第一篇：情暖春運回家路

情暖“春運”回家路

——記新鄉(xiāng)客運總站“春雨服務(wù)班”春運先進(jìn)事跡

新鄉(xiāng)客運總站是豫北地區(qū)重要的旅客集散地，日發(fā)送班車一千二百個班次，運送旅客2萬余人，是新鄉(xiāng)市的文明窗口。春運前夕，作為總站第一崗的春雨服務(wù)班，以總站搭建的“情暖旅途”為平臺，探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界，積極組織開展志愿者服務(wù)、便民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)共建活動，將“三優(yōu)三化”落實到每個工作環(huán)節(jié)，在服務(wù)中融入真情，進(jìn)一步詮釋“真誠服務(wù)、溫暖到心”的服務(wù)理念。

微笑，情到真時自升華——開展志愿者便民服務(wù)，幫旅客所需

2014年1月16日春運第一天，26位美麗的姑娘們帶著節(jié)日的微笑迎接著返鄉(xiāng)的旅客，為了方便旅客出行，春雨班組發(fā)揮候車大廳“春雨服務(wù)班”特色服務(wù)的優(yōu)勢，開展志愿者服務(wù)活動，在綜合服務(wù)臺為旅客提供業(yè)務(wù)咨詢、受理投訴等服務(wù)，在候車廳配備了殘疾人輪椅、嬰兒床、流動服務(wù)車，購置了愛心服務(wù)傘供旅客使用，設(shè)置了旅客困難救助金，為有困難的旅客提供幫助。

一名剛下火車的旅客從山西歸來，到新鄉(xiāng)客運總站轉(zhuǎn)乘，細(xì)心的春雨服務(wù)員連忙推著志愿者服務(wù)車來到他的身邊，用職業(yè)而嫻熟的動作為旅客送了一杯熱騰騰的姜湯，“新鄉(xiāng)客運總站的服務(wù)就是好”，小小的一杯姜湯驅(qū)散了旅客路途的疲憊和冬日的寒冷，也拉近了總站和旅客心與心的距離，把溫暖和真情帶到旅客身邊。貼心，溫暖傳遞真情——服務(wù)走進(jìn)校園，延伸服務(wù)內(nèi)涵 為了能讓莘莘學(xué)子平安順利回家過年，春雨班組在開展“情暖學(xué)子，走進(jìn)校園”售票活動之前，聯(lián)手總站稽查共同打擊校園周邊的黑車，為學(xué)生提供一個潔凈的乘車環(huán)境。為了更準(zhǔn)確的了解各個高校放假的時間，早在12月份，春雨服務(wù)班就冒著嚴(yán)寒多次走訪新鄉(xiāng)各大院校對高校學(xué)生的放假情況進(jìn)行摸底，并在校園內(nèi)懸掛橫幅、張貼喜訊，提高宣傳力度，方便學(xué)生在第一時間拿到返鄉(xiāng)的車票。

1月6日，春雨服務(wù)班開啟了“上門送票”的服務(wù)旅程。她們分別前往河南師范大學(xué)、河南科技學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、新鄉(xiāng)學(xué)院等高校為寒假返鄉(xiāng)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場售票，為了不和學(xué)生上課的時間沖突，工作人員主動放棄休息時間，選擇在學(xué)生課下和用餐時間進(jìn)行售票服務(wù)。

“挺方便的，足不出校就能買到汽車票?！绷憔嚯x服務(wù)，受到廣大師生贊譽，使學(xué)生不必在緊張的復(fù)習(xí)中還為買回家的車票而勞神。由于“春運”雨雪霧霾等惡劣天氣較多，極易造成車輛停班，為了讓學(xué)生順利踏上返鄉(xiāng)路，她們將每個購票學(xué)生的信息逐一登記，以便車輛有變化時及時告知退票或改乘。

在服務(wù)過程中，有不少學(xué)生家鄉(xiāng)所在的城市沒有直達(dá)班車，為解決這一棘手的問題，春雨班組拿出扎實的基本功，將平日里積累的班車信息充分發(fā)揮，為學(xué)生們設(shè)計出最佳的出行路線，一位家在江蘇連云港的學(xué)生因買不到火車票而焦急，春雨服務(wù)員建議他乘坐日照、臨沂、徐州班車進(jìn)行轉(zhuǎn)乘；另一位河北霸城的學(xué)生，建議乘坐滄州、衡水班車轉(zhuǎn)乘。學(xué)生們都十分贊同這種“曲線回家”的方式。

春雨班組把溫馨服務(wù)送達(dá)到每位學(xué)子手中，以熱情服務(wù)溫暖學(xué)子，確保廣大莘莘學(xué)子能夠方便、快捷、滿意購票乘車，營造和諧春運。截止1月18日，春雨服務(wù)班共售票4856張。

愛心，冬日里傳遞溫暖——扶弱濟(jì)困便民，方便農(nóng)民工出行

為認(rèn)真開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)志愿者活動，春雨班組在候車廳內(nèi)設(shè)立交通志愿者服務(wù)臺，開通農(nóng)民工專用售票窗口和綠色通道，組織青年志愿者服務(wù)隊為他們提供搬運行李、代買車票等服務(wù)。為方便農(nóng)民工出行，對相對集中的農(nóng)民工采取集體預(yù)約、侯等的方式，確保出行秩序的暢通。春雨班組在做好惠民工作的同時，時刻關(guān)注著農(nóng)民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班組姑娘們的身影。

1月17日，春運第二天，一位剛從四川成都打工歸來的博愛籍農(nóng)民工來到新鄉(xiāng)客運總站轉(zhuǎn)乘，也許是回家心切，再加上旅途中的舟車勞頓，在總站候車大廳候車時，突然暈倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大廳巡視的春雨服務(wù)員李曉蕾迅速來到他的身邊，撥打120急救電話，經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員診斷這名農(nóng)民工是癲癇病發(fā)作，情況十分危急，幸虧李曉蕾搶救及時，才讓他轉(zhuǎn)危為安。為了讓這位農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，李曉蕾將旅客的信息登記在“愛心傳遞卡”中，并將卡片交給班車的乘務(wù)員，囑咐司乘人員對他多加照顧。

隨著春節(jié)腳步的臨近，農(nóng)民工返鄉(xiāng)問題一直備受關(guān)注。服務(wù)員們看著農(nóng)民工背著沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一個個久別重逢的家庭歡聚一堂的場面，心中的自豪感油然而生?！按哼\”以來，春雨服務(wù)班共幫扶農(nóng)民工百余人，做好人好事上千件，她們用愛心傳遞著正能量。奉獻(xiàn)，用平凡寫亮人生——切斷“三品”源頭，保障旅客安全

2013年，重大交通事故頻發(fā)，春雨班組時刻將旅客的生命財產(chǎn)安危做為工作重點，嚴(yán)把“三品”關(guān)，人人都是安全員，人人都是宣傳員，提高旅客的安全意識和對安全知識的知曉率，堅決將“三品”堵在車下站外。

1月19日上午十一點鐘，一名三十歲左右的男青年快排到安全檢查儀時，突然折頭就往回擠，引起了秩序的混亂。段艷璐立即上前勸阻?？墒牵@位旅客仍然慌慌張張地擠出隊伍，跑出候車廳。段艷璐警覺地想：“難道他攜帶了禁運物品？”

大約過了十分鐘，這名旅客又出現(xiàn)在三品檢查處的隊伍中。段艷璐確認(rèn)了就是剛才的那位男青年以后，對他的行包進(jìn)行了仔細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)禁運物品。但細(xì)心的段艷璐發(fā)現(xiàn)他的上衣口袋特別鼓，強烈的責(zé)任心促使她不放過一個安全隱患。段艷璐悄悄地跑到派出所，找來民警滯留住這位可疑旅客。

經(jīng)過徹底盤查，從他的上衣口袋查出三個煙盒，里面裝了七十根雷管，車站公安分局對他進(jìn)行刑事拘留。試想，如果他扛著行包，坐上客車，后果不堪設(shè)想。

春雨服務(wù)班的工作人員就是這樣，清醒的意識到自己的責(zé)任，并勇敢的扛起它，用高度的責(zé)任心把平凡的工作一千遍、一萬遍的做好，用實際行動將三品堵在站外車下，盡職盡責(zé)地確保著旅客的安全。

“愛心救助基金”——幫困難旅客順利回家

“姐姐，快救救我，我被傳銷分子跟蹤，沒錢回家了?！?月20日，一個女孩跑到新鄉(xiāng)客運總站春雨服務(wù)臺，驚慌失措地向服務(wù)員求助。經(jīng)了解，該女孩叫豆豆，17歲，家在安徽阜陽。從網(wǎng)上看到新鄉(xiāng)這邊招聘，工資待遇豐厚，便瞞著父母跑了過來。沒想到誤入傳銷組織，被傳銷分子跟蹤、控制，身上的錢包、手機也被收走?！拔蚁肴ロ棾钦覌寢專砩弦环皱X都沒有了”聽到豆豆的哭訴，春雨服務(wù)員鄒瑩趕緊向值班站長匯報。經(jīng)過簡單的審核，豆豆填了一份《困難旅客救助基金登記表》。

春雨服務(wù)班幫助豆豆啟動了“愛心救助基金”，拿出28元，幫豆豆買了前往項城的車票，并交代司機留意豆豆安全。

“特別感謝，謝謝！”豆豆的心安定下來說：“再來新鄉(xiāng)，我一定來車站看你們，并歸還此次的車票錢?！?/p>

在春運期間，這件事跡只是“愛心救助基金”救助的一個掠影，從2012年7月正式成立到現(xiàn)在，“愛心救助基金”已救助過80多名困難旅客。

春雨服務(wù)班是新鄉(xiāng)客運總站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影，是服務(wù)行業(yè)綻放的的一朵奇葩，她們將不斷的探索服務(wù)內(nèi)涵，拓展特色服務(wù)，以“三優(yōu)三化”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造靚麗的新運服務(wù)品牌。

第二篇：“情暖春運”社會實踐報告

“情暖春運”社會實踐報告

假期對于我們打?qū)W生來說是一個難得的機會，因為我們在這段時間理我們可以做很多自己想做但平常沒有時間做的事，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏?，快樂而又充實。因此，很多大學(xué)生都選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里。既鍛煉能力又增長見識，何樂而不為呢？這個活動是大學(xué)生認(rèn)識社會，就成為了大學(xué)生生活中必不可少的一部分。識得到更加完善的補充；去游歷神州各。。。而我則希望能夠2012年蘇州鐵路春運志愿者的活動，對于每一位參加社會實踐的同學(xué)來每年的這個時候，鐵道部的工作息，看到這個消息之后，我毅然報名參加這個活動。

剛開始的時候，我對蘇州站的情況并不是很熟悉，回答旅客們提的問題也只能是有心無力。慢慢的我發(fā)現(xiàn)志愿者是讓旅客安全舒心的人，我們有必要讓旅客知道我們志愿者如太陽光一樣，我們無處不在，所以我們有必要急旅客之急，想旅客之所想，做旅客需要我們做的事，讓旅客安心，回家也舒心。只有旅客朋友感到舒心了，我們做志愿者的才能放心。剛開始的時候，我們對這里的一切都感到很新鮮，對所有的工作也有好奇，下午收隊時討論的也都是火車站里遇到的事情?？墒请S后，都感覺到累了。每天我們都會碰到各種各樣的旅客，偶爾場合也可以培養(yǎng)自己的溝通能力和表達(dá)能力，的事情：有一對老夫婦，去尋找自己的檢票口，他們的那個行李的確很重。。。我聽了這些之后感到無比的自豪和光

卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，甚至工作的時候要學(xué)會全力以赴，不要計較自多我們在學(xué)校里無法學(xué)到的東西。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情拉近了與社會的距離，也開拓了視野，增長了才干。能夠更好的明確自己的奮斗目標(biāo)，希望以后還能有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

第三篇：情暖井岡山,尋游革命路

尋游革命路，情暖井岡山

井岡山素來被稱為“人民軍隊的搖籃”“革命傳統(tǒng)的圣地”。1927年秋，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家把馬克思基本原理同中國革命實情相結(jié)合，開辟了“農(nóng)村包圍城市，武裝奪取政權(quán)的道路”，孕育并形成了偉大的井岡山精神。而這一切都令我為之魂牽夢繞。

在建黨90周年之際，為緬懷毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚革命先輩們?yōu)楣伯a(chǎn)主義事業(yè)而獻(xiàn)身的大無畏精神，馬克思主義學(xué)院開展了赴井岡山學(xué)習(xí)的實踐教學(xué)活動。而我很幸運的稱為其中一員，圓了我的“紅色之旅”的小小心愿。當(dāng)我踏上由南昌駛往井岡山的汽車時，我不禁思考：為什么當(dāng)時貧窮落后的井岡山能被選為革命根據(jù)地？為什么井岡山會被中外游人青睞有加？為什么我們現(xiàn)在還要學(xué)習(xí)井岡山精神？我相信，這次井岡山之行會給我滿意的答復(fù)。我期待著……

井岡山，處于湘贛兩省交界的羅霄山脈中斷，古有“郴衡湘贛之交，千里羅霄之腹”之稱。在為期兩天的實踐學(xué)習(xí)中，我懷著對老一輩無產(chǎn)階級革命家的崇敬之情，一掃旅途的顛簸勞頓，參觀了茨坪的革命博物館，革命烈士陵園中的紀(jì)念堂、碑林、雕塑園和紀(jì)念碑，黃洋界的挑糧小道、紅四軍哨口兵房，大井的毛澤東舊居、醫(yī)務(wù)所診療室舊址等景點。在參觀途中，我的心靈被深深震撼了。古樸厚重的革命博物館里，看著由先進(jìn)的光電技術(shù)制作而成的戰(zhàn)斗實景、人物圖片，聆聽著黎建軍老師的耐心解說，我似乎回到了那個革命進(jìn)行的如火如荼的時代；革命烈士陵園里，“井岡山根據(jù)地革命先烈永垂不朽”十四個燙金大字熠熠生輝，彰顯著井岡山先烈們的輝煌業(yè)績；“山連山來嶺連嶺，黃洋界上十高峰”、“黃洋界上炮聲隆，報道敵軍宵遁”無一不詮釋了黃洋界在反革命“會剿”中的重要地位，在那個硝煙彌漫的革命歲月里，戰(zhàn)士們?yōu)榱烁锩膭倮粦譅奚?、前仆后繼，粉碎敵人的“會剿”，表現(xiàn)了堅持革命勝利的樂觀主義精神；大井的茅屋里，毛主席在油燈前奮筆疾書，寫出了《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》、《井岡山的斗爭》偉大篇章。

“井岡山，兩件寶：歷史紅，山林好?！本畬娇芍^是紅綠兼?zhèn)洌t色的人文景觀，綠色的秀麗風(fēng)光。祖國壯麗的山河固然要欣賞，但是其蘊含的革命精神卻更值得我們瞻仰、學(xué)習(xí)。

中國共產(chǎn)黨為什么選擇井岡山作為落腳點，他們是如何得到袁文才和王佐的支持，井岡山革命根據(jù)地是怎樣成長發(fā)展起來的等等一系列問題都離不開偉大的井岡山革命精神。井岡山得天獨厚的地理環(huán)境和扎實的群眾基礎(chǔ)為革命的進(jìn)行提供了保障，而中國共產(chǎn)黨對袁文才、王佐的真誠幫助和耐心細(xì)致的教育則是革命隊伍壯大的重要因素。在當(dāng)時敵大我小、敵強我弱的艱難時期，我們黨對內(nèi)加強黨的建設(shè)，對外幫助地方發(fā)動工農(nóng)暴動。老一輩無產(chǎn)階級革命家們通過總結(jié)革命經(jīng)驗，充分意識到群眾力量的偉大和實現(xiàn)群眾最深的愿望的重要性，因此開展了土地革命，來滿足貧苦農(nóng)民的土地要求，使廣大貧苦農(nóng)民分到了他們祖祖輩輩都夢寐以求的土地；然后用革命斗爭來保障農(nóng)民對土地的所有權(quán)。正是通過將革命斗爭和土地革命結(jié)合的方式，紅軍才得到了當(dāng)?shù)厝嗣竦娜χС?，才得以不斷壯大，為井岡山革命根?jù)地的成長發(fā)展提供了堅實的社會基礎(chǔ)。同時，為了真正實現(xiàn)軍民平等，黨還宣布了“三大紀(jì)律”“八項注意”，讓“軍民百姓是一家”成為現(xiàn)實。老一輩無產(chǎn)階級革命家就是在這樣復(fù)雜危險的形勢下，堅持不斷的在實踐中探索，其中有成功的經(jīng)驗，也不乏失敗的教訓(xùn)，但它們都是革命寶貴的財富，都將引領(lǐng)紅軍走向革命新起點，星星之火從此燎原。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們有責(zé)任、有必要繼承和發(fā)揚偉大的井岡山革命精神。井岡山精神是全黨全中國人民的寶貴精神財富和政治優(yōu)勢，是老一輩無產(chǎn)階級革命家光輝生涯的寫照，是他們智慧和心血的結(jié)晶。毛主席在重回井岡山時曾發(fā)出“井岡山的精神不要丟了”的偉大號召，更寫出了“久有凌云志，重上井岡山。千里來尋故地，舊貌變新穎”的偉大詩篇；鄧小平也告誡人們：井岡山精神時寶貴的，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚；江澤民更曾多次指出：中國革命的勝利離不開井岡山精神，實行改革開放、建設(shè)中國特色社會主義，同樣需要發(fā)揚井岡山精神。中國如今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國力日益增強，人民生活也越來越紅火，我們大學(xué)生是承上啟下、繼往開來的一代，我們要結(jié)合時代的發(fā)展，結(jié)合黨的歷史方位和歷史任務(wù)的變化，結(jié)合社會主義的新實踐，讓井岡山精神發(fā)揚光大，讓井岡山精神在新世紀(jì)綻放處新的光芒！

在井岡山學(xué)習(xí)的過程中，老師的細(xì)心關(guān)懷，革命烈士李立志子、原解放軍信息工程學(xué)院副院長何繼明教授的精彩演說，同學(xué)們的互幫互學(xué)和導(dǎo)游、司機的全程服務(wù)都觸動了我的心弦，值得我永久珍藏。兩天的實踐學(xué)習(xí)很快結(jié)束了，在回來的車上，我們集體高唱著《人民軍隊忠于黨》。“保衛(wèi)祖國做棟梁，共產(chǎn)主義定勝利，人民軍隊忠于黨，偉大的共產(chǎn)黨，偉大的毛澤東??”

第四篇：智能服務(wù)“溫暖”旅客春運回家路

智能服務(wù)“溫暖”旅客春運回家路

據(jù)中國政府網(wǎng)2月3日消息：春運期間，山東高鐵網(wǎng)絡(luò)新增22個新城市高鐵站。為讓旅客有更好的乘車體驗，濟(jì)南鐵路局集團(tuán)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，讓鐵路春運越來越智能，“溫暖”旅客春運回家路。

智能服務(wù)帶來旅客候車新體驗。青島站推出全國首個站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航APP，可引導(dǎo)旅客至所乘車次的候車區(qū)、檢票口和站臺，誤差不超過2米；青島北站設(shè)有全國首家鐵路無人超市、1000個共享按摩座椅；隨著全國鐵路最先進(jìn)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用，在該站能自動識別區(qū)域內(nèi)旅客密度，自動勸阻旅客進(jìn)入站臺端部，對危及安全的異常情況及時報警。這些智能服務(wù)的應(yīng)用，將會極大的改善旅客的候車體驗，從以前最基本的出行需求“走得了”，到現(xiàn)在出行“走得快”、“走得好”，智能服務(wù)助力春運出行更舒適。

智能服務(wù)彰顯鐵路技術(shù)新成就。事實上，2013年原鐵道部撤銷后成立的中國鐵路總公司，一直致力于提升旅客服務(wù)水平的改革之中。網(wǎng)絡(luò)、電話多元化的購票方式，候車室的志愿者服務(wù)臺，高鐵上推出的15元親民盒飯，高姐的微笑式服務(wù)，12306App里新增的溫馨服務(wù)和網(wǎng)約車服務(wù)。每一項新政的落地，背后都是鐵路相關(guān)部門責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，技術(shù)水平的提升，服務(wù)的創(chuàng)新，更是鐵路人服務(wù)旅客一層又一層的關(guān)愛。

具有安全，舒適，經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等多重優(yōu)勢的鐵路一直以來都是國

人中長途出行的首選方式之一。隨著鐵路建設(shè)的飛速發(fā)展，我們擁有了世界第一的高鐵網(wǎng)、先進(jìn)的硬件設(shè)備、可靠的運行保障系統(tǒng)。隨著中國鐵路技術(shù)水平的不斷發(fā)展，鐵路為公眾出行提供的產(chǎn)品越來越得到公眾和社會的認(rèn)可。不可否認(rèn)，在智能服務(wù)推廣落地的過程中，難免會遇到管理上、技術(shù)上、服務(wù)上這樣或那樣的問題，但是這不能否認(rèn)鐵路部門是為了更好的服務(wù)旅客這個初衷，也期待在“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”模式的思路下，鐵路部門會出臺更多更好的便民服務(wù)措施。

第五篇：春運回家感人故事

2018春節(jié)即將拉開帷幕，返鄉(xiāng)的浪潮即將開啟！回家的路上雖然艱辛，但是只要回到了家，一切都值得！2018年春運回家感人故事正在火熱征集當(dāng)中，我們先來回顧往年那些感人的回家故事吧！

故事一：

全程陪同，護(hù)送骨折小旅客回家

年初四，吉祥航空南京營業(yè)部突然接到求助電話，原來小旅客在哈爾濱滑雪過程中突發(fā)意外，左腿脛骨骨折，打了石膏，左腿無法彎曲，家人擔(dān)心其無法搭乘飛機，致電尋求幫助。南京營業(yè)部接到求助后，馬上與哈爾濱營業(yè)部聯(lián)系，發(fā)送旅客病歷與診斷證明，吉祥航空哈爾濱營業(yè)部的由明明全程陪同旅客及家屬辦理手續(xù)直至登機。航班到達(dá)南京后，南京營業(yè)部吉祥員工協(xié)調(diào)廊橋機位，在登機口安排輪椅接送，順利將受傷小旅客送抵南京，并為她送上了“平安果”，祝愿其早日康復(fù)。

故事二：

耐心交流，助聾啞旅客順利登機

小年夜，春運高峰到來，海南繁忙的三亞鳳凰國際機場中人頭攢動，而一位無助的聾啞旅客引起了吉祥航空三亞營業(yè)部的劉奇的關(guān)注，原來這位聾啞旅客由于不了解免費行李額標(biāo)準(zhǔn)，攜帶了超重行李，正為難的不知怎么辦才好。劉奇了解情況后積極與旅客通過紙筆交談，安撫旅客情緒，并為其申請免除了行李逾重費。

故事三：

乘客突發(fā)疾病 眾人齊獻(xiàn)愛心

2月7日，猴年春節(jié)已進(jìn)入了倒計時，但河池運達(dá)公司城西客運站還是像往日一樣正常發(fā)班。下午1時許，發(fā)往東蘭的班車正在檢票上車時，一位小女孩將隨身攜帶行李放進(jìn)車子行李箱之后，突然暈倒在該班車旁邊，口吐白沫，臉色也變得難看起來……

這時，車上一位女乘客準(zhǔn)備上車時，發(fā)現(xiàn)車子旁邊有人暈倒在地，旁邊還有人圍觀，她立即撥開眾人，并說“我是護(hù)士，讓我搶救病人。”說著，她將行李丟給服務(wù)員看管，接著立即給病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救。在現(xiàn)場，只見她使勁地用雙手壓著病人的心肺，約5分鐘后，病人臉色慢慢變?yōu)榧t潤，并能睜開眼睛。這時，這位護(hù)士乘客已大汗淋漓，但她看到病人暫時脫離危險之后，臉上露出了笑容。

就在護(hù)士乘客給病人進(jìn)行搶救的時候，車站服務(wù)員銀星卉撥打了120急救電話，值班站長與服務(wù)員將發(fā)病女孩的行李帶下車，并將情況向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。車站領(lǐng)導(dǎo)接到匯報后，要求服務(wù)員給發(fā)病女孩辦理退票手續(xù)，并要想辦法與突發(fā)疾病女孩的家人取得聯(lián)系。值班站長與服務(wù)員在遵照指示辦理的同時，還向乘坐該班次的乘客道歉，因為搶救病人推遲發(fā)班，希望乘客諒解。乘客們說，他們知道搶救病人會耽誤時間，他們不但沒有怨言，而且對護(hù)士乘客及車站服務(wù)員對病人的關(guān)愛表示敬佩。

護(hù)士乘客建議，病人只是暫時脫離危險，但必須要住院治療。不一會，120急救車也駛到城西客運站，將女孩接到醫(yī)院治療，車站還派出2位服務(wù)員前往醫(yī)院照顧，要求2位服務(wù)員等女孩的家人來到醫(yī)院后方能撤回。

據(jù)了解，這位女孩子才17歲，家住東蘭縣鄉(xiāng)下。在120急救車接走這位突發(fā)疾病的女孩子后，車站領(lǐng)導(dǎo)通過她隨身攜帶的行李找到了她家人聯(lián)系方式，并撥打電話告訴她的情況，希望她家人前來金城江照顧她。這位女孩的家人表示，立即乘車趕來，對車站悉心關(guān)照表示感謝。

爆竹聲聲辭舊歲。在醫(yī)院照顧病人的2位服務(wù)員知道，大部分家庭已圍在桌邊吃年夜飯了，而他們的家人也催著他們回家吃團(tuán)圓飯，但他們不能丟下一個10多歲的病人在醫(yī)院。下午5時許，女孩的家人來到了醫(yī)院，這時，2位服務(wù)員才離開醫(yī)院回家。

故事四：

客運站安檢員堅守崗位

20年如一日，作為市公路客運站的安檢員鄒繼紅，自參加工作之日起到今天，一直從事安檢工作。用她的話說，我用自己的雙手和眼睛，保障旅客的安全。

市公路客運站的安檢工作相對于火車站，難度系數(shù)更大。市公路客運站有發(fā)往周邊村屯的線車，特別是到了過年之前，農(nóng)民上街里置辦年貨，一些農(nóng)民會在街里購買煙花爆竹、白酒等物品，而這些物品是明令禁止的“三?！蔽锲?。

有些人為了過安檢，將這些物品包裹上或者采用其他的辦法通過安檢，讓客運站的安檢工作難上加難，在安檢人員和安檢儀器的配合下，能徹底杜絕此類物品上車。

“想要帶危險品上車的旅客，和平常的旅客不一樣，神色相對慌張，對于該類旅客攜帶的包裹，需要特別仔細(xì)安檢，必要時協(xié)同警方一同要求其配合，打開包裹進(jìn)行安檢。”鄒繼紅說。

今年，市公路客運站為了進(jìn)一步加大安檢力度，每一位旅客行李和包裹過了安檢儀器之后，會有安檢員打上安檢貼，增加安檢細(xì)節(jié)，提高安檢力度。

“現(xiàn)在大多數(shù)旅客已經(jīng)提高了認(rèn)識，很少攜帶“三?！蔽锲?，但是也有個別旅客不聽勸告，攜帶煙花爆竹等物品，遇到這樣的旅客，我們采取勸說的方式，盡量讓旅客聽從勸說，主動交出物品。如果不聽勸解，需要公安人員進(jìn)行參與?！编u繼紅說。

故事五：

盲人妻子在車站走失之后

丈夫下車買早餐，回到停車場卻不見了妻子和車子，宜州汽車站獲悉后，安排他上了一輛開往金城江的班車，在宜州汽車總站辦公室副主任趙斌的幫助下，這對走失夫婦終于在河池城區(qū)城北客運站會合。

2月4日早晨，宜州汽車總站候車室乘客熙熙攘攘，7時許，一位40多歲男子急匆匆地走進(jìn)值班站長辦公室求助，稱他下車買早餐，回到停車場已不見車子和妻子了，而妻子是個盲人，聽力都又有障礙，希望站長幫忙尋找他的妻子。“不要著急，一個大人不可能說丟就丟的。”值班站長邊安撫邊詢問他，是否還記得乘坐的車子的車牌號。該男子稱，他沒有留意車牌號，只記得該車是從深圳發(fā)往金城江。值班站長又問他妻子還有什么聯(lián)系方式？該男子說，他妻子有手機，但他撥打了10多個電話了，一直沒有回應(yīng)，他估計妻子已乘坐車子去金城江了。該男子越說越激動，值班站長也覺得情況緊急，第一時間將他安排上了開往金城江的班車。

8時許，服務(wù)員帶著一個女盲人來到值班站長辦公室，這位盲人旅客告訴值班站長，她與丈夫在車站走失，請求車站幫助她找她丈夫。值班站長根據(jù)該盲人旅客的描述，推測盲人女旅客是一個小時前那位男旅客走散的妻子。

“你帶有手機嗎？”值班站長說。

“我有手機，因為眼睛看不見，無法撥打丈夫的電話?！泵と寺每驼f著便從衣服口袋拿出手機，請值班站長幫忙撥打她丈夫的電話。

值班站長接過手機一看，果然有10多個未接來電，值班站長回?fù)茈娫掃^去后，順利聯(lián)系上了盲人旅客的丈夫，告知其妻子已找到，宜州站將安排他的妻子上車，讓他在河池城區(qū)城北客運站等候其妻子。

這時，在一旁的趙斌說，這位盲人旅客聽力和視力都有障礙，讓她一個人乘車到金城江，行動肯定不便，不如乘坐他的車子，由他護(hù)送到金城江。值班站長隨即把盲人乘客托付給趙斌。

9時許，趙斌護(hù)送的盲人旅客來到城北客運站，當(dāng)趙斌把其妻交給在車站等候妻子的男旅客時，男旅客激動地握住趙斌的手表示感謝。