第一篇：郵政投遞員演講材料：《汗水拓寬攬收路,營(yíng)銷澆開(kāi)成功花》（共）

汗水拓寬攬收路 營(yíng)銷澆開(kāi)成功花

ⅩⅩ市郵政局投遞員 ⅩⅩ

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ縣郵政局發(fā)投班的一名投遞員，今天我演講的題目是《汗水拓寬攬收路，營(yíng)銷澆開(kāi)成功花》。之所以定為這個(gè)題目，我的想法是：做為一名普通的郵政人，既然處在郵政投遞崗位，就要全力以赴促攬收，用服務(wù)換來(lái)用戶滿意，千方百計(jì)搞營(yíng)銷，憑真誠(chéng)贏得用戶信任。

2000年5月，我告別了在學(xué)校的日子，應(yīng)聘到ⅩⅩ縣郵政局成為了一名光榮的投遞員。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和我個(gè)人的努力下，我不斷積累著好的收訂經(jīng)驗(yàn)和方法，積極琢磨好的營(yíng)銷方式和思路，逐漸摸索出了一整套工作辦法。因表現(xiàn)突出在2001年被聘為勞務(wù)工。七年來(lái)，我在收訂和營(yíng)銷上取得的成績(jī)一年比一年大，連年超額完成省、市局下達(dá)的大收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃和收入計(jì)劃，多次被市、縣局評(píng)選為“明星投遞員”和“優(yōu)秀投遞員”，在市局舉行的歷屆“投遞員技術(shù)大比武”中，先后獲得了冠、亞軍?，F(xiàn)在我負(fù)責(zé)的段道，各類報(bào)刊的收訂和營(yíng)銷已經(jīng)步入了良性循環(huán)，我的收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶有理由投訴保持了七年為零的良好紀(jì)錄。

回顧七年來(lái)的工作歷程，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的正確指導(dǎo)和幫助下，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這中間我有過(guò)淚水，有過(guò)歡樂(lè)，只有一點(diǎn)始終不變，那就是我始終堅(jiān)信：投遞員是一個(gè)平凡而偉大的職業(yè)！我一直記得我們局長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話：“農(nóng)民不看報(bào)，怎么能了解科技發(fā)展情況和商品經(jīng)濟(jì)信息；鄉(xiāng)鎮(zhèn)干

部不看報(bào)，怎么能夠正確貫徹各項(xiàng)方針政策？”郵政是大廈，我是大廈的一塊磚。雖然渺小，卻不自卑。

那么，作為一名最基層的郵政職工，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展？如何在普通的崗位上建功立業(yè)？在收訂工作中，我始終熱心、真心、誠(chéng)心的為每一個(gè)用戶服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中積累行之有效的收訂方法，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、主動(dòng)出擊，千門萬(wàn)戶“掃”攬收。

我負(fù)責(zé)投遞的段道，是ⅩⅩ縣縣城到ⅩⅩ市區(qū)的必經(jīng)之路，僅需20多分鐘公交車程。由于ⅩⅩ縣三面環(huán)繞市區(qū)，把其他四縣遠(yuǎn)遠(yuǎn)隔開(kāi)，所以ⅩⅩ縣成為《大河報(bào)》發(fā)行站投遞員與我們郵政投遞員競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，而我所在段上的兩個(gè)村委則首當(dāng)其沖，被7個(gè)《大河報(bào)》發(fā)行站的投遞員“掃”了一遍又一遍，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化的程度。大家都知道，《大河報(bào)》發(fā)行站訂閱政策比我們郵政更加吸引人，我們?nèi)绻槐M快實(shí)施先人一步、快人一招的超常規(guī)舉措，就難以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。

面對(duì)種種不利因素，我全力以赴，沒(méi)有退縮。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，我在攬收工作中充分發(fā)揚(yáng)“拼命三郎”的精神，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭(zhēng)取。我對(duì)段道內(nèi)的用戶分布情況進(jìn)行了全面的摸底梳理歸類，我負(fù)責(zé)的段道上不僅有大中小企業(yè)6家，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、文教單位8家，公用事業(yè)單位10家，而且遍布餐飲、家具、娛樂(lè)、小商店，可以說(shuō)組織收訂的條件得天獨(dú)厚。摸清市場(chǎng)后，我下定決心，要將不利因素轉(zhuǎn)化成有利條件，充分利用訂閱政策，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)影響用戶、感染用戶，讓新用戶成為郵政的忠誠(chéng)用戶、老用戶成為郵政的鐵桿用戶，決不讓用戶留下半點(diǎn)遺憾。通過(guò)積極上門公關(guān)、建立客戶檔案、定期訪問(wèn)等手段，我成功激活了一批“沉睡”的老用戶，發(fā)展了一批新客戶。

為了在激烈的收訂競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，我一次不行，就用十次的毅力進(jìn)行拼搏，百折不撓，在段道上一遍又一遍“掃”用戶，爭(zhēng)取不留空白點(diǎn)?？h府西街公路段家屬院有48家住戶，由于樓房陳舊，院內(nèi)坑坑洼洼，每到下雨天都不能過(guò)人，而且居民家庭條件一般，被《大河報(bào)》發(fā)行站投遞員輕易放棄，但是我不能也不愿放棄，每到下雨天來(lái)這里送郵件，我都脫下鞋趟水過(guò)去，把水擦干再挨家挨戶分送，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)了用戶充分的信賴。經(jīng)過(guò)我的努力，現(xiàn)在已有多達(dá)25家住戶訂閱了報(bào)刊雜志，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這也算是一個(gè)小小的回報(bào)吧！

2、百折不撓，點(diǎn)滴真情“凝”攬收

營(yíng)銷要有路，攬收要有方。拉關(guān)系搭橋，攻關(guān)，然后用優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)是我現(xiàn)在攬收工作中的又一決竅。05年之前，縣國(guó)稅局是《大河報(bào)》發(fā)行站的征訂大戶，從未與郵政局發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)。眼睜睜地看著一池肥水流入外人田，我心里很不是滋味，于是到縣國(guó)稅局攻關(guān)便成了我的一大目標(biāo)。為了爭(zhēng)取到這個(gè)客戶，我多次上門做工作，而國(guó)稅局的辦公室人員并不領(lǐng)情，始終沒(méi)有從我這里征訂。反倒是門衛(wèi)被我的誠(chéng)心所打動(dòng)，告訴我《大河報(bào)》的投遞員在國(guó)稅局有關(guān)系，勸我別再白費(fèi)勁了。我沒(méi)有因此而放棄，而是多方打聽(tīng)國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)周圍的熟人，終于被我了解到國(guó)稅局的辦公室主任與我局一位農(nóng)村支局長(zhǎng)關(guān)系很好，在這位支局長(zhǎng)的協(xié)助下，我總算和這位辦公室主任搭上了邊，這位主任看在朋友的份上，最后同意分給我一半的征訂額。我暗下決心，一定要憑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把全部的征訂額拿下！在接下來(lái)的一年里，我每天都及時(shí)把報(bào)紙送到，注意和辦公室的人員以及門衛(wèi)搞好關(guān)系，讓他們感受到我的服務(wù)和真誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)終于打動(dòng)了國(guó)稅局辦公室主任的心，如今，正是由于我一年來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，縣國(guó)稅局已把他們07年的16份《大河報(bào)》全部交給我訂閱，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)此也無(wú)話可說(shuō)。

在日常工作中，我象對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待用戶，真正以真心換真情。長(zhǎng)期的投遞工作使我深刻認(rèn)識(shí)到和用戶打交道中“多說(shuō)一句話”的重要性。一次傍晚下班回家的途中，我偶然遇到了一位老鄉(xiāng)宋某，在與其交談的過(guò)程中，無(wú)意間得知他的父親退休在家，我沒(méi)有直接向老鄉(xiāng)攬訂報(bào)刊雜志，而是在當(dāng)天晚上就拿了六本往年的《老人春秋》、《益壽文摘》送到他家，從頭到尾沒(méi)有提訂閱的事，老先生對(duì)這些雜志十分喜歡。幾本舊書，一份溫情，卻深深打動(dòng)了老人的心。這樣的人情往來(lái)，加深了相互之間的情意，不久老鄉(xiāng)就主動(dòng)與我聯(lián)系，預(yù)訂了一年的《老人春秋》，后來(lái)我還通過(guò)他銷售了兩套《四季養(yǎng)生》電子圖書。還有一位退休老干部是《汴梁晚報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》的忠實(shí)訂戶，我去的次數(shù)多了，一次他從家里拿出自己的存折、身份證和四萬(wàn)五千元現(xiàn)金讓我?guī)退娴洁]政儲(chǔ)蓄，并把存折的密碼告訴了我，面對(duì)這份千金難換的信任，我十分珍惜，也更加堅(jiān)定了我做好工作的信心。正是這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事，才使一個(gè)個(gè)新老用戶在我所服務(wù)的段道上生根開(kāi)花，逐漸壯大了我的客戶群。

3、注重細(xì)節(jié)，千方百計(jì)“促”攬收

我的妻子是縣局速遞公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，她和我一樣，日常工作也是攬收，只不過(guò)攬收內(nèi)容換成了包裹、郵件。可能是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)都是攬收吧，一談起工作我們都覺(jué)得，什么行業(yè)最

難做？服務(wù)工作最難。因?yàn)榉?wù)工作是與人打交道，人心難測(cè)。你遇到的可能是刁難，你聽(tīng)到的可能是抱怨；其中有不解，有糾紛，有時(shí)你憤憤不平又無(wú)處可訴；累得你筋疲力盡卻業(yè)績(jī)平平……要做到游刃有余真的很難，僅有親情服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我和妻子心里都特別清楚這一點(diǎn)，我們經(jīng)常交流工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸摸索出了一些工作辦法，我認(rèn)為我收訂業(yè)績(jī)的快速增加，還得益于以下三點(diǎn)：

一是得益于對(duì)收訂政策細(xì)微之處的鉆研運(yùn)用。

“分層負(fù)責(zé)、分時(shí)推進(jìn)、分類營(yíng)銷”是我局在07年大收訂政策中強(qiáng)調(diào)最多的一句話，我首先集中精力找老用戶和固定用戶收訂，這樣難度較小，一般都能收到2到3萬(wàn)元，收訂計(jì)劃就完成了一半；再對(duì)照自己的收訂記錄本，對(duì)目標(biāo)單位、不同用戶進(jìn)行針對(duì)性的分類營(yíng)銷，在熟練掌握郵發(fā)報(bào)刊雜志價(jià)位種類的基礎(chǔ)上。多介紹高費(fèi)率、高收入報(bào)刊，最大程度的提高營(yíng)銷效果。根據(jù)去年省局出臺(tái)的191號(hào)文件，當(dāng)我完成收訂計(jì)劃后經(jīng)過(guò)測(cè)算每月應(yīng)得的報(bào)酬增加了近600元，月均達(dá)到1200多元，比過(guò)去要多出不少。這樣的好政策，更加激發(fā)了我全力以赴干工作的熱情和積極性。憑著對(duì)政策的領(lǐng)會(huì)運(yùn)用，我在全縣四次率先完成報(bào)刊大收訂一次性完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃和“買斷包銷”報(bào)刊分階段推進(jìn)計(jì)劃，先后獲得省外學(xué)習(xí)指標(biāo)1次，省內(nèi)學(xué)習(xí)指標(biāo)2次。

二是得益于從營(yíng)銷細(xì)微之處深入拓展業(yè)務(wù)。

07年大收訂中，我的段道私費(fèi)訂戶達(dá)到了232戶，比06年增加53戶。其中《大河報(bào)》由去年的60份增加至98份，《人生與伴侶》由去年的5份增加到57份。增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因是，我能夠找準(zhǔn)收訂對(duì)象中的決定性人物進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)單位經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期

接觸，了解他們領(lǐng)導(dǎo)的閱讀習(xí)慣，然后直接找該單位領(lǐng)導(dǎo)，推薦符合領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)好的報(bào)刊雜志；對(duì)段道上的一般家庭經(jīng)過(guò)觀察，找準(zhǔn)各家的男女主人，分析他們的愛(ài)好，然后推薦適合他們訂閱的報(bào)刊雜志。從營(yíng)銷細(xì)微之處著手，往往能得到意想不到的收獲。

三是得益于從服務(wù)細(xì)微之處樹立郵政形象

隨著用戶逐漸增多，我的時(shí)間越來(lái)越不夠用，于是重新規(guī)劃了段道行進(jìn)路線，每天出三班。中午12：00下班在縣局食堂吃過(guò)午飯，利用中午休息時(shí)間從12：30到1：30 再加送一班，1：30回來(lái)分完報(bào)紙后再送第三班，這樣晚上回來(lái)一般就是5、6點(diǎn)左右。由于注重了時(shí)間的安排，為用戶提供了更貼心的服務(wù)。

廣泛宣傳也十分重要，縣收投局為每一位投遞員印制了服務(wù)卡片，我自己又加印了300張?jiān)诙蔚郎洗罅堪l(fā)放，卡片上印有我的聯(lián)系方式和服務(wù)承諾內(nèi)容?，F(xiàn)在，在我所服務(wù)的投遞段道上一提起投遞員ⅩⅩ的名字，幾乎是無(wú)人不知、無(wú)人不曉。ⅩⅩ縣人大常委會(huì)副主任馬萍同志是我局聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員，她通過(guò)對(duì)我暗中觀察，對(duì)我所提供的服務(wù)十分滿意，還專門向我局局長(zhǎng)寫了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，信上稱贊ⅩⅩ縣郵政局在提高隊(duì)伍素質(zhì)、改善服務(wù)上下了大功夫。

省局〔2006〕191號(hào)文件確定了以收入考核投遞員的辦法極大的激發(fā)了我通過(guò)自覺(jué)維護(hù)客戶，自覺(jué)收訂報(bào)刊，尤其是高費(fèi)率報(bào)刊的積極性。在2007年大收訂中，我的段道收入基數(shù)為27000元，計(jì)劃數(shù)為28656元，通過(guò)不懈的努力和在段道上的辛勤耕耘，我一次性完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額8.54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊收入 3.2萬(wàn)元，報(bào)刊收入較去年增加了1.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)54％。段道私費(fèi)訂戶達(dá)到了232戶，比06年增加53戶。段道都市暢銷類報(bào)刊更是有了

新突破，其中《大河報(bào)》由去年的60份增加至98份，《人生與伴侶》由去年的5份增加到57份。

07年1月至8月份，按照新的收投分配辦法進(jìn)行核算，我8個(gè)月的酬金拿到了11050元，其中報(bào)刊酬金10890元，郵件投遞費(fèi)160元。整整比去年同期多了4800元！這是我參加工作以來(lái)收入最高的一年。與往年相比，可以說(shuō)是有了質(zhì)的提高。我想，如果沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們投遞員的關(guān)心、支持，如果沒(méi)有末位淘汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如果沒(méi)有多勞多得的分配制度，我就無(wú)法取得今天這樣的成功。我由衷的感謝新的收投分配制度給我?guī)?lái)的巨大動(dòng)力和變化，在新的分配制度下，只要努力，就會(huì)有實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。

一分耕耘，一分收獲。7年的投遞員一路干下來(lái)，工作給予了我十分的回報(bào)，用戶給予了我百分的信賴，家人寄予了我千分的理解支持，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了我萬(wàn)分的榮譽(yù)。08年大收訂已經(jīng)開(kāi)始了，這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙、競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)斗。我將繼續(xù)努力工作，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不愧對(duì)這一身郵政綠。

謝謝大家！