第一篇：鄉(xiāng)村電商方案設(shè)計

鄉(xiāng)村電商方案設(shè)計

鄉(xiāng)村開展電商需要提前制定好相關(guān)的方案設(shè)計。下面就隨小編一起去閱讀鄉(xiāng)村電商方案設(shè)計，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

以農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋建設(shè)為抓手，以“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“網(wǎng)絡(luò)商品下鄉(xiāng)”為核心，打通農(nóng)村電子商務(wù)雙向流通渠道，增加農(nóng)民收入，提升農(nóng)民生活水平。將農(nóng)村電子商務(wù)作為農(nóng)村市場體系建設(shè)的重要引擎和城鎮(zhèn)化建設(shè)的重要支撐，創(chuàng)新農(nóng)村電子商務(wù)模式、發(fā)展推進(jìn)機(jī)制和配套政策措施，調(diào)動和發(fā)揮郵政、流通、供銷、電商、金融、通信等行業(yè)企業(yè)積極參與農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)，共建農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)體系，全面完成農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋任務(wù)。

到20xx年底，實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村電子商務(wù)體系全覆蓋、農(nóng)村電子商務(wù)雙向流通渠道全覆蓋、行政村電子商務(wù)應(yīng)用全覆蓋。農(nóng)村電子商務(wù)在解決買難賣難、創(chuàng)業(yè)增收、扶貧開發(fā)等方面取得初步成效，力爭全縣農(nóng)村電子商務(wù)交易額達(dá)到6億元，占全市電子商務(wù)交易額的10%以上。力爭到2020年底，初步建成統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠、綠色環(huán)保的農(nóng)村電子商務(wù)市場體系，在推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、降低農(nóng)村流通成本、推動農(nóng)民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、開拓農(nóng)村消費(fèi)市場、帶動農(nóng)村扶貧開發(fā)等方面取得明顯成效。

農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋是通過建立以政策支撐、兩級服務(wù)、三級配送、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品孵化等為主要內(nèi)容的縣域農(nóng)村電子商務(wù)體系，打通以中介電商企業(yè)為主體，以整合銷售當(dāng)?shù)靥厣锂a(chǎn)資源為目的的農(nóng)村產(chǎn)品上行渠道；以縣級物流配送中心、鄉(xiāng)級物流配送中心、農(nóng)村服務(wù)站點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，以物流配送為紐帶的網(wǎng)絡(luò)商品下行渠道，讓每個行政村都能方便應(yīng)用電子商務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)進(jìn)村，便利消費(fèi)進(jìn)門，農(nóng)村產(chǎn)品上網(wǎng)”的農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用。

主要建設(shè)內(nèi)容包括：在每個行政村改造或新建農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站，為老百姓提供生產(chǎn)生活服務(wù)。構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心體系，支持農(nóng)特產(chǎn)品品牌研發(fā)培育；建立物流配送體系，打通農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”。為保證服務(wù)公平、公正，同時避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，在線上充分利用省級公共導(dǎo)航開展服務(wù)，加入權(quán)威農(nóng)產(chǎn)品溯源查詢系統(tǒng)，在線下加入河北省農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)體驗中心，實(shí)現(xiàn)線上與線下交易渠道的融合。

1.建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站。依據(jù)省農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在全縣**個行政村建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站，統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱，通過公開申報評審或招標(biāo)程序確立運(yùn)營主體。主體企業(yè)可依托萬村千鄉(xiāng)、郵政、供銷、商超等網(wǎng)絡(luò)體系，改造和新建農(nóng)村電商服務(wù)站，并指導(dǎo)服務(wù)站利用公共導(dǎo)航網(wǎng)為村民提供網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、繳費(fèi)支付、取送貨品、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)、本地生活八項服務(wù)。依據(jù)發(fā)展需要逐步引入戶籍辦理、計劃生育、醫(yī)療養(yǎng)老等服務(wù)項目，將農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站打造成集政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)于一體的農(nóng)村電商綜合服務(wù)站。

2.成立農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心。支持各類企業(yè)或社會力量參與農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)，以“農(nóng)村產(chǎn)品上行渠道”為工作重點(diǎn)，著力開展農(nóng)特產(chǎn)品的品牌培育和研發(fā)；整合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)品資源，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平，培育特色品牌，開展農(nóng)村電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集分析，推動農(nóng)村電子商務(wù)數(shù)據(jù)互通共享。按照公開申報、評審或招標(biāo)選定一家專業(yè)機(jī)構(gòu)為運(yùn)營主體，設(shè)立專人與省服務(wù)中心對接，接受省級服務(wù)中心的管理指導(dǎo)及年度考核。

3.建立縣鄉(xiāng)村三級物流配送體系。認(rèn)真總結(jié)和借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，加?qiáng)交通運(yùn)輸、商貿(mào)、農(nóng)業(yè)、供銷、郵政等部門的協(xié)調(diào)配合，建立農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的共享機(jī)制，推進(jìn)多站合一、資源共享。在縣城周邊改造或建設(shè)1個縣級倉儲物流配送中心，在符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)改造或建設(shè)8個倉儲物流配送分中心，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)打通農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”。通過公開申報評審程序確定縣倉儲物流配送中心主體企業(yè)，整合資源，建立完善縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送體系。

4.全面開展農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)。引導(dǎo)農(nóng)村高等學(xué)校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生村官、農(nóng)村青年、巾幗致富帶頭人、退休軍人等參與農(nóng)村電子商務(wù)，發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)主體，進(jìn)行系統(tǒng)的電商培訓(xùn)。系統(tǒng)的電商培訓(xùn)是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的基礎(chǔ)，篩選資質(zhì)較好的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并與省農(nóng)村電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極對接，重點(diǎn)開展互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷、客服設(shè)計等技能培訓(xùn)，大力培育一批農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)人才，探索與**華唐服務(wù)外包的培訓(xùn)相結(jié)合，不斷充實(shí)農(nóng)村電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)。

5.加強(qiáng)寬帶及移動網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工作。改造現(xiàn)有農(nóng)村日用品消費(fèi)品流通網(wǎng)絡(luò)，推動傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營主體轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，鼓勵各類企業(yè)向基層網(wǎng)提供網(wǎng)上商品批發(fā)和配送服務(wù)。充分利用“萬村千鄉(xiāng)”、信息進(jìn)村入戶、郵政、供銷合作社和商貿(mào)企業(yè)等現(xiàn)在農(nóng)村渠道資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。結(jié)合全縣通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，迅速開展行政村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋摸底調(diào)查工作，迅速實(shí)現(xiàn)并逐步完善行政村寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

確定實(shí)施方案階段。根據(jù)文件要求，結(jié)合全縣實(shí)際，制定完善的農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作實(shí)施方案和資金分配方案，報市商務(wù)局、市財政局備案，依據(jù)確定的實(shí)施方案開展相關(guān)工作，同時依法合規(guī)確定專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承接整體項目運(yùn)營，確保此項工作保質(zhì)保量完成。

重點(diǎn)實(shí)施階段。按照“分類指導(dǎo)、梯次推進(jìn)”的要求，對全縣內(nèi)各行政村，逐個確定全覆蓋時間表，并納入全省農(nóng)村電子商務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，建立工作臺帳，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，努力做到全覆蓋工作精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

依據(jù)全市工作推進(jìn)要求，我縣屬于第一類進(jìn)度縣，根據(jù)我縣實(shí)際，全覆蓋工作將采取分類、分梯次推進(jìn)的建設(shè)方式。

年4月底前，實(shí)現(xiàn)80%的村服務(wù)站建設(shè)；

年6月底前，實(shí)現(xiàn)全部行政村服務(wù)站建設(shè)；

年6月底前，完成縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心和物流配送中心建設(shè)。

年10月底前，對已完成的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站、農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心和物流配送中心進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善，確保一村不落地實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋。

績效評估、總結(jié)階段。依據(jù)省《農(nóng)村電子商務(wù)項目考核評估指標(biāo)體系》文件要求，結(jié)合全覆蓋項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，由縣商務(wù)局會同縣財政局對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站建設(shè)進(jìn)行驗收。積極迎接市商務(wù)局、市財政局對縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心和縣級物流配送中心驗收工作。

按照省商務(wù)廳、省財政廳《關(guān)于做好農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的通知》文件精神，省級將依據(jù)《河北農(nóng)村統(tǒng)計年鑒》所列行政村數(shù)量，每個行政村按6000元標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，用于支持農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)備的購置?？h財政、商務(wù)部門制定資金具體使用管理辦法，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求建立資金支出臺賬，做好項目驗收和績效評價等工作，切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管，嚴(yán)格審批程序，不得擠占、挪用。運(yùn)營主體確立后由縣財政局會同縣商務(wù)局向項目實(shí)施單位預(yù)撥資金40%，剩余資金待項目完工，并經(jīng)驗收合格后再予撥付。同時縣級財政將統(tǒng)籌資金，用于支持全縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)備的購置。由市財政和縣財政統(tǒng)籌扶持資金，用于農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心體系、三級物流配送體系建設(shè)以及電商培訓(xùn)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府主管縣長任組長，相關(guān)部門為成員。各成員單位要落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，確保工作落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的責(zé)任主體，要按照工作方案要求，制定具體工作規(guī)劃，建立嚴(yán)格的考核追究機(jī)制?？h商務(wù)局作為推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的牽頭單位，要全面掌握全縣全覆蓋工作的整體情況，及時向縣政府和上級主管部門匯報，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；縣農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心和縣商務(wù)局要與省農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心及時對接，明確相關(guān)人員，做好相關(guān)工作。同時，由縣商務(wù)局牽頭，會同財政、郵政、供銷等部門建立工作聯(lián)席會議機(jī)制，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)改進(jìn)，確保農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

強(qiáng)化項目監(jiān)管。縣商務(wù)局作為項目牽頭單位，要強(qiáng)化項目監(jiān)管工作，會同縣服務(wù)中心建立周報、月報、季報制度，做好對基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)、商品安全保障、資金使用、經(jīng)營信息等相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，督導(dǎo)各項目運(yùn)營主體通過省農(nóng)村電商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理，完善農(nóng)村電子商務(wù)統(tǒng)計信息指標(biāo)體系。各項目運(yùn)營主體保證至少三年運(yùn)營期，期滿后如運(yùn)營機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)運(yùn)營，須提前半年告知縣商務(wù)局，并由其主導(dǎo)通過合法手續(xù)確定其他專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)承接，監(jiān)督運(yùn)營企業(yè)工作交接，確保電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村能夠順利進(jìn)行。

加大政策支持力度。要加大對農(nóng)村電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施提升、公共平臺運(yùn)營、公共服務(wù)補(bǔ)助、政府購買服務(wù)、人才引進(jìn)培養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面的扶持力度，落實(shí)政策扶持資金，采取以獎代補(bǔ)、專項補(bǔ)助等多種形式，加大對企業(yè)及項目的扶持。積極推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，改善農(nóng)村電商發(fā)展環(huán)境，體現(xiàn)“法無禁止的市場主體即可為，法未授權(quán)的政府部門不能為”的電子商務(wù)市場發(fā)展思維，探索制定適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計、信用制度等。

強(qiáng)化總結(jié)推廣工作。構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)誠信體系，建立建全誠信“黑名單”制度，提高失信成本，促進(jìn)守法誠信經(jīng)營。及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)全覆蓋工作中出現(xiàn)的典型經(jīng)驗與做法，充分利用縣內(nèi)媒體，加大宣傳推廣力度，盡快形成各部門聯(lián)合推進(jìn)，全社會積極參與的良好氛圍。引導(dǎo)重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)參加各類電商活動，快速擴(kuò)大影響力。進(jìn)一步梳理典型案例，及時上報省商務(wù)與省財政部門，培樹典型，促進(jìn)全縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

第二篇：vivo品牌手機(jī)SWOT分析及 電商運(yùn)營方案設(shè)計

vivo手機(jī)SWOT分析及電商運(yùn)營方案設(shè)計

vivo作為中國手機(jī)暢銷品牌之一，市場廣闊但也競爭壓力大，三星、華為、oppo為主要競爭對手，下面我將對vivo手機(jī)進(jìn)行STOT分析及設(shè)計電商運(yùn)營方案。

vivo品牌手機(jī)SWOT分析： 一.優(yōu)勢

1.品牌自身優(yōu)勢

（1）產(chǎn)品外觀精美，vivo品牌手機(jī)跟隨時代潮流，不斷推出新的包裝，使之吸引更多顧客，讓顧客耳目一新。

（2）價格定位較低，vivo手機(jī)在同等產(chǎn)品中的價格偏低，這讓更多顧客感到物美價廉。

（3）強(qiáng)大的拍照和音樂（HiFi）服務(wù)

vivo手機(jī)比較有名的廣告語有顛覆風(fēng)潮，俘獲視界；前置2000萬柔光自拍照亮你的美；讓音樂活起來等等。這些廣告語讓人感到vivo手機(jī)是年輕人的手機(jī)，它充滿活力，主攻音樂和拍照，吸引很多年輕人去購買。2.企業(yè)優(yōu)勢

（1）強(qiáng)勢企業(yè)，品牌知名度非常高。

（2）早起步企業(yè)，在手機(jī)行業(yè)方面已經(jīng)打拼十幾年。

（3）經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)大，vivo屬于步步高集團(tuán)旗下的一個子公司，實(shí)力強(qiáng)大。（4）技術(shù)領(lǐng)先，vivo手機(jī)的技術(shù)目前看來在國內(nèi)是屬于一流水平。

（5）vivo手機(jī)的服務(wù)深度好，為中國消費(fèi)人群的手機(jī)使用習(xí)慣量身定做的國人專屬手機(jī)。二.劣勢

1.產(chǎn)品市場占有率低，vivo只做高端機(jī)型，低端市場基本不做考慮，同類競爭品牌多且實(shí)力強(qiáng)大。

2.vivo技術(shù)雖在國內(nèi)屬于一流水平，但原創(chuàng)技術(shù)仍然不夠，只是緊跟國外高端手機(jī)的步伐。

3.步步高手機(jī)名氣雖然廣而久之，但改為vivo手機(jī)時間較短，知名度不高。4.人們對手機(jī)價格、質(zhì)量、服務(wù)水平的要求提高。三.機(jī)會

1.科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人們生活水平和消費(fèi)水平提高 2.國內(nèi)法律對手機(jī)市場的逐步完善

3.信號網(wǎng)速的顯著提升，無線網(wǎng)的覆蓋率增加 四.威脅

1.全球手機(jī)品牌之間競激烈，人們對國外手機(jī)品牌的趨之若鶩和對國內(nèi)品牌的不信任。

2.核心技術(shù)掌握不夠，創(chuàng)新能力較低。電商運(yùn)營方案設(shè)計：

一、組織成員架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、售后中心（3人）、客服人員（3人）、采購發(fā)貨（3人）、庫房管理（3人）、技術(shù)部5人）、策劃部（5人）二.人員分配及要求 1.運(yùn)營總監(jiān)（根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略，建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度）

2.客服人員（以女生為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)，力求高效率高質(zhì)量。）

3.采購和售后服務(wù)（人員數(shù)量根據(jù)工作量調(diào)整。）

4.庫房管理人員要做好進(jìn)貨和銷售的記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。5.設(shè)計人員要進(jìn)行網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及網(wǎng)頁美，確保網(wǎng)站的流暢和網(wǎng)頁的時代性、流行性，吸引顧客。

6.利益分配制度（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機(jī)制。）三.各部分職能安排

（一）客服人員

1.負(fù)責(zé)資料收集，了解分析顧客需求。在公司的日常營銷工作中，收集顧客資料是一項非常重要的工作，關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn)。要求客服人員每日認(rèn)真提取顧客信息檔案，以便關(guān)注社會的發(fā)展動態(tài)。

2.及時解答顧客對于產(chǎn)品的疑難問題，負(fù)責(zé)有效的和顧客管理和溝通，以便達(dá)成交易。

3.定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系，為顧客提供主動、熱情、滿周到的服務(wù)。

4.協(xié)助其它部門做好顧客的接待和電話來訪工作，即使轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

（二）售后部

1.高效的投訴處理，完善投訴處理機(jī)制，注重處理顧客投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

2.定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作人員的服務(wù)水平，認(rèn)識到顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客是上帝，顧客最了解自己的愛好需求，失去一個顧客就會讓自己的品牌失去一片市場。

（三）采購發(fā)貨中心

1.根據(jù)顧客對某型號的需求的增加，適當(dāng)進(jìn)行采購調(diào)整。負(fù)責(zé)根據(jù)銷售量、庫存量、銷售增長比例等制定每日、每月的采購計劃。

2.負(fù)責(zé)各類采購合同的簽訂和管理、落實(shí)工作，并制定相應(yīng)的管理制度，對不合格商品及時進(jìn)行退貨處理。

（四）技術(shù)部

1.進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站構(gòu)架，網(wǎng)站各部分功能測試、調(diào)整，根據(jù)其它部門需求及時調(diào)整設(shè)計過程中的不足與缺陷，及時調(diào)整測試。2.進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，關(guān)鍵詞挖掘，網(wǎng)站架構(gòu)分析，網(wǎng)站頁面優(yōu)化，網(wǎng)站整體分析，各大搜索引擎排名分析。

（五）策劃部

1.實(shí)時進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布，將產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布，新船品功能介紹客服培訓(xùn)；進(jìn)行軟文發(fā)表，各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表，關(guān)注新產(chǎn)品的及時信息（及時發(fā)表）。

2.整體視覺形象制定，VI部分設(shè)計（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、各部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等），推廣活動安排，新浪微博推廣，校園推廣活動；進(jìn)行產(chǎn)品圖片拍攝處理，運(yùn)用PS等技術(shù)將圖片美化.四.運(yùn)營過程中的注意事項 1.vivo手機(jī)在運(yùn)營過程中要突出自己的特點(diǎn)，同類產(chǎn)品中魅族手機(jī)在配置高的情況下價格要比VIVO手機(jī)更低，而OPPO手機(jī)則主打拍照功能優(yōu)于VIVO,小米則定位中低端市場營銷手段比較強(qiáng)勢，華為定位高端市場和商務(wù)型消費(fèi)人群等等。

2.需求分析和整理，對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。

3.各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因為深知整個部門的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。

信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，不斷地創(chuàng)造著令人耳目一新的天地。電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，進(jìn)而改變著社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面。從整體來說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新經(jīng)濟(jì)為社會創(chuàng)造了大量新工作崗位，許多職位以前沒有，如網(wǎng)站設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)工程師等；許多工作帶有鮮明的網(wǎng)絡(luò)特色，如網(wǎng)站運(yùn)營、推廣、客服人員等。同時，像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)公司的人力資源、財務(wù)、行政等部門也需要吸收大量優(yōu)秀人才?？傮w看來，互聯(lián)網(wǎng)無疑是個朝陽行業(yè)，在國內(nèi)外不過幾十年的發(fā)展歷史，前途光明。

第三篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對電商的經(jīng)營理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務(wù)號認(rèn)證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號.服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號申請。

二.電商平臺(運(yùn)營情況)阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。

拍拍微店入駐運(yùn)營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進(jìn)駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費(fèi)。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發(fā)APP的展示方式。現(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。

第四篇：電商笑話

驚爆01年某老總關(guān)于電子商務(wù)的笑話式“預(yù)言”

時過境遷，JOYO早已嫁做他人婦，而當(dāng)當(dāng)也在為風(fēng)投和上市而努力，無意中搜到一篇早年的電子商務(wù)文章，今日來看，多數(shù)已成為笑話之談。

e國張永青：未來的電子商務(wù)是暴利

從亞馬遜開通網(wǎng)上書店，電子商務(wù)已經(jīng)歷經(jīng)了五年的發(fā)展。應(yīng)該說到今天，我們已經(jīng)很清楚電子商務(wù)的生存點(diǎn)，它的贏利空間，和它未來的發(fā)展。到2001年上半年截止，主要贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站都是以傳統(tǒng)線下經(jīng)營為依托。所有主要以純粹電子商務(wù)為經(jīng)營的網(wǎng)站都還沒實(shí)現(xiàn)贏利。我們現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以肯定象亞馬遜這樣的大型單純電子商務(wù)網(wǎng)站或者是面臨 倒閉，或者是被其它傳統(tǒng)業(yè)態(tài)收購，它自己獨(dú)立生存的可能性幾乎是零。這一點(diǎn)在中國也將會被證實(shí)。

從e國的實(shí)踐來看，電子商務(wù)的生存和發(fā)展必須以傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)。e國得以生存和發(fā)展的主要原因就在于它的線上線下結(jié)合，多種經(jīng)營和多個盈利點(diǎn)。首先它的多種經(jīng)營不是簡單地做不同的事，而是把同樣的資源重復(fù)使用，尤其是尋求不同資源之間的協(xié)同效應(yīng)。以“e國24小時便利店”為例(簡稱“e國24”)，它既是e國電子商務(wù)配送的庫房，又是在傳統(tǒng)意義上的便利店。由于在同樣的成本和空間下，它同時產(chǎn)生線上和線下的銷售，它每平方米的平均銷售額是傳統(tǒng)線下超市的兩倍。這種店庫合一的經(jīng)營模式創(chuàng)造了傳統(tǒng)線下超市不能比擬的經(jīng)濟(jì)效益，是“e國24”能在極短時間內(nèi)盈利的原因。

最近e國又推出了“e國特快”(即在北京提供同城快遞服務(wù)，承諾1小時上門取件，3小時同城送到)。e國特快的出發(fā)點(diǎn)和“e國24”不同?！癳國24”尋求的是對空間的有效利用；而e國特快則著眼于對人工作效率的提高。以前e國配送員送貨上門都是空手而歸，現(xiàn)在有了e國快遞的服務(wù)送貨員在送完貨以后還可以到下一個顧客處取件，滿載而歸。平均起來，e國配送員的效率被提高了50％。

電子商務(wù)能不能盈利？在我看來，未來的電子商務(wù)不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有兩個基本條件，一個是規(guī)模，一個是壟斷?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得一個網(wǎng)上的賣場能在極短的時間內(nèi)形成前所未有的規(guī)模。它的覆蓋范圍不再是以公里，區(qū)縣或是城市來衡量，它從一誕生就延及整個世界。也正是因為網(wǎng)上沒有距離，消費(fèi)者從一個店走到另外一個店只是一點(diǎn)擊之隔，只有絕對的最好才能得以生存。

今后的幾年需要踏踏實(shí)實(shí)做事，需要電子商務(wù)的經(jīng)營者們卷起袖子埋頭苦干。沒有人懷疑電子商務(wù)的未來，只不過我們離最終的目標(biāo)還很遠(yuǎn)

易趣鬧出的“電子商務(wù)”笑話-親身經(jīng)歷

今天早上易趣的安付通帳號終于修改成功了,但是我并沒有覺得該感謝他們幫我修改帳號,也沒有開心一點(diǎn)!為什么?因為我上個月29號(上禮拜四)提交了申請,誰知道,這一提交居然等了一天又一天,我真有些生氣了,期間我投訴了四次,他們每次都說已經(jīng)在處理了之類的廢話,客服人員的回答永遠(yuǎn)是摸棱兩可的,說最多的就是“請耐心等候”!可是他們明明有聲明是提交申請后2-3天內(nèi)生效的,就算扣掉中間的雙休日我也足足等了5天零12小時了吧?現(xiàn)在已經(jīng)過了我需要用安付通的時間，根本也沒用了!而且我居然還要投訴四次這么多!可是在淘寶修改一個帳號是可以自己動手的,而且不需要5分鐘就生效!雖然淘寶也有些讓人失望的地方，但至少很多方面它真的優(yōu)越于易趣,無怪乎易趣會被一個后來者跑贏這么多!

電子商務(wù)的優(yōu)勢非常多，我想很多人不會否認(rèn)其中的優(yōu)勢就是便利和快速吧?假如我非得去銀行排隊處理自己的帳戶問題，我最多也是排它一個下午時間也能辦理好!可是我居然在易趣這么大一家電子商務(wù)公司修改一個帳號等了將近8天時間!這絕對可以成為電子商務(wù)界里的笑話之一!他們沒有給我任何合理的解釋和說法,認(rèn)為今天已經(jīng)修改生效了就是算交代了!他們大喊改革結(jié)果就是這樣嗎?而且我非常不喜歡客服人員就知道對不起,這沒用的，現(xiàn)在已經(jīng)不是追究的問題了，是我覺得象這樣為了修改一個帳號花了幾天漫長的等待不應(yīng)該出現(xiàn)在一家這么有經(jīng)驗的電子商務(wù)公司里!所以這是內(nèi)部管理問題,還有對用戶的投訴所持的反應(yīng)和態(tài)度!如果不加以改進(jìn)，難道還要繼續(xù)讓做買賣的用戶為了修改一個帳號再去浪費(fèi)一個禮拜時間?非常不妥當(dāng)!實(shí)質(zhì)問題是什么?改革該改什么?值得深思!傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的笑話 電子商務(wù)剛開始：

1.電子商務(wù)嘛，不就是把東西放到網(wǎng)上賣吧，簡單得很，找?guī)讉€便宜搞網(wǎng)站的就行；

2.我們這些高層行業(yè)經(jīng)驗很足，都混了10多年，那些個小玩意商業(yè)模式簡單得很，現(xiàn)在就些小公司玩，能賺什么錢，我們大企業(yè)沒興趣； 電子商務(wù)發(fā)展中：

1、等別人先搞，我們底子厚，財大氣粗，叫他們摸索，他們當(dāng)小白，到時候?qū)W下就行，大家少風(fēng)險，； 當(dāng)市場上有幾家電子商務(wù)公司做的比較出色時：

靠，沒想到這網(wǎng)站賣東西也能賺不少，你們IT部趕快搞這些系統(tǒng)，把我們的東西放上去賣。什么？放哪些產(chǎn)品，怎么定位？ 這個嘛你們先做，做完網(wǎng)站后，我們到時再提供產(chǎn)品；

什么？要專門組建電子商務(wù)部門？開發(fā)人員編制要增加？ 就個網(wǎng)站嘛，花個幾十萬，找人1個月就搞定。你們先兼職電子商務(wù)吧。

什么？要改ERP？要改流程？？這些都不動，你們先把系統(tǒng)做的兼容就行，就個系統(tǒng)嗎，幾十萬 2個月肯定搞定。

當(dāng)電子商務(wù)越來越NB時，并形成競爭時，那些思想十年如一日的高層們的耐不住了，馬上要求出來個叫電子商務(wù)網(wǎng)站的玩意。當(dāng)真要推廣時，他們說：

高層：我絕對支持，但我沒時間，我助理會全權(quán)負(fù)責(zé)的。助理：我沒拍板權(quán)，我去找那些老總確認(rèn)下，1月后可答復(fù)。

事業(yè)部：MD，你們搞亂價格體系，我產(chǎn)品賣不好你負(fù)責(zé)，你能負(fù)責(zé)我就同意； 銷售：操，透明了，老子的灰色收入沒了，這破玩意我們不推；

職能：加我的事，又不給加錢。你們IT先自動化先。這些維護(hù)我們不負(fù)責(zé)，要系統(tǒng)自動完成； IT：....我們倒是it人員還是 業(yè)務(wù)人員？

雖是笑談，但以上是真實(shí)經(jīng)歷，很多都是原版真實(shí)話，哈哈，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會更加的后悔 馬云首屆網(wǎng)交會演講：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來參加今天的首屆網(wǎng)商交易會，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請舉手，謝謝！

在周末，這么多人來參加網(wǎng)絡(luò)交易會，其實(shí)，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現(xiàn)象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀(jì)比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認(rèn)為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。

我大概在1992、1993年有創(chuàng)業(yè)的想法，為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺，我曾經(jīng)到義烏小商品市場拉著包進(jìn)貨，我也到廣州海珠廣場進(jìn)貨，當(dāng)時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進(jìn)不去，但是每次來進(jìn)貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認(rèn)為這次的網(wǎng)貨交易會盡管開的還不是非常的正規(guī)，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。

阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國，推進(jìn)中國的發(fā)展，我們堅信電子商務(wù)會存在，電子商務(wù)在中國會發(fā)展。

十年以來，我被中國很多人認(rèn)為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想再忽悠一把！

十年以來一直在忽悠，我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神，一直倡導(dǎo)電子商務(wù)，一直倡導(dǎo)網(wǎng)商的精神。六年前我和一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網(wǎng)，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說再說吧，有很多的時間；四年前又說請將生意搬到網(wǎng)上，他說行了，我現(xiàn)在忙不過來；二年前他跟我說，為什么不早說，我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了。1999年和2001年我來過很多次廣東，每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會上，我不斷推進(jìn)一個想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速的搬到網(wǎng)上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒有開始使用電子商務(wù)，到今天為止還將自己認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發(fā)生巨大的改變，這次的網(wǎng)貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網(wǎng)貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地，事實(shí)上淘寶是不是假貨集散地，我本人認(rèn)為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業(yè)的，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。

上一個月，我在香港街上剛好走過香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發(fā)生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有 1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進(jìn)口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機(jī)，從設(shè)計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機(jī)只賺10元，如果一臺電視機(jī)只賺10元，怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300 元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費(fèi)者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800-900元，這是對消費(fèi)者不公平，對制造業(yè)也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務(wù)必須對行業(yè)給予巨大的沖擊。

電子商務(wù)對其他傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業(yè)，有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴(kuò)大了物流，沒有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發(fā)現(xiàn)太太跟那個人在網(wǎng)絡(luò)上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，沒有就將貨拿下來，結(jié)果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經(jīng)過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網(wǎng)商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強(qiáng)制賣家誠信。

我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟(jì)將會出現(xiàn)很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認(rèn)為是世界經(jīng)濟(jì)，進(jìn)出口貿(mào)易，內(nèi)需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現(xiàn)在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結(jié)束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結(jié)束了，我說今年年底和明年年初你會適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。

今天經(jīng)濟(jì)有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難，不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來，我看到經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，我告訴所有的網(wǎng)商，在網(wǎng)貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進(jìn)入了非常大的變化，我本人如何看待這場危機(jī)。去年六、七月份我認(rèn)為是危機(jī)，今天已經(jīng)不是危機(jī)，它是強(qiáng)力的信號，今年年初事實(shí)上越來越顯示證明這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中必然的陣痛，強(qiáng)烈的信號告訴我們昨天越成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)不改變自己，不會走下去，昨天小的企業(yè)將會大。

另外的信號是由資本密集型走向知識密集型，這是強(qiáng)烈的信號，以前認(rèn)為是靠關(guān)系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強(qiáng)烈，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機(jī)會。1995年從大學(xué)中出來創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關(guān)系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒有任何的區(qū)別，而且唯一的區(qū)別，我比在座所有的人都長的怪一點(diǎn)，長的丑一點(diǎn)。但是我也沒有資本，創(chuàng)業(yè)的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關(guān)系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發(fā)展的這么快，今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說，馬云你真?zhèn)ゴ螅詫氉龅倪@么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國發(fā)展的功勞，這是 1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網(wǎng)商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務(wù)，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規(guī)章制度，但是后來發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化，回憶這十幾年的發(fā)展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯(lián)網(wǎng)，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

我們?nèi)ツ睦镎谊P(guān)系，我們?nèi)ツ睦镎毅y行貸款，我們?nèi)ツ睦锔苏労献?，因為在所有人的眼睛里面就是普通的年輕人，就是普普通通的人，互聯(lián)網(wǎng)給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創(chuàng)造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長，對老的人要愛護(hù)，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。

我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點(diǎn)，因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代，互聯(lián)網(wǎng)的起來，電子商務(wù)的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個階段，就是機(jī)會。大家都說機(jī)會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機(jī)會還沒有開始，所有的機(jī)會都會在未來十年內(nèi)真正的開始。

網(wǎng)貨今天才開始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，我們所到之處都是網(wǎng)商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒有區(qū)域的，所有的商業(yè)都要遵守一個規(guī)則就是誠信，網(wǎng)商告訴我們一點(diǎn)，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀(jì)要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任、全球化的眼光

必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀(jì)非常的成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元，而不應(yīng)該賣八百元，電視機(jī)這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費(fèi)者，不是真正的完善渠道，而是做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對任何人的不負(fù)責(zé)任，未來的五年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒有網(wǎng)絡(luò)上的誠信和做事的規(guī)則我們絕對不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網(wǎng)上開始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，社會學(xué)專家，人類學(xué)專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會創(chuàng)造新的世界，人類開始進(jìn)入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規(guī)則，他們已經(jīng)非常的累。有人問，為什么要找人類學(xué)家研究淘寶，現(xiàn)在淘寶發(fā)生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否包郵費(fèi)，我們必須對網(wǎng)上交易的規(guī)則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點(diǎn)的時候上網(wǎng)，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點(diǎn)多還在上班，我想請人類學(xué)家研究賣家的行為，幾點(diǎn)起來，登陸過程中發(fā)現(xiàn)了什么事情，根據(jù)這些行為制訂游戲的規(guī)則。這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業(yè)，制造業(yè)因為網(wǎng)貨時代發(fā)生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業(yè)的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近發(fā)現(xiàn)渠道越強(qiáng)的企業(yè)，賣貨越好的企業(yè)，麻煩越多，今天搬到網(wǎng)站上去賣，現(xiàn)在 90%的營業(yè)額來自于渠道，今天沒有渠道的企業(yè)越活越好，越來越通暢，今天發(fā)現(xiàn)一個問題，廣東的企業(yè)會制造不會賣。廣東幾十年的發(fā)展，資金是靠港澳臺地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機(jī)海外渠道發(fā)生了問題，品牌發(fā)生了問題，很多企業(yè)出現(xiàn)了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的，必須進(jìn)行改革，以消費(fèi)者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關(guān)注最多的是消費(fèi)者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統(tǒng)的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)高度警惕，因為消費(fèi)者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計的能力，C2B一定會成為產(chǎn)業(yè)升級的未來，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會被取代，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費(fèi)者得到個性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠信，更加的受消費(fèi)者的尊重，我相信這才是未來時代的發(fā)展。我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌拢ヂ?lián)網(wǎng)上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%-40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%-20%。

前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后傳統(tǒng)的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業(yè)說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們?yōu)榱斯芾磉@些專利，請了無數(shù)的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設(shè)置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創(chuàng)新，發(fā)達(dá)國家今天設(shè)置了大量的壁壘，阻礙發(fā)展中國家，有錢、有勢的公司設(shè)置了大量的錢為了保護(hù)自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進(jìn)步，人類要創(chuàng)新，就靠在座的網(wǎng)商的力量，網(wǎng)貨的力量。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機(jī)可能是在座絕大部分今天沒有想到的，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實(shí)一開始是臭棋，現(xiàn)在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)有夢想，每天采取行動，去改變和調(diào)整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀(jì)你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現(xiàn)在可以賣掉股票，是誰給我們錢，是客戶，誰創(chuàng)造了價值，是員工。廣東所有的網(wǎng)商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。

有一位企業(yè)家跟我講，賣很好的產(chǎn)品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產(chǎn)品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應(yīng)的，現(xiàn)在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應(yīng)了。以前我們認(rèn)為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發(fā)現(xiàn)穿中山裝是對人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業(yè)形式真正的發(fā)生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以前的電子商務(wù)，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說 2009年會有一個感覺，我們有了消費(fèi)者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們?yōu)槲磥矸?wù)業(yè)的電子商務(wù)，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務(wù)渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會更加的后悔，我們必須要創(chuàng)造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復(fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命，十年后以成功者身份站在這個臺上，對自己的家庭和世界負(fù)責(zé)任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.網(wǎng)游及游戲周邊：浩大、峻網(wǎng)等； 3.B2B業(yè)務(wù)：阿里巴巴、慧聰?shù)龋?4.B2C業(yè)務(wù)：賣賣、出色等； 5.C2C業(yè)務(wù)：淘寶、易趣等；

6.網(wǎng)上領(lǐng)取雄司：首信、云網(wǎng)、環(huán)訊等

無名良品之產(chǎn)品認(rèn)證是網(wǎng)貨標(biāo)準(zhǔn)還是笑話

本人自1月份編寫三篇關(guān)于無名良品的文章后再也沒動過筆，一直忙著籌備無名良品店鋪，之前寫的是觀點(diǎn)，現(xiàn)在寫的是體驗。

一、什么是無名良品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘寶網(wǎng)上的B2C品臺“無名良品”推出號稱國內(nèi)首個產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系，以服裝舉例，由良品活計從每個店鋪里挑 選三款同色同碼各三件，共計九件，委托第三方權(quán)威公司做對寄樣產(chǎn)品進(jìn)行包括縮水率，成品成分等項目進(jìn)行檢測，檢測費(fèi)用每款500元，共有三次的機(jī)會，如三 次都未能達(dá)到100%的合格率后將安排退出良品平臺進(jìn)行C店運(yùn)營，檢測費(fèi)用不退。

二、理論上的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

下文將“無名良品產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系”簡稱為“體系”

在推出該體系之時，阿里號稱為國內(nèi)首個產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系，優(yōu)化網(wǎng)購市場環(huán)境，本人也是非?？春貌⒅С衷擉w系的，如果該體系成功將成為后來者的一 盞指路燈。在以京東為首的各大B2C平臺的沖擊下，他們從下定單到工廠到各個環(huán)節(jié)及售前售后都能自主把握質(zhì)量，而淘寶內(nèi)B2C店鋪則非淘寶自主把握，而是 由淘寶店賣家們把握，難免有賣家為了追求眼前利益濫竽充數(shù)，本人就曾經(jīng)在淘寶商城內(nèi)一店鋪買到一雙后跟鞋邦處兩只高矮相差兩公分，退貨后賣家甚至拿一雙好 的鞋拍照說沒有相差兩公分的事實(shí)。

總結(jié)起來阿里推出該體系確實(shí)為明智之舉，保證買家們的利益，同時也是為了應(yīng)付其他B2C平臺的沖擊。

三、實(shí)踐過程中的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

(一)、無名良品店鋪賣家們需要承擔(dān)高昂的檢測費(fèi)用

每個店鋪由良品活計不定期抽檢三款同色同碼各三件，共計九件，對于秋冬裝來說每件的衣服成本平均大概會是100元，九件就是900元，檢測樣品 將不給予退回，檢測費(fèi)用每款500，共1500元，檢測不過的補(bǔ)檢需另計費(fèi)用，同時在賣家們中流傳每月會抽檢一次，如果消息確實(shí)的話那么每個月將要承擔(dān)至 少是2400的檢測費(fèi)用，弄的人心惶惶，無心打理生意。

(二)、檢測過程動作過于緩慢且雜亂無章

賣家們郵寄檢測樣品后良品活計們卻說沒收到，且往往二十多天沒有任何消息，良品你可知道二十天對于服裝行業(yè)來說是什么嗎?好不容易盼到產(chǎn)品檢測后臺狀態(tài)顯示為“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所謂的第三方國際權(quán)威認(rèn)證公司的權(quán)威在哪里

在良品官方公布的產(chǎn)品檢測表格里看到，有超過60%的為不合格，不合格的理由讓人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是報檢成份為：95%棉，5%萊卡。檢測結(jié)果為：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人對于此文的申明

各大新聞資訊網(wǎng)站的審核編輯們和各讀者們：也許你們會覺得此文章帶有火藥味，認(rèn)為我是在攻擊擊無名良品這個平臺，我在此鄭重申明：本人絕無攻擊 無名良品這個平臺的意思，相反從和良品活計的線上線下的交往中是很認(rèn)可他們的，可事實(shí)上卻沒有達(dá)到理想中的互利，這要良品和阿里的領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)パ芯苛?/p>

弘業(yè)股份早在2000年就毅然成立電子商務(wù)部，由副總伍棟親自掛率，團(tuán)隊以其專業(yè)、準(zhǔn)確、敏捷的特色迅速地占領(lǐng)了當(dāng)時國內(nèi)外非常先進(jìn)的電子商務(wù)領(lǐng)域。2000年4月，創(chuàng)建大型的國際貿(mào)易商務(wù)平臺愛濤網(wǎng)004km.cn），開展電子商務(wù)。到2002年4月，弘業(yè)股份公司以迅雷不及掩耳之勢迅速占領(lǐng)了環(huán)球資源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韓國）、MADEINCHINA等200多個大大小小的網(wǎng)站，在環(huán)球資源上的展位從40多個增加到180個，直至目前的565個，在阿里巴巴的展位也達(dá)到134個。伍棟和他的電子商務(wù)團(tuán)隊打了一個漂亮的電子商務(wù)市場開拓戰(zhàn)，這為整個公司的發(fā)展打下了一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。而且也使愛濤網(wǎng)成為江蘇省企業(yè)產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)走向國際市場的重要通道。

眾所周知，“阿里巴巴”作為國內(nèi)電子商務(wù)一流品牌，在外貿(mào)開拓上為國內(nèi)商家助力甚多，同時得到了軟銀等大量風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)巨資投入，如果在國外一旦上市，其每股價值將以數(shù)十甚至上百美金衡量，而江蘇作為一貫的外貿(mào)大省，其國外貿(mào)易電子商務(wù)類前景更為廣闊，愛濤網(wǎng)背靠實(shí)力雄厚，有多年國內(nèi)外進(jìn)出口經(jīng)驗的弘業(yè)股份，未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴”。——在兩市網(wǎng)絡(luò)股數(shù)日瘋漲后，僅4元的電子商務(wù)股不能不說是一種難以抵擋的誘惑

搞笑1 創(chuàng)建大型的國際貿(mào)易商務(wù)平臺 >大哥!人家建的是一企業(yè)網(wǎng)站!搞笑2 占領(lǐng)了環(huán)球資源、阿里巴巴...>戰(zhàn)爭電影看多了? 怎么個占領(lǐng)法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也達(dá)到134個>在哪里? 偶去參觀參觀!搞笑4 未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴” >大...大哥!伍副總有這么想嗎? 搞笑5 僅4元的電子商務(wù)股不能不說是一種難以抵擋的誘惑 >人家分明是一外貿(mào)公司呀!

第五篇：電商崗位職責(zé)

淘寶店鋪-崗位職責(zé)

一、網(wǎng)店美工崗位職責(zé)（朱紅玲）

1.負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計； 3.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計；

二、售前、售后客服崗位職責(zé)（張鵬、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；

2.引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價； 4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

7.通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報； 8.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨、投訴等。9.對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發(fā)貨員的職責(zé)要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責(zé)：

1.完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對訂單數(shù)量、進(jìn)行配貨、打包、發(fā)貨工作；

2.已發(fā)貨訂單及時更新訂單狀態(tài)；

3.退、換貨統(tǒng)計，每天根據(jù)后臺信息及時進(jìn)行退換貨的處理； 4.負(fù)責(zé)日常的訂單明細(xì)的出入賬登記及庫存預(yù)測。5.整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負(fù)責(zé)對照訂單出貨，一人負(fù)責(zé)出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發(fā)貨。網(wǎng)站后臺維護(hù)（李虎）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負(fù)責(zé)保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營銷活動。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問題。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)，每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及對策

6、配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。

7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

9、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問題。