第一篇：探討抄表員工作質(zhì)量的提高措施(發(fā)表)

探討抄表員工作質(zhì)量的提高措施

摘要:供電公司抄表員主要承擔(dān)了用電量抄錄、現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查、示數(shù)審查等日常業(yè)務(wù)，他們?cè)谂ν瓿杀韭毠ぷ鞲黜?xiàng)考核指標(biāo)的同時(shí)，容易不同程度上忽略某些方面所需要達(dá)到的質(zhì)量要求，如電能計(jì)量裝置信息核查、電量異?，F(xiàn)場(chǎng)分析檢查等。抄表員可以通過(guò)提高自身綜合素質(zhì)，扎實(shí)完成崗位工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式方法，提高抄表工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞: 抄表 工作質(zhì)量 提高 措施 引言

為維護(hù)公司合法權(quán)利，做好銷售過(guò)程堵漏增收，完成營(yíng)銷各項(xiàng)工作指標(biāo)，供電公司各部門尤其是營(yíng)銷部班組人員，不但要扎實(shí)做好本職工作，還要協(xié)助配合其他班組，充分發(fā)掘本崗位工作潛力。抄表員因其對(duì)客戶了解詳細(xì)、接觸面廣、交往頻繁等特點(diǎn)，更加便于對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督。但從抄表員的日常工作中可以看出，有些方面還存在可以提高和改進(jìn)的地方。本文就供電企業(yè)抄表員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量的可行性措施進(jìn)行探討。抄表員日常工作現(xiàn)狀 1.1 抄表員的工作內(nèi)容與要求

1.1.1 按規(guī)定日期抄表到位，不得估抄。電能表實(shí)抄率達(dá)到規(guī)定要求，即居民客戶≥98%，其它客戶100%。對(duì)居民客戶確有特殊情況無(wú)法抄表到位可估抄一次。

1.1.2對(duì)符合自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶，采取自動(dòng)化抄表。城市地區(qū)自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到100%，農(nóng)村地區(qū)具備自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到90%以上。

1.1.3 對(duì)采用遠(yuǎn)程、集中抄表的客戶應(yīng)每三個(gè)月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)一次。1.1.4 抄表時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)進(jìn)行復(fù)查、分析、處理，對(duì)竊電情況應(yīng)立即上報(bào)并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。

1.2 抄表員工作完成情況

根據(jù)對(duì)我省部分市縣供電公司抄表員工作質(zhì)量調(diào)查了解顯示，絕大多數(shù)抄表員均能夠很好地完成公司規(guī)定的考核指標(biāo)，但在某些未確定指標(biāo)的工作事項(xiàng)方面，完成的質(zhì)量則有待提高，如抄表時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查，部分抄表員為了在規(guī)定抄表期限內(nèi)完成抄表計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的電量異常情況（該情況發(fā)生頻率最高）未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查分析，極易錯(cuò)過(guò)計(jì)量裝置故障、接線錯(cuò)誤及違約竊電行為的發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)。某縣公司一高供低計(jì)電力客戶電流互感器安裝錯(cuò)誤，銘牌標(biāo)明75/5A穿心2匝，現(xiàn)場(chǎng)安裝為穿心1匝，供電公司一直按倍率15倍計(jì)收電費(fèi)，后在營(yíng)業(yè)普查中才發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤。雖然裝接人員應(yīng)負(fù)該起事件的主要責(zé)任，但錯(cuò)誤未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)也暴露出抄表員未能認(rèn)真履行崗位職責(zé)的問(wèn)題。抄表員工作存在不足的原因分析 2.1 思想認(rèn)識(shí)不到位

個(gè)別抄表員可能認(rèn)為用電計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性與合理性應(yīng)該由計(jì)量裝接人員把關(guān)，竊電及違約用電則由用電檢查人員負(fù)責(zé)，抄表員只需要在規(guī)定期限內(nèi)正確抄錄電量。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到抄表時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查也是抄表員的職責(zé)范圍，以及應(yīng)該主動(dòng)積極維護(hù)公司利益的責(zé)任與義務(wù)，因此在實(shí)際工作中未能對(duì)電量異常情況做出快速反應(yīng)。如某一專變客戶計(jì)量ＴＶ熔絲熔斷，電量突減，抄表員三個(gè)月未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直至后來(lái)負(fù)控中心發(fā)覺(jué)異常，相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，才發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，該事件暴露出個(gè)別抄表員對(duì)自已的崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不充分。

2.2 業(yè)務(wù)技能未達(dá)到專業(yè)要求

部分抄表員尚未熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)檢查分析的業(yè)務(wù)技能，如錯(cuò)接線檢查分析、瓦秒法判斷計(jì)量裝置準(zhǔn)確性等，這也對(duì)抄表員現(xiàn)場(chǎng)檢查造成障礙，使其不能達(dá)到正確分析判斷的要求。此外，抄表員還應(yīng)熟悉相關(guān)用電政策及業(yè)務(wù)辦理流程，以便在客戶交流過(guò)程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而部分抄表員在與客戶接觸時(shí)，對(duì)客戶咨詢的用電政策及業(yè)務(wù)流程不了解或解釋不清，不能滿足公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求。

2.3 工作量較大使抄表員忽略工作細(xì)節(jié)

部分市縣公司抄表員負(fù)責(zé)抄表區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)停復(fù)電及電費(fèi)回收率指標(biāo)完成。抄表員的大部分精力用于完成公司考核指標(biāo)，按規(guī)定實(shí)施催費(fèi)、停復(fù)電等，這就使他們主觀上對(duì)某些工作產(chǎn)生懈怠，從而忽略了工作細(xì)節(jié)。如有一居民客戶繞越計(jì)量裝置用電，搭接點(diǎn)就位于電能表箱電源進(jìn)行側(cè)，竊電行為十分明顯，客戶承認(rèn)已竊電兩個(gè)多月，抄表員卻并未反映客戶的竊電行為。抄表員工作質(zhì)量的提高措施 3.1加強(qiáng)思想教育

向抄表員宣貫公司的企業(yè)文化、職工道德規(guī)范和崗位工作職責(zé)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激勵(lì)他們的進(jìn)取精神，使之樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí)，更好地履行自己的崗位職責(zé)。

3.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高抄表員綜合素質(zhì)

公司應(yīng)不斷地加強(qiáng)抄表員技能培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能水平，使抄表員不僅熟練掌握各類電能表及互感器的特性、工作原理、異常狀況、故障原因等，還應(yīng)了解用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、安全用電等方面的知識(shí)，才能在與客戶接觸中幫助客戶解決疑難，提高服務(wù)水平，樹(shù)立員工專業(yè)形象。

3.3 利用崗位特長(zhǎng)，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范

抄表員在與客戶接觸過(guò)程中，應(yīng)了解客戶用電基本情況、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃等。對(duì)居民客戶應(yīng)注意區(qū)域拆遷動(dòng)向，在區(qū)域?qū)嵤┎疬w前積極催收電費(fèi)，并查清拆遷單位信息，防止電能表丟失及表計(jì)電量遺漏。對(duì)電力客戶應(yīng)注意企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善并拖欠電費(fèi)時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便采取相應(yīng)措施。

3.4 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧關(guān)系

抄表員在工作中代表著公司形象，給予了廣大客戶最為貼近的直觀感受。因此，抄表員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)抄表行為規(guī)范，同時(shí)，為客戶安全用電、節(jié)約用電、降損節(jié)能等提供技術(shù)指導(dǎo)，提醒客戶對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期試驗(yàn)，幫助客戶解決用電疑難，有利于取得客戶對(duì)供電公司工作的支持與配合，營(yíng)造供用電和諧關(guān)系。

3.5 切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)核查，減少公司利益損失

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶名稱、戶號(hào)、電能表及互感器編號(hào)、起止碼、計(jì)算倍率等信息。檢查用電計(jì)量裝置運(yùn)行情況、封印完好性，檢查負(fù)荷控制管理裝置運(yùn)行是否正常，檢查有無(wú)違約、竊電行為等。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)場(chǎng)分析或詳細(xì)記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，維護(hù)正常供用電秩序，減少公司利益損失。

3.5.1 瓦秒法初核計(jì)量誤差 通過(guò)算定時(shí)間T初核計(jì)量相對(duì)誤差：

T=3600×1000N×K/CP 式中 N-選定的轉(zhuǎn)數(shù)或脈沖次數(shù)，r； C-電能表常數(shù)，r/[kW〃h];P-測(cè)定功率，W；

K-電壓、電流互感器倍率乘積。相關(guān)誤差值計(jì)算：

r=(T-t)/t×100% 式中 r-計(jì)量相對(duì)誤差的百分值，%；

t-實(shí)測(cè)時(shí)間，s，即電能表在一定功率P下其轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)器實(shí)測(cè)的時(shí)間；

T-算定時(shí)間（或稱理論時(shí)間），s，即電能表在一定功率P下，按照銘牌常數(shù)計(jì)算，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)（或脈沖閃爍N次）所需的時(shí)間。

3.5.2 變壓器超容情況檢查

變壓器發(fā)出沉重的嗡嗡聲，說(shuō)明客戶變壓器可能超載運(yùn)行，通過(guò)鉗形電流表測(cè)量或儀表指示的電流值，估算運(yùn)行負(fù)荷。

S=UI 式中 S-視在功率，kVA； U-電壓值，kV； I-電流值，A。

對(duì)安裝負(fù)荷控制管理裝置的客戶，可通過(guò)負(fù)控終端查看客戶即時(shí)用電負(fù)荷。

3.6 完善抄表員工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

對(duì)于上述措施落實(shí)中表現(xiàn)出色的抄表員，應(yīng)當(dāng)給予一定的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其在工作中發(fā)現(xiàn)的違約、竊電行為并協(xié)助處理的，可以按照規(guī)定中對(duì)舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)的辦法執(zhí)行。而抄表員對(duì)上述措施不予重視、敷衍了事并造成公司利益或形象受損者，則應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究，給予相應(yīng)的處罰。結(jié)束語(yǔ) 通過(guò)以上措施的施行，抄表員的工作質(zhì)量將提高到一個(gè)新的層次，不僅能在最大程度上維護(hù)公司合法權(quán)益，還能促進(jìn)公司與客戶和諧關(guān)系的建立，營(yíng)造供用雙贏的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

[1] 職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書（抄表核算收費(fèi)員）.中國(guó)電力出版社.2002 [2] 《電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能》.中國(guó)電力出版社.2002 [3] 《江蘇省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》.江蘇省電力公司.2008

第二篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“她們基本都是從其他部門競(jìng)聘來(lái)的，有的過(guò)去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過(guò)班，抄表是個(gè)苦差事，過(guò)去以為他們難以勝任，但幾個(gè)月下來(lái)，每項(xiàng)工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個(gè)抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒(méi)有干過(guò)抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月，再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開(kāi)展工作，可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個(gè)抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來(lái)每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對(duì)于對(duì)抄表片區(qū)里的電表位置沒(méi)有多少概念的人來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的考驗(yàn)。在抄表的過(guò)程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對(duì)于愛(ài)美的女同志而言，這時(shí)既沒(méi)時(shí)間也沒(méi)心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來(lái)，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒(méi)吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過(guò)去，好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號(hào)搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會(huì)讓自己做很多無(wú)謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說(shuō)，范圍還比較大，住戶先后入住，沒(méi)有統(tǒng)一裝表，電表編號(hào)非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶地址和電表編號(hào)，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對(duì)照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來(lái)，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開(kāi)始出門催費(fèi)的許麗芳，從早上開(kāi)始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過(guò)的滋味全部一起涌上心頭，找個(gè)無(wú)人的角落，許麗芳掩面就是一場(chǎng)大哭?？捱^(guò)了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說(shuō)：“我就是個(gè)急性子的人，但沒(méi)想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開(kāi)始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問(wèn)她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說(shuō)，沒(méi)事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說(shuō)，跟著岳瓊姐抄?表，從來(lái)不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長(zhǎng)資樹(shù)良說(shuō)：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢?wèn)題時(shí)，她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對(duì)時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對(duì)留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過(guò)飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí)，掌握基本的維修技能。王岳瓊說(shuō)，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來(lái)，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對(duì)自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無(wú)阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開(kāi)水、氣這些簡(jiǎn)單而枯燥的事情。這個(gè)看起來(lái)平凡的工作，抄表員卻要默默的面對(duì)辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠(chéng)心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對(duì)挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒(méi)有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營(yíng)業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊(cè)，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬(wàn)戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒(méi)人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂(lè)，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說(shuō)“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒(méi)時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來(lái)不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對(duì)欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會(huì)在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過(guò)電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒(méi)有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來(lái)生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對(duì)計(jì)量表有疑慮，但是校對(duì)完計(jì)量表無(wú)誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬(wàn)語(yǔ)，以心換心，最終換來(lái)了用戶的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)?！扒谂芡?、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對(duì)工作的繁雜和辛苦，大家毫無(wú)怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開(kāi)眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天。在這樣的天氣里對(duì)所有出行的人來(lái)說(shuō)都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個(gè)抄表員最常說(shuō)的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來(lái)暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬(wàn)多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無(wú)私、默默無(wú)聞、辛勤耕耘的人，他們?cè)诓块T管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉(cāng)”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第三篇：抄表員工作規(guī)章制度

抄表工作重要性

我今天說(shuō)的題目是 抄表收費(fèi)對(duì)于一個(gè)公司和企業(yè)的重要性。

一個(gè)好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個(gè)很牢固的根基好的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能有更好的發(fā)展，而我們的基礎(chǔ)就是抄表員，只有他們認(rèn)真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā)展，所以說(shuō)抄表收費(fèi)對(duì)于我們公司的發(fā)展起著決定性作用，也可以說(shuō)是重中之重。抄核收是水價(jià)水費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎(chǔ)工序，其主要作用為：

（1）準(zhǔn)確抄錄各類客戶水表示數(shù)，保證了水量水費(fèi)的正確計(jì)算。

（2）是客戶正確按期支付水費(fèi)的依據(jù)，對(duì)企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成本有好處。

（3）準(zhǔn)確反映供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)個(gè)時(shí)期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（4）為供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，抄表工作是一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作理念，按服務(wù)規(guī)范的要求，搞好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立良好的供水職工形象。

（2）應(yīng)熟悉《供水供應(yīng)與使用條例》、《供水營(yíng)業(yè)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。

（3）應(yīng)熟悉和正確掌握國(guó)家的水價(jià)、水費(fèi)政策和供水營(yíng)銷的管理制度、辦法；掌握水價(jià)、水費(fèi)計(jì)量、供水的有關(guān)專業(yè)知識(shí)。

（4）應(yīng)熟悉本營(yíng)業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨(dú)立完成抄錄水表的任務(wù)。

（5）應(yīng)具有對(duì)各類計(jì)量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應(yīng)主動(dòng)出示證件。（2）應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（3）正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（5）使用文明用語(yǔ)、熱情回答客戶提問(wèn)。

抄邊員抄表工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）入戶抄表員不得隨意動(dòng)用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量裝置有故障在現(xiàn)場(chǎng)不作處理結(jié)論，回公司后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應(yīng)及時(shí)向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表工作的主要內(nèi)容

（1）按照抄表程序抄表，對(duì)新樓房新用水戶，及時(shí)建立表卡準(zhǔn)確抄表。（2）對(duì)客戶運(yùn)行水表計(jì)量裝置進(jìn)行例行常規(guī)檢查。

（3）抄表差錯(cuò)、故障處理、違約用水和竊水等工作的報(bào)辦。（4）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，宣傳安全、節(jié)約用水知識(shí)。

各行業(yè)客戶抄表日期應(yīng)如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準(zhǔn)備

（1）了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴(yán)格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應(yīng)備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）核對(duì)客戶的戶名、地址、用戶編號(hào)。（2）核對(duì)客戶的用水性質(zhì)、水價(jià)。（3）核對(duì)水表計(jì)量裝置情況。（4）核對(duì)總表、分表關(guān)系。

抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，不驚動(dòng)客戶，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與公司用稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開(kāi)。

抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶，應(yīng)及時(shí)與公司稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表時(shí)遇到客戶鎖門應(yīng)如何處理

抄表過(guò)程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門而無(wú)法抄表時(shí)。抄表員應(yīng)設(shè)法與客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。對(duì)確實(shí)無(wú)法抄見(jiàn)的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費(fèi)崗位行為規(guī)范

規(guī)范要點(diǎn)： 佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶； 準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤； 答問(wèn)釋疑，周到熱情； 款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)?；疽?/p>

（一）佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶

1、統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗。

2、領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)客戶開(kāi)門請(qǐng)進(jìn)，表示感謝。

（二）準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤

4、揭開(kāi)表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫水表度數(shù)。

5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)算客戶用水量，并進(jìn)行一次核對(duì)。

6、核對(duì)無(wú)誤后，向客戶匯報(bào)兩次水表度數(shù)，實(shí)際用水量與應(yīng)繳水費(fèi)。

7、對(duì)鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)抄。抄收及時(shí)率、抄見(jiàn)率要達(dá)到95%以上，抄表準(zhǔn)確率和計(jì)算準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

（三）答問(wèn)釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時(shí)查看戶內(nèi)管線，開(kāi)關(guān)閥與水龍頭有無(wú)滴水現(xiàn)象。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識(shí)。

9、對(duì)客戶提出的抄收疑問(wèn)或其他有關(guān)用水問(wèn)題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。不能及時(shí)解答的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。

10、出現(xiàn)客戶用水量異?；蛩磉\(yùn)行不正常情況時(shí)，應(yīng)向客戶了解情況，并及時(shí)向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)

11、客戶對(duì)用水量和應(yīng)繳款無(wú)疑問(wèn)后，立即開(kāi)具收據(jù)，收取水費(fèi)，核對(duì)數(shù)點(diǎn)，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費(fèi)。

12、每周一周四應(yīng)將所收水費(fèi)上交財(cái)務(wù)，將收據(jù)交營(yíng)業(yè)科核對(duì)。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠給我這次和大家共同學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，希望在以后的工作中大家能夠精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，為公司以后更好的發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己一份力量。

第四篇：電力抄表員

【導(dǎo)語(yǔ)】：在電力營(yíng)銷崗位上，抄表員從事著抄表催費(fèi)工作，從外行看，抄表員從事的工作簡(jiǎn)單輕松，可真正融入到他們的實(shí)際工作中，不為人知的故事，說(shuō)不完，也道不清。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。

今年57歲的高建學(xué)是鄂溫克電力公司抄費(fèi)班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長(zhǎng)，他主要承擔(dān)巴鎮(zhèn)和新區(qū)單獨(dú)使用變壓器的262家企事業(yè)單位的電表抄錄和電費(fèi)催收工作。

常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負(fù)責(zé)巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費(fèi)工作。

抄電表看似簡(jiǎn)單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個(gè)不錯(cuò)的工作，就是看一下數(shù)字，記下來(lái)就完事了，其實(shí)不然。在規(guī)定的抄表日里無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得抄表，嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。

高：對(duì)抄表員的評(píng)價(jià)

說(shuō)起抄表的辛苦，只要干過(guò)抄表工作的人都清楚，無(wú)論是假期還是節(jié)日，抄表這項(xiàng)工作的性質(zhì)就是沒(méi)有固定的休息日。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。

常：對(duì)抄表員的評(píng)價(jià)

高建學(xué)對(duì)抄表員的評(píng)價(jià)，這也是他從事電力抄表工作25年來(lái)親身的經(jīng)歷。在他負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，262家專臺(tái)電表必須要在5天內(nèi)完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠(yuǎn)的地方是巴彥托海嘎查雷達(dá)站。平時(shí)靠這臺(tái)摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時(shí)一直用鉛筆。再苦再累也不怕，因?yàn)檫@是他們的工作職責(zé)。但是部分客戶的冷眼相待、無(wú)數(shù)個(gè)委屈讓人心酸。

高：委屈的事

說(shuō)起委屈，對(duì)于抄表員來(lái)說(shuō)不足為奇，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人身上都發(fā)生過(guò)很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。也經(jīng)常會(huì)遇到各種委屈的事兒。

常：委屈的事

我們常說(shuō)：抄表是累，催繳電費(fèi)是苦。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費(fèi)。用戶拖欠電費(fèi)一直是供電部門及時(shí)回收電費(fèi)時(shí)的一個(gè)頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時(shí)交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當(dāng)面對(duì)他們時(shí)，這些人就會(huì)搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好的就會(huì)遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，下忍用戶辱罵是家常便飯。高：催費(fèi)

常春燕是負(fù)責(zé)戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。就拿南統(tǒng)建樓來(lái)說(shuō)，3棟樓，每棟樓8個(gè)單元，每個(gè)單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內(nèi)必須完成。抄錄后，還要發(fā)催費(fèi)單，回單位還要電話催費(fèi)。常：催費(fèi)

無(wú)論是委屈，還是催費(fèi)遇到的重重困難，他們?cè)?0多年的電力事業(yè)工作中，磨練了自己。

高：學(xué)會(huì)了 根據(jù)工作需要，常春燕還學(xué)會(huì)了幾種少數(shù)民族語(yǔ)言，便于與客戶溝通。

常：學(xué)會(huì)了

電力抄表班，有12位抄表員，其實(shí)每一位抄表催費(fèi)員都有許多動(dòng)人的故事，每一次的電費(fèi)結(jié)零背后，都蘊(yùn)藏著抄表催費(fèi)員的辛勞與快樂(lè)。雖然抄表催費(fèi)工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項(xiàng)工作，對(duì)這項(xiàng)工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常年堅(jiān)守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個(gè)休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對(duì)家人的關(guān)心和照顧。

這就是抄表員的工作，忙碌而又充實(shí)；這也是每一名抄表催費(fèi)員的真實(shí)寫照。他們盡職盡責(zé)，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也不被關(guān)注，但他們用辛勤的勞動(dòng)，詮釋了一名普普通通的抄表催費(fèi)員的光輝形象。

第五篇：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對(duì)抄表；催繳電費(fèi)工作的感受可以用“認(rèn)真、平凡、奉獻(xiàn)、溫馨”這幾個(gè)詞來(lái)概括。

抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個(gè)數(shù)字嗎，有多難呢?其實(shí)抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎。無(wú)論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時(shí)進(jìn)行，不能怠慢，在克服困難的同時(shí)，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會(huì)將電表數(shù)據(jù)看錯(cuò)，造成抄錄錯(cuò)誤。而且每個(gè)單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個(gè)600戶居民的小區(qū)來(lái)說(shuō)我每天的抄表工作需要爬大約36個(gè)單元。不停的怕盡3個(gè)半小時(shí)。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個(gè)月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯(cuò)抄，我急忙敲門詢問(wèn)，得知該用戶這個(gè)月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過(guò)程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問(wèn)：“外面下雨了嗎？”我說(shuō)，“沒(méi)有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入算費(fèi)流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費(fèi)

啦，電費(fèi)的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費(fèi)催繳回來(lái)，催繳工作是一項(xiàng)重復(fù)乏味的工作，每月需在電費(fèi)算費(fèi)完成后發(fā)放‘電費(fèi)溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費(fèi)催繳通知單’,對(duì)每一個(gè)客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：“您好，您這月的電費(fèi)可以交啦，請(qǐng)您盡快繳費(fèi)，謝謝?！庇袝r(shí)一個(gè)客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費(fèi)的客戶大有人在，而且還會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到客戶的不滿甚至是惡語(yǔ)相向。在聽(tīng)到客戶的辱罵時(shí)，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對(duì)于跨月多次催繳仍未繳清電費(fèi)的客戶我將對(duì)其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來(lái)可以饒整個(gè)云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進(jìn)行停電工作。停電工作也來(lái)不的半點(diǎn)馬虎，要核對(duì)用戶戶號(hào)，電表表號(hào)，用戶地址等信息以免錯(cuò)誤停電給客戶造成損失。一個(gè)小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費(fèi)辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個(gè)小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時(shí)完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要無(wú)條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費(fèi)回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個(gè)抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對(duì)生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒(méi)關(guān)系！就當(dāng)鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒(méi)關(guān)系！我們?cè)缍紝W(xué)會(huì)怎么在苦中作樂(lè)！

我們奔走在大街小巷，串千家、進(jìn)萬(wàn)戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計(jì)，千言萬(wàn)語(yǔ)，千辛萬(wàn)苦。

對(duì)我們抄表員來(lái)說(shuō)，“真心與客戶交流，真誠(chéng)為客戶服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個(gè)已搬遷的客戶能按時(shí)拿到當(dāng)月的電費(fèi)通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來(lái)，為客戶送去電費(fèi)通知單。我到達(dá)客戶新搬遷的地址時(shí)，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費(fèi)通知單時(shí)，感激地看著我說(shuō)：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。