第一篇：2014年務(wù)虛會材料

全市社會建設(shè)務(wù)虛會匯報材料

雨花臺區(qū)社建辦

2014年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委社建工委的指導(dǎo)下，雨花臺區(qū)社建辦全面貫徹落實市區(qū)兩級有關(guān)社會建設(shè)工作部署要求，緊緊圍繞幸福都市考核評價指標(biāo)體系建設(shè)、網(wǎng)格化管理和街道社區(qū)體制改革等重點工作，積極強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全完善機(jī)制，創(chuàng)新思路舉措，落實職責(zé)任務(wù)，全面推進(jìn)社會建設(shè)各項工作有效開展。

一、2014年主要工作回顧

區(qū)委區(qū)政府歷來高度重視并切實關(guān)注社會建設(shè)工作，圍繞建設(shè)現(xiàn)代化創(chuàng)新型生態(tài)新城區(qū)，全面發(fā)展各項社會事業(yè)，目標(biāo)體系越來越清晰，工作抓手越來越具體，保障措施越來越完善。

一是組織架構(gòu)初步理順。目前，我區(qū)尚未成立獨立的社建工委。區(qū)委明確區(qū)委副書記分管、政法委書記協(xié)管社會建設(shè)工作，社會建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政法委，在政法委內(nèi)部設(shè)置了社會建設(shè)科。區(qū)社建辦負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、督促各部門按序推進(jìn)社會建設(shè)工作。區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)不定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會議，研究解決各部門在推進(jìn)社會建設(shè)工作的重點難點問題；各街道（園區(qū)）、部門明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，逐步形成上下聯(lián)動、責(zé)任明確的組織體系和工作網(wǎng)絡(luò)。

二是目標(biāo)化管理全面落實。深入貫徹落實市委《關(guān)于以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善幸福都市考核指標(biāo)體系的意見》

文件要求，制定下發(fā)了《雨花臺區(qū)2014年社會建設(shè)工作目標(biāo)》，對全區(qū)2014年社會建設(shè)整體工作目標(biāo)和幸福都市考核指標(biāo)體系中42項客觀指標(biāo)、21項主觀指標(biāo)進(jìn)行了分解，建立目標(biāo)責(zé)任體系，明確工作內(nèi)容、牽頭單位、責(zé)任單位和完成時間，區(qū)社建辦每季度跟蹤監(jiān)測一次，每半年將監(jiān)測結(jié)果報區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤督促相關(guān)部門改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。修訂《雨花臺區(qū)機(jī)關(guān)部門政法工作、社會建設(shè)考核評分細(xì)則》關(guān)于社會建設(shè)考核部分，并根據(jù)考核事項、權(quán)重分別制定街道和部門考核細(xì)則。

三是著力提升居民幸福指數(shù)。5月19日，區(qū)委、區(qū)政府召開了全區(qū)社會事業(yè)暨教育工作大會，出臺了與居民日常生活密切相關(guān)的系列文件，涉及到教育、衛(wèi)生、民政、文化、體育等方面，進(jìn)一步明確社會事業(yè)發(fā)展目標(biāo)、工作責(zé)任、具體措施和推進(jìn)時序，努力提升群眾幸福指數(shù)。加大民生投入保障，快速推進(jìn)七大類19項為民辦實事項目，切實為群眾解決了一批熱點難點問題。加大群眾滿意度的結(jié)果性考核權(quán)重，11月21日、22日，區(qū)社建辦聯(lián)合區(qū)綜治辦、依法治區(qū)辦、區(qū)統(tǒng)計局在各街道（園區(qū)）抽取400個樣本進(jìn)行滿意度入戶調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。參加市民情志愿服務(wù)隊關(guān)于我區(qū)流動人口生活狀況和落戶意愿調(diào)查，密切關(guān)注社情民意。

四是社會治理不斷強(qiáng)化。健全完善具有雨花特色的“六位一體”基層社會服務(wù)管理體系，著力提高社區(qū)服務(wù)效能和水平。深入開展“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)”創(chuàng)建活動，2

不斷加大培育社會組織的扶持力度，積極探索并推廣社會組織參與社區(qū)自治的新路徑。以青奧安保維穩(wěn)、“平安雨花”建設(shè)為抓手，認(rèn)真總結(jié)青奧安保維穩(wěn)大防控體系建設(shè)的經(jīng)驗和好的做法，進(jìn)一步完善基層治理體系，推動街道、社區(qū)實行扁平化服務(wù)管理模式。認(rèn)真總結(jié)我區(qū)自2012年開始推行的網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗成果，制定下發(fā)《雨花臺區(qū)網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》（試行），從網(wǎng)格化管理的組織架構(gòu)、工作流程、工作方法和評價標(biāo)準(zhǔn)等提出具體明確要求，推進(jìn)我區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推廣網(wǎng)格化服務(wù)與管理評議工作，在去年試點的基礎(chǔ)上，今年在全區(qū)所有社區(qū)全部推行網(wǎng)格化服務(wù)與管理評議，區(qū)社建辦全程跟蹤和監(jiān)督，全面檢驗全區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)與管理工作推行成效。

五是體制改革力度不斷加大。作為全區(qū)綜合改革第二階段的重點任務(wù)之一，區(qū)社建辦牽頭推動街道和社區(qū)體制改革工作，在多次深入街道、社區(qū)調(diào)研基礎(chǔ)上，區(qū)社建辦牽頭起草了《關(guān)于深化和社區(qū)體制改革實施方案》以及《雨花臺區(qū)街道和社區(qū)體制改革重點任務(wù)一覽表》，并多次征求各方意見，著力推動以“街道去機(jī)關(guān)化”和“社區(qū)去行政化”為重點內(nèi)容的機(jī)構(gòu)改革，逐步淡化街道的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體責(zé)任，加大社會建設(shè)相關(guān)指標(biāo)權(quán)重。進(jìn)一步明晰社區(qū)居委會的職責(zé)范圍，建立社區(qū)工作準(zhǔn)入制，探索社區(qū)居委會協(xié)助政府工作事項服務(wù)外包。

六是社會管理創(chuàng)新深入推進(jìn)。以開展全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)工作為契機(jī)，加快推進(jìn)基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工 3

作向縱深發(fā)展。區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)了《雨花臺區(qū)開展社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)實施方案》，明確以“培育社會組織，助力社區(qū)治理”為主題的各項舉措，要求各街道（園區(qū)）、各部門按照實施方案逐步推進(jìn)；總結(jié)翠竹園互助會成功經(jīng)驗，制定社區(qū)互助參與營造模式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)指標(biāo)、財務(wù)管理和評估體系等八個方面作出標(biāo)準(zhǔn)化體系，在板橋新城管委會大方社區(qū)和賽虹橋街道小行社區(qū)試點，逐步在全區(qū)推廣。今年分別在丁墻、景明佳園社區(qū)實施了“匯豐中國社區(qū)建設(shè)計劃”，引入?yún)R豐資金和專業(yè)社會組織建設(shè)和諧社區(qū)，得到居民廣泛認(rèn)可。

七是社會組織發(fā)展不斷加快。貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)社會組織建設(shè)的實施意見》的文件要求，大力發(fā)展全區(qū)社會組織。通過推行直接登記、降低登記門檻、縮減審批時限和開展社會組織登記服務(wù)月活動，助推社會組織登記。截至11月底，全區(qū)登記注冊社會組織626個，每萬人擁有登記社會組織數(shù)15.05個，超過市、區(qū)要求的每萬人擁有登記類社會組織12個和14個的指標(biāo)。區(qū)委組織部、區(qū)民政局下發(fā)《關(guān)于成立社區(qū)社會組織聯(lián)合會和聯(lián)合黨支部的通知》，目前已在16個社區(qū)成立社會組織聯(lián)合會及聯(lián)合黨支部，覆蓋360余社團(tuán)組織近550名黨員，擴(kuò)大社會組織黨組織覆蓋面。區(qū)民政局制定了《關(guān)于推進(jìn)街道社會組織服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，在鐵心橋、板橋、開發(fā)區(qū)等街道建立街道級社會組織服務(wù)中心這一樞紐型社會組織，通過提 4

供需求調(diào)研、成熟社會組織引入、社區(qū)社會組織規(guī)范化管理、項目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、項目監(jiān)測評估、資源整合、服務(wù)宣傳等內(nèi)容，努力打造社會組織的服務(wù)管理平臺、資源整合平臺、能力提升平臺和項目采購平臺。區(qū)社建辦組織街道和民政局相關(guān)人員參加市社建委主辦的樞紐型社會組織領(lǐng)軍人才培訓(xùn)，推動街道樞紐型社會組織發(fā)展；完成南京市社會組織協(xié)同社區(qū)治理體制調(diào)查問卷50份，全面了解全區(qū)社會組織參與社區(qū)治理情況。

八是突出輿論宣傳工作。制定《雨花臺區(qū)社會建設(shè)工作考核細(xì)則》，加大對各街道（園區(qū)）和各責(zé)任部門輿論宣傳工作考核比重。開展“迎青奧盛會，建幸福都市”主題征文活動組稿、宣傳工作，我區(qū)城管局干部張麗《我的買房記》獲得紀(jì)念獎。我區(qū)《十年關(guān)愛，讓他們重新起航》、《有的放矢》、《艱難的回歸》、《一個也不能少》、《民情走訪，一戶不落》、《三的N次方》、《“天虹模式”的發(fā)展之路》等多篇案例入選市委社建工委主編的《社會工作與群眾工作——南京市社區(qū)群眾工作優(yōu)秀案例選》。充分利用幸福都市圓桌會平臺，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通和互動，截止11月底全區(qū)已先后舉辦圓桌會達(dá)62場次，共收集意見建議112條，已全部落實整改。深入推進(jìn)社會建設(shè)專題調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)提煉我區(qū)網(wǎng)格化管理發(fā)展經(jīng)驗，著力打造我區(qū)社會組織孵化中心、翠竹園社區(qū)自治等系列社會建設(shè)工作品牌。截至11月底，已在市級以上報刊發(fā)表宣傳材料3篇，區(qū)級電視臺播出宣傳節(jié)目10余檔，市委社建工委主辦的《社會建設(shè)工作動態(tài)》刊登我區(qū) 5

信息3篇。

2014年，全區(qū)社會建設(shè)工作取得一定成效，政府機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平和民生工作水平實現(xiàn)雙提升。但是對比全市其他兄弟區(qū)縣，我區(qū)的社會建設(shè)總體水平仍然不高，對照建設(shè)現(xiàn)代化創(chuàng)新型生態(tài)新城區(qū)的目標(biāo)和要求，仍然存在一定差距和不足，主要表現(xiàn)在：群眾對收入、食品藥品安全、公共安全等方面的滿意度還不高，幸福都市重要客觀指標(biāo)還處于相對落后的位置；各街道之間社會建設(shè)發(fā)展水平不平衡；社會建設(shè)工作宣傳力度不夠，群眾對于社會建設(shè)工作知曉度和參與度不高等。

二、明年主要工作打算

2015年，我區(qū)將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八屆三中和四中全會精神，緊緊圍繞社會建設(shè)工作目標(biāo)，準(zhǔn)確把握社會建設(shè)內(nèi)在規(guī)律，加快體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面加強(qiáng)社會建設(shè)工作，著力打造現(xiàn)代化創(chuàng)新型生態(tài)新城區(qū)。

一是繼續(xù)強(qiáng)化目標(biāo)化考核。根據(jù)《南京市2015年社會建設(shè)工作目標(biāo)》（征求意見稿）和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于我區(qū)民政、教育、衛(wèi)生、文化、體育事業(yè)改革發(fā)展提升工作意見，制定《雨花臺區(qū)2015年社會建設(shè)工作目標(biāo)》。以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步梳理全區(qū)社會建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位職責(zé)，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮各成員單位在推進(jìn)全區(qū)社會建設(shè)工作中的作用，圍繞社會建設(shè)重點工作、民生政策、民生工程等落實情況開展督察督辦，全面推進(jìn)全區(qū)社會建設(shè)工作目標(biāo)和民生工作目標(biāo)的落實。

二是深化街道和社區(qū)體制改革。深化街道和社區(qū)體制改革是我區(qū)實施綜合改革第二階段重點任務(wù)，下一步將依據(jù)我區(qū)制定的《關(guān)于深化和社區(qū)體制改革實施方案》以及《雨花臺區(qū)街道和社區(qū)體制改革重點任務(wù)一覽表》文件要求，建立健全定位準(zhǔn)確、職能清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、分工合理、服務(wù)高效、執(zhí)行有力的組織架構(gòu)和綜合服務(wù)管理體制。在具體推動中，通過建立工作聯(lián)絡(luò)會、工作推進(jìn)會和每月督查專報等各項制度，確保按時間節(jié)點完成街道和社區(qū)體制改革各項工作任務(wù)。

三是深入推動網(wǎng)格化綜合服務(wù)管理體系建設(shè)。我們將在標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、社會化方面下工夫。標(biāo)準(zhǔn)化就是對網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理方法、工作流程、問題處置、考核評價、工作制度等方面進(jìn)行全方位的設(shè)計完善，下一步我們將在已下發(fā)的《雨花臺區(qū)網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》（試行）基礎(chǔ)上，根據(jù)試行情況，修訂編撰規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化、操作性強(qiáng)的正式文件。精細(xì)化就是在督促網(wǎng)格工作人員在日常入戶走訪的基礎(chǔ)上，建立常態(tài)化的社情民意收集反饋機(jī)制，采集各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，做到社情民意“早知道、早處置、早回復(fù)、無遺漏”。社會化就是加大網(wǎng)格內(nèi)居民和社會組織的參與力度，通過網(wǎng)格居民議事會、網(wǎng)格評議制度及時反映群眾對網(wǎng)格的利益訴求，通過試點政府購買公共服務(wù)制度，讓社會組織更多參與到網(wǎng)格服務(wù)與管理中來。

四是強(qiáng)化群眾滿意度工作導(dǎo)向。新一輪街道機(jī)構(gòu)和機(jī)制改革中明確提出了建立雙向考評制度，提高各類服務(wù)對象滿 7

意度在各項考核中的權(quán)重。一是社會建設(shè)工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的制定更加注重以民意為導(dǎo)向，加大民生工作比重。深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理評議等一系列居民評議制度，以群眾滿意不滿意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會建設(shè)管理的出發(fā)點和落腳點。二是加快社會建設(shè)工作聯(lián)系點、民情調(diào)查直報點、民情志愿服務(wù)隊以及幸福都市圓桌會制度的完善，及時收集民情、民意，動態(tài)掌握第一手社情民意資料，努力做到問政于民、問需于民、問計于民。三是結(jié)合正在開展的“黨員干部進(jìn)社區(qū)”活動，黨員干部直接參與到社區(qū)社會建設(shè)各項工作任務(wù)中，與老百姓打成一片，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高工作能力，提升工作效率。

五是強(qiáng)化社會建設(shè)品牌打造工作。樹立品牌創(chuàng)優(yōu)意識，結(jié)合我區(qū)特點，打造深得民心、展示社會建設(shè)豐富內(nèi)涵和目標(biāo)的品牌，整體帶動全區(qū)社會建設(shè)工作上新臺階。下一步我區(qū)將選擇部分街道，通過前期指導(dǎo)、資金扶持、專家論證以及與院校合作，打造一批社會建設(shè)亮點項目，突出項目的創(chuàng)新性、精品性和特色性，形成雨花社會建設(shè)的自有品牌項目。此外，我區(qū)將與宣傳部門和有關(guān)媒體合作，發(fā)現(xiàn)在基層網(wǎng)格中表現(xiàn)優(yōu)秀和群眾滿意度高的網(wǎng)格員，通過對他們優(yōu)秀事跡的宣揚(yáng)，通過對網(wǎng)格員群體的關(guān)注，以點帶面，整體帶動我區(qū)網(wǎng)格化整體服務(wù)和管理水平。

六是強(qiáng)化宣傳調(diào)研工作。一是和區(qū)電視臺合作，打造社會建設(shè)專題節(jié)目，通過介紹我區(qū)惠及民生的各項政策舉措，區(qū)各相關(guān)部門、各街道和社區(qū)開展的各項便民服務(wù)活動以及我區(qū)社會組織的情況等，讓廣大群眾更多的關(guān)注和參與到社 8

會建設(shè)中去；二是加強(qiáng)與廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體的合作，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新型媒體，將我區(qū)精心打造的社會建設(shè)工作品牌宣傳出去；三是強(qiáng)化調(diào)研工作，關(guān)注策劃符合發(fā)展趨勢、帶動工作全局、公眾廣泛關(guān)注的社會建設(shè)領(lǐng)域重大課題，有針對性的開展專題調(diào)研工作，并形成高質(zhì)量的專題調(diào)研報告。

第二篇：務(wù)虛會材料

2009年務(wù)虛會匯報材料一、一年來主要工作回顧

進(jìn)入2008年以來，我廠產(chǎn)品銷售工作遇到了極大的困難。一月份的南方冰雪天氣，嚴(yán)重的影響了液化氣的出廠；五月份的四川汶川大地震，鐵路運輸困難，使得我廠石油焦在四川市場剛剛有起色就面臨著萎縮；6月份廣西水災(zāi)，石蠟、石油焦廣西市場運輸困難；7月中旬開始，原油價格暴跌，石油焦、石蠟及其它產(chǎn)品面臨著市場從未有過的困難，需求低迷，價格直線下降；8月中旬開始，奧運會、9月份殘運會，特別是全球金融危機(jī)，使得大部分產(chǎn)品仍然在低谷徘徊。

根據(jù)這一市場新情況，特別是價格單邊下跌的情況，我們抓住市場契機(jī)，積極尋找新客戶，圓滿的完成了各項產(chǎn)品的銷售任務(wù)。特別值得一提的是，我廠潤滑油系統(tǒng)在第四季度一直維持著生產(chǎn)。各煉廠潤滑油庫存爆滿的情況下，我廠在10月份、11月份每月均對外銷售1萬多噸產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品的后路，維持了潤滑油系統(tǒng)的基本生產(chǎn)。在總部12月1日對潤滑油類產(chǎn)品出廠價同時降價2080元/噸的情況下，為我廠獲得了較好的效益。按進(jìn)度，圓滿的完成了銷售任務(wù)。

二、2009年面臨的壓力

1、原油交接損失指標(biāo)的壓力

2009年總部下達(dá)的原油交接損失率更嚴(yán)，是歷史最低水平，完成難度大。

2、市場壓力進(jìn)一步加大

石化產(chǎn)品特別是汽柴油費改稅后，其市場需求還不確定；化工產(chǎn)品、潤滑油類、石蠟、石油焦等產(chǎn)品由于受金融危機(jī)的影響，市場需求極度萎縮。為了生存和發(fā)展，我廠2009年的加工量在2008年的基礎(chǔ)上會有較大的增量，產(chǎn)品總量也會有增加，如何及時賣出產(chǎn)品并賣出一個好價格，是擺在全體同志面前的一道難關(guān)。

三、需要解決的問題和建議

1、資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一是必須確保運輸費用少，以降低分公司原油采購成本；二是加大開辟新油源?？偛肯嚓P(guān)部門也很關(guān)心這塊資源的兌現(xiàn)率。

2、原油交接損失

一是油含水、密度差量、體積差量呈擴(kuò)大趨勢，要查清原因；二是建議采用大罐交接方式。并適當(dāng)增加投入，解決計量表、監(jiān)視表存在的問題：應(yīng)能保證表的配件和及時維修、在線標(biāo)定。

3、產(chǎn)品方面

（1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不穩(wěn)定，直接影響了市場占有率和企業(yè)形象。建議：在工藝上沒有大的投入的實際情況下，加強(qiáng)工藝管理，生產(chǎn)管理來滿足客戶的需求。

（2）及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，盡量規(guī)避出廠風(fēng)險；

③效益最大化原則。建議：加快研究解決液化氣的合理利用，以減少出廠后路風(fēng)險和實現(xiàn)效益最大化。

（4）擴(kuò)大新產(chǎn)品庫容

我廠開發(fā)的新產(chǎn)品是在沒有大的投入基礎(chǔ)上進(jìn)行的。所有產(chǎn)品庫存均是利用原來的就設(shè)施。因此，銷售出廠難度大，稍有不慎，產(chǎn)品就脹庫。

第三篇：務(wù)虛會材料

市委工作務(wù)虛會水利議題

樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀

以新的姿態(tài)謀劃水利發(fā)展前景

以新的目標(biāo)定位

推進(jìn)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

呼倫貝爾市水利局（2011年11月3日）

背 景

（一）取得的成效：近年來，通過全面加強(qiáng)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展民生水利，改善了群眾生產(chǎn)生活條件，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展；通過大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)，建成了一大批民生水利工程，辦成了一批群眾期盼多年的大事，增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁，為我市糧食連續(xù)增產(chǎn)、農(nóng)民持續(xù)增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展提供了有力保障，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、改善人民群眾生產(chǎn)生活條件發(fā)揮了重要作用。

存在的問題：我市水資源供需矛盾仍未得到根本性解決。干旱災(zāi)害仍然是呼倫貝爾的心腹大患，洪澇災(zāi)害仍然是影響城鄉(xiāng)人民生產(chǎn)生活的重大隱憂，農(nóng)田水利脆弱仍然是影響全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的突出瓶頸，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。盡管水利改革邁出重大步伐，但水利發(fā)展中存在諸多不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制問題，成為水利又好又快發(fā)展的深層次制約。如，水資源管理體制不夠健全，流域管理與區(qū)域管理相結(jié)合的水資源統(tǒng)一管理體制尚未完全建立；基層水利服務(wù)體系較為薄弱，良性運行的水利工程管理體制尚未建立；合理的水價機(jī)制尚未形成，價格在水資源優(yōu)化配置中的作用未能得到充分發(fā)揮等。

背景

（二）深刻領(lǐng)會中央和自治區(qū)1號文件和中央、自治區(qū)、呼倫貝爾市水利工作會議精神：

今年的中央1號文件，黨中央、國務(wù)院全篇對水利改革發(fā)展作出戰(zhàn)略部署，切實強(qiáng)化了新形勢下水利的戰(zhàn)略定位。為貫徹落實中央1號文件精神，自治區(qū)黨委、政府也依托全區(qū)實際下發(fā)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》。自治區(qū)“十二五”水利規(guī)劃中涉及我市水利方面的大項目就有好幾項，如尼爾基灌區(qū)、畢拉河口、曉奇子水庫以及呼倫湖水生態(tài)環(huán)境綜合治理等項目建設(shè)。為全面貫徹落實中央和自治區(qū)兩個一號文件精神，我們通過深刻解讀和認(rèn)真梳理，結(jié)合我市水利歷史欠賬和薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實際，立足我市境內(nèi)河流眾多、水資源開發(fā)潛力巨大的實際，把目標(biāo)任務(wù)近期與長遠(yuǎn)統(tǒng)籌，經(jīng)過認(rèn)真討論研究，明確目標(biāo)任務(wù)，提出了貫徹落實《決定》的初步意見，經(jīng)征求相關(guān)部門的意見后，提交到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后以呼黨發(fā)?2011?9號文印發(fā)；根據(jù)責(zé)任目標(biāo)確定了部門職能職責(zé)分工；于10月13日召開了全市水利工作電視電話會議，落實上兩級水利工作會議精神。

背景

（三）當(dāng)前和今后一個時期，我市正處于厚積薄發(fā)、加速發(fā)展的重要時期，水利也處于由傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。我們要牢牢把握水利發(fā)展的新機(jī)遇，積極應(yīng)對水利工作的新挑戰(zhàn)，全力推進(jìn)水利科學(xué)發(fā)展。

首先，加快水利改革發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略工程。推進(jìn)水利改革發(fā)展，不僅關(guān)系到農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，而且關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局。全市87%的耕地缺少灌溉條件，彌補(bǔ)水利欠賬到了刻不容緩的地步。要結(jié)合貫徹落實國務(wù)院支持內(nèi)蒙古又好又快發(fā)展意見，積極爭取國家對我市水利建設(shè)的更大支持，既要抓好已有項目的落實工作，又要積極謀劃和爭取上一批新的項目，特別是要建設(shè)一批事關(guān)我市發(fā)展全局的重點水利工程，舉全市之力做好水這篇大文章，打一場水利事業(yè)的翻身仗。

其次，加快水利改革發(fā)展，是做好防汛抗旱確保民眾安全的需要。自2006年以來，我市累計50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)400個村屯不同程度的遭受洪澇災(zāi)害，受災(zāi)人口達(dá)23萬人，受災(zāi)耕地367.71萬畝，直接經(jīng)濟(jì)損失10.06億元；全市農(nóng)作物遭受旱災(zāi)面積2379.6萬畝，草場受災(zāi)面積9990.84萬畝，因旱導(dǎo)致115.64萬人、391.76萬頭只牲畜出現(xiàn)飲水困難，旱災(zāi)造成的損失超過200多億元。以山洪、春旱為主的自然災(zāi)害多災(zāi)連發(fā)、群災(zāi)并發(fā)、重災(zāi)頻發(fā)警示我們，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。我們一定要抓住歷史性機(jī)遇，加強(qiáng)控制性水利工程建設(shè)，變被動防洪抗旱為主動減災(zāi)，大興水利，造福于民。

第三，加快水利改革發(fā)展，是“三化同步”的基礎(chǔ)工程。隨著工業(yè)化城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，以及全球氣候變化的影響加劇，水的問題已經(jīng)成為制約發(fā)展和影響民生的突出問題，水

利的公益性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性地位更加突出，加強(qiáng)水利建設(shè)比以往任何時候都更為緊迫、更為重要。

所以，我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識加快水利改革發(fā)展的重要性和緊迫性，切實把水利建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)工作來部署，作為改善民生的重大舉措來實施，作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要保障來推進(jìn)。要像重視國家糧食安全一樣重視水安全，像嚴(yán)格土地管理一樣嚴(yán)格水資源管理，像抓好節(jié)能減排一樣抓好節(jié)水工作。中央一號文件強(qiáng)調(diào)指出，實行最嚴(yán)格水資源管理制度是我國水利發(fā)展改革的一場深刻制度變革，必須要確立水資源開發(fā)利用總量控制紅線、用水效率控制紅線、水功能區(qū)限制納污紅線“三條紅線”，推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。同時，要嚴(yán)格實施水資源管理考核制度，具體由水行政主管部門會同有關(guān)部門，對各地區(qū)水資源開發(fā)利用、節(jié)約保護(hù)主要指標(biāo)落實情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果交由干部主管部門，作為旗市區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價的重要依據(jù)。

科學(xué)謀劃今后一個時期水利工作

（一）主要目標(biāo)。通過5年到l0年努力，力爭從根本上扭轉(zhuǎn)水利建設(shè)明顯滯后的局面?！笆濉逼陂g，基本完成重點中小河流重要河段治理，達(dá)到國家設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)；完成12座中小型病險水庫、6座中型水閘的除險加固，大幅度降低病險率；基本解決72.43萬人的農(nóng)村飲水安全問題；基本完成中小型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造；進(jìn)一步增加有效灌溉面積和旱澇保收面積，新增灌溉面積180萬畝，其中：新增牧區(qū)飼草料地灌溉面積55.7萬畝，累計達(dá)到92.9萬畝。改造提高灌溉面積170萬畝?！笆濉逼谀┯行Ч喔让娣e達(dá)到

500萬畝；新增治理水土流失面積800萬畝；全面提升防洪能力，到2020年，海拉爾河海拉爾區(qū)段防洪標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100年一遇，中小河流的防洪標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到10-20年一遇，基本形成完整有效的防洪體系；進(jìn)一步完善全市防汛抗旱決策指揮系統(tǒng)；完成山洪災(zāi)害易發(fā)地區(qū)預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)建設(shè)；到2020年，新增各業(yè)供水能力15億m。最嚴(yán)格的水資源管理制度基本建立。全市萬元GDP取水量和萬元工業(yè)增加值取水量分別降低到140立方米和40立方米；2012年全面完成呼倫貝爾市第一次全國水利普查工作；各項水利改革取得新進(jìn)展?；窘ǔ蓸?biāo)準(zhǔn)較高、協(xié)調(diào)配套的防洪減災(zāi)體系，優(yōu)化配置、高效利用的水資源保障體系，依法行政、管理規(guī)范的水利管理和水生態(tài)保護(hù)體系，綜合配套、保障有力的政策法規(guī)體系，初步實現(xiàn)水利現(xiàn)代化。

（二）建設(shè)重點。嶺西地區(qū)以建設(shè)控制性工程為主，配置以必要的調(diào)水工程，輔之以生態(tài)用水的調(diào)節(jié)和水環(huán)境治理，重點解決海拉爾河流域城鎮(zhèn)防洪和流域經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)用水以及呼倫湖周邊旗市生產(chǎn)生活用水需求，其它河流以維持現(xiàn)狀為主；城林區(qū)重點解決防洪、生態(tài)治理和飲水安全等民生需求；嶺東地區(qū)以農(nóng)業(yè)灌溉用水、防洪、工業(yè)供水、生態(tài)為主要目標(biāo)，強(qiáng)化防洪工程建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)，注重工程布局合理。

加快以扎羅木得、扎敦、曉奇、畢拉河口、揚(yáng)旗山水利樞紐等水資源配置工程建設(shè)，緩解工程性缺水矛盾和優(yōu)化配置水資源；加快以海拉河流域、嫩江流域主要河流,國際界河治理和城市防洪、病險水庫除險加固為重點的防洪工程和預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)非工程措施建設(shè)，確保中心城市、重點地區(qū)的防洪安全；加快以農(nóng)村牧區(qū)安全飲水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水為重點的飲水安全工程建設(shè)，保證現(xiàn)代城市群和鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活用水供

3給；加快以坡耕地水土流失綜合治理工程、山洪易災(zāi)區(qū)生態(tài)環(huán)境治理項目及東北黑土區(qū)水土流失防治工程為重點的生態(tài)環(huán)境和水資源保護(hù)工程建設(shè)，推進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善和水土保持綜合治理；加快以大中型灌區(qū)續(xù)建配套、節(jié)水增效和農(nóng)區(qū)“五小”水利工程為重點的農(nóng)田水利工程建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和農(nóng)民增收；加快以節(jié)水灌溉飼草料地為重點的牧區(qū)水利建設(shè)，解決牲畜在休牧期、冬春季節(jié)的飼草料供應(yīng)問題，起到“建設(shè)小綠洲、保護(hù)大生態(tài)”的作用，有效提高牧業(yè)抗災(zāi)能力，促進(jìn)傳統(tǒng)畜牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，增加牧民收入；加快以農(nóng)村電氣化和小水電代燃料生態(tài)保護(hù)工程為重點的農(nóng)村水電工程建設(shè)，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地方工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)提供安全可靠的綠色電源。

主要任務(wù)和重點建設(shè)項目及推進(jìn)措施

“十二五”期間及今后一個時期，我們將依托我市水資源優(yōu)勢，以骨干水源和水資源配置工程建設(shè)為重點，加快我市重大水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快謀劃和實施一批帶動力強(qiáng)、示范作用顯著的大項目，以水資源的可持續(xù)利用和水工程的良性運行，保障和促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用水需求。主要是抓好“四個樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個水庫”，抓好19個中型灌區(qū)的續(xù)建配套。

（一）著力抓好“四個樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個水庫”，19個中型灌區(qū)的續(xù)建配套

主要是加快推進(jìn)“四個樞紐”（即：扎羅木得、扎敦、曉奇、諾敏）、“三大灌區(qū)”（即：尼爾基水庫下游灌區(qū)、曉奇水庫下游灌區(qū)、諾敏阿興灌區(qū)）的前期，建好“一個水庫”

（即：揚(yáng)旗山水庫）、十九個中型灌區(qū)（即：格尼河、雅魯河等中型灌區(qū)）。

1、扎羅木得水利樞紐（大Ⅱ型）。庫容7.1億立方米，工程任務(wù)是以供水、防洪為主，兼顧灌溉、發(fā)電等綜合利用。工程總投資49億元。該項目22個支撐性文件已取得14個。根據(jù)環(huán)保部審查項目要求，目前正在編制《水生態(tài)》、《魚類生態(tài)洄游習(xí)性》和《過漁設(shè)施方案設(shè)計》三個專題報告。該項目目前主要是協(xié)調(diào)水利部，盡快安排可研修改后上報和上部長辦公會研究并轉(zhuǎn)報發(fā)改委，爭取2012年開工建設(shè)。

建議：由市政府成立推進(jìn)扎羅木得前期工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并定期召開協(xié)調(diào)會議，采取一事一議的辦法，加快決策，減少決策過程的時間消耗，以達(dá)到加快推進(jìn)前期工作之目的。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：華能扎羅木得籌建處

協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局、海拉爾區(qū)、陳旗

2、諾敏水利樞紐（大Ⅰ型）（原畢拉河）。主要任務(wù)是以防洪、灌溉、生態(tài)為主，兼顧發(fā)電、旅游、養(yǎng)殖?？値烊轂?5億立方米，工程動態(tài)投資為51.6億元。黃河萬家寨公司已出資50萬元，由鄂倫春旗委托牙克石林勘院對征占林地補(bǔ)償額度進(jìn)行評估，以盡快明確林地補(bǔ)償額度。待林地補(bǔ)償額度明確后，我們將協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補(bǔ)償方面給予優(yōu)惠和支持。目前，自治區(qū)已將諾敏水利樞紐列入“十二五”規(guī)劃上報國家水利部，并已將該項目列入國家正在編制的大中型水庫建設(shè)規(guī)劃。

建議：一是以政府名義成立業(yè)主單位，萬家寨公司為大股東。由政府牽頭，萬家寨公司出人出前期費用，相關(guān)部門人員參與，組成班子，強(qiáng)力推進(jìn)前期，以便于爭取國家的投資。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)攻關(guān)力度，由旗市兩級政府主要領(lǐng)導(dǎo)向自治區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報該項目建設(shè)的可行性和必要性，征得他們的理解與支

持，并由自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主持召集自治區(qū)相關(guān)廳局統(tǒng)一思想，并給予支持，在此基礎(chǔ)上再跑國家相關(guān)部委。同時領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補(bǔ)償方面給予優(yōu)惠和支持。三是鑒于哈達(dá)山（吉林）、海渤灣等項目的效益均不如該項目但都先后開工建設(shè)的實際，該項目立項是有可能的，因此建議成立以鄂倫春旗為主，市級部門配合，萬家寨出人出資的前期工作班子，保證前期工作經(jīng)費，推進(jìn)工程盡早立項。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、扎敦水利樞紐工程（中型）。主要任務(wù)是以防洪、灌溉、供水為主，兼顧發(fā)電、森林防火等綜合利用。庫容0.9687億m。工程承擔(dān)牙克石市城市防洪任務(wù)；為森林防火提供水源，防火期內(nèi)可提供水量700萬m，可控制森林滅火面積10000km；每年可向牙克石市提供工業(yè)供水6225萬m。裝機(jī)4MW。年均發(fā)電量1053萬度。工程動態(tài)投資97684.72萬元。項目建議書自治區(qū)發(fā)改委已批復(fù)，可研已編制完成，其它支持性要件正在編制和申報中，制約該項目前期工作進(jìn)度的主要因素是牙克石市未成立專門推進(jìn)機(jī)構(gòu)，無固定人員，時跑時停，前期經(jīng)費不足。

建議：由牙克石市政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)該項目前期。加大前期經(jīng)費投入，爭取年底前完成全部支持性要件的報批，盡快立項，2012年開工建設(shè)。牽頭單位：牙克石市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

4、曉奇水利樞紐（中型）。主要任務(wù)是灌溉、防洪和發(fā)電等綜合利用。庫容0.93億立方米，裝機(jī)3MW，多年平均發(fā)電量741.7萬度。工程總投資71447.65萬元。

前期工作進(jìn)度。項目建議書已通過廳里審查，可研編制已

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啟動。近日將申請松遼委對項目建議書進(jìn)行預(yù)復(fù)核，依據(jù)復(fù)核意見進(jìn)一步完善建議書內(nèi)容，爭取在明年年底前完成前期工作。該項目正在協(xié)調(diào)列入全國大中型水庫建設(shè)規(guī)劃，待國家正式批復(fù)后，該項目的制約因素將得到解決。

建議：該項目主要是公益性，以爭取國家投資為主，由阿榮旗政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，組成強(qiáng)有力的隊伍加快推進(jìn)。爭取2012年完成立項，2013年開工建設(shè)。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

(二)建好“一個水庫”及其他水利樞紐

1、揚(yáng)旗山水庫。批復(fù)總投資為3.05億元。工程預(yù)計2012年竣工。工程運行后將為近一步優(yōu)化水資源配置，為城市工業(yè)總量擴(kuò)張及城市人口規(guī)模擴(kuò)大提供水源保障，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。

建議：扎蘭屯市要著力解決好移民、補(bǔ)償?shù)戎萍s因素，加快工程建設(shè)進(jìn)度，力爭實現(xiàn)2012年底蓄水，解決扎蘭屯城市及工業(yè)用水問題，減少洪澇災(zāi)害。

責(zé)任單位：扎蘭屯市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項目待機(jī)啟動前期工作。

其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項目待機(jī)啟動前期工作。

責(zé)任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（三）“三大灌區(qū)”（大型）前期

1、尼爾基水庫下游內(nèi)蒙古灌區(qū)?？偼恋孛娣e323.00 km，耕地面積33.90萬畝，灌溉面積為30.27萬畝，其中水田20.39萬畝，水澆地為9.88萬畝。

該灌區(qū)是水利部《加快灌區(qū)建設(shè)保障糧食安全生產(chǎn)近期重點建設(shè)規(guī)劃》確定的9個新建大型灌區(qū)之一。工程主要任務(wù)為農(nóng)業(yè)灌溉，為商品糧基地建設(shè)創(chuàng)造灌溉條件。該工程建成后可以提高灌區(qū)的耕地灌溉率，計劃將20.39萬畝水田建設(shè)成為自治區(qū)級的綠色水稻商品糧基地。工程估算靜態(tài)總投資為84617.86萬元。其中灌區(qū)工程部分投資為69213.68萬元，移民和環(huán)境部分投資為15404.18萬元。爭取國家投入6.96億元，地方配套1.5億元。

目前，項目可研階段的支持性文件基本完成，可研審查意見已上報并具備提交部長辦公會議的條件（因尼爾基水利樞紐遺留問題，工程占地、水保、尼爾基堤防等，莫旗與松遼委未達(dá)成一致意見，上次部長辦公會議未研究該項目）。下一步工作是協(xié)調(diào)盡快上部長辦公會研究同意后轉(zhuǎn)報國家發(fā)改委。

建議：由莫旗政府組織強(qiáng)有力班子加快推進(jìn)。增加前期工作經(jīng)費的投入。呼倫貝爾市、自治區(qū)兩級應(yīng)加大協(xié)調(diào)水利部、環(huán)保部、國土部、發(fā)改委的力度，爭取早日批復(fù)可研，早日開工建設(shè)。

牽頭單位：莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、曉奇水庫下游灌區(qū)。規(guī)劃灌溉面積30.7萬畝，其中水田9.72萬畝，旱田灌溉面積20.98萬畝。工程總投資5.56億元。規(guī)劃已編制完成。該項目已列入自治區(qū)的十二五規(guī)劃，但未列入全國大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度，解決規(guī)劃制約問題。

下一步工作是盡快協(xié)調(diào)水利廳安排規(guī)劃的審查，審查完成

2后，上報水利部和國家發(fā)改委審查、審批，同時進(jìn)行項目建議書的編制工作。

建議：該項目是公益性項目，以爭取國家投資為主，應(yīng)由阿榮旗政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)該項目的前期工作。同時保證前期工作經(jīng)費的投入。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、諾敏阿興灌區(qū)。該工程通過（水庫或攔河樞紐）自流、提水灌溉可發(fā)展灌溉面積80-100萬畝，其中水田60萬畝（其中改善灌溉條件40萬畝），旱田40萬畝。初步估算工程總投資30億元。2011年5月，我局已委托自治區(qū)水勘院啟動了該灌區(qū)的規(guī)劃編制。

建議：該項目主要是請自治區(qū)水利廳幫助協(xié)調(diào)水利部、國家發(fā)改委爭取進(jìn)入國家大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，在啟動項目規(guī)劃編制的同時，其他相關(guān)前期工作的要件同步啟動。由于該項目屬跨莫旗、鄂倫春旗項目，應(yīng)由市政府抽調(diào)相關(guān)部門和兩旗人員組成推進(jìn)機(jī)構(gòu)，加快推進(jìn)項目的前期。同時應(yīng)安排足夠的前期工作經(jīng)費，保證前期工作的順利進(jìn)行。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府、莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（四）完成19處中型中型灌區(qū)的續(xù)建配套與節(jié)水改造 7處重點中型：格尼河、阿倫河、雅魯河、濟(jì)沁河、阿興、大西山、得耳布爾。12處一般中型：復(fù)興、三道溝、新發(fā)、永安、上庫力、前進(jìn)村、花木蘭、秋駱駝、黑山頭、蘇沁、恩和、室韋。目前阿興灌區(qū)正在建設(shè)當(dāng)中，雅魯河灌區(qū)實施方案已報自治區(qū)。

（五）著力加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)水利建設(shè)，大力發(fā)展節(jié)水灌溉，確保糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)

自治區(qū)新增“四個千萬畝”節(jié)水灌溉工程呼倫貝爾市發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)：到2020年新增農(nóng)田節(jié)水灌溉面積360.34萬畝、新增飼草地節(jié)水灌溉面積155萬畝。

推進(jìn)措施：一是全面完成現(xiàn)有水田灌區(qū)節(jié)水改造面積29萬畝；二是完成現(xiàn)有灌區(qū)擴(kuò)灌面積26萬畝；三是完成新建大型樞紐灌區(qū)113萬畝；四是完成新建水庫灌區(qū)52.34萬畝；五是完成新建井灌區(qū)49萬畝；六是全面完成新建小型揚(yáng)水灌區(qū)120萬畝；七是完成新建飼草地節(jié)水灌溉155萬畝。

責(zé)任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（六）著力推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程建設(shè)，實現(xiàn)改善民生與加快發(fā)展

“十二五”期間我市基本解決農(nóng)村牧區(qū)及農(nóng)墾、林場72.43萬飲水安全問題。要確保配套資金足額到位。

前期工作進(jìn)度要求：各旗市區(qū)、管理局每年9月底前將下一建議計劃實施項目的可研、初步設(shè)計上報市水利局。

存在問題：在運行管理方面，由于我市地處高寒地區(qū)，居住分散，供水成本較高。尤其是供水規(guī)模小于1000人的運行管理單位更加艱難，個別無法維持的只好停止供水。

推進(jìn)措施：為使供水工程建得起、長受益。按照市委、市政府《意見》明確，1000人以下規(guī)模的管理單位由旗市區(qū)政府每年每處給予2萬元補(bǔ)助。請各旗市區(qū)政府按管理單位個數(shù)予以補(bǔ)貼到位，并納入地方財政預(yù)算。對于今后新建工程應(yīng)于下一年年初按工程所在地由旗市區(qū)納入補(bǔ)貼。旗市區(qū)級管理單位做好平衡，調(diào)節(jié)補(bǔ)助使用。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（七）著力抓好防汛抗旱工作，提升應(yīng)急處置能力和確保城鄉(xiāng)群眾安全

推進(jìn)措施：一是進(jìn)一步明確責(zé)任，落實行政首長負(fù)責(zé)制。將行政首長負(fù)責(zé)制貫穿防汛抗旱工作全過程，全程指導(dǎo)、監(jiān)督。二是提高防汛抗旱物資儲備能力。根據(jù)實際需要，核定購置經(jīng)費，納入當(dāng)?shù)刎斦A(yù)算。三是加強(qiáng)水利信息化建設(shè)。建設(shè)完成扎蘭屯市、莫旗、牙克石市、根河市、阿榮旗防御山洪非工程措施建設(shè)，科學(xué)制定實施方案，市、旗市兩級保證配套資金及時、足額到位，實現(xiàn)與自治區(qū)、國家防汛抗旱指揮部聯(lián)網(wǎng)。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（八）著力提高水行政管理能力，推進(jìn)水政水資源工作的落實

1、落實用水總量控制制度。根據(jù)自治區(qū)即將下達(dá)的全區(qū)取水總量控制指標(biāo)，完成我市水量分配方案的編制工作，將用水總量控制制度落實到旗市區(qū)。

推進(jìn)措施：一是全面、準(zhǔn)確統(tǒng)計各旗市區(qū)區(qū)域內(nèi)各業(yè)需水總量，為編制全市水量分配方案做依據(jù)；二是力爭今年年底前，全市年用水總量在10萬立方米以上的企業(yè)必須全部安裝計量設(shè)施。重點用水企業(yè)要全面推行遠(yuǎn)程在線監(jiān)控系統(tǒng)并爭取實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)。到2012年年底其他用水企業(yè)全部完成計量設(shè)施安裝；三是建立地下水取水總量和水位雙重控制指標(biāo)體系。已經(jīng)建立地下水動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的旗市區(qū)，要做好日常監(jiān)測工作，尚未建立地下水動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的，要在10月底前完成此項工作。四是以工業(yè)園區(qū)為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)水資源管理及建設(shè)項目水資源論證。各旗市區(qū)在上報項目時嚴(yán)格控制使用地下水，要優(yōu)先利用中水、疏干水和劣質(zhì)地下水等非常規(guī)水源，優(yōu)化水資源配置；對未編制規(guī)劃水資源論

證報告書的工業(yè)園區(qū)，各級水行政主管部門將暫緩批復(fù)新入園企業(yè)的建設(shè)項目水資源論證報告書。各旗市區(qū)盟市級以上的各類工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃水資源論證工作要在2012年6月底前完成。

2、推進(jìn)落實用水效率控制制度。逐步建立健全用水效率控制紅線考核指標(biāo)，嚴(yán)格用水效率管理，遏制用水浪費。

推進(jìn)措施：一是繼續(xù)開展節(jié)水型社會創(chuàng)建。各旗市區(qū)要扎實做好節(jié)約用水工作，做好節(jié)水型社會創(chuàng)建和節(jié)水先進(jìn)典型評比工作，創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)、節(jié)水型社區(qū)、節(jié)水型學(xué)校，爭取國家和自治區(qū)更多的資金支持。二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)節(jié)約用水。按照“四個千萬畝”規(guī)劃綱要的要求，除根河、滿洲里以外的旗市區(qū)要加大對農(nóng)田灌溉節(jié)水改造的指導(dǎo)和投入，使灌溉水利用系數(shù)提高到0.55以上。三是加強(qiáng)用水定額管理，提高用水效率和效益。對于新建項目，其耗水指標(biāo)必須符合自治區(qū)行業(yè)用水定額標(biāo)準(zhǔn)，否則不予審批。對于已建的項目，要繼續(xù)做好水平衡測試。市本級管轄的用水企業(yè)今年年底前全部完成水平衡測試。旗市區(qū)要結(jié)合實際對所管轄的規(guī)模以上的用水企業(yè)有計劃的開展水平衡測試，要在兩年內(nèi)完成。從2012年開始對重點用水戶實行考核制度，逐步開展工業(yè)企業(yè)和重點工業(yè)園區(qū)的用水效率評估。在全市范圍內(nèi)，逐步實行節(jié)水產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度。

3、推進(jìn)落實水功能區(qū)限制納污制度。落實水功能區(qū)限制納污紅線，切實加強(qiáng)水資源保護(hù)，維護(hù)河道健康。

推進(jìn)措施：一是通過建設(shè)項目水資源論證的審批管理，加強(qiáng)水功能區(qū)管理，對不符合水功能要求的建設(shè)項目不予批準(zhǔn)。二是認(rèn)真做好水功能區(qū)特別是入河排污口核查登記工作。各旗市區(qū)要按照自治區(qū)水利廳的要求做好入河排污口核查及潛在污染源的調(diào)查，做好潛在污染源以及突發(fā)性水污染事件的基本信息等工作，確保數(shù)據(jù)按時上報匯總。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

主要工作措施

按照各旗市區(qū)為承擔(dān)主體、水利部門具體實施，按照特事特辦的原則加快推進(jìn)重大水利項目落地。

在加快項目前期方面，市水利部門將加強(qiáng)與自治區(qū)水利廳相關(guān)處室的對接，結(jié)合我市實際，按照“能放則放、能簡則簡、能免則免”的原則，在不違反國家法律和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，將能夠下放的權(quán)限全部下放，盡力為各旗市區(qū)水利部門“松綁、開綠燈”；對依法必須保留的事項，進(jìn)一步精簡工作程序，減少辦事環(huán)節(jié)。

在籌措項目建設(shè)資金方面，繼續(xù)爭取國家資金，圍繞水利基礎(chǔ)設(shè)施國家資金的重點投向，加大跑部進(jìn)廳力度，做好向國家水利部和自治區(qū)水利廳等相關(guān)部門的匯報、銜接工作，努力爭取上級更多的政策性資金支持。

在加快工程建設(shè)方面，一是大力推進(jìn)續(xù)建項目建設(shè)。及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的困難和問題。每個水利項目都要有建設(shè)的進(jìn)度時限和具體責(zé)任人，在確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的前提下，搶工期、抓進(jìn)度，形成盡可能多的實物工作量。二是加快完成收尾項目建設(shè)。使項目按既定目標(biāo)加快建設(shè)，確保按期竣工驗收，盡早發(fā)揮效益。

第四篇：2011務(wù)虛會材料

合肥廣電客服中心2011年務(wù)虛會發(fā)言材料

2011年已經(jīng)過去，廣電物業(yè)客服中心在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟項目部門的支持和協(xié)助下，經(jīng)過客服中心全體員工堅持不懈的努力，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平，提高物業(yè)服務(wù)能力，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通交流，各項工作穩(wěn)中求升，取得了令業(yè)主滿意，領(lǐng)導(dǎo)安心的優(yōu)良業(yè)績。2011年4月29日，我客服中心順利與合肥文化廣電新聞出版局簽訂合肥廣電中心2011物業(yè)服務(wù)合同，合同金額為：￥1953467.00元，較去年提高了18.5萬余元。在取得成績的同時我們也看到我們工作中的很多不足，希望在接下來的工作當(dāng)中不斷磨練業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平，使我們的工作能上一個新的臺階?，F(xiàn)將我客服中心2011年主要工作匯報如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)亮點

自2011年以來，客服中心全面強(qiáng)化“以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識，力求最大限度的在合同范圍內(nèi)滿足業(yè)主需求。安排客服人員每日1小時“早迎晚送”服務(wù)，要求員工多“伸伸手、彎彎腰、張張嘴”，提出“首問責(zé)任制”，切實做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。針對廣電中心各單位情況，擬寫參觀講解詞，要求客服人員熟悉環(huán)境、接待參觀時能夠給予講解，提高接待服務(wù)水平。根據(jù)合同約定，我們向業(yè)主單位提供了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足了業(yè)主單位的各項服務(wù)需求。為便于失主能夠及時認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我客服中心在北門非機(jī)動車停車棚入口處掛上小白板，寫上失物招領(lǐng)。門禁管理中保安人員被外來辦事人員、醉酒人員多次無理辱罵，甚至毆打，我們的保安隊員均未還手；工程人員也在多次系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時及停、供電的保障事件中正確及時的處置，得到業(yè)主方重要領(lǐng)導(dǎo)的好評；保安禮儀崗上半年抽調(diào)人員統(tǒng)一配置工作服，在崗人員精神狀態(tài)飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度也得到業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)；保潔及工程人員多次為業(yè)主方排憂解難，在對待因施工單位建設(shè)方遺留的問題時無條件的進(jìn)行協(xié)助維修及掃尾清潔工作。這些工作的付出得到業(yè)主方的認(rèn)可也為4月底物業(yè)服務(wù)合同的順利簽訂奠定了牢固的基礎(chǔ)。

二、工程保障，以勤補(bǔ)拙

合肥廣電中心大樓是一棟綜合性辦公樓宇，合肥電視臺及合肥廣播電視臺的直播間均設(shè)立在大樓內(nèi)，現(xiàn)場電力的保障尤為重要。由于我客服中心現(xiàn)場工程人員技術(shù)力量薄弱，想要做好工程管理工作，必須付出雙倍的努力，以勤補(bǔ)拙。合理分配工作任務(wù)，用“傳幫帶”的形式對技術(shù)力量薄弱的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。部門人員團(tuán)結(jié)互助，服從項目安排，犧牲個人的休息時間，把握一切學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，通過現(xiàn)場實際的日常維護(hù)、維修等工作，進(jìn)一步熟悉了解了大樓的設(shè)施設(shè)備，與業(yè)主單位和工程服務(wù)人員相互之間加深了解和信任，同時使工程人員自我的管理服務(wù)意識、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大樓的設(shè)備機(jī)房、樓層、施工現(xiàn)場及各個角落來往穿梭。

“重點部位、重點對待，重點樓層、專人負(fù)責(zé)”，并做好各項系統(tǒng)設(shè)備的巡查記錄工作，尤其是在新的設(shè)施設(shè)備啟用時，工程人員都會時刻注意設(shè)備的運行狀況。4月29日因空調(diào)廠家在加注空調(diào)循環(huán)水時忘掉關(guān)閉C區(qū)4樓空調(diào)機(jī)房排放口閥，工程人員在日常巡查時發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象立即上報；5月10日，由于是空調(diào)系統(tǒng)運行的第二天，又是現(xiàn)場節(jié)能設(shè)備第一次啟用。我們將日常每兩小時一次的巡查調(diào)整為每隔一小時巡查一次，就在這天下午13點30分左右，工程人員在巡查時發(fā)現(xiàn)地下車庫空調(diào)機(jī)房冷凍、冷卻配電房電源控制柜線路，由于外加節(jié)電設(shè)備線徑達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和捆綁在一起不散熱等原因、導(dǎo)致線路溫度急劇升高并冒著少量煙霧帶著刺鼻的異味，工程人員立即果斷地把所有空調(diào)運行負(fù)載電源關(guān)閉，控制住了事態(tài)的發(fā)展并立即上報有關(guān)負(fù)責(zé)人；8月10日下午17點55分左右，工程人員在下班前巡查時發(fā)現(xiàn)地下車庫直徑150的消火栓主管道爆裂噴水，當(dāng)時水流很大，隨時都可能造成財產(chǎn)損失。該工程人員立即通知其它工程人員帶上梯子和維修工具，迅速關(guān)閉消火栓主管進(jìn)水閥門和回水閥門，控制住事態(tài)的發(fā)展，在控制住爆水的同時，工程人員立即上報客服中心負(fù)責(zé)人及施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。這些情況的及時發(fā)現(xiàn)與正確處理是和我們工程人員的責(zé)任心以及平時工作中的執(zhí)行力是分不開的。

三、增強(qiáng)成本意識，合理調(diào)配人員

我客服中心合理分配各部門工作任務(wù)，針對綜合部與客服部人員較少的情況，對兩個部門進(jìn)行整合，合并為綜合服務(wù)部?？头行纳舷聦嵭兄本€管理及逐級管理相結(jié)合的方式，注重項目的團(tuán)隊建設(shè)，從基礎(chǔ)員工到管理員工的選拔及培養(yǎng)上付出了大量的時間和精力，合理調(diào)整現(xiàn)場人員的架構(gòu)，有效利用現(xiàn)場管理人

員的資源，在此基礎(chǔ)上客服中心注重人才的培養(yǎng)，因人適崗，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。針對業(yè)主方提出的需求（內(nèi)保人員的增加、綠化人員的調(diào)整、保安南門崗及北門非機(jī)動車管理人員的崗位增設(shè)、客服前臺崗位的增設(shè)、配電房24小時值班人員的增設(shè)），客服中心在不增加人員、不增長運行成本、并保證項目正常運行的同時，合理分配、調(diào)整人員崗位編制，全力滿足業(yè)主方的需求。

四、嚴(yán)抓培訓(xùn)，重在落實

由于廣電客服中心是一個新的團(tuán)隊，自組建以來我客服中心就很重視基礎(chǔ)人員的培訓(xùn)工作。但基礎(chǔ)員工流失量較大及業(yè)主對服務(wù)水平的不斷要求，培訓(xùn)工作一直在持續(xù)。

這一年的管理中，我們重點做好員工的培訓(xùn)管理工作，針對新進(jìn)客服人員進(jìn)行崗位職責(zé)、形體以及崗位操作技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)語言、禮節(jié)、溝通、處理問題及應(yīng)對突發(fā)事件的技巧培訓(xùn)；對新進(jìn)保潔人員進(jìn)行技能、各類操作流程、安全操作規(guī)定的培訓(xùn)；對保安人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、隊列、消防知識、服務(wù)意識的培訓(xùn)；針對工程人員加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識、設(shè)備操作規(guī)程等系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。以實際工作能力為主要著眼點，不斷提高我客服中心工作人員綜合業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)與員工之間的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行總結(jié)點評，有力的提高了各部門工作人員服務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。為解決服務(wù)認(rèn)識模糊、職責(zé)不清、流程不暢等問題，我們不斷提升服務(wù)檔次，規(guī)范服務(wù)流程，客服中心從提升服務(wù)理念和服務(wù)形象入手，對客服中心員工實施“職業(yè)服務(wù)形象提升培訓(xùn)”。同時，以規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)，從業(yè)主進(jìn)入大樓，到業(yè)主下班后離開，每一個環(huán)節(jié)都做到有標(biāo)準(zhǔn)、有保障，使服務(wù)更加流暢和規(guī)范，學(xué)習(xí)借鑒好的規(guī)范化服務(wù)知識，推動規(guī)范化服務(wù)的落實，使業(yè)主滿意，難題有管理人員服務(wù)解決，幫忙有客服中心落實，咨詢報修有熱線服務(wù)。規(guī)范化的服務(wù)體系正在逐步的形成。

2011年8月我客服中心組織開展“員工培訓(xùn)月”，此次培訓(xùn)為期一個月，主要針對各部門工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)員工的同時也提高管理人員的培訓(xùn)能力。各部門員工利用自己的休息時間，懷著極大的熱情投入到此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽課，積極參與討論，并且能夠?qū)⒚看闻嘤?xùn)所學(xué)到的知識、技能有效的落實到日常工作中。并在培訓(xùn)后召開培訓(xùn)考評會議，邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場給予指導(dǎo)，首先邀請領(lǐng)導(dǎo)至配電房檢驗工

程部在突然斷電下的應(yīng)急處理措施，之后前往會議室召開培訓(xùn)總結(jié)會議，并進(jìn)行卷面考核。此次培訓(xùn)不僅得到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，也讓員工在培訓(xùn)的過程中自我找差距，同崗位之間進(jìn)行比較，更加有利的促動員工主動工作的意識，有效提高服務(wù)的技能、技巧。

五、多走訪、多聯(lián)系，建立良好的溝通渠道

“先做好服務(wù)、做出狀態(tài)，再談回報”，我客服中心圍繞著這樣一個宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本著以“業(yè)主滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，從各方面為業(yè)主的實際需求著想，感化業(yè)主。在服務(wù)好業(yè)主的同時，也讓業(yè)主理解我們工作中的難處。每月第一周客服中心負(fù)責(zé)人上門與十一家業(yè)主單位溝通聯(lián)系，對上月及近期的工作進(jìn)行總結(jié)，對業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題及工作中薄弱的環(huán)節(jié)，聽取業(yè)主的建議與意見。與業(yè)主單位時刻保持良好的溝通關(guān)系，及時、準(zhǔn)確的調(diào)整工作重心及工作方式，最大量的滿足業(yè)主對我客服中心服務(wù)上的需求。目前，這一措施效果顯著。

六、存在問題

2011年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)，全體員工努力拼搏的成果。我們在技術(shù)力量、規(guī)范服務(wù)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：我們離政文外灘物業(yè)管理品牌建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的精品要求仍有差距；在兄弟項目中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求；工程系統(tǒng)遺留問題較多較復(fù)雜，一直未能移交等等，這些都是項目發(fā)展面臨亟待解決的問題。

1、外包管理難度大，人員流失量頻增

由于現(xiàn)場保安、保潔均是外包人員，在管理上也存在諸多困難。外包單位不能及時發(fā)放員工工資，員工鬧情緒，管理人員不僅要在把工作安排好的基礎(chǔ)上還擔(dān)負(fù)著撫慰員工的責(zé)任；外包單位缺編人員不能及時到位，人員流失量過大，造成現(xiàn)場一直在培訓(xùn)新員工，送走老員工的更替狀態(tài)下循環(huán)。

2、專業(yè)技能基礎(chǔ)差，工程移交困難多

由于重點局、施工單位與業(yè)主方三方之間對目前樓宇存在的設(shè)備設(shè)施遺留問題未能達(dá)成共識，現(xiàn)場各項工程系統(tǒng)目前又尚未能夠移交，為避免重點局與施工

單位對現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施不按正規(guī)程序進(jìn)行交接，為保障業(yè)主利益及本客服中心的正常運行，要求現(xiàn)場工程人員對大樓的工程狀況，設(shè)備的性能、操作控制都要全面掌握，還要時刻做好各項系統(tǒng)的移交接收準(zhǔn)備，但由于現(xiàn)場工程人員技術(shù)力量薄弱，大部分工程員工均是由保安轉(zhuǎn)崗，專業(yè)技能不足，給現(xiàn)場的工程移交工作也帶來了很大難度。

3、骨干隊伍薪資低，穩(wěn)定軍心難

在如今社會的發(fā)展下，各大企業(yè)都在不斷的招兵買馬。本物業(yè)服務(wù)費偏低的情況導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)骨干人員薪資低，專業(yè)人才流失，工作積極性不高等等情況，牽制了客服中心部分工作的開展。

4、對公司的期望

回顧這一年，因客服中心條件限制，工作中充滿了艱辛和坎坷，卻收獲了成長與成績。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，我們有信心，我們能夠為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！

合肥廣電物業(yè)客服中心

二〇一二年元月五日

第五篇：務(wù)虛會材料

XXXX2010年務(wù)虛會材料

第一部分2009工作總結(jié)

2009年，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、規(guī)范流程，依法制企。一是認(rèn)真落實合同簽約資質(zhì)審查，合同申報、合同簽約進(jìn)度跟蹤等工作，嚴(yán)格按照合同簽約“四不”原則，從源頭堵住不完善合同的發(fā)生。二是清查建立了證照管理臺賬，對證照統(tǒng)一匯編，方便了查閱，同時將清查出現(xiàn)的問題及時督促相關(guān)部門辦理，下發(fā)證照歸口管理的通知，明確了證照管理職責(zé)，避免了法律風(fēng)險。

二、做好政企溝通、協(xié)作。認(rèn)真貫徹市委、市政府有關(guān)商務(wù)工作的各項安排部署，切實加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作，堅持為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。

三、為機(jī)關(guān)、基層做好服務(wù)工作。做好公司的各項工作，包括各項會議籌備，接待工作，車輛管理，對文件的收發(fā)、傳閱、催辦和歸檔及印簽進(jìn)行規(guī)范管理，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文稿起草、審核、組織、記錄，員工學(xué)習(xí)及重大事項的督查落實等，并按時高效完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、強(qiáng)化考核機(jī)制。建立、健全公司績效考核制度，對執(zhí)行力情況、考核過程、結(jié)果上傳下達(dá)、及時跟蹤、監(jiān)督與檢查；并為各職能部門提供相關(guān)咨詢；對各職能部門月度、半、考核工 1

作情況進(jìn)行全面匯總；及時組織實施考核，統(tǒng)計匯總部門考核評分結(jié)果，并定期公告；建立、完善考核方案、細(xì)則及檔案等。

2010年工作計劃

一、加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，注重培訓(xùn)實效，實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。進(jìn)一步提高全員培訓(xùn)意識，確保培訓(xùn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)合理的編制培訓(xùn)計劃，打造“理論與實踐相結(jié)合、專業(yè)知識與思想素質(zhì)培養(yǎng)相融合、學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合、內(nèi)培與外訓(xùn)相結(jié)合”的完善的培訓(xùn)體系，包括公文寫作、信息網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)禮儀、通訊員寫作培訓(xùn)、職業(yè)道德、法律知識培訓(xùn)等。

二、事無巨細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)高效完成任務(wù)。

全面理解和執(zhí)行公司的各項工作，事無巨細(xì)，管點管面。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，實現(xiàn)“三全”（規(guī)章制度健全、職責(zé)、流程覆蓋全面、文件資料保管齊全）、“三快”（公文處理速度快、處理問題行動快、基層問題反饋快）和“三無”（無印章使用不當(dāng)、無重大交通安全事故、無重大接待失誤）的目標(biāo)。

三、發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，營造良好的工作氛圍。

加強(qiáng)公司內(nèi)部上下、左右、內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào)。一是及時做好各種政策、制度、命令、信息的上傳下達(dá)，保障公司的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；二是主動加強(qiáng)部門間的溝通，強(qiáng)化“全局意識、奉獻(xiàn)意識、效率意識”。通過“拓展訓(xùn)練”、“一周崗位互換”等活動，在公司

營造相互理解、相互體諒、相互合作，相互欣賞的良好工作氛圍。創(chuàng)造和保持一個寬松和諧的辦公室工作環(huán)境，從而團(tuán)結(jié)其他部門的同志一道同心同德，卓有成效地開展工作。

四、制定計劃、監(jiān)督實施、加強(qiáng)考核。

對公司和各部門的工作進(jìn)行計劃匯總，并對實施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，堅持做到日事日畢周總結(jié)，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率。并按照新的績效考核制度，發(fā)揮考核的指揮棒作用，切實提高工作效率。

五、搞好服務(wù)，為經(jīng)營工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

牢固樹立服務(wù)經(jīng)營，服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識，加強(qiáng)推行“首問負(fù)責(zé)制”和“快速反饋“機(jī)制，組織相關(guān)崗位員工到基層體驗生活，關(guān)心體諒基層員工的困難，為他們提供盡可能多的幫助和指導(dǎo)。為基層員工辦實事、辦好事。安排好員工的生活，解決實際困難，讓員工集中精力、輕裝上陣，無后顧之憂。

六、完善分公司信息化建設(shè)。做好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)及維修工作。

新的一年，我們部門將會在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，精誠合作，共同進(jìn)取，為XXXX公司的美好明天共同努力。