第一篇：銀行支行十佳文明單位評選材料(參考版)

銀行支行十佳文明?單位評選材料

銀?行支行十佳文明單?位評選材料

今年?以來，工行薛城支?行在區(qū)委區(qū)政府和?上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在社會各界的?大力支持和幫助下?，按照省級文明城?市創(chuàng)建活動要求，?努力加強(qiáng)文明單位?建設(shè)，從提高全體?員工的文明素質(zhì)，?促進(jìn)支行兩個文明?建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展入手?，堅持“兩手抓，?兩手硬”的方針，?以金融業(yè)務(wù)為核心?，以創(chuàng)建省級文明?城市為載體，抓教?育樹形象，抓管理?求深化，不斷拓寬?創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)?建內(nèi)涵，全面加強(qiáng)?黨的建設(shè)和員工隊?伍建設(shè)，深化創(chuàng)建?文明單位活動，扎?扎實實地開展各項?文明創(chuàng)建工作，取?得了顯著成效，推?動了全行各項業(yè)務(wù)?的快速健康發(fā)展。?連續(xù)多年被棗莊市?文明委授予“棗莊?市文明單位”榮譽(yù)?稱號；先后被薛城?區(qū)委、區(qū)政府授予?先進(jìn)集體、被棗莊?市消費(fèi)者協(xié)會授予?“消費(fèi)者滿意單位?”、“誠信單位”?榮譽(yù)稱號；被工行?山東省分行授予“?省級文明單位”、?“省級服務(wù)先進(jìn)單?位” 榮譽(yù)稱號；?多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被省?、市行授予巾幗建?功示范崗、職業(yè)道?德示范崗等榮譽(yù)稱?號。薛城支行的規(guī)?模和效益也創(chuàng)歷史?最好水平?，F(xiàn)將有?關(guān)情況匯報如下：?

一、?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制?建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)建組?織管理。在全區(qū)開?展省級文明城市創(chuàng)?建活動以來，薛城?支行黨總支高度重?視，積極響應(yīng)，踴?躍參與，不斷加大?對文明單位創(chuàng)建工?作的領(lǐng)導(dǎo)，全面推?行領(lǐng)導(dǎo)干部幫包責(zé)?任制，支行專門成?立了由行長、黨總?支書記楊永智同志?任精神文明創(chuàng)建工?作領(lǐng)導(dǎo)小組組長的?工作機(jī)構(gòu)，建立起?了由班子成員負(fù)責(zé)?其分管專業(yè)，部室?處所以及中層干部?負(fù)責(zé)本部門精神文?明建設(shè)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任制，同時將文?明創(chuàng)建工作納入各?級干部年度目標(biāo)管?理考核內(nèi)容之中，?將服務(wù)規(guī)范各項內(nèi)?容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)一?起進(jìn)行量化考核，?形成了層層抓管理?，逐級抓落實的良?好氛圍。由于實行?了目標(biāo)量化管理，?使員工人人有責(zé)任?，個個有指標(biāo)，增?強(qiáng)了員工的危機(jī)感?和緊迫感，使全行?員工明確了創(chuàng)建工?作任務(wù)，調(diào)動了廣?大員工的創(chuàng)建積極?性。

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二、提高認(rèn)識，積?極開展文明創(chuàng)建活?動。在創(chuàng)建文明單?位活動中，我行切?實提高對開展“文?明”單位創(chuàng)建活動?的認(rèn)識，把樹立“?嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎?、誠信、創(chuàng)新”的?行業(yè)作風(fēng)，作為企?業(yè)發(fā)展之本，利用?周末夜校，對員工?進(jìn)行政治思想、職?業(yè)道德、愛崗敬業(yè)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面?的教育學(xué)習(xí)；在營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電?話，設(shè)立客戶意見?箱，將文明用語、?服務(wù)規(guī)范裝訂成冊?，發(fā)到每一位員工?手中，熟記、活用?，效果非常明顯。?支行為發(fā)揮黨政工?團(tuán)的聯(lián)動作用，建?立起糾、評、建相?互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)?和文明建設(shè)工作機(jī)?制；把開展“文明?”單位創(chuàng)建活動與?職業(yè)道德教育、創(chuàng)?建“青年文明號”?和“安全年”等活?動緊密結(jié)合，引導(dǎo)?員工樹立以誠待人?、以信立身、文明?服務(wù)的良好風(fēng)尚。?近兩年有四個網(wǎng)點(diǎn)?被省、市、區(qū)命名?為“省級示范化網(wǎng)?點(diǎn)”、“青年文明?號”、“先進(jìn)單位?”等榮譽(yù)稱號。

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三、加?強(qiáng)思想道德教育，?努力提高員工思想?素質(zhì)。切實把加強(qiáng)?思想道德教育放在?創(chuàng)建文明行業(yè)工作?的首位，緊密結(jié)合?行業(yè)特點(diǎn)和員工工?作、生活實際，深?入進(jìn)行黨的基本理?論、基本路線、基?本綱領(lǐng)教育和形勢?政策教育，通過開?展基礎(chǔ)管理教育整?頓活動，引導(dǎo)員工?樹立正確的世界觀?、人生觀和價值觀?，堅定對馬克思主?義的信仰，堅定對?社會主義的信念，?增強(qiáng)對改革開庭和?現(xiàn)代化建設(shè)的信心?，增強(qiáng)對黨和政府?的信任。通過大力?開展愛國主義、集?體主義、社會主義?教育和社會公德、?職業(yè)道德、家庭美?德教育，大力倡導(dǎo)?“愛國守法、明禮?誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、?敬業(yè)奉?獻(xiàn)”的社會主義職?業(yè)觀，形成愛崗敬?業(yè)、誠實守信、辦?事公道、服務(wù)群眾?、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)?道德風(fēng)尚。

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四、以優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)為切入點(diǎn)?，努力提高服務(wù)水?平。服務(wù)水平的高?低代表了單位文明?程度，薛城支行為?加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)?范化、制度化建設(shè)?，推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)工作上臺階?、上檔次，進(jìn)一步?增強(qiáng)綜合競爭力，?支行先后制定了一?系列服務(wù)管理工作?實施細(xì)則和獎懲辦?法，結(jié)合支行具體?實際，堅持以客戶?為中心，以服務(wù)為?基礎(chǔ)，以客戶滿意?為目標(biāo)，及時查找?、解決服務(wù)中的薄?弱環(huán)節(jié)和不足，不?斷提高各個層次的?服務(wù)技巧和服務(wù)水?平。通過開展使用?“十字文明用語”?活動，拉近了支行?與客戶之間的距離?，樹立了工行服務(wù)?形象。同時按照我?行特點(diǎn)，工作職責(zé)?和創(chuàng)建要求，制訂?服務(wù)承諾，成立服?務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，?建立健全規(guī)章制度?和管理考核機(jī)制，逐步實現(xiàn)了全行服?務(wù)和管理的科?學(xué)化?、制度化和規(guī)范化?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承?諾制、公示制、信?譽(yù)制和首問負(fù)責(zé)制?等工作制度，向社?會公布崗位職責(zé)、?辦事程序、服務(wù)規(guī)?范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工?作紀(jì)律、查詢辦法?等，自覺接受群眾?監(jiān)督，開通服務(wù)電?話和24小時投訴?電話，更好地為廣?大客戶提供服務(wù)。?

五、深化?創(chuàng)建工作，樹立行?業(yè)文明新風(fēng)。按照?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形?象的要求，我行在?全行廣泛開展“業(yè)?務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能?”培訓(xùn)工作，積極?開展“愛崗敬業(yè)”?培訓(xùn)活動，開辦“?周末夜?！?，開展?職工提合理化建議?等活動，充分發(fā)揮?廣大員工的主動性?、積極性、創(chuàng)造性?和各種潛能，不斷?增強(qiáng)員工的主人翁?責(zé)任感，全面提升?員工的業(yè)務(wù)技能。?積極開展?fàn)巹?chuàng)“青?年文明號”和“文?明窗口”等活動，在經(jīng)營管理中堅?持?以經(jīng)濟(jì)效益、社會?效益、環(huán)境效益共?同提高，為地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和社會公益?事業(yè)貢獻(xiàn)力量，樹?立工商銀行良好的?行業(yè)信譽(yù)和社會形?象。薛城支行在社?會各界的關(guān)心和指?導(dǎo)下，經(jīng)過全行員?工的共同努力，在?創(chuàng)建文明城市活動?中，雖然取得了一?定成效。但是，隨?著整個社會文明程?度的不斷提高，文?明城市創(chuàng)建工作需?要全社會的努力，?全社會都要來關(guān)心?支持文明城市建設(shè)?工作。我們將在區(qū)?委、區(qū)政府和市、?區(qū)文明辦的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，虛心地向先?進(jìn)單位學(xué)習(xí)，開拓?進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，?不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅?持穩(wěn)健經(jīng)營，規(guī)范?發(fā)展，文明服務(wù)，?為全面建設(shè)文明薛?城而不斷努力。

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第二篇：銀行支行十佳文明單位評選材料(范本)

銀行支行十佳文明單位?評選材料

銀行支行十?佳文明單位評選材料

?今年以來，工?行薛城支行在區(qū)委區(qū)政?府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在社會各界的大力?支持和幫助下，按照省?級文明城市創(chuàng)建活動要?求，努力加強(qiáng)文明單位?建設(shè)，從提高全體員工?的文明素質(zhì)，促進(jìn)支行?兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展?入手，堅持“兩手抓，?兩手硬”的方針，以金?融業(yè)務(wù)為核心，以創(chuàng)建?省級文明城市為載體，?抓教育樹形象，抓管理?求深化，不斷拓寬創(chuàng)建?領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，?全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和員?工隊伍建設(shè)，深化創(chuàng)建?文明單位活動，扎扎實?實地開展各項文明創(chuàng)建?工作，取得了顯著成效?，推動了全行各項業(yè)務(wù)?的快速健康發(fā)展，銀行?支行十佳文明單位評選?材料。連續(xù)多年被棗莊?市文明委授予“棗莊市?文明單位”榮譽(yù)稱號；?先后被薛城區(qū)委、區(qū)政?府授予先進(jìn)集體、被棗?莊市消費(fèi)者協(xié)會授予“?消費(fèi)者滿意單位”、“?誠信單位”榮譽(yù)稱號；?被工行山東省分行授予?“省級文明單位”、“?省級服務(wù)先進(jìn)單位” ?榮譽(yù)稱號；多個營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)被省、市行授予巾幗?建功示范崗、職業(yè)道德?示范崗等榮譽(yù)稱號。薛?城支行的規(guī)模和效益也?創(chuàng)歷史最好水平。現(xiàn)將?有關(guān)情況匯報如下： ?

一、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化?創(chuàng)建組織管理。在全區(qū)?開展省級文明城市創(chuàng)建?活動以來，薛城支行黨?總支高度重視，積極響?應(yīng)，踴躍參與，不斷加?大對文明單位創(chuàng)建工作?的領(lǐng)導(dǎo)，全面推行領(lǐng)導(dǎo)?干部幫包責(zé)任制，支行?專門成立了由行長、黨?總支書記楊永智同志任?精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)?小組組長的工作機(jī)構(gòu)，建立起了由班子成員負(fù)?責(zé)其分?管專業(yè)，部室處?所以及中層干部負(fù)責(zé)本?部門精神文明建設(shè)的協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時將?文明創(chuàng)建工作納入各級?干部目標(biāo)管理考核?內(nèi)容之中，將服務(wù)規(guī)范?各項內(nèi)容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)?一起進(jìn)行量化考核，形?成了層層抓管理，逐級?抓落實的良好氛圍。由?于實行了目標(biāo)量化管理?，使員工人人有責(zé)任，?個個有指標(biāo)，增強(qiáng)了員?工的危機(jī)感和緊迫感，?使全行員工明確了創(chuàng)建?工作任務(wù)，調(diào)動了廣大?員工的創(chuàng)建積極性，事?跡材料《銀行支行十佳?文明單位評選材料》。?

二、提高認(rèn)識?，積極開展文明創(chuàng)建活?動。在創(chuàng)建文明單位活?動中，我行切實提高對?開展“文明”單位創(chuàng)建?活動的認(rèn)識，把樹立“?嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠?信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)?，作為企業(yè)發(fā)展之本，?利用周末夜校，對員工?進(jìn)行政治思想、職業(yè)道?德、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面的教育學(xué)習(xí)；?在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電?話，設(shè)立客戶意見箱，?將文明用語、服務(wù)規(guī)范?裝訂成冊，發(fā)到每一位?員工手中，熟記、活用?，效果非常明顯。支行?為發(fā)揮黨政工團(tuán)的聯(lián)動?作用，建立起糾、評、?建相互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)?和文明建設(shè)工作機(jī)制；把開展“文明”單位創(chuàng)?建活動?與職業(yè)道德教育?、創(chuàng)建“青年文明號”?和“安全年”等活動緊?密結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立?以誠待人、以信立身、?文明服務(wù)的良好風(fēng)尚。?近兩年有四個網(wǎng)點(diǎn)被省?、市、區(qū)命名為“省級?示范化網(wǎng)點(diǎn)”、“青年?文明號”、“先進(jìn)單位?”等榮譽(yù)稱號。

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三、加強(qiáng)思想道德教?育，努力提高員工思想?素質(zhì)。切實把加強(qiáng)思想?道德教育放在創(chuàng)建文明?行業(yè)工作的首位，緊密?結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和員工工?作、生活實際，深入進(jìn)?行黨的基本理論、基本?路線、基本綱領(lǐng)教育和?形勢政策教育，通過開?展基礎(chǔ)管理教育整頓活?動，引導(dǎo)員工樹立正確?的世界觀、人生觀和價?值觀，堅定對馬克思主?義的信仰，堅定對社會?主義的信念，增強(qiáng)對改?革開庭和現(xiàn)代化建設(shè)的?信心，增強(qiáng)對黨和政府?的信任。通過大力開展?愛國主義、集體主義、?社會主義教育和社會公?德、職業(yè)道德、家庭美?德教育，大力倡導(dǎo)“愛?國守法、明禮誠信、團(tuán)?結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬?業(yè)奉獻(xiàn)”的社會主義職?業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、?誠實守信、辦事公道、?服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的?職業(yè)道德風(fēng)尚。

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四、以優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為切入點(diǎn)，努力提?高服務(wù)水平。服務(wù)水平?的高低代表了單位文明?程度，薛城支行為加強(qiáng)?服務(wù)工作的規(guī)范化、制?度化建設(shè)，推進(jìn)全行優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)工作上臺階?、上檔次，進(jìn)一步增強(qiáng)?綜合競爭力，支行先后?制定了一系列服務(wù)管理?工作實施細(xì)則和獎懲辦?法，結(jié)合支行具體實際?，堅持以客戶為中心，?以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶?滿意為目標(biāo)，及時查找?、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)?節(jié)和不足，不斷提高各?個層次的服務(wù)技巧和服?務(wù)水平。通過開展使用?“十字文明用語”活動?，拉近了支行與客戶之?間的距離，樹立了工行?服務(wù)形象。同時按照我?行特點(diǎn)，工作職責(zé)和創(chuàng)?建要求，制訂服務(wù)承諾?，成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小?組，建立健全規(guī)章制度?和管理考核機(jī)制，逐步?實現(xiàn)了全行服務(wù)和管理?的科學(xué)化、制度化和規(guī)?范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承?諾制、公示制、信譽(yù)制?和首問負(fù)責(zé)制等工作制?度，向社會公布崗位職?責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)?范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)?律、查詢辦法等，自覺?接受群眾監(jiān)督，開通服?務(wù)電話和24小時投訴?電話，更好地為廣大客?戶提供服務(wù)。

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第三篇：銀行支行十佳文明單位評選材料

銀行支行十佳文明單位評選材料

今年以來，工行薛城支行在區(qū)委區(qū)政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持和幫助下，按照省級文明城市創(chuàng)建活動要求，努力加強(qiáng)文明單位建設(shè)，從提高全體員工的文明素質(zhì)，促進(jìn)支行兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展入手，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業(yè)務(wù)為核心，以創(chuàng)建省級文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，深化創(chuàng)建文明單位活動，扎扎實實地開展各項文明創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，推動了全行各項業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。連續(xù)多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽(yù)稱號；先后被薛城區(qū)委、區(qū)政府授予先進(jìn)集體、被棗莊市消費(fèi)者協(xié)會授予“消費(fèi)者滿意單位”、“誠信單位”榮譽(yù)稱號；被工行山東省分行授予“省級文明單位”、“省級服務(wù)先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號；多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市行授予巾幗建功示范崗、職業(yè)道德示范崗等榮譽(yù)稱號。薛城支行的規(guī)模和效益也創(chuàng)歷史最好水平?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)建組織管理。在全區(qū)開展省級文明城市創(chuàng)建活動以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應(yīng)，踴躍參與，不斷加大對文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部幫包責(zé)任制，支行專門成立了由行長、黨總支書記楊永智同志任精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長的工作機(jī)構(gòu)，建立起了由班子成員負(fù)責(zé)其分管專業(yè)，部室處所以及中層干部負(fù)責(zé)本部門精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時將文明創(chuàng)建工作納入各級干部目標(biāo)管理考核內(nèi)容之中，將服務(wù)規(guī)范各項內(nèi)容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)一起進(jìn)行量化考核，形成了層層抓管理，逐級抓落實的良好氛圍。由于實行了目標(biāo)量化管理，使員工人人有責(zé)任，個個有指標(biāo)，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感和緊迫感，使全行員工明確了創(chuàng)建工作任務(wù)，調(diào)動了廣大員工的創(chuàng)建積極性。

二、提高認(rèn)識，積極開展文明創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建文明單位活動中，我行切實提高對開展“文明”單位創(chuàng)建活動的認(rèn)識，把樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)，作為企業(yè)發(fā)展之本，利用周末夜校，對員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育學(xué)習(xí)；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電話，設(shè)立客戶意見箱，將文明用語、服務(wù)規(guī)范裝訂成冊，發(fā)到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發(fā)揮黨政工團(tuán)的聯(lián)動作用，建立起糾、評、建相互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)和文明建設(shè)工作機(jī)制；把開展“文明”單位創(chuàng)建活動與職業(yè)道德教育、創(chuàng)建“青年文明號”和“安全年”等活動緊密結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立以誠待人、以信立身、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚。近兩年有四個網(wǎng)點(diǎn)被省、市、區(qū)命名為“省級示范化網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”、“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

三、加強(qiáng)思想道德教育，努力提高員工思想素質(zhì)。切實把加強(qiáng)思想道德教育放在創(chuàng)建文明行業(yè)工作的首位，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和員工工作、生活實際，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育和形勢政策教育，通過開展基礎(chǔ)管理教育整頓活動，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強(qiáng)對改革開庭和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，增強(qiáng)對黨和政府的信任。通過大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的社會主義職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。

四、以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為切入點(diǎn)，努力提高服務(wù)水平。服務(wù)水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上臺階、上檔次，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合競爭力，支行先后制定了一系列服務(wù)管理工作實施細(xì)則和獎懲辦法，結(jié)合支行具體實際，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，及時查找、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷提高各個層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。通過開展使用“十字文明用語”活動，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務(wù)形象。同時按照我行特點(diǎn)，工作職責(zé)和創(chuàng)建要求，制訂服務(wù)承諾，成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全規(guī)章制度和管理考核機(jī)制，逐步實現(xiàn)了全行服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制和首問負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，自覺接受群眾監(jiān)督，開通服務(wù)電話和24小時投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務(wù)。

第四篇：銀行支行十佳文明單位評選材料

今年以來，工行薛城支行在區(qū)委區(qū)政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持和幫助下，按照省級文明城市創(chuàng)建活動要求，努力加強(qiáng)文明單位建設(shè)，從提高全體員工的文明素質(zhì)，促進(jìn)支行兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展入手，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業(yè)務(wù)為核心，以創(chuàng)建省級文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，深化創(chuàng)建文明單位活動，扎扎實實地開展各項文明創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，推動了全行各項業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。連續(xù)多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽(yù)稱號；先后被薛城區(qū)委、區(qū)政府授予先進(jìn)集體、被棗莊市消費(fèi)者協(xié)會授予“消費(fèi)者滿意單位”、“誠信單位”榮譽(yù)稱號；被工行山東省分行授予“省級文明單位”、“省級服務(wù)先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號；多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市行授予巾幗建功示范崗、職業(yè)道德示范崗等榮譽(yù)稱號。薛城支行的規(guī)模和效益也創(chuàng)歷史最好水平?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)建組織管理。

在全區(qū)開展省級文明城市創(chuàng)建活動以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應(yīng)，踴躍參與，不斷加大對文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部幫包責(zé)任制，支行專門成立了由行長、黨總支書記楊永智同志任精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長的工作機(jī)構(gòu)，建立起了由班子成員負(fù)責(zé)其分管專業(yè)，部室處所以及中層干部負(fù)責(zé)本部門精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時將文明創(chuàng)建工作納入各級干部目標(biāo)管理考核內(nèi)容之中，將服務(wù)規(guī)范各項內(nèi)容與業(yè)務(wù)性指標(biāo)一起進(jìn)行量化考核，形成了層層抓管理，逐級抓落實的良好氛圍。由于實行了目標(biāo)量化管理，使員工人人有責(zé)任，個個有指標(biāo)，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感和緊迫感，使全行員工明確了創(chuàng)建工作任務(wù)，調(diào)動了廣大員工的創(chuàng)建積極性。

二、提高認(rèn)識，積極開展文明創(chuàng)建活動。

在創(chuàng)建文明單位活動中，我行切實提高對開展“文明”單位創(chuàng)建活動的認(rèn)識，把樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)，作為企業(yè)發(fā)展之本，利用周末夜校，對員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育學(xué)習(xí)；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督電話，設(shè)立客戶意見箱，將文明用語、服務(wù)規(guī)范裝訂成冊，發(fā)到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發(fā)揮黨政工團(tuán)的聯(lián)動作用，建立起糾、評、建相互促進(jìn)的行業(yè)作風(fēng)和文明建設(shè)工作機(jī)制；把開展“文明”單位創(chuàng)建活動與職業(yè)道德教育、創(chuàng)建“青年文明號”和“安全年”等活動緊密結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立以誠待人、以信立身、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚。近兩年有四個網(wǎng)點(diǎn)被省、市、區(qū)命名為“省級示范化網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”、“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

三、加強(qiáng)思想道德教育，努力提高員工思想素質(zhì)。

切實把加強(qiáng)思想道德教育放在創(chuàng)建文明行業(yè)工作的首位，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和員工工作、生活實際，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育和形勢政策教育，通過開展基礎(chǔ)管理教育整頓活動，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強(qiáng)對改革開庭和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，增強(qiáng)對黨和政府的信任。通過大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的社會主義職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。

四、以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為切入點(diǎn)，努力提高服務(wù)水平。

服務(wù)水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，推進(jìn)全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上臺階、上檔次，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合競爭力，支行先后制定了一系列服務(wù)管理工作實施細(xì)則和獎懲辦法，結(jié)合支行具體實際，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，及時查找、解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷提高各個層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。通過開展使用“十字文明用語”活動，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務(wù)形象。同時按照我行特點(diǎn)，工作職責(zé)和創(chuàng)建要求，制訂服務(wù)承諾，成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全規(guī)章制度和管理考核機(jī)制，逐步實現(xiàn)了全行服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣承諾制、公示制、信譽(yù)制和首問負(fù)責(zé)制等工作制度，向社會公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，自覺接受群眾監(jiān)督，開通服務(wù)電話和24小時投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務(wù)。

五、深化創(chuàng)建工作，樹立行業(yè)文明新風(fēng)。

按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的要求，我行在全行廣泛開展“業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能”培訓(xùn)工作，積極開展“愛崗敬業(yè)”培訓(xùn)活動，開辦“周末夜?！?，開展職工提合理化建議等活動，充分發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和各種潛能，不斷增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，全面提升員工的業(yè)務(wù)技能。積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”和“文明窗口”等活動，在經(jīng)營管理中堅持以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益共同提高，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量，樹立工商銀行良好的行業(yè)信譽(yù)和社會形象。

薛城支行在社會各界的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過全行員工的共同努力，在創(chuàng)建文明城市活動中，雖然取得了一定成效。但是，隨著整個社會文明程度的不斷提高，文明城市創(chuàng)建工作需要全社會的努力，全社會都要來關(guān)心支持文明城市建設(shè)工作。我們將在區(qū)委、區(qū)政府和市、區(qū)文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，虛心地向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，文明服務(wù)，為全面建設(shè)文明薛城而不斷努力。

第五篇：銀行十佳行員評選推薦材料

同志，男，現(xiàn)年27歲，～年進(jìn)入大橋支行工作至今，一直從事外勤及辦公室工作，幾年來，趙剛同志對待工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，一絲不茍，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上做著不平凡的工作，用自己的辛勤和智慧為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和全行同事的一致好評。

趙剛同志為人正直，原則性強(qiáng)，有一定的開拓創(chuàng)新和社會交往能力，在外勤工作上，趙剛能夠認(rèn)清當(dāng)前金融市場競爭日趨激烈的實際，充分利用各種關(guān)系抓基本客戶，通過廣泛的公關(guān)和服務(wù)，取得了客戶的信任和支持，幾年來，趙剛同志在我支行的日均存款總量一直保持在1億元以上，2191.cn連續(xù)兩年被總行評為行級吸存能手，為我行近年與時俱進(jìn)，加快發(fā)展的工作目標(biāo)做出了重要的貢獻(xiàn)。

辦公室是一個綜合性服務(wù)部門，事情繁雜瑣碎，特別是臨時任務(wù)較多。幾年來，趙剛在這個崗位上努力做到不斷提高為全行服務(wù)的水平，為支行的各項保障工作出謀劃策，對涉及面廣、工作量大、落實有難度的問題，及時進(jìn)行督查督辦；在行內(nèi)各項活動籌備和綜合協(xié)調(diào)上立足多商量、巧安排，認(rèn)真做好方方面面的協(xié)調(diào)工作。對領(lǐng)導(dǎo)交的任務(wù)，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高辦事效率。對內(nèi)、外勤部門提出的問題，主動協(xié)調(diào)處理。另外在行員午餐上，本著讓員工“吃出品味、吃出健康”的主導(dǎo)思想，通過大力調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，實行營養(yǎng)配餐，在努力節(jié)約費(fèi)用的基礎(chǔ)上，讓大家吃好，讓同志們滿意；在營業(yè)間管理上，結(jié)合我行實際情況，通過擺放鮮花、金魚等方式不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在安全保衛(wèi)工作上，不斷加強(qiáng)對保安工作的監(jiān)督和教育，確保安全無事故。

趙剛同志進(jìn)行時間不長，但對銀行各項業(yè)務(wù)和管理技能的學(xué)習(xí)上有鉆勁，在日常繁忙的工作之余，他都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。他主動為自己“充電”，通過成人高考考上了經(jīng)濟(jì)管理大專，從專業(yè)的角度不斷加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，目前除了我行的各項規(guī)章制度和外勤技能之外，珠算、點(diǎn)鈔、計算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技能也得到了較大提高。

銀行員工的工作是辛苦的，每天早晨8點(diǎn)20必須到崗，可趙剛同志雖然住在浦口區(qū)珠江鎮(zhèn)，但仍然堅持執(zhí)行行里的規(guī)章制度，從不遲到、早退。他往往早晨6點(diǎn)就要出發(fā)，晚上8點(diǎn)以后才進(jìn)家門，他常常舍小家顧大家，為使我支行各項工作的順利開展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，作為家中的獨(dú)子，他平時很少能夠照顧到家里。在同事們的眼中，他是一個吃苦耐勞，作風(fēng)過硬的好同志。

趙剛同志在我支行的工作是有目共睹的，經(jīng)過我支行辦公會討論，我支行擬在建行十周年之際，推薦趙剛同志參加全行“十佳行員”的評選。

大橋支行