第一篇：XXXXXX五水共治滿意度測(cè)評(píng)方案

“五水共治”群眾滿意度電話調(diào)查問(wèn)卷

一、省測(cè)評(píng)情況

1、考核權(quán)重。省對(duì)市“五水共治”滿意度測(cè)評(píng)占考核分10分。市對(duì)縣“五水共治”滿意度測(cè)評(píng)占考核分50分。

2、測(cè)評(píng)時(shí)間。省滿意度測(cè)評(píng)時(shí)間11月初開始。市里測(cè)評(píng)時(shí)間初步也是定在11月初開始，測(cè)評(píng)結(jié)果列入市對(duì)縣考核。

3、測(cè)評(píng)方式。委托第三方機(jī)構(gòu)（省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心）開展測(cè)評(píng)，在臺(tái)州選取樣本量為1000戶，其中固話測(cè)評(píng)占70%，手機(jī)測(cè)評(píng)30%。市里的測(cè)評(píng)委托市統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心進(jìn)行。

4、測(cè)評(píng)內(nèi)容。分五大方面：認(rèn)知度，占20%；參與度，占20%；支持度，占10%；信心度，占10%；滿意度，占40%。（試題附后）

5.測(cè)評(píng)成績(jī)。市滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)將排名預(yù)通報(bào)，計(jì)入市對(duì)縣考核（第一名得20分，第二名得19分，依次遞減）。

二、急需立即準(zhǔn)備的事項(xiàng)

1、編發(fā)手機(jī)短信。采用移動(dòng)公司短信或村務(wù)通、農(nóng)民信箱等形式編發(fā)手機(jī)短信，宣傳治水知識(shí)及取得成績(jī)，要求全覆蓋。

2、開通固定電話彩鈴。與電信公司合作，對(duì)固定電話用戶（縣領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、店家除外）開通“五水共治”彩鈴，為期一周，內(nèi)容貼切、近人，如“五水共治，需要您的參與！”等，便于群眾接受。

3、“進(jìn)村入戶”宣傳。一是向固定電話戶入戶宣傳，張貼一張 —1—

宣傳海報(bào)，發(fā)放倡議書及問(wèn)卷調(diào)查樣本進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)指導(dǎo)。此項(xiàng)工作因面廣量大、時(shí)間緊，需要由各駐村干部發(fā)動(dòng)村兩委、村民小組長(zhǎng)分片包干、網(wǎng)格化落實(shí)。二是在農(nóng)村運(yùn)用宣傳車、廣播等土辦法宣傳。三是開展“五水共治”成果圖片展（有條件的先做）。

4、發(fā)放“我出一份力，河道更美麗”倡議書。內(nèi)容為“六不六要”（附后）。在學(xué)校，組織每位中小學(xué)生將倡議書送達(dá)家長(zhǎng)手中。在村居（社區(qū)），開展倡議簽名活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)（發(fā)“五水共治”宣傳品）。機(jī)關(guān)工委、總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡委、交通局各自針對(duì)黨員、工人、團(tuán)員、婦女、老人、司機(jī)等群體發(fā)放倡議書，團(tuán)委組織志愿者在公園廣場(chǎng)、主街道分發(fā)倡議書并設(shè)點(diǎn)簽名。

5、社會(huì)氛圍宣傳。一是入城口、大環(huán)線、主道路掛上“五水共治”燈桿標(biāo)語(yǔ)。二是出租車、公交車電子顯示屏及后廂玻璃上設(shè)立“五水共治”宣傳標(biāo)語(yǔ)（創(chuàng)模宣傳保留）。三是戶外大型LED、機(jī)關(guān)及國(guó)有企事業(yè)單位電子顯示屏按1:3滾動(dòng)播放治水廣告。四是各村（社區(qū)）主道路出入口、村“兩委”所在地、操作廣場(chǎng)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，張貼宣傳畫。五是電梯宣傳。政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位的電梯內(nèi)張貼1-2張“五水共治”宣傳畫。六是在電影院影片放映前30秒、網(wǎng)吧開機(jī)后10秒，設(shè)立“五水共治”公益宣傳廣告。

6、新聞宣傳。一是策劃一批主題新聞報(bào)道。組織新聞媒體開辟專題專欄，高密度宣傳“五水共治”取得的喜人成績(jī)以及涌現(xiàn)的 —2—

典型事例。二是公益廣告宣傳。新聞媒體要刊登（播）“五水共治”知識(shí)連載、系列宣傳畫，電視臺(tái)要在黃金時(shí)間滾動(dòng)播放“六不六要”游走字幕。

7、組織二次縣測(cè)評(píng)?？h治水辦將在10月底11月初，以電話抽查的方式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果將進(jìn)行通報(bào)并納入考核。

XXXXXX“五水共治”辦公室

2017年10月23日

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附：

一、縣治水辦

工作責(zé)任分工表

牽頭做好倡議書、手機(jī)短信等宣傳內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門做好本次滿意度測(cè)評(píng)工作。10月26日起，縣里組成督查組進(jìn)村（居）對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行抽查。10月27日至28日，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門進(jìn)行電話抽查排名。

二、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道：

1.發(fā)送村務(wù)通短信（短信內(nèi)容附后）。

2.在村居、社區(qū)發(fā)放倡議書（內(nèi)容附后），開展簽名活動(dòng)。3.向固話用戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，并做好答題引導(dǎo)工作。注意，問(wèn)卷調(diào)查第一類直接關(guān)系到調(diào)查分?jǐn)?shù)，一定要叮囑調(diào)查對(duì)象選擇第一個(gè)選項(xiàng)（A）。

4.利用宣傳車、廣播等土辦法宣傳“五水共治”內(nèi)容。5.開展“五水共治”成果圖片展。

6.在社區(qū)、村居主要出入口、廣場(chǎng)懸掛橫幅，張貼宣傳畫，宣傳“五水共治“內(nèi)容。

7.在農(nóng)村的村務(wù)公開欄張貼“五水共治”宣傳內(nèi)容。8.編發(fā)“五水共治”滿意度測(cè)評(píng)宣傳微信。

三、教育局

1.在學(xué)校中做好“五水共治”宣傳工作，利用學(xué)校的宣傳欄、—4—

教室黑板報(bào)、以及微信微博等新媒體，宣傳“五水共治”知識(shí)和成果。

2.向?qū)W生群體發(fā)放“五水共治”倡議書，并要求學(xué)生將倡議書帶回家給家長(zhǎng)過(guò)目。

四、機(jī)關(guān)工委

1.向機(jī)關(guān)黨員群體發(fā)放倡議書。

2.組織黨員上街宣傳“五水共治”內(nèi)容。

五、總工會(huì)

1.在企業(yè)中發(fā)動(dòng)“五水共治”宣傳。向工人群體發(fā)放“五水共治”倡議書。

六、團(tuán)縣委

1.向廣大團(tuán)員發(fā)放“五水共治”倡議書，利用微博、微信、手機(jī)短信等宣傳“五水共治”內(nèi)容和我縣治水成果。

2.組織志愿者上街發(fā)放倡議書，并設(shè)點(diǎn)簽名。

七、縣婦聯(lián)

1.向廣大婦女發(fā)放倡議書。

八、老齡委

1.向廣大老人發(fā)放“五水共治”倡議書。

九、農(nóng)業(yè)局

1.發(fā)送農(nóng)民信箱短信（短信內(nèi)容附后）。

十、交通局

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1.向司機(jī)群體發(fā)放倡議書。

2.在出租車電子顯示屏、后廂玻璃上宣傳“五水共治”內(nèi)容。

十一、文廣新局

1.在電影院、網(wǎng)吧等地方進(jìn)行“五水共治”公益宣傳。

十二、電視臺(tái)

1.在電視及廣播上刊播“五水共治”倡議書。2.播放“六不六要”游走字幕。3.策劃主題新聞報(bào)道。

十三、新聞傳媒中心 1刊播“五水共治”倡議書。2.刊登“五水共治”公益宣傳廣告。3.策劃主題新聞報(bào)道。

十四、電信局

1.開通固話“五水共治”彩鈴，為期一周。對(duì)象為固定電話用戶（除縣領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、店家外）。彩鈴內(nèi)容附后。

十五、交通投資公司 1.向司機(jī)群體發(fā)放倡議書。

2.在公交車電子顯示屏、后廂玻璃上宣傳“五水共治”內(nèi)容。

十六、其他各部門

1.給每個(gè)職工及其家屬發(fā)放一份問(wèn)卷調(diào)查答題樣卷及倡議書。

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“我出一份力，河道更美麗”倡議書

（供參考）

推進(jìn)五水共治，建設(shè)美麗天臺(tái)，再小的力量也是支持！在此，我們倡議做到“六不六要”：

一、不向河道排污水；

二、不向河道倒垃圾；

三、不在岸坡種瓜菜；

四、不在河邊亂搭建；

五、不在河邊堆雜物；

六、不在河邊養(yǎng)禽畜。

在日常生活中，我們倡議要做到：

一、雨污排放要分流；

二、違法排污要舉報(bào)；

三、河道環(huán)境要整潔；

四、施肥用量要科學(xué)；

五、行洪障礙要清理；

六、節(jié)約用水要養(yǎng)成。

我出一份力，河道更美麗。讓我們從自身做起，從身邊的小事做起，一起來(lái)出一份力，把我們的家鄉(xiāng)建設(shè)得更美麗！

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手機(jī)短信內(nèi)容

（供參考）

1、什么是五水共治？“五水共治”就是指：治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水。

2、（成績(jī)宣傳）今年以來(lái)，XXXXXX自覺(jué)踐行“五大發(fā)展”理念，堅(jiān)持裂變跨越總要求，以“河長(zhǎng)制”為抓手，深入推進(jìn)“五水共治”，鐵腕推進(jìn)治水剿劣，截止目前，實(shí)現(xiàn)始豐溪天臺(tái)-臨海交接斷面平均水質(zhì)達(dá)到II類，全域水質(zhì)達(dá)到III類及以上，全縣小微水體水質(zhì)達(dá)到IV類及以上，為臺(tái)州治水作出貢獻(xiàn)。

3、五水共治，治污先行。治污水，需要我們從自身做起，減少源頭污染：不向河道內(nèi)排放廢水、污水，不往河里傾倒生活生產(chǎn)垃圾，不在河道旁亂搭亂建，盡量不在河邊洗衣服。

4、在日常生活中，要做到節(jié)約用水，不浪費(fèi)水。（1）洗手時(shí)不要把水龍頭開得太大；（2）洗臉時(shí)盡量放少一點(diǎn)兒的水；（3）淘過(guò)米的水可以用來(lái)澆花；（4）洗菜后的水可以用來(lái)沖洗馬桶；（5）衣服能手洗的盡量不用機(jī)洗；（6）洗澡要用淋浴，擦洗時(shí)關(guān)掉水龍頭，避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沖澡。

5、“我出一份力，河道更美麗”。讓我們從自身做起，從身邊的小事做起，一起來(lái)出一份力，把我們的家鄉(xiāng)建設(shè)得更美麗！

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省統(tǒng)計(jì)局“五水共治”工作群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷

【導(dǎo)語(yǔ)】您好，我是省統(tǒng)計(jì)局（民生民意調(diào)查中心）的訪問(wèn)員，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水）與百姓生活息息相關(guān)，我們正在進(jìn)行這方面的調(diào)查。占用您3-5分鐘問(wèn)您幾個(gè)這方面的問(wèn)題，可以嗎？

甄別部分

S1、請(qǐng)問(wèn)您的年齡段是(周歲)：（單選）

A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60～69 F.18以下，70以上（請(qǐng)家長(zhǎng)或子女接受訪問(wèn)，否則中止訪問(wèn)）

訪問(wèn)員注意：如果被訪者在18歲以下，請(qǐng)要求家長(zhǎng)接受訪問(wèn)。家長(zhǎng)不在家則終止訪問(wèn)；70歲以上請(qǐng)子女接受訪問(wèn)，否則終止訪問(wèn)。

問(wèn)卷部分

Q1、您知道本地在開展“清三河”(清理垃圾河、黑河、臭河)等五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚 B.聽說(shuō)過(guò)，但不太清楚 C.不知道（跳問(wèn)Q3）Q2、請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)哪些途徑了解到相關(guān)信息的？（可多選、亂序）A.報(bào)紙、雜志 B.廣播、電臺(tái) C.電視 D.互聯(lián)網(wǎng)

E.手機(jī) F.標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄等 G.其他途徑（請(qǐng)注明）： Q3、您對(duì)目前本地河道水質(zhì)、水環(huán)境（衛(wèi)生狀況）情況的總體評(píng)價(jià)是：（單選）A.好（跳問(wèn)Q5）B.較好（跳問(wèn)Q5）C.一般（跳問(wèn)Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳問(wèn)Q5）Q4、您認(rèn)為造成本地水環(huán)境不好的主要原因有哪些？（限選3項(xiàng)）A.企業(yè)偷排污水； B.居民生活污水、垃圾直排河道； C.治污設(shè)施不完善，處理能力不夠； D.政府監(jiān)管處罰不力； Q5、與上一年相比，本地的水環(huán)境狀況變化情況如何？

A.明顯改善 B.有所改善 C.差不多 D.變差了 E.明顯變差了 F.說(shuō)不清 Q6、您周邊是否還存在垃圾河、河道發(fā)黑發(fā)臭的情況？ A.存在 B.不存在 C.說(shuō)不清

Q7、您聽說(shuō)過(guò)“河長(zhǎng)制”嗎？（追問(wèn)是否看到過(guò)河長(zhǎng)制公示牌）A.聽說(shuō)過(guò) B.沒(méi)聽說(shuō)過(guò)

Q8、一年來(lái)，您參與過(guò)諸如治水、護(hù)水、親水、節(jié)水等“五水共治”的相關(guān)活動(dòng)嗎？ A.參與過(guò) B.沒(méi)有參與過(guò)（跳問(wèn)Q10）C.說(shuō)不清（跳問(wèn)Q10）

—9— E.河道清淤、河面垃圾清理不及時(shí)； F.其他（請(qǐng)注明）：

Q9、您參與過(guò)哪些“五水共治”行動(dòng)？（可多選，問(wèn)完跳問(wèn)Q11）

A.參與親水游、歌唱等“五水共治”等體育和文藝宣傳活動(dòng) B.參加節(jié)水活動(dòng) C.參與河道清淤、潔水等活動(dòng) D.捐款 E.當(dāng)護(hù)河志愿者 F.實(shí)踐垃圾分類、垃圾不落地活動(dòng) G.關(guān)心“五水共治”的各類新聞 H.其他（請(qǐng)注明）： Q10、如果沒(méi)有參與，原因是什么？(可多選）

Q11、您對(duì)目前各級(jí)黨委政府大力推進(jìn)的“五水共治”、“清三河”工作支持嗎？ A.支持 B.比較支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.說(shuō)不清 Q12、您對(duì)本地黨委政府一年來(lái)在水環(huán)境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 E.不滿意 F.說(shuō)不清

A.有信心 B.較有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.沒(méi)有信心 F.說(shuō)不清

背景資料

B1.您的文化程度是：

A.小學(xué)及以下 B.初中 C.高中(中專)D.大專 E.本科及以上 B2.您的職業(yè)是：

A.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員 B.企業(yè)從業(yè)人員 C.科教文體衛(wèi)專業(yè)人員 D.自由職業(yè)者 E.個(gè)體商販 F.離退休人員 G.農(nóng)民 H.學(xué)生 I.失業(yè),無(wú)業(yè)人員 J.其它（請(qǐng)說(shuō)明）B3.您的性別： A.男 B.女

【結(jié)束語(yǔ)】訪問(wèn)到此結(jié)束，感謝您對(duì)我們工作的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

A.不知怎樣參與 B.不想?yún)⑴c C.沒(méi)有時(shí)間 D.沒(méi)有精力 E.其他（請(qǐng)注明）：

Q13、您對(duì)本地黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治，建設(shè)美麗浙江是否有信心？

Q14、您對(duì)各級(jí)黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治工作還有什么意見(jiàn)或建議？

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第二篇：“五水共治”滿意度調(diào)查問(wèn)卷

江山市“五水共治”滿意度調(diào)查問(wèn)卷（課外作業(yè)，同家長(zhǎng)一起完成）

1、您知道本地在開展五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚 B.聽說(shuō)過(guò)，但不太清楚 C.不知道（跳問(wèn)Q3）

2、您對(duì)目前本地水資源、水環(huán)境的總體評(píng)價(jià)是：（單選）

A.好（跳問(wèn)Q5）B.較好（跳問(wèn)Q5）C.一般（跳問(wèn)Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳問(wèn)Q5）

3、請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)哪些途徑了解到相關(guān)信息的？（可多選、）A.報(bào)紙、雜志 B.廣播、電臺(tái) C.電視 D.互聯(lián)網(wǎng) E.手機(jī) F.標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄等 G.其他途徑（請(qǐng)注明）：

4、您認(rèn)為造成本地水環(huán)境不好的主要原因有哪些？（限選3項(xiàng)）A.企業(yè)偷排污水； B.生活污水不經(jīng)處理直排河道； C.生活垃圾亂倒； D.治污設(shè)施不完善，處理能力不夠； E.政府監(jiān)管處罰不力； F.河道清淤、河面垃圾清理不及時(shí)； G.其他（請(qǐng)注明）：

5、一年來(lái)，您參與過(guò)“五水共治”的相關(guān)活動(dòng)嗎？

A.參與過(guò) B.沒(méi)有參與過(guò)（跳問(wèn)Q8）C.說(shuō)不清（跳問(wèn)Q9）

6、與上一年相比，本地的水資源、水環(huán)境狀況變化情況如何？

A.明顯改善 B.有所改善 C.差不多 D.變差了 E.明顯變差了 F.說(shuō)不清

7、您參與過(guò)哪些“五水共治”行動(dòng)？（可多選，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.當(dāng)民間河長(zhǎng) B.參加節(jié)水活動(dòng) C.參與河道清淤、潔水等活動(dòng) D.參與“五水共治” 宣傳活動(dòng) E.當(dāng)護(hù)河志愿者 F.捐款

8、如果沒(méi)有參與，原因是什么？(可多選）

A.不知怎樣參與 B.不想?yún)⑴c C.沒(méi)有時(shí)間 D.沒(méi)有精力

9、您認(rèn)為治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水五項(xiàng)治水工作中，當(dāng)前需要優(yōu)先予以解決的是兩項(xiàng)？（限選2項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q15）

A.治污水 B.防洪水 C.排澇水 D.保飲水 E.抓節(jié)水 F.說(shuō)不清

10、您認(rèn)為本地政府在“治污水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河；B.推進(jìn)工業(yè)污水治理；C.做好城鄉(xiāng)生活污染治理； D.做好重點(diǎn)流域和近海治理；E.其他（請(qǐng)注明）：

11、您認(rèn)為本地政府在“防洪水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)）A.新建防洪水庫(kù)，提高蓄洪能力；B.病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪標(biāo)準(zhǔn)；D.拓寬、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（請(qǐng)注明）： 您認(rèn)為本地政府在“排澇水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)）

A.完善城市排水防澇綜合規(guī)劃；B.完善內(nèi)澇防治應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；C.強(qiáng)化排水設(shè)施的日常維護(hù)（管渠清梳、排澇閘站泵站、井蓋等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)）；D.加大汛前排查、整治力度；E.易淹易澇等重點(diǎn)區(qū)域隱患治理；F.開展排水管網(wǎng)清淤“萬(wàn)通”工程；G.其他（請(qǐng)注明）：

13、您認(rèn)為本地政府在“保供水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)）A.加強(qiáng)飲用水水源地保護(hù)；B.新建、擴(kuò)建飲用水水源工程；

C.大力推進(jìn)水源引調(diào)工程，引調(diào)優(yōu)質(zhì)水源（千島湖配水工程、嘉興太湖取水、舟山大陸取水工程）；D.全面提升自來(lái)水廠出水水質(zhì)；

E.大力建設(shè)和改造供水管網(wǎng)，提高供水能力；F.其他（請(qǐng)注明）：

14、您認(rèn)為本地政府在“抓節(jié)水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)）A.加大節(jié)水宣傳教育，提高居民節(jié)約用水意識(shí)； B.逐步推行城鄉(xiāng)居民階梯式水價(jià)制度，多用水多交錢； C.推廣農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉和農(nóng)業(yè)節(jié)水新技術(shù)；

D.加快工業(yè)節(jié)水技術(shù)改造，創(chuàng)建節(jié)水型示范企業(yè)； E.普及節(jié)水型生活用水器具，推進(jìn)生活節(jié)水； F.其他（請(qǐng)注明）：

15、您對(duì)目前各級(jí)黨委政府大力推進(jìn)的“五水共治”決策支持嗎？ A.支持 B.比較支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.說(shuō)不清

16、您對(duì)本地黨委政府一年來(lái)在水環(huán)境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 E.不滿意 F.說(shuō)不清

17、您對(duì)本地黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治，建設(shè)美麗浙江是否有信心？ A.有信心 B.較有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.沒(méi)有信心 F.說(shuō)不清

18、您對(duì)各級(jí)黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治工作還有什么意見(jiàn)或建議？

第三篇：“五水共治”工作群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷

“五水共治”工作群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷

【導(dǎo)語(yǔ)】您好，我是省統(tǒng)計(jì)局（民生民意調(diào)查中心）的訪問(wèn)員，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水）與百姓生活息息相關(guān)，我們正在進(jìn)行這方面的調(diào)查。占用您3-5分鐘問(wèn)您幾個(gè)這方面的問(wèn)題，可以嗎？

甄別部分

S1、請(qǐng)問(wèn)您的年齡段是(周歲)：（單選）

A.18～29

B.30～39

C.40～49

D.50～59

E.60～69 F.18以下，70以上（請(qǐng)家長(zhǎng)或子女接受訪問(wèn)，否則中止訪問(wèn)）

訪問(wèn)員注意：如果被訪者在18歲以下，請(qǐng)要求家長(zhǎng)接受訪問(wèn)。家長(zhǎng)不在家則終止訪問(wèn)；70歲以上請(qǐng)子女接受訪問(wèn)，否則終止訪問(wèn)。問(wèn)卷部分

Q1、您知道本地在開展五水共治工作（治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水）嗎？（單選）

A.知道的，非常清楚

B.聽說(shuō)過(guò)，但不太清楚

C.不知道（跳問(wèn)Q3）Q2、請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)哪些途徑了解到相關(guān)信息的？（可多選、）A.報(bào)紙、雜志

B.廣播、電臺(tái)

C.電視

D.互聯(lián)網(wǎng)

E.手機(jī)

F.標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄等

G.其他途徑（請(qǐng)注明）：

Q3、您對(duì)目前本地水資源、水環(huán)境的總體評(píng)價(jià)是：（單選）

A.好（跳問(wèn)Q5）

B.較好（跳問(wèn)Q5）

C.一般（跳問(wèn)Q5）

D.不太好

E.不好

F.不清楚（跳問(wèn)Q5）Q4、您認(rèn)為造成本地水環(huán)境不好的主要原因有哪些？（限選3項(xiàng)）A.企業(yè)偷排污水；

B.生活污水不經(jīng)處理直排河道； C.生活垃圾亂倒；

D.治污設(shè)施不完善，處理能力不夠； E.政府監(jiān)管處罰不力；

F.河道清淤、河面垃圾清理不及時(shí)； G.其他（請(qǐng)注明）：

Q5、與上一年相比，本地的水資源、水環(huán)境狀況變化情況如何？

A.明顯改善

B.有所改善

C.差不多

D.變差了

E.明顯變差了 F.說(shuō)不清 Q6、一年來(lái)，您參與過(guò)“五水共治”的相關(guān)活動(dòng)嗎？

A.參與過(guò)

B.沒(méi)有參與過(guò)（跳問(wèn)Q8）

C.說(shuō)不清（跳問(wèn)Q9）Q7、您參與過(guò)哪些“五水共治”行動(dòng)？（可多選，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）

A.當(dāng)民間河長(zhǎng)

B.參加節(jié)水活動(dòng)

C.參與河道清淤、潔水等活動(dòng) D.參與“五水共治” 宣傳活動(dòng)

E.當(dāng)護(hù)河志愿者

F.捐款

H.其他（請(qǐng)注明）：

Q8、如果沒(méi)有參與，原因是什么？(可多選）

A.不知怎樣參與

B.不想?yún)⑴c

C.沒(méi)有時(shí)間

D.沒(méi)有精力 E.其他（請(qǐng)注明）：

Q9、您認(rèn)為治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水五項(xiàng)治水工作中，當(dāng)前需要優(yōu)先予以解決的是兩項(xiàng)？（限選2項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q15）

A.治污水(跳問(wèn)Q10)

B.防洪水(跳問(wèn)Q11)

C.排澇水(跳問(wèn)Q12)

D.保飲水(跳問(wèn)Q13)

E.抓節(jié)水(跳問(wèn)Q14)

F.說(shuō)不清

Q10、您認(rèn)為本地政府在“治污水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河； B.推進(jìn)工業(yè)污水治理；

C.做好城鄉(xiāng)生活污染治理； D.做好重點(diǎn)流域和近海治理； E.其他（請(qǐng)注明）：

Q11、您認(rèn)為本地政府在“防洪水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.新建防洪水庫(kù)，提高蓄洪能力； B.病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪標(biāo)準(zhǔn)；

D.拓寬、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（請(qǐng)注明）：

Q12、您認(rèn)為本地政府在“排澇水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.完善城市排水防澇綜合規(guī)劃； B.完善內(nèi)澇防治應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；

C.強(qiáng)化排水設(shè)施的日常維護(hù)（管渠清梳、排澇閘站泵站、井蓋等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)）； D.加大汛前排查、整治力度； E.易淹易澇等重點(diǎn)區(qū)域隱患治理； F.開展排水管網(wǎng)清淤“萬(wàn)通”工程； G.其他（請(qǐng)注明）：

Q13、您認(rèn)為本地政府在“保供水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.加強(qiáng)飲用水水源地保護(hù)； B.新建、擴(kuò)建飲用水水源工程；

C.大力推進(jìn)水源引調(diào)工程，引調(diào)優(yōu)質(zhì)水源（千島湖配水工程、嘉興太湖取水、舟山大陸取水工程）；

D.全面提升自來(lái)水廠出水水質(zhì)；

E.大力建設(shè)和改造供水管網(wǎng)，提高供水能力； F.其他（請(qǐng)注明）：

Q14、您認(rèn)為本地政府在“抓節(jié)水”方面應(yīng)采取哪些措施？（限選3項(xiàng)，問(wèn)完跳問(wèn)Q9）A.加大節(jié)水宣傳教育，提高居民節(jié)約用水意識(shí)；

B.逐步推行城鄉(xiāng)居民階梯式水價(jià)制度，多用水多交錢； C.推廣農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉和農(nóng)業(yè)節(jié)水新技術(shù)；

D.加快工業(yè)節(jié)水技術(shù)改造，創(chuàng)建節(jié)水型示范企業(yè)；

E.普及節(jié)水型生活用水器具，推進(jìn)生活節(jié)水； F.其他（請(qǐng)注明）：

Q15、您對(duì)目前各級(jí)黨委政府大力推進(jìn)的“五水共治”決策支持嗎？ A.支持

B.比較支持

C.一般

D.不太支持

E.不支持

F.說(shuō)不清 Q16、您對(duì)本地黨委政府一年來(lái)在水環(huán)境治理方面的工作成效滿意嗎？ A.滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不太滿意

E.不滿意

F.說(shuō)不清

Q17、您對(duì)本地黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治，建設(shè)美麗浙江是否有信心？

A.有信心

B.較有信心

C.信心一般

D.不太有信心

E.沒(méi)有信心 F.說(shuō)不清

Q18、您對(duì)各級(jí)黨委政府進(jìn)一步推進(jìn)五水共治工作還有什么意見(jiàn)或建議？

背景資料

B1.您的文化程度是：

A.小學(xué)及以下 B.初中

C.高中(中專)D.大專 E.本科及以上

B2.您的職業(yè)是：

A.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員

B.企業(yè)從業(yè)人員

C.科教文體衛(wèi)專業(yè)人員 D.自由職業(yè)者

E.個(gè)體商販

F.離退休人員

G.農(nóng)民 H.學(xué)生

I.失業(yè),無(wú)業(yè)人員

J.其它（請(qǐng)說(shuō)明）

B3.您的性別：

A.男

B.女

【結(jié)束語(yǔ)】訪問(wèn)到此結(jié)束，感謝您對(duì)我們工作的支持 祝您生活愉快，再見(jiàn)！

第四篇：滿意度測(cè)評(píng)方案

UT女裝客戶滿意度測(cè)評(píng)方案

一、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識(shí)在線客服友好程度服務(wù)主動(dòng)程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無(wú)破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號(hào)顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價(jià)格、價(jià)格促銷

二、調(diào)查問(wèn)卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個(gè)年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機(jī)關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報(bào)紙D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報(bào)E其它請(qǐng)注明

2您認(rèn)為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT品牌的服裝款式新穎時(shí)尚性如何

A很時(shí)尚B較時(shí)尚C一般D時(shí)尚性較差E很老土過(guò)時(shí)

4您認(rèn)為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認(rèn)為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認(rèn)為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購(gòu)買過(guò)S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒(méi)有

8您認(rèn)為UT服裝產(chǎn)品的價(jià)位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺(jué)得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認(rèn)為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認(rèn)為“懂得寵愛(ài)自己的女人更具魅力”。因?yàn)閁T更深刻體會(huì)女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時(shí)尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨(dú)立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場(chǎng)調(diào)查目的市場(chǎng)調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的發(fā)展的新走勢(shì)的情況，也希

望了解消費(fèi)者尤其是廣大女性對(duì)服裝品牌的服飾需求狀況，消費(fèi)心理、基本情況、消費(fèi)觀點(diǎn)

以及消費(fèi)水平等??更希望了解市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者品牌消費(fèi)服務(wù)的情況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、與銷售努力

等、還有市場(chǎng)的打折情況的消費(fèi)方法對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有多大的影響。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，由于當(dāng)代社會(huì)服裝品牌越來(lái)越多，所以我們希望能通過(guò)一個(gè)一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測(cè)評(píng)來(lái)檢測(cè)UT在市場(chǎng)中的位置以及品牌形象了解顧客對(duì)UT品牌的真

實(shí)感受和滿意度狀況，以此來(lái)更加深入的了解UT這個(gè)品牌。

市場(chǎng)調(diào)查的范圍及調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象選擇UT品牌服

裝的消費(fèi)者和各年齡階段的潛在消費(fèi)者。

市場(chǎng)調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對(duì)消費(fèi)

者進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費(fèi)人群對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的一些看法和

各年齡階段人群對(duì)服飾的喜好和個(gè)性愛(ài)好。

（三）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

對(duì)服裝方面：

1、消費(fèi)者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個(gè)性如何

3.不同特征的消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對(duì)服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時(shí)又要求怎樣的消費(fèi)水平。

6.消費(fèi)場(chǎng)所對(duì)顧客滿意度的影響。在對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買服裝場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，不同

特征的消費(fèi)者的經(jīng)常購(gòu)買地點(diǎn)的百分比趨勢(shì)走向。

對(duì)UT方面

1.消費(fèi)者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對(duì)UT品牌服裝的認(rèn)知途徑 2.顧客滿意

度測(cè)評(píng)指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價(jià)格方面，價(jià)格定位 

（3）銷售渠道方面，購(gòu)買服裝場(chǎng)所、購(gòu)買服裝的方便程度、店面檔次、賣場(chǎng)環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、服飾儀表、宣傳、品牌社會(huì)

認(rèn)知與社會(huì)貢獻(xiàn)、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測(cè)評(píng)步驟

1、確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級(jí)指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級(jí)指標(biāo)為顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)。

第一層次：總的測(cè)評(píng)目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級(jí)指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)，為二級(jí)指標(biāo)；

第三層次：由二級(jí)指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，為三級(jí)指標(biāo)；

第四層次：三級(jí)指標(biāo)具體展開為問(wèn)卷上的問(wèn)題，形成四級(jí)指標(biāo)。

五、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問(wèn)卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對(duì)UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來(lái)說(shuō)款式以及面料比價(jià)格來(lái)的影響更大。

（2）服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時(shí)，滿意度也隨之上升了。

六、對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)方案

1、完善服務(wù)設(shè)計(jì)

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補(bǔ)償

第五篇：五水共治活動(dòng)方案

五水共治活動(dòng)方案

班級(jí)____504_______姓名____何啟帆_______

活動(dòng)時(shí)間：2月14日（9：30---11：00）______________________ 活動(dòng)地點(diǎn)：浙江省義烏市繡湖廣場(chǎng)中心。________________________

活動(dòng)人員：香山小學(xué)5年級(jí)全體師生等人員參加。_____________________

活動(dòng)過(guò)程（簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言）：

活動(dòng)中我們使用做游戲、表演和宣傳的方法加強(qiáng)群眾節(jié)約用水的念頭和治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水的堅(jiān)強(qiáng)決心和實(shí)際成效，為全面推進(jìn)“五水共治”。___________________________________________________________

活動(dòng)評(píng)價(jià)：這是一個(gè)非常好的活動(dòng)它全方位的推廣了治水五大方案，使廣大群眾養(yǎng)成了“節(jié)約用水，愛(ài)護(hù)環(huán)境”的習(xí)慣。_______