第一篇：濟魚項目部--用戶滿意工程先進單位(企業(yè)類)申報材料

用戶滿意工程先進單位（企業(yè)類）申報材料

一、企業(yè)概貌

中鐵二十三局集團第一工程有限公司，前身為中國人民解放軍鐵道兵第四軍師第十六團，組建于1948年11月。公司是國務(wù)院國資委管理的世界500強企業(yè)——中國鐵建股份有限公司下屬的國有建筑施工企業(yè)，具有公路、市政工程施工總承包一級，鐵路、水利水電、房屋建筑施工總承包二級，橋梁、隧道、機場場道、公路路基及路面專業(yè)承包一級資質(zhì)。企業(yè)注冊資本2億元，經(jīng)營范圍包括鐵路、公路、房建、橋梁、隧道、市政公用、城市軌道、水利、水電、機場、電務(wù)等工程領(lǐng)域的施工；通過了質(zhì)量、健康安全、環(huán)境三標一體認證，獲得國家公路綜合乙級及計量認證和實驗室認可資質(zhì)。

公司現(xiàn)有職工2735人，其中各類專業(yè)技術(shù)及管理人員1329人，高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)256人，具有一級建造師職業(yè)資格178人，擁有大型機械設(shè)備557套，擁有國家專利技術(shù)8項、22項省部級工法，年施工能力60億元。

二、主導產(chǎn)品（主要工程）和主要經(jīng)營服務(wù)項目

我公司參建的濟南至徐州高速公路濟寧至魚臺（魯蘇界）段是濟南至徐州公路的重要組成部分，同時也是山東省高速公路網(wǎng)規(guī)劃“五縱、四橫、一環(huán)、八連”“連七”的組成路段。本項目路線全長73.44Km，呈北南走向，起自任城區(qū)蔡堂村北，經(jīng)嘉祥縣東、市中區(qū)西、金鄉(xiāng)縣東、魚臺縣西，向南與濟徐公路江蘇段相接。設(shè)計標準：雙向四車道高速公路，路床寬度28m，設(shè)計速度120公里/小時。

LQSG-5標段起訖樁號K91+400—K111+261.354，全長19.861公里,線路全部位于魚臺縣境內(nèi)。施工內(nèi)容包含三電遷改、路基工程、橋涵工程、魚臺服務(wù)區(qū)及魚臺西互通區(qū)房建工程、綠化工程。

三、實施用戶滿意工程的主要目標、措施和經(jīng)驗

1、以工程進度為主線，奮力確保提前完成施工計劃

一是把按期通車作為總目標。嚴格制定季度、年度階段性進度計劃控制措施，及時了解現(xiàn)場情況，根據(jù)實際進展情況及時做出計劃調(diào)整，確保施工計劃安全合理可行，通過開展勞動競賽，對全體施工人員負重加壓，搶抓施工時機，制定出詳細具體的措施和計劃，確保年計劃的順利實現(xiàn)。二是把各項施工計劃的考核作為新舉措。為確保實現(xiàn)預(yù)定目標，激勵員工積極投身于施工中去，項目部制定了嚴格的考核評比制度，并成立了考核評比領(lǐng)導小組，競賽考核實行每月考核通報，年底匯總評比并表彰獎勵的辦法。對各項施工活動中表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人實行重獎，對在競賽中完不成指標的單位和個人實行重罰，從而大大激發(fā)了員工完成考核目標的積極性和主動性。緊緊圍繞施工產(chǎn)值計劃的主題，進行內(nèi)部評比，對在綜合評比優(yōu)良的隊伍給予經(jīng)濟和榮譽獎勵，對在考核中綜合評比差的隊伍給予經(jīng)濟處罰，進一步深化按時完成施工計劃的主題，保證在施工進度過程中，以合同和階段性計劃目標為依據(jù)，嚴格工程考核與工程獎罰機制的落實，真正達到項目公司要求的“提升安全管理水平、樹立企業(yè)形象，把濟魚高速打造成安全工程、暢通工程、綠色工程、優(yōu)質(zhì)工程”的總體目標。三是把施工難點作為切入點。針對個別拆遷難點進展緩慢的實際困難，項目協(xié)調(diào)小組借用各種關(guān)系積極與各級部門協(xié)調(diào)協(xié)商；針對施工卡接點，項目部加大施工隊伍投入，并提前謀劃、統(tǒng)籌安排，確保各項施工形成連續(xù)的流水作業(yè)；針對難點工程制定合理的施工方案，科學安排工序，各項工作提前準備。四是每天定時召開早例會，由項目部班子成員、各部室負責人及現(xiàn)場技術(shù)人員參加，分析前一天的工程進度及安全質(zhì)量情況，對未完成工程的原因進行細致的剖析，并制定出有效的措施在當天進行整改。項目部充分做好技術(shù)服務(wù)、指導工作，提前做好開工報告和技術(shù)交底，確保了工期總目標。

2、以質(zhì)量控制為重點，傾力實現(xiàn)施工預(yù)期目標

一是落實旁站制度。我們對重難點工程和控制工程實行24小時旁站制度，技術(shù)員、安全員全程把控工程質(zhì)量，嚴防各類偷工減料、擅自改變施工方案等問題，通過有力的措施，確保工程質(zhì)量全部創(chuàng)優(yōu)。二是強化監(jiān)督檢查。施工前，我們針對不同施工部位制定有針對性的質(zhì)量控制措施，將責任分解到工區(qū)、技術(shù)主管和現(xiàn)場技術(shù)員；施工中，我們加強對工程質(zhì)量的跟蹤檢查，同時對工程質(zhì)量、技術(shù)人員工作情況隨時進行抽查，確保工程優(yōu)質(zhì)、高效地完成；施工后，我們邀請監(jiān)理工程師現(xiàn)場檢測，重點檢查工程內(nèi)外觀質(zhì)量等，實現(xiàn)控制預(yù)期目標。三是開展技術(shù)攻關(guān)。我們針對業(yè)主通報的質(zhì)量通病，定期進行分析，開展技術(shù)攻關(guān)，解決難題，確保類似問題在本項目無一發(fā)生，大大提高施工質(zhì)量。四是注重試驗工作。我們定期對試驗儀器進行標定，保持試驗工作環(huán)境整潔，按規(guī)程安全操作并保證試驗人員配備充足，要求持證上崗；及時整理試驗及抽檢資料，確保數(shù)據(jù)真實，準確，建立健全各項試驗臺帳，完整真實的記錄原始資料。五是加強內(nèi)業(yè)資料整理工作。項目部設(shè)專人負責內(nèi)業(yè)資料的整理歸檔，對各種已完工程項目的質(zhì)檢資料及時進行整理歸檔，確保歸檔資料數(shù)據(jù)真實、完整、規(guī)范、符合邏輯性。同時按照竣工資料整理辦法要求對歸檔資料進行分類、編制目錄，為工程竣工資料整理做好充分準備。六是實現(xiàn)痕跡化管理控制。我們堅持痕跡化管理，強化內(nèi)業(yè)資料控制與現(xiàn)場施工的及時閉合，項目部設(shè)專人負責各類資料的統(tǒng)一整理歸檔，實現(xiàn)工程質(zhì)量可追溯，確保施工質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

3、以安全責任為保障，著力構(gòu)建安全文明施工全新樣板

一是實行崗位責任制。為推進安全責任落實到位，我們以項目經(jīng)理為第一責任人，與項目部主要管理人員層層簽定責任狀，嚴格排查安全風險點，制定切實可行的措施，完善安全管理規(guī)章制度，確保安全施工有章可循，落實到位。二是細化崗位操作規(guī)程。我們將各項工作的規(guī)章制度、圖表等上墻公示，開展工作有章可循，提高工作的透明度和效率。施工期間落實安全監(jiān)查制度、事故報告制度和獎罰制度。各級安全領(lǐng)導小組定期檢查安全隱患，立即整改，并對有關(guān)責任人按照項目部安全生產(chǎn)管理辦法進行處罰，杜絕各類安全事故發(fā)生。三是開展崗位培訓。我們定期有針對性的進行安全工作的培訓及召開安全專項會議，做到逢會必講，講后必落實，并定期檢查預(yù)應(yīng)力張拉、高空作業(yè)、施工用電、特種設(shè)備等安全控制工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患；推行特種作業(yè)人員均持證上崗，不同崗位人員進入施工現(xiàn)場分色佩戴不同的安全帽；堅持工程例會制度，將檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患等施工問題及時進行通報；項目部編制各類安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，加強對施工安全生產(chǎn)事故的防范，著力構(gòu)筑建安全施工新樣板。四是重視環(huán)境保護工作，規(guī)范施工場地，盡量避免造成污染，對路基、施工便道、便橋及時進行灑水養(yǎng)護，避免大風天氣揚塵污染。拌合站料場的砂、石料按照不同規(guī)格堆放，堆碼整齊、合理。使用磚砌擋墻，將各種材料進行有效分擋，隔離堆放成梯形，做到了“條直層平”。設(shè)有明顯的材料標識牌，注明了材料的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、檢驗狀態(tài)等內(nèi)容。同時加強控制材料進場的檢驗工作，保證進場材料滿足使用要求。

4、以廉潔建設(shè)為載體，助力形成勞動競賽清廉風氣

一是落實監(jiān)督責任。依據(jù)與業(yè)主、監(jiān)理、公司簽定的廉政建設(shè)合同，成立了由項目經(jīng)理為組長的廉政建設(shè)責任領(lǐng)導小組，并制定和完善廉政管理等各項內(nèi)部管理制度，落實廉政責任制，建立領(lǐng)導干部廉政檔案，與施工隊伍簽訂廉潔承諾書，加強并完善監(jiān)督檢查機制，有效堵塞各種漏洞。二是加強紀律建設(shè)。突出反腐倡廉的宣傳教育，引導廣大干部職工樹立正確的價值觀，增強自身素質(zhì)，加強對有關(guān)法律法規(guī)的學習，增強拒腐防變的能力，在實際工作中嚴格遵守各項廉政規(guī)章，堅決抵制各種形式的誘惑，從思想源頭上預(yù)防和治理腐敗。三是注重監(jiān)督檢查。尤其是對三重一大執(zhí)行情況、中央八項規(guī)定落實情況，進行重點檢查，以項目書記為第一責任人，逢年過節(jié)進行短信提醒、廉潔提醒，確保了權(quán)利監(jiān)督可控；四是注重執(zhí)紀審查。積極運用批評與自我批評武器，落實執(zhí)紀監(jiān)督四種形態(tài)，通過召開民主生活會、支部會議、黨員大會，對出現(xiàn)的不良苗頭進行果斷的處理，杜絕違法違紀事件的發(fā)生，維護管理人員和工程建設(shè)的良好社會形象。五是講究誠信，嚴守合同。認真做好工程變更和工程計量支付。嚴格遵守合同規(guī)定切實履行合同中承諾的內(nèi)容，抓好工程建設(shè)，在執(zhí)行合同中，堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。將各項工作規(guī)范化，保證各種措施的可操作性，認真執(zhí)行計量工作程序，做到合同內(nèi)支付有手續(xù)，合同外支付有依據(jù)，有效的進行成本控制。做好各類臺帳，如計量支付臺帳、設(shè)計變更臺帳、試驗臺帳等的編制工作，真實反映工程實際且便于查閱；加強對時限性文件的管理工作，專人負責，對工程日報、周報、月報、動態(tài)管理報告、中期支付證書、進度計劃報表以及濟魚項目公司、總監(jiān)辦、駐地辦要求的其它報表等，嚴格按照時限進行上報。

5、以科技創(chuàng)新為舉措，給力實現(xiàn)施工中取得新成績

根據(jù)本工程項目的特點，上下動員，發(fā)揮每個施工人員的聰明才智，努力提高施工水平。在施工過程中重點抓好橋梁樁基水下混凝土、先張預(yù)應(yīng)力梁及各種預(yù)應(yīng)力筋的張拉和孔道壓漿等工程的施工質(zhì)量。認真研究和制定軟基處理、橋面鋪裝及路基附屬工程外觀質(zhì)量差等質(zhì)量通病的應(yīng)對措施。做好先進施工技術(shù)和經(jīng)驗的總結(jié)，把一些比較先進的施工技術(shù)工法和施工技術(shù)總結(jié)及時進行推廣應(yīng)用，以全面提高工程的施工質(zhì)量和科技含量。我項目部編制的冷再生機拌和水泥改良土在高速公路上路床的施工技術(shù)，目前正在申報省部級工法；我標段率先開展的U型邊溝滑模施工技術(shù)已推廣應(yīng)用于其他標段。

四、成就和展望

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，憑著良好的質(zhì)量信譽，本公司贏得了用戶的信賴，承接工程的中標率越來越高，取得一年比一年好的經(jīng)濟效益。展望未來，我公司將始終秉承“誠信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”的價值觀，認認真真做好每一項工程，注重企業(yè)文化建設(shè)，以強化員工主人翁意識、提高企業(yè)凝聚力為目標，逐步建立起優(yōu)質(zhì)、高效、重合同、守信譽的企業(yè)形象，不斷完善各項管理制度，繼續(xù)奉獻給顧客滿意的優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，不斷提升工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實施好用戶滿意工程。

第二篇：上海市實施用戶滿意工程先進單位(企業(yè)類)申報推薦表

附件1：

上海市實施用戶滿意工程先進單位（企業(yè)類）

申報推薦表

上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會制表

填表說明：

1．表格中各種數(shù)據(jù)要如實填寫，字跡工整清楚。

2．不填之項要說明原因。

3．格內(nèi)填不下可另行附頁。

4．可根據(jù)本行業(yè)特點，選擇相應(yīng)項注明填寫。

5．企業(yè)名稱必須加蓋公章。

第三篇：4、上海市實施用戶滿意工程先進單位(服務(wù)類)推薦登記表

附件4：

上海市實施用戶滿意工程先進單位（服務(wù)類）

推薦登記表

填表說明：

1.服務(wù)必須填寫企業(yè)的專項服務(wù)，填寫服務(wù)項目不清楚推薦無效。

2.表格中各種數(shù)據(jù)要如實填寫，字跡工整清楚。

3.不填之項要說明原因。

4.格內(nèi)填不下可另行附頁。上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會制表

5.企業(yè)名稱必須加蓋公章。

第四篇：7.上海市實施用戶滿意工程先進單位稱號申報推薦辦法

上海市實施用戶滿意工程先進單位申報推薦辦法

（2011年3月修訂）

第一章 總 則

第一條 為促進企業(yè)建立以用戶為中心的經(jīng)營理念、堅持產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進、追求用戶滿意卓越績效的質(zhì)量標準以提高產(chǎn)品/服務(wù)的市場競爭力，進一步推動上海市產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和建筑工程質(zhì)量水平的不斷提高，上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會為此將對參與全國及上海市推進實施用戶滿意工程活動中涌現(xiàn)出的用戶滿意企業(yè)和用戶滿意產(chǎn)品進行推薦。為規(guī)范推薦工作，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強質(zhì)量工作若干問題的決定》以及中質(zhì)協(xié)《全國實施用戶滿意工程先進單位和先進個人表彰管理辦法》（2008年4月修訂）的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 本辦法中所稱“上海市實施用戶滿意工程先進單位”稱號所推薦的主體為在上海市依法注冊的企業(yè)法人實體（可包括外地企業(yè)在滬設(shè)立的分支或派出機構(gòu)），屬綜合榮譽稱號；上海市實施用戶滿意工程先進單位稱號包括“用戶滿意企業(yè)”“用戶滿意產(chǎn)品”、“用戶滿意建筑工程”和“用戶滿意服務(wù)”四種稱號，屬單項榮譽稱號。

第三條 被推薦的上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號必須已經(jīng)開展了規(guī)范的第三方用戶評價調(diào)查，在符合申報條件的前提下，主要以用戶滿意程度為推薦依據(jù)。

第四條 上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號推薦活動由企業(yè)自愿參加和申報，企業(yè)申報須經(jīng)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)主管部門、行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)進行推薦，上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會將本著“公開、公正、公平”的原則，審定推薦名單。

第五條 上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號每年 推薦不多于一次，推薦工作由上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會組織實施。

第六條 在已確定的上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號名單中，根據(jù)好中選優(yōu)的原則，經(jīng)過聽取各方面的意見，按中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會下達的分配名額推薦全國實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號。

第二章 申報推薦條件

第七條 用戶滿意企業(yè)應(yīng)具備的基本條件：

（一）堅持“質(zhì)量第一”和用戶滿意為質(zhì)量最高標準的理念，積極開展“卓越績效模式”、“用戶滿意工程”等先進管理活動，企業(yè)在社會、市場和用戶中具有良好的聲譽；

（二）認真貫徹國家質(zhì)量管理標準，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶服務(wù)體系健全、有效；

（三）積極推進實施《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2004）國家標準，能夠結(jié)合本單位的實際，制定實施用戶滿意工程的具體目標、實施計劃和具體措施，有效運用現(xiàn)代管理工具和方法了解用戶需求和滿足用戶需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

（四）積極開展節(jié)能降耗活動，嚴格遵守國家關(guān)于環(huán)境保護的法律、法規(guī)要求，充分履行企業(yè)的社會責任。

（五）嚴格執(zhí)行國家“三包”和“本行業(yè)服務(wù)標準的規(guī)定”，積極貫徹《質(zhì)量管理—顧客滿意—組織的投訴處理指南》GBT19012—2008國家標準，認真處理用戶投訴或意見，定期走訪用戶，積極開展用戶監(jiān)督、評價、咨詢和服務(wù)活動，持續(xù)進行質(zhì)量改進；

（六）產(chǎn)品（或工程）、服務(wù)在近兩年國家或地方的各級質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在近兩年無重大安全、質(zhì)量事故；

（七）連續(xù)二年及以上開展企業(yè)內(nèi)、外部用戶滿意度調(diào)查測 評活動，并已經(jīng)過第三方用戶調(diào)查評價；

（八）企業(yè)的主導產(chǎn)品、重要建筑工程或主要服務(wù)項目近三年內(nèi)已獲得過上海市用戶滿意產(chǎn)品、建筑工程或服務(wù)等稱號。

第八條 用戶滿意產(chǎn)品應(yīng)具備的基本條件：

（一）采用國際或國內(nèi)先進標準進行組織生產(chǎn)，產(chǎn)品通過強制認證（或自愿認證）的，符合國家有關(guān)節(jié)能環(huán)保要求的，市場占有率高、用戶反映好，并在市場同類產(chǎn)品中各項質(zhì)量、經(jīng)濟指標名列前茅的產(chǎn)品；

（二）針對產(chǎn)品質(zhì)量實施全過程的有效控制；

（三）重視用戶工作，售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)健全，認真履行服務(wù)承諾，且符合國家和行業(yè)的規(guī)定要求；

（四）建立服務(wù)機構(gòu)，制定服務(wù)程序，記錄齊全。嚴格執(zhí)行國家“三包”等相關(guān)規(guī)定，認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權(quán)益；

（五）在國家、行業(yè)和市級質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在申報推薦前二年無重大安全、質(zhì)量事故；

（六）就申報推薦的相關(guān)產(chǎn)品，已經(jīng)過第三方的用戶調(diào)查評價；

（七）申報推薦的用戶滿意產(chǎn)品不包括食品、香煙、藥品、保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品。

第九條 用戶滿意建筑工程應(yīng)具備的基本條件：

（一）符合國家或行業(yè)設(shè)計、施工技術(shù)規(guī)范、工程管理規(guī)范和標準要求，質(zhì)量（包括土建、設(shè)備安裝和裝飾）達到本地區(qū)同類型工程先進水平，并已獲得區(qū)或市以上命名的優(yōu)質(zhì)工程；

（二）推薦工程范圍包括：公共建筑工程、市政工程、園林工程、交通建筑工程等（不包括民用住宅工程）。工程所在地原則上應(yīng)是上海地域范圍內(nèi)的工程。其規(guī)模應(yīng)符合以下要求：

單位工程建筑面積在5000平方米以上或建筑安裝工作量在500萬元以上；

（三）應(yīng)是竣工驗收后使用一至三年，且沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷和隱患的工程；

（四）重視用戶工作，建后服務(wù)體系健全，認真履行服務(wù)承諾；

（五）在國家、行業(yè)和市級質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在申報推薦前二年無重大安全、質(zhì)量事故；

（六）已經(jīng)過第三方的用戶調(diào)查評價,且評價結(jié)果需達到上同類型工程評價結(jié)果平均水平以上的。

（七）用戶滿意建筑工程的推薦單位是指該工程承建企業(yè)（不含工程開發(fā)、設(shè)計和物業(yè)管理單位）；

第十條 用戶滿意服務(wù)應(yīng)具備的基本條件：

（一）服務(wù)質(zhì)量體系標準健全并穩(wěn)定有效運行；

（二）樹立以用戶為中心，使用戶滿意的思想，以及持續(xù)改進和不斷提高體系有效性和效率的思想；

（三）嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)服務(wù)標準、規(guī)范及規(guī)定，企業(yè)服務(wù)標準及規(guī)范需滿足用戶需求，并具有一定特色，認真履行服務(wù)承諾，誠信度高，且有一定的用戶市場，深受用戶歡迎的專項服務(wù)。

（四）提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，符合行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德；

（五）建立服務(wù)管理機制，加強服務(wù)過程管理，制定服務(wù)程序，記錄齊全。嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)等相關(guān)標準和規(guī)定，認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權(quán)益；

（六）在國家、行業(yè)和市級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在推薦前二年無重大安全、質(zhì)量事故。

（七）就申報推薦的相關(guān)專項服務(wù)，已經(jīng)過第三方的用戶調(diào) 查評價；

（八）推薦的服務(wù)應(yīng)是企業(yè)為用戶提供的專項服務(wù)，而不是服務(wù)機構(gòu)。

第三章 申報推薦程序

第十一條 推薦工作要以企業(yè)自愿申請為原則，每個企業(yè)只能申報一項。企業(yè)編制申報資料（申報資料目錄、申請表和有關(guān)證實性附件）。申報資料經(jīng)行業(yè)協(xié)會或行業(yè)主管部門或行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)審核、簽署推薦意見后報上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會。

推薦工作必須堅持以用戶評價為主要依據(jù)的原則。在推薦過程中主要抓住三個關(guān)鍵，一是企業(yè)實施用戶滿意工程要貫穿生產(chǎn)、服務(wù)和工程的全過程，有目標、有措施、有成效，能夠持續(xù)推進；二是企業(yè)的產(chǎn)品必須達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準，產(chǎn)品生產(chǎn)過程有規(guī)范的質(zhì)量管理和可靠的質(zhì)量保證。同時鼓勵服務(wù)型企業(yè)積極推進標準化建設(shè)；三是企業(yè)的用戶滿意度較高。

第十二條 申報企業(yè)同時需提供相關(guān)的經(jīng)第三方評價的用戶滿意度測評報告。為規(guī)范推薦工作、確保推薦質(zhì)量，市質(zhì)協(xié)用戶委員會將對其客觀公正性、操作規(guī)范性、抽樣合理性、調(diào)查正確性等進行審核、監(jiān)督。第三方用戶調(diào)查評價的結(jié)果，將作為推薦上海市用戶滿意稱號的主要依據(jù)。

（一）為申報單位實施第三方用戶滿意度調(diào)查評價的社會中介服務(wù)機構(gòu)必須具備如下條件：

1、經(jīng)過工商注冊登記，具有獨立法人資格；

2、與被調(diào)查企業(yè)不具有投資或經(jīng)營等關(guān)聯(lián)或利益關(guān)系；

3、獨立開展第三方的用戶滿意度調(diào)查評價；

（二）申報企業(yè)所提供的第三方用戶滿意度測評報告必須具備如下內(nèi)容：

1、調(diào)查實施機構(gòu)及資質(zhì)狀況；

2、調(diào)查產(chǎn)品、工程和服務(wù)的范圍（必須與有關(guān)申報推薦條件中對應(yīng)要求相一致）；

3、調(diào)查評價的內(nèi)容（調(diào)查評價的指標體系和要求）

4、調(diào)查樣本分布情況（包括計劃樣本量和有效樣本量的回 收率）和對應(yīng)的調(diào)查方法；

5、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法；

6、調(diào)查評價時間的控制；

7、用戶滿意度結(jié)果（總體統(tǒng)計結(jié)果和各分項統(tǒng)計結(jié)果）及分析。第十三條 上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會根據(jù)申報推薦情況，就企業(yè)申報資料和企業(yè)管理現(xiàn)場進行相關(guān)評審。現(xiàn)場評審可由用戶委員會獨立進行，也可委托或會同推薦單位進行，并提出評審意見。該評審意見也將作為上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號推薦的主要依據(jù)之一。具體評審辦法另發(fā)；

第十四條 上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會將在各有關(guān)部門推薦的基礎(chǔ)上，初步確定推薦名單，并將結(jié)果提交上海市質(zhì)量協(xié)會秘書處審核確認；對確認結(jié)果上網(wǎng)公示二周，接受社會監(jiān)督；最終確定上海市實施用戶滿意工程榮譽稱號推薦名單，報上海市質(zhì)量協(xié)會備案。

第四章 授予榮譽稱號

第十五條 對獲得當年上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號的企業(yè)，將以上海市質(zhì)量協(xié)會名義頒發(fā)獎牌、證書；

第十六條 獲得上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號的企業(yè)，可對已獲得榮譽的產(chǎn)品（建筑工程）和服務(wù)作相應(yīng)的宣傳；

第十七條 獲得上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號（除建筑工程為推薦外）的有效期為叁年，期滿前6個月由企業(yè)提出復評申請，對符合條件的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)予以復評推薦。在有效期內(nèi)企業(yè)有重大變化，產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)有較大調(diào)整的，應(yīng)及時與推薦單位和上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會取得聯(lián)系，如發(fā)生用戶重大投訴并造成一定影響的，上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會將要求企業(yè)限時整改，整改無效的將取消上海市實施用戶滿意工程先進單位榮譽稱號；

第十八條 在有效期內(nèi)，上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會有權(quán)對獲得榮譽稱號企業(yè)的用戶滿意情況進行監(jiān)督、檢查。若發(fā)現(xiàn)用戶滿意度明顯下降或出現(xiàn)用戶重大投訴，上海市質(zhì)協(xié)用戶委員會將撤銷其所獲得的榮譽稱號。

第五章 紀 律

第十九條 申報企業(yè)應(yīng)該做到實事求是，不得弄虛作假，違者將視情節(jié)輕重給予通報批評直至取消申報推薦資格、取消獲得榮譽稱號資格的處罰。獲得榮譽的企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)正確使用榮譽稱號，不得誤導顧客和消費者，違者將視情節(jié)輕重給予通報批評直至取消榮譽稱號的處罰。

第廿條 各行業(yè)協(xié)會、行業(yè)主管部門、行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)、市級質(zhì)量監(jiān)督站或質(zhì)協(xié)系統(tǒng)質(zhì)量跟蹤站等推薦單位在推薦過程中必須秉公辦事、客觀公正、廉潔自律；在宣傳工作中，必須與上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會統(tǒng)一口徑，正確導向，違者將視情節(jié)給予批評教育，直至取消推薦資格。

第六章 附 則

第廿一條 本辦法由上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會負責解釋。第廿二條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會

2011年3月25日

第五篇：項目部“企業(yè)文化建設(shè)先進單位”申報材料

項目部“企業(yè)文化建設(shè)先進單位”申報材料

xx集團xx項目部成立于去年8月，承擔我國xx隧道的施工任務(wù)。他們認真貫徹上級關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的一系列指示，深刻領(lǐng)會“把項目部作為企業(yè)文化建設(shè)的重點”的內(nèi)涵，加大工作力度，從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作，取得了明顯成效。既要積極推進，又不能急于求成，一哄而上。必須從基礎(chǔ)工作抓起，有計劃、有步驟、扎實有效地開展。為此，一是在人力、物力上做了充分的的準備。聘用了一名多年從事企業(yè)宣傳、思想政治工作研究、曾兼任過山東省企業(yè)文化學會副會長、前兩年在中國企業(yè)文化研究會從事企業(yè)文化策劃的退休老同志作為顧問，為項目部領(lǐng)導當好參謀助手。以建立學習型組織為切入點，投資數(shù)千元建立了以企業(yè)文化為主要內(nèi)容的500余冊圖書，供大家學習。二是抓了企業(yè)文化基礎(chǔ)知識的普及。編輯了近20000字的《企業(yè)文化學習資料》，通過學習，為建設(shè)企業(yè)文化打下了理論基礎(chǔ)，也使員工明白了開展企業(yè)文化建設(shè)的艱巨性和長期性。三是抓了規(guī)劃的制定。依據(jù)上級關(guān)于建設(shè)企業(yè)文化的指示、要求，結(jié)合項目部的實際情況，制定了《項目部企業(yè)文化建設(shè)規(guī)則》，提出用2—3年的時間,建成制度完備、特色鮮明、文化自覺,成效顯著的項目文化建設(shè)目標,以精神層、制度層、外在形象層三個層面為重點，全面提升員工素質(zhì)和項目部核心競爭力，為建成全面發(fā)展的項目部、為把翔安海底隧道建成國家示范工程做出貢獻。

三、從施工生產(chǎn)和員工日常行為出發(fā)，以“五個結(jié)合”為抓手,全過程建設(shè)，全方位滲透，讓企業(yè)文化“落地”

他們認為，企業(yè)文化的真正意義在于“實踐”，讓企業(yè)文化“落地”，切忌簡單化和表面化。