第一篇：巾幗文明示范崗事跡材料（精選）

巾幗文明示范崗事跡材料

***縣便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）巾幗文明示范崗現(xiàn)有成員55名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。自2001年3年開始創(chuàng)巾幗文明示范崗活動(dòng)以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級(jí)文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人’紅旗集體，贏得李金明、黃興國、巴音朝魯、葛慧君等省市領(lǐng)導(dǎo)肯定。截止2004年8月，從她們手中辦理出的各類服務(wù)事項(xiàng)267374件，日平均辦件267件，按期辦結(jié)率100%。

一、創(chuàng)建背景

***縣便民服務(wù)中心成立于2000年8月，是***縣委、縣政府為了實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，精簡(jiǎn)行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求

&（來源于新世紀(jì)范本網(wǎng)004km.cn)nbsp;

中心以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來達(dá)到“進(jìn)一家門辦成，蓋一個(gè)章辦好，收規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的目的。同時(shí)，由于中心是由縣公安局、發(fā)展計(jì)劃局、建設(shè)局等25個(gè)單位設(shè)窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。面對(duì)上述狀況，中心黨組認(rèn)為抓好女干部隊(duì)伍建設(shè)，基本能抓住中心工作重點(diǎn)，并決定通過以爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求。

二、主要做法

近四年來；創(chuàng)建小組始終圍繞“五個(gè)抓”為中心，即抓思想、抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓活動(dòng)，努力探索各種行之有效的形式。

（一）抓思想。創(chuàng)建小組始終把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)作為創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作來抓。004km.cn 一是學(xué)習(xí)不松懈。堅(jiān)持每月兩次的政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想等建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)。在集中學(xué)、自學(xué)、專題討論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組邀請(qǐng)了黨校老師、企業(yè)代表、全國勞模等來講座；增加全體成員的感性認(rèn)識(shí)，努力引導(dǎo)全體成員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，把思想行動(dòng)統(tǒng)一到辦好中心上來。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不疏忽。在保證每個(gè)成員參加原單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組每月召開一次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如進(jìn)行承諾件、聯(lián)辦件等運(yùn)作知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還積極鼓勵(lì)成員參加省計(jì)算機(jī)、普通話等級(jí)培訓(xùn)、大專和專升本學(xué)歷教育等等。目前，現(xiàn)有女干部中大專以上學(xué)歷36名，在讀大專、本科6名，中級(jí)以上職稱16名，計(jì)算機(jī)、普通話培訓(xùn)合格率達(dá)98％以上。三是行風(fēng)廉政不手軟。遵照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”八字方針，推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，運(yùn)用各種形式的廉政黨紀(jì)教育，引導(dǎo)成員樹立全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，做到腳踏實(shí)地、揚(yáng)長避短，警鐘常鳴。

（二）抓建設(shè)。中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，制定并逐步完善了《窗口服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，《考勤制度》、《服務(wù)規(guī)范》等16項(xiàng)規(guī)章制度，使全體成員有規(guī)可依，有章可循。同時(shí)，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領(lǐng)導(dǎo)值班記錄、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、意見薄、投訴箱、簡(jiǎn)報(bào)、值周檢查等措施，加強(qiáng)管理，并把結(jié)果上墻公布，且與窗口單位年度崗位目標(biāo)考核掛鉤。制度建設(shè)要，環(huán)境同樣要優(yōu)美。在創(chuàng)建過程中，實(shí)行了大廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料擺放整齊。并設(shè)置茶水、沙發(fā)、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)，放置打氣筒、筆、老花鏡等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用。

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（三）抓業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建的立足之本，也是便民服務(wù)的工作重點(diǎn)。為優(yōu)化審批程序和審批形式，創(chuàng)建小組配合中心工作，對(duì)一些”瓶頸”制約因素進(jìn)行了認(rèn)真的分析，采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。一是通過以加大窗口授權(quán)力度、簡(jiǎn)化手續(xù)等形式來提高辦事效率。二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。結(jié)合收退件管理和聯(lián)辦件運(yùn)作管理制度，突破原有的“三五”運(yùn)作辦法，實(shí)施了“七項(xiàng)公開、七件管理、七制辦理”的“三七”運(yùn)作模式，使中心審批辦證更規(guī)范、更公開、更透明。針對(duì)涉及多部門審批的事項(xiàng)，經(jīng)初審、聯(lián)審和集體現(xiàn)場(chǎng)踏勘后符合政策規(guī)定的，實(shí)行同步聯(lián)辦制度（交叉重復(fù)事項(xiàng)聯(lián)審制）。針對(duì)工商個(gè)體戶注冊(cè)登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個(gè)事項(xiàng)仍需先后數(shù)次到中心，累計(jì)時(shí)間較長，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項(xiàng)目34項(xiàng)，使申請(qǐng)者作出承諾后2日內(nèi)便可領(lǐng)取工商執(zhí)照，比市規(guī)定辦理時(shí)間縮短了12天。三是加快了電子政務(wù)信息化建設(shè)。今年為滿足企業(yè)群眾對(duì)審批多途徑需求，創(chuàng)建小組致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于開通外網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)有中心動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)，表格下載，在線投訴，網(wǎng)上咨詢，發(fā)布招投標(biāo)信息，公示招標(biāo)結(jié)果等數(shù)十個(gè)欄目。目前點(diǎn)擊率達(dá)25654次，解答群眾網(wǎng)上咨詢200多件（次），網(wǎng)上公開項(xiàng)目審批流程及有關(guān)事項(xiàng)，極大地方便了群眾辦事。

（四）抓服務(wù)。服務(wù)水平高低是青年文明號(hào)創(chuàng)建工作好壞的綜合反映。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，創(chuàng)建小組制訂了《窗口服務(wù)規(guī)范》，要求使用規(guī)范用語和禮貌用語。具體服務(wù)中做到了“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”。即：一笑，服務(wù)要面帶微笑；二站，服務(wù)對(duì)象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問時(shí)有答聲，離開時(shí)有送聲；四統(tǒng)一，接電話時(shí)用語統(tǒng)一，接待時(shí)用語統(tǒng)一，辦理業(yè)務(wù)用語統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象離開時(shí)用語統(tǒng)一；五個(gè)一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐。七，004km.cn 來早、來晚一樣接待。中心還拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力建設(shè)了“三制一區(qū)”綠色服務(wù)通道。一是建立了辦事無休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時(shí)辦事，中心制定了“雙休日、節(jié)假日值班制”，“午休時(shí)間值班服務(wù)制”，保證一年

365天，天天有人在崗，時(shí)時(shí)可以辦理。二是定期下鄉(xiāng)上門服務(wù)制度；對(duì)海島偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民定時(shí)下鄉(xiāng)上街開展咨詢辦證服務(wù)。三是推行企業(yè)全程代理服務(wù)制度。為方便企業(yè)辦事，中心與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局聯(lián)合設(shè)立了“企業(yè)全程代理服務(wù)”窗口，對(duì)本縣企業(yè)投資和證照辦理事項(xiàng)，全部實(shí)行全程無償代理服務(wù)。四是在一樓大廳設(shè)立殘疾人特殊服務(wù)區(qū)，開通了熱線求助服務(wù)電話，對(duì)殘疾人、年邁體弱者、市級(jí)以上勞模，采用電話預(yù)約、定時(shí)上門服務(wù)，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。

（五）抓活動(dòng)。開展好活動(dòng)，調(diào)節(jié)和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作的“凝固劑”。一方面創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)共建工作，結(jié)合了“凝聚力工程”，以中心黨組為核心，開展“黨婦一帶一，帶著學(xué)，婦女一幫一，互相學(xué)”的活動(dòng)，邀請(qǐng)縣機(jī)關(guān)黨工委同志來上黨課，邀請(qǐng)縣紀(jì)委同志上廉政教育課，邀請(qǐng)縣黨校老師作“建設(shè)社會(huì)主義理論”等講座，邀請(qǐng)京城活雷鋒孫茂芳同志作先進(jìn)事跡報(bào)告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機(jī)勃勃，事事于勁十足。另一方面長期開展各類宣傳服務(wù)活動(dòng)，利用有線電視，宣傳窗、報(bào)紙等媒體，經(jīng)常性地發(fā)布中心便民服務(wù)舉措及服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大中心影響：利用節(jié)假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊(duì)伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行下鄉(xiāng)設(shè)攤宣傳活動(dòng)；開展了“慈善一日捐”和扶貧幫團(tuán)活動(dòng)，累計(jì)捐款金額達(dá)8000余元。舉行了“慶三人’、“迎新春”等聯(lián)歡會(huì)，舉行行政許可法知識(shí)講座，組織女干部去涂茨鎮(zhèn)道人山進(jìn)行野炊活動(dòng)，舉辦“為人民服務(wù)—一怎樣做一個(gè)合格的公務(wù)員”演講比賽等一系列有意義的活動(dòng)。

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三、主要成效

經(jīng)過創(chuàng)建工作，中心各項(xiàng)工作取得階段性成效，主要表現(xiàn)為：

（一）增強(qiáng)工作合力，提高了辦事效率。通過創(chuàng)建活動(dòng)，中心全體成員對(duì)“中心是臨時(shí)機(jī)構(gòu)”的模糊認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增加，辦好中心的思想進(jìn)一步統(tǒng)一，工作合力有了明顯提高。在深入調(diào)查研究上，不斷充實(shí)中心的單位和項(xiàng)目，把與群眾聯(lián)系密切的項(xiàng)目進(jìn)中心運(yùn)作，使窗口從開辦初的21個(gè)增加到26個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目由原來的177項(xiàng)擴(kuò)至254項(xiàng)，并建設(shè)成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，在全體成員的努力下，中心的即辦件從開辦初的46項(xiàng)擴(kuò)大至現(xiàn)在的89項(xiàng)，承諾件的辦證時(shí)間比原規(guī)定總體縮短了三分之一，聯(lián)辦件從過去的平均每件2個(gè)月縮短至平均每件16個(gè)工作日，最長不超過22個(gè)工作日。目前，許多群眾反映，四年來，中心的辦事效率更便捷了。

（二）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切了干群關(guān)系。創(chuàng)建以來，全體成員以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標(biāo)，提出了“進(jìn)了這家門，你就是主人’的口號(hào)，在工作中以人民高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問題辦事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，工作作風(fēng)發(fā)生了深刻變化。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周農(nóng)民要求開好200張毛竹出運(yùn)證后，又因農(nóng)民需求將證書改為175張。當(dāng)肖靈亞為他辦好證件準(zhǔn)備下班時(shí)，這農(nóng)民又要求把證件數(shù)量重新改為200張，而且貨已待發(fā)。肖靈亞又為此一直加班到晚上7時(shí)。2004年6月，家住丹峰小區(qū)的黃偉陽來中心房管處窗口辦理析產(chǎn)手續(xù)，但因其父曾因患腦溢血留下后遺癥，行動(dòng)不便，不能到場(chǎng)簽字，要求幫忙，婦委會(huì)得知后立即派巾幗文明示范崗成員鄧珊珊、沈瑩專車為遠(yuǎn)在賢庫常樂村黃炳道辦理析產(chǎn)手續(xù)。70余歲的老人激動(dòng)地說：“真沒想到中心的同志肯為我這個(gè)老頭子跑這么遠(yuǎn)的路?！?/p>

004km.cn 目前，服務(wù)對(duì)象的滿意率達(dá) 99％以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門與群眾的距離更近了，辦事更快了，態(tài)度更好了。

（三）促進(jìn)依法行政，加強(qiáng)廉政建設(shè)。創(chuàng)建小組印制了《辦事指南》，設(shè)立了多媒體查詢臺(tái)，開通了網(wǎng)站，公開了服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行了“一個(gè)窗口進(jìn)一個(gè)窗口出”的辦理制度，對(duì)前來辦事的群眾凡手續(xù)齊全的，窗口受理后，需即辦的予以即日辦理；需承諾的，由工作人員承諾辦理；需聯(lián)辦的，由中心召集相關(guān)部門集中審核。公開透明的辦事規(guī)程，不僅避免了暗箱操作的種種弊端，而且杜絕了群眾與部門打交道，起到了“隔離帶”作用。依法行政得到加強(qiáng)，對(duì)國家明令禁止、不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合***發(fā)展規(guī)劃的項(xiàng)目，不予辦理；對(duì)手續(xù)不齊全、資料弄虛作假、程序不合理的項(xiàng)目，不予辦理。打消了少數(shù)人鉆“空子”念頭，消除了違規(guī)辦事情況的發(fā)生。如環(huán)保局窗口巾幗文明示范崗成員張麗到投資10萬元某飯店現(xiàn)場(chǎng)踏勘，發(fā)現(xiàn)該店主未經(jīng)許可擅自裝修，且將地址選在居民住宅區(qū)內(nèi)，違反了環(huán)境保護(hù)管理辦法。當(dāng)張麗告之業(yè)主不能辦理時(shí)，業(yè)主抵解情緒十分嚴(yán)重，經(jīng)多次耐心解釋勉強(qiáng)回去后又多方托人說情，均被張麗婉言拒絕。收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范。中心各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按法定最低標(biāo)準(zhǔn)收取，且工作人員出據(jù)收費(fèi)發(fā)票，銀行窗口負(fù)責(zé)收款，實(shí)行“票款分離”，杜絕了亂收費(fèi)亂免費(fèi)現(xiàn)象。多年來，群眾對(duì)中心有兩種反映。一種反映是到中心辦事，不遞一支香煙，不托一份人情，不多花一分鈔票就能順順當(dāng)當(dāng)把事情辦妥。另一種是少數(shù)靠“關(guān)系”辦事的人感到辦事“不方便”。

創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)是項(xiàng)長期而堅(jiān)巨的任務(wù)。在今后工作中，創(chuàng)建小組將以建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論為指針，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，以“創(chuàng)一流成績(jī)，樹文明新風(fēng)’為主題，切實(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨，樹立新世紀(jì)婦女于部良好形象，為中心各項(xiàng)工作提供思想保證和組004km.cn 織保證。

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第二篇：巾幗文明示范崗事跡

幾年來，在上級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)婦聯(lián)的大力支持幫助下，該分局緊緊圍繞“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”這一主題，以創(chuàng)建國家級(jí)“巾幗文明示范崗”為總抓手，不斷強(qiáng)化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，從初始的微笑服務(wù)、便捷服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的以實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想為力量源泉，完善制度體系，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量；從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展到提高隊(duì)伍素質(zhì)、實(shí)施誠信服務(wù)，使“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作常抓常新，留下了不斷在創(chuàng)新中發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡。幾年來，該分局先后被省婦聯(lián)授予省級(jí)“三八”紅旗集體、省級(jí)“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)省委、省地稅局授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予市級(jí)“巾幗文明示范崗”，被縣委、縣府命名為“文明單位”。

一、選準(zhǔn)創(chuàng)建工作的立足點(diǎn)，強(qiáng)化教育，建立思想過硬的年輕地稅隊(duì)伍。

治稅必先治隊(duì)，該分局“巾幗文明示范崗”集體堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化教育，始終保持“巾幗文明示范崗”的先進(jìn)性和示范性。一是堅(jiān)持做到職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律四項(xiàng)教育常抓不懈。二是強(qiáng)化信用教育，提高信用意識(shí)，建立信用標(biāo)準(zhǔn)，健全信用制度，自覺維護(hù)“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽(yù)。三是開展了以“永遠(yuǎn)跟黨走”為主題的團(tuán)員意識(shí)教育，激勵(lì)青年稅干共同進(jìn)步，讓團(tuán)徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開展了全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，使干部職工樹立公仆意識(shí)，把人民的利益放在高于一切的位置，以實(shí)際行動(dòng)來實(shí)踐“三個(gè)代表”。五是開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”教育和愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗教育。通過有效的思想教育，夯實(shí)了干部職工的思想根基，涌現(xiàn)出了一批思想紅、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的稅務(wù)標(biāo)兵。近年來，分局共45人次受到省、市、縣各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。

二、抓住創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，誠信為本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

誠信、熱情服務(wù)是對(duì)“巾幗文明示范崗”的基本要求，幾年來，該分局以爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。首先在全局啟動(dòng)了以“三聲三語”文明服務(wù)、“四個(gè)一”標(biāo)兵服務(wù)、“五個(gè)一”熱情服務(wù)和“六比六賽”爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)為主要內(nèi)容的“三四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。其次，該分局提出了辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度，即“一條龍”服務(wù)、第一責(zé)任人和一次辦稅承諾，縮短了納稅時(shí)間，提高了辦稅效率。第三，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作上檔次、上水平。在服務(wù)規(guī)范方面該分局在創(chuàng)造性的提出“十八字”口訣后，又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范和管理規(guī)范，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，使納稅人能夠切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。該分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)，分局中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)增添了五彩的亮色。馬曉燕，在直屬分局中是年齡最小的一個(gè)，雖然剛參加工作不久，卻以耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、任勞任怨的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大納稅業(yè)戶們的稱贊。她剛參加工作時(shí)，一納稅戶去申報(bào)繳稅，小馬客氣地對(duì)他說：“對(duì)不起，您已超過納稅期限，請(qǐng)補(bǔ)交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣，將稅票和罰款一齊摔在她的面前，面對(duì)納稅人的蠻橫無禮，她沒有和他爭(zhēng)論，只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時(shí)點(diǎn)起來是那么輕松，但她拾起來卻又是那么地艱難。數(shù)完后，她雖然眼含淚水，卻依然微笑著對(duì)納稅人說：“謝謝，希望您下次能按時(shí)納稅?！奔{稅人走后，小馬撲在辦公桌上，委屈的哭了起來，但她并不后悔，因?yàn)閺澭鼜澫碌氖撬齻€(gè)人的自尊，而維護(hù)的卻是稅法的神圣和共和國的尊嚴(yán)。

三、抓住創(chuàng)建工作的關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。

為保證“巾幗文明示范崗”集體的榮譽(yù)，該分局強(qiáng)化巾幗創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)“八公開”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽光工程”。一是實(shí)行辦稅“八公開”，就是向社會(huì)和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。二是實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)制度和廉政述職制度。三是實(shí)行廉政監(jiān)督關(guān)口前移制度和廉政談話制度，嚴(yán)把“三關(guān)”（關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵企業(yè)），跟蹤監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有不廉潔的苗頭，便對(duì)關(guān)鍵人員實(shí)行廉政談話，防患于未然。四是加強(qiáng)了八小時(shí)之外監(jiān)督，實(shí)施了家庭助廉工程，與每個(gè)家庭簽定了助廉責(zé)任書，構(gòu)筑起嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?！瓣柟夤こ獭钡耐菩?，提高了辦稅的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，促進(jìn)了稅收規(guī)范管理，避免了暗箱操作，在每年的納稅人評(píng)議中，該分局的滿意率達(dá)到100%。

四、抓住創(chuàng)建工作的延伸點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建舞臺(tái)。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績(jī)的同時(shí)，分局還積極拓展巾幗文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，把巾幗文明服務(wù)工作落實(shí)到戶。該分局對(duì)納稅人實(shí)行分片劃區(qū)，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業(yè)，為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計(jì)謀，幫助數(shù)十家企業(yè)健全了財(cái)務(wù)核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動(dòng)巾幗文明志愿者服務(wù)組，為特殊困難納稅人完成申報(bào)納稅。三是開展“我為地稅樹新風(fēng)”活動(dòng)，利用周末走向街頭，幫助環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。四是開展“春蕾計(jì)劃”捐助活動(dòng)，先后幫助25名失學(xué)女童重返校園，并資助她們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問題，此舉在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。五是開展了“巾幗建功服務(wù)卡助萬家”活動(dòng)，以“服務(wù)卡”為紐帶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以特殊困難戶為服務(wù)對(duì)象，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

五、抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)，認(rèn)真做好結(jié)合文章，以創(chuàng)建工作促進(jìn)稅收任務(wù)的完成。

“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，最終落腳到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)這一中心上來，為此，該分局以創(chuàng)建為動(dòng)力，認(rèn)真做好結(jié)合文章，以創(chuàng)建促進(jìn)稅收任務(wù)的圓滿完成。一是開展了以“比稅收任務(wù)，看誰的進(jìn)度快”為主要內(nèi)容的“十比十看”活動(dòng)，并將其具體內(nèi)容納入到目標(biāo)責(zé)任制中，大大調(diào)動(dòng)了抓入庫的積極性。二是合理調(diào)整稅負(fù)，營造一個(gè)公平有序的稅收法制環(huán)境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口，堵塞征管漏洞，帶動(dòng)了征管質(zhì)量全面升級(jí)。四是強(qiáng)化發(fā)票管理，推行違章票據(jù)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序，凈化用票環(huán)境。五是不斷深化稅收征管改革，提高征管質(zhì)效，促進(jìn)稅收收入穩(wěn)步增長?；鶎诱魇展ぷ魇呛芸嗪芾鄣?，尤其對(duì)女性來說，但直屬分局的女稅官個(gè)個(gè)對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨，就像一朵朵樸實(shí)的小花，為華夏大地奉獻(xiàn)出一縷縷芬芳，她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國稅收的藍(lán)天。女稅官董永梅丈夫在一家企業(yè)工作，長年在外跑業(yè)務(wù)，她照顧年老體弱的母親、扶養(yǎng)孩子，又要操持家務(wù)，家庭重?fù)?dān)一人挑，但她從未因家務(wù)忙而影響工作。去年剛過十二月，繁重的稅收任務(wù)已壓得她喘不過氣來，看著年過花甲、體弱多病的母親，她更是無言以對(duì)。女兒是娘心頭肉，親娘最知女兒心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顧不上照顧俺，俺不怪你！”望著滿頭白發(fā)、一臉滄桑的母親，她像個(gè)孩子似地?fù)湓谀赣H懷里哭了。人非草木，孰能無情！難道她就不疼愛自己的母親，難道她就不疼愛自己的孩子？但為了共和國神圣的稅收事業(yè)，在忠孝之間，在事業(yè)與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親，是妻子，是女兒；穿上制服，她們是干部，是稅官，是戰(zhàn)士。其實(shí)，在他們這樣一個(gè)光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的人，又何止董永梅一個(gè)呢？

“巍巍青山做證，滴滴汗水訴說”，直屬分局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但他們并沒有滿足，而是此做為深化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的新起點(diǎn)，積極開展以巾幗建功為主題的各項(xiàng)活動(dòng)，逐步完善創(chuàng)建制度和措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵(lì)和鞭策自己，虛心學(xué)習(xí)、博采眾長、改進(jìn)不足，把“巾幗文明示范崗”的號(hào)角吹得更響，把莊嚴(yán)的稅徽擦得更亮。

第三篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農(nóng)場(chǎng)

第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合第二管理區(qū)實(shí)際，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)融于管理區(qū)的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響第二管理區(qū)女工組織名片：一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變

為主動(dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，第二管理區(qū)女工組織實(shí)現(xiàn)了“工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務(wù)環(huán)境

（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”

創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話，向管理區(qū)農(nóng)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答農(nóng)戶的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。實(shí)行窗口服務(wù)全

程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。

四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象。

今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

五、誠實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)

在搞好本職工作的同時(shí)，第二管理區(qū)女工組織組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加農(nóng)場(chǎng)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯(lián)倡導(dǎo)的“巾幗建功”活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)。并充分發(fā)揮示范崗帶動(dòng)作用，按照“一切為了病人，一切服務(wù)病人”的服務(wù)理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總?cè)藬?shù)90%，女職工中中級(jí)以上職稱5人，大專以上學(xué)7人。該院自2006年開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來，女職工熱情高漲，積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中去，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)女職工的精神風(fēng)貌，出色地完成了醫(yī)療各項(xiàng)工作任務(wù)。女職工團(tuán)隊(duì)精神較好，多次參加團(tuán)舉辦的各種文體活動(dòng)，都取得了較好的成績(jī)。2007年被評(píng)為市巾幗文明崗，一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，措施有力 創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此項(xiàng)工作非常重。

一、科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

科室主任、護(hù)長組織制定了《外婦科創(chuàng)建農(nóng)八師136團(tuán)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建外婦科“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任劉桂芳擔(dān)任督導(dǎo)，護(hù)士長夏江蕊擔(dān)任組長。將創(chuàng)崗工作作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。通過召集全科職工進(jìn)行思想動(dòng)員，并在科室交班會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，使職工對(duì)創(chuàng)建工作知曉率達(dá)到100％。

二、將創(chuàng)建活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，做到兩不誤，兩促進(jìn)。通過創(chuàng)崗，進(jìn)一步推動(dòng)科室醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象，為此贏得了良好的社會(huì)口碑。制定巾幗文明崗社會(huì)服務(wù)承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范職工的執(zhí)業(yè)行為。她們的服務(wù)承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫(yī)放心；周密細(xì)致讓您手術(shù)順心；關(guān)愛周到讓您家人省心；合理收費(fèi)讓您減負(fù)寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內(nèi)容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領(lǐng)帶上崗；態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規(guī)范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)，執(zhí)行患者住院費(fèi)用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請(qǐng)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部“八要八不要”準(zhǔn)則，正視社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，切實(shí)解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以保證創(chuàng)建工作的質(zhì)量和持續(xù)地開展活動(dòng)。通過板報(bào)、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核不合格者，給予相應(yīng)懲罰。

四、打造醫(yī)療特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)優(yōu)美的病房環(huán)境。真誠提供全方位服務(wù)。

為了及時(shí)收集患者意見及建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，科室設(shè)立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時(shí)還在室內(nèi)張貼服務(wù)承諾、創(chuàng)建措施及創(chuàng)建目標(biāo)，向患者承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這幾年科室多次收到感謝信、表揚(yáng)信、錦旗，服務(wù)滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。采取“送、請(qǐng)、培、帶”方法，立足當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的原則，把科室人員培養(yǎng)成為“高、精、深”的專業(yè)技術(shù)人才。先后將多名醫(yī)生護(hù)士送至農(nóng)八師人民醫(yī)院外婦科等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過人員交流，請(qǐng)來大院有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生護(hù)士輪流到我科指導(dǎo)工作。立足自身人員培養(yǎng)，通過師帶徒與結(jié)合臨床講小課的辦法提高護(hù)理水平。通過采取崗位練兵、技能競(jìng)賽等主題活動(dòng)，不斷強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達(dá)90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發(fā)揚(yáng)了“特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別守紀(jì)律”的精神。

六、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外婦科在創(chuàng)建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實(shí)事，為她們組織豐富多彩的活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，每月進(jìn)行一次全科聚餐，逢職工生日都準(zhǔn)備一份生日禮物等，促進(jìn)了全科人員的交流、團(tuán)結(jié)、和睦和協(xié)作。

七、降低醫(yī)療費(fèi)用，抵制不正之風(fēng)。使醫(yī)療服務(wù)透明化。做到讓患者“四個(gè)明白”：明白診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白自己的病情、明白做何種檢查項(xiàng)目、明白自己的主管醫(yī)生護(hù)士?！八膫€(gè)知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道服務(wù)承諾。“四個(gè)放心”：對(duì)檢查放心、對(duì)手術(shù)放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時(shí)間和費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想教育，堅(jiān)決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產(chǎn)科收治了一位嚴(yán)重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護(hù)人員給她進(jìn)行治療時(shí)，家屬都不愿伸手協(xié)助。見此情景，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，滿腔熱情對(duì)待病人，只要當(dāng)班在崗的護(hù)士都主動(dòng)為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動(dòng)為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。隨后，主任和護(hù)士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護(hù)理計(jì)劃，使患者順利手術(shù)并康復(fù)出院。劉主任常說，護(hù)理崗位不僅要能做事，還要會(huì)做事。護(hù)士們用責(zé)任和愛心去化解護(hù)理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常因?yàn)橥话l(fā)事故加班加點(diǎn)為人手術(shù)，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個(gè)婦產(chǎn)科病人因大出血生命垂危，上手術(shù)臺(tái)時(shí)已處于休克狀態(tài)。剛?cè)胨氖中g(shù)組的醫(yī)生和護(hù)士們只能提著手電趕到醫(yī)院參與搶救。參加手術(shù)的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術(shù)宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫(yī)生、護(hù)士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因?yàn)椤熬热艘幻瑒僭炱呒?jí)浮屠”，因?yàn)榫人婪鰝敲恳晃会t(yī)護(hù)工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫(yī)護(hù)人員，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取的工作態(tài)度，嬴得了領(lǐng)導(dǎo)和全團(tuán)百姓的一致好評(píng)。沒有驚心動(dòng)魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責(zé)任與愛心、大膽與細(xì)心，在每一個(gè)人醫(yī)護(hù)人員身上都能體現(xiàn)出來。

我們的醫(yī)院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務(wù)博得口碑”的理念。以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，整齊的就醫(yī)環(huán)境。高超的醫(yī)療伎倆給病人滿意、安心的醫(yī)療服務(wù)。成為有口喈碑的“為民醫(yī)院”。我科全體醫(yī)護(hù)人員也會(huì)一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團(tuán)人民服務(wù)。

第五篇：巾幗文明示范崗

一、老年科“巾幗文明崗”基本情況

老年科現(xiàn)有工作人員XX人，其中女同志XX人，針對(duì)科內(nèi)女同志多、工作任務(wù)重的情況，從X年開始創(chuàng)建了“巾幗文明崗”活動(dòng)。為了確保此項(xiàng)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開展，老年科系成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合工作的實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的“巾幗文明崗”活動(dòng)方案和崗位職責(zé)。通過開展活動(dòng)，引導(dǎo)全科室女職工立足本職、奮發(fā)進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)、多做貢獻(xiàn)。在科室同志的共同努力下，老年科在x年至x年期間取得了多項(xiàng)榮譽(yù):

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

為了加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”的監(jiān)督和管理，促進(jìn)科室建設(shè)和護(hù)理工作水平的提高，科室內(nèi)成立了由xx組長的“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，活動(dòng)由專人負(fù)責(zé)，并制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案和崗位職責(zé)，切實(shí)把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了科室整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期開展活動(dòng)，以此來鼓勵(lì)全體婦女職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女職工的政治素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

三、積極參加創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)

老年科在創(chuàng)建活動(dòng)中，對(duì)照活動(dòng)方案，明確責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)把“巾幗文明示范崗”活動(dòng)納入本單位整體工作規(guī)劃。引導(dǎo)女職工積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)。組織開展多姿多彩的“三八”婦女節(jié)慶?；顒?dòng)，加強(qiáng)了職工之間的交流溝通、增進(jìn)了友誼?？剖覂?nèi)注重將巾幗崗創(chuàng)建與樹文明校風(fēng)、端正教風(fēng)結(jié)合起來，采取很多措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，開展集體主義思想教育、愛崗敬業(yè)先進(jìn)模范事跡的學(xué)習(xí)，逐步形成了在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。如每年我們都舉辦豐富多彩的活動(dòng)慶祝重陽節(jié)，與住院老人們共同歡度節(jié)日,并為老人們發(fā)放精美的禮品；每逢住院老人過生日都會(huì)為老人送上生日祝福，并進(jìn)行健康指導(dǎo)；

四、崗位創(chuàng)建內(nèi)部管理規(guī)范

老年科自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”以來，嚴(yán)格按照“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，每年積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開展的有聲有色，做到了活動(dòng)有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的各種活動(dòng)情況在局域網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)局“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

五、活動(dòng)取得顯著成效

通過深入開展崗位創(chuàng)建的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)全體女職工開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，鼓勵(lì)女職工在自己的崗位在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女職工的素質(zhì)，培養(yǎng)了一支政治堅(jiān)定、思想過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。她們高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、過硬的專業(yè)技術(shù)能力和優(yōu)雅的儀表使她們逐漸成為重慶市第九人民醫(yī)院中的一道亮麗的風(fēng)景線。