第一篇：物業(yè)小故事工程部

一說(shuō)起服務(wù)，大家肯定最先想到的是那些面對(duì)大眾的窗口行業(yè)，比如商場(chǎng)、酒店等。但是，我今天要說(shuō)的是物業(yè)服務(wù)。新中國(guó)改革開(kāi)放后，社會(huì)飛速發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)類型更是得到了完美升華！到了今天，服務(wù)的概念不僅僅是表現(xiàn)在禮貌用語(yǔ)，待人接物這些基本的事情上，更加要求服務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)及服務(wù)種類的全方位體現(xiàn)！

現(xiàn)代都市生活節(jié)奏加快，人們的工作壓力也隨之加大，往往回到家后就已是一身疲憊，此時(shí)，小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量便彰顯的尤為重要！為住戶提供一個(gè)安全、舒適、便捷、周到的服務(wù)，是每個(gè)物業(yè)人應(yīng)做到的！

物業(yè)服務(wù)中，很多都是大家覺(jué)得微不足道的小事，比如：修水管、換燈泡、清掃小區(qū)等，但正是這些微不足道的小事，才能真正體現(xiàn)我們物業(yè)人的工作態(tài)度和精神！

2014年4月21日下午2點(diǎn)，客服部電話緊急的響起。

“你好，融創(chuàng)物業(yè)客服中心為您服務(wù)！”

“我是52棟3-9的業(yè)主，我們這里的下水管堵了，你們快過(guò)來(lái)看看！”

客服部第一時(shí)間通知了工程部當(dāng)班值班人員劉師傅，劉師傅便叫上另外一位田師傅去了事發(fā)地點(diǎn)，在路上便及時(shí)通知客服管家通知該戶型的業(yè)主暫時(shí)不要使用衛(wèi)生間排水，以免造成更大的損失。到達(dá)地點(diǎn)后，劉師傅先是分別查看52-3-9和52-2-9的衛(wèi)生間。經(jīng)過(guò)初步了解確實(shí)能個(gè)堵塞的位置是在52-2-9的彎頭處堵塞，發(fā)現(xiàn)堵塞源頭后劉師傅便開(kāi)始了破管取物的工作，在破管的一瞬間積壓在管內(nèi)的污水便噴射出來(lái)，有些直接噴在劉師傅的衣服上，等管內(nèi)的積水排完后，他顧不上里面刺鼻的氣味便開(kāi)始清理管內(nèi)的堵塞物，半個(gè)小時(shí)后，終于取出了在管內(nèi)堵塞的一團(tuán)電線皮，劉師傅生怕還有堵塞物，又往管道內(nèi)灌了大量水的檢查是否排除通暢，在無(wú)其他問(wèn)題后便馬上開(kāi)始恢復(fù)補(bǔ)救工作。一旁的田師傅一直在給劉師傅打下手配合工作。

時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，在下午五點(diǎn)的時(shí)候，終于把排污管接好了，看著業(yè)主們可以正常的使用上衛(wèi)生間，工程部師傅們終于松了一口氣，兩位師傅才陸續(xù)都對(duì)52-2-9的衛(wèi)生間進(jìn)行清洗，確保衛(wèi)生間無(wú)異味后并再次將排污管檢查了一番，確保使用正常，直到晚上七點(diǎn)多，把收尾工作完成后，師傅們才拖著一身疲憊帶異味的身體回家洗澡。

如今，我們的物業(yè)服務(wù)是24小時(shí)全天候的服務(wù)，能讓住在小區(qū)里的居民感到更加的貼心和放心，是我們一直追求的目標(biāo)！物業(yè)的工作平凡而渺小，但正是因?yàn)橛羞@種渺小的事情才更能體現(xiàn)出我們物業(yè)人的平凡和偉大！

第二篇：物業(yè)小故事工程部(每時(shí)每刻 用心用情)(工程部)

每時(shí)每刻

用心用情

2014年3月，因?yàn)槭须姽收?，整個(gè)小區(qū)都停了電。這時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)，突然間值班的維修工接到對(duì)講機(jī)里從監(jiān)控中心傳來(lái)的呼叫“工程部 工程部 洋房電梯困人了” ”收到，你先安撫一下被困人員我馬上進(jìn)行救援“。

于是維修工立馬起身，兩三下子就穿好了衣服，拿上了專用配電房盒柴油機(jī)房的鑰匙，趕到了專用配電室，檢查情況，一看是市電停電了，于是維修工立馬到柴油機(jī)房進(jìn)行發(fā)電。發(fā)完電后，維修工立馬跑到洋房進(jìn)行檢查，正巧遇到了被困的業(yè)主，看到業(yè)主出來(lái)了維修工松了口氣，但是維修工還是沒(méi)有停下腳步，又到每個(gè)單元進(jìn)行檢查，看看還有沒(méi)有被困的人，確認(rèn)后，維修工回到辦公室做好工作記錄才準(zhǔn)備睡覺(jué)，這時(shí)，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)。

第二天，被困業(yè)主到客服中心來(lái)感謝昨天值班的維修工，還表?yè)P(yáng)我們物業(yè)辦事效率高，處理應(yīng)急事情妥當(dāng)，機(jī)動(dòng)性快。為此還交了5年的物業(yè)管理費(fèi)。

第三篇：物業(yè)小故事

40×40cm 共四個(gè)

1、關(guān)心時(shí)刻刻刻 服務(wù)無(wú)處不在

08年7月份，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)，某單位出現(xiàn)斷電情況，業(yè)主晚上7點(diǎn)打電話要求維修，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間，所有的維修人員都不在?？紤]到正值臺(tái)風(fēng)天氣，為了給業(yè)主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極跟進(jìn)，當(dāng)天就解決了問(wèn)題。

物業(yè)管理處每時(shí)每刻都在關(guān)心業(yè)主，盡管到了下班時(shí)間，或者自然環(huán)境惡劣，只要業(yè)主有需要，我們都會(huì)在第一時(shí)間趕到業(yè)主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機(jī)

有一對(duì)情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經(jīng)在欄桿外的臺(tái)子上，幾經(jīng)協(xié)調(diào)都不下來(lái)。見(jiàn)情況危急，保安讓她的男友去勸說(shuō)，結(jié)果兩個(gè)人又吵起來(lái)，保安隊(duì)員便一直在旁，用真心的話語(yǔ)安慰調(diào)解，最終女孩在保安的協(xié)助下從橋上走下來(lái)，化解了危機(jī)。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動(dòng)客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發(fā)生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當(dāng)天恰好下大雨，前來(lái)看房的客戶動(dòng)卻沒(méi)帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場(chǎng)遮到銷售中心，讓客戶很感動(dòng)，客戶覺(jué)得這樣的物業(yè)公司值得信賴，當(dāng)即就購(gòu)買了一套幾百萬(wàn)的別墅。

4、車窗未關(guān)，雨衣遮雨顯關(guān)懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當(dāng)值隊(duì)員蔡梓俊（實(shí)名）在巡查崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關(guān)，經(jīng)查車內(nèi)沒(méi)有貴重物品，但當(dāng)時(shí)正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來(lái)雨衣遮住打開(kāi)的車窗。車主第二天早上發(fā)現(xiàn)此事，高度肯定了花城物業(yè)管理員工作，并再三交待屋村前臺(tái)客服部轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個(gè)

5、細(xì)心工作贏得業(yè)主信賴

有一位阿姨長(zhǎng)期負(fù)責(zé)某業(yè)主的私家花園的護(hù)理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹(jǐn)慎，比如噴藥時(shí)，噴進(jìn)魚(yú)池的時(shí)候，會(huì)小心地為魚(yú)池蓋上遮光膜，并換上低毒農(nóng)藥。業(yè)主對(duì)阿姨的表現(xiàn)非常滿意，不僅對(duì)阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務(wù)。后來(lái)，由于內(nèi)部資源調(diào)整的原因，阿姨要調(diào)到別的區(qū)域，該業(yè)主得知情況后，主動(dòng)打電話，請(qǐng)求阿姨繼續(xù)留下負(fù)責(zé)該花園的護(hù)理。

6、甘冒生命危險(xiǎn) 保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)

一個(gè)業(yè)主早上在煤氣爐上熱牛奶，結(jié)果出門(mén)時(shí)竟然忘記這件事，等保安發(fā)現(xiàn)時(shí)，屋子里已是濃煙滾滾。為及時(shí)救火，保安完全可以打破陽(yáng)臺(tái)的玻璃門(mén)搶救災(zāi)情。但是保安考慮到不要讓業(yè)主受到財(cái)產(chǎn)損失，便從廚房一個(gè)很小的窗口擠進(jìn)去，在當(dāng)時(shí)的情況下，不知道廚房?jī)?nèi)的具體情況，萬(wàn)一瓦斯泄漏或者發(fā)生煤氣罐爆炸，保安人員就會(huì)有生命危險(xiǎn)?？墒潜０矠榱藰I(yè)主，并沒(méi)有采取破門(mén)而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復(fù)得 多虧細(xì)心阿姨

2007年8月25日，一業(yè)主向屋村管理處寫(xiě)來(lái)感謝信：

“我是B 區(qū)業(yè)主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)管理處，當(dāng)晚管理處派師傅幫我開(kāi)門(mén)進(jìn)入家中，今天上午我抱著試一試的心理來(lái)到管理處，得知是搞衛(wèi)生的阿姨撿到了，最后終于失而復(fù)得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表?yè)P(yáng)他們。住在碧桂園，我感覺(jué)到這里是花園般的小區(qū)，有保安，有清潔阿姨，還有細(xì)心的屋村管理處員工，這里是一個(gè)溫馨、和諧、安全的小區(qū)。”

8、馬虎業(yè)主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區(qū)業(yè)主綦雁（實(shí)名）向花城屋村管理處領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)感謝信： “我是翠湖一區(qū)的業(yè)主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來(lái)時(shí)就停在保安亭的旁邊。因?yàn)樽约汉荞R虎，經(jīng)常把車鑰匙忘記在車上，細(xì)心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實(shí)名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責(zé)、愛(ài)心、細(xì)心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業(yè)主帶來(lái)的親切問(wèn)候和無(wú)時(shí)無(wú)刻的安全感，感謝物業(yè)管理部門(mén)的優(yōu)質(zhì)管理！”

9、及時(shí)擒獲可疑男子 確保社區(qū)安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項(xiàng)目崗值班隊(duì)員吳偉明（實(shí)名）發(fā)現(xiàn)一名可疑男子從苑區(qū)圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊(duì)員李波（實(shí)名）增援，并及時(shí)將其控制住，將其扭送至警務(wù)室，后轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

廣州碧桂園還發(fā)生過(guò)保安夜伏竊賊的事，因?yàn)轫?xiàng)目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過(guò)去避開(kāi)保安崗?fù)ぃ噲D進(jìn)入園區(qū)。但是細(xì)心的保安也注意到這點(diǎn)，立即安排專門(mén)人員巡視、監(jiān)守這條河，當(dāng)竊賊渡河作案時(shí)，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個(gè)

10、冰雪里的溫暖服務(wù)

2008年初我國(guó)發(fā)生了百年一遇的冰雪災(zāi)害，惡劣的天氣給交通運(yùn)輸帶來(lái)重大影響，湖南黃花機(jī)場(chǎng)在1月26日被迫暫時(shí)關(guān)閉，滯留在機(jī)場(chǎng)的6000多名旅客需緊急疏散。

長(zhǎng)沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點(diǎn)至晚上七點(diǎn)，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對(duì)突發(fā)狀況，酒店迅速成立應(yīng)急小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理各自把關(guān)，做好服務(wù)工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴(yán)寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護(hù)好酒店公共設(shè)施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴(yán)寒天氣里24小時(shí)堅(jiān)守崗位。

盡管如此，卻沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累、臨陣退縮，因?yàn)闉榭腿颂峁┦孢m、安全的五星級(jí)服務(wù)，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機(jī)

2007年12月4日，碧桂園江門(mén)攪拌站站長(zhǎng)李育林（實(shí)名）寫(xiě)來(lái)感謝信，對(duì)我司保安進(jìn)行表?yè)P(yáng)：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機(jī)在33區(qū)倒水泥時(shí)，突然發(fā)生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當(dāng)時(shí)情況非常緊急，司機(jī)被困在車?yán)?，從外面看不?jiàn)司機(jī)，叫也叫不應(yīng)，司機(jī)隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)。

值班保安獲悉后，馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)匯報(bào)情況，保安部的幾個(gè)主管迅速到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，看到情況十分危險(xiǎn)，便馬上聯(lián)系了救護(hù)車，消防車到現(xiàn)場(chǎng)，其中三名主管不顧個(gè)人安危還多次下溝里查看司機(jī)情況，并嘗試把車的門(mén)窗打破解救司機(jī)，最終把司機(jī)從駕駛室求出，并及時(shí)抬上了救護(hù)車。

看到司機(jī)只是頭部受了點(diǎn)傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險(xiǎn)、救死扶傷的精神，值得大家學(xué)習(xí)和傳頌。

12、陪生病老人辦護(hù)照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務(wù)部來(lái)了一位姓林的臺(tái)灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護(hù)照續(xù)期，他焦急地告訴工作人員，因?yàn)樗淖o(hù)照當(dāng)天就要過(guò)期，但家人均不在內(nèi)地，而老人家也正在生病，所以只有來(lái)此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽(tīng)到老人家的難處后，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待老人的工作人員隨即作出行動(dòng)：一面派人照顧老人家并聯(lián)絡(luò)醫(yī)院和其家人，一面幫助辦理護(hù)照續(xù)期。

事后，老人對(duì)曾提供幫忙的工作人員表示了誠(chéng)摯的謝意。事件結(jié)束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事’的服務(wù)宗旨，使我們主動(dòng)、無(wú)私地幫助這位無(wú)助的老人家，也是部門(mén)平時(shí)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)精神，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)默契地化解了一場(chǎng)‘危機(jī)’”。

13、拾金不昧，感動(dòng)人心

“手提電腦一部”、“手機(jī)一部”、“攝像機(jī)一部”、“金戒指一枚”??多年來(lái)，碧桂園物業(yè)管理相關(guān)人員拾得了眾多錢(qián)財(cái)和物品，并悉數(shù)歸還到失主手中，獲得了業(yè)主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領(lǐng)導(dǎo)表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來(lái)當(dāng)天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時(shí)，一個(gè)身披紅色雨衣的女子騎電動(dòng)車從王智婉身旁2米遠(yuǎn)的地方經(jīng)過(guò)，突然她的手提包從車上滑落下來(lái)，王智婉發(fā)現(xiàn)后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒(méi)能聽(tīng)見(jiàn)。

王智婉見(jiàn)狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動(dòng)的淚水，并一再要求酬謝她，原來(lái)她的包里裝有300多元現(xiàn)金和2萬(wàn)多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內(nèi)的事，若不是業(yè)主發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們?nèi)砸廊荒卦谧约簫徫簧献鲋嗤母腥耸论E。

14、服務(wù)標(biāo)兵 認(rèn)真負(fù)責(zé)感動(dòng)業(yè)主

李連（實(shí)名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開(kāi)始為某超豪別墅做收樓前的護(hù)養(yǎng)工作。每天，李阿姨都早早趕到現(xiàn)場(chǎng)，按時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，打掃干凈衛(wèi)生死角，仔細(xì)清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業(yè)主留下了深刻印象，業(yè)主不禁感慨：“來(lái)碧桂園見(jiàn)到連普通的清潔阿姨都這樣對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，看來(lái)我選擇入住碧桂園是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！” 今年4月，李阿姨被評(píng)選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào)。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業(yè)主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價(jià)值觀。

15、為行動(dòng)不便老人 設(shè)置安全通道

住在廣州碧桂園的業(yè)主董述文（實(shí)名）先生多年來(lái)因年老體弱、行動(dòng)不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個(gè)早晨，董老先生發(fā)現(xiàn)有三輛私家車堵住了家門(mén)口，對(duì)出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當(dāng)天上午，保安部負(fù)責(zé)人康德春（實(shí)名）親自前往他家，并在董先生家門(mén)口擺放四個(gè)錐桶，設(shè)置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來(lái)的問(wèn)題。多年來(lái)減速坡使用輪椅代步的老人無(wú)法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實(shí)名）再次來(lái)到老人家并細(xì)心解釋不能留出通道是怕摩托車?yán)猛ǖ啦粶p速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對(duì)于廣州碧桂園物管部的優(yōu)秀服務(wù)，董先生特此手寫(xiě)致信道謝并表?yè)P(yáng)。

16、排憂解難 冒危險(xiǎn)爬窗開(kāi)門(mén)

除了保障業(yè)主們的生民財(cái)產(chǎn)安全外，在業(yè)主遇到困難時(shí)積極主動(dòng)給予幫助、為業(yè)主排憂解難，也是作為碧桂園一名優(yōu)秀的保安人員應(yīng)有的責(zé)任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業(yè)主因一時(shí)疏忽，沒(méi)帶鑰匙就鎖上了門(mén)，家中又沒(méi)有人。著急之時(shí)保安員張改過(guò)巡行經(jīng)過(guò)，了解情況后張改過(guò)馬上通知班長(zhǎng)董鵬，董鵬來(lái)后二話不說(shuō)就脫下鞋子，冒著生命危險(xiǎn)從陽(yáng)臺(tái)邊緣跳到二樓窗臺(tái)上，從窗戶進(jìn)屋把門(mén)打開(kāi)。這種奮不顧身為業(yè)主排憂解難的精神使業(yè)主感動(dòng)不已。

華南碧桂園一名業(yè)主在晚上錯(cuò)過(guò)了乘車時(shí)間，對(duì)道路交通又很不熟悉，焦急萬(wàn)分。在工地保安的指引下，業(yè)主找到了保安班長(zhǎng)陳樹(shù)威（實(shí)名）求助，陳樹(shù)威立即用自己的摩托車冒雨把業(yè)主送到了站點(diǎn)，業(yè)主才安全乘車回家。

17、業(yè)主車死火偏遇暴風(fēng)雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時(shí)左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號(hào)業(yè)主周沛林的電動(dòng)車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當(dāng)無(wú)計(jì)可施時(shí)，一位身著迷彩服的巡路保安主動(dòng)走過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時(shí)天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對(duì)講機(jī)呼叫兩位同事前來(lái)支援，就這樣，三人冒著暴風(fēng)雨把電動(dòng)車推到周先生家門(mén)口。這時(shí)三位保安已全身濕透。

周先生執(zhí)意要禮謝他們，他們不肯接受，說(shuō)為業(yè)主服務(wù)都是自己應(yīng)該做的。周先生追問(wèn)他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無(wú)聞的精神所感動(dòng)，寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信說(shuō)：“他們不怕風(fēng)雨、不怕困難、不受禮謝、大公無(wú)私、助人為樂(lè)的精神使我們深受感動(dòng)，也體現(xiàn)了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好水準(zhǔn)！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業(yè)贏尊敬

9月的一個(gè)深夜，碧桂花城的一業(yè)主因?qū)櫸锕贰靶“住眮G失，對(duì)保安隊(duì)員橫加指責(zé)。保安隊(duì)主管何燦波聽(tīng)到吵鬧聲，循聲而來(lái)，原來(lái)李先生懷疑小狗是被保安隊(duì)員抓走的。何主管了解后，先向業(yè)主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒(méi)給您看住，我們有責(zé)任！”接著立刻分配隊(duì)員分頭尋找，此時(shí)已是深夜?？稍摌I(yè)主仍不以為然的說(shuō)何主管裝模作樣，并堅(jiān)稱小狗是保安隊(duì)員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業(yè)主的愛(ài)人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，我可不敢恭維。”面對(duì)如此難堪，何主管想到了公司的服務(wù)理念，冷靜下來(lái)：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗?！?/p>

兩天后，何主管抱著隊(duì)員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒(méi)關(guān)系，有誤會(huì)很正常，只要能讓廣大業(yè)主滿意，我們總會(huì)千方百計(jì)為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評(píng)指正！”并謝絕了業(yè)主愛(ài)人送來(lái)的紅包。當(dāng)業(yè)主感動(dòng)地握著何主管的手時(shí)，全場(chǎng)響起了爽朗的笑聲。

“小區(qū)好衛(wèi)士，素質(zhì)第一流！”鑲著十個(gè)金色大字的錦旗再次見(jiàn)證了我們的服務(wù)理念。

19、快速服務(wù) 讓業(yè)主放心

一天晚上七點(diǎn)左右，在外出差的業(yè)主周先生，接到家里的電話，說(shuō)是家里突然沒(méi)電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒(méi)電給他們帶來(lái)很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經(jīng)是下班吃晚飯的時(shí)候，但電話卻輕松地?fù)芡耍荽骞芾硖幜私馇闆r以后，馬上派水電維修部?jī)擅ぷ魅藛T到業(yè)主家里進(jìn)行檢查。很快便查明了故障，解決了問(wèn)題。

通電恢復(fù)以后，業(yè)主父母非常感動(dòng)，請(qǐng)兩位員工喝水休息一會(huì)，但兩位工作人員連水都沒(méi)來(lái)得及喝上一口，便離開(kāi)了。

第二天，業(yè)主寄來(lái)感謝信，信中說(shuō)道：“我經(jīng)常出差在外，家是我的牽掛，但因?yàn)橛辛四銈兯刭|(zhì)高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對(duì)你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業(yè)園林工藝贏贊賞 有業(yè)主種了一棵造型羅漢松，需要把當(dāng)初用來(lái)定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時(shí)候纏上去的，部分鐵絲已經(jīng)陷入了樹(shù)枝里。

這棵羅漢松價(jià)值10萬(wàn)，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對(duì)不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時(shí)，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來(lái)作業(yè)。

該業(yè)主請(qǐng)來(lái)了私人護(hù)理的高手，也是無(wú)能為力。這時(shí)，業(yè)主想到了園區(qū)的園林綠化部，便抱著試試看的態(tài)度求助于他們。園林綠化部的老領(lǐng)班帶著4位阿姨出動(dòng)，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來(lái)，五個(gè)人經(jīng)過(guò)一天半的時(shí)間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無(wú)傷損。

園林綠化工以精湛的技術(shù)、耐性、謹(jǐn)慎和細(xì)心，贏得了業(yè)主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚(yú)塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業(yè)主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚(yú)塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢(qián)包扔進(jìn)了魚(yú)塘，錢(qián)包有現(xiàn)金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬(wàn)分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊(duì)員便趕來(lái)幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網(wǎng)打撈，卻一無(wú)所獲。

這時(shí)，剛?cè)肼毜男』锪耗钗洌▽?shí)名），不顧魚(yú)池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢(qián)包。20分鐘后沒(méi)有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚(yú)塘內(nèi)眼都睜不開(kāi)的惡劣環(huán)境，對(duì)他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚(yú)塘，最終找到了錢(qián)包。邱小姐夫婦提出要給物質(zhì)上的感謝，小伙子婉然拒絕，說(shuō)：“這是我的責(zé)任，是我應(yīng)該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質(zhì)精良、品德高尚的保安隊(duì)伍。

第四篇：物業(yè)小故事

盡心尋找走丟小狗 保安敬業(yè)贏尊重

9月的一個(gè)深夜，小區(qū)的一業(yè)主因?qū)櫸锕贰靶“住眮G失，對(duì)保安隊(duì)員橫加指責(zé)。保安隊(duì)長(zhǎng)聽(tīng)到吵鬧聲走過(guò)來(lái)，原來(lái)李先生懷疑小狗是保安隊(duì)員偷走了。

保安隊(duì)長(zhǎng)了解后，先向業(yè)主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的，但我們連一只小狗都沒(méi)有給您看住，我們有責(zé)任！”接著指揮隊(duì)員分頭尋找，此時(shí)已是深夜。

可該業(yè)主仍不以為然的說(shuō)保安裝模作樣，并堅(jiān)持說(shuō)小狗是保安隊(duì)員抓走的。保安隊(duì)長(zhǎng)一再的耐心解釋，該業(yè)主的愛(ài)人卻朝他吐了一口吐沫：“盡力，說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，我可不敢恭維”。面對(duì)如此難堪，保安隊(duì)長(zhǎng)想到了公司服務(wù)理念，冷靜下來(lái)“你們的心情我們能理解，我們一定幫您找到小狗”

兩天后，保安隊(duì)長(zhǎng)抱著隊(duì)員們努力找回的“小白”親手送到李先生家中，李先生好聲歉疚，連忙向保安隊(duì)長(zhǎng)道歉?！皼](méi)關(guān)系，有誤會(huì)很正常，只要能讓廣大業(yè)主滿意，我們總會(huì)千方百計(jì)為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評(píng)改正?！辈⒅x絕了業(yè)主愛(ài)人的紅包。當(dāng)業(yè)主感動(dòng)的握住保安隊(duì)長(zhǎng)的手時(shí)，全場(chǎng)響起了爽朗的笑聲。

“小區(qū)好衛(wèi)士，素質(zhì)第一流”鑲著十個(gè)金色大字的錦旗再次見(jiàn)證了我們的服務(wù)理念。

第五篇：物業(yè)工程部

工程部崗位職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明

目錄：

1、物業(yè)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

2、工程部文員崗位職責(zé)

3、空調(diào)主管崗位職責(zé)

4、維修主管崗位職責(zé)5、35KV變電站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

6、商場(chǎng)維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

7、寫(xiě)字樓維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

8、空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé)

9、強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)

10、綜合維修工崗位職責(zé)

11、水暖工崗位職責(zé)

12、空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

13、電梯管理員崗位職責(zé)

14、工程部人員職位說(shuō)明書(shū)

工程部文員崗位職責(zé)

1、在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，處理部門(mén)日常行政事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)工程部與各部門(mén)單位往來(lái)的文件、資料和圖紙等的收發(fā)、整理和保管等工作；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)所屬人員的考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)及辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作；

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，受理報(bào)修、投訴等事宜，并隨時(shí)記錄其內(nèi)容并及時(shí)整理上報(bào)；

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，統(tǒng)計(jì)匯總設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用和維修費(fèi)用；

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，對(duì)租戶進(jìn)場(chǎng)裝修圖紙進(jìn)行審核備案。

維修主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城房屋、設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，每月向領(lǐng)班布置月檢修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況。

2、制定維修人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如公共區(qū)域照明系統(tǒng)、衛(wèi)生間等進(jìn)行集中整修并隨時(shí)督促檢查維修人員的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、要求員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種設(shè)備維修的安全操作規(guī)程，確保維修工作安全可靠，無(wú)人員安全事故；

4、協(xié)助工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作安排；

5、建立健全所轄設(shè)備的設(shè)備臺(tái)帳和維修檔案，并按照實(shí)際情況進(jìn)行更新；

6、協(xié)助工程部經(jīng)理，跟進(jìn)并監(jiān)督相關(guān)設(shè)備維保單位的實(shí)際工作狀況。

7、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，跟進(jìn)材料實(shí)際使用狀況，保證常用材料和易損易耗材料的最小在庫(kù)量；

8、做好下屬員工的崗位和技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

9、所轄區(qū)域，包括各層低壓配電間、電梯機(jī)房、工程部二級(jí)材料庫(kù)。作為以上區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本職責(zé)區(qū)域的消防安全工作。

商場(chǎng)維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、服從維修主管的安排，保質(zhì)保量地完成維修工作任務(wù)；

2、根據(jù)維修主管的要求，制定所轄設(shè)備的、季度和月檢修計(jì)劃，對(duì)所屬范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備達(dá)到質(zhì)量要求；

3、嚴(yán)格執(zhí)行維修工作單制度，負(fù)責(zé)督促并核實(shí)下屬員工保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作內(nèi)容，并對(duì)維修工作單中的材料使用情況、工時(shí)情況等進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全；

5、負(fù)責(zé)組織下屬員工參與開(kāi)閉店流程；

6、完成維修主管安排的其他工作。

空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、根據(jù)外界天氣變化及時(shí)制定當(dāng)日中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃，保證商城中央空調(diào)系統(tǒng)和生活用水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，檢查匯總設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行中的技術(shù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管，發(fā)生緊急故障，如果部門(mén)主管不在，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。

3、按照空調(diào)主管制定的設(shè)備、季度和月保養(yǎng)計(jì)劃做好所分管設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

4、及時(shí)處理報(bào)修事務(wù)，執(zhí)行維修工作單制度負(fù)責(zé)督促并核實(shí)下屬員工保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作內(nèi)容，并對(duì)維修工作單中的材料使用情況進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)；

5、負(fù)責(zé)將設(shè)備故障和檢修事宜匯總上報(bào)主管記入設(shè)備維修檔案。

綜合維修工崗位職責(zé)1、2、3、根據(jù)領(lǐng)班的要求，積極完成各種維修工作。負(fù)責(zé)商城土木建設(shè)項(xiàng)目的維修改造。

對(duì)商城進(jìn)行有計(jì)劃的維修工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、5、6、7、負(fù)責(zé)商城門(mén)窗桌椅和家具的粉刷維護(hù)工作。完成商城公共區(qū)域設(shè)施的維修。負(fù)責(zé)商城內(nèi)墻面及地磚的維修和更換。

定期進(jìn)行巡回檢查所管范圍的設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

8、9、負(fù)責(zé)完成商戶提出的小修工作。完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

1、根據(jù)外界天氣變化及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)，努力使空調(diào)的濕度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。按運(yùn)行記錄表做好記錄。

2、掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告部門(mén)主管。發(fā)生緊急故障，如果部門(mén)主管不在，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。

3、當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開(kāi)停由指定的人員進(jìn)行操作。

4、按保養(yǎng)規(guī)程做好本小組所分管設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)工作。保證重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

5、下班之前必須檢查所有運(yùn)行記錄表并簽名，必須紀(jì)錄巡檢范圍內(nèi)的設(shè)備、停開(kāi)時(shí)間，停開(kāi)修理原因和停開(kāi)開(kāi)始及恢復(fù)狀態(tài)的時(shí)間。每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將當(dāng)天的運(yùn)行情況向工程部上報(bào)并累計(jì)當(dāng)天設(shè)備運(yùn)行臺(tái)時(shí)，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將當(dāng)班發(fā)生的故障及維修內(nèi)容記入班組技術(shù)檔案。

6、值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)上級(jí)安排的其他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅離職守。

7、負(fù)責(zé)水暖空調(diào)的工作，生活熱水的供應(yīng)。每天對(duì)燃?xì)饽芎倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做好記錄。

8、負(fù)責(zé)水暖空調(diào)、給排水系統(tǒng)管道、閥門(mén)及其附件的維修保養(yǎng)。

工程部人員職位說(shuō)明書(shū)

經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱：工程部經(jīng)理 直屬上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理 直屬下級(jí)：專業(yè)主管

經(jīng)理職位概述：

遵照部門(mén)及上級(jí)的規(guī)定，確保麥購(gòu)時(shí)代廣場(chǎng)及大廈設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)工作的布署、要求，組織本部門(mén)干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉所轄設(shè)施設(shè)備等有關(guān)知識(shí)；懂得日常維護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，使商城正常運(yùn)營(yíng)。具有較好的組織能力、判斷能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

崗位職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。

2、召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，檢查部分各類報(bào)表。

3、安排日常的維修保養(yǎng)工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、制定商城大型設(shè)備的計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5、參加新增項(xiàng)目的談判和評(píng)審，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。

6、深入設(shè)施設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握人員和設(shè)備狀況。

7、制定部門(mén)制度，并督導(dǎo)員工執(zhí)行。

8、培訓(xùn)下屬員工，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

9、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

綜合維修主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職位名稱：綜合維修主管 直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理 直屬下級(jí)：綜合維修領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城房屋、設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

2、每月向領(lǐng)班布置月維修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

4、根據(jù)商城裝飾要求，不斷改進(jìn)完善維修質(zhì)量與商城整體裝修風(fēng)格一致。

5、負(fù)責(zé)定期檢查商城配套設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)做好修復(fù)工作。

6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。

7、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

8、完成上級(jí)分配的任務(wù)。

綜合維修領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職位名稱：綜合維修領(lǐng)班 直屬上級(jí)：綜合維修主管 直屬下級(jí)：綜合維修工

崗位職責(zé)：

1、在部門(mén)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保電力供應(yīng)和電路暢通。

2、每月向隊(duì)員布置月檢修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

4、根據(jù)商城裝飾要求，不斷改進(jìn)完善維修質(zhì)量與商城整體裝修風(fēng)格一致。

5、負(fù)責(zé)定期檢查商城配套設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)做好修復(fù)工作。

6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。

7、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

8、完成上級(jí)分配的任務(wù)。

空調(diào)運(yùn)行工(KY1)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：KY1（2人，隔日勤）

責(zé)任設(shè)備：商場(chǎng)直燃機(jī)、冷煤水循環(huán)泵、冷卻水循環(huán)泵 工作時(shí)間：6：30—19：30

1、按照領(lǐng)班制定的當(dāng)日中央空調(diào)運(yùn)行計(jì)劃，負(fù)責(zé)商場(chǎng)直燃機(jī)、冷煤水循環(huán)泵和冷卻水泵的正常運(yùn)行

2、負(fù)責(zé)生活水泵的啟動(dòng)和停止工作。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)衛(wèi)生間排風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)/停止工作。

4、嚴(yán)格按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行無(wú)故障。

5、做好設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，在有事故發(fā)生或接班人員未到崗的情況下交班人員不得離崗。

6、按照主管和領(lǐng)班的要求，負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備的日常及月、季度維護(hù)保養(yǎng)工作，保證責(zé)任設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

7、保證職責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

8、完成上級(jí)安排的其他工作。

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空調(diào)維修工（KW)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：KW 人數(shù)：4人

工作時(shí)間：8：30—17：30

1、按照領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)全商城新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組和排風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)、停止工作。

2、按照領(lǐng)班的安排，有計(jì)劃地對(duì)生活水泵、新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。

3、按照領(lǐng)班的安排，有計(jì)劃地對(duì)系統(tǒng)末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)、新風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗更換。

4、嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行維修工作，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

5、做好維修記錄，交領(lǐng)班匯總上報(bào)空調(diào)主管存檔。

6、負(fù)責(zé)每日對(duì)全商城定時(shí)進(jìn)行測(cè)溫工作，并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)全商城的空調(diào)報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修工作單及主管、領(lǐng)班的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

8、按照主管和領(lǐng)班的要求，做好水泵房和空調(diào)末端設(shè)備運(yùn)行的巡檢工作。

9、保證各層風(fēng)機(jī)房、水泵房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

10、完成上級(jí)安排的其他工作。

綜合維修電工(ZD2))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：ZD2（1人）崗位區(qū)域：商場(chǎng)2/3層 對(duì)講機(jī)配備：1臺(tái) 工作時(shí)間：8：30—17：30

1、在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)2/3層的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、低壓配電等的保養(yǎng)與維修工作。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)2/3層的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名及領(lǐng)班確認(rèn)，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

3、每日對(duì)本崗位區(qū)域內(nèi)的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、低壓配電系統(tǒng)等進(jìn)行巡視檢查，并做好記錄。

4、嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，熟練掌握設(shè)施設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

5、遇線路掉閘等突發(fā)線路故障時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，檢查故障原因，盡快恢復(fù)送電，及時(shí)處理配電故障。

6、嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及時(shí)清理工作場(chǎng)所和工具。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

9、參與開(kāi)店流程，負(fù)責(zé)商場(chǎng)負(fù)一層、1層照明開(kāi)啟和負(fù)2—3扶梯啟動(dòng)。

綜合維修工(ZW1))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：ZW2（1人）

職責(zé)區(qū)域：地下三層、地下二層、地下一層、首層 工作時(shí)間：8：30—17：30

1、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域公共區(qū)域天花、地面、門(mén)窗、桌椅和家具的維修維護(hù)工作。

2、按照領(lǐng)班的要求，對(duì)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的維修工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間潔具、給排水管道設(shè)施的維修維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有防火卷簾門(mén)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查和維修工作。

5、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修工作單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要求驗(yàn)收人簽名，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

7、每日巡回檢查職責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

8、負(fù)責(zé)完成商戶提出的小修工作。

9、完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

寫(xiě)字樓維修電工(XD1)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：XD（2人）崗位區(qū)域：寫(xiě)字樓 對(duì)講機(jī)配備：2臺(tái) 工作時(shí)間：7：30—17：30

1、在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的強(qiáng)電系統(tǒng)、照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力等的保養(yǎng)與維修工作。

2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的報(bào)修項(xiàng)目，做到隨叫隨到、及時(shí)修理，應(yīng)有維修單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名，將單拿回交領(lǐng)班或主管存底，不得丟失。進(jìn)入租戶范圍內(nèi)進(jìn)行維修工作，需要保持工裝整潔、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行必要的防護(hù)，作業(yè)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，維修工作單應(yīng)由租戶代表確認(rèn)。

3、每日對(duì)寫(xiě)字樓區(qū)域內(nèi)的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、配電間等進(jìn)行巡視檢查，并做好記錄。

4、嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，熟練掌握設(shè)施設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

5、遇線路掉閘等突發(fā)線路故障時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，檢查故障原因，盡快恢復(fù)送電，及時(shí)處理配電故障。

6、嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及時(shí)清理工作場(chǎng)所和工具。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

夜班維修工(YW))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：YW（1人）職責(zé)區(qū)域：全商城

工作時(shí)間：17：30—次日8：30 注：對(duì)講機(jī)配備：1臺(tái)(與BM1交接)

1、負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)夜間施工工作，監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場(chǎng)施工工作。

2、負(fù)責(zé)全商城范圍內(nèi)夜間的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理工作。

3、參與商場(chǎng)閉店流程，負(fù)責(zé)商場(chǎng)地下一層、地下二層、首層、二層的公共區(qū)域照明、扶梯、直梯、熱水器等的關(guān)閉。

4、按照主管的安排，完成夜間維修的工作內(nèi)容，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

6、完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

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變電站電工（BD副值）)職位說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)變電站值班運(yùn)行值班工作，直接對(duì)變電站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守輸配電的各項(xiàng)制度和規(guī)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，檢查各種設(shè)備開(kāi)關(guān)線路和儀表，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和工作日?qǐng)?bào)表。

3、認(rèn)真做好變電站安全防火、防事故工作，保管好各種檢修工具，定期檢查電器設(shè)備的絕緣情況。

4、在倒合閘操作時(shí)負(fù)責(zé)具體操作工作。

5、熟練掌握停電狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急處理措施，確保商城供電的連續(xù)性及可靠性。

6、熟練掌握商城的供電方式、線路去向、設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法。

7、按計(jì)劃做好變配電設(shè)備的月度、季度、維護(hù)保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)做好每日能耗統(tǒng)計(jì)，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

9、電站運(yùn)行人員在有事故發(fā)生或接班人員未到崗之前不得提前離崗。

10、負(fù)責(zé)地下二層、地下三層照明的系統(tǒng)的啟動(dòng)和停止工作。

11、參與閉店流程，負(fù)責(zé)3、4層照明的關(guān)閉和1層外店門(mén)頭燈的關(guān)閉。

12、負(fù)責(zé)地下三層排污泵控制柜的每日巡檢工作。