第一篇：銀行微笑服務(wù)-銀行微笑服務(wù) 18-微笑之星——銀行業(yè)微笑服務(wù)明星溫馨事跡

銀行微笑服務(wù)-銀行微笑服務(wù) 2018 微笑之星——銀行業(yè)微笑服務(wù)明星

溫馨事跡

民生銀行微笑服務(wù)明星——姜勤

在秋日的一天，有一位衣裳襤褸的老人家邁著蹣跚的步伐來到了行里。她一口北方口音，拄著一根拐杖，已入秋了可是她還是穿著單薄的襯衣，臉上布滿了皺紋。一進(jìn)來在她身邊等候的客戶就紛紛走開。我便過去詢問她需要辦理什么業(yè)務(wù)，這才聞到她身上有一股臭味，想必是許久沒有一個(gè)舒適的住處，才如此邋遢。老人家告訴我她有一張破了一百元，想要兌換。老人家還說她身邊沒

有親人，這一百元還是別人送給她，她想著用來買點(diǎn)吃的。接過老人家手里的錢，錢已經(jīng)破爛了，顏色也泛白。我便讓一位柜臺(tái)的同事出來看看這個(gè)錢能不能換，同事出來看過后便說這個(gè)錢是假幣。我耐心的告訴老人家后，老人家顯得特別失望，問我別的銀行能夠給她兌換嗎？我慢慢的跟老人家解釋這個(gè)錢是假幣，不管去哪個(gè)銀行都是不能兌換的，我讓老人家在旁邊座椅休息了下，給她倒了一杯熱水。老人家嘴里叨念著“既然給了為什么還要給假幣呢？~”聽著老人家失望的嘆氣聲，讓人倍感可憐。在和老人家的溝通中我才知道，老人無兒無女，一個(gè)人在外地靠拾破爛和乞討為生，這100元是乞討中一個(gè)年輕人給她的，她非常的感激，誰知道最后是一張假幣，本以為本周的伙食有著落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的時(shí)候握著我的手一直說“我已經(jīng)88了，只身一人在外地，可憐??！小妹謝謝你啊~”。說罷便邁著已經(jīng)不靈活的步子走了。我目送

著老人的離開，心里特不是滋味。

中國(guó)銀行微笑服務(wù)明星——謝燕玲

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重，我們會(huì)展中心支行作為廈門分行的第二財(cái)富管理中心致力于做好基礎(chǔ)客戶，吸引并發(fā)展中高端客戶，注重服務(wù)細(xì)節(jié)作為我們的服務(wù)宗旨，希望在讓每位客戶都體會(huì)到我們專業(yè)、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)的同時(shí)，也能為我們贏得良好的市場(chǎng)口碑。

某日午后，一位孕婦林女士來我們支行辦理國(guó)際匯款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我在大堂值班，見到客戶后就主動(dòng)招呼、了解辦理的業(yè)務(wù)類型、取號(hào)，并引導(dǎo)客戶填寫購(gòu)匯單據(jù)。由于客戶無法提供境外收款銀行的SWIFT代碼，客戶非常著急。我就一邊安撫客戶的焦慮心情，一邊讓其他同事協(xié)助查詢SWIFT代碼，并詳細(xì)地介紹了一些境外匯款的注意事項(xiàng)跟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于境外匯款辦理程序較復(fù)雜，客戶需等待較長(zhǎng)時(shí)間。林女士辦完國(guó)際

匯款后，可能是孕婦且天氣燥熱的原因，此時(shí)客戶的臉色有點(diǎn)不好，我先幫客戶倒了杯水，并引導(dǎo)到貴賓室休息。由于家人出差了，林女士是自己開車來的，真的是有點(diǎn)著急，于是就跟客戶問了她的家庭地址，離我支行也不遠(yuǎn)。于是我直接開車護(hù)送客戶回家并將車子停在地下車庫。第二天，主動(dòng)打電話關(guān)心她的身體狀況和境外匯款是否已經(jīng)收到？客戶確認(rèn)已經(jīng)收到，且非常感謝昨天對(duì)她的幫助。過了大概一個(gè)星期，林女士主動(dòng)和我聯(lián)系，表示謝意，從農(nóng)商行轉(zhuǎn)入200萬元到當(dāng)時(shí)辦理境外匯款開立的帳戶上，希望能幫她繼續(xù)關(guān)注外匯走勢(shì)情況，便于把握購(gòu)匯時(shí)點(diǎn)，由于專業(yè)、細(xì)心、周到的服務(wù)，客戶陸續(xù)從他行將資金和個(gè)人業(yè)務(wù)相繼轉(zhuǎn)入我行，成為我行的優(yōu)質(zhì)忠實(shí)客戶。

這個(gè)小案例一直激勵(lì)著我，讓我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)服務(wù)和友善待客的“回報(bào)率”。用心服務(wù)，盡我職，暖你心。

中國(guó)銀行微笑服務(wù)明星——翁羽

我是一名80后行長(zhǎng)，我的團(tuán)隊(duì)大部分由80、90后組成，我們齊心協(xié)力、真誠(chéng)微笑、用心服務(wù)！中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。于是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則，中國(guó)銀行福州師大支行更是以精致服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)座右銘，將客戶服務(wù)內(nèi)化于心，持續(xù)打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一、精致服務(wù)在于提高自身服務(wù)質(zhì)量

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，只有提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧，才能以高效的辦事速率和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算為客戶辦理業(yè)務(wù)，才能提高客戶的滿意度。因此，我行特別注重新

員工技能培訓(xùn)，營(yíng)造技能能手與新入行柜員結(jié)對(duì)幫扶的優(yōu)良氛圍。平時(shí)柜員之間在班后進(jìn)行技能交流，注重“缺什么，補(bǔ)什么”。對(duì)于短板技能，員工自覺利用業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練，提高速度和精準(zhǔn)率。我行還會(huì)定期進(jìn)行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供行內(nèi)員工相互學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營(yíng)銷的效率。

第二篇：銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

第三篇：銀行微笑服務(wù)演講稿

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲(chǔ)蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎(jiǎng)似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營(yíng)業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營(yíng)業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”。2.03億的存款余額,上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，快樂成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們鄞州人銀行來講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財(cái)源滾滾來！

第四篇：銀行“微笑服務(wù)”心得體會(huì)

讓微笑成為自然銀行“微笑服務(wù)”心得體會(huì)第一步：拿一支筆，用牙齒輕輕咬住，臉部放松，嘴角上提，露出牙齒；第二步:用紙擋住鼻子以下面部，照著鏡子看眼睛在笑。這是輔導(dǎo)員在對(duì)銀行員工的“微笑”進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)前，許許多多單位為了提升服務(wù)質(zhì)量，都在開展“微笑服務(wù)”。這對(duì)于拉近與客戶之間的距離、樹立良好外部形象具有良好的促進(jìn)作用。但是，微笑不僅僅是面部表情的變化，他是發(fā)自內(nèi)心那種最真實(shí)的美好，由心而發(fā)的微笑、自然流露，自然的微笑自然能讓客戶接受。時(shí)間就是金錢，微笑就是財(cái)富。微笑可以感染客戶，微笑可以激發(fā)熱情，微笑是最美的語言，微笑是最好的服務(wù)。微笑在很多人看來是件再簡(jiǎn)單不過的事，可是當(dāng)你面對(duì)陌生的客戶發(fā)出甜美的微笑，而且這種狀態(tài)每天持續(xù)八小時(shí)以上時(shí)，這件再容易不過的事情也就不那么簡(jiǎn)單了。作為銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)人員，讓客戶感受到你真誠(chéng)的微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，因此“學(xué)會(huì)笑”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的必修課。笑的親切、自然，當(dāng)然就很容易拉近和客戶之間的距離；如果肌肉僵硬、勉強(qiáng)的微笑，可能會(huì)帶來適得其反的效果，因?yàn)槲⑿π枰l(fā)自內(nèi)心的。

第五篇：2015銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)

2015銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)

銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)，金融行業(yè)，微笑服務(wù)是一個(gè)很有用的工具，面對(duì)客戶的麻煩和疑難，與人溝通首先以微笑來面對(duì)，再打的尷尬和困擾都將化解。

銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

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