第一篇：80、川航客艙服務(wù)部民族之花班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空客艙服務(wù)部“民族之花”班組經(jīng)驗(yàn)材料

“民族之花”乘務(wù)組是川航一大品牌，自成立以來(lái)，廣受好評(píng)，享譽(yù)全國(guó)。在領(lǐng)導(dǎo)和廣大一線乘務(wù)員的共同努力下, “民族之花”在藍(lán)天白云之上，留下了點(diǎn)點(diǎn)斑斕：

1998年，“民族之花”以其特色的服飾，創(chuàng)新的理念綻放藍(lán)天正式成立。2003年,甘孜州政府授予“民族之花”乘務(wù)組“康巴之花”形象大使稱號(hào)； 2005年度被評(píng)為公司“優(yōu)秀班組”；2006年度榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”、公司、股份公司雙“十佳班組”稱號(hào)，“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)勝班組；2008年度被四川省旅游局授予“四川旅游愛心使者”稱號(hào)；2008年度公司授予“十佳班組”稱號(hào)；2009年被授予“祥鳳乘務(wù)組”的冠名；2010年度公司授予“優(yōu)秀青年文明號(hào)”、“班組建設(shè)示范點(diǎn)”榮譽(yù)，并在“2010中國(guó)民航十佳空乘評(píng)選暨第八屆珠海航展形象大使選拔活動(dòng)”中獲得“最佳才藝”獎(jiǎng)；2011年獲得公司“乘務(wù)職業(yè)風(fēng)采大賽”“最佳才藝”獎(jiǎng)，“最佳青年文明號(hào)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”；2012年，中國(guó)民航工會(huì)授予“民族之花”乘務(wù)組“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

在公司的不斷發(fā)展中，“民族之花”也在不斷總結(jié)，推進(jìn)創(chuàng)新。

第一篇 追夢(mèng)的足跡 1998年，“民族之花”以其特色的服飾、創(chuàng)新的理念綻放藍(lán)天。這是一支和諧的團(tuán)隊(duì)、一支燦爛的團(tuán)隊(duì)、一支韻味濃厚的團(tuán)隊(duì)。從這一時(shí)期開始，民族之花班組記入歷史的篇章。當(dāng)民族之花的樂(lè)章奏響時(shí)，人們一定不會(huì)忘記2003年1月16日一個(gè)不眠之夜，甘孜州政府在川航舉行授牌儀式，授予川航“民族之花乘務(wù)組”甘孜州“康巴之花”形象大使的稱號(hào)。從此，這朵祖國(guó)藍(lán)天之花猶如五彩蝴蝶，在客艙偏偏起舞，成為藍(lán)天獨(dú)特的風(fēng)景線，綻放得愈加美麗。

她們始終堅(jiān)持以“嚴(yán)與愛”的管理原則，圍繞“美麗川航、時(shí)尚卓越”的企業(yè)文化，弘揚(yáng)四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情，構(gòu)建和諧川航，努力實(shí)現(xiàn)盛放藍(lán)天的夢(mèng)想。為了這一目標(biāo)，前輩們一路努力不懈，辛勤耕耘。服務(wù)中，她們感人至深；生活中，她們體貼入微；她們嘔心瀝血，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、多方位考察，換來(lái)了民族之花班組建設(shè)的快速發(fā)展。

與此同時(shí)，民族之花班組得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)、大力支持。2007年10月25日，國(guó)防科工委專家正式授予當(dāng)日?qǐng)?zhí)行航班的民族之花班組為：嫦娥乘務(wù)組。2009年6月23日，為了迎接中國(guó)總裝的首架大型客機(jī)空中客車“中華龍”的到來(lái)，民族之花班組創(chuàng)先地在中國(guó)民航界身著蜀繡旗袍，后命名為“翔鳳乘務(wù)組”。

同一片藍(lán)天，前輩們?cè)?jīng)架起一座彩虹，徜徉其中，沐浴其中，悄然走過(guò)，如今，這片藍(lán)天已經(jīng)百花齊放，五彩綻放！

第二篇 心隨舞動(dòng)

2012年，“民族之花”班組已從最初的13人，發(fā)展到了36人，其中黨員20人，積聚滿、藏、彝等少數(shù)民族人員，技藝特長(zhǎng)涉及舞蹈、聲樂(lè)、表演、鋼琴、播音主持等領(lǐng)域，成為一支訓(xùn)練有素、德才兼?zhèn)涞木F(tuán)隊(duì)。這些8090后的新生代注入，喚起了團(tuán)隊(duì)勇敢前進(jìn)的力量，讓隊(duì)伍始終充滿活力！

“民族之花”班組猶如一只美麗的蝴蝶，承載著前輩們的夢(mèng)想，創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)藍(lán)天之上的奇跡?！懊褡逯ā背藙?wù)組一直以來(lái)都致力于各類節(jié)假日、重要活動(dòng)的機(jī)上特色活動(dòng)策劃、執(zhí)行。如春節(jié)、元宵、中秋、國(guó)慶等傳統(tǒng)佳節(jié)特色服務(wù)。此外，還有公司各類重要活動(dòng)特色策劃執(zhí)行，如溫哥華首航、臺(tái)灣首航、330首航等。專（包）機(jī)和執(zhí)行重要航班保障。至“民族之花”乘務(wù)組成立以來(lái)，承擔(dān)了公司各種專包機(jī)和重要航班的使命。如中國(guó)國(guó)民黨榮譽(yù)主席連戰(zhàn)先生和連夫人、副主席及隨行代表團(tuán)、老撾總理、四川省委書記、省長(zhǎng)重要保障航班，西昌衛(wèi)星發(fā)射專家團(tuán)包機(jī)、兩會(huì)、人大專包機(jī)保障、以及每年冬季運(yùn)兵重要保障航班等。為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的空中服務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

自成立以來(lái)，民族之花班組參與保障專（包）機(jī)航班10余班共計(jì)旅客人數(shù)300余人。重要航班任務(wù)30余班共計(jì)旅客人數(shù)200余人，班組參與了代表公司的各種文藝匯演，共計(jì)40余場(chǎng)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。同時(shí)，在《四川航空月報(bào)》、《中國(guó)民航報(bào)》等報(bào)刊上刊登發(fā)表文章/圖片新聞共計(jì)70余篇…… 第三篇 五彩盛放

馬克思曾說(shuō)過(guò)：“只有完善的集體，才能造就完善的個(gè)人?！?民族之花班組管理，除了運(yùn)用正確的輿論導(dǎo)向外，還重在培養(yǎng)隊(duì)員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，使集體有內(nèi)在的凝聚力和親和力，并確立集體和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，使集體和個(gè)人能健康、向上、和諧地發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，班組嚴(yán)而透情、嚴(yán)而有理、嚴(yán)而垂范，愛而平衡、愛而可感、愛而不寵。在“嚴(yán)”和“愛”上下足功夫。

考勤、獎(jiǎng)懲等等有明確規(guī)范要求的制度的執(zhí)行上，是必須要嚴(yán)，因?yàn)檫@是對(duì)于員工的一個(gè)最低要求。如果違反了，一定要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格處理。讓隊(duì)員清醒的認(rèn)知到什么樣的行為是允許的，什么樣的行為是不允許的。這才叫紀(jì)律，沒(méi)有紀(jì)律的隊(duì)伍是一盤散沙，只有嚴(yán)格的紀(jì)律才有可能打造出有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

針對(duì)乘務(wù)職業(yè)的特殊性和特點(diǎn)，飛行、駐站，已經(jīng)不能滿足24小時(shí)的面對(duì)面?zhèn)鬟f、溝通、交流，但乘務(wù)工作對(duì)于信息溝通環(huán)節(jié)的建立卻缺一不可，至關(guān)重要，一個(gè)信息遺漏，都會(huì)對(duì)管理工作造成脫節(jié)。民族之花班組為此建立了“小喇叭工具箱”，“工具箱”里有“空中沙龍、飛信、QQ群”等通訊法寶，一個(gè)信息、一條短信、一條回復(fù)、一次閃動(dòng)，馬上輸入大腦，班組管理者通過(guò)收發(fā)的頻率、回復(fù)的時(shí)效、學(xué)習(xí)的真實(shí)度上分析隊(duì)員對(duì)信息掌握的效率和質(zhì)量，及時(shí)在班組內(nèi)部開展學(xué)習(xí)、討論、分析、整改，進(jìn)行干部員工思想交流，大大提高了班組管理效率和管理成效。

愛是另一個(gè)變通運(yùn)用法，即抓“思想工作”。因?yàn)椤八枷牍ぷ鳌彪y于入手，且需長(zhǎng)期抓，所以在班組管理的實(shí)際操作中，引入了一個(gè)叫“人本”的概念，通過(guò)班組對(duì)員工的人文關(guān)懷，讓員工心存感激，得到員工的認(rèn)同。實(shí)質(zhì)就是為了增強(qiáng)員工對(duì)班組建設(shè)的忠誠(chéng)度，增加凝聚度。只有通過(guò)這樣的方法，才能讓制度對(duì)員工的強(qiáng)制性要求，逐步轉(zhuǎn)化成員的自覺性行為。

為了激發(fā)隊(duì)員的工作熱情，對(duì)老員工的鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，民族之花班組設(shè)立了“服務(wù)工齡獎(jiǎng)”。根據(jù)員工工齡，每工作滿五年的員工，頒發(fā)一枚服務(wù)徽章，徽章積累得越多，越資深，民族之花班組的成長(zhǎng)離不開這些資深隊(duì)員。

委屈獎(jiǎng)，即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的目的是為了理解隊(duì)員在工作中的困難，疏導(dǎo)她們的情緒，激勵(lì)她們保持服務(wù)熱情。這不失為一種明智之舉！服務(wù)行業(yè)每天所面對(duì)的賓客，其思想覺悟、道德修養(yǎng)、脾氣稟性等各不相同，隊(duì)員要承受巨大精神壓力，民族之花班組對(duì)在春運(yùn)、暑運(yùn)、清馨之旅等重要保障階段，對(duì)于犧牲自我、顧全大局，處臵得當(dāng)，表現(xiàn)突出的隊(duì)員，發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，給與精神安慰與鼓勵(lì)。第四篇 愛心成就品質(zhì) 公益鑄造品牌

2010年至今，“民族之花”班組熱衷社會(huì)公益愛心事業(yè)，不斷擴(kuò)張社會(huì)美譽(yù)。持將關(guān)愛傳遞到社會(huì)中，組織了十余次具有社會(huì)影響力的公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心、美化心靈，號(hào)召全體員工樹立高度的社會(huì)責(zé)任心和公益責(zé)任感，培養(yǎng)員工勤于付出、樂(lè)于奉獻(xiàn)的大愛精神。

尾聲

民族之花班組用一系列民族韻味濃厚的精彩舞姿，折射出燦爛文化的深厚底蘊(yùn)和多元文化的巨大魅力，展現(xiàn)著瑰麗璀璨的風(fēng)姿！她們擁有強(qiáng)烈的自豪感，因?yàn)樗齻兇砹舜ê?，她們代表了四川，代表了民族；她們擁有?qiáng)烈的使命感，因?yàn)樗齻儼l(fā)現(xiàn)了民族傳統(tǒng)文化的魅力美，萌發(fā)審美情趣；她們弘揚(yáng)四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情。她們惟妙惟肖、情趣盎然。讓我們祝福這朵團(tuán)結(jié)之花在藍(lán)天之上，燦爛盛放！“民族之花”乘務(wù)組從未停止過(guò)學(xué)習(xí)和前進(jìn)的腳步。在下一步的工作中，我們還將繼續(xù)結(jié)合美麗川航的企業(yè)文化內(nèi)涵，不斷的努力，盡職盡責(zé)地工作，取得更好的成績(jī)。

第二篇：79、川航貨運(yùn)部安檢班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空股份有限公司貨運(yùn)部安檢班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空股份有限公司貨運(yùn)部安檢保衛(wèi)科有一支紀(jì)律嚴(yán)密、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、凝聚力強(qiáng)的安檢班組，現(xiàn)有安檢人員30名，平均年齡28周歲，中共黨員6名，團(tuán)員13名。多年來(lái)，他們始終倡導(dǎo)?安全是永恒的主題，效益是追求的目標(biāo)?；始終牢固樹立?安全第一，預(yù)防為主?的方針；始終以創(chuàng)建?青年文明號(hào)?活動(dòng)作為推動(dòng)青年、凝聚青年的載體，把?創(chuàng)新特色文化、建立和諧班組、爭(zhēng)創(chuàng)突出業(yè)績(jī)、培養(yǎng)一流人才?作為工作目標(biāo)。他們?cè)驅(qū)掖尾楂@危險(xiǎn)違禁物品，而受到民航局、民航西南地區(qū)管理局、四川民航監(jiān)督管理局以及公司的通報(bào)表彰，為民航西南地區(qū)空防持續(xù)安全做出了突出貢獻(xiàn)，其中特別以?2009年全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝班組?、?2010年民航局對(duì)川航查獲大量毒品的10萬(wàn)元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)?和?2012年民航局的‘安檢移交民航管理20周年先進(jìn)集體’稱號(hào)?份量最重。以2011年為例，這支安檢班組全年共檢查貨物4428844件，手工開箱及爆炸探測(cè)檢查133464件，查出各類危險(xiǎn)違禁物品 11338件，查出無(wú)證明可疑粉末、液體物品共1983件，查獲毒品64起，共計(jì)10156克（冰毒9876克、麻古280克），同比分別增加了26.5萬(wàn)件、39起和4220克，增幅分別達(dá)6%、156%和71%，在西南地區(qū)的查毒數(shù)量名列前茅，查獲的毒品數(shù)量占成都地區(qū)查獲數(shù)量的90%以上，有效地履行了禁毒的社會(huì)責(zé)任。

這支愛崗敬業(yè)、富有熱情、充滿朝氣的安檢班組，他們所取得的成績(jī)和榮譽(yù)與他們有效的管理密不可分，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一、嚴(yán)格管理，注重標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立持續(xù)安全理念

安檢保衛(wèi)科安檢班組擔(dān)負(fù)四川航空股份有限公司成都基地所有出港貨郵的安檢工作，平均每年安檢貨郵400余萬(wàn)件。貨物安檢工作是航空貨物運(yùn)輸空防安全的第一道防線，也是最后一道關(guān)口，是嚴(yán)要求、遵規(guī)章、重標(biāo)準(zhǔn)的崗位。因此，我們始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則，深入開展了?安康杯?、?百日安全?、?崗位練兵?等活動(dòng)，不斷修改和完善安檢工作流程、規(guī)章制度，明確目標(biāo)，分清責(zé)任，堅(jiān)決杜絕人為事故和差錯(cuò)的發(fā)生。同時(shí)，結(jié)合SMS、SeMS體系建設(shè)，積極開展安全制度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，確保了各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)健康發(fā)展。

二、有的放矢，突出重點(diǎn)，確保敏感時(shí)期的安全保障近年來(lái)，由于貨運(yùn)代理公司貨物種類增多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不符合航空運(yùn)輸?shù)奈锲芬膊粩嘣龆?，給空防安全帶來(lái)很大的壓力。自2008年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)歷許多特殊時(shí)期和重要的敏感節(jié)點(diǎn)，為確保這期間的空防安全，安檢保衛(wèi)科嚴(yán)密組織、科學(xué)部署，不等不靠，將?緝槍、防爆、查毒?工作列為安檢工作的重點(diǎn)，堅(jiān)持?六不放過(guò)原則?和細(xì)觀察、多詢問(wèn)、用X光機(jī)檢查與手工開包及爆炸物探測(cè)檢查相結(jié)合的檢查制度，加大對(duì)重點(diǎn)航班、重點(diǎn)地區(qū)、難點(diǎn)貨物、拼裝貨物的檢查工作力度，查出了大量的危險(xiǎn)違禁物品，多次受到局方等上級(jí)單位的通報(bào)表彰，其中1人被評(píng)為?全國(guó)民航世博、亞運(yùn)安保先進(jìn)個(gè)人?。截止2011年底，安檢人員在貨物、郵件中成功查獲1支制式手槍、２支自制手槍和38枚子彈的重大案件；查獲毒品91起，共查獲冰毒、K粉、麻古共計(jì)17136克。

三、?細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、情?四環(huán)相扣，注重班組建設(shè)，提升班組執(zhí)行力和凝聚力

（一）強(qiáng)調(diào)一個(gè)?細(xì)?。班前會(huì)上，讓安檢員知道工作要點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，從?質(zhì)?和?量?上提出明確要求，讓每名安檢員心中有數(shù)。班中，緊盯生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)重點(diǎn)崗位時(shí)時(shí)監(jiān)控，重要環(huán)節(jié)處處留心。

（二）狠抓一個(gè)?實(shí)?。比如高峰時(shí)段，零散貨物、難點(diǎn)貨物較多，安全隱患較為集中，班組長(zhǎng)必須在現(xiàn)場(chǎng)，把工作的各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到具體班組成員，加強(qiáng)監(jiān)督，獎(jiǎng)罰分明。

（三）突出一個(gè)?嚴(yán)?。堅(jiān)持工作原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，不護(hù)短，敢?唱黑臉?，一抓到底，問(wèn)題得不到解決不撒手。堅(jiān)決杜絕?搞變通、打折扣?的不良苗頭，特別對(duì)涉及到安全措施落實(shí)問(wèn)題，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，做到了不走樣、不變味。

（四）落實(shí)一個(gè)?情?。隨時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)情緒不佳、疲憊困乏等人員重點(diǎn)監(jiān)管、合理安排；對(duì)違章蠻干、不聽指揮人員做到動(dòng)之以情、曉之以理；對(duì)生活有困難的人員，做到常?家訪?、送關(guān)懷。穩(wěn)定員工思想情緒，凝聚班組合力，達(dá)到班班安全、日日安全、月月安全的目的。

四、創(chuàng)新工作思路，前移安全關(guān)口

安檢班組敢于創(chuàng)新，也善于創(chuàng)新。目前的安檢流程、作業(yè)方法、管理方式都是在不斷的創(chuàng)新中得來(lái)的。特別是在安全關(guān)口前移工作中，創(chuàng)新更是得到了較好的體現(xiàn)。譬如：安檢將多年來(lái)收集的危險(xiǎn)、違禁品自己制作宣傳欄、宣傳手冊(cè)、自己拍成航空安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳片，利用走訪客戶日、貨運(yùn)代理培訓(xùn)日進(jìn)行安全宣傳教育；成立安檢幫扶小組，幫助購(gòu)置安檢設(shè)備的代理公司培訓(xùn)安檢操作員；每年歲末年初，安檢利用慰問(wèn)信或者聯(lián)誼活動(dòng)的方式給貨主發(fā)送安全法規(guī)和禁運(yùn)小知識(shí)，受到了許多客戶代理的好評(píng)，這在安檢隊(duì)伍中已經(jīng)形成了安全文化的氛圍，從而使大家在思想上行動(dòng)上不松懈，做到警鐘長(zhǎng)鳴，關(guān)口前移。

五、管控結(jié)合，強(qiáng)化安檢質(zhì)量

安檢工作質(zhì)量狀況直接關(guān)系空防安全，提高和監(jiān)控安檢質(zhì)量，是增強(qiáng)空防防控效能的重要手段，更是安全防范工作的重要內(nèi)容。2011年，安檢質(zhì)控人員根據(jù)安檢人員的構(gòu)成狀況，主要是針對(duì)新員工的安檢工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合特殊時(shí)期、重大事件、重要航班保障等因素，適時(shí)加大了安檢質(zhì)控力度，全年共現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控64次，共計(jì)503小時(shí)，跟班質(zhì)控15次，共抽查已安檢圖像47次、37700余幅圖像，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況28次，發(fā)現(xiàn)4次設(shè)備故障，已作修復(fù)，為全年的空防?0?差錯(cuò)率奠定了基礎(chǔ)，確保了空防安全。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，成績(jī)屬于昨天，川航貨運(yùn)安檢員將在以后的工作中，在局方、公司的關(guān)心、幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行好安全職責(zé)，不等不靠，戒驕戒躁，不斷提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步提升安保防控效能，為確保民航空防持續(xù)安全再創(chuàng)佳績(jī)，再立新功。

第三篇：77、川航電子商務(wù)部天天向上班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空股份有限公司電子商務(wù)部“天天向上”班組經(jīng)驗(yàn)材料

電子商務(wù)部呼叫中心天天向上班組成立于2010年，是直銷班組中充滿朝氣和活力的青年團(tuán)隊(duì)，是一支作風(fēng)扎實(shí)、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬的隊(duì)伍。班組全體組員堅(jiān)持以“服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高班組服務(wù)營(yíng)銷水平，在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績(jī)，成為電子商務(wù)部呼叫中心銷售精英班組。

（一）政治思想好：天天向上每一位組員都積極遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守部門紀(jì)律；全面貫徹和學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全體組員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記自己的職責(zé)，勤奮工作。在班組長(zhǎng)李天同志的帶領(lǐng)下，組員積極要求上進(jìn)，目前班組已有黨員3名，預(yù)備黨員1名。

（二）安全生產(chǎn)好：根據(jù)川航安委和川航商委要求，為增強(qiáng)大家的安全生產(chǎn)意識(shí)，根據(jù)工作安排，結(jié)合本組實(shí)際，開展各項(xiàng)安全教育活動(dòng)。如：學(xué)習(xí)安全手冊(cè)，樹立安全常識(shí)。開展簽名活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)。增強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改等。班組成員規(guī)章意識(shí)強(qiáng)，遵章守紀(jì)，未發(fā)生過(guò)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

（三）學(xué)習(xí)創(chuàng)新好：堅(jiān)持開展班組的自主創(chuàng)新活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組；班組堅(jiān)持“每月一會(huì)”，根據(jù)班組本月績(jī)效成績(jī)，進(jìn)行組員自我總結(jié)；班組堅(jiān)持“每季一考”，對(duì)每一季度的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考核，以提高坐席的業(yè)務(wù)技能；班組堅(jiān)持“每人一本”，班組每位成員人手一本學(xué)習(xí)記錄本，對(duì)每月下發(fā)的公司，部門文件進(jìn)行學(xué)習(xí)并記錄，使學(xué)習(xí)得到鞏固。組員業(yè)務(wù)技能熟練，在部門開展的崗位練兵活動(dòng)中多次獲得佳績(jī)。

（四）銷售業(yè)績(jī)好：作為電子商務(wù)部電話銷售精英班組，2011年全年累計(jì)接聽電話17.9萬(wàn)通，銷售客票61800張，銷售總額超過(guò)5300萬(wàn)元，榮獲部門2011銷售冠軍稱號(hào)。2012年1至9月，班組已累積接聽電話13.1萬(wàn)通，銷售客票55000余張，銷售總額超過(guò)4100萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高。班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極投身到部門每月的班組競(jìng)賽中并且表現(xiàn)突出。2011年至今，共獲得“月度優(yōu)秀班組”稱號(hào)12次、“月度銷售精英班組”稱號(hào)7次、“月度服務(wù)明星班組”稱號(hào)2次，組員多次獲得月度“個(gè)人銷售冠軍”。整個(gè)班組為部門的銷售和服務(wù)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)好：在工作中，班組成員秉承接聽好每一通電話，服務(wù)好每一位旅客，訂好每一張機(jī)票服務(wù)理念，讓旅客有問(wèn)而來(lái)，滿意而歸。在服務(wù)中，為每一位旅客提供真心、耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，班組成員多次受到旅客的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，也多次受到公司的優(yōu)秀服務(wù)事件獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）班組民主管理氣氛好：定期開展班組民主生活會(huì)，不斷完善民主管理制度。鼓勵(lì)組員參與班組建設(shè)與管理，重視班組的民主管理和班務(wù)公開，將組員批評(píng)與自我批評(píng)，員工表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。班組成員團(tuán)結(jié)互助，人際關(guān)系和諧，積極參加公司、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

天天向上的每位成員為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極探索，工作中也取得了較好的成績(jī)，先后榮獲公司“工人先鋒班組”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”和“青年文明號(hào)”稱號(hào)。在今后的工作中班組將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，一如既往，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)把班組建設(shè)落到實(shí)處，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為川航做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：78、川航乘務(wù)教員春泥班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司乘務(wù)教員“春泥”班組經(jīng)驗(yàn)材料

四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司乘務(wù)教員春泥班組由8位資深乘務(wù)教員組成，平均年齡37歲，均具有豐富的飛行經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，最高已飛行26年，平均飛行時(shí)間為15年，教員平均教齡為7年，擁有本科學(xué)歷8人，其中兩名具有民航技師資格，6名具有高級(jí)乘務(wù)員資格。

乘務(wù)教員春泥班組在乘務(wù)教學(xué)工作中以“質(zhì)量就是生命，責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo)理念，以多年積累的飛行經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，毫無(wú)保留地傳授知識(shí)和理念，為航空公司人才隊(duì)伍打造和服務(wù)品牌創(chuàng)建做出了突出貢獻(xiàn)。在培訓(xùn)中，她們積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以真誠(chéng)踏實(shí)的工作作風(fēng)、全面專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、耐心細(xì)致的講解、熱情溫暖的笑容，贏得了培訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可和客戶的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，較好樹立了中心“專、嚴(yán)、優(yōu)、誠(chéng)的培訓(xùn)文化。

一、傳播知識(shí)，培養(yǎng)合格人才，助力航空公司發(fā)展。乘務(wù)教員春泥班組注重師德師風(fēng)建設(shè)，教員在工作做好表率和示范，以敬業(yè)的工作態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)讓學(xué)員對(duì)乘務(wù)工作充滿熱愛和向往，給學(xué)員樹立了良好的榜樣。

班組教員承擔(dān)了重要的教研和教學(xué)工作，8名教員都是教學(xué)的中堅(jiān)力量，為部門完成訓(xùn)練計(jì)劃做出了突出貢獻(xiàn)。乘

務(wù)教員全面豐富的專業(yè)知識(shí)，靈活的授課技巧，對(duì)行業(yè)政策法規(guī)的高度熟悉在乘務(wù)學(xué)員和飛行學(xué)員中樹立了良好的口碑，得到了很多學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，客戶對(duì)教員的授課質(zhì)量也是高度認(rèn)可，主動(dòng)介紹新的客戶到培訓(xùn)中心進(jìn)行乘務(wù)訓(xùn)練。目前，川航培訓(xùn)中心乘務(wù)訓(xùn)練部已承接了除川航外的多家航空公司的乘務(wù)員訓(xùn)練工作，其中包括成都航空、西藏航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鵬航空等12家航空公司，得到了客戶的一致肯定。

乘務(wù)教員春泥班組不僅專注于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)還走出去同業(yè)交流，教研組資深教員楊靜、劉苗根據(jù)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合房地產(chǎn)、銀行、酒店、商場(chǎng)等行業(yè)特點(diǎn)開發(fā)的禮儀培訓(xùn)課程已成為成熟的課件，貼近行業(yè)需求，學(xué)員能學(xué)有所獲，學(xué)有所用，教員優(yōu)雅的授課形象更是為課程錦上添花，川航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)在成都市服務(wù)行業(yè)已逐步樹立了口碑。近一年來(lái)，班組教員共承擔(dān)了9次禮儀培訓(xùn)，包括光大銀行成都分行、華潤(rùn)地產(chǎn)、忠捷臵業(yè)、藝?yán)蕦?shí)業(yè)、龍悅地產(chǎn)等，通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高了川航培訓(xùn)的知名度，擴(kuò)大了川航培訓(xùn)在禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)的影響力。

二、以學(xué)員需求為導(dǎo)向，開發(fā)新課程，提高教學(xué)質(zhì)量。為提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，班組教員還承擔(dān)了課件、教材、試卷的修訂工作。每個(gè)月都要根據(jù)客戶的更新內(nèi)容修訂課件，增加培訓(xùn)內(nèi)容，并且根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查反饋了解學(xué)

員對(duì)課程的需要，收集整理圖片、視頻資料、制作教具等，不斷完善課程設(shè)臵。班組帶頭人陽(yáng)紅作為中心領(lǐng)導(dǎo)，除了要做好管理工作，還一直堅(jiān)持在教學(xué)一線進(jìn)行教學(xué)工作，將最新最快的行業(yè)資訊和信息帶給學(xué)員，并且承擔(dān)著重要升級(jí)訓(xùn)練的課程開發(fā)和教學(xué)任務(wù)。2011年至今，乘務(wù)專職教員完成西藏航空和金通航空兩個(gè)新客戶共4門新課程的開發(fā)，根據(jù)客戶單位的業(yè)務(wù)通告和手冊(cè)修訂內(nèi)容完成了10門在授課程的修訂工作，其中安全類課程2門，服務(wù)類課程8門；對(duì)現(xiàn)有試卷進(jìn)行修訂，每個(gè)科目的試卷由2套修改為3套，還利用有限資源現(xiàn)有條件，開發(fā)了一些重要課程，如國(guó)際航線服務(wù)課程的軟件課程；修訂了A330機(jī)型的定期復(fù)訓(xùn)課件，補(bǔ)充完善了禮儀訓(xùn)練課程簡(jiǎn)介等。

三、傳授教學(xué)技巧，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。乘務(wù)教員春泥班組的教員作為教學(xué)骨干，在教研活動(dòng)中起到了帶頭作用，班組根據(jù)部門要求制定了嚴(yán)格的教研組例會(huì)制度，每位教員每周日常的教研工作都有明確分工和計(jì)劃，重要教研項(xiàng)目有專人負(fù)責(zé)，保證教研工作的順利進(jìn)行。班組教員還主動(dòng)承擔(dān)起公開示范課的展示、重要教學(xué)任務(wù)，教學(xué)技巧的傳授工作，在各類教研活動(dòng)中向新教員講解教學(xué)要點(diǎn)和方法，幫助新教員盡快成長(zhǎng)。通過(guò)帶教工作，教員之間相互學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，能力得到很大提高，新教員也成長(zhǎng)很快，在部門營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，教員隊(duì)伍凝聚力高。

四、重視隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。班組成員在管理中，一直注重教員技能提高和業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，經(jīng)常組織教員外出培訓(xùn)，內(nèi)部專題教研，公開示范課展示、教員隨堂聽課等活動(dòng)，提高大家的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)從實(shí)際工作出發(fā)，制定了多項(xiàng)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，如在內(nèi)部開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)的“三比”活動(dòng)，在部門創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，教員之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

乘務(wù)教員春泥班組在培訓(xùn)工作中，以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代職業(yè)女性與時(shí)俱進(jìn)，拼搏進(jìn)取精神，體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用，獲得了四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司授予的“五一巾幗標(biāo)兵崗”的光榮稱號(hào)，每一屆學(xué)員都用自己獨(dú)特的方式表達(dá)對(duì)老師的感激之情，各航空公司學(xué)員也多次贈(zèng)送錦旗。今后，乘務(wù)教研班組還將進(jìn)一步細(xì)化管理，做好教員培養(yǎng)、課件開發(fā)，提高教學(xué)能力、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，深化培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)內(nèi)的客戶做好培訓(xùn)工作，積極打造川航培訓(xùn)品牌，爭(zhēng)取成為行業(yè)的示范先鋒。