第一篇：經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人事跡材料

個(gè)人事跡材料

xx，男，年

月出生，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，1996年參加工作，現(xiàn)任吉電集團(tuán)xx配電施工處工程管理部主任。

自參加工作以來，xx同志歷任安全員、專責(zé)、分工會(huì)主席、工程管理部主任等職務(wù)，他干一行、愛一行、鉆一行，在每個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以過硬的作風(fēng)和卓有成效的業(yè)績(jī)?yōu)榧瘓F(tuán)的安全和創(chuàng)效作出了突出貢獻(xiàn)。

抓安全，一絲不茍。xx同志將“安全工作是公司施工生產(chǎn)中的頭等大事”作為抓安全的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)危險(xiǎn)的源頭管控，把安全工作納入規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展軌道，廣泛開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，加大現(xiàn)場(chǎng)安全管理，做到了遇有作業(yè)必到現(xiàn)場(chǎng)，并且敢說敢管，敢于碰硬，在安全和施工發(fā)生矛盾時(shí)，要以安全為主。他提出的“安全風(fēng)險(xiǎn)推演預(yù)警”工作法在消除安全隱患，堵塞安全漏洞等工作實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用，使公司的安全生產(chǎn)管理工作得到全面發(fā)展。2005年至今，船營(yíng)施工處實(shí)現(xiàn)了無亡人，無重、特大生產(chǎn)、交通責(zé)任事故，無治安案件的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

管經(jīng)營(yíng)，全力創(chuàng)效?！皩?shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化”是xx同志在工程管理崗位上給自己定下的又一個(gè)目標(biāo)。擔(dān)任工程部主任后，他認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)知識(shí)，不斷

豐富自己的專業(yè)特長(zhǎng)。在工程商洽過程中，他科學(xué)制定工程造價(jià)，與客戶和諧商討、據(jù)理力爭(zhēng)，既保證了工活不流失，又在客戶滿意的前提下實(shí)現(xiàn)了企業(yè)收益的最大化，得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，甚至與許多客戶達(dá)成了長(zhǎng)期合作的默契，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。兩年來，他累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)效達(dá)300余萬元。

帶隊(duì)伍，推動(dòng)和諧?！澳廴诵?，匯集力量”是xx同志擔(dān)任分工會(huì)主席期間的最大愿望。他團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、關(guān)心身邊的每一個(gè)人，盡心盡力地為員工辦實(shí)事、辦好事。施工旺季，他在現(xiàn)場(chǎng)自費(fèi)買西瓜、買雪糕為員工防暑降溫，誰家有個(gè)大事小情，他總能 司領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

講廉潔，修身自律。xx同志始終嚴(yán)格要求自己，自覺遵守法律法規(guī)、廉潔自律有關(guān)規(guī)定和單位的規(guī)章制度，為人言行一致、清正廉潔、公道正派，大局意識(shí)強(qiáng)，大事講原則、小事講風(fēng)格，在工程洽談等方面，能夠做到辦事透明，拒收好處，從未有過違規(guī)違紀(jì)行為，深得領(lǐng)導(dǎo)、群眾和組織上的信任。

第二篇：藥品經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)

2020年12月工作總結(jié)暨11月工作計(jì)劃

一、本人自1月份入職以來，盡快熟悉企業(yè)文化、崗位工作和ERP系統(tǒng)，12月份本人及本部門的主要工作總結(jié)如下：

１、辦首營(yíng)，截止至12月1日，共新增首營(yíng)供應(yīng)商６家，首營(yíng)客戶７家，首營(yíng)品種3320個(gè)。熟悉時(shí)空智友的各流程及模塊，不完善的地方向信息員或工程師直接反饋更改。

２、確定銷售樣票的格式、驗(yàn)收通知單、退貨通知單等各質(zhì)量票據(jù)的格式。

３、與工作人員討論業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入后的各項(xiàng)流程及相關(guān)對(duì)接工作，形成書面的工作流程，并明確責(zé)任人。

４、準(zhǔn)備本企業(yè)的首營(yíng)企業(yè)資料提供給客戶及上游供應(yīng)商。

５、準(zhǔn)備藥品驗(yàn)收的資料及相關(guān)工作：

１）修改并完善質(zhì)量體系文件；

２）制訂質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并開展質(zhì)量培訓(xùn)，共進(jìn)行兩個(gè)下午的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，涉及藥品管理法、GSP、專管藥品、藥品基本知識(shí)等５方面的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)有３次考試的內(nèi)容；

３）需要提交的申報(bào)資料交由相關(guān)人員提供原始數(shù)據(jù)；

４）確定各倉(cāng)庫的分區(qū)，并確定需制作的各標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；

５）倉(cāng)庫硬件未配備到位的請(qǐng)示謝總并和曾外強(qiáng)溝通。

７、配合器械業(yè)務(wù)正常開展的各項(xiàng)后勤工作，如完善供應(yīng)寶指定的品種信息，給市醫(yī)院提供約1300個(gè)品種的注冊(cè)證等相關(guān)工作。

二、11月工作計(jì)劃

１、提交藥品驗(yàn)收的申報(bào)資料，完成GSP的驗(yàn)收檢查，目前，還有以下工作需要做：

１）硬件方面：督促完成門禁、裝卸雨棚、防盜報(bào)警裝置、擋鼠板、防爆燈、制作相關(guān)標(biāo)識(shí)牌等。

２）軟件主面：督促工程師完成溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的驗(yàn)證，并出具驗(yàn)證報(bào)告；完成計(jì)劃內(nèi)的質(zhì)量培訓(xùn)工作；完成質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量?jī)?nèi)審等各項(xiàng)文件資料；

３）準(zhǔn)備好申報(bào)材料并報(bào)市局初審；

４）請(qǐng)市局流通科領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)證前到公司來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

２、配合器械業(yè)務(wù)正常開展的各項(xiàng)工作。

３、對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和干預(yù)。

４、時(shí)空系統(tǒng)不適合經(jīng)營(yíng)的地方，繼續(xù)和工程師反饋并跟蹤落實(shí)。

５、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選

經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選 【導(dǎo)語】每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本篇文章是東星資源網(wǎng)為您整理的《經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選》，供大家閱讀。

【篇一】經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選

回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。

【篇二】經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選

又一個(gè)月過去了，國(guó)慶假期一過，感覺時(shí)間飛逝般的告別了金秋十月，xx片區(qū)在十月份做了以下工作：

一、10月份的主要經(jīng)營(yíng)管理工作：

1、經(jīng)營(yíng)情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸，97#汽油39.2噸，柴油322.8噸；中海站銷售汽油3.7噸，柴油4.3噸（因前期停業(yè)整頓，10月x日開始營(yíng)業(yè)）；十一站因修路一直在停業(yè)中。

2、管理情況：

xx片區(qū)在十月份積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，使中海站于10月x日重新營(yíng)業(yè)。

因三站地理位置的特殊性，國(guó)慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶加注油品，縮短了客戶的等待時(shí)間。

二、安全管理工作：

為保障國(guó)慶期間各加油站的安全，片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管增加巡站次數(shù)，及時(shí)了解一線經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問題迅速解決，為各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實(shí)施排除困難，并實(shí)行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。

三、11月份的工作打算：

1、做好員工思想工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。

2、端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平，以較好的油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度增加客戶滿意度，盡努力留住老客戶，增加新客戶。

3、及時(shí)考察了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握市場(chǎng)行情，準(zhǔn)確掌握當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極搶抓機(jī)遇，適時(shí)調(diào)整油品的銷售策略，提升各加油站銷量。

4、安全方面，我們要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生。

【篇三】經(jīng)營(yíng)管理個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)選

時(shí)光荏苒。20xx工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理；公共設(shè)施、設(shè)備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛；以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作檢查的完成情況

房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主準(zhǔn)備動(dòng)工前本人會(huì)提前告知業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)（柱、承重墻、梁、板）鑿除；業(yè)主要將有防水要求的部位（衛(wèi)生間、陽臺(tái)、廚房）按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象，無任何質(zhì)量問題方可進(jìn)行第二步工作回填，在回填的工作中，我會(huì)告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單，要求業(yè)主整改并拍照取證，在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，我認(rèn)為非常有必要的，因?yàn)橛行I(yè)主不聽勸告整改，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位，而我們有照片或書面文字資料，就可以劃清責(zé)任；外墻立面的控制（窗戶的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝），提前告知業(yè)主相關(guān)要求后，在進(jìn)入大門前，我們會(huì)跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進(jìn)入，這樣能減少以后工作的開展和減少矛盾化；在日常工作中，每天對(duì)樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對(duì)外立面檢查，做好了嚴(yán)格的控制。對(duì)有違章行為的，要求整改通知單文件一共25份；扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份；

二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門處的消防報(bào)警器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時(shí)的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。在前期本人協(xié)助保潔對(duì)公共地下車庫進(jìn)行清洗；照明損壞的告知工程及時(shí)更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求；冬季協(xié)助工程部對(duì)水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè)；對(duì)225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對(duì)道路的整改，滿足業(yè)主使用要求；在管理中做好維修及時(shí)，正常運(yùn)行的要求。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道；水表箱損壞報(bào)修6個(gè)；單元門禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè)；公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè)；電表箱門鎖損壞報(bào)修和安裝門搭扣一共11處。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛

由于業(yè)主缺乏自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此，本人在管理的過程也得到成長(zhǎng)，由于業(yè)主對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解，告知業(yè)主如果破壞對(duì)房屋危害以及對(duì)自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題，更加的配合工作。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時(shí)，本人會(huì)將兩位業(yè)主單獨(dú)分開了解情況，找出根本的沖突點(diǎn)，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。

四、處理業(yè)主的投訴與建議

在處理業(yè)主的投訴與建議的時(shí)候，我想我們要學(xué)會(huì)聆聽，聆聽是一門藝術(shù)，考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心，表現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽者讓對(duì)方獲得的是一份難能可貴的信任。進(jìn)行換位思考，把“對(duì)”讓給業(yè)主。業(yè)主是因?yàn)椴粷M意來投訴的，情緒往往會(huì)偏激和失控，而我們不可以失控，要從對(duì)方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談?dòng)兴粚?duì)，我們也必須把“對(duì)”讓給業(yè)主，因?yàn)榇藭r(shí)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問題。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題。在聆聽時(shí)對(duì)投訴要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，為投訴處理做好準(zhǔn)備。

五、總結(jié)結(jié)束語

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的！

第四篇：個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理論文

摘要：依據(jù)我國(guó)對(duì)WTO的承諾，去年年底全面放開國(guó)內(nèi) 金融 市場(chǎng)，外資銀行將陸續(xù)進(jìn)入，面對(duì)其強(qiáng)大的金融業(yè)務(wù)體系，國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)積極 發(fā)展 個(gè)人金融業(yè)務(wù)，切實(shí)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，來應(yīng)對(duì)外資銀行的沖擊。

關(guān)鍵詞：個(gè)人金融業(yè)務(wù)；發(fā)展模式；策略

1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制的 問題

1.1縱向管理鏈條過長(zhǎng)，職能交叉

分級(jí)授權(quán)層級(jí)過多，縱向呈現(xiàn)很長(zhǎng)的管理鏈條，從“總行→一級(jí)分行→二級(jí)分行→支行→分理處”具有五個(gè)管理層次，造成信息的多級(jí)傳遞，信息失真，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任與控制能力不對(duì)稱；依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批，降低工作效率的同時(shí)也可能喪失良好的市場(chǎng)機(jī)遇。

1.2橫向機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，職能分離，信息閉塞

當(dāng)前個(gè)人金融業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理分多部門執(zhí)行。個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面由多部門進(jìn)行交叉管理，管理成本居高不下，管理效率低下，服務(wù)效率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。

1.3縱橫經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以統(tǒng)一，管理沖突，系統(tǒng)資源難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置

總行往往以業(yè)務(wù)規(guī)模和數(shù)量指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)與規(guī)模擴(kuò)張目標(biāo)相沖突。系統(tǒng)內(nèi)資源先通過一級(jí)分行，再對(duì)二級(jí)分行進(jìn)行，導(dǎo)致局部?jī)?yōu)化配置與整體優(yōu)化配置的沖突。

1.4人員配置不合理，專業(yè)化程度低

人員結(jié)構(gòu)不盡合理主要表現(xiàn)在高層管理人員技能單

一、職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)淡化、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)偏低、研發(fā)人員技術(shù)掌握程度不夠，人才的引進(jìn)、利用、穩(wěn)定機(jī)制不健全，導(dǎo)致個(gè)人金融的長(zhǎng)足發(fā)展與人才隊(duì)伍的配置不合理的矛盾日益突出。

2.與國(guó)外同業(yè)之間的比較

從發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)人金融業(yè)務(wù)的 歷史 發(fā)展具有代表性的有以下兩種模式：

“英美模式”以花旗為代表，從其個(gè)人金融業(yè)務(wù)管理模式先進(jìn)表現(xiàn)在：

組織模式上，在集團(tuán)管理層下設(shè)消費(fèi)金融集團(tuán)、新興市場(chǎng)、公司業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)、全球投資管理和私人銀行業(yè)。這種專業(yè)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置，既有分工協(xié)作又有交叉協(xié)作，有利于資源在全球范圍內(nèi)的合理配置，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

體制特征上表現(xiàn)為：1）集團(tuán)決策層廣泛吸收外界成功人士出任非執(zhí)行董事。2）集團(tuán)經(jīng)理主要職能定位為監(jiān)督管理，不從事公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。3）包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)在內(nèi)的資產(chǎn)部門獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，享有充分的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，充分發(fā)揮其經(jīng)營(yíng)的靈活性。

3.個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制改革與創(chuàng)新的對(duì)策

3.1國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制的創(chuàng)新模式

對(duì)于國(guó)內(nèi)銀行而言，通過經(jīng)營(yíng)管理體制的改革提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益，采用國(guó)外商業(yè)銀行先進(jìn)的事業(yè)部管理體制是可取之道。

事業(yè)部制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，總部只負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行計(jì)劃和戰(zhàn)略決策，行使協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，將日常經(jīng)營(yíng)決策權(quán)下放到各事業(yè)部，由各事業(yè)部在某一特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮其決策和執(zhí)行的功能，它只掌握經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)組織權(quán)，是一個(gè)半自主性經(jīng)營(yíng)實(shí)體，本身并不具備法人地位，而投資決策、資金調(diào)配及人事任免權(quán)均由母公司控制。通過提高組織的靈活性與減少管理層次來增強(qiáng)其防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力及建立靈敏的信息反應(yīng)機(jī)制，確保上下級(jí)之間、銀行與市場(chǎng)之間信息的及時(shí)傳遞。

3.2在事業(yè)部管理體制下的個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

3.2.1產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的改革與創(chuàng)新

金融產(chǎn)品需要通過一個(gè)暢通的營(yíng)銷渠道從銀行轉(zhuǎn)移到客戶手中，到 目前 為止國(guó)內(nèi)銀行主要是通過網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，渠道單一，而針對(duì)各種客戶需求也過于絕對(duì)化。網(wǎng)點(diǎn)功能上，針對(duì)不同客戶需求，擴(kuò)展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，在方便了客戶的基礎(chǔ)上拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)。電子 化方面，要大力發(fā)展電子銀行，這樣才能在真正滿足客戶對(duì)快捷、方便服務(wù)的要求的同時(shí)節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本。此外，可通過電視、廣告等媒體對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可以通過有效的公益營(yíng)銷等手段提升人們對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的認(rèn)知程度。營(yíng)銷人員應(yīng)切實(shí)做到從客戶自身利益出發(fā)，幫助 分析 使其明白自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好、理財(cái)目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)為其出具詳盡的個(gè)人理財(cái)建議書，使客戶切實(shí)感受到貼心的人性化服務(wù)。高素質(zhì)的客戶經(jīng)理對(duì)于 金融 產(chǎn)品的成功營(yíng)銷也至關(guān)重要?？蛻艚?jīng)理應(yīng)有過硬且全面的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。作為客戶經(jīng)理要持續(xù)跟蹤了解客戶的需求，對(duì)客戶的收入結(jié)構(gòu)、消費(fèi)計(jì)劃、投資偏好等要有一個(gè)全面而系統(tǒng)地掌握；作為客戶經(jīng)理長(zhǎng)期與客戶進(jìn)行交流，不僅是銀行的寶貴資源，也是銀行客戶資源的穩(wěn)定器。銀行要對(duì)客戶經(jīng)理給予有效的激勵(lì)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)，要不斷通過道德 教育 提高其道德素養(yǎng)。

3.2.2產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制的改革與創(chuàng)新

商業(yè)銀行在個(gè)金產(chǎn)品研發(fā)上要堅(jiān)持以自主創(chuàng)新為主、引進(jìn)開發(fā)為輔。在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多資金，培養(yǎng)自身具有過硬技術(shù)的研發(fā)人員，對(duì)于研發(fā)人員要做到引進(jìn)、培養(yǎng)與穩(wěn)定相結(jié)合，重點(diǎn)在于掌握核心技術(shù)。

產(chǎn)品研發(fā)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行并及時(shí)更新?lián)Q代?？蛻羰巧虡I(yè)銀行利潤(rùn)的源泉。銀行應(yīng)該在進(jìn)行客戶調(diào)研和細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群的風(fēng)險(xiǎn)偏好、資金規(guī)模和消費(fèi)計(jì)劃，明確不同客戶對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度和潛力，進(jìn)行差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品研發(fā)。在高度重視高端優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，不放棄對(duì)普通客戶的潛力發(fā)掘。形成重點(diǎn) 發(fā)展 與加強(qiáng)，全面開花的盈利格局。

3.2.3風(fēng)險(xiǎn)管理體制的改革與創(chuàng)新

完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制，健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，各風(fēng)險(xiǎn)管理部門在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)督與控制的同時(shí)進(jìn)行有效溝通與協(xié)作。在風(fēng)險(xiǎn)管理手段上，提高各風(fēng)險(xiǎn)管理部門的專業(yè)化控制程度，專險(xiǎn)專管；運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)級(jí)，建立起 科學(xué) 的信用評(píng)級(jí)體系。

3.3引用此模式的實(shí)施步驟

3.3.1階段式推進(jìn)事業(yè)部制

依據(jù)國(guó)內(nèi)銀行當(dāng)前實(shí)際情況，首先可在零售業(yè)務(wù)體系試行事業(yè)部運(yùn)行機(jī)制，建立相對(duì)獨(dú)立核算、相對(duì)獨(dú)立營(yíng)運(yùn)，以業(yè)務(wù)線垂直管理和區(qū)域分布管理相結(jié)合，自上而下經(jīng)營(yíng)管理零售業(yè)務(wù)的事業(yè)部制管理體制。改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為零售業(yè)務(wù)中心，形成以零售業(yè)務(wù)為主的營(yíng)銷渠道，同時(shí)為資產(chǎn)管理、投資咨詢等業(yè)務(wù)板塊提供有償服務(wù)。逐步加大總行對(duì)跨區(qū)域行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加強(qiáng)行業(yè)和區(qū)域 經(jīng)濟(jì) 研究，提高為客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新能力以及對(duì)大型重點(diǎn) 企業(yè)、跨區(qū)域集團(tuán)企業(yè)的直接公關(guān)和維護(hù)，試行縱向管理為主的經(jīng)理管理體制，逐步增強(qiáng)總行對(duì)以個(gè)金業(yè)務(wù)為主的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

3.3.2健全銀行管理中心職能

建立高效強(qiáng)大的管理中心，制定和實(shí)施整體戰(zhàn)略、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)務(wù)開展提供戰(zhàn)略支持，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，保障銀行健康發(fā)展。

3.3.3設(shè)立專門的業(yè)務(wù)處理中心

通過設(shè)立個(gè)人清算中心、證券處理中心、審貸核查中心等業(yè)務(wù)處理中心專業(yè)化流程作業(yè)，提高整體營(yíng)運(yùn)效率。

3.3.4建立健全完善的財(cái)務(wù)核算體系

專業(yè)化的營(yíng)運(yùn)管理需要先進(jìn)的定價(jià)體系予以支持，對(duì)各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行有效的成本——收益核算和股東權(quán)益 分析，準(zhǔn)確度量各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度，實(shí)行有效的考核和激勵(lì)機(jī)制。

3.3.5加快信息技術(shù)發(fā)展

建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)不僅能幫助銀行提高業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，而且是實(shí)行專業(yè)化、垂直化管理得的重要前提。

3.3.5加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

經(jīng)營(yíng)管理體制的改革與創(chuàng)新需要高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和比較齊全的人員配置，通過引進(jìn)、培養(yǎng)和合理的人才流動(dòng)機(jī)制與有效的人才考核機(jī)制，形成有效的人才管理機(jī)制。

簡(jiǎn)言之，我國(guó)個(gè)人金融業(yè)務(wù)起步較晚，而在各家商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)型的今天，個(gè)人金融業(yè)務(wù)正處于一個(gè)上升階段，大力發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)將成為國(guó)內(nèi)銀行增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的一種必然選擇。

參考 文獻(xiàn) ：

[1]熊繼洲.論國(guó)有商業(yè)銀行體制再造[M].中國(guó) 金融出版社，2004.3.[2]招商銀行研究部商業(yè)銀行管理前沿[M].中信出版社，2005.8.[3]金融教學(xué)與研究[J].2006年第2期.

第五篇：經(jīng)營(yíng)管理部個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光如梭，2008年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可，提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(zhǎng)一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就08工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、本主要工作：

2、2月份，代表免稅集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

3、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場(chǎng)銷售。

4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì)。

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5、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個(gè)防護(hù)工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場(chǎng)紀(jì)律教育會(huì)議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅(jiān)持四個(gè)一致，反對(duì)自由主義。

7、4月22日，副班長(zhǎng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對(duì)《解放思想，反對(duì)自由主義》的心得體會(huì)。總結(jié)出解放思想，反對(duì)自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。