第一篇：根 深 枝 茂1加油站站長(zhǎng)先進(jìn)材料

根 深 枝 茂

———記長(zhǎng)清1站站長(zhǎng) 劉勤燕

“根深枝茂”出自漢〃劉安《屏風(fēng)賦》：“維茲屏風(fēng)，出自幽谷，根深枝茂，號(hào)為喬木?！焙x為根扎得深，葉子就茂盛。比喻基礎(chǔ)牢固，就會(huì)興旺發(fā)展。這個(gè)詞語(yǔ)充分體現(xiàn)了我們加油站基礎(chǔ)管理的重要性。今天我隆重為大家介紹一下長(zhǎng)清公司第一加油站站長(zhǎng)——?jiǎng)⑶谘?。她是我們企業(yè)零售線條中一名普普通通的站長(zhǎng)，她愛(ài)自己的崗位，在加油站朝朝暮暮，風(fēng)風(fēng)雨雨。她說(shuō)：“事實(shí)上加油站經(jīng)營(yíng)工作沒(méi)有技巧可言，就是夯實(shí)基礎(chǔ)管理，只有根深才能枝茂”。

一、良好溝通，助力經(jīng)營(yíng)管理。

在長(zhǎng)清一站站長(zhǎng)劉勤燕從自身做起多與員工溝通，在與員工交流溝通中獲取員工需求，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。她時(shí)常和員工聊到一個(gè)話題：顧客為什么愿意到我們加油站加油，是因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢脙?yōu)勢(shì)、加油站硬件優(yōu)勢(shì)還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，講到這些，我們都不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比?？蛻粼敢夤馀R我站，最主要的還是因?yàn)樗麄冃刨囄覀兊姆?wù)。假如我們不能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)局又會(huì)怎樣？我們的客戶就會(huì)流失，大家的收入就會(huì)降低，最終我們將會(huì)失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來(lái)盡心盡力的開(kāi)展好工作，依靠我們的服務(wù)留住更多的客戶。通過(guò)類似的探討，尋找員工工作需求，合理制定二次薪酬分配辦法，在薪酬辦法中合理分配輕油及非油品任務(wù)，分解到“班”量化到“人”。輕油每月評(píng)選銷售先進(jìn)班組、非油品每月評(píng)選總量銷售先進(jìn)個(gè)人和重點(diǎn)商品銷售先進(jìn)個(gè)人各獎(jiǎng)勵(lì)50元/人。逐漸在員工心目中樹(shù)立了這樣一種意識(shí)：為客戶服好務(wù)并不僅僅給客戶帶來(lái)好處，也給我們自己帶來(lái)好處，說(shuō)直白點(diǎn)，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個(gè)人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理、夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

我們的劉站長(zhǎng)通過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)目前加油站基礎(chǔ)管理已基本統(tǒng)一規(guī)范到位，要想更好的做好經(jīng)營(yíng)管理只能從“細(xì)節(jié)管理”開(kāi)始入手了。她要求員工不僅僅當(dāng)好一個(gè)加油員，更要成為一名營(yíng)銷員；不僅會(huì)用手做事，更要學(xué)會(huì)用心做事。比如全站有9名女員工，7名長(zhǎng)發(fā)，她購(gòu)買了統(tǒng)一的發(fā)卡，要求上崗員工現(xiàn)場(chǎng)隨身佩戴燃油寶。包括攜帶位置、數(shù)量等統(tǒng)一規(guī)范到位。在每臺(tái)自助加油站上張貼燃油寶宣傳畫(huà)及擺放玻璃水等暢銷商品。；比如在加油過(guò)程中，注重與客戶進(jìn)行適宜的交談，加強(qiáng)與客戶的溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；晚上加油時(shí)，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會(huì)再走等，通過(guò)這些不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)感動(dòng)和留住每一位進(jìn)站加油的客戶。她還在每天的站長(zhǎng)日記中對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，制定出相應(yīng)的整改措施，使每天的工作都能有所進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務(wù)水平達(dá)到了新的高度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。

三、營(yíng)造和諧環(huán)境，凸顯經(jīng)營(yíng)成果。

加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂(lè)趣是她時(shí)常思考的問(wèn)題。走進(jìn)她所在的加油站，您總會(huì)被加油站的員工熱情所吸引。她利用喊堂服務(wù)來(lái)調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開(kāi)嗓子你喊我答，營(yíng)造一種熱情積極的工作環(huán)境。她把意見(jiàn)簿當(dāng)作員工與顧客交流的一個(gè)重要工具。每位員工做到主動(dòng)請(qǐng)求客戶留言，很多客戶對(duì)我們的工作提出了相當(dāng)好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有客戶給予員工高度肯定，劉站長(zhǎng)會(huì)毫不吝嗇的在班前會(huì)中進(jìn)行表?yè)P(yáng)，受到表?yè)P(yáng)的員工顯得非常激動(dòng)和開(kāi)心，實(shí)時(shí)傳播“正能量”。每個(gè)員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。讓他們感受到自己的付出得到了承認(rèn)和尊重。人無(wú)完人，員工有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這時(shí)我都會(huì)私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，幫助他們加以改正，實(shí)踐證明，這樣做的效果比一味的訓(xùn)斥員工要好得多。劉站長(zhǎng)10月份非油品燃油寶同比增長(zhǎng)128%，經(jīng)營(yíng)管理也上了新臺(tái)階，在市公司組織的“綜合服務(wù)提升年”互查中受到兄弟公司站長(zhǎng)的一致好評(píng)。

劉站長(zhǎng)說(shuō)：“站長(zhǎng)工作是細(xì)微而平凡的，我所做的只不過(guò)是盡可能將這些每天的平凡事落實(shí)到位。我所獲得的每一點(diǎn)成績(jī)都與我們員工的辛勤工作分不開(kāi)，此刻的自豪屬于長(zhǎng)清一加油站的每一位員工”。此刻我的腦海中有這么一幅畫(huà)面，清晨，她迎著東方冉冉升起的朝陽(yáng)走進(jìn)加油站；傍晚，她送走了日落西山的晚霞。正在腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的充分驗(yàn)證“根深枝茂”的含義。

第二篇：加油站站長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

根據(jù)中石化《關(guān)于開(kāi)展加油站百日競(jìng)賽活動(dòng)》的要求,xx石油公司xx加油站站長(zhǎng)xx同志認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《百日競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比辦法》和《百日競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)分細(xì)則》,逐條逐款對(duì)照本站情況,著重從“規(guī)范服務(wù)”、“站容站貌”、“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個(gè)方面加強(qiáng)整改,逐一完善,并賦之實(shí)施．通過(guò)這次百日競(jìng)賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會(huì)效益和豐碩的經(jīng)營(yíng)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

xx加油站站長(zhǎng)從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競(jìng)賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。

首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：一迎：正確引導(dǎo)加油車輛順利到位；二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客；三開(kāi)：為客戶快速打開(kāi)油箱蓋；四加：迅速加注所需油品；五擦：經(jīng)客戶同意，主動(dòng)擦拭車窗玻璃；六蓋：蓋好油箱蓋；七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；八送：微笑服務(wù)揮手送車出站，并祝一路平安。在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶勾通，廣泛宣傳中國(guó)石化加油站，始終銷售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶（包括摩托車﹑面的）吸引來(lái)站加油。用戶反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來(lái)一天１－２千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天５－６千元，最高達(dá)萬(wàn)元超歷史銷售紀(jì)錄。

二是重點(diǎn)抓好站容站貌。xx同志深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，它是中國(guó)石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅(jiān)持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈；罩棚上的蛛網(wǎng)揚(yáng)塵從不放過(guò)，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營(yíng)業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲(chǔ)油區(qū)無(wú)雜草雜物，整個(gè)站內(nèi)一目了然。

三是抓好賬、表、單管理。xx同志雖未從事財(cái)務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。

四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(zhǎng)，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無(wú)積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。xx同志堅(jiān)持打掃機(jī)房?jī)?nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。

五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx同志十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。

xx同志對(duì)其他項(xiàng)目的管理也從不放松，如質(zhì)數(shù)量管理、員工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與操作規(guī)程管理、生活區(qū)的管理一步一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取各項(xiàng)如愿達(dá)標(biāo)，取得更大的成就。

第三篇：加油站站長(zhǎng)站長(zhǎng)先進(jìn)材料講話稿

根深才能葉茂

——談如何當(dāng)好加油站站長(zhǎng)

此刻，我的內(nèi)心非常激動(dòng)，能作為一名基層站長(zhǎng)站在這里發(fā)言，說(shuō)實(shí)話內(nèi)心有一點(diǎn)自豪和驕傲，但更多的是慚愧和不安，因?yàn)橹v到加油站的管理，在座的各有更多更好的經(jīng)驗(yàn)。在這里，我愿意將我如何調(diào)動(dòng)員工積極性、將規(guī)范服務(wù)落實(shí)到位從而推動(dòng)加油站各項(xiàng)工作的一些做法與大家分享。

一、多動(dòng)嘴，在與員工交流溝通中強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否擁有更多的客戶資源是加油站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以我一直在想，如何才能讓更多的客戶選擇到我們加油站加油。講油品價(jià)格和地理位置，這些都不是我們所能左右的，就像我們打撲克牌一樣，牌雖然是上帝發(fā)的，但打好這幅牌則要靠自己。通過(guò)思索，我認(rèn)為，我們最應(yīng)該做的，就是依靠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶。而服務(wù)質(zhì)量的提升最主要的還是依靠加油站的每一位員工，員工不僅是將我們的油品傳遞給客戶的橋梁，從某些方面來(lái)說(shuō)，他們是我們加油站品牌和形象的代言人。

因此，我時(shí)常和員工聊到一個(gè)話題：顧客為什么愿意到我們新世紀(jì)加油站加油，是因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢脙?yōu)勢(shì)、加油站硬件優(yōu)勢(shì)還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，講到這些，我們都不能與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手相比?？蛻粼敢夤馀R我站，最主要的還是因?yàn)樗麄冃刨囄覀兊姆?wù)。假如我們不能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)局又會(huì)怎樣？我們的客戶就會(huì)流失，大家的收入就會(huì)降低，最終我們將會(huì)失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來(lái)盡心盡力的開(kāi)展好工作，依靠我們的服務(wù)留住更多的客戶。通過(guò)類似的探討，逐漸在員工心目中樹(shù)立了這樣一種意識(shí)：為客戶服好務(wù)并不僅僅給客戶帶來(lái)好處，也給我們自己帶來(lái)好處，說(shuō)直白點(diǎn)，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個(gè)人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、多動(dòng)腦，做到眼中有活，抓實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都越來(lái)越重視服務(wù)工作的開(kāi)展。我們中石化加油站有八步法服務(wù)流程，中石油有十三步法操作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)模式上，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距越來(lái)越小，如何才能建立我們新世紀(jì)加油站獨(dú)特的服務(wù)品牌？

我通過(guò)一段時(shí)間的觀察，找到了這個(gè)問(wèn)題的答案，這就是，依托加油員開(kāi)展?fàn)I銷。我要求我們的員工不僅僅當(dāng)好一個(gè)加油員，更要成為一名營(yíng)銷員；不僅會(huì)用手做事，更要學(xué)會(huì)用心做事。比如在加油過(guò)程中，注重與客戶進(jìn)行適宜的交談，加強(qiáng)與客戶的溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；晚上加油時(shí)，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會(huì)再走等，通過(guò)這些不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)感動(dòng)和留 住每一位進(jìn)站加油的客戶。

在員工會(huì)議上，我將木桶理論與員工一起討論：客戶就像是水桶中的水，而我們每一位員工就是構(gòu)成這只水桶的木板，只有在每塊木板一樣長(zhǎng)時(shí)才能使水桶盛更多的水，哪一塊木板的短缺都會(huì)造成水的流失。同樣，只有每位員工都能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使我們擁有更多的客戶。任何一位員工工作的滯后都會(huì)造成我們客戶的流失，因此我們大家要相互幫助，相互監(jiān)督，杜絕每塊木板出現(xiàn)短缺，杜絕每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)我鼓勵(lì)每個(gè)員工在八步法的基礎(chǔ)上，展開(kāi)符合自己的個(gè)性化服務(wù)，在班后總結(jié)會(huì)上，我也著重于從每個(gè)員工的服務(wù)細(xì)節(jié)加以分析，對(duì)工作中的亮點(diǎn)，都會(huì)在看板上加以推廣和宣傳。

我還在每天的站長(zhǎng)日志中對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，制定出相應(yīng)的整改措施，使每天的工作都能有所進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務(wù)水平達(dá)到了新的高度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。

三、多動(dòng)心，為員工營(yíng)造工作環(huán)境，讓員工快樂(lè)工作 加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂(lè)趣是我時(shí)常思考的問(wèn)題。

我利用喊堂服務(wù)來(lái)調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開(kāi)嗓子你喊我答，營(yíng)造一種熱情積極的工作環(huán)境。我把意見(jiàn)簿當(dāng)作員工 與顧客交流的一個(gè)重要工具。每位員工做到主動(dòng)請(qǐng)求客戶留言，很多客戶對(duì)我們的工作提出了相當(dāng)好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有一次在翻看客戶意見(jiàn)薄時(shí)，我看到江西高安的一位司機(jī)對(duì)員工***的工作給予了高度肯定：中國(guó)石化****#加油員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，跟到家的感覺(jué)一樣好。我立即在班后總結(jié)會(huì)上向大家進(jìn)行了宣讀，向明慈顯得非常激動(dòng)和開(kāi)心，以后工作起來(lái)也更加努力。每個(gè)員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。從那以后在員工工作完成較好時(shí)，我會(huì)及時(shí)、公開(kāi)的對(duì)他們的工作給予表?yè)P(yáng)，讓他們感受到自己的付出得到了承認(rèn)和尊重。還有更多的客戶對(duì)我們員工的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，大家看到這些充滿感謝的話語(yǔ)時(shí)，都被深深觸動(dòng)了。哦！原來(lái)客戶是如此在乎和感謝我們的服務(wù)！大家覺(jué)得自己所從事的工作也更有意義了！漸漸的把為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作了一種快樂(lè)，而客戶的反復(fù)光臨就是對(duì)我們工作最好的回報(bào)。

人無(wú)完人，員工有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這時(shí)我都會(huì)私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，幫助他們加以改正，實(shí)踐證明，這樣做的效果比一味的訓(xùn)斥員工要好得多。

我覺(jué)得，只要我們多對(duì)員工付出一些關(guān)心，有時(shí)，哪怕僅僅只是一句關(guān)切的問(wèn)候，他們都會(huì)給予你百般的回報(bào)。我一直告誡自己，對(duì)員工要注重人性化管理。員工要做到努力讓客戶感動(dòng)，而我就要做到努力讓員工感動(dòng)。我要求自己不僅要當(dāng)好加油站經(jīng)理，更要當(dāng)好加油站書(shū)記，在加油站，小兩口爭(zhēng)嘴呀！生活中啥事拿不準(zhǔn)主意呀！這些瑣事找到我，我都會(huì)高興的幫忙解決，因?yàn)檫@說(shuō)明他們把我真正的當(dāng)成朋友了！記得我們加油站有一位員工工作一直有些滯后，雖然屢次批評(píng)但進(jìn)步不大，去年她的老公在回家探親的途中出了車禍?zhǔn)軅≡?，得知這一消息，我立即組織全站員工到醫(yī)院看望慰問(wèn)，并合理安排她的休息時(shí)間，這令她非常感動(dòng)。自此，她的工作態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。在上個(gè)月的片區(qū)暗查中，她的工作還得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。當(dāng)你把每一位員工都當(dāng)作自己的家人時(shí)，每一位員工都會(huì)把自己當(dāng)作加油站這個(gè)大家庭中的一員，完成好自己的工作，為這個(gè)大家庭添磚加瓦，也就成了一件理所當(dāng)然的事。

此外，為了更好的促進(jìn)員工工作，我們還在加油站二次分配方案中引入激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班以及優(yōu)秀班組的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，錢(qián)雖不多，但對(duì)員工的觸動(dòng)很大，極大的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。通過(guò)講道理、重獎(jiǎng)懲、勤鼓勵(lì)，在加油站形成了良好的工作氛圍，每位員工都能做到盡自己最大的努力去開(kāi)展好工作。

站長(zhǎng)的工作是細(xì)微而平凡的，我所做的只不過(guò)是盡可能將這些每天的平凡事落實(shí)到位?；赝?008年的工作，我 想說(shuō)：感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和幫助，感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，更感謝我那朝夕與共的12位兄弟姊妹，我所獲得的每一點(diǎn)成績(jī)都與他們的辛勤工作分不開(kāi)，此刻的自豪屬于新世紀(jì)加油站每一位員工。謝謝大家！謝謝！

第四篇：加油站站長(zhǎng)工作指南1

前言

《加油站站長(zhǎng)工作指南》是為石油成品油銷售企業(yè)的廣大加油(氣)站站長(zhǎng)編 寫(xiě)的工具書(shū)。

站長(zhǎng)是石油成品油(氣)終端銷售的經(jīng)營(yíng)者和管理者，是全站員工的帶頭人 和思想政治工作師。加油站雖小，但它是一批企業(yè)；站長(zhǎng)職位雖低，但他們是

·批企業(yè)家。我們?cè)诓邉?、編?xiě)本書(shū)的過(guò)程中，在深入加油站調(diào)研與站長(zhǎng)們座 談交流中，逐漸萌生上述命題而深信不疑，井把這一命題作為指導(dǎo)思想貫穿于 編寫(xiě)工作始終。

在與加油站站長(zhǎng)們的交談中，我們深感要當(dāng)好一名站長(zhǎng)很不容易!它需要 知識(shí)和能力，需要勇氣和智慧，需要經(jīng)歷困苦和磨煉。酸甜苦辣難以言表，個(gè) 中滋味幾人知曉?總之，一個(gè)合格的站長(zhǎng)需要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷用豐富的知識(shí) 武裝自己；需要實(shí)踐和鍛煉，在實(shí)踐中成長(zhǎng)、成熟；需要關(guān)心和幫助，在關(guān)愛(ài) 別人也被別人關(guān)愛(ài)中體驗(yàn)什么是“真、善、美”和人生的價(jià)值。為此，特編寫(xiě) 此書(shū)奉獻(xiàn)給我們的站長(zhǎng)們。

本書(shū)內(nèi)容共分二部分，第一部分：資料·數(shù)據(jù)篇；第二部分：實(shí)踐·經(jīng)驗(yàn)篇； 第三部分：附錄(制度·規(guī)范篇)。它們從不同的側(cè)面向讀者提供資料數(shù)據(jù)參考、幾十位站長(zhǎng)的工作心得體會(huì)和相關(guān)的法律、法規(guī)依據(jù)。供站長(zhǎng)們?cè)诜泵Φ墓ぷ?中參考使用，以期對(duì)站長(zhǎng)們的；J：作和思想有所幫助。

本書(shū)由王孚智、胡明月參與組織策劃并審訂，由竇保元、豐巖、周天中任 土編。其中第一部分的1-14專題中的條目由竇保元同志編寫(xiě)，15—21專題中 的條目由唐玉順同志編寫(xiě)；第二部分共39篇文章，由豐巖同志最后篩選、編輯 定稿，并分別加了提要和編者按語(yǔ)，周大中同志對(duì)第二部分的文章也作丁部分 編輯和修改工作；第三部分由竇保元同志選編。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了北京、山東、江蘇、河北、河南、天津、上海、山西、江西、安徽、福建、浙江、廣 東、廣西、湖南、湖北、云南、貴州、海南和深圳等省區(qū)市石油公司的大力支 持和江西省石油技工學(xué)校、舟山石化學(xué)校、太原中專學(xué)校的鼎力協(xié)助，以及百 余位站長(zhǎng)的踴躍來(lái)稿，并得到各有關(guān)省區(qū)市石油公司人教部門(mén)對(duì)來(lái)稿的組織和 推薦，在此一并致謝。由于資料的時(shí)效性和編寫(xiě)的時(shí)間倉(cāng)促，以及編者的水平所限，不足之處在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者和加油站站長(zhǎng)們提出批評(píng)指正。

一、加油站 1．1 加油站

加油站是石油產(chǎn)品銷售的終端環(huán)節(jié)；是連接零售企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶；是為車輛 服務(wù)、為司機(jī)服務(wù)的場(chǎng)所；是展示石化企業(yè)形象的窗口。帶有中國(guó)石化企業(yè)標(biāo)識(shí)的紅色罩棚 及員工統(tǒng)一的著裝、規(guī)范的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境，不僅展現(xiàn)了中國(guó)石化集團(tuán)的晶牌形象，更是 現(xiàn)代化城市的一道亮麗的風(fēng)景線。

加油站擁有量的多少，是市場(chǎng)占有率的重要標(biāo)志。截止2000年底，中國(guó)石化銷售企業(yè) 加油站擁有量已達(dá)20000余座。隨著現(xiàn)代化的逐步實(shí)現(xiàn)，汽車的擁有量不斷增加，加油站的 發(fā)展前景越來(lái)越廣闊。進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有宰，創(chuàng)造更高更好的經(jīng)濟(jì)效益，盡快提升加油站 的品牌形象，創(chuàng)造名牌加油站，已成為銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1．2加油站級(jí)別劃分

根據(jù)中國(guó)石化SHQl—1999(加油站建設(shè)規(guī)定)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 大、中、小三個(gè)級(jí)別，見(jiàn)表l—lo 1．3 分類

根據(jù)中國(guó)石化slfQl—19刃(加油站建設(shè)規(guī)定)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，加油站按功能可分為單純 型、復(fù)合型和綜合型三；

(1)單純型加油站。

(2)復(fù)合型加油站。

(3)綜合型加油站。店等功能。

其功能主要是為機(jī)動(dòng)車加注燃料袖，兼營(yíng)潤(rùn)滑油； 在加油的基礎(chǔ)上增加為機(jī)動(dòng)車加注液化石油氣的功能 除了為機(jī)動(dòng)車加注燃料和潤(rùn)滑油外，并耐有車輛小修

按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)加油站又可分為獨(dú)資、租賃、股份制、連饋經(jīng)營(yíng)等類型。

1．4 獨(dú)資站

由投資者全額投資井獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的加油站。營(yíng)權(quán)。

1．，合資站

合資加油站包括中方內(nèi)部合資和中外合資。由多個(gè)投資者共同投資興建并擁有產(chǎn)權(quán)和經(jīng) 營(yíng)權(quán)的加抽站。它與股份制的區(qū)別是：不嚴(yán)格按照出資比鍘享有分配權(quán)。

1．6 聯(lián)曹站

由兩方或兩方以上以資金、土地、設(shè)備等形式作為投資而蛆建的并按出資比例分成的加 油站。由于此類加油站聯(lián)營(yíng)合同很不規(guī)范，出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛較多，目前，工商局已不再批 準(zhǔn)，改批股份制加油站。

1．7 租賃站

指不改變加油站所有權(quán)，在一定期限內(nèi)，把經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)租給非投資人經(jīng)營(yíng)的加油站 加油站應(yīng)簽定租賃合同，明確租賃期限、利潤(rùn)分配、租賃雙方責(zé)任、權(quán)利等內(nèi)容。

1．8 股份制站

由兩方或兩方以上當(dāng)事人共同投資，井按投資比例確定加油岵財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和利潤(rùn)分成比 例的加油站。按股份制蛆建的加油站必須嚴(yán)格按照國(guó)家股份制企業(yè)的有關(guān)章程運(yùn)作，以保證 產(chǎn)權(quán)人的利益不受侵害。

1，9 連鎖站

指加油站主管企業(yè)或上級(jí)公司通過(guò)直接投資、簽定連鎖契約等方式建立連銷銷售網(wǎng)絡(luò)所 形成的加油站，或者加油站本身通過(guò)簽定契約加入他人連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)的。連鍘加油站按經(jīng)營(yíng) 形態(tài)劃分主要有三種：正規(guī)連鎖、特許連鎖和自由連銷。

第五篇：加油站站長(zhǎng)

加油站站長(zhǎng)個(gè)人事跡匯報(bào)演講

剛到加油站的時(shí)候，一切都很新鮮，可時(shí)間一長(zhǎng)，更多體會(huì)到的是辛苦：工作環(huán)境的偏僻，工作內(nèi)容的單調(diào)乏味，業(yè)余生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤獨(dú)，曾經(jīng)讓我產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅(jiān)信：只要肯付出，終有回報(bào)。

碧雞加油站是西南地區(qū)的第一家“五星級(jí)加油站”，但在2002年，由于社會(huì)加油站的前堵后截，碧雞加油中心的銷量每況日下，全年銷量?jī)H9000多噸。組織上讓我擔(dān)任碧雞加油中心站長(zhǎng)，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、認(rèn)真思量：一個(gè)勞務(wù)工站長(zhǎng)，能管好五星級(jí)加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級(jí)加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！

抓管理、促規(guī)范，破舊立新

不干則已，干就要干出個(gè)樣子來(lái)。加油八步法是我們加油站工作的一個(gè)重要流程，針對(duì)這種情況，我在班前會(huì)上用小品的形式，從不同的角度，模擬客戶要求，對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)變能力訓(xùn)練，帶動(dòng)了員工加油八步法的練習(xí)熱情和積極性。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，一張張謙和的笑臉，一句句發(fā)自內(nèi)心的文明用語(yǔ)，一整套規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，使客戶對(duì)我站的服務(wù)連連稱贊，刮目相看。隨著客戶滿意度的提高，又重新贏回了失去的客戶，逐步在競(jìng)爭(zhēng)中贏回了主動(dòng)，日銷量不斷上升。

真情塑造服務(wù)品牌

一次，在與一位來(lái)自大理的駕駛員交談中得知，長(zhǎng)途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長(zhǎng)途駕車的疲憊外，心中也有許多孤獨(dú)與寂寞。出門(mén)在外很想多交幾個(gè)朋友，這個(gè)信息讓我找到了發(fā)展忠誠(chéng)客戶的突破口。于是，我向員工下達(dá)任務(wù)，要求他們每天至少要與15個(gè)客戶成為朋友，并要建立詳細(xì)的客戶檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調(diào)整完善我們的服務(wù)。

一年來(lái)，全站員工都達(dá)到了這個(gè)要求，有的員工已經(jīng)有了30多個(gè)客戶朋友。根據(jù)他們的要求，我們?cè)诩佑驼景惭b音響；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；設(shè)置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對(duì)調(diào)節(jié)駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對(duì)長(zhǎng)期在外的客戶，我們每天提供天氣預(yù)報(bào)信息，免費(fèi)提供藥品，免費(fèi)為客戶洗座套、衣服等服務(wù)；油品緊張期間，我們?yōu)殚L(zhǎng)途汽車開(kāi)設(shè)加油綠色通道…… 很多駕駛員都說(shuō)：“在云南境內(nèi)上千公里的320國(guó)道上，碧雞加油中心最有人情味，來(lái)到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖?！?/p>

心系員工，情牽油站

去年3月，一位員工生病住院一個(gè)多星期，我堅(jiān)持每天利用工作之余到醫(yī)院照顧她，為他洗臉洗腳，并帶去可口的飯菜。他拉著我的手說(shuō)：“張站長(zhǎng)，你比我的親人還要親，你這樣關(guān)心員工，我沒(méi)有理由不好好干?！?/p>

節(jié)假日是值班員工不能與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，他們渴望在崗位上也有一份過(guò)節(jié)的氣氛，每當(dāng)此時(shí)，我都親自買菜下廚為他們做上幾個(gè)拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中體味加油站這個(gè)大家庭的溫暖。

我當(dāng)過(guò)6年員工，也是一個(gè)從大山中走出來(lái)的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當(dāng)站長(zhǎng)以來(lái)，我始終堅(jiān)持做到和員工以心換心：?jiǎn)T工做錯(cuò)事，我從不當(dāng)人面大聲斥責(zé)，而是告訴他們正確的方法，保護(hù)他們的自尊心；夏天，我買來(lái)驅(qū)蚊器和藥片，放到員工的宿舍里；冬天，我為場(chǎng)地的員工送取暖水袋和棉手套…… 他們?cè)陉P(guān)愛(ài)和溫暖中認(rèn)真工作，員工隊(duì)伍形成很強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，2004年完成銷量2萬(wàn)8千噸，比2003年1萬(wàn)3千頓翻了一番還多，創(chuàng)造了五星級(jí)加油站的新的輝煌。