第一篇：楊思卓：現(xiàn)代企業(yè)七步教練法

楊思卓：現(xiàn)代企業(yè)七步教練法

無論是足球教練、軍事教練，還是企業(yè)教練，都遵循著一些基本的訓(xùn)練原則，這些訓(xùn)練原則稱為七步教練法。

教練法是將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)際操作能力的方法?，F(xiàn)代企業(yè)的七步教練法是指：第一步選擇，第二步預(yù)熱，第三步傳授，第四步模擬，第五步矯正，第六步習(xí)慣，第七步創(chuàng)新。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的流程，如果這個(gè)流程反了或錯(cuò)位了，就是一個(gè)非專業(yè)的培訓(xùn)。如果缺失了，也是一個(gè)非專業(yè)的培訓(xùn)，其效果就會(huì)大大降低。

現(xiàn)在企業(yè)七步教練法示意圖

選擇

選擇不是訓(xùn)練，選人遠(yuǎn)比訓(xùn)練更重要。不是所有的人都可以訓(xùn)練的，正如不是所有的球員都能踢世界杯的。不適當(dāng)?shù)剡x擇了運(yùn)動(dòng)員，沒有選擇有潛力的運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練，就等于園丁選擇了不優(yōu)良的種子，任憑園丁流汗、流淚，甚至流血都不能把種子培養(yǎng)成一個(gè)好苗子。所以第一是選擇。如果選人存在問題，要靠訓(xùn)練去解決問題，就已經(jīng)晚了。

以服務(wù)行業(yè)為例，有的人天生就不適合從事服務(wù)行業(yè)。選擇一線服務(wù)人員，一個(gè)重要的素質(zhì)是他的親和力。如果沒有親和力，不愿意和客戶打交道，甚至不愿意與人相處，說話的時(shí)候面無表情，這樣的人可以去做法官，鐵面無私，但是做一線的服務(wù)人員就不適合。當(dāng)然通過后天訓(xùn)練也可以達(dá)到要求，但是企業(yè)付出的太多。正如訓(xùn)練游泳者，要選擇小鴨子，而不選擇小雞一樣，小鴨子的訓(xùn)練成本要低得多，而且效果要好得多。

預(yù)熱

新員工進(jìn)入企業(yè)，馬上就進(jìn)行培訓(xùn)，效果可能并不好，因?yàn)樾聠T工還沒有做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。新員工的培訓(xùn)，必須像打鐵一樣，先把它燒熱，然后再開始鍛打。人也是這樣，在接受培訓(xùn)之前，必須進(jìn)行預(yù)熱。

怎么預(yù)熱呢？看看**是怎么做的。新兵入伍，首先進(jìn)行**及連隊(duì)的光榮歷史教育，先進(jìn)人物的光榮事跡教育，引導(dǎo)新戰(zhàn)士，他們就會(huì)產(chǎn)生一種光榮感。這樣的預(yù)熱之后，他們開始向往，樹立自己的榜樣，立志成為像自己的榜樣那樣的人，這時(shí)候再進(jìn)行訓(xùn)練，就很好訓(xùn)練。很多的時(shí)候，教練往往是把技術(shù)教會(huì)了，卻把積極性教沒了，好的教練不一定技術(shù)最好，但一定是會(huì)預(yù)熱的。

【案例】

珠海有一家很著名的小提琴訓(xùn)練班，培訓(xùn)班的小提琴老師的水平是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一般水平，但是她培養(yǎng)的學(xué)生比那些最好的老師培養(yǎng)的學(xué)生都考得好，都考上了名牌藝術(shù)院校。為什么？這位老師成功的秘密在于她懂得預(yù)熱。

一般的老師只是強(qiáng)調(diào)技術(shù)訓(xùn)練，讓學(xué)生通過大量的練習(xí)獲得技術(shù)的提高。這種方法原本也沒有什么錯(cuò)，但畢竟是小孩子，高強(qiáng)度的練習(xí)，會(huì)讓他們產(chǎn)生逆反心理，積極性消失了，學(xué)習(xí)小提琴就成為一件痛苦的事情。而這樣的學(xué)習(xí)，效果必然也不會(huì)太好。

相反這位老師會(huì)讓新來的孩子聽那些大孩子拉小提琴，調(diào)足他們的胃口。聽著別人拉得這么好，小孩自己當(dāng)然也想試試，此時(shí)這位老師是不讓他們動(dòng)琴的。小孩的天性是越不準(zhǔn)動(dòng)，越想動(dòng)，這就很好地提起了小孩的興趣。3天過后，老師終于讓新來的小孩開始拉琴了，但時(shí)間非常短，在小孩意猶未盡的時(shí)候，老師又不讓練了，開始讓他們觀摩。好不容易開始練指法了，但每次放學(xué)，老師都告訴他們，不準(zhǔn)許回家練琴。雖然老師不讓回家練琴，其實(shí)大家都偷著回家練。于是，老師就開始表揚(yáng)學(xué)生天賦很好，沒有大量的練習(xí)，但是進(jìn)步很快。

她不布置作業(yè)，所有的人都回去練，她永遠(yuǎn)是興趣引導(dǎo)技術(shù)。所以預(yù)熱很重要，預(yù)熱讓小孩感興趣，就想學(xué)。想學(xué)，老師好像還要留一手，不全教他，讓孩子們充滿期待和向往。

傳授

預(yù)熱之后，員工積極性被激活，然后就開始訓(xùn)練。訓(xùn)練的過程是一個(gè)傳授的過程，是身體力行的過程，也是嚴(yán)格要求的過程。

如果把職業(yè)分為母性和父性，有些職業(yè)是母親的性格，沒有母親的性格是做不了的。例如，幼兒教師，醫(yī)院的護(hù)士。但有一部分崗位，是父親的性格，例如教練、領(lǐng)導(dǎo)人，更多的是一種父親的性格表現(xiàn)。

女士們做領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間長了，做管理時(shí)間長了，都會(huì)有一點(diǎn)變異，有點(diǎn)像男的，她已經(jīng)被男性化了。為什么？母性對孩子也是愛，父性也是愛，但典型的母性是慈愛，典型的父性是嚴(yán)愛。所以小孩子很快就理解了母性的愛，只有長大成人之后，很多人才理解到父親之愛的深沉。很多教練也是這樣，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練過程中，往往不理解教練的嚴(yán)格要求，但是有一天他真正成為一流運(yùn)動(dòng)員時(shí)，他最感謝的那個(gè)人就是他的嚴(yán)酷的教練。

領(lǐng)導(dǎo)人要和風(fēng)細(xì)雨，要幫人，但是更多的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有性格。如佛教里所說的當(dāng)頭棒喝，嚴(yán)格的老師是最受歡迎的老師，嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)是最被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，寬是溺愛，教是珍愛，嚴(yán)是酷愛。所以，領(lǐng)導(dǎo)在做教練的時(shí)候要當(dāng)嚴(yán)師，嚴(yán)格要求自己的部下。

模擬

模擬而不急于實(shí)戰(zhàn)。例如，培養(yǎng)營銷人員，不要讓他直接打客戶的拜訪電話，如果直接讓他打客戶的拜訪電話，可能客戶再也不來了，即使換了其他優(yōu)秀的營銷人員，這個(gè)客戶也無法挽回。因?yàn)樾聠T工在基本功都沒有練好的情況下，客戶需要解答的問題，例如產(chǎn)品的性能是什么？該產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品有什么區(qū)別？最大的優(yōu)勢是什么？如果銷售人員對這些情況一問三不知，客戶肯定會(huì)流失。所以操場上不流汗，戰(zhàn)場上必流血，模擬訓(xùn)練很重要。新員工必須經(jīng)過模擬訓(xùn)練之后才能正式上崗，要不然就像開車一樣，企業(yè)會(huì)為此付出高昂的代價(jià)。

校正

校正是一個(gè)嚴(yán)格的教練必須做的，但一個(gè)嚴(yán)格的教練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來幫助。所以一個(gè)好的球隊(duì)，一定是有好的隊(duì)風(fēng)，大家來改造它，而不僅僅是教練改造它，最好的軍校不是教官來改造人，是學(xué)員來改造人。

西點(diǎn)軍?，F(xiàn)在更多的是培養(yǎng)政治家和國家領(lǐng)導(dǎo)人。在校園里，任何一個(gè)高年級的學(xué)生都可以對新生的行為進(jìn)行校正，新生也許會(huì)因?yàn)槠ばK了而被罰做10個(gè)俯臥撐，如果有所抗拒，就會(huì)被罰再做20個(gè)，最后有可能會(huì)被罰做200多個(gè)。新生剛開始的時(shí)候也許會(huì)怨聲載道，其實(shí)等到他上三年級的時(shí)候，他也照樣對待新人，這就是一種訓(xùn)練，是一堂生動(dòng)的課。受得住委屈，受到不公平待遇的時(shí)候，能夠忍住。因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校認(rèn)為，沒有學(xué)會(huì)服從的時(shí)候，不配做領(lǐng)導(dǎo)。給新生上第一堂課的不是教官，而是他的學(xué)長，是他們讓新學(xué)員學(xué)會(huì)受委屈。所以西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生，在單位受點(diǎn)兒委屈一點(diǎn)都不會(huì)影響他的情緒，領(lǐng)導(dǎo)給他受一點(diǎn)氣，簡直是小菜一碟。所以，當(dāng)他作領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，就特別堅(jiān)韌了。

點(diǎn)評：西點(diǎn)軍校靠的就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來改造人。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)變成染缸、變成熔爐的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就成功了。一個(gè)人改變了，不是靠一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而是靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

習(xí)慣

企業(yè)文化是表現(xiàn)在老員工身上的行為習(xí)慣。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)改造一個(gè)人的時(shí)候，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)說話要方便。例如，小孩子不聽父母的話，老師說他就會(huì)聽一點(diǎn)，但是同學(xué)說他，他最愛聽。所以企業(yè)一定要讓員工去影響員工。如果員工具備了這種影響力，企業(yè)的熔爐就造成了。

一個(gè)秘書要轉(zhuǎn)正了，轉(zhuǎn)正的時(shí)候辦公室主任跟他談話，問她這3個(gè)月來感覺對她幫助最大的人都是誰？這位秘書一共說了5個(gè)人。

與這位秘書談完后，辦公室主任立刻找到了司機(jī)談話。因?yàn)樵谡麄€(gè)公司中，這位司機(jī)和秘書的接觸是最多的，但是談到5個(gè)對秘書幫助最大的人，都沒有談到司機(jī)的名字。這樣的結(jié)果，對于一個(gè)老員工是失職的。經(jīng)過談話，他認(rèn)識到自己確實(shí)是沒有主動(dòng)地、有意識地幫助這個(gè)人。接下來這位司機(jī)就慢慢形成了幫助新人的意識，下一個(gè)新人來的時(shí)候，他就會(huì)主動(dòng)幫助新人。當(dāng)越來越多的員工形成這種意識之后，養(yǎng)成一種習(xí)慣，就形成了一種團(tuán)隊(duì)文化，就可以傳承下去。

創(chuàng)新

習(xí)慣還不是最高的終點(diǎn)，養(yǎng)成一種習(xí)慣之后，更重要的是創(chuàng)新。

創(chuàng)新和習(xí)慣的順序不能顛倒。先要養(yǎng)成習(xí)慣，所以企業(yè)都很注意教育新員工，學(xué)會(huì)守成，不太鼓勵(lì)創(chuàng)新，因?yàn)樾聠T工，特別是新畢業(yè)的大學(xué)生，眼高手低。但是對老員工就要不斷地刺激他，讓他創(chuàng)新，因?yàn)槔蠁T工工作的時(shí)間長了，做“油”了，這個(gè)時(shí)候要鞭打他，用創(chuàng)新來考驗(yàn)他，他要刷新自己過去的紀(jì)錄。

從選擇到創(chuàng)新，這七步流程執(zhí)行之后，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成良性循環(huán)。如果領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)了這一套方法，就可以培養(yǎng)出一支專業(yè)化的、超一流的團(tuán)隊(duì)。所以說，對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，他的訓(xùn)練決定了他未來的成就。

第二篇：楊思卓：怎樣成為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

[轉(zhuǎn)帖]楊思卓：怎樣成為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

標(biāo)簽： 培訓(xùn)

我了解過楊老師這一塊，信念還是比較多吧。您培訓(xùn)的很多學(xué)員都是做講師的吧？您給那些想成為講師，包括想成為更優(yōu)秀講師的人提個(gè)建議。就像一個(gè)人本來是從事其他行業(yè)的，但他要轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)師，那么他需要追求一些什么東西，要怎樣才能成長為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

我們叫做“五個(gè)一”吧。第一就是一個(gè)定位，不是所有的人都適合做培訓(xùn)師。做培訓(xùn)師的人必須有些特質(zhì)，我舉一個(gè)最重要的特質(zhì)，就是快速學(xué)習(xí)能力。培訓(xùn)師和職業(yè)經(jīng)理人是不同的，職業(yè)經(jīng)理人是個(gè)耐力型的運(yùn)動(dòng)員，培訓(xùn)師是爆發(fā)力相對好的運(yùn)動(dòng)員。很多時(shí)候你接一個(gè)課程的時(shí)候，你并不比你的學(xué)員研究的更深，但是你接了課程之后，你經(jīng)過一段時(shí)間的研究，你就會(huì)超過學(xué)員。包括我現(xiàn)在也講銀行的課程，我雖然從來沒在銀行工作過，但是我講金融產(chǎn)品的開發(fā)，我能夠快速學(xué)習(xí)，我向摩根斯坦利學(xué)習(xí)，我向花旗銀行學(xué)習(xí)，向其他銀行學(xué)習(xí)。一開始我不如他們，最后他們都認(rèn)我當(dāng)老師，他們說：“楊老師至少做過十五年的銀行工作，要不這東西你講不出來。”如果你學(xué)習(xí)能力慢，做職業(yè)經(jīng)理人還好一點(diǎn)，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人是耐力型的，有的時(shí)候在一個(gè)企業(yè)，十幾年有一套規(guī)則，就可以積累經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)師的每個(gè)課程都是新的，雖然都是同一個(gè)課程，但對象是新的，快速學(xué)習(xí)能力，叫做一個(gè)定位。

第二就是你要有一套技術(shù)。你自己要懂，你不懂不行，你懂了也還不夠，你還要會(huì)教，就是說你既要有專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的能力，又要有專業(yè)教練的能力。你會(huì)完成知識讓渡，可能會(huì)是你更重要的能力。你先是一個(gè)專家，然后又是一個(gè)職業(yè)的訓(xùn)練手，有這個(gè)職業(yè)的一套技術(shù)。從美國引進(jìn)的這些，你完全來可以學(xué)，可以在三個(gè)月之內(nèi)把這些都掌握了，這是人類共同的財(cái)富。

第三是要有一個(gè)產(chǎn)品。畢竟你還是靠產(chǎn)品吃飯的嘛，所以說要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。比如講市場營銷，這講得太多了，這東西賣不出去，因?yàn)樗蟊娀?。我講快速消費(fèi)品的市場營銷，就比市場營銷要好賣；我再講市場營銷的一個(gè)重要的問題，叫做客戶溝通，或者是一線溝通技巧，有了這樣一些產(chǎn)品就會(huì)好賣，所以你必須有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。在這個(gè)方面，我也是給業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師指導(dǎo)最多的人。別人都是自己講課，他不培養(yǎng)別人，而我不一樣，跟全國所有的培訓(xùn)師不同，我培養(yǎng)的培訓(xùn)師有幾千名，很多現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)一流的，比方說朱莉安老師，他可以說是在中國美容業(yè)培訓(xùn)第一人。過去大家都培訓(xùn)什么美容師，而他是專門培訓(xùn)美容店老板、美容院院長的。開始時(shí)他也沒有定一個(gè)產(chǎn)品，后來我告訴他你一定要定一個(gè)產(chǎn)品，他定下來之后就在這個(gè)行業(yè)一下成巨頭了。

第四是一個(gè)品牌。一個(gè)產(chǎn)品要賣上價(jià)錢，要一個(gè)品牌來支撐的。像我們清華很多老師講課其實(shí)不怎么著的，為什么到外面去講會(huì)收費(fèi)很高，因?yàn)榍迦A老師有品牌嘛，盡管他們一講學(xué)員就犯困了，但是到哪里還都能講一次的，盡管下次我們不再請他了。我們也是這樣，有好多老師是忙里建食堂，不能去建廟堂，天天忙著掙錢，一點(diǎn)都不知道打造自己的品牌。還有的更簡單，給自己弄的一個(gè)中國“什么大師”，“什么第一人”——這都哪跟哪啊，第一人都打幾十遍了！還是要有公認(rèn)的品牌，學(xué)員認(rèn)同的品牌。那怎樣去打造品牌呢？就像很多培訓(xùn)師說自己是專家，連本書都沒有，太說不過去了。個(gè)人品牌的建立，只有名號是根本不夠的。但是要寫一本書，并不是那么容易的。你可以在課堂上“白呼”，沒有人會(huì)指責(zé)你，但是如果你寫了本書讓全世界的人看，每個(gè)人都挑你毛病，你敢嗎？？要形成一個(gè)品牌，然后得到公認(rèn)的知名度，我覺得還應(yīng)該多參加一些公益活動(dòng)。

第五是要有個(gè)導(dǎo)師。很多人都是這樣，喜歡說自己是孫悟空，從石頭里生出來的，恥于說別人是我的老師。其實(shí)沒有老師才是最痛苦的，不是你自己就可以走到成功的目的地，有很多人睜著眼睛卻都掉進(jìn)了陷阱里。但是有的人閉著眼睛都能走到成功，為什么？因?yàn)樗麪恐餮廴说氖?，所以?huì)這樣。要訪名師，要拜名師，我自己也是這樣。常常以他人為師，先仰視你，然后平視你，最后我會(huì)俯視你?，F(xiàn)在的很多培訓(xùn)師目空一切，這是不對的，虛心學(xué)習(xí)是非常重要的。

有了這“五個(gè)一”，基本上就達(dá)到了培訓(xùn)的要求。從這么多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，有很多成功的人，他們都做的很好，他們就符合這“五個(gè)一”。

剛才你提到一個(gè)朱俐安老師，那您還能不能再舉一個(gè)例子呢？關(guān)于你學(xué)員的。

任采維也是這樣，她當(dāng)時(shí)也是接受PTT課程的培訓(xùn)，那當(dāng)時(shí)她是工商行長辦公室的秘書，她就比較熱愛這個(gè)行業(yè)，然后就專職做這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部這個(gè)方面的顧問吧。她的重點(diǎn)是開發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品，客戶服務(wù)，而且是移動(dòng)通信行業(yè)的，營業(yè)廳、大客戶、1860這些為主要目標(biāo)的，結(jié)果她現(xiàn)在成為通訊業(yè)服務(wù)的第一人，基本上沒有什么人比得上她了。

楊老師說的非常簡單，整體來說還是有個(gè)概括的。也就是說，從定位、產(chǎn)品、品牌到老師的指導(dǎo)，這都是一個(gè)專業(yè)過程。我知道有很多人做PTT指導(dǎo)，可以說已經(jīng)形成了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)完善的體系。我想了解一些在培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)，比如說剛開始的時(shí)候，怎樣去控制現(xiàn)場，這些都有技巧，我想請您以一兩個(gè)問題來講講。

有很多老師由于自己的探索他就缺少一些經(jīng)驗(yàn)。他還喜歡一些互動(dòng)，當(dāng)學(xué)員提出一個(gè)問題時(shí)，他缺少一些駕馭的技巧，以至于課堂失控。那么作為我們來說，就會(huì)有一些專業(yè)的方法教給這些培訓(xùn)師。

比方說，當(dāng)學(xué)員提出問題的時(shí)候，先不要急于解答。如果你不確知答案的話，第一個(gè)技巧不是解答，而是問。我自己也曾經(jīng)遇到過類似的情況——當(dāng)你問的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)在解決了，好的老師是會(huì)提問題的老師。有一次給企業(yè)老板作領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，在楓華影劇院的大會(huì)堂里，當(dāng)時(shí)有500多人，課間提問的時(shí)候突然出現(xiàn)這樣一種情況，一個(gè)企業(yè)的老板比較年輕，他站起來問：“楊老師，有個(gè)問題能不能用領(lǐng)導(dǎo)力來解決？這小子不叫我爸爸，我想讓他教我爸爸”，事情是這樣的，他哥哥有個(gè)孩子跟他年齡相差不多，從小就一起玩耍，但他是叔叔，又是廠長——他是自己企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他侄子又在他的手下。也不知道為什么，他就有了這樣一個(gè)奇想，總想著讓他的侄子叫他一聲爸爸，所以他當(dāng)時(shí)就提出了這樣的一個(gè)問題。碰到這樣一個(gè)問題，當(dāng)時(shí)心里確實(shí)沒底，怎么才能讓他叫爸爸？你要碰上這樣一個(gè)拗的就是不叫你爸爸，你有什么辦法？沒有。但是你運(yùn)用了這種辦法，來問。那我就走過去了?！澳憬邪职质遣皇侵挥幸粋€(gè)條件——他必須是你的親生父親？否則你就絕對不叫？是不是這樣？”如果他說是的話，這個(gè)問題就沒結(jié)果了，因?yàn)樗隙ú皇撬迨宓挠H生兒子。那這個(gè)小孩想了想之后說：“不是這樣的?！辈皇沁@樣？那就有辦法了！因?yàn)樗@樣就等于給了我一把鑰匙。于是我又繼續(xù)問：“你是不是這樣的？就是假如一個(gè)人，真的能夠像爸爸一樣對你，你覺得他符合你心目中爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)叫他？”他想了半天說是。那基本上就處于不敗之地了。接下來我又繼續(xù)問：“你認(rèn)為旁邊這個(gè)人哪一點(diǎn)不夠格？”因?yàn)檫@個(gè)人根本就不像個(gè)爸爸，由此他不可能叫爸爸——假如他挑出來了，我就能下臺；人家為

什么不叫他爸爸，因?yàn)樗麤]有像爸爸一樣對待人家，那我也能夠下臺了。如果他說是的話那我就進(jìn)一步來問他，你能不能挑出他不像爸爸的原因？他想了想就說，“他對我挺好，沒什么不像?！蹦蔷秃昧耍热粵]有不像，完全符合爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，他只差不是你的親生父親，道理就很明確了，你應(yīng)該叫他爸爸?，F(xiàn)在就叫一聲爸爸，馬上叫！小孩子馬上就脫口而出叫了一聲“爸爸”，引起全場鼓掌。

這就是我應(yīng)用了提問技巧。而且最后還有一個(gè)技巧，當(dāng)已經(jīng)決定的時(shí)候就絲毫不要猶豫，用感染的技巧，要他跟著你走，他就會(huì)被催眠。不要說讓他考慮考慮之類的話，因?yàn)楹芸赡苓^兩天他就不會(huì)再叫爸爸了。因此你只能用現(xiàn)場催眠的技巧，你的速度會(huì)越來越快，越來越快，不容他思考。就好像他最后叫“爸爸”的時(shí)候連思考都沒有就脫口而出了！如果沒有運(yùn)用教學(xué)技巧的話，你能現(xiàn)場讓一個(gè)人叫“爸爸”嗎？不可能嘛！

這是一個(gè)很精彩的例子。但是我們的培訓(xùn)師，天天賺那么多的錢，這技巧都不是……

所以說有些能賺到一萬塊一個(gè)課時(shí)的，到了我們的課堂一分鐘演練的時(shí)候馬上就被挑落馬下。一分鐘說的簡直是慘不忍睹啊——胡言亂語，邏輯混亂，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。

再比如說，有的培訓(xùn)是一開始就講，我們培訓(xùn)師就是航標(biāo)燈，在人生的大海上指引著職業(yè)前進(jìn)的方向。這個(gè)不錯(cuò)。但是講到最后卻來了這樣一個(gè)鼓舞性的結(jié)局——讓我們再接再厲，攀上新的高峰。這哪跟哪??？航標(biāo)燈怎么變成了海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，攀上高峰了？航標(biāo)燈是指引你到達(dá)勝利的彼岸，到達(dá)成功的目的港的，怎么可能攀上新的高峰？但是100個(gè)培訓(xùn)師中就有80個(gè)會(huì)這樣講。說老實(shí)話，我也是廣東省咨詢業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長，在深圳也當(dāng)了那么多年的會(huì)長，為什么他們還對我還有幾分尊重呢？就是，真正較量的時(shí)候，“功力伸伸手便知有沒有”了。其實(shí)就是這么回事，不信你叫他做一分鐘迷你課程，你就知道他到底有多少真材實(shí)料了。

美國很多課程都是從一分鐘訓(xùn)練開始的。美國有個(gè)俱樂部，就是搞即興演講的——一分鐘演講、有準(zhǔn)備演講，還有那些評語、致詞。很多演講都只有幾分鐘，而且那些人大都沒經(jīng)過正常的訓(xùn)練，所以他們只是把無數(shù)個(gè)“這樣啊那樣啊”之類的句子組織起來。培訓(xùn)就是提供一個(gè)很專業(yè)的平臺讓我們提升自己。關(guān)于企業(yè)對我們培訓(xùn)行業(yè)的看法的問題是：培訓(xùn)師的價(jià)位和課程質(zhì)量有所不同，企業(yè)因無法區(qū)分而感到無所適從，您有什么看法？這其中是否有些不信任度？

企業(yè)沒錯(cuò)，錯(cuò)在我們。因?yàn)槲覀兇_實(shí)沒有給人家有價(jià)值的東西。老板不傻，有價(jià)值的東西他一定會(huì)選擇。你給了人家做了一次培訓(xùn)，人家花了錢最后卻沒有什么用處，下次人家當(dāng)然不會(huì)再選擇你了。而且人家在接收你這個(gè)產(chǎn)品之前，你不能把產(chǎn)品說明白也是你有問題。我倒覺得企業(yè)沒錯(cuò)，責(zé)任在我們。我們有責(zé)任讓企業(yè)認(rèn)識到我們的價(jià)值，但這只能通過我們的行為、我們的作為來取得我們的地位。

只有作為才有地位，一個(gè)好的培訓(xùn)師的境界在于信譽(yù)和信賴。所以我經(jīng)常會(huì)說一句話，有做學(xué)問到做朋友——當(dāng)他把它當(dāng)作知心朋友或者良師益友的時(shí)候，其實(shí)你的影響就會(huì)非常大，特別要求我們培訓(xùn)師不要太商業(yè)化。培訓(xùn)師不同于律師，律師不管你是王XX，拿錢他就給你辯護(hù)。培訓(xùn)師不是這樣的，如果我們的理念不同，我們可以不給你講課，對不對？培訓(xùn)師要有社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)使命感，就像我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話——因強(qiáng)企而強(qiáng)國，培訓(xùn)師就是在做這個(gè)事情。

你幫助企業(yè)強(qiáng)大，就是你間接地幫助了國家的強(qiáng)大，沒有強(qiáng)大的企業(yè)就沒有強(qiáng)大的國家，那我們建設(shè)強(qiáng)大的國家就只是個(gè)口號。你幫助企業(yè)強(qiáng)大起來，因強(qiáng)人而強(qiáng)企。強(qiáng)企從哪里做？培訓(xùn)師就是要有一個(gè)使命感——因成就他人而成就自己，這就是職業(yè)培訓(xùn)師的信條。我們自己不創(chuàng)造價(jià)值，但是我們用知識激活了別人的價(jià)值，別人成功了，我們也就成功了。其實(shí)當(dāng)培訓(xùn)師挺累的，但也挺好的，因?yàn)檫@種成就他人的感覺。

《金剛經(jīng)》上就有這樣的話，說修行的人，聽誦者得一分，講經(jīng)者得六分。這個(gè)道理很深刻的，就是聽課的人修行了，講經(jīng)的人又是比聽課的人更高的境界，因?yàn)橹v經(jīng)的人幫助了別人，積了善緣。另一個(gè)例子是，在學(xué)習(xí)中成長，當(dāng)你自己教別人的時(shí)候你就會(huì)對所講的知識更明了。教與學(xué)之間是相得益彰的。要有一個(gè)感恩之心，這些年我們的成長是客戶培養(yǎng)了我們

還有個(gè)關(guān)于個(gè)人問題。因?yàn)槟苊?，有的時(shí)候飛來飛去，是在空中生活的，很多問題不能兼顧，譬如說生活和家庭方面，您是怎么處理的？

其實(shí)是這樣，我的觀點(diǎn)還是家庭第一、事業(yè)第二。因?yàn)槿绻覀兂蔀橐粋€(gè)真正的事業(yè)人的話，就不要考慮家庭了，這樣對于已經(jīng)組建的家庭來說，你就是不負(fù)責(zé)任的。但是你的事業(yè)很忙，肯定時(shí)間分配上會(huì)有不足之處，那怎么辦？要合理調(diào)節(jié)，在盡可能的情況下你要把時(shí)間調(diào)配好。因?yàn)榧彝シ矫娴臅r(shí)間可以調(diào)節(jié)得從容些，它不是硬性而是軟性的，比如說我會(huì)陪他們逛街，我是一個(gè)特別愛逛街的人。我和老婆、女兒一起逛街，往往就是溝通感情的過程，比方說我也可以給她們一萬塊錢說你們今天去買衣服吧！她們會(huì)覺得，老公給我錢了、老爸給我錢了，這個(gè)還不錯(cuò)。

但是你今天陪他逛街，抽出了一天的時(shí)間，逛了一天街，雖然一件衣服都沒有買，一分錢也沒花，擔(dān)他們會(huì)感覺到爸爸是關(guān)心我的、老公是關(guān)心我的，這是兩回事，不是用錢能衡量的。所以你的業(yè)余時(shí)間要有相當(dāng)一部分給家庭，我現(xiàn)在就是這樣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所有奮斗的支持率除了來自你的客戶、你的員工之外，就是來自你的家庭了。他會(huì)支持你，說你不要陪我們逛街了，不用陪我了，你把你的事情做好就行了——這樣才不會(huì)拖你的后腿。

我想問您最后一個(gè)問題，您的生活態(tài)度是什么樣的？用一句話簡單概括一下！

這個(gè)問題我還是沒有非常認(rèn)真地去想過。我的感覺是這樣的，追求一種自然的狀態(tài)，追求成功之后的平淡——平平淡淡才是真嘛！其實(shí)我覺得，人一生下來就是平平淡淡的，就是假。成功之后的那種平淡，風(fēng)暴過后的那刻寧靜是我所追求的東西。個(gè)人成功之后的對他人的貢獻(xiàn)我會(huì)一直追求的。

最后，請您給我們那些培訓(xùn)師朋友一個(gè)建議。因?yàn)榭赡芎芏嗳苏谙氤蔀榕嘤?xùn)師，就想?yún)⒓幽銈兣嘤?xùn)的，還有很多人正在成長、正在努力，請您給他們一個(gè)建議。

我就覺得是這樣的，“因成就他人而成功，因提升自己而成事”。你不提升自己就不可能成就他人，但是你不成就他人而只是單純地提升自己也不會(huì)成功。把提升自己放在第一位，把成就他人作為一個(gè)終極的目標(biāo)，這樣才會(huì)真正成功.

第三篇：楊思卓ptt之3課程設(shè)計(jì)和開發(fā)能力訓(xùn)練

第一講 培訓(xùn)師層級劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟

一、培訓(xùn)師的三個(gè)層次

按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個(gè)等級。作為一個(gè)剛?cè)腴T的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

圖1-1培訓(xùn)師的三個(gè)層級

一個(gè)中級水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺的表達(dá)能力和后臺的設(shè)計(jì)能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會(huì)感覺到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識體系嚴(yán)謹(jǐn)。

到了高階的培訓(xùn)師，前臺能力和后臺能力同時(shí)增長，后臺能力的增長是更快的，如果增長速度達(dá)到了70%以上，那么你會(huì)感覺到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，知識體系是創(chuàng)新的。凡是大師級的培訓(xùn)師，都會(huì)有自己的知識體系，而一些剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)師往往是模仿別人。

如果把培訓(xùn)過程比作一部電影，我們會(huì)看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺，有一半歸為后臺。如果沒有一個(gè)好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會(huì)有一個(gè)好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房價(jià)值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力長。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見了。

如果是一個(gè)爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強(qiáng)。作為一個(gè)新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個(gè)好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當(dāng)我們的前臺工夫不行，比不上那些大師的時(shí)候，怎么辦？后臺下工夫。

不要為做一個(gè)培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個(gè)小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。

這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進(jìn)步的奧秘。

{案例}

寫電影劇本，過去的行外人都會(huì)用小說來改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁的。如果我拍120分鐘的電影，我會(huì)寫120頁。15分鐘之前，一定要強(qiáng)烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁，你還沒有吸引到讀者，你就不會(huì)吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計(jì)。

我們在課堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實(shí)你在不斷的變換鏡頭。一個(gè)培訓(xùn)課堂是不斷變換鏡頭的，對于大部分的培訓(xùn)師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，只是憑著自己的感覺去寫。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的散亂。

所以寫劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計(jì)好你的課程。

我親身的感受就是，一個(gè)設(shè)計(jì)好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程，憑著興趣和感覺去做，發(fā)揮就會(huì)不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計(jì)沒有流程化，沒有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步：課題設(shè)計(jì)

圖1-2課程設(shè)計(jì)流程

培訓(xùn)流程的設(shè)計(jì)第一步就是要設(shè)計(jì)它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會(huì)有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場營銷學(xué)、人力資源管理，一聽就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會(huì)是對象和內(nèi)容的交集。人力資源管理會(huì)說成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對象。所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的時(shí)候，最好把對象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時(shí)候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經(jīng)常是賣方處于劣勢。當(dāng)你處于劣勢的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣方的時(shí)候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會(huì)覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個(gè)純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計(jì)就不同。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二步：內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會(huì)形成一個(gè)結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價(jià)值點(diǎn)。? 我們的課程價(jià)值點(diǎn)，就是幫助一類人提高一類能力。

兩個(gè)學(xué)科只有在交叉點(diǎn)上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是否合適，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進(jìn)行對比，找出各種資料的優(yōu)缺點(diǎn)，然后取長補(bǔ)短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經(jīng)典的著作、專著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補(bǔ)充

網(wǎng)絡(luò)只能是一個(gè)很好的參照物，而不能作為你的核心競爭力，只能是基本的能力。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實(shí)如果想最簡單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌握全世界最先進(jìn)的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級的東西。

專業(yè)性期刊也是這個(gè)時(shí)代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無疑問就是要選擇《哈佛商業(yè)評論》，如五種競爭力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上。今年《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會(huì)成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個(gè)行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應(yīng)該說還在全世界處于中游水平。歐美國家的，尤其是美國的一些雜志會(huì)更好。并不是我們崇美，是因?yàn)樗氖袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有這樣的實(shí)踐基礎(chǔ)，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會(huì)用五年十年的時(shí)間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對來說是比較高的。從這些地方，我們會(huì)搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點(diǎn)。也有一些人說他是一家獨(dú)創(chuàng)的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨(dú)創(chuàng)的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國的實(shí)踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。

第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三步：內(nèi)在邏輯

找到課程的價(jià)值點(diǎn)之后，把它邏輯化成為一個(gè)架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個(gè)結(jié)構(gòu)上，它才最有價(jià)值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時(shí)候，體現(xiàn)不出來價(jià)值。只有整合之后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價(jià)值?，F(xiàn)在，社會(huì)上通用的培訓(xùn)都有很多亮點(diǎn)，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒有發(fā)揮它最大的價(jià)值。我們隨便拿來一個(gè)出名的培訓(xùn)師的課程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒有結(jié)構(gòu)化的時(shí)候，它是一個(gè)零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會(huì)看到一個(gè)大師會(huì)把一個(gè)很不起眼的本子剪成一個(gè)非常好的片子。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第四步：表現(xiàn)形式

課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個(gè)形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。

第一代老師就是我們小學(xué)時(shí)候的老師，用粉筆和黑板來展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會(huì)用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現(xiàn)形式。在國外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應(yīng)該向咨詢業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個(gè)培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。

PowerPoint，一般三個(gè)色彩左右，比較好；設(shè)計(jì)完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計(jì)或者亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)。

一個(gè)課程講出來平平，是因?yàn)闆]有做亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。所以必須把亮點(diǎn)設(shè)計(jì)出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會(huì)到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對于需要改進(jìn)的地方在三天之內(nèi)進(jìn)行改動(dòng)，你的課程才會(huì)精益求精。為什么大師們講得好？是因?yàn)槎啻沃v，很多地方他們已經(jīng)有意識地進(jìn)行了彌補(bǔ)。

三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

圖1-3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法

1、四種方式

把無序的知識組成一個(gè)有序的課程的方式：時(shí)間、空間、對比、心智。

例如講素質(zhì)類課程，我們會(huì)用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會(huì)用時(shí)間的結(jié)構(gòu)。這是錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)方式，因?yàn)榧寄芏际怯邢群箜樞虻?，如操作汽車，它是一門技術(shù)，是有時(shí)間順序的。

但是一個(gè)素質(zhì)類的課程，如講一個(gè)廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會(huì)用空間的順序。對于我們認(rèn)識不清楚的東西，要用對比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個(gè)最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ取⒅型鈱Ρ?。曾仕?qiáng)用的是縱向?qū)Ρ?、歷史和現(xiàn)實(shí)的對比。

還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因?yàn)檫@樣可以找到人類思維的脈搏。

過去我們認(rèn)為思維是通過語言和文字實(shí)現(xiàn)的；其實(shí)通過圖形人們認(rèn)識事物會(huì)更加深刻，比語言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。

2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤

職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因?yàn)樗谄髽I(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯(cuò)誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯(cuò)誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯(cuò)誤。大家經(jīng)過思考，職業(yè)經(jīng)理人會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？

當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維對職能經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行劃分。

在場學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項(xiàng)錯(cuò)誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對于職業(yè)經(jīng)理人，可能會(huì)在上下級關(guān)系問題上犯錯(cuò)誤，也可能在個(gè)人的角色定位上犯錯(cuò)誤。

◇自檢1-1◇

簡述課程的設(shè)計(jì)流程。

見參考答案1-1

第三講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評（上）

一、頭腦風(fēng)暴：職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤

四個(gè)組已經(jīng)各自將課程設(shè)計(jì)和大綱設(shè)計(jì)寫在前面的白板上，接下來每一組派一名代表對各組的設(shè)計(jì)思想和原理進(jìn)行一分鐘的闡述。

卓越隊(duì)

在我們的圖中，主要想傳達(dá)企業(yè)中層管理干部起到上傳下達(dá)，承上啟下的作用。對上，要理解懂得老板的意圖，懂得公司的戰(zhàn)略，為老板分憂；對下，要把老板的意圖傳達(dá)給下面的員工，啟發(fā)和激勵(lì)我們的員工做正確的事情。這是一個(gè)上下的關(guān)系。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好部門之間的事情，來配合本部門的工作。在企業(yè)的對外業(yè)務(wù)上，如果中層管理干部不理解企業(yè)的整體規(guī)劃，面對客戶就不能夠把產(chǎn)品的信息、公司的企業(yè)文化、公司的銷售政策原原本本地傳達(dá)給客戶，也就不能很好地詮釋公司的產(chǎn)品。

所以，企業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)中一個(gè)非常重要的職位，起到中樞傳導(dǎo)的作用。

講師點(diǎn)評 卓越隊(duì)將職業(yè)經(jīng)理人上下左右的關(guān)系都畫了出來，上代表領(lǐng)導(dǎo)，下代表員工，左代表部門，右代表客戶。圖畫得很有創(chuàng)意。它把主要的錯(cuò)誤給提煉出來，就是不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，直接導(dǎo)致企業(yè)在執(zhí)行過程中一連串的錯(cuò)誤。

精英隊(duì)

在這張圖中，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，底層代表員工。作為一名中層管理干部，其成長的過程就是用時(shí)間去體會(huì)和磨練的過程。剛升職的時(shí)候，常犯的錯(cuò)誤就是事必躬親；當(dāng)漸入佳境，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)爭權(quán)奪利、貪功偽過的問題；當(dāng)功高蓋主的時(shí)候，已就進(jìn)入了危險(xiǎn)期。為了解決這三個(gè)問題，中層在面對領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻保持謙虛；對待員工要腳踏實(shí)地，多接觸員工，不要給人高高在上的感覺；對待同級，要分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，別人取得成績，要贊揚(yáng)對方。

索愛隊(duì)

以功能流程圖的形式來表達(dá)，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，下面代表員工。上層的角色是做決策，中層是承上啟下，下層主要是執(zhí)行。那么在每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到問題。承上的時(shí)候會(huì)遇到角色錯(cuò)位，角色錯(cuò)位包括方方面，對上決策錯(cuò)位你可能充當(dāng)老板；對下的時(shí)候，你往下跑到一線當(dāng)工兵去了，事必躬親。要協(xié)調(diào)好自己的角色最主要的手段就是要進(jìn)行溝通，對上了解意圖，對下了解民意，要充分溝通充分了解問題。然后你做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人，應(yīng)該做一個(gè)教練，負(fù)責(zé)所有員工的提升。通常我們有個(gè)習(xí)慣，只要結(jié)果不要過程。其實(shí)結(jié)果是通過過程實(shí)現(xiàn)的。

草根隊(duì)

經(jīng)理人會(huì)常犯哪些錯(cuò)誤？第一類錯(cuò)誤是對公司戰(zhàn)略的理解錯(cuò)誤；第二類錯(cuò)誤是自身層面上錯(cuò)誤；不能正確地領(lǐng)導(dǎo)他的員工去做一些事情，不能做到授權(quán)。有些職業(yè)經(jīng)理人只看到本部門的利益，不積極配合其他部門一起完成工作。在整個(gè)公司層面上，在自己部門妄自尊大。在自己本部門內(nèi)部，犯了物上面的錯(cuò)誤和人上面的錯(cuò)誤。在物上面不能對所掌握的物質(zhì)資源正確的調(diào)配，造成浪費(fèi)；在人上面，對員工不能做到公正和公平。

講師點(diǎn)評：

大家很多都是做職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)常感覺到讓你很頭痛的是對事對人的公平問題。我們發(fā)現(xiàn)老板不容易犯這樣的錯(cuò)誤，他會(huì)考慮企業(yè)利益的最大化問題。反倒是職業(yè)經(jīng)理人，由于他的雙重角色，他會(huì)失去這個(gè)平衡。四個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎都達(dá)到了大師級的水平，我們現(xiàn)在請我們這些做職業(yè)經(jīng)理人的，再做一個(gè)判斷。

二、學(xué)員點(diǎn)評

學(xué)員：

從導(dǎo)的角度上，大家現(xiàn)在都知道利用圖表來表達(dá)自己的思想，表達(dá)我們想表達(dá)的意圖。我覺得大家還能提高的地方在進(jìn)入角色這方面，可能還應(yīng)該再提升一點(diǎn)，注意我們的題目是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。那么哪一些是常犯的錯(cuò)誤？

精英團(tuán)隊(duì)談到功高蓋主的錯(cuò)誤，但事實(shí)上這不是一個(gè)常犯的錯(cuò)誤。大家可以想象一下，在公司里有幾個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能功高蓋主。所以，我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤是沒有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系搞好。但非常好的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都用結(jié)構(gòu)去解釋自己的內(nèi)容。

講師：

圖3-1職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

大家對以上11條做一個(gè)思考。你真正思考了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)課程的奧秘所在。你要站到一個(gè)整體的角度去思考。四個(gè)團(tuán)隊(duì)派一個(gè)代表議論一下。你可以用你的結(jié)構(gòu)去判斷以上11條的不足之處。

第四講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評（下）

一、頭腦風(fēng)暴：學(xué)習(xí)借鑒大師的設(shè)計(jì) 學(xué)員：我們歸納了以下幾點(diǎn)，最體現(xiàn)公司的脈絡(luò)。利潤確實(shí)是職業(yè)經(jīng)理人比較容易犯的錯(cuò)誤，他們經(jīng)常會(huì)忘了公司的命脈和長期的目標(biāo)。一視同仁的管理方式，縱容能力不足的人，眼中只有巨星，這三點(diǎn)可以歸納為一點(diǎn)：體現(xiàn)公平和公正的原則。

學(xué)員：首先，從直觀上來說，它不能給人一種很直面的清晰的結(jié)構(gòu)，沒有側(cè)重點(diǎn)，也沒有主次關(guān)系。其次，在內(nèi)容上，結(jié)構(gòu)上，邏輯上重復(fù)性比較強(qiáng)。其實(shí)有的東西用一句話概括就可以了，不用那么累贅，反而不易理解。優(yōu)點(diǎn)就是他能提出很多我們所想不到的地方，細(xì)節(jié)做得挺到位。有時(shí)工作當(dāng)中的職業(yè)經(jīng)理人，他可能只重結(jié)果，沒有在思想用實(shí)例來啟發(fā)人員各個(gè)方面能力。

學(xué)員：余大師的優(yōu)點(diǎn)就是內(nèi)容非常詳實(shí)，列出了11條。那么從選題的角度來講，非常符合交集的原則。不足就是課程的結(jié)構(gòu)缺乏邏輯化，幾大類不夠清晰。珍珠都撒落，缺乏鑲嵌工藝，課件我們沒有看到，所以就不做評判了。

學(xué)員：首先，余大師的11條給人清晰的感覺，讓人眼前一亮；其次，余大師的11條容易使人產(chǎn)生共鳴，語言具有穿透力，我想這兩點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。從培訓(xùn)師這個(gè)課程的角度上來說，我們感覺還有三方面的需要改進(jìn)。從形式上，他羅列太多，大家不容易記住。另外他的表現(xiàn)形式太單一，用文字形式是最不容易加深印象的；從內(nèi)容上，層次不夠清楚，沒有一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。我們覺得還有兩點(diǎn)問題：

一、沒有一個(gè)推演的過程，二、思路不夠清晰。

二、學(xué)員和專家點(diǎn)評

學(xué)員：四個(gè)隊(duì)都分析得非常好，分別從不同的角度和層面進(jìn)行了分析，有自己的見解。從表達(dá)上來看，精英隊(duì)的表達(dá)比較新穎，他有道具。

講師：我們將來也可以寫一本書，叫做培訓(xùn)大師常犯的三種錯(cuò)誤：一個(gè)是編，一個(gè)是導(dǎo)，一個(gè)是演。有人提示我，讓我寫職業(yè)經(jīng)理人常犯的第12個(gè)錯(cuò)誤。其實(shí)，這一個(gè)錯(cuò)誤犯了就要命了，那11個(gè)錯(cuò)誤就沒機(jī)會(huì)犯了。我們很多的人，都是借助大師的肩膀出名的。如果職業(yè)經(jīng)理人和老板關(guān)系融洽，很多的問題都能迎刃而解。當(dāng)然老板也會(huì)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人去解決很多問題。所以，我很欣賞草根隊(duì)說的挑戰(zhàn)權(quán)威，當(dāng)我們真正平心靜氣分析一個(gè)課程的時(shí)候，你一定會(huì)感覺到權(quán)威也不可怕，權(quán)威也會(huì)犯很多的錯(cuò)誤。

真正的大師是不會(huì)拒絕別人提錯(cuò)誤的，真正的大師是不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的，否則就會(huì)像巨星一樣很快的隕落。其實(shí)，我們持續(xù)閃亮的能力來自于不斷改進(jìn)自己，不斷學(xué)習(xí)的能力。所以，一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的成長過程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。

遞進(jìn)結(jié)構(gòu)、時(shí)間順序的結(jié)構(gòu)、空間順序的結(jié)構(gòu)是課程內(nèi)容安排的三種結(jié)構(gòu)。我們經(jīng)常會(huì)用時(shí)間、遞進(jìn)結(jié)構(gòu)來安排課程內(nèi)容。例如說講企業(yè)文化，大部分大學(xué)里的老師講企業(yè)文化，你學(xué)完之后不能實(shí)行，為什么？他沒告訴你第一步做什么，第二步做什么，他告訴你很多辦法。所以，這些辦法必須按一個(gè)順序串起來。

三、企業(yè)文化培育步驟

圖4-1企業(yè)文化培育四步

在企業(yè)文化培育上，第一步叫做植入期。開始并不一定對企業(yè)文化有很多的理解，企業(yè)文化不是先理解了，后植入的。很多時(shí)候沒理解的時(shí)候，你就開始讓他看，讓他聽，先感受，后理解。

案例

最善于做這種思想改造的就是宗教，一個(gè)老太太信佛，她不會(huì)給你講到那么多的佛理、佛經(jīng)。他告訴你心里想著做好事，然后嘴上念佛號阿彌陀佛，一天念五百遍。最后，問老太太有什么感受，她說我腦袋里有個(gè)佛。

過去我們講階級斗爭。年年講，月月講，天天講，沒有階級敵人也看到階級敵人了，看誰都像階級敵人。企業(yè)文化也要天天講，年年講，編成歌，寫成字。例如說開晨會(huì)，晨會(huì)其實(shí)也是不斷熏染的過程，每日早上反復(fù)就形成了一個(gè)習(xí)慣，這是第一個(gè)階段植入期。當(dāng)員工真正徹底的理解了企業(yè)的文化，就到了結(jié)果期。

案例

員工關(guān)懷企業(yè)，企業(yè)會(huì)讓他從中得到快樂。有的時(shí)候企業(yè)缺錢了，有一些老板就跑到外面去借錢。但是有一些聰明的老板向員工借錢，可能十塊、二十塊。這就培養(yǎng)了員工的善根，有這種善行要大肆表揚(yáng)，從工作中選擇優(yōu)秀的員工。再上一個(gè)階段則是讓優(yōu)秀的員工言傳身教，結(jié)出更多的果實(shí)。企業(yè)文化就是一個(gè)有時(shí)間順序的課程，我們就會(huì)用遞進(jìn)結(jié)構(gòu)把它結(jié)構(gòu)起來。

很多老師講完課后，自己也不會(huì)做。為什么會(huì)這樣？就是因?yàn)槔蠋熤v課沒有步驟，沒有順序，沒有層級結(jié)構(gòu)。

新員工培訓(xùn)的課程最大的特點(diǎn)就是讓你記不住，例如說員工守則，你看了之后你能夠記得住嗎？你記不住。它有大量的文字，其實(shí)一個(gè)新員工進(jìn)來，那么連續(xù)的十幾天的培訓(xùn)，形不成印象。因?yàn)閱T工手冊沒有邏輯。但是當(dāng)我們把結(jié)構(gòu)理清之后，員工幾乎都能在一分鐘之內(nèi)記住。而且員工還發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工守則的缺陷。

其員工守則的十點(diǎn)可以概括為以下四個(gè)方面：守紀(jì)、愛心、誠信、創(chuàng)新。這樣員工的記憶結(jié)構(gòu)就非常清晰，造成了學(xué)員知識的黏制。

圖4-2層級結(jié)構(gòu)：員工守則

心智結(jié)構(gòu)是最有典型性的，是360度領(lǐng)導(dǎo)力用的結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)成長，多謀善斷，整合資源，培育團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造績效，人心所向。但是把它結(jié)構(gòu)化來你就記得住了。把它結(jié)構(gòu)化以后，你會(huì)看到360°上，每60°上會(huì)有一項(xiàng)能力。那么決斷力對執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力對教導(dǎo)力，組織力對感召力。你會(huì)看到對角上的能力，它是相生相補(bǔ)的。

例如，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力，一個(gè)輸入，一個(gè)輸出；決斷力和執(zhí)行力，一個(gè)思考，一個(gè)行動(dòng)。組織力和感召力，一個(gè)叫做硬權(quán)力，一個(gè)叫做軟權(quán)力。組織力用制度、組織和人事的方式去解決它；而感召力用文化，用個(gè)人魅力的方式去解決它。一入一出，一思一行，一硬一軟，你就對領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆解，就發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。

圖4-3 360°領(lǐng)導(dǎo)力

◇自檢2-1◇

簡述企業(yè)文化培育的四步驟，及每個(gè)步驟應(yīng)該做的主要工作。

見參考答案2-1

第五講 心智結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及課程結(jié)構(gòu)分析

一、Mind Manager軟件簡介

Mind Manager，俗稱“腦圖”，是一款創(chuàng)造、管理和交流思想的通用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖軟件，由美國Mindjet公司開發(fā)，界面可視化，有著直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，這將幫助您有序地組織你的思維、資源和項(xiàng)目進(jìn)程。

Mind Manager也是一個(gè)易于使用的項(xiàng)目管理軟件，能很好提高項(xiàng)目組的工作效率和小組成員之間的協(xié)作性。它作為一個(gè)組織資源和管理項(xiàng)目的方法，可從腦圖的核心分枝派生出各種關(guān)聯(lián)的想法和信息。

二、常見課程結(jié)構(gòu)分析

從素能特征來看，職業(yè)經(jīng)理人講的是慢工細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，細(xì)節(jié)決定成??；老板更多遇到的是不確定的，非常規(guī)的問題，貴在眼力和勇氣。

從業(yè)務(wù)重心來看，職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，維持均衡，產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤；老板的職責(zé)是打破均衡，開創(chuàng)新的利潤率，開創(chuàng)新的利潤。

企業(yè)家失去變革創(chuàng)新，就失去了最寶貴的東西；經(jīng)理人不能為持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就失去了最寶貴的東西；所以企業(yè)家的本質(zhì)在創(chuàng)新，而經(jīng)理人的本質(zhì)在守成；企業(yè)家經(jīng)常是破壞性的創(chuàng)新，而經(jīng)理人如果創(chuàng)新的話，也應(yīng)該是持續(xù)性創(chuàng)新。

經(jīng)理人

企業(yè)家 變革創(chuàng)新 打破均衡 領(lǐng)導(dǎo)情境 持續(xù)發(fā)展

維持均衡

業(yè)務(wù)重心

產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤 開辟新的利潤源 人遵從制度

管理手段

從人治到法治 講究慢功細(xì)活

素能特征

貴在耐心與精細(xì)

氣

表格5-1對比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人

培訓(xùn)師的錢，賺得太容易了；

我的感覺是因?yàn)橄∪倍斐闪四愕膬r(jià)格上揚(yáng)，并不是因?yàn)槟阕龅糜卸嗪茫?一個(gè)跑得非?？斓娜?，連思考的時(shí)間都沒有；你想能不出問題嗎？

我深刻的感受到：作為一個(gè)培訓(xùn)師，最恐懼的東西是學(xué)員永遠(yuǎn)學(xué)得比自己快。

? 曾仕強(qiáng)老師 《中國式管理-溝通藝術(shù)》的課程結(jié)構(gòu)分析 1了解對方的言默之道 2交淺不可以言深

不拘成法

遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇打破規(guī)章制度 3以情為先、求通情達(dá)理 4言必有物、不流于空談 5言之成理、不自相矛盾 6從容不迫、不緊張急躁

? 管理大師彼得?德魯克軼事

一個(gè)日本管理研究者拜訪彼得·德魯克時(shí)候說：你的理論模型有錯(cuò)誤；大師就是大師，立刻發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，模型中的內(nèi)容確實(shí)存在遺漏；然后大師問：你是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？對方說：我畫腦圖畫出來的；大師對這個(gè)日本人很是佩服。

企業(yè)的制度可能是陽，企業(yè)的文化可能是陰，需要潛移默化的滲透； 企業(yè)制度，企業(yè)文化，一陰一陽謂之道。

? 心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力：引領(lǐng)組織達(dá)成目標(biāo)的能力。

可能包括如下內(nèi)容： 1持續(xù)成長 2多謀善斷 3整合資源 4培育團(tuán)隊(duì) 5創(chuàng)造績效 6人心所向

圖5-1心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力

第六講 課堂精彩元素應(yīng)用及龜兔賽跑新解

一、課件亮點(diǎn)是如何產(chǎn)生的

1、YES的東西往往不好賣

大師們那些亮點(diǎn)是怎么設(shè)計(jì)出來的，接下來我們一起來分享結(jié)構(gòu)之上的這種精彩，或者說是我們的珍珠，我們的鉆石，這些東西是怎么打磨亮的，那么首先看這種精彩點(diǎn)是由新知元素構(gòu)成的，新知元素可以構(gòu)成我們的精彩點(diǎn)。

首先在理念上我們會(huì)讓人家說YES，你講的東西力求正確，包括營銷中也是這樣，其實(shí)講課也叫做營銷。但是YES的東西往往是不好賣的，賣不到高價(jià)錢的，你必須變成哇塞才可以，由YES變成哇塞，這才能賣得出去。在課堂上就是這樣，那么如何才能產(chǎn)生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其實(shí)不知，往往沒有深刻的理解，熟知未必真知，只有實(shí)踐，沒有反思，沒有對一個(gè)事物進(jìn)行更本質(zhì)的理解，你發(fā)現(xiàn)不了的。

2、令世界贊賞的中國外交官：趙啟正

新數(shù)據(jù)的應(yīng)用，也往往會(huì)產(chǎn)生哇塞的效果。中國外交官趙啟正，深受西方人的贊賞，連日本人也佩服的不得了，那些日本人很頑固，對待中國的觀點(diǎn)更是頑固。

1894年中日甲午戰(zhàn)爭，中國戰(zhàn)敗之后被迫簽訂了馬關(guān)條約，中國賠償日本2億兩白銀，相當(dāng)于中國兩年，日本三年的財(cái)政收入，日本用賠款發(fā)展了工業(yè)和教育，中國的孩子卻失學(xué)了。

1900年，中國被八國聯(lián)軍打敗，又賠償4.5億白銀，后來美國提出，沒賠的錢不要了，幫助中國發(fā)展教育。其他國家都放棄了，唯一日本沒有。

但是戰(zhàn)后怎么樣，我們第一個(gè)就豁免了日本對我們的賠償，就是在這樣的情況下，日本人還去祭奠那些戰(zhàn)犯，堅(jiān)持靖國主義思想，這能不激起中國人的憤怒嗎！

仇恨不能遺傳，歷史不能遺忘，貧弱不能重復(fù)。

因?yàn)檫@事就在這兒擺著呢，還說中國人不好，還說中國人有侵略和野心，說中國人不原諒人，誰不原諒誰呀！嘩嘩，那些人都鼓掌了，連右翼分子都服了。

二、頭腦風(fēng)暴：龜兔賽跑

1、龜兔賽跑新解

老事例會(huì)不會(huì)在課堂上創(chuàng)新呢，加上了新理論就能創(chuàng)新。

我同樣講這個(gè)龜兔賽跑，我加上了新觀點(diǎn)，說兔子這次發(fā)憤圖強(qiáng)，中間再也不睡覺了，一直跑，一直跑，最后兔子又輸了，為什么呢？因?yàn)橥米优苠e(cuò)了方向。

我再用這個(gè)老事例，還是兔子跑輸了，這次兔子也明確了方向，也加強(qiáng)了努力，但最后還是輸了，為什么呢？因?yàn)橥米舆@次遇到了沼澤地，這次是烏龜選擇的比賽路線，所以競爭的環(huán)境也很重要，在自己不適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競爭，你會(huì)輸，在別人更適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競爭，你也會(huì)輸。

如果下次再跑，兔子又跑輸了，會(huì)有什么觀點(diǎn)呢，比如說吹黑哨的問題，兔子跑到半道，被警察攔住盤問了半天，結(jié)果還是烏龜贏了。

2、精彩發(fā)言及評論選編

老觀點(diǎn)可以用新事例，新事例也可以用老觀點(diǎn)，那么現(xiàn)在我們假定接下來的比賽兔子又輸了，你們會(huì)有什么新的觀點(diǎn)呢？

? 學(xué)員：兔子一路狂奔，突然旁邊有一堆非常非常好的蘿卜，然后呢，它就品嘗了幾根蘿卜，而烏龜呢，還是一如既往往前跑，最終兔子還是輸?shù)袅?。這個(gè)例子告訴我們：在前進(jìn)的道路上要能經(jīng)受住誘惑。

講師：掌聲鼓勵(lì)，太好了，大師啊，大師，太有才了你，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次兔子又是一路狂奔，并且賽前勤奮訓(xùn)練，但兔子又輸了，為什么呢？ 原來烏龜是坐著摩托車去的。講師：好，借助資源，是吧。

? 學(xué)員：其實(shí)第一是借助資源，第二是人家已經(jīng)用更先進(jìn)的管理工具和技術(shù)了，你肯定是競爭不過人家的。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，太好了，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次龜兔賽跑兔子又輸了，原因是他們在路上遇到了一條河，沒有橋，兔子過不去。這個(gè)我想說明的問題：就是我們在發(fā)展的過程中對未來可能發(fā)生的情況要有所準(zhǔn)備，要有前瞻性。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，沒有船和橋，缺乏必要的過河工具，是吧。

? 學(xué)員：兔子一路狂奔，最后又輸了，為什么？因?yàn)檫@條路線是烏龜選擇的，它是一個(gè)斜坡，所以烏龜借助它的殼，順著斜坡快速往下滾動(dòng)，最后先達(dá)到終點(diǎn)。給我們啟示是：用自己的強(qiáng)項(xiàng)挑戰(zhàn)對方的弱項(xiàng)，你才有可能贏。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，烏龜利用了自身的優(yōu)勢，是吧。

? 學(xué)員：兔子剛起跑，就被兔太太和兔寶寶給拉住了，兔太太一定要老公陪他們?nèi)ス浣?，于是兔子就臨時(shí)跟兔太太和兔寶寶去逛街了，烏龜準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了終點(diǎn)。給我們的啟示是：攘外必先安內(nèi)。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，有其它因素阻礙了兔子前行的道路。

? 學(xué)員：這次完全是因?yàn)橥米颖旧恚馨∨馨∨?，太努力了，最后累吐血了。講師：好，兔子沒有控制好速度和節(jié)奏。

講師：累吐血了，是吧，我們很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

? 學(xué)員：剛才大家講了很多假設(shè)條件，什么有河或斜坡之類的，其實(shí)大家有沒有考慮到，為什么烏龜會(huì)贏，兔子會(huì)輸呢？大家可以想象一下這兩種動(dòng)物的特性，兔子是好動(dòng)，烏龜是好靜，但是兔子都在睡覺，烏龜一直沒有睡覺，一直在往前爬，所以烏龜最終勝利了，為什么？因?yàn)闉觚敵搅俗晕摇?/p>

講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次烏龜又贏了，為什么呢？ 烏龜說：因?yàn)槲覅⒓恿藭r(shí)代光華的培訓(xùn)，我獲得了知識，我改變了命運(yùn)。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次龜兔賽跑，龜兔都贏了。因?yàn)樗麄冇龅搅艘粭l河，首先是龜把兔子給馱了過去，然后它們又遇到了草地，然后兔子馱著龜穿過草地，最后它們共同完成了比賽。給我們的啟示是：在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們可以利用互利雙贏的思路，整合更多的資源。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，再加上一顆星，你看我們的學(xué)友，真是有才。

? 學(xué)員：這次兔子第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，但是兔子還是輸了，為什么呢？因?yàn)橐?guī)則變了，這次比誰跑得慢。

講師：噢，比誰跑得慢，好，掌聲鼓勵(lì)，我發(fā)現(xiàn)我們在座的各位已經(jīng)是智慧之門大開，其實(shí)一個(gè)好的培訓(xùn)，就是這樣。

三、案例分析：客戶的四大“熱鍵”

1、客戶四種分類

表格6-1 客戶四大“熱鍵”

2、不同性格的消費(fèi)者采取不同的銷售應(yīng)對策略

對于四種不同性格的消費(fèi)者，你就不能只用一套銷售說辭了。比如說： 1控制欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你的控制和管理更加得力，能進(jìn)一步加強(qiáng)你的管理水平。2表現(xiàn)欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你在同行中備受矚目和尊重。3占有欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你節(jié)省資金，增加利潤。4安全感訴求

如果大家都購買了這個(gè)軟件，而你沒有購買的話，你將會(huì)落后。

◇自檢3-1◇

試述企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)對比？

見參考答案3-1

第七講 哲理元素設(shè)計(jì)方法

一、哲理元素設(shè)計(jì)方法一：精華概括法

精華概括法的要旨就是將最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括。

精華概括法舉例：

1新知元素像主料，哲理元素像鹽，情感元素像糖、香料等其他調(diào)料。

2品牌等于品行；體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的品行，一個(gè)企業(yè)家的品行，一個(gè)老師的品行，一個(gè)人的品行。

3一個(gè)人一輩子最幸福的事情是什么，是生得好、活得長、病得晚、死得快。

4自然科學(xué)，就是人和物較勁所產(chǎn)生的知識；社會(huì)科學(xué)，就是人和人較勁產(chǎn)生的知識；人和自己較勁，產(chǎn)生了哲學(xué)和宗教。

5所謂戰(zhàn)略管理的本質(zhì)，就是站高一層，看遠(yuǎn)一步；從空間的角度講，站高一層；從時(shí)間的角度講，看遠(yuǎn)一步。

6人力資源管理是經(jīng)營人力資本使其升值的過程。

7銷售過程就是幫助客戶促成購買決策的過程，幫助客戶克服需求障礙的過程。

當(dāng)我們認(rèn)識到一個(gè)學(xué)科本質(zhì)的時(shí)候，你就已經(jīng)站到了一定的高度，要不然做了多年的人力資源經(jīng)理，還是會(huì)感覺到渾渾噩噩的。

沙子中的金子，叫沙金，價(jià)值基本上和沙子相同，只有提煉出來，才更有價(jià)值，這才是精華概括。

二、哲理元素設(shè)計(jì)方法二：時(shí)空超越法

時(shí)空超越法的要旨就是向時(shí)間和空間的維度上延伸。

時(shí)空超越法舉例：

? 到底是大魚吃小魚，還是快魚吃慢魚，其實(shí)不管是大魚還是小魚，快魚還是慢魚，本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是對魚吃錯(cuò)魚。

三、哲理元素設(shè)計(jì)方法三：相反相成法

相反相成法的要旨就是在相反的方向上尋求真理。

相反相成法舉例：

? 天才就是某方面的白癡；我發(fā)現(xiàn)天才基本上都是在某個(gè)方面白癡的；

大多數(shù)的人的能量是恒等的，當(dāng)你把所有的能量聚焦在一個(gè)方面的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一些方面產(chǎn)生了缺陷；

? 執(zhí)行需要重釋，要求很細(xì)、很具體；細(xì)節(jié)處于執(zhí)行的層面上，決定成敗； 戰(zhàn)略，我們更多的是鳥瞰，你要像鷹一樣，看到整個(gè)樹林，看到遠(yuǎn)方的道路； 一個(gè)是重釋，一個(gè)是鳥瞰，這就是戰(zhàn)略和執(zhí)行的不同。

第八講 頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合

一、頭腦風(fēng)暴：獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長（教學(xué)片）

1、獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長故事梗概

有個(gè)教學(xué)片《獅子隊(duì)長與山羊隊(duì)長》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個(gè)獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊(duì)可以打敗一個(gè)山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，真的是這樣嗎？

2、精彩發(fā)言及評論選編：草根隊(duì) 學(xué)員：

大家好，剛才看了這個(gè)精彩的視頻，我們通過山羊隊(duì)的勝利，得到了很多的啟示。大家可能經(jīng)常聽到企業(yè)有這樣的一些說法，比如說要做世界五百強(qiáng)，如果世界五百強(qiáng)不行，那做中國五百強(qiáng)，我們要追求速度，我們要做強(qiáng)做大；也有這樣的一種說法，比如說市場占有率，我們會(huì)有這樣的表述，中國有多少人口，如果每三個(gè)人買了我們的產(chǎn)品，我們的市場占有率將會(huì)有多大；我想山羊隊(duì)的勝利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場，然后從中找到自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，而不是一味的追求速度，追求做強(qiáng)做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵(lì)，從這一段演練中，我們看到了對戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動(dòng)停一下，讓思想跟上；這是一個(gè)非常好的哲理。掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

3、精彩發(fā)言及評論選編：索愛隊(duì) 學(xué)員：

大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會(huì)到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊(duì)會(huì)成功呢？因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)非常明確。山羊隊(duì)有一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，通過望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵(lì)一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發(fā)言及評論選編：精英隊(duì) 學(xué)員：

首先我們承認(rèn)這個(gè)題目是我們的弱項(xiàng)，我們確實(shí)不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開頭，自殺式的開頭。

學(xué)員：

我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊(duì)，大家考慮過這個(gè)問題嗎，因?yàn)橐婚_始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個(gè)前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)一定會(huì)輸。我覺得山羊是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說過：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實(shí)是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實(shí)沒有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個(gè)權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。

講師：

好，我們看到，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。

5、精彩發(fā)言及評論選編：卓越隊(duì) 學(xué)員：

大家好，我們團(tuán)隊(duì)就典型的山羊團(tuán)隊(duì)，我是經(jīng)驗(yàn)不足的山羊，我們想通過三點(diǎn)來分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來講，團(tuán)隊(duì)的競爭實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競爭，領(lǐng)導(dǎo)人的競爭體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊(duì)通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊(duì)通過培訓(xùn)會(huì)更有實(shí)力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)獨(dú)特的視角，而且用自己現(xiàn)身說法，把自己比作山羊隊(duì)長，把隊(duì)友比作獅子隊(duì)長，而且提出一個(gè)更前瞻性的問題，培訓(xùn)的力量。

二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國與西方分別在干什么 余秋雨曾講過一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫全書，這是一個(gè)很偉大的工程，歷時(shí)十年。窮全國之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。

同樣在這十年間，西方國家也發(fā)生了兩件大事；

第一個(gè)就是亞當(dāng)斯密寫出了《國富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個(gè)就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強(qiáng)開始蒸蒸日上；

對比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動(dòng)，很深刻。

2、中國人講“超女”，西方人講“超人”

當(dāng)前中國的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國的電影里面反映未來的東西太少了；

而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對未來的關(guān)注，未來世界會(huì)是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個(gè)什么樣的角色，我們怎樣拯救人類等等。

我們超女之所以受歡迎，是因?yàn)橛狭艘环N思潮，那就是不需要經(jīng)過艱苦的勞動(dòng)，不需要經(jīng)過長期的積蓄，只需借助一個(gè)平臺，就會(huì)一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法？

見參考答案4-1

第九講 課堂上情感元素的靈活運(yùn)用及案例

一、情感元素應(yīng)用一：真情訴求法

真情訴求法就是通過人際關(guān)系的情感去感染人們，進(jìn)而引起情感的共鳴。人際關(guān)系的情感，最常見的包括親情，友情，愛情。

引起情感的共鳴之后，知識的滲透就變得很容易了。

? 真情訴求法案例 {案例}…

送花當(dāng)在即時(shí)，而不是事后的祭奠

一個(gè)紳士到花店里去買花，因?yàn)槟赣H節(jié)到了，現(xiàn)在工作非常緊，而媽媽在200公里之外。他的媽媽非常喜歡黃色的康乃馨。于是他就到花店，選了一束美麗的康乃馨，并辦理了送花服務(wù)，交了錢，走了出來，他感覺到總算在母親節(jié)的時(shí)候，表達(dá)了自己的心意了。

當(dāng)他走到門口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小女孩坐在那里哭，他就問她，甜心，你為什么哭啊？她說我想給我媽媽買花，可是我沒有錢，哎喲！難得這小女孩這么有孝心啊，他說，那這樣吧，你來，叔叔這里有錢，我來給你買，你看你媽媽喜歡什么樣的花，你去挑，小女孩高興了，起來挑了一大束花，然后這位先生付了錢，付了錢就出來了。

出來后，小女孩看了看天色，說哎呀，我恐怕趕不到我媽媽那里了，天色太晚了，他說那你媽媽住在哪里呀，我媽媽住的很遠(yuǎn)，我想給我媽媽送去，那行吧，正好叔叔這里有汽車，我送你去，然后就按著小女孩指的路，一直開，最后開到了郊外，開到了山上，他看到了一片墓地，原來她媽媽已經(jīng)長眠在地下了。

這個(gè)小女孩抱著一束花，到了她媽媽的墓前，非常高興說：媽媽，今天終于有個(gè)好心的叔叔幫我買了一束你最喜歡的花，今天我來獻(xiàn)給你。此情此景，深深地刺痛了紳士的心，他立刻返回到花店，取消了送花服務(wù)，然后連夜驅(qū)車200公里，把花親自送到他媽媽的手中。

送花當(dāng)在即時(shí)，關(guān)心你的親人，不是事后的祭奠，是在他活著的時(shí)候，就給予點(diǎn)滴的關(guān)心。

? 真情訴求法案例 {案例}…

燒書告慰先父

在東北有個(gè)民風(fēng)，就是上墳燒紙。我是一個(gè)唯物主義者，每次上墳的時(shí)候，我會(huì)燒一本書，我會(huì)說：爸爸，這是我的成績，這是我今年的成績單，您老人家看一看吧。

二、情感元素應(yīng)用二：崇高訴求法

崇高訴求法，通過事業(yè)和理想去激勵(lì)人們，超越真情，形成形而上的東西，就是崇高。

? 崇高訴求法案例 {案例}…

香腸故事

我在四川在做咨詢的時(shí)候，曾幫助一家企業(yè)從困境中走了出來，那家企業(yè)的老板非常感激，十萬二十萬的酬謝金，我未必會(huì)感動(dòng)，有一件小事，深深的觸動(dòng)了我。他曾帶給我一包香腸，問我味道如何，我說挺好吃呀，其實(shí)是出于禮貌，我不是很習(xí)慣四川的那個(gè)麻。然后每到過年的時(shí)候，他都會(huì)專門給我送十斤香腸，有時(shí)候會(huì)派專人送到深圳來，后來我知道這個(gè)香腸是他母親做的，他母親七十多歲了，身體不好，但他們哥幾個(gè)從小時(shí)候就喜歡吃這個(gè)東西，世界上什么東西都沒有他媽媽做的這個(gè)香腸好，其中寄托了很多的情感。所以盡管他媽媽身體不好，每年都是要為他們哥幾個(gè)做一些的。現(xiàn)在他告訴他媽媽，再加一份，因?yàn)樯钲谝灿幸粋€(gè)哥們兒愛吃這種香腸。其實(shí)只要人家叫過你一次老師，那你對別人就有無限的責(zé)任，這就是一種崇高。

三、情感元素應(yīng)用三：情理交融法

情理交融法，在動(dòng)之以情的同時(shí)，曉之以理；情感打動(dòng)之后，再講道理，效果就會(huì)特別的好；把情和理揉在一起，往往會(huì)更快地升華。

? 情理交融法案例 {案例}…

911難后的思念

911之后，世貿(mào)大廈旁邊的一個(gè)小餐館里，發(fā)生了一件事情，服務(wù)生對老板說，最近我們店里來了一個(gè)瘋子。有個(gè)人每到周末的時(shí)候，他都來，他一個(gè)人要兩份牛排，要兩份紅酒，還要讓為他點(diǎn)上蠟燭，然后就在那里叨叨咕咕，發(fā)神經(jīng)。老板閱歷比較深，對服務(wù)員說，下一次他再來的時(shí)候，你告訴我，我過去看一看。

這天，老板終于看到了那個(gè)奇怪的客人，那個(gè)客人要了兩份牛排，并且囑咐道，一定要七成熟的牛排，一定要將軍牌的紅酒，然后就在那里叨咕著，你喝呀，你喝呀，這個(gè)老板走過去，和他聊天，一聊才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他不是瘋子，他很正常。他的太太在911災(zāi)難中喪生了；他和太太在戀愛的時(shí)候感情挺好，后來他就特別煩他太太，因?yàn)楣ぷ骱苊Γ恳淮位丶业臅r(shí)候，他太太老是嘮叨，他為了躲避這種嘮叨，下班不回家，自己跑出來喝酒，很晚才回去?；叵胪?，當(dāng)年那個(gè)時(shí)光多好啊，和太太認(rèn)識的那一年，就是在這一家小酒館里，當(dāng)時(shí)要了將軍牌的紅酒，她特別喜歡吃七成熟的牛排。

他現(xiàn)在是多么需要妻子的嘮叨呀，但是好多東西，只有失去了，才會(huì)懂得它的珍貴。

第十講 情感元素應(yīng)用及典型案例

一、情感元素應(yīng)用四：輕松幽默法

輕松幽默法，幽默其實(shí)是介乎于情與智之間的一種東西。

比方說糖和鹽混在一起，糖和辣椒混在一起，可能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。

關(guān)于幽默元素的運(yùn)用，講笑話是最好的訓(xùn)練；一個(gè)培訓(xùn)師如果不會(huì)講笑話的話，那么他的課程就少了那么一點(diǎn)味道。

? 講笑話的要素

第一：講笑話，沒有足夠的鋪墊不行。第二：要繪聲繪色，細(xì)致刻畫當(dāng)時(shí)的語言場景。

二、典型案例：鳳凰展翅之謎

{案例}…

鳳凰衛(wèi)視剛建臺的時(shí)候，規(guī)模很小，只有一檔節(jié)目，叫相聚鳳凰臺。我們一個(gè)市級電視臺，都不止一個(gè)節(jié)目。但與此同時(shí)，他們又立志做世界一流的華語電視臺。

圖10-1鳳凰展翅之謎

三、分組講述：笑話及對應(yīng)蘊(yùn)含的哲理

為了讓大家深刻體會(huì)到幽默感的魅力，下面每個(gè)團(tuán)隊(duì)講一個(gè)笑話，并指出其中蘊(yùn)含的哲理。

? 學(xué)員：我們講的笑話，稍微帶點(diǎn)顏色，有一天，一只螞蟻遇到一頭大象，這只螞蟻就對另外一個(gè)螞蟻說，我有辦法讓這頭大象暈倒，第二只螞蟻不相信地說，你怎么可能做到呢，第一只螞蟻說，我只需要說一句話就行，于是，第一只螞蟻爬到大象的耳邊說：我有了，你的。果然，大象應(yīng)聲倒下。過了一會(huì)兒，大象醒來后，也說了一句話，螞蟻也是應(yīng)聲暈倒，大象說：我還想再要一個(gè)。

給我們的啟示是：防止戳人的長矛傷及自己的雙手，謝謝。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。這段笑話，大家怎么不笑呢，哈哈哈，來，捧捧場。問題出在哪里呢，因?yàn)椴粔蚶L聲繪色，大象要有大象的聲音，螞蟻要有螞蟻的聲音，螞蟻在大象耳邊悄悄地說，如果這個(gè)過程能加上“耳語”，效果會(huì)更加好的。掌聲鼓勵(lì)一下，好，加上一顆星。

? 學(xué)員：我需要我們團(tuán)隊(duì)我所有的成員配合我。

學(xué)員：首先，我做一下背景介紹，他們?nèi)齻€(gè)將飾演不同的角色。學(xué)員：高宇飾演趙本山，陳文龍飾演范偉，狄燕飾演驢。

學(xué)員：有一天，趙本山牽著一頭驢進(jìn)城，然后遇到了范偉，范偉就問他了說：哎，本山哥，你牽著驢干嗎去呀，吃飯了沒？然后趙本山回答說：還沒吃呢，接著范偉說：我不是問你，我是問驢呢，趙本山想了想，突然給了驢兩個(gè)耳光，接著說道：哥們兒，你在城里有個(gè)親戚也不說一聲。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

學(xué)員：這個(gè)故事的寓意：告訴我們在給別人設(shè)陷阱的時(shí)候，小心自己別掉進(jìn)去了。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，差點(diǎn)忘記說哲理了。

? 學(xué)員：有兩只青蛙，一只男青蛙和一只女青蛙，兩只青蛙很高興地結(jié)婚了。過了不久，女青蛙生了一只小寶寶，男青蛙一看，咦，這小寶寶怎么會(huì)是一只癩蛤蟆呢，這時(shí)候青蛙先生就問青蛙太太，你要老實(shí)交代哦，在我們結(jié)婚之前你和誰有關(guān)系？這時(shí)候青蛙太太很委屈的說：老公，我和誰也沒有關(guān)系呀，我只不過是在結(jié)婚之前做了一下拉皮。

講師：好，哲理是什么，就是讓男士們不僅僅是看外表，還要看本質(zhì)，最后千萬不要出現(xiàn)青蛙這種悲劇。

? 學(xué)員：二次大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，幾個(gè)國家元首聚在一塊兒，想比比哪個(gè)國家的酒更好喝。所有元首都聚在一塊兒，怎么來評定呢？評定的方法就是找了一堆小白鼠來做實(shí)驗(yàn)。首先俄羅斯的斯大林，拿出來一瓶伏特加就給那個(gè)小白鼠喝下去了，小白鼠喝完后非常的興奮，嘟嘟，嘟嘟，一邊跳，一邊唱起了動(dòng)聽的俄羅斯民歌。這個(gè)時(shí)候，美國的杜魯門非常不服氣，拿出了一瓶人頭馬，小白鼠喝完后非常的興奮，就像杰克遜一樣跳起了舞蹈來。這個(gè)時(shí)候，法國的戴高樂就拿出了一瓶XO，法國不愧是藝術(shù)之邦，小白鼠喝完后非常的興奮，就彈起了鋼琴，還是肖邦的曲子，所有的人都驚呆了。這個(gè)時(shí)候，中國的毛主席拿出了一瓶二鍋頭，小白鼠喝完非常不爭氣，暈倒了；接著就是各國元首的嘲笑；就在這時(shí)候，那只小白鼠站起來了，一下子竄到門后，拿了個(gè)大棒，說了一句：他媽的，貓呢？

給我們的啟示：第一個(gè)是搞笑，第二個(gè)是喝酒要適度，喝多了可能會(huì)干蠢事的，謝謝大家。講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

? 學(xué)員：我給大家講一個(gè)笑話，希望大家都能開懷大笑。

從前，有一個(gè)乞丐，每天都在一個(gè)非常繁華的大都市的一個(gè)角落里乞討，每天就在自己跟前放上一個(gè)碗。路過的人，會(huì)在碗里面放硬幣。有一天，乞丐的面前放了兩個(gè)碗，有熟悉他的人就問他：說你為什么今天放兩個(gè)碗呢？然后乞丐說：現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，我準(zhǔn)備開分公司了。

講師：好，那這個(gè)啥意思呢？ 學(xué)員：哲理是連乞丐都已經(jīng)與時(shí)俱進(jìn)了，我們更應(yīng)如此。講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

◇自檢5-1◇

試述課堂上情感元素靈活運(yùn)用的四種方法？

見參考答案5-1

第十一講 笑話評論及培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑

一、哲理笑話分組評論

? 笑話的積累與幽默感的培養(yǎng)

要學(xué)會(huì)講笑話更多的就是平時(shí)要積累，比如：建個(gè)專門的文件夾，發(fā)現(xiàn)好的幽默故事與笑話之后，立刻分門別類地收集。時(shí)間長了，幽默感就有了，然后你的人性都會(huì)發(fā)生改變，比如遇到困難的時(shí)候，你都會(huì)把它看成是上帝對我們的愛護(hù)。

當(dāng)我們用幽默的態(tài)度去對待人生的時(shí)候，人生的色彩就會(huì)不同。

二、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑一：定位

從職業(yè)性向上來看，職業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)爆發(fā)力型的運(yùn)動(dòng)員，而職業(yè)經(jīng)理人更多的是一個(gè)耐力型的運(yùn)動(dòng)員。

那我們的爆發(fā)力主要體現(xiàn)在哪里，快速學(xué)習(xí)的能力，對學(xué)科的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在自己有體會(huì)，你必須要有快速瀏覽的能力，最快的一個(gè)學(xué)習(xí)方法，我感覺就是比較式學(xué)習(xí)。

{案例}…

巴黎紅磨坊打破了歌劇院的規(guī)則，用酒吧的規(guī)則經(jīng)營歌劇院；眾所周知，到歌劇院聽歌劇，要穿得很正式，甚至要穿燕尾服，且不準(zhǔn)在里面喝酒、吃東西；但在紅磨坊，你可以邊聽歌劇邊喝酒、品酒；所以突然就有一個(gè)佼佼者勝出了。

不同質(zhì)的學(xué)習(xí)會(huì)讓我們加速，甚至發(fā)生裂變的，這個(gè)是我們要做到的。假如說我們具備快速學(xué)習(xí)的能力，你就有可能成為一個(gè)爆發(fā)力型的運(yùn)動(dòng)員。而職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)中可以慢慢的取得老板的信任，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

三、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑二：產(chǎn)品

你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品，做什么，既然做，你就要做精細(xì)化，專業(yè)化的產(chǎn)品。

四、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑三：目標(biāo)

目標(biāo)就是你想做到什么程度，行業(yè)第一，還是什么。

如果做，就要做第一，因?yàn)樵谂嘤?xùn)師這個(gè)行業(yè)里，奉行贏家通吃的原則，輸者一無所有。如果你的水平不行，不被人家承認(rèn)，你倒找錢給人家，人家都不會(huì)讓你講的。如果你的水平很高，客戶會(huì)擁戴你的。

比如說我們想請?jiān)藦?qiáng)老師講課，曾老師可能會(huì)說我沒有時(shí)間，沒有時(shí)間你看下個(gè)月行不行，下個(gè)月也沒有時(shí)間，那第三個(gè)月行不行，哎呀，這個(gè)，那我的講課費(fèi)很貴啊，那多少，他會(huì)說了，好，五萬，好，八萬，那行，我們可以答應(yīng)，不討價(jià)還價(jià)，會(huì)是這樣的情況。

五、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑四：專業(yè)細(xì)分

假定你做不到全國一流或者行業(yè)一流的話，把目標(biāo)分割，把市場細(xì)分，比如說要想把人力資源講到第一流的水平，太難了，這個(gè)目標(biāo)太大，我們可以把它細(xì)分。比方說講人力資源中的某一部分，你是第一流的；比方說專門講招聘，專門講如何淘汰員工又不傷害員工，專門講人才甄選......六、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑五：品牌

品牌，就是你的職業(yè)聲譽(yù)。尤其是在初次銷售的時(shí)候，比產(chǎn)品還重要。講課是建食堂，打造品牌是建廟堂，你必須打造出你自己的品牌。? 那么品牌該何打造呢？

我覺得一個(gè)培訓(xùn)師打造自己品牌最好方式可能是寫一本書，你說你是這個(gè)方面的專家，你連篇論文都沒有發(fā)表過，你連本書都沒有寫過，如何讓人信服呢！

第十二講 培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑及案例

一、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑六：起點(diǎn)及可用資源

起點(diǎn)就是如何著手，從哪里進(jìn)入，你說起飛從哪里最快，肯定是借助別人的跑道最快。你何必一定要修跑道呢，假如你有飛機(jī)的話，完全可以借助別人的機(jī)場去起飛。飛機(jī)是一回事，機(jī)場是一回事，我覺得時(shí)代光華就是一個(gè)非常好的機(jī)場。

有時(shí)候，我們企業(yè)內(nèi)部也是一個(gè)機(jī)場，小機(jī)場，對吧，你可以起飛小飛機(jī)的。見習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，是不錯(cuò)的起飛跑道。接下來是資源，借助別人的資源，去提升自己的品位和能力。

一個(gè)培訓(xùn)師在入行的時(shí)候，如果有老師指點(diǎn)，會(huì)更加事半功倍；每個(gè)老師都有他的特長，而且我感覺大部分老師都是喜歡幫助別人的，沒有幾個(gè)純粹地說是唯利是圖，如果你虛心向老師請教，求師，拜師，他們是會(huì)給你提供幫助的。

在求師和拜師這個(gè)問題上，大家要盡可能的選擇那些既喜歡幫助別人，又比較適合自己的老師。與此同時(shí)，他的知識，他的能力，會(huì)成為你進(jìn)步的階梯，況且不僅僅是他的知識和能力，還有他的人脈。

{案例}…

日本大導(dǎo)演山內(nèi)的名言：不醉不演

在日本演藝圈里，大導(dǎo)演山內(nèi)帶的新人，成長都特別地快，一般兩三年就能紅遍全國，甚至成為世界級的演員，他有什么訣竅呢？很多人問他，山內(nèi)導(dǎo)演到底你有什么訣竅？他不說，總是笑而不答，最后大家請他喝酒，把他灌醉了，他寫了四個(gè)字：“不醉不演”，讓好多人受益匪淺。說的什么呢，入戲，你必須入戲，不要講求太多的形式，講求真實(shí)，就像真醉了一樣。

? 優(yōu)秀的培訓(xùn)師，還要扮演三個(gè)角色： 第一個(gè)角色叫做專家；

第二個(gè)僅僅是專家還不行，你還要是一個(gè)教練，你最重要的使命是教會(huì)別人技能，更多的是方法。

第三個(gè)角色就是導(dǎo)師，你不僅要傳授技能，還要傳授做人的品格和處事的智慧。

圖12-1培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃

一個(gè)定位，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)品牌，一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)資源，緊緊抓住這六點(diǎn)，然后你會(huì)很快成長為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師的。

二、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑案例分析

1、美容管理培訓(xùn)之王是怎樣煉成的 {案例}…

有一位老師，之前做過記者，做過大學(xué)老師，然后開始做培訓(xùn)師，講得也不錯(cuò)，但始終是一名普普通通的培訓(xùn)師，無法突破。

后來我跟他說，你必須要有一個(gè)產(chǎn)品，要有個(gè)定位，這個(gè)產(chǎn)品一定要細(xì)分化，定位一定要準(zhǔn)確。

后來他就定位，專門做美容行業(yè)的培訓(xùn)。

美容行業(yè)的培訓(xùn)課程很多，培訓(xùn)美容師的課程也很多，但是沒有培訓(xùn)美容院老板的課程，他進(jìn)去之后，研究出一套行之有效的營銷方法，一個(gè)美容院每個(gè)月的美容卡銷量是一兩萬，經(jīng)過他的培訓(xùn)后，月銷量達(dá)到十二萬之多，與此同時(shí)，美容院的管理水平也得到了顯著地提高，他取得了不錯(cuò)的成績。

之后，我又同他講，如果不寫一本書，還是達(dá)不到一流大師的水平，然后他就寫了《美容管理101問》，一下子他就成了這個(gè)行業(yè)的高手，而且成為“美容管理培訓(xùn)之王”。

2、從雜志社編輯到金牌顧問的蛻變 {案例}… 有一位老師，剛28歲，北航畢業(yè)，畢業(yè)后分配到一家雜志社，作為一個(gè)編輯，從事管理咨詢方面的工作。前兩年，他就已經(jīng)成為深圳市十大金牌顧問了，每年的收入達(dá)200多萬。

我曾經(jīng)在他們的雜志上發(fā)表過一篇題為《百貨業(yè)的興衰及分析》的文章，有家企業(yè)老板看了之后，覺得對他很有啟發(fā)，當(dāng)時(shí)這個(gè)老板處于二次創(chuàng)業(yè)階段，就和我聯(lián)系了，然后我就成為了他們一個(gè)管理項(xiàng)目的顧問，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，這位老師作為我的助手，大家一起工作。

現(xiàn)在這位老師做得比我還好，盡管他有點(diǎn)結(jié)巴，但他做的PowerPoint思路非常清晰，通過咨詢顧問式的授課方法，很多老板都是心悅誠服。

3、從營業(yè)廳管理培訓(xùn)到信息產(chǎn)業(yè)部培訓(xùn)督導(dǎo)的飛躍 {案例}…

有一個(gè)女孩兒，過去做深圳市工商銀行行長的秘書，聽過課程后，對培訓(xùn)師這一行產(chǎn)生了深深的興趣，首先她開發(fā)了營業(yè)廳管理這一細(xì)分領(lǐng)域方面的課程，范圍涉及到銀行營業(yè)廳，通信業(yè)營業(yè)廳，電信業(yè)營業(yè)廳等一線服務(wù)管理的課程。

然后她就成為了這個(gè)領(lǐng)域的高手，接著她又寫了一些書，同時(shí)也和我合著過一些書，現(xiàn)在她已經(jīng)是信息產(chǎn)業(yè)部的培訓(xùn)的督導(dǎo)。

給我們的啟示是：其實(shí)培訓(xùn)師這條路并不難走，只要抓住了這六個(gè)一，你會(huì)快速成長起來的。

三、分組兩分鐘畢業(yè)呈現(xiàn)

略

◇自檢6-1◇

試述培訓(xùn)師職業(yè)生涯六條捷徑？

見參考答案6-1