l例扣分到科到人，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

4、加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。我院制定了培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則,科內(nèi)學(xué)習(xí)各科結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。

通過半年的管理活動(dòng)，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務(wù)理念變了。管理年里一系列活動(dòng)的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學(xué)習(xí)積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、、醫(yī)護(hù)人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動(dòng)讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務(wù)用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。

隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。

鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012年6月25日

第五篇：“醫(yī)院管理年”活動(dòng)范文

“醫(yī)院管理年”活動(dòng) 自查情況與整改方案

按照我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)部署要求，2007年9月上旬由醫(yī)務(wù)部組織，業(yè)務(wù)副院長帶領(lǐng)組成的自查小組對(duì)我院的醫(yī)院管理、臨床、護(hù)理、院感、藥事、等科室部門進(jìn)行了為期2天的自查工作，此次檢查過程中，各科室在制度建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理方面有了一定提升，但同時(shí)也曝露出以上六個(gè)方面的許多問題，現(xiàn)將督導(dǎo)情況和整改方案通報(bào)如下：

一、督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）醫(yī)院管理

在科室制度建設(shè)已基本完善，但部分科室仍在整理完善之中；在依法執(zhí)業(yè)上存在無執(zhí)業(yè)資格人員（未取得執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)師）開處方和醫(yī)囑，在規(guī)章制度上存在部分醫(yī)護(hù)人員尤其是醫(yī)師對(duì)醫(yī)療核心制度掌握不全面；部分科室的科室管理手冊(cè)未作記錄。

（二）醫(yī)療質(zhì)量

各項(xiàng)記錄本記錄不規(guī)范或無記錄，病歷書寫基本規(guī)范落實(shí)不到位；三級(jí)醫(yī)師查房記錄不規(guī)范；在“三基三嚴(yán)”上存在部分年輕醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)能力差，“三基”考核檔案不全，無詳細(xì)的“三基”培訓(xùn)考核計(jì)劃，各季度試卷分?jǐn)?shù)無記錄匯總；對(duì)住院醫(yī)師和年輕護(hù)理人員以外的其他員工沒有培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)記錄；陪伴家屬過多，護(hù)士防范意識(shí)不夠；門診處方合格度未達(dá)標(biāo)，書寫不規(guī)范，無錯(cuò)誤處方登記制度。

（三）醫(yī)院服務(wù)

務(wù)。

以上是我院在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)方面提出的整改方案，各職能部門和臨床醫(yī)技科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)對(duì)照，找出問題，找出差距，針對(duì)科室內(nèi)部出現(xiàn)的突出問題應(yīng)制定具體的、詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，以這次“醫(yī)院管理年”活動(dòng)督導(dǎo)和整改工作為契機(jī)，使我院的醫(yī)院管理和科室管理提高到一個(gè)新的水平，積極迎接州醫(yī)院管理年督導(dǎo)檢查工作。

2007年9月20日