第一篇：通訊維護(hù)維護(hù)班女機(jī)線員先進(jìn)事跡材料(細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)堅(jiān)韌彰顯品質(zhì))

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)堅(jiān)韌彰顯品質(zhì)――記一名普通的女機(jī)線員沒有振聾發(fā)聵的豪言，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，甚至領(lǐng)導(dǎo)的一句表揚(yáng)都讓她渾身不自在。然而，哪里有困難，哪里就有她的身影，質(zhì)樸的臉上永遠(yuǎn)閃爍著睿智的目光，她就是牛文峰，通訊維護(hù)部福東維護(hù)班一名普通的機(jī)線員。說起牛文峰，在公司可是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。凡她接管的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)沒有不放心的；凡她受理過的業(yè)務(wù)，沒有處置不好的；凡她服務(wù)過的客戶，沒有不拍手稱好的。自接觸到通信這一行業(yè)，牛文峰就深深地愛上了這項(xiàng)工作。眾所周知，機(jī)線工作涉及業(yè)務(wù)范圍非常廣，除電話安裝、遷移、拆機(jī)和故障處理工作外，還需定期對(duì)線路、交接設(shè)備、分線設(shè)備檢查、清潔和維護(hù)保養(yǎng)。牛文峰同志始終以其堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)的精神，一次次攻克難關(guān)，一次次出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。以來，憑借著勤奮和踏實(shí)，牛文峰同志在普通的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，被中心樹為本年度員工“標(biāo)兵”?！肮?jiān)克難，善打硬仗”是同事們對(duì)牛文峰同志的一致評(píng)價(jià)。9月，為全面更新測量臺(tái)原始數(shù)據(jù)資料，將原始數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化管理，維護(hù)部組織測量臺(tái)全面重新核對(duì)全部用戶資料。3萬多臺(tái)電話資料的核對(duì)任務(wù)，要求在兩個(gè)月內(nèi)完成。依靠人工手段核對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)資料，并且數(shù)據(jù)精度不能出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，這對(duì)人手有限的測量臺(tái)來說，不僅時(shí)間緊迫，而且工作量巨大。哪知牛文峰同志一上手，就表現(xiàn)出非同一般的能力。為確保數(shù)據(jù)資料的精確，她有時(shí)侯在配線架查線、在資料庫查數(shù)據(jù)，有時(shí)候電話詢問用戶、向用戶單位管理部門確認(rèn)數(shù)據(jù)，直到確定最準(zhǔn)確的信息為止。隨著科技的快速發(fā)展，技術(shù)更新的速度令人應(yīng)接不暇。為了能使自己不落伍，牛文峰同志常常利用工作之余，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自己的知識(shí)體系，在通信這一行，她什么都想學(xué)，對(duì)什么都要探個(gè)究竟，工作中她總能找到人們意想不到的好方法。通過刻苦鉆研，牛文峰在自己的崗位上積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。工作中的她，練就了通過故障現(xiàn)象準(zhǔn)確判斷、定位、找出產(chǎn)生故障原因的業(yè)務(wù)技能，為外線人員提高工作效率，快速修復(fù)故障創(chuàng)造了有利條件。她還能駕輕就熟地處理各類申告電話，熟練地對(duì)電話、寬帶業(yè)務(wù)的裝、移、拆進(jìn)行跳線，并及時(shí)合理地對(duì)外線人員下達(dá)電話裝、拆、移、修工作單。為保障線路障礙快速判斷定位，她還主動(dòng)對(duì)各種測試儀表進(jìn)行不定期保養(yǎng)，而在保養(yǎng)儀表的過程中，她學(xué)又到了不少的養(yǎng)護(hù)常識(shí)。“用戶利益無小事，再苦再累也心甘”。這是牛文峰常掛在口頭的一句話。自從擔(dān)任機(jī)線員以來，無論是酷暑連天、還是數(shù)九寒冬，也無論路程遠(yuǎn)近，只要客戶有需求，她總會(huì)想盡一切辦法，讓用戶盡量滿意。去年一家網(wǎng)吧非要第二天開通電路，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了晚上下班時(shí)間。鑒于時(shí)間緊急，她二話沒說就和同事背起設(shè)備趕到這家網(wǎng)吧，沒顧上吃飯就即刻趕到配線箱。當(dāng)時(shí)天上正下著毛毛細(xì)雨，借著手電的亮光，她和同事一起將剩余線路與用戶端聯(lián)通。此時(shí)，電話鈴聲響起，廠區(qū)一處路桿被車掛斷，她又和同事們馬不停蹄地一起趕到出事地點(diǎn)，連續(xù)工作奮戰(zhàn)一晚。當(dāng)?shù)诙鞙?zhǔn)備回家休息時(shí)，測量臺(tái)又通知有1條電纜需要割接，一天一夜沒有休息的她又和同事趕到了割接現(xiàn)場。她常說，自己干的就是這一行，只要讓客戶滿意，自己再苦再累也心甘?！耙恢И?dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。牛文峰同志深知，一個(gè)人的力量是有限的，若每位維護(hù)人員都能成為知識(shí)型的專才，則必然會(huì)大大提高公司的形象，最大限度地滿足客戶的要求。作為一名共產(chǎn)黨員、老師傅，她的學(xué)習(xí)熱情感召著班組的每一名員工。牛文峰同志經(jīng)常利用下雨無法出班的時(shí)間，帶領(lǐng)全組同事投入到業(yè)務(wù)理論知識(shí)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)熱潮中，功夫不負(fù)有心人，在網(wǎng)絡(luò)部組織的業(yè)務(wù)技術(shù)考核中，她所帶領(lǐng)的維護(hù)組每次都名列前茅，去年更是取得了一舉囊括了線路專業(yè)名列前茅的好成績。機(jī)線工作既是枯燥乏味的，同時(shí)也是永無止境的。而這項(xiàng)工作對(duì)她而言，總是有聲有色，樂此不疲。這就是牛文峰同志，一位普通而又平實(shí)的機(jī)線員。

第二篇：石化公司通訊維護(hù)部廠前維護(hù)班個(gè)人先進(jìn)事跡材料（細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)）

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

陽春三月，萬物復(fù)蘇的春天給人以溫馨的感覺，我迎著春風(fēng)開始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護(hù)部廠前維護(hù)班測量臺(tái)，主要負(fù)責(zé)石化公司東區(qū)廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機(jī)和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務(wù)于石化公司東區(qū)廠前辦公以及住宅用戶的，由于常和用戶打交道，工作中時(shí)常也會(huì)發(fā)生一

些有意義的事情。

3月9日下午14：30分，電話鈴響了，我和往常一樣迅速接起電話：“你好，我是112故障臺(tái)”，我邊說邊準(zhǔn)備做記錄。這時(shí)電話的那端傳來了一位老人生氣的聲音：“我家的電話費(fèi)這月怎么多了100元呢，你們要幫我查查，我平時(shí)話費(fèi)就二、三十元，這次多了很多，是不是有人盜打我們家的電話，請(qǐng)幫忙追查”。“好的，請(qǐng)您給我們留一個(gè)聯(lián)系電話，我們核查以后給您答復(fù)?！蔽乙贿呑鲋涗浺贿厽崆榈鼗卮?。

隨后我和包區(qū)的外線人員取得聯(lián)系，對(duì)老人的電話線路進(jìn)行了測試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對(duì)線路進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)被他人盜用的痕跡。這是怎么回事呢？我和同事溝通后，考慮幫老人查詢話費(fèi)清單，但這必須要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。我馬上向部長匯報(bào)了情況，部長聽了迅速與受理中心的技術(shù)人員聯(lián)系，要求他們予以協(xié)助。在受理中心工作人員的幫助下，技術(shù)人員從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個(gè)號(hào)碼打出的頻率極高。我和同事憑著工作經(jīng)驗(yàn)判定，很有可能是老人的家里人或者親朋好友打出去的，造成了話費(fèi)增多。于是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實(shí)他的家人或者是來他家串門的人看是否有人在他家打過電話，一面又從系統(tǒng)查詢出從老人家電話打出去的被叫號(hào)碼，并撥通電話向?qū)Ψ胶藢?shí)情況。經(jīng)核查，了解到老人的兒子在2月份的時(shí)候，有三個(gè)周末都在家與其女友長時(shí)間通話，而這些通話時(shí)間與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)顯示的撥打電話時(shí)間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對(duì)這一情況，我們將核查結(jié)果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實(shí)，電話確系老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，不注重細(xì)節(jié)的人或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，肯定也是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的對(duì)工作沒有認(rèn)真的態(tài)度，只是敷衍了事，這樣的人不會(huì)把工作當(dāng)成一種樂趣，也缺少起碼的工作熱情。注重細(xì)節(jié)的人，不僅會(huì)認(rèn)真的對(duì)待工作，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，讓自己走向成功。服務(wù)工作是一門藝術(shù)，它需要我們用心、用情去體會(huì)，也正因?yàn)槿绱耍覍?duì)我的工作也是由衷的熱愛。