第一篇：醫(yī)院輸液室青年文明號復(fù)評先進(jìn)事跡申報(bào)材料

輸液室是醫(yī)院的重要的窗口科室，現(xiàn)有成員10名，其中護(hù)士7名，護(hù)師3名，本科學(xué)歷一位，大專6名，大專在讀3名，、分別被授與區(qū)、市級青年文明號。

一：抓機(jī)制，爭創(chuàng)崗位氛圍濃厚

青年文明號創(chuàng)建工作有一套管理制度，來保障創(chuàng)建工作的規(guī)范有序進(jìn)行。，當(dāng)確立爭創(chuàng)區(qū)級青年文明號的目標(biāo)后，院團(tuán)委立即組織科室和崗位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了考評標(biāo)準(zhǔn)，分別建立、完善、落實(shí)了有關(guān)制度，如崗位工作職責(zé)、承諾服務(wù)細(xì)則、便民服務(wù)措施等，建立健全了好人好事登記本，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本，由專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建臺賬登記，創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有活動記錄。

為了加強(qiáng)爭創(chuàng)氛圍，自覺接受社會監(jiān)督，崗位懸掛有醒目的爭創(chuàng)標(biāo)志，全體崗位成員照片、工號上墻，規(guī)范上崗。

二：強(qiáng)業(yè)務(wù)，崗位技術(shù)精益求精

輸液室天天完成120－200人次的輸液任務(wù)，看似簡單、平常的工作中，實(shí)則包含著很強(qiáng)的專業(yè)技能，隨著病人服務(wù)要求的進(jìn)步，對輸液室全體護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。因而，他們自尋不足、自增壓力，每周組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吸取新的護(hù)理知識。

針對病人關(guān)心的大輸液微粒題目，我們主動與裝備科及廠家聯(lián)系，采用側(cè)孔針及12號針頭化液，改變穿刺瓶塞角度和次數(shù)，嚴(yán)格消毒等措施，基本上消滅了輸液的橡皮微粒，杜盡了此類題目而產(chǎn)生的糾紛。

輸液室通常為門診病人看病的最后一個環(huán)節(jié)，前面任何一個環(huán)節(jié)的過失，都有可能致使輸錯液，用錯藥，針對臨床醫(yī)生醫(yī)生開處方與病例可能不符，藥房發(fā)藥與醫(yī)生處方可能不符的情況，我們又在原來藥袋三查七對的基礎(chǔ)上，展開了藥袋、病歷雙查對工作，固然增加了工作量，但嚴(yán)把用藥安全關(guān)，下降了過失事故的發(fā)生率。

三：重服務(wù)，提升病人滿意度

讓病人滿意是我們進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的動身點(diǎn)和回宿。為此，我們從改善輸液大廳環(huán)境進(jìn)手，確保明亮、整潔、舒適，設(shè)立了臥式輸液區(qū)，病人輸液時可以坐、可以躺、可以看電視，改變了以往輸液冰冷、枯燥的現(xiàn)象。

為了免除病人往返拿鹽水的負(fù)擔(dān)麻煩，我科與藥劑科合作，將大液放在我科，病人可以直接過來輸液。

輸液室天天進(jìn)出的職員眾多，層次不一，其中很多人缺少衛(wèi)生保健知識，我們就捉住時機(jī)，常常對病人及家屬進(jìn)行健康教育，增強(qiáng)了大家的衛(wèi)生保健意識，深受社會好評。

我們輸液室是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的戰(zhàn)役集體，我們心往一處想，勁往一處使，共同擦亮這方文明窗口。

密切醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)步醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造青年醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，是輸液室全體成員永久尋求的目標(biāo)。正如一名病人所說，輸液穿刺，白衣天使點(diǎn)點(diǎn)滴滴注深情。

第二篇：青年文明號復(fù)評材料

再接再厲

勇闖新高

百顆星公司辦證科2010年青年文明號復(fù)評工作匯報(bào)

百顆星公司辦證科自2004年5月獲得松江區(qū)青年文明號以來，辦證科集體認(rèn)真開展了“青年文明號建設(shè)示范行動”，大力倡導(dǎo)位客戶保姆式服務(wù)理念，長期以來辦證科集體在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，緊緊圍繞公司的核心業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以優(yōu)良的職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的業(yè)務(wù)技能，贏得了廣大客戶的信任，得到了公司及上級主管部門的一致認(rèn)可。

我們辦證科集體是一個朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的集體，在號長張鋼治副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,目前號員有10人,其中35歲以下號員有8人占總?cè)藬?shù)的80%,黨員5人占總?cè)藬?shù)的50% ,入黨積極分子1人,共青團(tuán)員4人,辦證科主要承擔(dān)公司客戶的注冊辦證業(yè)務(wù)，是公司的主要對外窗口。自青年文明號創(chuàng)建以來，辦證科集體更是一鼓作氣，努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”?，F(xiàn)將2010年青年文明號復(fù)評工作匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)宣傳

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好工作的關(guān)鍵。我辦證科集體之所以各方面均取得優(yōu)異成績，得意于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有開拓精神及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。在取得“青年文明號”的稱號后，公司領(lǐng)導(dǎo)如獲珍寶，立即加大宣傳。按規(guī)定在公司醒目位置懸掛“青年文明號”牌匾，著重向公司員工宣講青年文明號的相關(guān)制度與服務(wù)理念，并按照規(guī)定公開監(jiān)督電話號碼。

二、建章立制，規(guī)范活動

為規(guī)范“青年文明號”的開展，辦證科集體不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動有序健康地發(fā)展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開。特別是對于客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理等事件處理結(jié)果公開。接受廣大客戶及內(nèi)部人員監(jiān)督，在辦證大廳設(shè)置舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，辦證科集體工作人員掛牌持證上崗，自覺接受監(jiān)督。其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，用文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語引上規(guī)范化軌道。第三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員文明用語、細(xì)致服務(wù)的監(jiān)督管理，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行推銷、亂收費(fèi)等事件發(fā)生。強(qiáng)化辦證科干部職業(yè)服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的文明服務(wù)，執(zhí)法

守法的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。第四，制定目標(biāo)管理崗位責(zé)任制，明確辦證科集體工作人員的職責(zé)，年終進(jìn)行綜合考評，獎優(yōu)罰劣，以推動辦證科集體員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象

1、為了打造金牌團(tuán)隊(duì)，辦證科集體特制定適宜的、季度、月及周培訓(xùn)計(jì)劃。按照計(jì)劃對辦證科集體員工進(jìn)行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)總結(jié)，要求員工寫出培訓(xùn)心得及工作計(jì)劃，召開座談會，對培訓(xùn)或工作中存在的問題進(jìn)行交流及疏導(dǎo)。

2、辦證科集體進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及評比，特別是公司組織的業(yè)務(wù)明星評比活動更是激發(fā)了員工的積極性，辦證科集體上下無不精心準(zhǔn)備，盡顯奇能。經(jīng)過激烈角逐，最終辦證科集體評選出一名業(yè)務(wù)明星，將其照片懸掛于本部門，以此激勵其他人員的工作熱情及服務(wù)禮儀。

3、我們實(shí)行崗上培訓(xùn)及統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。并且采用“以老幫新”，老員工帶動新員工的方式，包括工作、生活、學(xué)習(xí)等方面，目的讓新員工更容易進(jìn)入工作狀態(tài)。

4、辦證科集體利用業(yè)余時間組織了服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開展如何從我身邊做起、如何提升服務(wù)質(zhì)量、“假如我是客戶”等主題的大討論，以提升服務(wù)質(zhì)量；組織班組成員到系統(tǒng)內(nèi)外標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)，掌握其它兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；開展文明用語規(guī)范禮儀培訓(xùn)，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高；通過以上活動，使辦證科集體成員樹立了正確的服務(wù)理念，大大提高了員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。

回首以前的工作，我們辦證科集體在“青年文明號”建設(shè)中有長足的進(jìn)展，“青年文明號”精神已經(jīng)滲透到了每一名員工的思想中。他們的一舉一動無不蘊(yùn)涵著“青年文明號”所共有的特質(zhì)。放眼未來，我辦證科集體不會沉陷于過去的成績，而是勇往直前為百顆星公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)，為廣大客戶交一份滿意的答卷。

第三篇：輸液室2011年“青年文明號”創(chuàng)建總結(jié)（定稿）

輸液室2011年 “青年文明號”創(chuàng)建總結(jié)

在2011年，輸液室在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，以創(chuàng)建富陽市“青年文明號”及“巾幗文明示范崗”等一系列活動為平臺，經(jīng)全體護(hù)士共同努力，取得了一定的成績。護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，工作熱情高漲，較好的完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。特別是通過創(chuàng)“三乙”活動，使科室管理更具科學(xué)化、規(guī)范化，護(hù)士急診急救意識增強(qiáng)，應(yīng)急技能得到了全面提升，同時主動服務(wù)意識更強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量向著更高層次邁進(jìn)。

一.注重科室文化建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力

科室成員之間相互關(guān)心、互相鼓勵，有問題善于通過良好的溝通模式去解決，“零內(nèi)耗”——和諧的人文環(huán)境，發(fā)揮著1+1>2的協(xié)同作用,從而大大提高了大家工作的熱情，提升了工作效率和工作質(zhì)量。特別在創(chuàng)“三乙”的工作期間，我們在完成大量日常工作的同時，承擔(dān)著急診模擬演練考核的任務(wù)。全體成員加班加點(diǎn)，毫無怨言，積極備戰(zhàn)，體現(xiàn)了整個團(tuán)隊(duì)所具有的韌性和自信性，最終取得了較好成績，受到了評審專家組的好評。

二.建立和完善急診工作，提高了護(hù)士急診急救應(yīng)急能力

對照《浙江省婦幼保健院等級醫(yī)院（三乙）評審標(biāo)準(zhǔn)》及《急診科建設(shè)與管理指南的要求》，做好了以下工作，在“三乙”：

（一）建立和完善急診科、輸液室護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案及搶救流程并得到了效執(zhí)行；

（二）在相關(guān)科室的配合下，對急診科進(jìn)行了改進(jìn)；增添了呼吸機(jī)、除顫儀、搶救車等急救儀器以及各類急救用物，并對各種儀器設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，開展崗位練兵，達(dá)到人人熟練掌握，并將“提高應(yīng)急技能”作為2011年上半年護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目，采取理論培訓(xùn)、操作訓(xùn)練、模擬病案演習(xí)等多形式培訓(xùn)，通過晨會提問、理論和技能考核來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果，使之不斷改進(jìn)和提高，讓所學(xué)的知識和技能得到真正掌握和應(yīng)用，從而提高了急診科整體急診急救實(shí)戰(zhàn)能力。這一成效在臨床危重病人的搶救中已得到體現(xiàn)。

三.進(jìn)一步落實(shí)了“病人安全目標(biāo)”，確保護(hù)理安全

（一）克服困難，改進(jìn)流程，解決了門診病人皮試結(jié)果雙人查看和雙人簽名這一老大難問題，達(dá)到了用藥安全管理要求，保障了病人安全。整理和規(guī)范了輸液室重點(diǎn)和特殊藥物的輸注要求并有效實(shí)施。

（二）科室質(zhì)控小組發(fā)揮了質(zhì)量監(jiān)控職能。小組成員具有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的主動性和能動力，積極參與管理，為護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全起到“保駕護(hù)航”作用。

四.改善環(huán)境，提高技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）小兒靜脈穿刺技能得到整體提高，對低年資護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士有計(jì)劃的、有針對性的進(jìn)行帶教，較大程度的提高了技能。

（二）護(hù)士服務(wù)意識增強(qiáng)，溝通意識和能力提高，護(hù)患關(guān)系和諧。繼續(xù)提供便民服務(wù)：為

病人提供針線包、免費(fèi)提供開水、一次性杯水、代為病人保管液體、提供小板凳等。

五.強(qiáng)化護(hù)理人員的培養(yǎng)，較大程度的提高了專業(yè)水平

（一）加強(qiáng)日常理論和技能的培訓(xùn)，并引導(dǎo)護(hù)士將所學(xué)知識、技能與臨床實(shí)踐相結(jié)合，提高了學(xué)習(xí)和處理問題的能力。

（二）支持和鼓勵護(hù)士參加各類繼續(xù)教育，爭取各種學(xué)習(xí)機(jī)會。今年共計(jì)派出參加省級急診培訓(xùn)6人次；參加市級培訓(xùn)4人次；全體護(hù)理人員積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在護(hù)理部組織的技能比武大賽中，×××和×××獲并立第一名，××獲第二名的好成績，×××和××作為醫(yī)院代表參加了本市技能比武，獲團(tuán)體第三名，取得了創(chuàng)新能手的稱號；在醫(yī)院組織的手衛(wèi)生知識比賽中，輸液室獲得了團(tuán)體第二名的好成績。

（三）鼓勵護(hù)理人員撰寫論文。科室成員×××撰寫論文一篇并發(fā)表于二級雜志。

六、具有社會責(zé)任感，滿腔熱情的參與各種社會活動

（一）科室結(jié)對幫扶一貧困學(xué)生已3年，2011年我科護(hù)士長2次前往幫扶對象家中探望，代表科室全體成員捐款800元，送去溫暖，送去關(guān)愛。

（二）在春風(fēng)行動中，崗位成員踴躍獻(xiàn)愛心，2次共計(jì)捐款2600元；××還×參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動。

（三）本崗位“青年文明號”創(chuàng)建負(fù)責(zé)人××以及成員××參加了“艾滋病”高危行為干預(yù)的公益活動，利用休息天為社會盡自己的力量，××還被干預(yù)大隊(duì)評為了“先進(jìn)個人”。

（四）積極投稿，撰寫科普文章、表揚(yáng)好人好事、抒發(fā)工作感想??2011年共計(jì)投稿13篇，其中5 篇刊登在本院院報(bào)上，5篇發(fā)表于本院網(wǎng)站上。

（五）“人適其位，各盡所能”，各位成員充分發(fā)揮了自己的潛能和智慧，展示出了才干。在醫(yī)院每年的春節(jié)文藝晚會，輸液室的節(jié)目總是一個亮點(diǎn)，2012年春節(jié)晚上，本總結(jié)以上幾點(diǎn)，可以說，輸液室是一個“和諧的、快樂的，特別有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)”，但我們也清楚的看到存在的問題，在2012年中，我們通過各種管理模式如CQI、QCC來解決問題，并進(jìn)一步提高全體崗位成員的參與熱情，并以更加積極的狀態(tài)投身工作，為病人提高最佳的醫(yī)療服務(wù)。

××市婦幼保健院2012、1、10 科室自編自導(dǎo)自演的小品《醫(yī)托》集社會意義和娛樂性于一體，掌聲不斷，深受好評。

第四篇：醫(yī)院申報(bào)青年文明號事跡材料

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醫(yī)院申報(bào)青年文明號事跡材料

2012年，我們臨床科室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，在科主任的帶領(lǐng)下，全體臨床人員認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，強(qiáng)化管理，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成各項(xiàng)任務(wù)及目標(biāo)，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏目隙ǎ瑒?chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

醫(yī)院辦公條件較差，醫(yī)療設(shè)備較落伍，但是我們臨床青年同志們工作熱情高漲，自強(qiáng)不息，接診病人采用微笑式服務(wù)，將滿腔的熱情投入到工作中，營造了一個積極向上的工作氛圍，大家互相協(xié)作，共同努力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

我們臨床科室是一個學(xué)習(xí)型，自強(qiáng)不息的團(tuán)隊(duì)。以“一切為了病人”為目標(biāo)，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)為一項(xiàng)重要工作來抓。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，定期觀看實(shí)踐技能及急救技能視頻，并積極操練，訂閱“山東衛(wèi)生”，輪流閱讀，并在網(wǎng)上瀏覽醫(yī)學(xué)方面相關(guān)知識，汲取書本及互聯(lián)網(wǎng)上的新觀念、新診斷標(biāo)準(zhǔn)及治療方案；積極參加市級、區(qū)級及相關(guān)專家、教授的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把新知識、新技術(shù)應(yīng)用于臨床，更好的為患者服務(wù)。

二、采用主動服務(wù)，微笑服務(wù)，認(rèn)真接診每一位病人，用真心，用微笑，帶給他們溫馨與關(guān)懷；

三、積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識，做好門診、病房醫(yī)療工作，為進(jìn)一步提高我院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，我們臨床青年同志嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的要求：

1、病房嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時做好查房記錄（規(guī)定查房形式）。

2、對疑難危重病人要及時組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。

3、住院病人的病情由主治醫(yī)師以上的主管人員負(fù)責(zé)解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結(jié)果不允許出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。

4、為了更好的服務(wù)病人，不斷開展新項(xiàng)目，引進(jìn)新藥物，應(yīng)用于臨床，服務(wù)于病人。

5、全院醫(yī)療、醫(yī)技人員，努力工作，無私奉獻(xiàn)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，進(jìn)一步提高了醫(yī)療人員的技術(shù)水平，提高了我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％。

我們臨床科室是一個熱情、熱心的團(tuán)隊(duì)。熱情微笑的服務(wù)，輕盈忙碌的身影隨處可見：冬天，由于醫(yī)院沒有暖氣，只有暖風(fēng)機(jī)，我們臨床青年同志自發(fā)買了熱水袋，每一個靜脈輸液病人，都給他們送上暖暖的熱水袋，以防病人手太涼，免費(fèi)

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創(chuàng)新

影響藥品的滴注速度與治療效果；門診上，病人看病、買藥的錢不夠，我們臨床青年同志給他們墊上，盡量不耽誤治療；在門診樓的走道里，隨時、隨處可見青年同志引領(lǐng)、攙扶老年人的身影，我們用我們的熱情，用我們的熱心，感動了并感動著當(dāng)?shù)匕傩諅?，得到大家的一致好評。

我們臨床科室是一個對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、不計(jì)個人得失的團(tuán)隊(duì)。為了保證對患者的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，加強(qiáng)質(zhì)量管理質(zhì)控小組工作的落實(shí)，至少每月進(jìn)行一次工作質(zhì)量檢查，對檢查出來的不足之處及時提出原因分析及整改措施，杜絕了臨床醫(yī)生在臨床工作中不認(rèn)真履行職責(zé)，基礎(chǔ)工作不到位的情況，也提高了醫(yī)療工作的質(zhì)量，提高了醫(yī)療人員自身形象與素質(zhì)。記得去年，公共衛(wèi)生檢查要求嚴(yán)格，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)有所改動，時間緊，任務(wù)重，我們臨床青年同志下夜班后都不回家，仍留在單位加班，就算下班后，也把相關(guān)的工作資料帶回家，繼續(xù)工作，這份熱情，這種不計(jì)較個人得失的情操，這種工作積極努力的態(tài)度，影響了周邊的同志，也被領(lǐng)導(dǎo)看在了眼里，受到領(lǐng)導(dǎo)與老同志的肯定與表揚(yáng)。

我們醫(yī)護(hù)工作者是健康的守護(hù)神，從事這份工作，我們感到無比驕傲與自豪，更為能夠在南**鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床科室這樣一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的集體中而感到自豪。我們用心努力工作，用行動證明生命的意義，用行動履行我們此生最神圣的使命。

我們臨床科室青年同志定將腳踏實(shí)地、勤懇工作，與大家一起，讓平凡的我們共同開拓南醫(yī)不平凡的未來。

資料來源：http://004km.cn/data/sbcl/

第五篇：青年文明號申報(bào)

***青年文明號申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要務(wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準(zhǔn)營銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營銷工作，通過精準(zhǔn)營銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準(zhǔn)營銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營銷方案，進(jìn)一步提高對市場的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對包含28個規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎勵機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進(jìn)**步上新臺階。