第一篇：銀行客戶經(jīng)理事跡材料

銀行客戶經(jīng)理事跡材料

我叫，年出生，文化，現(xiàn)為支行個(gè)人客戶經(jīng)理。這些年來(lái)，我在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)支行事業(yè)的發(fā)展，獲得了客戶的交口稱贊。

一、堅(jiān)定政治信念，立志做新時(shí)期農(nóng)行的優(yōu)秀員工

我多年來(lái)在政治上、思想上、行動(dòng)上與支行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的農(nóng)行優(yōu)秀員工，搞好各項(xiàng)工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。我樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從支行的工作安排，堅(jiān)持安心個(gè)人客戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給客戶，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了客戶的好評(píng)，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)農(nóng)行員工特別是個(gè)人客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，認(rèn)真參加上級(jí)行及支行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識(shí)面廣，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，特別是當(dāng)客戶問(wèn)起業(yè)務(wù)事項(xiàng)，基本能滿足客戶的要求，說(shuō)清問(wèn)題，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

我認(rèn)為要做好個(gè)人客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶心。真誠(chéng)服務(wù)是我們農(nóng)行個(gè)人客戶經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們農(nóng)行個(gè)人客戶經(jīng)理做工作就是真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)。用心服務(wù)就是要求用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務(wù)就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為支行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優(yōu)質(zhì)服務(wù)后在客戶留言上說(shuō)：作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動(dòng)，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，他是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。四、一視同仁，竭誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)，把自己的愛(ài)和真情奉獻(xiàn)給每一個(gè)客戶。我堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行。對(duì)待所有客戶一視同仁，始終做好真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)待高端客戶熱情客氣，對(duì)待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。許多客戶接受了我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，贊譽(yù)支行的服務(wù)是當(dāng)?shù)刈詈玫?、最棒的，特別對(duì)我有崇高的評(píng)介，一客戶留言說(shuō)：你行個(gè)人客戶經(jīng)理，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細(xì)致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒(méi)有厭煩的感覺(jué)，再三囑咐和提醒注意事項(xiàng)。在我見到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務(wù)到家，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。你行有這樣一個(gè)優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理，應(yīng)感到驕傲。

五、提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)

我提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，切實(shí)做好防范金融風(fēng)險(xiǎn)工作。做到努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入自己的心中，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。我加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育。做到潔身自好，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)。

第二篇：銀行客戶經(jīng)理

銀行客戶經(jīng)理

1.職業(yè)描述

銀行客戶經(jīng)理可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

2.職業(yè)的核心工作內(nèi)容

(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。

3.職業(yè)的發(fā)展前景及對(duì)社會(huì)和生活的影響、作用

由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯(cuò)。尤其對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開發(fā)并穩(wěn)定儲(chǔ)戶便顯得十分重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春谩Ｆ湟话闶怯摄y行信貸員發(fā)展而來(lái)。

4.薪資待遇及潛在收入空間

一般年薪為4~15萬(wàn)元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績(jī)掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長(zhǎng)還要高，從數(shù)十萬(wàn)至上百萬(wàn)元不等。

5.崗位設(shè)置及不同行業(yè)、企業(yè)間的差別

銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來(lái)的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對(duì)于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異。

6.入門崗位及其職業(yè)發(fā)展通路 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個(gè)個(gè)體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：

一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長(zhǎng)；

二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門；

三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。

7.職業(yè)標(biāo)桿人物

蔣湘林，女，4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營(yíng)銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)或有銀行、保險(xiǎn)、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營(yíng)銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場(chǎng)的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

◆2012年2-3月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營(yíng)銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對(duì)公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。

◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。

◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行益陽(yáng)市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部、桃江支行營(yíng)業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動(dòng)，使中國(guó)銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞?！?011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升。

8.職業(yè)的典型一天（職業(yè)故事----銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）

8點(diǎn)30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個(gè)電話，約好一個(gè)國(guó)企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會(huì)兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要開一個(gè)常務(wù)晨會(huì)，全體信貸部五六個(gè)人坐在一起匯報(bào)一下今天的工作計(jì)劃。壓力挺大的，我這兒說(shuō)了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說(shuō)的必須落實(shí)到行動(dòng)上，晨會(huì)開完后便按計(jì)劃忙碌起來(lái)。

打頭寸（每天早上統(tǒng)計(jì)支行前一天資金流動(dòng)情況）、作臺(tái)帳（登記各種業(yè)務(wù)報(bào)表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報(bào)，那一整天就甭干別的了。

快10點(diǎn)了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容。要從簡(jiǎn)短的對(duì)話過(guò)程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點(diǎn)。說(shuō)起來(lái)挺輕松的，可真的做了就覺(jué)得難了，往往聊不上兩句話，就沒(méi)得說(shuō)了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說(shuō)，都無(wú)濟(jì)于事。乘興而去，敗興而歸對(duì)我們來(lái)說(shuō)是常有的事。不過(guò)我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個(gè)臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來(lái)的。

快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項(xiàng)目當(dāng)天就要，干活吧。再看表的時(shí)候，12點(diǎn)半了，食堂快沒(méi)午飯了。以最快的速度解決午飯，回來(lái)沒(méi)時(shí)間休息，繼續(xù)干活。

終于將所有項(xiàng)目做完，并由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險(xiǎn)控制部審批了。去分行的車還沒(méi)走，真是萬(wàn)幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要報(bào)送的材料，剛要歇一會(huì)兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。

再回到行里時(shí)，就要到下班時(shí)間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒(méi)做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會(huì)兒班干一點(diǎn)吧。7點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。

9.職業(yè)通用素質(zhì)要求及入門具體能力(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；

(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；

(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；

(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；

(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門來(lái)詢問(wèn)；

(10)懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；

(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。

一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專業(yè)的技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語(yǔ)會(huì)話技能、文字寫作技能等。（2）營(yíng)銷技能：包括說(shuō)明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。

現(xiàn)在的銀行競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎(jiǎng)金就沒(méi)了。但你要是干的好，收入是豐厚的。干幾年下來(lái)，你會(huì)認(rèn)識(shí)各行各業(yè)的人，豐富自己的知識(shí)和閱歷，為自己在社會(huì)中立足打下良好基

1、對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度

2、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度

3、對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性及合法性嚴(yán)格考察，完成項(xiàng)目上報(bào)工作

4、管理銀行重要信貸資料檔案

5、定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)

任職要求

知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)：金融專業(yè)知識(shí)（銀行學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識(shí)，關(guān)系網(wǎng)廣

工作能力：社交能力，風(fēng)險(xiǎn)控制能力，組合創(chuàng)新能力

工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。

對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。上午9點(diǎn)10分，記者跟隨薛嵐月和行長(zhǎng)助理薛艷，來(lái)到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人。因?yàn)檫@位負(fù)責(zé)人對(duì)街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過(guò)他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果。“有些企業(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問(wèn)題。但我們調(diào)查人員去的時(shí)候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時(shí)降低不少風(fēng)險(xiǎn)?！毖乖赂嬖V記者。

在交談過(guò)程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊(cè)給該負(fù)責(zé)人一一介紹，在了解到郵儲(chǔ)銀行的貸款額度在5000元到2000萬(wàn)元范圍后，該負(fù)責(zé)人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款。

回程的路上，薛嵐月說(shuō)，6?30（即6月30號(hào)）馬上要到了，各個(gè)銀行對(duì)于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來(lái)臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)殘酷?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實(shí)不小。所以，今天要多拜訪幾個(gè)客戶才行?！?/p>

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。沒(méi)有一定的儲(chǔ)蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣。因此，每年年中的時(shí)候，各個(gè)銀行對(duì)于客戶經(jīng)理的儲(chǔ)蓄考核都很嚴(yán)格。

上午10點(diǎn)半左右，薛嵐月來(lái)到一家中國(guó)移動(dòng)充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。“之前我來(lái)過(guò)這幾次，爭(zhēng)取這家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人在我們銀行開通一個(gè)對(duì)公帳戶，以后發(fā)工資時(shí)，只需要每月給我們提供一個(gè)員工工資表，我們銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以快速完成轉(zhuǎn)帳。”薛嵐月說(shuō)。記者在采訪中了解到，這樣一個(gè)普通的僅有十幾平方的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的營(yíng)業(yè)額也不低！這位女負(fù)責(zé)人表示，自己在其他銀行已有了儲(chǔ)蓄卡，但因?yàn)檎J(rèn)可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲(chǔ)銀行的工作。

薛嵐月一天的工作中，大多數(shù)時(shí)間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開發(fā)的新客戶，也隨時(shí)建立檔案。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個(gè)月要寫滿四五張?！?/p>

“其實(shí)有時(shí)在大廳里，也會(huì)發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗(yàn)道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時(shí)在郵儲(chǔ)銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長(zhǎng)久不用?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對(duì)方是郵儲(chǔ)的客戶，所以，可以通過(guò)這個(gè)點(diǎn)跟進(jìn)下，讓這位客戶將相關(guān)儲(chǔ)蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來(lái)方便以后轉(zhuǎn)帳，二來(lái)也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財(cái)?shù)?，增加客戶的收入。”薛嵐月告訴記者，自己不少客戶是在大廳認(rèn)識(shí)的。

大廳業(yè)務(wù)較少時(shí)，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！拔覀冦y行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)綜合業(yè)務(wù)的要求很高。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒(méi)有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)?！?/p>

忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩

下午3點(diǎn)多，記者跟隨薛嵐月來(lái)到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。這家公司之前通過(guò)薛嵐月向郵儲(chǔ)銀行做過(guò)公司貸款，這筆貸款的及時(shí)到帳，幫其渡過(guò)了一個(gè)難關(guān)。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對(duì)于郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動(dòng)表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識(shí)。

在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個(gè)黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家。“通過(guò)張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應(yīng)該會(huì)有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務(wù)?！?/p>

聊了一個(gè)多小時(shí)后，我們一行回程。副行長(zhǎng)薛艷告訴記者，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務(wù)，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會(huì)第一時(shí)間向客戶介紹，一來(lái)可以增加客戶的收入，二來(lái)也可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰(shuí)家的服務(wù)好，客戶就會(huì)去誰(shuí)家。激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)也有一定的好處，便是提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”

記者手記

在整理完下午的客戶資料后，5點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營(yíng)業(yè)部的夕會(huì)。夕會(huì)上，大家把自己一天的情況加以匯報(bào)，薛艷對(duì)每個(gè)人的總結(jié)都做了點(diǎn)評(píng)和分析。至此，薛嵐月一天的工作劃上一

個(gè)圓滿的句號(hào)。

銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？

?

改革開放以來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，從片面局部競(jìng)爭(zhēng)，演變成全面性、甚是全球性的競(jìng)爭(zhēng)，這當(dāng)中所應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)工具也愈來(lái)愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營(yíng)銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為角逐下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國(guó)的關(guān)鍵要素。

然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。

一個(gè)理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？

有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。也有專家說(shuō)：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格中發(fā)現(xiàn)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。因此，越來(lái)越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)必定是同時(shí)擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥梅利通過(guò)對(duì)世界500強(qiáng)中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評(píng)估和心理素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個(gè)能力品質(zhì)

自信心；

精力充沛；

強(qiáng)烈的成功欲望；

追求金錢的熱忱；

具有良好的個(gè)人形象和習(xí)慣；

視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；

懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神；

著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對(duì)IT企業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告中得出結(jié)論：同理心和自我推動(dòng)力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。

美國(guó)管理心理學(xué)家坎非爾德通過(guò)研究則指出個(gè)人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。

我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。今天在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為KAS。

K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、go-vern-ment法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等；

A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；

S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采；

以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。

作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)：“要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)?！盌o the right things.Do the things right.所以培養(yǎng)客戶經(jīng)理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問(wèn)題。

第二方面：績(jī)效管理?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則走人。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。

第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。”一語(yǔ)道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道：“國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。”要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。

第五項(xiàng)修練，開頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己?！币彩钦劦綇姆词∽约簛?lái)突破困境，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。彼得．杜拉克說(shuō)：“除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法做好其它的事情。”事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)?！?/p>

職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

第三篇：xxx客戶經(jīng)理事跡

羞答答的玫瑰，靜悄悄的開

----記安源區(qū)煙草分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理敖紅萍

安源煙草分公司有這樣一位女同志，片區(qū)的客戶夸獎(jiǎng)她，員工大拇指豎給她，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)表彰她，市局領(lǐng)導(dǎo)贊許她，她是誰(shuí)呢？她就是安源區(qū)局（分公司）優(yōu)秀女客戶經(jīng)理敖紅萍。

今年40多歲的敖紅萍，現(xiàn)在北橋營(yíng)銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，1998年進(jìn)入煙草，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，在進(jìn)入煙草的13年間，特別是2009年從電訪員崗位調(diào)到安源區(qū)局客戶經(jīng)理崗位以后，兩年多以來(lái)她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)，年年被評(píng)為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

一、親情化服務(wù)，真情感動(dòng)“上帝”

北橋片區(qū)位于市區(qū)繁華路段，市場(chǎng)基礎(chǔ)工作一至較薄弱，雖然輪換了幾個(gè)客戶經(jīng)理，但還是不見起色。2009年，敖紅萍開始接手北橋片區(qū)，她堅(jiān)持親情化服務(wù)，以真情換真心，通過(guò)兩年多的磨合，她與客戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些客戶們成為了公司忠實(shí)的客戶。

明碼標(biāo)價(jià)、商品陳列是客戶經(jīng)理最頭痛的基礎(chǔ)工作，面對(duì)片區(qū)現(xiàn)

狀，她沒(méi)有一絲畏難情緒，她知道與客戶“談道理”，講這項(xiàng)工作怎么怎么的好，他不一定會(huì)買你的賬，畢竟這是需要客戶長(zhǎng)時(shí)間配合才能順利實(shí)施的工作，她決定用“少說(shuō)多做”的工作方法開展明碼標(biāo)價(jià)和商品成列工作；客戶的煙簽不一致，就自己動(dòng)手幫他們給弄好，標(biāo)簽遺失，她及時(shí)補(bǔ)上，卷煙陳列較亂，就一一給其整理好，人都是感情動(dòng)物，她這樣不耐其煩，一次，二次，三次，無(wú)數(shù)次幫零售戶整理明碼標(biāo)價(jià)，最終客戶也感覺(jué)到不好意思，由被動(dòng)“整理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”整理。在“多做”的過(guò)程中，她還非常注意與客戶交流，是否整理過(guò)的卷煙柜臺(tái)比以前好看多了？消費(fèi)者看到整理這么整齊，這么規(guī)范的煙柜購(gòu)買欲望增強(qiáng)了嗎？一個(gè)卷煙品牌相對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)簽，整齊明了，是否省卻了消費(fèi)者不住問(wèn)價(jià)的煩惱，這樣一對(duì)比著談，讓客戶知道了前后的差別，而且客戶自己心里也有本賬，他一思量，“哎，熬經(jīng)理說(shuō)的還真有道理，這樣做對(duì)咱們的生意還真有幫助”，這樣，“勤動(dòng)手”再輔以“思想工作”，客戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作更配合了。由于明碼標(biāo)價(jià)工作的反復(fù)性較大，敖紅萍常常犧牲晚上的休息時(shí)間幫助客戶進(jìn)行明碼標(biāo)簽的維護(hù)工作，她吃苦耐勞的精神深深感動(dòng)了客戶，很多以前不是很重視明碼標(biāo)價(jià)的客戶都自覺(jué)的維護(hù)起來(lái)，心痛地對(duì)敖紅萍說(shuō)：“敖經(jīng)理，你這樣白天忙不停，晚上還加班幫我們，我們?cè)俨蛔杂X(jué)一點(diǎn)真是對(duì)不起你??！。你放心，以后明碼標(biāo)價(jià)，商品陳列就是我們自己的事，我們會(huì)維護(hù)好的”付出總有回報(bào)，在每月的督查考評(píng)中，北橋片區(qū)的市場(chǎng)基礎(chǔ)工作總是最好的。敖紅萍堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”，同時(shí)也獲得了客戶的親睞。

二、誠(chéng)信育品牌，用心指導(dǎo)客我皆歡喜

誠(chéng)信是與人交往，獲取信任、理解和支持的根本。敖紅萍是這樣想的，也是這樣做。品牌培育這項(xiàng)工作是大多數(shù)客戶經(jīng)理深感頭疼的事，敖紅萍卻用“誠(chéng)信”二字破解了這道難題。北橋片區(qū)有個(gè)客戶叫邱全福，他經(jīng)營(yíng)的門店，由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，入網(wǎng)不到兩年，缺少卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，只購(gòu)進(jìn)幾種暢銷的省外品牌卷煙，銷售不佳，他總是抱怨煙草部門：“芙蓉王，白沙貨源太少，往往一到貨，兩三天就沒(méi)了，看來(lái)生意真不好做。”。敖紅萍一知道情況，就上門望聞問(wèn)切地做起了解釋和“診療”工作：“邱老板，省外煙廠的暢銷緊俏煙受計(jì)劃限制，要滿足需求暫時(shí)還有一定困難，你要是想把生意做好的話，就不妨購(gòu)進(jìn)適銷的同檔次省內(nèi)品牌卷煙銷售?！鼻袢Ｃ媛峨y色，猶豫不決，自己身體不好，每年負(fù)擔(dān)著一筆不菲的醫(yī)藥費(fèi)用，缺少資金轉(zhuǎn)金，要是省內(nèi)煙不好賣，積壓霉變?cè)斐蓳p失，我可承受不起。為了打消邱全福的顧慮，幫他多賺點(diǎn)錢補(bǔ)貼開銷，第二天，敖紅萍就結(jié)合他的實(shí)際，幫他做了一個(gè)客戶盈利提升計(jì)劃，推薦金圣新品種，敖紅萍還把每個(gè)品牌的特征，適消人群告訴給他。該客戶一經(jīng)試銷就“上癮”。從那以后，邱全福就成了由從不進(jìn)一條省內(nèi)煙銷售發(fā)展到主動(dòng)購(gòu)進(jìn)幾種品牌銷售的客戶。邱全福一見到敖紅萍就說(shuō)：“熬姐，你們煙草公司的服務(wù)沒(méi)話說(shuō)，我原來(lái)是差煙賣，現(xiàn)在是什么煙都有賣的了，不光“芙蓉王，白沙不斷貨，還連省內(nèi)煙的銷路也不錯(cuò)，我的生意能做到今天這個(gè)樣子，是你的功勞??！”。敖紅萍笑著說(shuō)：“邱老板，快別那樣說(shuō)了，再說(shuō)就見外了，幫你們做生意，是我的本職工作！”

客戶鄔小麗、鄒波勇都是今年三月份新辦證客戶，從第一次進(jìn)行的客戶拜訪，敖紅萍就從他們的地理位臵和流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)分析出他們屬于“潛力客戶”。就是那時(shí)候起，敖紅萍每周都抽出時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)走訪，指導(dǎo)他們?nèi)绾芜x擇適銷品牌、合理調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)、幫助進(jìn)行卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)，傳授卷煙零售技巧等，在敖紅萍的悉心指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)下，經(jīng)過(guò)三個(gè)月這兩位客戶從原來(lái)的常規(guī)五級(jí)提升到了常規(guī)一級(jí)，利潤(rùn)大大提高了，店容店貌也煥然一新。他們心存感激，逢人就說(shuō)煙草公司的敖經(jīng)理，是他們的理財(cái)師。

三、心中有愛(ài)心再苦再累無(wú)怨無(wú)悔

今年四月份，全市開展了“網(wǎng)上訂貨”工作?？蛻粼阈闶前郊t萍做了大量的工作才答應(yīng)參加網(wǎng)上訂貨的客戶，這個(gè)客戶平時(shí)很要面子，在敖紅萍多次對(duì)他進(jìn)行網(wǎng)訂流程的操作演示后，該客戶非常肯定的說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單嘛，敖經(jīng)理，你放心去教別人吧！”一段時(shí)間曾香秀的網(wǎng)上訂貨都很正常，但敖紅萍發(fā)現(xiàn)后來(lái)連續(xù)幾次的網(wǎng)訂都不成功，而每次去問(wèn)他都是找各種理由來(lái)進(jìn)行解釋，這使敖紅萍產(chǎn)生了懷疑，經(jīng)過(guò)了解得知，曾香秀客戶其實(shí)對(duì)網(wǎng)上訂貨這個(gè)新鮮事物接受能力較差，為了面子前一段時(shí)間都是請(qǐng)他的侄女為他訂購(gòu)卷煙，由于侄女這段時(shí)間外出打工去了，導(dǎo)致幾次網(wǎng)上訂貨都不成功。得知了真正的原因后，敖紅萍真情的對(duì)曾香秀說(shuō)：不懂不要緊，你隨時(shí)都可以打電話給我，我會(huì)一直教懂你為止。從那以后，敖紅萍每天利用下班之后的時(shí)間專門到曾香秀店里為他耐心進(jìn)行網(wǎng)訂流程的講解和操作，一直持續(xù)了一個(gè)星期，直到曾香秀完全能夠獨(dú)立操作。事后曾香秀逢人就夸

敖紅萍是個(gè)負(fù)責(zé)的好客戶經(jīng)理。當(dāng)時(shí)敖紅萍的兒子正好在高考的沖刺階段，為這事，兒子、老公沒(méi)少埋怨她，面對(duì)兒子、老公的埋怨敖紅萍也只是坦然一笑的說(shuō)：“我既然吃了這碗飯，就要對(duì)得起這份工資?！?/p>

現(xiàn)在的敖紅萍對(duì)她所服務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于客戶提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于網(wǎng)上訂貨中客戶漏訂卷煙的情況，她也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，客戶們對(duì)此都非常感謝，并把敖紅萍當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多客戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些，敖紅萍告訴我們：“雖然這是些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。真誠(chéng)贏得客戶心，服務(wù)換來(lái)柳成蔭。敖紅萍就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的理念，服務(wù)好客戶，贏得了北橋片區(qū)客戶的一片掌聲。（江西萍鄉(xiāng)安源區(qū)煙草專賣局 褚祖德）

第四篇：先進(jìn)個(gè)人事跡(客戶經(jīng)理)

***同志先進(jìn)事跡

**，現(xiàn)任我行副行長(zhǎng)兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實(shí)高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx同志對(duì)自己工作有著明確的認(rèn)識(shí)。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，取得了可喜的成績(jī)。同時(shí)，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識(shí)到，客戶經(jīng)理工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。

一、能力突出、用行動(dòng)創(chuàng)佳績(jī)

舉重若輕，運(yùn)籌帷幄”，細(xì)心的***同志在工作中摸索出了一套行之有效的客戶營(yíng)銷與服務(wù)維護(hù)方法，主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)的客戶資料，并建立客戶管理檔案，系統(tǒng)化地加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，通過(guò)客戶生日、節(jié)日的問(wèn)候拉近客戶距離。在平常的客戶交往中，真誠(chéng)貼心，持之以恒，在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與服務(wù)。

“要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所憂”他時(shí)常掛在嘴邊的話。在縣域其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時(shí)候，很多農(nóng)民卻在我行辦理了業(yè)務(wù)，貸到了款，當(dāng)有人懷疑貸款的質(zhì)量、對(duì)他發(fā)展的“垃圾”客戶不屑一顧時(shí)，他卻說(shuō)出了自己的驚人之語(yǔ)“窮人是最講信用的人群，農(nóng)民是最具潛力的群體”，這正是他對(duì)工作獨(dú)到的見解。他平易近人，對(duì)待客戶很熱心，也很有耐心，平常一句問(wèn)候的話，一杯熱茶，看似不經(jīng)意間，但在農(nóng)民眼中卻是不可或缺的，對(duì)每一筆支農(nóng)貸款都能做到陽(yáng)光操作，同等對(duì)待，農(nóng)民在

這里得到了充分的尊重。提起這個(gè)話題，蘇武的村民楊某高興地說(shuō)，“***看得起我這些泥腿子，我愛(ài)去，到他那里貸款，覺(jué)得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”?？紤]到大多農(nóng)民書寫困難的實(shí)際情況，他設(shè)計(jì)了問(wèn)卷式的借款申請(qǐng)和調(diào)查報(bào)告，通過(guò)填表既了解到真實(shí)情況，又讓農(nóng)民很容易接受。平常有空，他主動(dòng)到柜臺(tái)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，向農(nóng)民客戶解疑答惑，引導(dǎo)填寫憑證。每逢農(nóng)忙季節(jié)，無(wú)論是天晴還是下雨，他都騎著摩托車下鄉(xiāng)，走村串戶，了解民情，發(fā)展業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門宣傳本行的業(yè)務(wù)品種，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為本行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳本行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近千萬(wàn)。每月都超額完成存款任務(wù)，為本行的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)做了積極的貢獻(xiàn)。

辛勤的汗水換來(lái)豐收的果實(shí)。凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過(guò)審批；截止10月底，**同志各項(xiàng)存款余額****萬(wàn)元，完成計(jì)劃的****%，比年初增加了****萬(wàn)元，日均存款***萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款余額****萬(wàn)元，完成計(jì)劃的****%，比年初增加了****萬(wàn)元，未發(fā)生任何不良貸款。發(fā)行銀行卡**張，完成本行下達(dá)任務(wù)的**%；

二、吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)

客戶部工作辛苦，**同志每天早上8時(shí)準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)組織員工打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午5時(shí)30分準(zhǔn)備下班，繼續(xù)組織員工打掃衛(wèi)生，下班時(shí)，常常到了6時(shí)以后。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，趙銘同志總是騎著摩托車走鄉(xiāng)串戶的跑存款和催交貸款，風(fēng)雨無(wú)阻。為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班

便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂(lè)意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠(chéng)相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過(guò)節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來(lái)代同事值班的那個(gè)人。幾年來(lái)，**同志對(duì)工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。

三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。

作為行長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理，**同志從履行職責(zé)的那天起，他就牢記，“打鐵還的自身硬”，只有系統(tǒng)鉆研本行的客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷只是和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過(guò)程中獨(dú)樹一幟。為此，趙銘同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長(zhǎng)的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、乃至融會(huì)貫通的求知之旅。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財(cái)產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，千方百計(jì)尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點(diǎn)、出臺(tái)時(shí)間、政策規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)控制、理財(cái)收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營(yíng)銷知識(shí)掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門外漢成為建行客戶營(yíng)銷的行家手。除了系

統(tǒng)接受支行的客戶營(yíng)銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購(gòu)買營(yíng)銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會(huì)計(jì)方面十分拿手，還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。

**同志把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽(yáng)光，有一分耕耘，就會(huì)有一分收獲，面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛(ài)一行”說(shuō)的是工作態(tài)度，“愛(ài)一行，干一行”說(shuō)的是人生態(tài)度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。

第五篇：銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告

銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告

有一句話說(shuō)得好，細(xì)節(jié)決定成敗。辭職報(bào)告對(duì)于已經(jīng)下定決心離職的人來(lái)說(shuō)或許是一件小事，但是作為一個(gè)工作人員，如果忽視了這件小事，那么很可能會(huì)為自己是否能夠成功辭職或是盡快找到下一個(gè)更好的工作崗位帶來(lái)不少問(wèn)題。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為你帶來(lái)的“銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告”，銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)： 您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日

銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請(qǐng)。今我之請(qǐng)辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個(gè)人問(wèn)題為要。

如水的時(shí)光匆匆流走，一去不回。來(lái)銀行的日子三月有余。這段時(shí)間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的單獨(dú)工作。幾個(gè)月下來(lái)，無(wú)論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。銀行給了我們一柱光，照亮了我們前進(jìn)的路。但是朝向光走去的時(shí)候，身后總會(huì)有影子。我稍一回頭，瞥見了自己的影子。

固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來(lái)說(shuō)，選擇一份工作并不是單方面因?yàn)橐憻捵约?，而是覺(jué)得公司是一個(gè)平臺(tái)，可以發(fā)揮我的特長(zhǎng)，可以釋放我的能量，可以實(shí)現(xiàn)我自身的價(jià)值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤(rùn)。而時(shí)隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤(rùn)，并未找到自身價(jià)值的所在，也并未感覺(jué)自己有多大的空間可以開發(fā)。

三個(gè)月中，我一直履行自己定下的諾言：銀行營(yíng)銷的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對(duì)自己發(fā)了多少牢騷，訴說(shuō)了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對(duì)商戶工作的時(shí)候，都要始終保持快樂(lè)訪銷，始終樹立起自己的微笑服務(wù)。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問(wèn)題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經(jīng)把客戶比做一塊堅(jiān)冰，堅(jiān)信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅(jiān)冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴(yán)肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個(gè)困難。每一朵花，為了果實(shí)，都會(huì)選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時(shí)候，我也收獲了快樂(lè)的果實(shí)。我體會(huì)到了商戶的認(rèn)可和信任，聽到了許多商戶贊揚(yáng)的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。但我在得到這些快樂(lè)和幸福的同時(shí)，并未感覺(jué)業(yè)績(jī)上所帶來(lái)的絲毫鼓舞。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造條件，也為商戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)提供方便。這是我們工作的真正重點(diǎn)，是工作的意義所在，是價(jià)值取向的喉結(jié)。

但是我并沒(méi)有為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、專業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任這份工作。

做過(guò)四年學(xué)習(xí)委員、五年語(yǔ)文科代表、兩年學(xué)生會(huì)秘書長(zhǎng)、一年學(xué)生會(huì)主席、兩年學(xué)生教學(xué)助理員、紅十字會(huì)會(huì)員、身為黨員的我，一向是可以很快進(jìn)入角色，不需要太長(zhǎng)適應(yīng)過(guò)程。可現(xiàn)在，歷經(jīng)三個(gè)月之久，我還無(wú)法給自己找到很好的定位，這于我，從未發(fā)生，也讓自己感到意外。

我知道，自身存在問(wèn)題較多，即使再給自己一段時(shí)間，也并沒(méi)有多大潛力可供開發(fā)，沒(méi)有多大能量可供釋放，沒(méi)有多高的臺(tái)階可以去走?；蛟S，我在努力奔跑，卻可能猶如原地打轉(zhuǎn)，我跑出的可能只是一個(gè)又一個(gè)圓之又圓的圈，卻不是更加筆直寬闊的大道。這樣繼續(xù)下去，無(wú)非是在浪費(fèi)公司的培養(yǎng)。人生啊，很難有機(jī)會(huì)可以策馬揚(yáng)鞭一路走過(guò)坦途走過(guò)風(fēng)和日麗走進(jìn)理想的殿堂，我們需要勇氣勇敢的作出抉擇。我衷心感謝公司三個(gè)多月以來(lái)對(duì)我們的培養(yǎng)，感謝主任和市場(chǎng)經(jīng)理以及其他客戶經(jīng)理對(duì)我的幫助和照顧。即使是乍現(xiàn)的曇花也曾肆意的綻放過(guò)，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過(guò)。沒(méi)有遺憾，沒(méi)有怨言，便是一場(chǎng)圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過(guò)。我接受了銀行的培養(yǎng)，這在我的一生之中都沒(méi)齒難忘。銀行是個(gè)華麗而精美的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我會(huì)牢記銀行理念，枕著銀行對(duì)我的厚愛(ài)，帶著我對(duì)銀行的深厚愛(ài)戴之情和無(wú)限感激離開這個(gè)舞臺(tái)，永遠(yuǎn)會(huì)用一顆感恩的心，回味銀行教給我的一切。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日 小編特別推薦

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