第一篇：銀行先進個人事跡材料：細心、耐心、責(zé)任心細微之處見真彰（小編推薦）

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銀行先進個人事跡材料：細心、耐心、責(zé)任心細微之

處見真彰

銀行先進個人事跡材料：細心、耐心、責(zé)任心 細微之處見真彰

xx，女，1982年5月出生，現(xiàn)任xx銀行xx支行營業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細心、耐心、責(zé)任心，于細微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點滴小事做起，在平凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要思想，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實、創(chuàng)新、精細、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。

一、勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓xx深刻地認識到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識，通曉業(yè)務(wù)處理細節(jié)，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，xx充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)1

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會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時間參加函授班，再利用班后時間進行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果

隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務(wù)的開展實施，xx對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務(wù)，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動不便客戶提供上門服務(wù)，得到客戶一致好評，為xx銀行打造市民銀行的準確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營業(yè)室共代售基金300萬元，人民幣理財產(chǎn)品15000萬元；金達卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險業(yè)務(wù)50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石，為行內(nèi)青年員工樹立了學(xué)習(xí)的標桿。

三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，xx一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)2

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度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過程中，細心的xx觀察到客戶有暴躁情緒，便主動詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細心指導(dǎo)填單，并表示再有不會填寫的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃、報之以李”，不久后，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元購買理財產(chǎn)品，成為xx銀行最忠誠的客戶之一，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，其中不乏百萬大戶。

四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xx每天早上7點半前就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。她連續(xù)多年主動放棄休假，堅守崗位，即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。2014年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調(diào)xx負責(zé)營業(yè)室轉(zhuǎn)型工作，時間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強學(xué)習(xí)，盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個半月都是晚上近十點下班，到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工3

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具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工，并在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

第二篇：窗口服務(wù)無小事 細微之處見真功

窗口服務(wù)無小事

細微之處見真功

到平原縣行政審批局一年多了程輝同志自平原縣安監(jiān)局劃轉(zhuǎn)，他用自己的實際行動詮釋了一名行政審批服務(wù)局窗口工作人員的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。

一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能

平原縣行政審批服務(wù)局建設(shè)項目科作為為企業(yè)服務(wù)的窗口單位，程輝同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務(wù)高效率,不斷改進服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻社會”的原則，把企業(yè)利益作為第一目標,把企業(yè)需要作為第一選擇,把企業(yè)滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對企業(yè)提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到服務(wù)對象滿意。

二、團結(jié)奉獻、不計回報

程輝同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護。他在做好工作的同時，與單位同事打成一片，他平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和他交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。同時他還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進步。他的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。程輝同志真正做到了把單位當(dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。他工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。

程輝同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。平原縣行政審批服務(wù)局作為全縣行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易的集中辦公場所，平均每個工作日人流量在4000余人次。中心管理辦積極開展省級文明單位、市級青年文明號及四德工程等創(chuàng)建工作，窗口工作人員熱情辦事文明服務(wù)，受群眾稱贊的事跡，是中心文明道德建設(shè)成效的縮影，展現(xiàn)了和諧平原的文明風(fēng)尚。

第三篇：細微之處見真功—市審計局機關(guān)建設(shè)見聞

文章標題：細微之處見真功—市審計局機關(guān)建設(shè)見聞

細微之處見真功

——榮成市審計局機關(guān)建設(shè)見聞

一個縣級審計機關(guān)在不到一年的時間里竟會有2000多人前去參觀，這，你相信嗎？一個縣級審計機關(guān)的機關(guān)建設(shè)不僅得到了她的業(yè)務(wù)上級——省審計廳主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并被批示在全省審計系統(tǒng)加以總結(jié)推廣，而且被地市兩級黨委政府在黨

政機關(guān)加以推廣，這，你相信嗎？而這一切就是發(fā)生在榮成市審計局的真實事實。2006年春節(jié)前后，威海市委和榮成市委先后在市審計局召開機關(guān)建設(shè)現(xiàn)場會議，由此拉開了地市兩級加強機關(guān)建設(shè)的序幕。今年4月份，威海市委組織部、威海電視臺又分別以紀實專題片和專題新聞的形式，多次報道了該局的做法。那么，市審計局在機關(guān)建設(shè)方面到底有哪些獨到之處？我們不妨走進該局一睹“廬山真面目”。

拖把管理學(xué)

在該局的健身室門口，一支不銹鋼桿吸引了筆者的目光，好奇的筆者順著不銹鋼桿向下看去，那是一個高不過25厘米，寬不過65厘米的木盒，其色彩與旁邊的暖氣片顏色渾為一體。提起這支不銹鋼桿一看，原來是一把拖把。

幾年前，像拖把一類的清潔衛(wèi)生工具大都放在各樓層的衛(wèi)生間內(nèi)，不僅放置零亂，而且各科室使用無序，還時常出現(xiàn)使用后不予清洗、歸還的現(xiàn)象。這種看似不起眼的問題，引起了分管領(lǐng)導(dǎo)的注意，他們認為，之所以會出現(xiàn)這些問題，其實質(zhì)是管理不到位，責(zé)任分工不細所致。從這以后，各科室不僅有了明確的衛(wèi)生區(qū)域，甚至連拖把之類的衛(wèi)生工具也有了明確的“主人”，有了它們自己的“安居之所”。責(zé)任分工細致到如此程度，其他方面的管理便可想而知了。

2004年3月，該局黨組在轉(zhuǎn)發(fā)該局副局長肖艷莉在市直優(yōu)秀黨員事跡報告會上的報告時，有一段編者按，大體可以看成是這種管理理念的最好詮釋：“什么叫做不簡單，把簡單的事千遍萬遍地做好就是不簡單；什么叫做不容易，把容易的事千遍萬遍地做好就是不容易?！惫芾砣缢梗驈?fù)何言。

鏡框中的激勵

走進市審計局的每一個辦公室，在四白落地的墻壁上都有幾塊精致的鏡框鑲嵌在醒目的位置，鏡框之中并非書畫相片之類，而是這個辦公室主人的“個人優(yōu)秀工作成果”。在該局，這種展示牌上到局領(lǐng)導(dǎo)、下到駕駛員，人人都有，無一例外。

這個“個人優(yōu)秀工作成果展示活動”，是該局2005年在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動時推出的一項自我教育活動。這塊僅有270平方厘米的展示牌一經(jīng)推出，立刻在全局干部職工的內(nèi)心中掀起了巨大的波瀾?！斑@讓我們很有榮譽感，同時也給我們以無形的激勵?！本洲k公室主任劉金陽表述著自己的感受。而有著8項優(yōu)秀成果上牌的高級審計師徐巖則表達了內(nèi)心所承受的壓力：“眼下看這塊牌子對我雖然是一種褒獎，而一旦被別人趕上或超過，它就變成了一種無言的批評?！倍?jīng)貿(mào)審計科的副科長張萍對此的感受則來得更加直接和干脆：“要想不被淘汰，就要使勁不停地往前跑”。

將正負激勵巧妙地融合進一塊小小的展示牌內(nèi)，借此給全局人員以一種經(jīng)年累月的心理暗示，以此調(diào)動全局人員比、學(xué)、趕、幫、超的激情和斗志，人們不能不為這種匠心獨俱的創(chuàng)新而叫絕，而這種創(chuàng)新的源泉來自于該局黨組關(guān)于“人的自我價值的最高實現(xiàn)形式就是被領(lǐng)導(dǎo)、被同事、被社會所接受和認可，接受和認可程度越高，他的自我價值的實現(xiàn)值就越大”的人文理念。

六位老人來訪

2003年7月份的一天，榮成市審計局迎來了6位不同尋常的老人，他們是該局新錄入的5名大學(xué)生的家長，是應(yīng)邀來看望子女的，其中5位是外地的，最遠的來自山東省的臨朐縣和萊州市。該局領(lǐng)導(dǎo)陪同6位老人參觀了榮成市的市容市貌和局機關(guān)各科室，并召開了座談會。來自臨朐的王秀奎老人聽說兒子單位邀請去座談，與老伴一起不遠千里提前一天來到該局。他不無感慨地說：“兒子能在這樣好的環(huán)境工作，攤上這樣關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)，這既是兒子的福氣，更是我們做家長的福氣，孩子在這里工作，我們放一百個心?！?/P>

家在山東省萊州市的范楓同志,是2003年經(jīng)過人事部門考試進入的大學(xué)生，她講：“局黨組在學(xué)習(xí)、工作和生活等各方面非常關(guān)心我們，針對審計人員長期伏案工作，患腰肌勞損等職業(yè)病多的實際，專門購進了先進的健身器材，建起了健身室。每逢老人節(jié)，局黨組還給每個職工的家長寫封信，表示問候，讓我們工作安心、讓我們的父母放心”。

在該局二樓的樓梯上面有這樣一塊牌匾，上面寫著：“珍惜時間，珍愛崗位，珍重健康”。筆者在品味這幾句話時，心中油然升起一種溫馨的感覺，深深地為該局的人性化管理而折服，這是一個洋溢著祥和向上氛圍的和諧機關(guān)。

正是這種以明確的目標責(zé)任為基礎(chǔ)，以自我激勵為內(nèi)在動力，以親情關(guān)愛為紐帶的人本管理模式，激發(fā)了榮成市審計局全體審計人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。2005年，該局完成各類審計項目160多個，上

文章標題：細微之處見真功—市審計局機關(guān)建設(shè)見聞

細微之處見真功

——榮成市審計局機關(guān)建設(shè)見聞

一個縣級審計機關(guān)在不到一年的時間里竟會有2000多人前去參觀，這，你相信嗎？一個縣級審計機關(guān)的機關(guān)建設(shè)不僅得到了她的業(yè)務(wù)上級——省審計廳主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并被批示在全省審計系統(tǒng)加以總結(jié)推廣，而且被地市兩級黨委政府在黨政機關(guān)加以推廣，這，你相信嗎？而這一切就是發(fā)生在榮成市審計局的真實事實。2006年春節(jié)前后，威海市委和榮成市委先后在市審計局召開機關(guān)建設(shè)現(xiàn)場會議，由此拉開了地市兩級加強機關(guān)建設(shè)的序幕。今年4月份，威海市委組織部、威海電視臺又分別以紀實專題片和專題新聞的形式，多次報道了該局的做法。那么，市審計局在機關(guān)建設(shè)方面到底有哪些獨到之處？我們不妨走進該局一睹“廬山真面目”。

拖把管理學(xué)

在該局的健身室門口，一支不銹鋼桿吸引了筆者的目光，好奇的筆者順著不銹鋼桿向下看去，那是一個高不過25厘米，寬不過65厘米的木盒，其色彩與旁邊的暖氣片顏色渾為一體。提起這支不銹鋼桿一看，原來是一把拖把。

幾年前，像拖把一類的清潔衛(wèi)生工具大都放在各樓層的衛(wèi)生間內(nèi)，不僅放置零亂，而且各科室使用無序，還時常出現(xiàn)使用后不予清洗、歸還的現(xiàn)象。這種看似不起眼的問題，引起了分管領(lǐng)導(dǎo)的注意，他們認為，之所以會出現(xiàn)這些問題，其實質(zhì)是管理不到位，責(zé)任分工不細所致。從這以后，各科室不僅有了明確的衛(wèi)生區(qū)域，甚至連拖把之類的衛(wèi)生工具也有了明確的“主人”，有了它們自己的“安居之所”。責(zé)任分工細致到如此程度，其他方面的管理便可想而知了。

2004年3月，該局黨組在轉(zhuǎn)發(fā)該局副局長肖艷莉在市直優(yōu)秀黨員事跡報告會上的報告時，有一段編者按，大體可以看成是這種管理理念的最好詮釋：“什么叫做不簡單，把簡單的事千遍萬遍地做好就是不簡單；什么叫做不容易，把容易的事千遍萬遍地做好就是不容易?！惫芾砣缢梗驈?fù)何言。

鏡框中的激勵

走進市審計局的每一個辦公室，在四白落地的墻壁上都有幾塊精致的鏡框鑲嵌在醒目的位置，鏡框之中并非書畫相片之類，而是這個辦公室主人的“個人優(yōu)秀工作成果”。在該局，這種展示牌上到局領(lǐng)導(dǎo)、下到駕駛員，人人都有，無一例外。

這個“個人優(yōu)秀工作成果展示活動”，是該局2005年在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動時推出的一項自我教育活動。這塊僅有270平方厘米的展示牌一經(jīng)推出，立刻在全局干部職工的內(nèi)心中掀起了巨大的波瀾?！斑@讓我們很有榮譽感，同時也給我們以無形的激勵?！本洲k公室主任劉金陽表述著自己的感受。而有著8項優(yōu)秀成果上牌的高級審計師徐巖則表達了內(nèi)心所承受的壓力：“眼下看這塊牌子對我雖然是一種褒獎，而一旦被別人趕上或超過，它就變成了一種無言的批評?！倍?jīng)貿(mào)審計科的副科長張萍對此的感受則來得更加直接和干脆：“要想不被淘汰，就要使勁不停地往前跑”。

將正負激勵巧妙地融合進一塊小小的展示牌內(nèi)，借此給全局人員以一種經(jīng)年累月的心理暗示，以此調(diào)動全局人員比、學(xué)、趕、幫、超的激情和斗志，人們不能不為這種匠心獨俱的創(chuàng)新而叫絕，而這種創(chuàng)新的源泉來自于該局黨組關(guān)于“人的自我價值的最高實現(xiàn)形式就是被領(lǐng)導(dǎo)、被同事、被社會所接受和認可，接受和認可程度越高，他的自我價值的實現(xiàn)值就越大”的人文理念。

六位老人來訪

2003年7月份的一天，榮成市審計局迎來了6位不同尋常的老人，他們是該局新錄入的5名大學(xué)生的家長，是應(yīng)邀來看望子女的，其中5位是外地的，最遠的來自山東省的臨朐縣和萊州市。該局領(lǐng)導(dǎo)陪同6位老人參觀了榮成市的市容市貌和局機關(guān)各科室，并召開了座談會。來自臨朐的王秀奎老人聽說兒子單位邀請去座談，與老伴一起不遠千里提前一天來到該局。他不無感慨地說：“兒子能在這樣好的環(huán)境工作，攤上這樣關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)，這既是兒子的福氣，更是我們做家長的福氣，孩子在這里工作，我們放一百個心?！?/P>

家在山東省萊州市的范楓同志,是2003年經(jīng)過人事部門考試進入的大學(xué)生，她講：“局黨組在學(xué)習(xí)、工作和生活等各方面非常關(guān)心我們，針對審計人員長期伏案工作，患腰肌勞損等職業(yè)病多的實際，專門購進了先進的健身器材，建起了健身室。每逢老人節(jié)，局黨組還給每個職工的家長寫封信，表示問候，讓我們工作安心、讓我們的父母放心”。

在該局二樓的樓梯上面有這樣一塊牌匾，上面寫著：“珍惜時間，珍愛崗位，珍重健康”。筆者在品味這幾句話時，心中油然升起一種溫馨的感覺，深深地為該局的人性化管理而折服，這是一個洋溢著祥和向上氛圍的和諧機關(guān)。

正是這種以明確的目標責(zé)任為基礎(chǔ)，以自我激勵為內(nèi)在動力，以親情關(guān)愛為紐帶的人本管理模式，激發(fā)了榮成市審計局全體審計人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。2005年，該局完成各類審計項目160多個，上[page_break]繳入庫各類稅金和財政資金4600多萬元，人均128萬元。2005年10月27日，國家審計署舉辦了由25個省、自治區(qū)的100名縣級審計局長參加的培訓(xùn)班，特邀該局主講了“審計機關(guān)建設(shè)和審計業(yè)務(wù)管理”專題。

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