第一篇：地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結

地稅局辦稅服務廳績效管理試點工

作總結

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地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結

據省局規(guī)范化建設工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神，堅持“依法治稅，誠信服務，科學管理，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效

目標規(guī)劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫 我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

（二）廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一

了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

（三）加強學習。通過每日早課學習、熱門思想匯報“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓。

（四）加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

（五）扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行

規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫

（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市 局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、心得體會股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結

合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

（二）科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數(shù)據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，工作總結圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”。

（三）加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內審、規(guī)范化第二方

第二篇：地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結

據省局規(guī)范化建設工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神，堅持“依法治稅，誠信服務，科學管理，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規(guī)劃、績效輔

導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將2007年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

（二）廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

（三）加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓。

（四）加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

（五）扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫

（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及2007年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

（二）科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數(shù)據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”。

（三）加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內審、規(guī)范化第二方

第三篇：地稅局辦稅服務廳工作總結

地稅局辦稅服務廳工作總結

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現(xiàn)將有關工作總結如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優(yōu)質服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優(yōu)質服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導稅服務樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質高，協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業(yè)務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、代開發(fā)票、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。

2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業(yè)務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導稅服務大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納稅人提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，真正實現(xiàn)納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！

第四篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務廳

我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務，2010年6月機構改革后單獨設立，現(xiàn)有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結合我局征收服務大廳工作實際，就如何規(guī)范辦稅服務大廳納稅服務工作提出以下構想：

一、優(yōu)化辦稅流程，調整窗口權限。

現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務不熟練或者不懂；業(yè)務處理細節(jié)上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運轉不暢，嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服，辦稅服務廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務廳人員配備標準，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標準；同時，定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業(yè)務更新，并豐富培訓內容，從業(yè)務、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務廳人員素質，使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業(yè)務流程，能夠全面履行所在崗位職責。

四、主動引導服務，真情服務納稅人。

辦稅服務廳是我們向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，辦稅服務廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦稅服務廳服務質量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領導根據實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標準的激勵機制，在教育培訓，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員予以傾斜，譬如培訓機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質、高效、便捷的納稅服務。

第五篇：山陰縣地稅局辦稅服務廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局

辦稅服務廳自查報告

按照總局省局市局有關文件的要求，我局對辦稅服務廳相關工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，共設置了八個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網絡環(huán)境限制暫時還未設立。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務.對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可?。唤⑾迺r、延時、節(jié)假日值班、局領導和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。8月份，網上申報業(yè)試運行成功。

（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日