第一篇：銀行柜員表彰事跡

平凡的崗位 不平凡的他

***，是分理處一位普通的柜員。一個為農(nóng)行勤勤懇懇工作近30多年的優(yōu)秀員工，他的敬業(yè)、他的執(zhí)著，真正成為了農(nóng)行人以農(nóng)行為榮的典范。他表現(xiàn)出來的不拋棄、不放棄的精神，讓我們每一個人都為之感動。因為堅持，他見證了早上初升的太陽，因為堅持，收獲了更多的精彩。工作是一種態(tài)度，他始終覺得：“工作所給予人的，要比你付出的更多。如果你將工作視為學習的途徑，那么，每一項工作中都包含了個人成長的機會。譬如，發(fā)展自己的能力，增加自己的社會經(jīng)驗，提升個人的人格魅力……這一切與你的薪水相比，要寶貴得多?！彼运诠ぷ鞯倪^程中，從不斤斤計較，始終勤勤懇懇，領(lǐng)導交給他的任務(wù)他始終認真完成。

近年來，農(nóng)行業(yè)務(wù)不斷變化，電子化水平不斷提高，從集中授權(quán)系統(tǒng)、NBOS、BOEING系統(tǒng)等新系統(tǒng)不斷上線，使他深刻地認識到，只有樹立終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名老員工，他始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，他都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，他堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

在生活上，他就是一位老大哥。對于新來的同事，他總是不厭其煩的解答他們的問題。關(guān)心他們在剛步入工作的狀態(tài)，告訴他們要怎樣能更好的去工作。講述他知曉的風險事件，告訴他們?nèi)绾畏婪讹L險，告訴他們在工作中學習的重要性，督促他們認真學習業(yè)務(wù)知識。

在長期的一線服務(wù)工作中，***一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，爭取了很多高資產(chǎn)客戶和基金客戶。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到柜員七步曲服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每位客戶得到滿意。經(jīng)常有客戶會問：“你們那個老大哥（或者大老弟）呢？”我們回答：“他今天休息啦?！笨蛻艟蜁f：“那他哪天上班，我要找他辦業(yè)務(wù)！他服務(wù)好，他辦業(yè)務(wù)，放心?！?/p>

在前臺工作中，他從不輕易請假，同事有事請假，他總是義不容辭的代班，365天始終如一。感動無處不在，故事發(fā)生在2016年的春天，和平日一樣，我們正在開晨會，***同志忽然有些眩暈，他說：“我有點頭暈，晨會你們繼續(xù)?！背繒Y(jié)束后，他依舊在沙發(fā)上休息，平時打得死老虎的他，臉色有點蒼白。“你不舒服，回去休息吧?！本W(wǎng)點主任關(guān)心地問道?！皼]關(guān)系，我還行，馬上營業(yè)了，一會就好了。而且就這幾個人，我請假了你又不好安排班了?！甭犞@話，網(wǎng)點主任感動了。作為基層網(wǎng)點主任，由于人員缺乏，柜員請假確實是一件讓人頭痛的事情。特別是在一季度末這關(guān)鍵的時刻，大家都在為“金鑰匙春天行動”的任務(wù)努力奮斗。坐在柜臺上的他，全神貫注地上著班，臉上流露出堅毅的微笑，但是從他額頭上豆大的汗滴，還有被汗水侵透的衣衫，能感覺到他確實是在用毅力堅持著?！澳銈兾堇镞@么熱嗎？出了那么多汗?！贝巴獾目蛻粽f道。他微笑回答：“是呀，地熱。”客戶離開柜臺后，他對身邊的柜員說：“你堅持一下，我下去一下?！贝藭r此刻，網(wǎng)點主任被眼前的一幕驚呆了，只見他一個趔趄，跌坐在員工休息區(qū)的椅子上，手里的藥灑落一地……

父母遠在家鄉(xiāng)，不能在老人身邊盡孝；兒女在外上學，不能盡父親教育職責；就是這樣一個平凡的農(nóng)行人，他沒有豪言壯語、不圖回報、不講條件、不為得失，然而，正是這些平凡的、可愛又可敬的員工，懷著對農(nóng)行事業(yè)的無限深情，將農(nóng)行的企業(yè)文化理念踐行到每一天的具體工作中去，踐行到每一件具體的事情中去，默默地用自己的言行、辛勞、汗水，甚至是生命鑄就農(nóng)行之魂，用他平凡的行動詮釋了什么是“在平凡的崗位上默默奉獻”的真正含義。

第二篇：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

誠信社會 真誠服務(wù) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

ⅩⅩ年的一天，我在柜臺為一位客人辦理業(yè)務(wù)。這位客人拿了一包散錢來存款，里面的錢各種面額都有。當時客人只知道大概的金額，我告知了相關(guān)風險后就為客人辦理了業(yè)務(wù)。當天晚上清點庫存的時候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會的一個鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個小時的路程。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了，因為路程遠，而且對方存款的時候并不知道準確的數(shù)額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監(jiān)督還是堅持要打電話，向客人說明情況。結(jié)果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。

就這么一句話，很簡單，卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實的作風。

我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關(guān)的風險。”也許是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢？連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。

當大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打

了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的，是可信的。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環(huán)當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。

然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應(yīng)該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個過程并不容易。

我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。以前的做法中，到了收費環(huán)節(jié)的時候，他們就會說，“嚇？怎么還要收費??？”，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚啊？”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做好解釋工作，從而對銀行產(chǎn)生

各種誤會與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業(yè)務(wù)了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個品牌失去了競爭力，那將會帶來巨大的影響。因此我們應(yīng)該更加坦誠地服務(wù)于我們的客人。

一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個社會應(yīng)該從我做起，從小事做起。對顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。

第三篇：銀行柜員優(yōu)秀黨員主要事跡

銀行柜員優(yōu)秀黨員主要事跡

作為一名銀行柜員，要始終以最嚴格的標準要求自己，以最嚴謹?shù)膽B(tài)度對待本職工作。下面我為大家整理了銀行柜員優(yōu)秀黨員主要事跡，歡迎閱讀參考!銀行柜員優(yōu)秀黨員主要事跡一

我叫XXX，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽街支行一名普通柜員.二000年年底，做為轉(zhuǎn)業(yè)軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體.說實話，當時心里的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位.可更多的感覺還是壓力，對于銀行業(yè)務(wù)當時可以說是一竅不通.單位領(lǐng)導也很能理解我這個老轉(zhuǎn)，讓我先到自己熟悉的保衛(wèi)部門去鍛煉.近兩年時間，我在干好本職保衛(wèi)工作的同時，虛心向身邊的同事學習銀行業(yè)務(wù)，從最基本的點鈔練起.慢慢我對銀行業(yè)務(wù)有了一個初步的入門.機會終于來了，隨著押運社會化，我們這些保衛(wèi)人員面臨轉(zhuǎn)崗，這對我來說又是一個新的挑戰(zhàn)，如果選擇保衛(wèi)工作，自己干得得心應(yīng)手，而且也沒有什么壓力.可軍人不服輸?shù)男愿褡屛疫x擇了對自已更具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)崗位.同時當前嚴峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名復合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地.通過分行近半年專業(yè)的脫崗培訓，我以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè).分配到朝陽街支行做了一名自己向往的柜員.記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始.今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象.也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位.柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口.每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大.且不說人過一百形形色色不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候.在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒.笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語.XX業(yè)務(wù)的過程也是快速準確.看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易.朝陽街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待XX業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友.每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意.這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的謝謝.其實是我應(yīng)該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在朝陽支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復.最終成為我們行的忠實客戶.在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶，銀行柜員的先進事跡，作風建設(shè)《銀行柜員的先進事跡》。服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了微笑交行活動，這在當時是一種全新的理念.剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑.為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧.每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與.每一個階段都要克服以前的很多 銀行柜員優(yōu)秀黨員主要事跡二

xx同志，1980年生，2004年加入中國共產(chǎn)黨，碩士研究生學歷，2005年入行。在xx支行工作的9年里，她嚴格遵守黨的紀律和國家的各項法律、法規(guī)，工作勤奮扎實，積極進取，不斷充實和提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力學習各項金融法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)已成為支行業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的拔尖人員。由于表現(xiàn)突出，在2013獲得了十佳柜員稱號，以自己優(yōu)秀的品質(zhì)和模范行為履行了一個共產(chǎn)黨員神圣的職責。

一、堅定理想信念，堅持黨性原則

該同志在工作中以黨性為后盾，以政治責任感為動力，以黨性強、作風正、工作好為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設(shè)，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，出色地完成黨組織賦予一名共產(chǎn)黨員的光榮任務(wù)。作為一名共產(chǎn)黨員，她具備優(yōu)良的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，她堅持用鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發(fā)展觀武裝頭腦，把理想信念建立在對科學理論的理性認同上，建立在對歷史規(guī)律的正確認識上，建立在對基本國情的準確把握上，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，增強對堅持黨的領(lǐng)導的信念，永遠緊跟黨高高舉起中國特色社會主義偉大旗幟。

在平時的工作中，她時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務(wù)，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨員的光榮稱號，以新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜

合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，積極完成黨的各項任務(wù)。她把每一位優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，樹立自我的人格魅力，無論是工作還是生活都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。

二、遵守黨紀法規(guī)，樹立黨員形象

該同志自覺地按照黨的各項紀律去奉公行事，去約束自己，嚴守黨的政治紀律，自覺地同黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度一致。堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗不動搖，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。她嚴格遵守國家的各項法律法令和法規(guī)，以及銀行各項規(guī)章制度，不斷強化自己的法律意識和法制觀念，堅決克服那些凌駕于法律之上的思想認識和做法，保持共產(chǎn)黨員的純潔性。

黨員形象，從一定意義上說就是崗位形象。一個黨員在本職崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣，作為一名基層黨員，她深刻知道她的一舉一動都會直接或者間接，部分或全部的影響到身邊的每一位同事的工作激情。所以，在日常生活和平時的工作中，她堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用鄧小平理論和三個代表重要思想指導自己的工作，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作和生活中，該同志能夠主動反省自身的不足，整改提高，能夠始終保持著清醒的頭腦，把做事先做人，萬事勤為先作為自己的行為標準，認真細致，恪盡職守，以身作則。她積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排，時時事事起到模范帶頭作用，主動關(guān)心幫助在工作或生活中遇到困難的同事，用自身的言行感召周圍的同志，讓黨員這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

三、提高業(yè)務(wù)水平，練就過硬本領(lǐng)

雷鋒同志曾說過共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬，共產(chǎn)黨員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光。多年來，該同志始終嚴格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準則，把工作作風的重點放在嚴謹、細致、求實、腳踏實地埋頭苦干上，做到干一行、愛一行、鉆一行，具有強烈的責任感。她的工作多次受到上級領(lǐng)導的肯定與好評，但是她從不驕傲，把突破自己作為更高的目標。在工作中，她始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴守工作紀律，樹立了不驕不躁，扎實肯干的工作作風，不斷增強工作的主動性和積極性，面對計劃工作任務(wù)重、事務(wù)雜的工作性質(zhì)，做到急客戶之所急、想客戶之所想，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極熱情地開展工作。同時，能夠以支行的制度、紀律規(guī)范自己，嚴格遵守支行各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，主動接受來自各方的意見，并不斷改進工作，認真開展批評與自我批評，虛心接受領(lǐng)導和同事的意見和建議，時刻保持良好的形象。

作為一名綜合柜員，她始終以最嚴格的標準要求自己，以最嚴謹?shù)膽B(tài)度對待本職工作，她就像一顆小小的螺絲釘，擰在哪里，就釘在哪兒，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。該同志在2013工作中從未出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，未發(fā)生客戶投訴情況，并且在2013柜員業(yè)務(wù)量排名中，取得了全轄第二的好名次。

不求轟轟烈烈，但求無愧于心，作為一名共產(chǎn)黨員，她這樣想也是這樣做著，滿懷著對事業(yè)的熱愛，本著一貫的認真做事、踏實做人的原則，她恪守著奉獻不言苦，追求無止境的人生格言，她知道作為新時期的共產(chǎn)黨員，她所做的這些努力離她心中的目標還遠遠不夠，為此，她將進一步加強學習，嚴于律己，繼續(xù)加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，時刻保持共產(chǎn)黨員的先進性，肩負使命、甘于奉獻，時刻警醒自己做一名合格的中國共產(chǎn)黨員。

第四篇：銀行優(yōu)秀柜員個人事跡

我叫XXX，現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來，在領(lǐng)導和同事們的精心指導和幫助下，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發(fā)展。

我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準確率。在客戶較為集中的時段，每當放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調(diào)節(jié)，我會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客戶對我的服務(wù)感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客戶之所以會著急，不高興，一是他們可能對我們的業(yè)務(wù)流程規(guī)定不了解不理解，二是對我們的服務(wù)效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規(guī)定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個滿意的答復。其實在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已成為一個企業(yè)非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內(nèi)涵，從而打造出更具特色的服務(wù)，營造出更好的服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量。

在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個群體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會需要我們重復解釋很多遍，也需要花費較多的時間?？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c耐心，多一點微笑，為別人添麻煩其實我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過貧窮，經(jīng)歷過背井離鄉(xiāng)，才會對得來的每一分錢都格外珍惜。對于這樣的客戶，我都會微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應(yīng)該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動幫助老奶奶完成了填單，并指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設(shè)密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全，并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等，整個業(yè)務(wù)辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責。

雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。柜員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學會了很多業(yè)務(wù)知識，操作技能，更學會了如何用心服務(wù)以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收獲，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓XX銀行—這個有著悠久文化底蘊的企業(yè)變得更強更優(yōu)秀。

第五篇：銀行柜員

金錢是萬惡的，還是人心是善變的？

“貪污”從古至今似乎從來都不曾真正的被杜絕過，這是一種社會現(xiàn)象還是一種人類所無法克服的弊端呢？貪污事件在每個行業(yè)都存在，上至各級官員，小至下層工作人員，只要是與“錢、權(quán)、利”等掛上鉤的都肯能發(fā)生貪污事件，銀行作為金融機構(gòu)的一員，本來就是一個特殊的行業(yè)，它所接觸的就是被人們稱之為沒有了是萬萬不能的東西—“錢”，正因為這一點銀行工作人員所要面對的誘惑似乎要遠大于其他行業(yè)。

作為一名富陽合作銀行的員工和一名黨員，我更應(yīng)該時刻敲響警鐘從思想行動上嚴格要求自己，堅定自己的信念，經(jīng)得住金錢的誘惑，這對于每位員工來說都是一個巨大的考驗，在無數(shù)次的誘惑面前，只要有一次失足，我想后果都是不可挽回的。

我國《刑法》規(guī)定貪污人民幣10萬元就可以判處死刑。然而面對這樣嚴厲的刑罰，貪污犯罪的人仍舊是層出不窮。我相信只要上網(wǎng)搜索下銀行業(yè)的貪污案例，數(shù)目可謂觸目驚心。記得毛主席也曾在某次會議上提過，很多共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了槍彈的洗禮，但是最后還是沒有躲過糖衣炮彈的沖擊。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，金錢的作用似乎也越來越大，現(xiàn)今社會就流行著這樣的一句話：“錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的”。錢的確不是萬能的，眾所皆知錢是買不到親情、友情、愛情的，但是這句話后面還有著很重要的一句話—沒有錢是萬萬不能的，沒有錢我們就無法在這個社會立足，吃飯需要錢，衣服需要錢，住需要錢，就連行似乎沒有錢也是不行的，更別說什么精神享受了，似乎沒有錢我們就寸步難行，金錢已經(jīng)被我們推向了一個遠超出它本身價值的高度，我們似乎在慢慢扭曲著金錢本身的價值。

也許金錢的確有著超乎尋常的致命誘惑，但正所謂“人性本善”我們從小就要接受著“善”的教育，并用它來壓制著“人性本惡”的一面，然而很多人為了適應(yīng)這個社會的經(jīng)濟發(fā)展，開始大聲呼吁“向‘錢’看齊”、“錢途”等等，因此很多人性的貪婪慢慢的被釋放，很多時候人性本惡的一面總是能壓倒善的一面，因此很多人在金錢的面前低下了他那高貴的身軀。

記得曾經(jīng)看到一篇新聞：2005年11月，一名大學畢業(yè)生到溫州市區(qū)某銀行正式上班才10來天，便冒領(lǐng)儲戶存款12萬元，最終落得個身陷囹圄的下場。

面對金錢的誘惑我們身為銀行工作人員該如何自處？面對這一個又一個悲劇的發(fā)生我們又該如何杜絕？在看過那些“血淋淋”的教訓之后，我想我必須在自己的心中拉響警鐘，時刻提醒自己保持清醒。

作為一名剛?cè)肼毜你y行工作人員，我應(yīng)該堅定以下幾點：

1、努力加強思想政治學習，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，錘煉自身的道德意志，提升自己的廉潔自律意識，增強辯別是非的能力。

2、樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀和社會主義的榮辱觀。要時刻保持清醒，要用高標準嚴格要求自己，要時刻保持一種淡泊寧靜的心理狀態(tài)，剔除名利思想和追求物質(zhì)享受的觀念。

3、認真學習本行的責任文化，提高自身職業(yè)道德水平。深刻認識自身崗位、職務(wù)的職責，真正達到增強責任意識，提高責任能力，規(guī)范責任行為的目標。

4、樹立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范，增強了“合規(guī)創(chuàng)造價值”、“違規(guī)引發(fā)風險”的風險理念，建立了有責擔責，盡職免責的責任思維。

作為一名儲蓄所的柜員，也許現(xiàn)在的誘惑可能較少，但是我覺得還是應(yīng)該從一點一滴做起，培育高尚的心靈，以那些案例做警示，遠離職務(wù)犯罪，在本職崗位上奉獻誠摯的愛心、履行自己的使命，以務(wù)實的精神，廉潔的作風、正義的形象、優(yōu)良的業(yè)績共同創(chuàng)造合作銀行輝煌的明天。