第一篇：十堰農(nóng)商行茅箭支行“六步工作法”推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化

十堰農(nóng)商行茅箭支行“六步工作法”推進(jìn)金

融服務(wù)網(wǎng)格化

--代新勝

今年以來，十堰農(nóng)商行茅箭支行根據(jù)銀監(jiān)部門要求，實施 “六步工作法”，全力推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化。截至6月上旬，該支行已建立信息檔案10360份，新開銀行卡 7130 張，凈增存款5.4億元，凈增貸款1.59億元，新簽發(fā)銀行承兌匯票1.64億元。

對接“兩委”摸情況。該支行服務(wù)轄區(qū)內(nèi)有社區(qū)居民16763戶，農(nóng)戶1324戶，是農(nóng)商行最基礎(chǔ)、最忠實的客戶群體。該支行由班子成員帶隊，與服務(wù)轄區(qū)內(nèi) 7 個社區(qū)居委會和 4 個村委會逐個對接，重點了解人口及分布、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、重點企事業(yè)單位、網(wǎng)絡(luò)區(qū)劃分、網(wǎng)絡(luò)員管理等五個方面的情況。

繪制網(wǎng)格明責(zé)任。該支行以該行4個營業(yè)網(wǎng)點為中心，按服務(wù)半徑將轄內(nèi)的街道、社區(qū)、專業(yè)市場和行政村劃分成52個網(wǎng)格區(qū)，網(wǎng)點人員合理搭配，每2-3人組成一個小分隊，共組建17個小分隊，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)的調(diào)查走訪工作。在此基礎(chǔ)上，繪制出各網(wǎng)點網(wǎng)格化服務(wù)圖，做到橫向到底，縱向到邊，責(zé)任到人，不留空白。

聯(lián)動協(xié)作聚合力。該支行積極與居委會、村委會溝通，同網(wǎng)格員開展座談，廣泛聽取他們的建議，針對不同社區(qū)、不同農(nóng)區(qū)、不同單位采取一區(qū)一策的辦法，逐個攻關(guān)。建立了聯(lián)動協(xié)作工作機(jī)制，各居委會、村委會均明確1名干部作為農(nóng)商行“深耕四區(qū)”重點聯(lián)絡(luò)人，52名網(wǎng)格員作為農(nóng)商行各網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳員、信息傳遞員，為入戶走訪、上街宣傳提供了極大便利。強(qiáng)化宣傳巧對接。為了搞好對接工作，該支行主動上門，強(qiáng)化宣傳。一是“四個一”上門宣傳。開展“帶一份宣傳單、發(fā)一張聯(lián)系卡、送一份小禮品、建一份檔案”四個一走訪活動。二是“節(jié)假日”特色宣傳。在元旦、春節(jié)、“三八”等節(jié)假日，組織開展特色宣傳活動75場。三是重點單位針對性宣傳。對服務(wù)區(qū)內(nèi)重點單位，開展專題宣傳活動，上門免費(fèi)開卡、送信息、送服務(wù)。

規(guī)范建檔篩信息。該支行各小分隊按照規(guī)范化、精準(zhǔn)化要求，分網(wǎng)格區(qū)建立信息建檔，統(tǒng)一格式、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一裝訂。對調(diào)查建檔的信息，綜合分析收入情況、資產(chǎn)實力、負(fù)債情況和不同的需求，將走訪對象劃分為存款服務(wù)類、貸款服務(wù)類、電子銀行服務(wù)類等類型客戶，進(jìn)一步明確了金融方向。

開展服務(wù)求實效。根據(jù)不同客戶的金融服務(wù)需求，提供不同的金融服務(wù)。一是專業(yè)服務(wù)進(jìn)商戶。該支行主動與市場管理方充分溝通，聽取他們的服務(wù)需求和建議，與 3 個市場管理方在商戶合作宣傳、結(jié)算賬戶開立、發(fā)放聯(lián)保貸款、營銷電子產(chǎn)品等方面達(dá)成一攬子戰(zhàn)略合作協(xié)議。二是精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)園區(qū)。該支行先后組織召開了政銀企金融服務(wù)對接會、特色農(nóng)業(yè)金融服務(wù)對接會、工業(yè)企業(yè)金融服務(wù)對接會，與160家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，20家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)全面對接，創(chuàng)新了“三方聯(lián)?！辟J款、“三方協(xié)議”承兌等方式，著力解決中小企業(yè)貸款難問題。

第二篇：黃岡農(nóng)商行立足五化穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作

立足“五化”標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化

黃岡農(nóng)商銀行 楊曉謀

今年以來，我行認(rèn)真貫徹落實銀監(jiān)部門決策部署，立足“五化”標(biāo)準(zhǔn)、按照“十個一”要求，在全市范圍內(nèi)循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。截止5月末，已在全市共設(shè)立了普惠金融網(wǎng)格化工作站136個，累計提供金融服務(wù)22784人次，建立信貸檔案11230份，授信貸款54337萬元，其中提供信貸服務(wù)4267人次，發(fā)放貸款25546萬元。

一、對接模式標(biāo)準(zhǔn)化

我行與網(wǎng)格管理部門加強(qiáng)合作，及時簽訂了《金融服務(wù)網(wǎng)格化管理合作協(xié)議》。指導(dǎo)各試點支行分別與對應(yīng)所轄社區(qū)（行政村）教學(xué)對接，分別簽訂了《金融服務(wù)網(wǎng)格化合作協(xié)議》和《金融服務(wù)網(wǎng)格化互聘協(xié)議》，實現(xiàn)了三個對接：即信息對接、人員對接和服務(wù)對接。

（一）信息對接。通過簽訂合作協(xié)議，我行及時研發(fā)金融服務(wù)（金融服務(wù)、金融信息金額金融需求）模塊，并將其嵌入到網(wǎng)格化社會管理信息平臺，增設(shè)了我行操作員和操作號，實現(xiàn)了雙方網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)對接、信息共享。

（二）人員對接。各支行通過與社區(qū)（行政村）簽訂合作協(xié)議，采取雙聘互動方式，社區(qū)（行政村）網(wǎng)格站將我行 專職客戶經(jīng)理聘為兼職社會網(wǎng)格員，擔(dān)任轄區(qū)金融宣傳員、信息員和服務(wù)員。我行將網(wǎng)格管理站長聘為支行監(jiān)督員，發(fā)揮監(jiān)督銀行金融服務(wù)工作、監(jiān)督借款人資金使用、監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)是否存在違法金融活動等“三監(jiān)督”作用。

（三）服務(wù)對接。我行專職客戶經(jīng)理與網(wǎng)格信息員進(jìn)行動態(tài)對接，信息互通，共同推進(jìn)普惠金融工作，主要解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)問題。

二、基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

自銀監(jiān)部門啟動金融服務(wù)網(wǎng)格化工作后，我行迅速成立了金融服務(wù)網(wǎng)格化管理推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專班，明確了職責(zé)分工，先后印發(fā)了《黃岡農(nóng)商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點實施方案》、《黃岡農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實施辦法》等考核管理辦法。按照要求，完善普惠金融網(wǎng)格化工作站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（一）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。可概括為“十個一”，即：發(fā)一個文件、簽定一個協(xié)議、聘請一名兼職網(wǎng)格員、固定一個辦公場所、制作一個宣傳牌、對接一個網(wǎng)絡(luò)、安裝一部機(jī)具、建立一個臺賬、建立一套制度和創(chuàng)新一批產(chǎn)品。

（二）配齊設(shè)施。結(jié)合工作實際，把金融網(wǎng)格地圖集和周邊銀行分布圖以展架形式公布，工作流程和公示表予以上墻，統(tǒng)一購買辦公電腦、擺放資料加，實行聯(lián)合辦公，及時有效滿足居民金融需求。

三、服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)化 明確普惠金融網(wǎng)格化工作站業(yè)務(wù)范圍，即刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代繳水電費(fèi)、小額現(xiàn)金調(diào)劑、殘損人民幣兌換、金融消費(fèi)咨詢投訴、金融知識宣傳、需求信息等。通過差異化服務(wù)，全力滿足居民金融需求。

（一）限時服務(wù)。在普惠金融網(wǎng)格化工作站對金融服務(wù)項目進(jìn)行公示，嚴(yán)格按照公示限定時間進(jìn)行辦結(jié)。當(dāng)專職網(wǎng)格員不在工作站時，兼職網(wǎng)格員收到村民金融需求信息時，可直接通過信息平臺向?qū)Ｂ毦W(wǎng)格員發(fā)送，專職網(wǎng)格員收到信息后，依照服務(wù)流程和時限進(jìn)行辦理。

（二）上門服務(wù)。對行動不便的特殊客戶，我行工作人員帶上移動柜面終端實行上門辦理金融業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮了“小網(wǎng)格、大服務(wù)”作用，解決了特殊人群金融服務(wù)不對等的問題。

（三）預(yù)約服務(wù)。對有金融需求的客戶，通過電話預(yù)約，進(jìn)行上門調(diào)查、回訪、開通電子產(chǎn)品、宣傳金融知識等服務(wù)，大大方便了客戶，拉近了距離，密切了銀行與老百姓的關(guān)系。

四、風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化

制定相應(yīng)制度管理辦法，對工作站經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)操作、設(shè)備運(yùn)行、安全管理等可能出現(xiàn)的風(fēng)險點逐項羅列，明確防控措施。

（一）修訂制度。為了有序開展金融服務(wù)網(wǎng)格化試點工作,我行結(jié)合試點工作，及時制訂了《普惠金融網(wǎng)格化工作站風(fēng)險防控指南》、《黃岡農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實施辦法》等五類制度。制作了公示牌，保障了金融服務(wù)網(wǎng) 格化工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）組織培訓(xùn)。為了使試點支行員工和兼職網(wǎng)格員及時了解金融服務(wù)網(wǎng)格化創(chuàng)新模式和風(fēng)險防范，我行實行了三級培訓(xùn)，即對各縣級農(nóng)商行進(jìn)行培訓(xùn)、縣級農(nóng)商行對支行進(jìn)行培訓(xùn)、支行對員工和社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，累計共培訓(xùn)達(dá)480余人次。

（三）廣泛宣傳。為了使廣大社區(qū)居民及時了解金融服務(wù)網(wǎng)格化模式、金融政策和風(fēng)險意識。我行通過戶外T型廣告牌、LED屏、展板、宣傳欄和印刷折頁等形式進(jìn)行了金融服務(wù)網(wǎng)格化宣傳。

五、考核評價標(biāo)準(zhǔn)化

制定內(nèi)部和外部相應(yīng)的考核管理辦法，督促縣級網(wǎng)格管理部門和農(nóng)商行將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入到績效考核中進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。

（一）外部考核。與市網(wǎng)格管理中心研究制訂《普惠金融網(wǎng)格化工作站評價辦法》，明確了縣級網(wǎng)格網(wǎng)格中心對各社區(qū)（行政村）普惠金融網(wǎng)格化工作站的督辦和檢查職責(zé)和評價指標(biāo)，將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入到對網(wǎng)格工作（服務(wù)）站的考核評價中，督促做好與銀行機(jī)構(gòu)的對接工作。

（二）內(nèi)部考核。我行制訂了《普惠金融網(wǎng)格化工作站考核辦法》，按照實施管理、網(wǎng)格服務(wù)、摸底建檔、評級授信、金融需求、金融知識普及宣傳、符合貸款條件的信貸服 務(wù)需求滿足率以及服務(wù)質(zhì)量等八個方面的內(nèi)容，實行兩級、百分制考核。每季考核一次，考核結(jié)果納入年終評比。