第一篇：銀行“儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料：服務(wù)拓寬攬儲(chǔ)路,真心詮釋農(nóng)行情

銀行“儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料：服務(wù)拓寬攬儲(chǔ)路，真心詮釋農(nóng)行情

同志自1988年參加工作以來(lái)一直從事儲(chǔ)蓄和前臺(tái)柜員工作，現(xiàn)擔(dān)任通化市分行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理。多年來(lái)她在認(rèn)真做好前臺(tái)柜員服務(wù)的同時(shí)，始終堅(jiān)持“存款立行，存款興行”和 “真情拓儲(chǔ)、貼心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新攬儲(chǔ)思路，在拓展存款方面開(kāi)拓了一片新天地，連續(xù)多年被上級(jí)行評(píng)為吸蓄能手。在今年春天行動(dòng)評(píng)比活動(dòng)中，個(gè)人吸收存款日均1600多萬(wàn)元，取得全市第一名的好成績(jī)；今年個(gè)人全年日均吸收存款3200多萬(wàn)元，相當(dāng)于一個(gè)分理處的年增長(zhǎng)額，為全行存款目標(biāo)的完成做出了較大貢獻(xiàn)。

一、勤奮學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

年初以來(lái)，伴隨著資本市場(chǎng)的繁榮和人們對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的需求，給銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了機(jī)遇。做為一名大堂經(jīng)理，每天面對(duì)眾多客戶(hù)對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的需求，在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)她不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為考取理財(cái)規(guī)劃師資格，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，了解各種金融新產(chǎn)品，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在工作中她能夠做一個(gè)有心人，把幾年來(lái)經(jīng)常接觸的100多位客戶(hù)按照性格特點(diǎn)、資金實(shí)力和理財(cái)需求進(jìn)行了分類(lèi)，并總結(jié)了對(duì)每類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，在此基礎(chǔ)上，又對(duì)大客戶(hù)建立了客戶(hù)及家庭信息檔案，時(shí)刻關(guān)注和關(guān)心客戶(hù)的各種需求和人情往來(lái)。同時(shí)在服務(wù)時(shí)她十分注重捕捉大客戶(hù)的信息，往往從朋友或客戶(hù)一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中就能捕捉到存款信息，并能及時(shí)反饋并跟蹤，上門(mén)做工作，用真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，把在他行的存款全部轉(zhuǎn)到農(nóng)行。

二、以人為本，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

為不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在日常工作中，她始終積極倡導(dǎo)人性化和個(gè)性化服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)服務(wù)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。盡最大努力為客戶(hù)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，使?fàn)I業(yè)室變成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶(hù)的吸引力。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，她把

“客戶(hù)不僅是上帝，更是親人”這句話(huà)做為自己的座右銘，用心細(xì)致，把姊妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。每當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到她送去的鮮花，都會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；每當(dāng)客戶(hù)在煩惱時(shí)收到她發(fā)去的短信趣言，都會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到她忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向她那樣細(xì)致的人卻不多。

作為營(yíng)業(yè)室的一名大堂經(jīng)理，她感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存和發(fā)展的空間?！翱蛻?hù)的需求就是我的工作”，只有真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，才有自己的生存出路。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作：每當(dāng)客戶(hù)開(kāi)立完賬戶(hù)后，她都會(huì)送上名片以及我行理財(cái)新產(chǎn)品使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)新產(chǎn)品的功能，及時(shí)錄入客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求，定期電話(huà)拜訪，在節(jié)假日、客戶(hù)生日，通過(guò)短信或撥打電話(huà)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候。及時(shí)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到農(nóng)行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的認(rèn)可，很多客戶(hù)主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入農(nóng)行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買(mǎi)農(nóng)行的金融產(chǎn)品。

去年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆80000元的大額存款為兒子交房款。她接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給老大爺細(xì)算了一筆帳，這張三年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5600元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款只需支付利息1000元左右，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近4600元的收入，這樣既解決了客戶(hù)的資金問(wèn)題，又減少了客戶(hù)的損失。這位老大爺一聽(tīng)，非常高興，感激地說(shuō)“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么沒(méi)想到這些呢，就想到著給兒子買(mǎi)房，太謝謝你了，就按剛才說(shuō)的辦理貸款吧?！苯又?，她領(lǐng)著老大爺辦理了存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)。這樣，既維護(hù)了客戶(hù)的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷(xiāo)了貸款，同時(shí)又樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。

三、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)

做為一名大堂經(jīng)理，她深深知道存款對(duì)我行經(jīng)營(yíng)的重要意義。為此，她千方百計(jì)，嘔心瀝血，使出渾身解數(shù)，想盡一切辦法，努力增加攬儲(chǔ)總量。為了拓寬攬儲(chǔ)渠道，她對(duì)客戶(hù)始終堅(jiān)持實(shí)行“六心”，即耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、真心、熱心、有心和“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，真誠(chéng)和她們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營(yíng)業(yè)室存款。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識(shí)了私立中學(xué)的副校長(zhǎng)。為了使每年該校學(xué)費(fèi)能存到營(yíng)業(yè)室，她多次打電話(huà)與其聯(lián)系，有一次為了能見(jiàn)到副校長(zhǎng)，她在校門(mén)口雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，這位副校長(zhǎng)被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入我營(yíng)業(yè)室，每年增加存款 500多萬(wàn)元。

今年1月有一位50歲左右的中年婦女來(lái)到營(yíng)業(yè)室辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人很多，她主動(dòng)為客戶(hù)叫了排號(hào)，并安排到大客戶(hù)休息室等侯，同時(shí)為客戶(hù)送上茶水，在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，得知客戶(hù)是某個(gè)集團(tuán)的副總，她適時(shí)地為該客戶(hù)介紹了農(nóng)行服務(wù)功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張貴賓金卡，送上使用指南，雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但從客戶(hù)的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話(huà)溝通，她用真情打動(dòng)了客戶(hù)，該客戶(hù)在2月初先后3次從他行累計(jì)提取現(xiàn)金1000多萬(wàn)元存入我行賬戶(hù)，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。

為了延伸服務(wù)手段，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守農(nóng)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，她主動(dòng)走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節(jié)假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，努力“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司她跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在他行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而她一直沒(méi)有放棄。有一次她從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的母親生病住院了，便立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，當(dāng)?shù)弥先俗优荚谕獾貨](méi)人照顧時(shí)，她主動(dòng)跑前跑后細(xì)心照顧老人，醫(yī)院的護(hù)士都認(rèn)為她是老人的女兒。老總?cè)嗽谕獾氐弥@一情況后十分的感動(dòng)，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入我行賬戶(hù)上，日均存款余額達(dá)500多萬(wàn)元?？吹阶约旱呐εc付出得到了豐碩的回報(bào)，更增添了她做好工作的信心和動(dòng)力。

四、舍小顧大，贏得客戶(hù)同事信賴(lài)

誰(shuí)都知道大堂經(jīng)理的工作非常辛苦。每天早上7時(shí)多就得上班，晚上都是6時(shí)以后才能回家，有時(shí)還要走訪客戶(hù)，每次回家都很晚。的丈夫工作忙，經(jīng)常出差，雙方父母又都不在身邊，兒子剛上初一，正是學(xué)習(xí)的緊要時(shí)期，可她卻總顧不上照顧孩子，更很少和老師溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，她從未給兒子開(kāi)過(guò)一次家長(zhǎng)會(huì)。班主任多次生氣地打電話(huà)給她，丈夫生氣地責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作和客戶(hù)，你看家和孩子都變成什么樣子了”，“你是要這個(gè)家，還是要工作，你和農(nóng)行過(guò)吧，你和客戶(hù)過(guò)吧！”。每當(dāng)她拖著疲憊的身子回到家時(shí)，看到兒子沒(méi)吃飯就在沙發(fā)上睡著時(shí)，她眼淚禁不住地流了下來(lái)，每當(dāng)這時(shí)她就下定決心不再這么干了，但一接到客戶(hù)需求的電話(huà)和看到領(lǐng)導(dǎo)、同事信任支持的目光，她又忘記了自己多次所下的決心，立刻全身心地投入到自己心愛(ài)的工作中去了……她經(jīng)常內(nèi)疚知道自己不是一個(gè)好妻子、好母親，然而在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。她憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，對(duì)工作不懈的努力，在今年的個(gè)人存款營(yíng)銷(xiāo)工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷，在平凡的崗位上為農(nóng)行的儲(chǔ)蓄事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了省行和市行的表彰，但又有誰(shuí)知道，在這些榮譽(yù)中浸透著她多少心血和汗水！每每面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她始終都是保持清楚的頭腦，用她的話(huà)說(shuō)：“我能夠有今天的成績(jī)，是農(nóng)行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部熱情和整個(gè)一生來(lái)回報(bào)我所熱愛(ài)的農(nóng)行事業(yè)?！?/p>