第一篇：天水市煙草公司配送中心精益物流系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告

天水市煙草公司配送中心 精益物流試點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告

一、項(xiàng)目建設(shè)背景

隨著國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，突出聚焦為兩個(gè)方面，一方面是尋求“三大課題”破解之法（改革的紅利在哪里？發(fā)展的潛力在哪里？追趕的目標(biāo)在哪里？），另一方面是如何解決四大挑戰(zhàn)（一是如何順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；二是如何順應(yīng)控?zé)熞?；三是如何順?yīng)社會(huì)對(duì)公平正義的訴求；四是如何順應(yīng)煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律）。

國家局站在全行業(yè)發(fā)展的高度上，提出了在全行業(yè)推進(jìn)精益管理的戰(zhàn)略思考，于2013年下發(fā)了《國家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益管理的意見》，并以國際一流管理企業(yè)為標(biāo)桿。導(dǎo)入精益管理理念，以消除各種浪費(fèi)、優(yōu)化資源配臵、提升效率和效益為主要目標(biāo)，為有效破解行業(yè)“三大課題”，持續(xù)開展“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)，逐步夯實(shí)配送基礎(chǔ)，全面提升管理水平。

對(duì)此，省局亦于同年下發(fā)《全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理工作實(shí)施方案》，天水煙草作為精益物流試點(diǎn)單位之一，通過自下而上全員性參與，探索將精益思想轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的精益物流管理方法，并以此構(gòu)建精益物流運(yùn)行體系。

二、項(xiàng)目簡介

2013年10月，隨著天水煙草新配送中心的投入使用，面臨四個(gè)問題：一是現(xiàn)場管理亟待升級(jí)；二是半自動(dòng)分揀線處于學(xué)習(xí)磨合狀態(tài)，崗位設(shè)臵和作業(yè)規(guī)范有待更新；三是面臨全新設(shè)備，原管理方式無法適應(yīng)新需求；四是遷址后，送貨線路需要進(jìn)一步優(yōu)化。

為了有效解決以上問題，天水煙草認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國家局、省局對(duì)精益物流建設(shè)的指導(dǎo)意見和工作部署，積極探索和扎實(shí)推進(jìn)精益管理。具體來說，天水煙草精益物流建設(shè)經(jīng)歷三個(gè)階段，一是全員參與、改善基礎(chǔ)，以精益思想為指導(dǎo)，通過推行7S現(xiàn)場管理、目視管理和全員生產(chǎn)維護(hù)，推動(dòng)全員參與，培養(yǎng)全員改善意識(shí)，全面提高基礎(chǔ)管理水平，改善精益管理的基礎(chǔ)；二是持續(xù)改善、夯實(shí)基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立機(jī)制保障，持續(xù)推進(jìn)精益改善活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)精益管理基礎(chǔ)；三是建設(shè)精益物流系統(tǒng)，對(duì)配送中心四大核心環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，實(shí)施精細(xì)管理，構(gòu)建精益物流系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。

目前，通過近半年精益物流的實(shí)施，在倉儲(chǔ)、分揀、配送和管理環(huán)節(jié)均取得較為明顯的成果，己初步凸顯精益物流系統(tǒng)作用。

（一）倉儲(chǔ)分揀環(huán)節(jié)。

1、結(jié)合卷煙出庫、物料入庫及不同類型車輛，經(jīng)反復(fù)琢磨，試驗(yàn)，自制裝卸對(duì)接平臺(tái)，減少裝卸環(huán)節(jié)，降低成本；合理人員安排，提升效率；降低勞動(dòng)強(qiáng)度，縮減損耗。

2014年一季度裝卸費(fèi)較上年同期下降3萬元，裝卸1000-1300筐卷煙由之前的5人減至3人，裝卸速度由2小時(shí)降至40-60分鐘。隨著我們作業(yè)創(chuàng)新步伐進(jìn)一步加大，下一步，我們將在全轄區(qū)送貨線路深入優(yōu)化的基礎(chǔ)上，依據(jù)各對(duì)接線路特點(diǎn)，盡車輛最大限度裝載量，全面施行自制托盤、籠車定時(shí)閉環(huán)對(duì)接模式，以求對(duì)效率、成本及安全的有效嘗試。

2、由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r(shí)補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，達(dá)到降低備貨時(shí)間，消除冗余環(huán)節(jié)。試行后備貨用時(shí)從120分鐘減少到30分鐘，備貨人數(shù)由8人減少到3人。對(duì)此我們還將大膽嘗試，通過對(duì)混合通道、立式機(jī)采取提前備貨的方式，力求再減少或消除備貨用時(shí)，爭取數(shù)據(jù)接收優(yōu)化發(fā)送到各設(shè)備后，達(dá)到同步開始分揀作業(yè)之目的。

3、規(guī)范異型煙打碼作業(yè)。通過進(jìn)一步規(guī)范流程，按戶裝箱，依戶貼標(biāo)，定面定位清晰打碼，不但消除按碼對(duì)戶時(shí)因量大拿錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，提高客我交接速度，而且為客卷煙銷售信譽(yù)，維護(hù)卷煙市場正常流通作好服務(wù)。

（二）配送環(huán)節(jié)。

1、通過收回本部外包送貨業(yè)務(wù)和春節(jié)旺銷期間合理調(diào)度送貨車輛，截止2014年一季度，運(yùn)輸費(fèi)單項(xiàng)較上年同期減少11.8萬元，單箱配送費(fèi)用較上年同期下降1.4元/箱。

2、優(yōu)化對(duì)接送貨環(huán)節(jié)，通過托盤、籠車部分線路對(duì)接的有效嘗試，減少對(duì)接運(yùn)輸管理員，預(yù)計(jì)全年減少費(fèi)用10萬元。

3、通過更換大容量送貨車，減少送貨車輛和人員，單箱物流人工費(fèi)用較上年同期下降0.25元/箱。

4、優(yōu)化對(duì)接送貨環(huán)節(jié)，形成閉合線路。

（三）管理環(huán)節(jié)。

現(xiàn)正在積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇姴块T，對(duì)中心電路改造及申請(qǐng)水源熱泵系統(tǒng)用電優(yōu)惠事項(xiàng)，完成后，可享受階梯電價(jià)，根據(jù)全年實(shí)際用電量計(jì)算，預(yù)計(jì)全年可節(jié)約管理成本近20萬元。通過試點(diǎn)工作在各個(gè)環(huán)節(jié)深入有效推進(jìn)，用工人數(shù)亦趨合理，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實(shí)體化運(yùn)作實(shí)施方案》中擬定編制81人減少8人。

三、項(xiàng)目的主要做法和詳細(xì)內(nèi)容

天水煙草精益物流就是發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)，綜合運(yùn)用分析方法進(jìn)行改善，產(chǎn)生更好的解決辦法，不斷鞏固、提升的建設(shè)思路。

整體而言，天水煙草精益物流建設(shè)是以提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)，通過全員參與的7S現(xiàn)場管理、目視管理和全員生產(chǎn)維護(hù)來改善基礎(chǔ)；通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)；通過流程優(yōu)化、精細(xì)管理來構(gòu)建精益物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精益管理 的目標(biāo)，形成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體。

（一）精益目標(biāo)。

天水煙草精益物流建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”，是以“一費(fèi)七率”（即單箱物流費(fèi)用、物流費(fèi)用率、物流費(fèi)用占三項(xiàng)費(fèi)用比率、人均物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率、卷煙破損率、送貨差錯(cuò)率、準(zhǔn)時(shí)到貨率）為關(guān)鍵指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流“六個(gè)零”的精益管理目標(biāo)，即產(chǎn)品“零損耗”、作業(yè)“零差錯(cuò)”、送貨“零延誤”、安全“零事故”、客我“零距離”、工商“零邊界”。

（二）全員參與，建設(shè)基石。

“人”是推行精益成功的最重要的因素，全員參與是精益企業(yè)的重要標(biāo)志，只有企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞都精益了，企業(yè)才能算真正具備了精益的能力。天水煙草在項(xiàng)目開展前就特別注重，并從實(shí)際行動(dòng)上采取從上到下、全員參與的主動(dòng)宣傳，以及較為廣泛的組織動(dòng)員工作，明確責(zé)任、全員參與，為精益管理的順利開展保駕護(hù)航。精益管理的有效推行要建立在扎實(shí)的管理基礎(chǔ)之上，天水煙草全員參與，扎實(shí)做好7S管理、目視管理、全員生產(chǎn)維護(hù)等精益基礎(chǔ)建設(shè)，培養(yǎng)起全員改善意識(shí)，為持續(xù)推行精益管理打下扎實(shí)理念導(dǎo)入基礎(chǔ)。1、7S現(xiàn)場管理

7S現(xiàn)場管理是在“5S”的基礎(chǔ)上完善而來的，為全面適應(yīng)新環(huán)境，新設(shè)備，全員參與管理，特在“5S”的基礎(chǔ)上加上了

安全和節(jié)約。開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約為內(nèi)容的活動(dòng)，就是7S現(xiàn)場管理。天水煙草在實(shí)施7S現(xiàn)場管理時(shí)通過對(duì)準(zhǔn)備階段、實(shí)施評(píng)估階段和鞏固階段進(jìn)行全過程的管理，保障實(shí)施效果。

準(zhǔn)備階段。一是成立推進(jìn)組織。成立現(xiàn)場改善推進(jìn)工作小組，小組成員共5人，明確主任委員、改善專員和專職委員的工作職責(zé)；二是策劃。擬定7S推行方針、目標(biāo)和原則；收集7S相關(guān)資料，如標(biāo)語、培訓(xùn)資料、案例等；劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人；制定《天水煙草配送中心7S現(xiàn)場管理推行方案》，確定本次7S活動(dòng)的導(dǎo)入采取分步走的推進(jìn)方式，采取先做好整理，合格后再做整頓，整頓后再做好清掃，最后做好清潔與素養(yǎng)，進(jìn)而達(dá)到全面開展，全部實(shí)施。分步走的每一步都要按期審核、驗(yàn)收，在做下一步的同時(shí)必須保持前一步的成果；三是宣傳造勢(shì)和教育訓(xùn)練。對(duì)全員進(jìn)行7S導(dǎo)入培訓(xùn)，使員工對(duì)7S有初步了解；制訂海報(bào)標(biāo)語并上墻，讓全員進(jìn)一步了解；對(duì)管理人員和全體員工進(jìn)行多場培訓(xùn)并考核，達(dá)到全員掌握實(shí)施7S基本操作要求。

實(shí)施評(píng)估階段。一是局部試行。以1、2號(hào)暫存區(qū)和電動(dòng)叉車區(qū)作為樣板區(qū)試行，目的是集中所有的力量，確保推進(jìn)效果減少大家對(duì)推進(jìn)的抗拒阻力，消除疑慮，并及時(shí)對(duì)試行期間的問題點(diǎn)加以收集并系統(tǒng)分析總結(jié)；按時(shí)依推行方案要求對(duì)樣板區(qū)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，由改善小組組織

各區(qū)域負(fù)責(zé)人到樣板區(qū)參觀學(xué)習(xí)；二是全面導(dǎo)入。局部試行達(dá)到預(yù)期效果后，全面導(dǎo)入7S模式。由負(fù)責(zé)人召集全員，再次強(qiáng)調(diào)推行7S活動(dòng)的決心和期望。在實(shí)施過程中，運(yùn)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，PDCA循環(huán)由P（策劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（處臵）四個(gè)階段組成。

鞏固階段。在全面導(dǎo)入之后，把7S納入到日常管理中，使它成為員工工作中的一部分，定期對(duì)推行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢討、總結(jié)，定期對(duì)7S推行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。

在推進(jìn)7S過程中對(duì)各環(huán)節(jié)、各區(qū)域、各崗位的小改小革進(jìn)行拍照、資料收集，將工作中的改善點(diǎn)和好的工作成效進(jìn)行看板展示，讓員工感受到7S工作氛圍，同時(shí)鼓勵(lì)員工不斷發(fā)掘崗位改善點(diǎn)。并親歷各工作區(qū)域現(xiàn)場油漆劃線，進(jìn)一步明確物品定臵、物料定位的意義，既提高了區(qū)域空間利用率，又使現(xiàn)場整潔有序；

繪制設(shè)備區(qū)域、聯(lián)合工房等區(qū)域定臵圖和行人叉車行駛路線圖，實(shí)現(xiàn)物品擺放規(guī)范，叉車規(guī)范運(yùn)行，提高了作業(yè)現(xiàn)場的安全性；

針對(duì)現(xiàn)場物品擺放零亂的現(xiàn)象配臵工具柜及清潔設(shè)施，明確擺放要求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場所用物品的整齊有序定臵；

同時(shí)在庫區(qū)門口設(shè)臵安全標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化工作人員視覺規(guī)范識(shí)別；

并由點(diǎn)帶面持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)場管理工作得以全面提升。

2、目視管理

目視化管理或稱可視化管理，簡單來說就是一眼即知的管理，是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。它是以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。天水煙草推進(jìn)目視化管理，主要集中在以下六個(gè)方面。

物品管理目視化。對(duì)設(shè)備工具、設(shè)備的備用零件、消耗品、卷煙等各種各樣的物品進(jìn)行目視化管理，如用不同顏色對(duì)區(qū)域進(jìn)行劃分，方便管理；實(shí)現(xiàn)“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時(shí)候、必要的物品、無論何時(shí)都能快速取出放入”的物品管理目標(biāo)。天水煙草對(duì)區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如分揀車間的通道機(jī)、空箱回收機(jī)、包裝機(jī)、貼標(biāo)機(jī)、分揀線、立式機(jī)、打碼機(jī)等。

作業(yè)管理目視化。利用圖片、表格等更直觀的工具使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目視化程度更高，利用看板、圖表等更直觀的工具使作業(yè)流程目視化程度更高，完善作業(yè)狀態(tài)目視化的推廣工作，利用看板、圖表等更直觀的工具使作業(yè)計(jì)劃及進(jìn)度目視化程度更高。如對(duì)卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程進(jìn)行目視化管理時(shí)，將工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)用流程圖、表格

和圖片等工具進(jìn)行顯示，使大家對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)（如備貨環(huán)節(jié)的卸車、初檢、碼盤、入庫、備貨，分揀環(huán)節(jié)的開箱，整理環(huán)節(jié)的分類、整理）的作業(yè)要求清楚明了；如在分揀車間配臵分揀實(shí)時(shí)顯示屏，將分揀數(shù)據(jù)及時(shí)廣而視之，使大家實(shí)時(shí)了解工作進(jìn)度。

設(shè)備管理目視化。利用各種工具進(jìn)一步完善各種開關(guān)、儀表的目視化工作，并做好落實(shí)檢查工作，如用不同顏色的箭頭來標(biāo)明不同管道和儀表的正常、異常范圍；充分利用看板、表格、圖片、警示標(biāo)語等工具使設(shè)備的操作、點(diǎn)檢、維修目視化程度更高；利用圖片、表格、警示標(biāo)語等更直觀的工具使設(shè)備狀態(tài)、性能目視化程度更高；明確設(shè)備的主要參數(shù)，將其利用圖表的形式進(jìn)行目視化。比如，對(duì)各種設(shè)備如通道機(jī)、分揀線、立式機(jī)、貼標(biāo)機(jī)等的清掃、點(diǎn)檢、潤滑、緊固、啟動(dòng)、急停、控制柜（臺(tái)）等均進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)情況清晰明了。

品質(zhì)管理目視化。利用圖片、表格將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目視化，如卷煙入庫掃碼標(biāo)準(zhǔn)目視化；利用圖片、實(shí)物對(duì)比等方法將質(zhì)量控制要點(diǎn)目視化，如卷煙包裝箱回收檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；利用圖表、圖形將質(zhì)量趨勢(shì)目視化，將整改措施的效果目視化；品質(zhì)管理目視化能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

安全管理目視化。利用圖片、警示標(biāo)語等方式使消防器

材的管理及使用目視化；利用圖表、圖片、警示標(biāo)語等方式將危險(xiǎn)點(diǎn)的管理目視化。如對(duì)分揀車間的分揀線補(bǔ)貨小車、開箱臺(tái)、補(bǔ)貨過道等護(hù)欄設(shè)臵護(hù)欄防護(hù)警示線，并設(shè)臵各種警戒標(biāo)識(shí)如當(dāng)心觸電、當(dāng)心機(jī)械傷人、當(dāng)心激光，在裸露的電機(jī)上加裝防護(hù)裝臵等。

7S管理目視化。利用圖片、影像、標(biāo)語等方式將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求目視化；將改善效果對(duì)比目視化，增強(qiáng)7S現(xiàn)場改善的動(dòng)力和信心。比如，設(shè)臵7S現(xiàn)場管理宣傳看板，把7S的目標(biāo)、原則、方針、管理內(nèi)容、操作要點(diǎn)、改善效果對(duì)比等做成看板上墻，使大家充分了解7S要求和工作動(dòng)態(tài)；對(duì)各個(gè)區(qū)域劃分區(qū)域線、設(shè)臵區(qū)域標(biāo)識(shí)牌，如分揀車間的空箱暫存區(qū)、異形煙分揀區(qū)、補(bǔ)貨、分揀、發(fā)貨區(qū)等。

3、全員生產(chǎn)維護(hù)

全員生產(chǎn)維護(hù)簡稱TPM，通過建立一個(gè)全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)，即全員、全系統(tǒng)、全效率的設(shè)備管理。天水煙草全員設(shè)備管理主要通過人員技術(shù)提升、設(shè)備改善和管理優(yōu)化三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)設(shè)備綜合運(yùn)作效率不斷提高。

人員技術(shù)的提升。從運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)兩方面進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升操作人員的技術(shù)。在運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)方面，一是操作失誤防錯(cuò)，全面展開、全員行動(dòng)，對(duì)機(jī)器、設(shè)備設(shè)臵一套程

序或增加一些功能，使他們能自動(dòng)檢測、自動(dòng)防錯(cuò)，把失誤消滅在萌芽中，如在卷煙分揀監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)臵防重復(fù)程序，避免人的失誤造成分揀數(shù)據(jù)的錯(cuò)亂；二是設(shè)備清掃，通過My-Machine活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任到崗，由崗位人負(fù)責(zé)設(shè)備的清掃、緊固、注油、調(diào)整等活動(dòng)，并定期對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查、考核，嚴(yán)格清掃職責(zé)；三是日常點(diǎn)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，進(jìn)行修復(fù)和改善，提高效率。在維護(hù)技術(shù)方面，一是建立和完善巡檢制度，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)采取必要措施將事故消滅在萌芽狀態(tài)；二是故障解析，運(yùn)用魚骨圖和5個(gè)為什么等方法對(duì)故障進(jìn)行層層分析，找準(zhǔn)問題進(jìn)行處理；三是建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，制定設(shè)備維保計(jì)劃表，參考年度計(jì)劃制定月、周計(jì)劃，保證設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好狀態(tài)，保證使用過程效能、滿足運(yùn)營需要。如天水煙草對(duì)新上崗、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入的設(shè)備操作員工在使用設(shè)備使用前，必須對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)等基本常識(shí)，并經(jīng)測試合格后才能獨(dú)立操作；所有操作人員必須遵守設(shè)備的使用要求，合理潤滑、合理使用設(shè)備，對(duì)設(shè)備做到“三好、四會(huì)”，即管好、用好、修好、會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障；在v時(shí)，做到“五定”，定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人。

設(shè)備的改善。通過預(yù)防性、糾正性維護(hù)改善設(shè)備。在預(yù)防性維護(hù)方面，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)，如清潔、檢查和潤滑；

對(duì)設(shè)備進(jìn)行周期性檢查以及時(shí)掌握設(shè)備的劣化情況；對(duì)設(shè)備劣化情況采取復(fù)原活動(dòng)。在糾正性維護(hù)方面，記錄日常檢查結(jié)果和故障的詳細(xì)情況；針對(duì)故障和故障源進(jìn)行有效的改進(jìn)和改善，減少故障的發(fā)生。天水煙草通過采取一系列的設(shè)備改善活動(dòng)，有效提高設(shè)備運(yùn)行效率、安全性，降低故障和錯(cuò)誤，如針對(duì)貼標(biāo)機(jī)自動(dòng)貼標(biāo)后存在標(biāo)簽時(shí)常掉落的現(xiàn)象，通過在分揀線貼標(biāo)機(jī)輥道一側(cè)自制加裝緊固毛刷，使自動(dòng)粘貼在周轉(zhuǎn)筐指定位臵上的標(biāo)簽通過自行粘與毛刷撫兩個(gè)運(yùn)作后變得更為平整牢固；針對(duì)條煙被高速推出后還未歸整而頻發(fā)掉落于裝箱機(jī)內(nèi)的情況，通過在包裝機(jī)海綿帶和翻板接壤處自制加裝條煙緩沖擋板，有效防止卷煙在包裝機(jī)整煙過程中歪斜掉落情況；針對(duì)干燥季節(jié)頻發(fā)靜電隱患現(xiàn)象，通過在貼標(biāo)機(jī)輥道上自制加裝防靜電線路，達(dá)到進(jìn)一步消除靜電，提高設(shè)備安全運(yùn)行的目的；在分揀線工控電腦設(shè)備上放臵防塵布，使設(shè)備干凈整潔，保持設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；將零散的電源線整齊纏繞在滾輪上，并設(shè)臵了轉(zhuǎn)向裝臵方便移位使用；針對(duì)原有兩臺(tái)升高3米電動(dòng)叉車不適應(yīng)新倉儲(chǔ)5米貨架狀況，經(jīng)反復(fù)多次與廠家溝通，達(dá)成僅付原車10分之一的費(fèi)用，由供應(yīng)商按廠家技術(shù)要求對(duì)原電動(dòng)叉車實(shí)施改造，增加門架級(jí)數(shù)，高度由3米升高到5米，既適應(yīng)了新倉儲(chǔ)要求，亦符合設(shè)備改裝技術(shù)及安全要求；針對(duì)空壓機(jī)地下工作時(shí)室溫偏高的狀況，通過與相關(guān)方討論后自制空壓機(jī)集

熱罩輸送裝臵，有效將空壓機(jī)工作時(shí)散發(fā)的熱量收集排出室外，從而確保了設(shè)備的正常運(yùn)行，解決了空壓機(jī)房溫度過高的問題。

管理的優(yōu)化。在優(yōu)化備件管理方面，根據(jù)設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃性和非計(jì)劃性兩種分別制定備件管理策略，計(jì)劃性設(shè)備維護(hù)用的備件可事先預(yù)測，要求供應(yīng)商在設(shè)備維護(hù)時(shí)及時(shí)送到，大大減少庫存和管理；對(duì)非計(jì)劃性設(shè)備維護(hù)用的備件，根據(jù)總體庫存策略、報(bào)廢率、備件類型和不同的實(shí)際情況等因素制定安全庫存量，降低備件總庫存量。同時(shí)，天水煙草還建立健全設(shè)備臺(tái)帳，包括設(shè)備一覽、設(shè)備器材維護(hù)保養(yǎng)記錄表、設(shè)備維修單、設(shè)備器材維保計(jì)劃安排表、備件更換記錄表、備件臺(tái)帳等，進(jìn)行規(guī)范化、文件化管理。

（三）持續(xù)改善 夯實(shí)基礎(chǔ)

在全員參與改善精益管理基礎(chǔ)之后，天水煙草通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立起精益機(jī)制，持續(xù)推行精益改善活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固、夯實(shí)精益管理基礎(chǔ)，為建立精益物流系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范，如規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等形成文字化的東西，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)，然后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。天水煙草在以下幾個(gè)方面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理：

精準(zhǔn)運(yùn)營。按照省局關(guān)于物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五大類專項(xiàng)物流標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合天水煙草的實(shí)際情況，實(shí)施精準(zhǔn)運(yùn)營。一是建立嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)卷煙進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫、貨位管理、分揀、出貨檢查、裝貨到送貨、車輛維修等流程都建立操作規(guī)程，如倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)對(duì)入庫、出庫、數(shù)字化倉儲(chǔ)等制定了16份作業(yè)指導(dǎo)書，圖文并茂，易于理解和操作。二是通過教育、培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查四個(gè)環(huán)節(jié)貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。在例會(huì)和日常管理工作中，對(duì)全體員工灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，使全員理解執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意義。對(duì)各個(gè)崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過我說給你聽、我做給你看、你做給我看、評(píng)價(jià)做的效果四個(gè)步驟讓員工切實(shí)掌握?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)，如對(duì)分揀線8個(gè)崗位的操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后才獨(dú)立上線作業(yè)。對(duì)日常工作中標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況進(jìn)行檢查，既檢查員工有沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，又檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真正落到實(shí)處。通過物流標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，促進(jìn)物流工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)范企業(yè)物流運(yùn)營行為的目的。

精到服務(wù)。從滿足客戶需求的目標(biāo)出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施精益物流服務(wù)。一是細(xì)致收集和記錄實(shí)際送貨作業(yè)過程中的動(dòng)作和方法；二是建立統(tǒng)一規(guī)范、識(shí)別度高、體現(xiàn)天水煙草“競和”文化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如送貨部制定了《天水煙草配送中心送貨服務(wù)規(guī)范》，對(duì)送貨人員的儀容儀

表、服務(wù)語言、卷煙檢查、送貨動(dòng)作、勞動(dòng)紀(jì)律和客戶問題處理6個(gè)方面都進(jìn)行具體、明確的規(guī)定；采用現(xiàn)場模擬、情景演練、案例講解等方式對(duì)送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，提高送貨人員對(duì)服務(wù)技能和要求的理解和掌握，并能在實(shí)際工作中應(yīng)用。

同時(shí)，配送中心還通過深入剖析工業(yè)企業(yè)送貨環(huán)節(jié)工序，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量及存在的問題，拓展思路，追根溯源，進(jìn)行改善。如通過設(shè)臵工業(yè)貨車車輛登記點(diǎn)、制作卸貨順序牌，有序安排卸貨順序、降低等待時(shí)間；設(shè)立送貨司機(jī)休息室，配備飲水機(jī)、沙發(fā)等設(shè)施，有效滿足休息等待需求。實(shí)施精到服務(wù)之后，大大提高零售戶、工業(yè)貨車司機(jī)對(duì)配送中心的服務(wù)感知，使服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

精確核算。天水煙草以非法人實(shí)體化運(yùn)作為契機(jī)，推進(jìn)物流中心二級(jí)核算體系建設(shè)，建立成本核算統(tǒng)一口徑，制定《甘肅省煙草公司天水市公司非法人實(shí)體運(yùn)作統(tǒng)一成本核算操作規(guī)程》。對(duì)現(xiàn)有的配送物流模式進(jìn)行細(xì)化、分析、診斷，識(shí)別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，通過綜合測算，確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額、能耗定額，來輔助成本核算更加準(zhǔn)確。一方面通過運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范操作，明確職責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證做到“最簡潔的工序、最合理的操作、最理想的效率”，消除不必要的浪費(fèi)來達(dá)到費(fèi)用的精確核算和成本降低。

通過明確標(biāo)準(zhǔn)、定額管理、精打細(xì)算和財(cái)務(wù)分析，將成本費(fèi)用的控制貫穿于卷煙物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)。2014年一季度配送中心物流成本對(duì)標(biāo)指標(biāo)中：單箱倉儲(chǔ)費(fèi)用、單箱分揀費(fèi)用、單箱配送費(fèi)用在扣除人工、折舊不可控因素及因搬遷后產(chǎn)生的費(fèi)用增長項(xiàng)目（如燃油、車雜費(fèi)）增長額后，與去年同期相比均呈下降趨勢(shì)，分別較上年同期下降了0.16元/箱、0.02元/箱、5.16元/箱；單箱管理費(fèi)用上年同期增長了1.19元/箱，增長額較上年同期增長額2.40元/箱下降1.21元/箱，增幅低于上年同期15.9個(gè)百分點(diǎn)。

2、持續(xù)改善

通過持續(xù)改善六個(gè)步驟識(shí)別和消除浪費(fèi)，進(jìn)一步推進(jìn)精益管理。

第一、發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)。對(duì)員工進(jìn)行生產(chǎn)七大浪費(fèi)和管理七大浪費(fèi)的培訓(xùn)，使員工掌握識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各種浪費(fèi)的能力，找出企業(yè)存在的各種浪費(fèi)。第二、分析現(xiàn)有方法。綜合運(yùn)用各種分析方法：工作分析、動(dòng)作分析、時(shí)間研究、標(biāo)準(zhǔn)化工作、設(shè)備損耗分析、物料流分析等對(duì)各種浪費(fèi)進(jìn)行分析，找出浪費(fèi)產(chǎn)生的根源。第三、產(chǎn)生新的方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和六頂思考帽，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，集思廣益，產(chǎn)生新的創(chuàng)意、措施和方案，并對(duì)產(chǎn)生的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出最優(yōu)方案。第四、制定實(shí)施計(jì)劃。制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)考慮的七個(gè)因素5W2H－－What要做什么、Why為什么要做、When何時(shí)做、Where

何地做、Who誰來做、How如何做、How much需多大代價(jià)，使制定出來的實(shí)施計(jì)劃明確、具體，具有可落地、可操作性。第五、實(shí)施計(jì)劃。在實(shí)施過程中進(jìn)行過程跟蹤確認(rèn)，及時(shí)處理異常情況，使計(jì)劃有序進(jìn)行，并做好記錄。第六、評(píng)價(jià)新方法。在實(shí)施之后，對(duì)新方法的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，若取得改善效果，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上杜絕浪費(fèi)的重復(fù)發(fā)生。

3、創(chuàng)新機(jī)制

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮并推進(jìn)管理、技術(shù)、服務(wù)等物流創(chuàng)新的推動(dòng)作用，促進(jìn)精益物流建設(shè)。

開展好建議征集活動(dòng)。制定《天水煙草配送中心“配送好建議”活動(dòng)方案》，完善建議的征集、評(píng)價(jià)和實(shí)施跟蹤機(jī)制，打通全體員工自主發(fā)現(xiàn)問題、提出改善建議的通道，使創(chuàng)新時(shí)刻發(fā)生在企業(yè)的每個(gè)角落。例如，在分揀線貼標(biāo)機(jī)輥道邊上安裝貼票毛刷，使周轉(zhuǎn)筐上的小票粘貼更加平整牢固；電動(dòng)叉車門架加高改造，增加了電動(dòng)叉車作業(yè)高度；包裝機(jī)條煙緩沖板改造，控制煙流速度，避免豎煙故障；近半年進(jìn)行了二十多項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)。

將創(chuàng)新活動(dòng)常態(tài)化管理。制定《配送中心推行QC小組實(shí)施方案》，并在配送中心下設(shè)QC領(lǐng)導(dǎo)小組，通過對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新課題進(jìn)行微分析、挖掘問題產(chǎn)生的根源、制定和實(shí)施微創(chuàng)新改進(jìn)措施、撰寫最佳實(shí)踐案例，建立各項(xiàng)創(chuàng)

新檔案。配送中心開展一系列的“QC”活動(dòng)，大大提高工作效率，降低物流成本。例如縮短備貨時(shí)間實(shí)時(shí)補(bǔ)貨模式應(yīng)用改造、電動(dòng)叉車門架加高改造、包裝機(jī)條煙緩沖板改造、移動(dòng)式升降裝卸平臺(tái)的研究、籠車對(duì)接配送裝卸模式應(yīng)用研究等。

（四）建設(shè)精益物流系統(tǒng)

天水煙草以非法人實(shí)體化運(yùn)作為契機(jī)，通過對(duì)倉儲(chǔ)、分揀、送貨、管理四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，建設(shè)精益物流系統(tǒng)，以客戶導(dǎo)向、價(jià)值最大化、整體優(yōu)化為基本原則，通過五個(gè)步驟不斷精化流程、優(yōu)化系統(tǒng)；同時(shí)借鑒“1445”精益物流工作法，實(shí)施精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)精益管理的目標(biāo)。

1、精化流程

通過流程識(shí)別、流程分析、流程優(yōu)化、效果評(píng)價(jià)、建立長效機(jī)制五個(gè)步驟對(duì)配送中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、精化。天水煙草對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行重新梳理，修改完善關(guān)鍵流程4項(xiàng)。

流程識(shí)別。對(duì)物流配送的倉儲(chǔ)、分揀、送貨、物流管理四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，確定工作內(nèi)容，確定主要業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，制作成流程清單。通過重要、緊急兩個(gè)維度對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行分析，篩選出既重要又緊急的“關(guān)鍵流程”和“問題流程”，優(yōu)先進(jìn)行流程分析和流程優(yōu)化；對(duì)重要但

不緊急或不重要但緊急的流程，作為第二批流程分析和流程優(yōu)化的對(duì)象；對(duì)既不重要也不緊急的流程，暫不處理。

流程分析。對(duì)篩選出來“關(guān)鍵流程”和“問題流程”，運(yùn)用，描繪出價(jià)值流現(xiàn)狀圖，組織相關(guān)的管理人員和一線員工，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，層層深入分析，并將問題匯總，列出需要改善的問題清單。并對(duì)配套體系進(jìn)行調(diào)整，描繪出價(jià)值流圖未來圖，獲得優(yōu)化和改善后的新流程作為流程優(yōu)化的目標(biāo)。

流程優(yōu)化。針對(duì)流程分析找出的問題，運(yùn)用ECRS（消除、合并、重排、簡化）四個(gè)方法找出應(yīng)對(duì)辦法。首先是消除，考慮該項(xiàng)工作有無取消的可能性，盡可能多地取消多余的動(dòng)作，減少工作中的不規(guī)則性，減少人手的使用，如果該項(xiàng)工作可以取消且不影響整體工作和服務(wù)的效率，這是最好的；比如通過調(diào)整對(duì)接送貨時(shí)間，實(shí)施車對(duì)車轉(zhuǎn)貨，取消了對(duì)接點(diǎn)搬運(yùn)和暫存環(huán)節(jié)，縮短了卷煙送貨響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。其次是合并，將兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作合并成一個(gè)，合并后可以有效消除流費(fèi)；比如通過籠車的設(shè)計(jì)使用，使卷煙裝卸車變得更加快捷方便，裝車時(shí)只需兩人將裝滿卷煙周轉(zhuǎn)筐的籠車推至車廂內(nèi)整齊排列即可，不僅減少了人工強(qiáng)度和用工人數(shù)，也更加提高了裝卸車效率。第三是重排，通過改變工作順序，以達(dá)到改善工作的目的；比如異型煙裝箱改以往按品牌裝箱的順序，按零售戶送貨順序裝箱，提高了送貨效率。

第四是簡化，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率；比如通過移動(dòng)升降平臺(tái)的設(shè)計(jì)制作使用，解決了卷煙的裝車和卸車?yán)щy，裝一車煙平均用時(shí)從80分鐘減少到40分鐘，用工人數(shù)從5個(gè)人減少到3人，大大提高工作效率，降低物流成本。

效果評(píng)價(jià)。針對(duì)進(jìn)行改善的流程，從流程運(yùn)營的角度確定每個(gè)流程的評(píng)價(jià)考核的關(guān)鍵要素，并針對(duì)各關(guān)鍵要素，合理設(shè)定并準(zhǔn)確表述衡量的指標(biāo)，明確指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的渠道和方法，確保業(yè)務(wù)流程運(yùn)營后各環(huán)節(jié)指標(biāo)實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄。對(duì)流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)、優(yōu)化效果好壞進(jìn)行判斷，并作為進(jìn)一步改善提高的依據(jù)。

建立長效機(jī)制。消除浪費(fèi)、不斷改善是精益管理的核心，在推進(jìn)精益管理進(jìn)程中，在消除浪費(fèi)、提升管理績效的同時(shí)，也會(huì)不斷出現(xiàn)新的問題，流程體系面臨的問題集中為“難在執(zhí)行、重在持續(xù)、貴在改進(jìn)”，因此，要加強(qiáng)精益管理與日常工作的融合，建立橫向協(xié)同、縱向管控、系統(tǒng)診斷、督導(dǎo)檢查的精益管理長效保障機(jī)制，通過健全規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程、宣傳先進(jìn)標(biāo)桿等方式將現(xiàn)有成果固化到企業(yè)以質(zhì)量管理體系為主體的綜合管理平臺(tái)中，形成科學(xué)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，建立起精益物流系統(tǒng)。

2、精細(xì)管理

在積極學(xué)習(xí)“1445工作法”的基礎(chǔ)上，天水煙草結(jié)合

自身實(shí)際情況對(duì)“1445工作法”進(jìn)行深化和完善，建立起精細(xì)管理體系。天水煙草對(duì)倉儲(chǔ)、分揀、配送、管理四個(gè)環(huán)節(jié)從質(zhì)、本、量、效、安五個(gè)維度出發(fā)，通過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)因素，全面對(duì)物流各流程環(huán)節(jié)中的影響因子和問題進(jìn)行深入分析，結(jié)合實(shí)際制定出相應(yīng)的解決策略，提高管理效率和質(zhì)量。

通過“1445工作法”的應(yīng)用，不斷更新“三庫一集合”，將每次分析得出來的問題產(chǎn)生的因素，與它們的特性值結(jié)合在一起，并不斷更新“問題庫”和“因子集合”，在實(shí)施策略改進(jìn)時(shí)，不斷更新“策略庫”和“指標(biāo)庫”，使得“三庫一集合”動(dòng)態(tài)更新。目前己收集整理12項(xiàng)指標(biāo)，27項(xiàng)問題，33項(xiàng)策略，93項(xiàng)影響因子集合，為流程分析提供有力支持，大大提高效率。

比如，天水煙草應(yīng)用“1445工作法”對(duì)分揀破損率高實(shí)施精細(xì)管理。

第一、確定問題。根據(jù)市局公司一級(jí)目標(biāo)分解到配送中心的分揀破損率目標(biāo)≤0.01‰，2014年1月份的分揀破損率0.043‰，大大高于目標(biāo)，經(jīng)過分析確認(rèn)，需要采取措施降低分揀破損率。

第二、問題分析。運(yùn)用魚骨圖分析，從人員操作、機(jī)器設(shè)備、環(huán)境影響、制度管理和物料配備五個(gè)方面進(jìn)行層層深入分析，發(fā)現(xiàn)13個(gè)主要影響因子：操作不規(guī)范、責(zé)任心不

強(qiáng)、臨時(shí)用工熟練度差、維護(hù)不到位、鏈板卡煙、光電感應(yīng)錯(cuò)誤、包裝機(jī)卡煙、通道機(jī)卡煙、損壞周轉(zhuǎn)筐導(dǎo)致卷煙破損、托運(yùn)時(shí)周轉(zhuǎn)筐摔落、叉車作業(yè)損傷卷煙、培訓(xùn)不到位和培訓(xùn)不到位。

第三、要因確認(rèn)。對(duì)13個(gè)主要影響因子制定確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃表，對(duì)確認(rèn)方法、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)內(nèi)容和確認(rèn)結(jié)果進(jìn)行界定；采用現(xiàn)場調(diào)查、查詢記錄、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)13主要因子逐一排查，最終確定的有決定性的影響因子有四個(gè)：臨時(shí)用工熟練度差、損壞的周轉(zhuǎn)筐損煙、培訓(xùn)不到位和機(jī)器設(shè)備故障損煙。

第四、策略改進(jìn)。分別對(duì)四個(gè)要因制定改進(jìn)策略。針對(duì)要因一：臨時(shí)用工熟練度差；采用策略：強(qiáng)化崗前培訓(xùn)與作業(yè)期間指導(dǎo)；主要措施：對(duì)分揀線8個(gè)崗位制定操作規(guī)程并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。針對(duì)要因二：損壞周轉(zhuǎn)筐損煙；采用策略：嚴(yán)格規(guī)范周轉(zhuǎn)筐使用；主要措施：制定和實(shí)施卷煙周轉(zhuǎn)筐管理辦法。針對(duì)要因三：機(jī)器設(shè)備故障損煙；采用策略：加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)；主要措施：完善管理規(guī)章和設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)。針對(duì)要因四：培訓(xùn)不到位；采用策略；增加崗位技能培訓(xùn)；主要措施：制定分揀車間培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員，進(jìn)行考試。

第五、效果評(píng)估。實(shí)施以上改進(jìn)策略之后，分揀破損率從2014年1月份0.043‰降至2月份 0.018‰，并在3月份

達(dá)到目標(biāo)0.01‰。

四、項(xiàng)目主要成果

天水煙草精益物流建設(shè)經(jīng)過近半年的實(shí)踐和探索，取得了以下主要成果：

（一）成本降低。

1、截止2014年3月底，扣除配送中心因搬遷后辦公、倉儲(chǔ)、分揀環(huán)境及配套設(shè)施設(shè)備更新而產(chǎn)生的不可控因素的費(fèi)用（主要包括修理費(fèi)、車雜費(fèi)、燃料費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人工費(fèi)、資產(chǎn)折舊費(fèi)）影響，全市卷煙物流可控費(fèi)用同比減少15.2萬元，降幅4.5%；其中，單箱管理成本同比減少10.72元/箱，降幅11.4%，物流費(fèi)用率同比減少0.1個(gè)百分點(diǎn)。單箱倉儲(chǔ)成本、單箱分揀成本、單箱管理成本、物流費(fèi)用率、分揀設(shè)備有效作業(yè)率等指標(biāo)好于全省行業(yè)平均水平。可控費(fèi)用中重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定幅度降低。其中裝卸費(fèi)同比減少2.2萬元，降幅5.9%；運(yùn)輸費(fèi)同比減少11.8萬元，降幅12.5%。

2、將甘谷-武山、清水-張川等對(duì)接點(diǎn)形成閉合對(duì)接送貨線路，對(duì)接送貨車輛由7輛減少為4輛，減少配送環(huán)節(jié)人工費(fèi)用支出10.8萬元。

3、結(jié)合國家局《關(guān)于在行業(yè)工商企業(yè)間開展包裝箱循環(huán)利用工作的通知》，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范管理，截至4月底，共回收包裝箱8萬個(gè)，合格數(shù)量7.64萬個(gè)，合格率95.5%，較好的實(shí)踐了國家局“三大課題”，有效地為工業(yè)企業(yè)降低了物流運(yùn)行成本，提高了工商協(xié)作滿意度。

（二）效率提升。

1、配送環(huán)節(jié)優(yōu)化。一是實(shí)現(xiàn)對(duì)接線路優(yōu)化。將原對(duì)接點(diǎn)單獨(dú)對(duì)接改為閉合線路對(duì)接，形成了配送中心-甘谷-武山、配送中心-清水-張川，配送中心-中灘-秦安，配送中心-西口-娘娘壩等閉合對(duì)接送貨線路，對(duì)接送貨線路由9條減少為4條，對(duì)接送貨車輛由7輛減少為4輛，直送送貨線路由129條減少為115條，直送車輛由35輛減少為32輛。二是調(diào)整對(duì)接點(diǎn)送貨時(shí)間，由以前“對(duì)接車—倉庫—送貨車”，改變?yōu)椤皩?duì)接車—送貨車”，對(duì)接點(diǎn)客戶相應(yīng)時(shí)間由原來T+2減少為T+1。減少了對(duì)接點(diǎn)暫存卷煙環(huán)節(jié)，降低了對(duì)接點(diǎn)卷煙暫存安全隱患，縮短了卷煙送貨響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

2、倉儲(chǔ)分揀環(huán)節(jié)，由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r(shí)補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，備貨用時(shí)從120分鐘減少到30分鐘，備貨人數(shù)由8人減少到2人；分揀環(huán)節(jié)創(chuàng)建和梳理一套規(guī)章制度與流程，提高分揀效率；通過緩沖板創(chuàng)新，使得分揀破損率由0.043‰降低至0.01‰。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化流程。

1、注重基礎(chǔ)的完善。本次修改、完善崗位說明書30項(xiàng)，新建作業(yè)指導(dǎo)書16項(xiàng)，制定了危險(xiǎn)源控制措施、環(huán)境因素控制措施

和應(yīng)急預(yù)案等，通過對(duì)接送貨表格優(yōu)化，表格從18個(gè)減少到13個(gè)，日常填寫只有2個(gè)。

2、優(yōu)化完善流程，提高流程的指導(dǎo)作用。新建流程有卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程、卷煙打碼到條數(shù)據(jù)操作流程、設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)操作流程等，并已初步顯現(xiàn)出指導(dǎo)作用，如卷煙包裝箱循環(huán)利用操作流程，規(guī)范了各個(gè)崗位對(duì)包裝箱回收的具體要求，減少因人為因素對(duì)包裝箱的損壞，提高了回收利用率。

3、取消備貨區(qū)，通過補(bǔ)貨線的連接，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)分一體，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，增加了卷煙出庫的準(zhǔn)確性。

4、通過整合資源，根據(jù)崗位設(shè)臵，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實(shí)體化運(yùn)作實(shí)施方案》中擬定人員編制81人減少8人。

第二篇：天水市煙草專賣局(公司)精益物流試點(diǎn)工作開展情況

天水市煙草專賣局（公司）精益物流試點(diǎn)工

作開展情況

按照省局（公司）關(guān)于在《全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理工作實(shí)施方案》要求，天水市公司通過自下而上全員性參與，積極探索，以查找物流工作存在的問題為切入點(diǎn)，綜合運(yùn)用分析工具，生成新的解決方案，并投入階段性實(shí)踐，達(dá)到不斷鞏固、提升物流基礎(chǔ)為建設(shè)思路。試點(diǎn)工作已于上半年基本完成，精益效果較為突出。

天水全市轄區(qū)人口約為343萬人，面積為1.4萬平方公里，持證客戶約1.45萬戶,2013年卷煙銷量為9.83萬箱。作為市局(公司)部門的倉儲(chǔ)配送中心，下設(shè)儲(chǔ)配部、送貨部、綜合技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、安保部5個(gè)部門及8個(gè)對(duì)接點(diǎn)。本部現(xiàn)有人員73人。遷址后占地41.06畝，總建筑面積8964平方米。庫容9216箱。使用2條半自動(dòng)分揀線，分揀能力為200萬支/小時(shí)以上。全轄區(qū)送貨車共計(jì)36臺(tái)（其中對(duì)接車4臺(tái)）。全市送貨線路共115條。

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，綜合分析，查找問題。

去年10月，隨著新址搬遷啟用，運(yùn)行中的諸多疑慮也不斷顯現(xiàn)。為較為全面、系統(tǒng)的查找、分析、解決問題，我們 從兩方面入手，一方面通過全員參與，開展好建議征集活動(dòng)，發(fā)揮全員優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)、收集存在的問題；另一方面通過“三對(duì)”（行業(yè)對(duì)標(biāo)找差距，同期對(duì)比找原因，崗位對(duì)標(biāo)找問題）分析，查找成效較差指標(biāo)，確定研究課題，通過魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法等分析工具，查找原因。通過排查，整理出影響運(yùn)行的逐多問題，如現(xiàn)場管理亟待升級(jí)；半自動(dòng)分揀線處于學(xué)習(xí)磨合狀態(tài)，崗位設(shè)置和作業(yè)規(guī)范有待更新；面臨全新設(shè)備，原管理方式無法適應(yīng)新需求；遷址后，送貨線路需要進(jìn)一步優(yōu)化；精準(zhǔn)備貨分揀模式耗時(shí)較長；卷煙對(duì)接模式不合理，物流費(fèi)用較高；物流裝卸費(fèi)用大等。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)、注重提高。

為了有效解決以上問題，天水公司分四個(gè)階段進(jìn)行解決或做有效嘗試。一是確定目標(biāo)。以省局（公司）精益物流方案為基礎(chǔ)，針對(duì)實(shí)際，經(jīng)分析討論，定位以“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”為天水公司精益物流建設(shè)目標(biāo)，并以“一費(fèi)七率”（即單箱物流費(fèi)用、物流費(fèi)用率、物流費(fèi)用占三項(xiàng)費(fèi)用比率、人均物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率、卷煙破損率、送貨差錯(cuò)率、準(zhǔn)時(shí)到貨率）為關(guān)鍵指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)物流“六個(gè)零”的精益管理目標(biāo)，即產(chǎn)品“零損耗”、作業(yè)“零差錯(cuò)”、送貨“零延誤”、安全“零事故”、客我“零距離”、工商“零邊界”。二是全員參與、改善基礎(chǔ)。通過以精益思想為指導(dǎo)，分準(zhǔn)備階段、實(shí)施評(píng)估 階段和鞏固階段三步驟推行“7S”現(xiàn)場管理，從物品、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)和安全方面執(zhí)行目視管理，對(duì)設(shè)備采用全員生產(chǎn)維護(hù)，推動(dòng)全員參與，培養(yǎng)全員改善意識(shí)，全面提高基礎(chǔ)管理水平，改善精益管理的基礎(chǔ)；三是持續(xù)改善、夯實(shí)基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理(特別精準(zhǔn)運(yùn)營，精到服務(wù)、精準(zhǔn)核算等管理)、持續(xù)改善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，建立機(jī)制保障，持續(xù)推進(jìn)精益改善活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)精益管理基礎(chǔ)；四是建設(shè)精益物流系統(tǒng)，對(duì)配送中心四大核心環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，做到精化流程，實(shí)施精細(xì)管理，構(gòu)建精益系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。

三、主要成果

（一）成本得以降低。

1.截止2014年3月底，扣除不可控費(fèi)用，全市卷煙物流可控費(fèi)用同比減少15.2萬元，降幅4.5%；其中，單箱管理成本同比減少10.72元/箱，降幅11.4%，物流費(fèi)用率同比減少0.1個(gè)百分點(diǎn)。單箱倉儲(chǔ)、分揀及管理成本、物流費(fèi)用率、分揀設(shè)備有效作業(yè)率等指標(biāo)均好于全省行業(yè)平均水平。重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)一定幅度降低。其中裝卸費(fèi)同比減少2.2萬元，降幅5.9%；運(yùn)輸費(fèi)同比減少11.8萬元，降幅12.5%。

2.將甘谷-武山、清水-張川等對(duì)接點(diǎn)納入閉合對(duì)接線路，車輛由7輛減少為4輛，此模式運(yùn)行后，預(yù)計(jì)每年減少配送環(huán)節(jié)人工費(fèi)用10.8萬元。

3.結(jié)合國家局《關(guān)于在行業(yè)工商企業(yè)間開展包裝箱循環(huán)利用工作的通知》，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范管理，截至4月底，共回收包裝箱8萬個(gè)，合格數(shù)量7.64萬個(gè)，合格率95.5%，在節(jié)約資源的同時(shí)，降低了行業(yè)物流運(yùn)行成本，提高了工商協(xié)作滿意度。

（二）效率不斷提升。

1.配送環(huán)節(jié)優(yōu)化。一是實(shí)現(xiàn)對(duì)接優(yōu)化。經(jīng)過線路優(yōu)化，對(duì)接點(diǎn)已由原先9個(gè)減少為8個(gè)，預(yù)計(jì)每年可減少費(fèi)用35240元。優(yōu)化后的對(duì)接點(diǎn)，按道路通行，不重復(fù)，不交叉方式，整合形成（配送中心-甘谷-武山、配送中心-清水-張川，配送中心-中灘-秦安，配送中心-西口-娘娘壩）4條閉合對(duì)接送貨線路，對(duì)接線路由原先9條減至4條，對(duì)接車輛由7輛減至4輛，直送線路由129條減至115條，直送車輛由35輛減至32輛；二是簡化環(huán)節(jié)，調(diào)整時(shí)間，提升服務(wù)。將對(duì)接環(huán)節(jié)由之前的“對(duì)接車→暫存庫→送貨車”，簡化為“對(duì)接車→送貨車”，時(shí)間由原來T+2減至T+1。減少暫存環(huán)節(jié)，消除安全隱患，縮短送貨時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.儲(chǔ)配環(huán)節(jié)，變精準(zhǔn)備貨為實(shí)時(shí)補(bǔ)貨。實(shí)現(xiàn)備貨用時(shí)從120分鐘減至30分鐘，備貨人數(shù)由8人減至2人；通過梳理，建立了一套符合實(shí)際且較為合理的分揀操作規(guī)程，穩(wěn)步提升了分揀效率；通過條煙緩沖裝置創(chuàng)新及規(guī)范操作、設(shè)備維護(hù)機(jī)制綜合應(yīng)用，使得分揀破損率由0.043‰降至0.01‰。3.“1445”工作法應(yīng)用。通過學(xué)習(xí)“1445工作法”，汲取其中有效作法，并結(jié)合實(shí)際對(duì)“1445工作法”進(jìn)行深層探究，以效率和質(zhì)量為目標(biāo)，嘗試性建立精細(xì)管理體系。即以倉儲(chǔ)、分揀、配送、管理基礎(chǔ)，從質(zhì)、本、量、效、安五個(gè)維度出發(fā)，通過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)因素，逐環(huán)節(jié)查找、分析、確定影響因子和問題，并制定出合理的解決策略。

通過“1445工作法”的應(yīng)用，不斷更新“三庫一集合”，將分析得出的問題因素，與其特性值結(jié)合，以此反復(fù)更新“問題庫”和“因子集合”。在實(shí)施策略改進(jìn)時(shí)，不斷更新“策略庫”和“指標(biāo)庫”，使得“三庫一集合”處于持續(xù)更新狀態(tài)。目前己整理出12項(xiàng)指標(biāo)，27個(gè)問題，33項(xiàng)策略，93個(gè)影響因子集合，為持續(xù)流程分析提供較為堅(jiān)實(shí)因素支撐，在對(duì)照改善的同時(shí)，有效的提高了運(yùn)行效率。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化流程。

1.注重基礎(chǔ)完善。試點(diǎn)過程中，一是修改、完善崗位說明書30項(xiàng)，新建作業(yè)指導(dǎo)書16項(xiàng)，制定、完善若干個(gè)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素控制措施及應(yīng)急預(yù)案；二是整合、取消對(duì)接點(diǎn)資料，將運(yùn)行表格從之前的18個(gè)減至13個(gè)，其中日常僅填寫2個(gè)。如重新制定送貨服務(wù)規(guī)范，具體、明確了送貨員在送貨過程中的言行舉止、送貨紀(jì)律及客戶問題處置等6個(gè)方面。2.規(guī)范流程指導(dǎo)。依據(jù)遷址及運(yùn)行需要，新建并完善運(yùn)行流程。如卷煙包裝箱循環(huán)利用、卷煙打碼到條及設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)操作流程等等，在明確管理要求前提下，進(jìn)一步規(guī)范了各崗位對(duì)包裝箱回收的具體操作，消除因人為對(duì)包裝箱的損壞，明顯提高了包裝箱回收利用率。

3.取消備貨區(qū)，通過創(chuàng)新，完成分揀線與補(bǔ)貨線的統(tǒng)一對(duì)接，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)分一體，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，消除了區(qū)域占用，極大的提升了件煙出庫的準(zhǔn)確性及實(shí)時(shí)補(bǔ)貨速度。

4.通過整合資源，根據(jù)崗位設(shè)置，目前配送中心人員編制共73人，比《天水市公司配送中心非法人實(shí)體化運(yùn)作實(shí)施方案》中擬定人員編制81人減少8人；對(duì)接點(diǎn)也因工作量大幅減少，運(yùn)輸管理員由專職轉(zhuǎn)變?yōu)榧媛?，減少9人。

四、亮點(diǎn)顯現(xiàn)。

通過推行《配送中心推行QC小組實(shí)施方案》，設(shè)置QC小組，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)整理、歸納，以課題的形式集中追根溯源，持續(xù)合理化改善，取得了較好效果。

（一）本土化創(chuàng)新。盡管試點(diǎn)期間亮點(diǎn)較多，但局限性較大，推廣過程存在困難。一是針對(duì)標(biāo)簽自動(dòng)粘貼后仍時(shí)常掉落現(xiàn)象，通過自制緊固毛刷，使周轉(zhuǎn)筐標(biāo)簽經(jīng)毛刷二次動(dòng)作后變得更為平整牢固；二是針對(duì)條煙經(jīng)高速推出頻發(fā)掉落現(xiàn)象，經(jīng)反復(fù)測試，自制加裝條煙緩沖擋板，分揀破損率隨即從0.043‰驟降至0.01‰，達(dá)到行業(yè)目標(biāo)。有效防止了條煙的歪斜掉落及破損；三是針對(duì)原電動(dòng)叉車無法適應(yīng)新倉儲(chǔ)需要，而面臨淘汰的狀況，經(jīng)反復(fù)與廠家溝通，全面完成了兩臺(tái)叉車的適應(yīng)性改造，而改造費(fèi)用僅為原車價(jià)值的10%，由原廠家改造后的叉車，既適宜作業(yè)要求，亦符合設(shè)備改裝技術(shù)及安全要求；四是針對(duì)空壓機(jī)地下工作時(shí)室溫偏高的狀況，通過與相關(guān)方討論后自制空壓機(jī)集熱罩輸送裝置，有效將空壓機(jī)工作時(shí)散發(fā)的熱量收集排出室外，在確保設(shè)備正常工作的同時(shí)，有效解決了空壓機(jī)房溫高問題；五是針對(duì)出庫裝車速度慢，來回挪動(dòng)環(huán)節(jié)較多的困境，經(jīng)多次改造，自制移動(dòng)式升降裝卸平臺(tái)，裝車用時(shí)從之前的80分鐘減至40分鐘，用工人數(shù)從5人減至3人，不但提升了裝卸效率，減少了環(huán)節(jié)，而且在縮減用工的同時(shí)，降低了周轉(zhuǎn)箱破損幾率。六是對(duì)配送中心電路專線改造。有效改變了配送中心經(jīng)常停 電情況，提高了設(shè)備的使用壽命，預(yù)計(jì)每年節(jié)約金額20萬元以上。

其他諸如加裝防靜電線纜、裁制防塵布、自制維護(hù)用線纜滾輪等均為試點(diǎn)期間自下出上全員化小改小革。

（二）經(jīng)驗(yàn)推廣。

1.托盤對(duì)接模式。原對(duì)接方式采用一個(gè)對(duì)接點(diǎn)派遣一輛車，裝卸人員從里到外逐筐碼放，其弊端為裝卸速度慢，周轉(zhuǎn)筐經(jīng)多環(huán)節(jié)人為拋、摔后破損幾率大，滿載率不高現(xiàn)象，對(duì)此，為提高車輛滿載率，采用同向同線對(duì)接點(diǎn)同車對(duì)接，雖解決滿載率問題，但因人工逐筐裝車，速度過慢，效率不高問題仍舊，亦常耽誤后續(xù)對(duì)接送貨。后參照兄弟公司籠車對(duì)接，盡管裝卸速度得以加快，但車的容量大幅下降，約為直接碼放的65%，亦無法實(shí)現(xiàn)上述“三同”對(duì)接，且穩(wěn)定性較差。在權(quán)衡車容量、裝卸及運(yùn)輸安全后，我們嘗試啟用鋼制托盤對(duì)接，經(jīng)反復(fù)對(duì)托盤大小、尺寸、承重等參數(shù)多次進(jìn)行修改、以及托盤運(yùn)輸實(shí)踐性測試，決定采用手動(dòng)叉車和托盤，手動(dòng)叉車和托盤或車用升降尾板，托盤與移動(dòng)升降平臺(tái)綜合運(yùn)用方式，一舉解決了出庫→裝車，車輛運(yùn)輸→對(duì)接卸貨的整托盤運(yùn)行，達(dá)到裝卸從之前的80分鐘至30分鐘，大大提高了卷煙的裝卸速度，容量達(dá)到直接裝筐的85%，較籠車運(yùn)輸提升20個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)采取車內(nèi)加固措施，運(yùn)輸穩(wěn)定性 得到加強(qiáng)，有效解決了閉環(huán)線路對(duì)接裝卸問題。預(yù)計(jì)全年可減少費(fèi)用10萬元。

2.實(shí)時(shí)補(bǔ)貨分揀模式。新分揀線運(yùn)行之初，我們參照兄弟公司和天海歐康公司提供的卷煙備貨流程，采用精準(zhǔn)備貨模式，每個(gè)批次備貨時(shí)間約120分鐘，用時(shí)較長。經(jīng)過一段時(shí)間研究、摸索出了一套實(shí)時(shí)補(bǔ)貨時(shí)間的辦法，即每周將各品牌規(guī)格卷煙貨位固定，并對(duì)貨位進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注，在卷煙分揀過程中不斷對(duì)各貨位卷煙進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了由精準(zhǔn)備貨向?qū)崟r(shí)補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，使得每批次備貨用時(shí)從120分鐘減至30分鐘，備貨人數(shù)由8人減至3人，消除了冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

第三篇：配送中心的物流系統(tǒng)優(yōu)化研究(精)

配送中心的物流系統(tǒng)優(yōu)化研究

配送是一項(xiàng)綜合性、一體化的物流運(yùn)動(dòng)，作為實(shí)現(xiàn)第三利潤源泉的重要方式，顯得比任何時(shí)候尤為重要。2000年我國全社會(huì)流通費(fèi)用為17880億元，約占GDP的20%，如果全社會(huì)流通費(fèi)用能夠降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可以節(jié)約資金178．8億元。如此大的利潤空間，的確令人神往，在全球的任何一個(gè)角落、任何一個(gè)企業(yè)都在關(guān)注成本控制、經(jīng)營效率、改善顧客服務(wù)，都在于建立一個(gè)高效率的物流配送系統(tǒng)。

一、S配送中心的背景

S配送中心是深圳市的S（集團(tuán)）股份有限公司下屬的全資子公司。S配送中心目前主要面向集團(tuán)內(nèi)部的各家商場、超市和集團(tuán)外的商業(yè)批發(fā)零售企業(yè)或個(gè)人提供配送服務(wù)。中心于2005年成立，目前共有工作人員170余名，每月銷售額超過3000多萬元，2005年全年銷售額預(yù)計(jì)超過4億元。S配送中心不僅處理自己企業(yè)的家電類和日百類商品，其中家電類商品在業(yè)務(wù)量和交易金額方面都占據(jù)主要地位。還接受其他的企業(yè)的外包給他們的種種業(yè)務(wù)，涉及商品達(dá)到數(shù)十個(gè)品牌，共計(jì)2800多種，所有商品分散放置在其屬的15個(gè)倉庫中，這15個(gè)倉庫主要分布在深圳市內(nèi)。

由于S集團(tuán)的產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定，品牌知名度比較高，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，所以客戶群比較穩(wěn)定，客戶忠誠度比較高，S集團(tuán)將全國銷售區(qū)域劃分為7個(gè)區(qū)域：東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北。由若干業(yè)務(wù)員分別負(fù)責(zé)，定期到客戶走訪，了解客戶需求，及時(shí)掌握客戶需求動(dòng)態(tài)?？蛻粢话悴扇‰娫捄蛡髡娴葌鹘y(tǒng)通信方式與S配送中心聯(lián)系并下定單，銷售模式大多采用分銷模式，所有產(chǎn)品面向國內(nèi)市場，銷往全國各地。產(chǎn)品覆蓋除西藏、港澳臺(tái)外所有省區(qū)直轄市，比較穩(wěn)定的客戶有大約1300多家，地域分布比較分散。

二、S配送中心存在的物流問題

1．物流配送設(shè)施不匹配，物流技術(shù)裝備水平低

國外現(xiàn)代化的配送中心作業(yè)面積大，配有自動(dòng)分揀機(jī)、電動(dòng)升降機(jī)、自動(dòng)傳送帶等機(jī)械設(shè)備，并采用自動(dòng)化管理，充分表現(xiàn)了其快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)。S配送中心設(shè)施設(shè)備比較陳舊，70%是普通平房倉庫，普通車輛占70%以上，現(xiàn)代化的箱式貨柜和集裝箱拖斗及<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>特種運(yùn)輸車輛很少。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用僅限于日常事務(wù)的管理，內(nèi)部數(shù)據(jù)采集、外部接口系統(tǒng)等都沒有完全建立起來，影響了配送質(zhì)量和速度。

2．統(tǒng)一配送率低，規(guī)模效益不明顯

S配送中心對(duì)各分店經(jīng)營的所有商品沒有實(shí)行完全的統(tǒng)一配送，原因是企業(yè)沒有嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一配送制度，S集團(tuán)供貨不及時(shí)，運(yùn)輸部門不及時(shí)送貨或配送中心不按要求送貨，使分店不愿統(tǒng)一配送，還有管理上的問題，這些都導(dǎo)致統(tǒng)一配送率偏低，由于配送率低，造成人員閑置，運(yùn)輸設(shè)備不能充分利用，物流成本偏高因而就無法收獲規(guī)模效益。

3．S配送中心功能不完善，流程不合理

一個(gè)配送中心應(yīng)具備的基本功能為：進(jìn)貨和商檢功能；保管和庫存控制功能；受理訂貨功能；出庫（分揀、配貨、包裝）功能；流通加工功能；送貨功能；信息處理功能。而S配送中心功能不完善，流程不合理，“配”與“送”未能形成有機(jī)的結(jié)合。目前的商品配送，因其大都脫胎于送貨上門，又因配送設(shè)備設(shè)施、配送資源等方面的限制，往往造成“配”與“送”的相互脫節(jié)。一方面大部分的物資配送只是以送為主，而考慮分貨、配貨、配載、配裝的則很少；另一方面有的雖然做到了分貨、配貨，但又因缺乏必要的運(yùn)輸車輛而無法做到送貨上門。

4．專業(yè)人員缺乏，員工素質(zhì)低

S配送中心物流專業(yè)人員不多，員工素質(zhì)普遍較低，在制定物流方案、實(shí)施管理、開拓物流市場以及經(jīng)營管理等方面都十分欠缺專業(yè)人才，對(duì)物流業(yè)的理解仍然停留在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)的概念上，還沒有上升到物流服務(wù)的理念。

三、S配送中心物流系統(tǒng)優(yōu)化的對(duì)策

1．加強(qiáng)物流配送設(shè)施和設(shè)備的現(xiàn)代化建設(shè)

在硬件設(shè)置上，要加快配送設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)等過程的機(jī)械化與自動(dòng)化、拆零商品電子化。在軟件建設(shè)上，引進(jìn)GPS、EOS與ECR等先進(jìn)的物流技術(shù)，如華聯(lián)超市與上海捷強(qiáng)集團(tuán)公司以及寶潔公司建立了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ECR），將“連鎖超市補(bǔ)貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┴浬萄a(bǔ)貨”。這一舉措開創(chuàng)此模式在連鎖超市中運(yùn)作之先河，削減了整體成本、庫存與有形的資產(chǎn)的投資。引進(jìn)GPS、EOS與ECR等先進(jìn)的物流技術(shù)，能夠提高信息的傳輸速度和準(zhǔn)確性，降低票據(jù)處理成本、人力資源成本和庫存控制成本，實(shí)現(xiàn)配送過程的無紙化。

2．貫徹執(zhí)行統(tǒng)一配送制度和共同配送制度

S集團(tuán)與配送中心之間、配送中心內(nèi)部、配送中心與各分店之間的配送制度要高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)配送時(shí)間與配送商品種類的無縫銜接。近年來，配送中心不斷涌現(xiàn)和高速發(fā)展，對(duì)配送業(yè)提出了更高的要求，共同化配送已成為必然趨勢(shì)。共同化配送可以提高物流的專業(yè)化水平，最大限度的降低物流成本，提高配送中心的運(yùn)營效率，還能夠使分散經(jīng)營的分店分享到“第三利潤源泉”。3．配送中心作業(yè)流程重組對(duì)原有的流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，可以發(fā)現(xiàn)存在的問題。可以找出現(xiàn)有流程中增加了物流成本的主要原因，組織結(jié)構(gòu)不合理而影響到工作效率的各種原因?？梢愿鶕?jù)市場對(duì)配送中心的發(fā)展要求，對(duì)定單處理、入庫作業(yè)、配貨作業(yè)與出庫作業(yè)等流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重新定位和重新排序，使配送中心充分地適應(yīng)客戶們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等需求的變化，來奪取更大的客戶市場。

僅用定單處理流程的優(yōu)化來說明作業(yè)流程重組的重要性。（如下圖為原S配送中心的定單處理流程圖）。

原流程存在的問題：

（1）接受客戶訂貨的方式為傳統(tǒng)的人工下單、接單方式。

（2）對(duì)定單的確認(rèn)只是對(duì)品項(xiàng)數(shù)量及日期的確認(rèn)，只檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求的情形。而缺乏對(duì)客戶信用度的確認(rèn)，不論訂單由何種方式傳至配送中心，配銷系統(tǒng)的第一步驟即要查核客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>定其是否有能力支付該件訂單之賬款。

（3）原流程過于簡單，缺乏與信息系統(tǒng)接口的流程環(huán)節(jié)。在結(jié)合原流程存在的問題和利用流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析后，得到了新的定單處理流程（如下圖所示）。

優(yōu)化后的“定單處理”流程圖中還增加了存貨查詢、依訂單分配存貨、排定出貨時(shí)程三個(gè)環(huán)節(jié)。利用EDI訂貨系統(tǒng)大大縮減了客戶的等待時(shí)間，也增加了幾個(gè)新的環(huán)節(jié)，使配送中心的“定單處理”的流程更為科學(xué)，更保證了配送中心的服務(wù)質(zhì)量，總流程時(shí)間從原來的“3．5天又35分鐘”變成了“102分鐘”。

（4）重視物流配送的人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。配送中心能否發(fā)揮其各種功能、作用并完成其承擔(dān)的任務(wù)，人才配置是關(guān)鍵。要加快培養(yǎng)一批懂得現(xiàn)代物流的專業(yè)人才，使物流配送水平更趨合理，提高整體效益。配送中心所需的人才可以采用出國考察和委托國外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的方式進(jìn)行培養(yǎng)，也可以依靠大專院校、研究單位的力量，對(duì)物流配送中心的員工，特別是高層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

第四篇：xx市煙草公司卷煙配送中心2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案(精)

XX 市煙草專賣局(公司卷煙配送中心 2012年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)施方案 為全面貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度, 深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政 建設(shè)和反腐敗工作,根據(jù)省、市局有關(guān)工作部署,結(jié)合本單位工 作實(shí)際,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的 十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神 和第十七 屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)精神,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要 思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治 理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針, 認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制, 圍繞中心、服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),不斷提高黨風(fēng)廉政 建設(shè)科學(xué)化水平,為順利實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”提供有力保證,以 黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新成效迎接黨的十八大召開。

二、工作措施

(一加大宣傳教肓力度,筑牢拒腐防變的思想防線。抓好廉政宣傳教育工作。樹立典型,以點(diǎn)帶面,充分發(fā)揮先 進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。利用身邊的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物, 積極開展 典型示范教育;深化警示教育,深刻剖析典型案件發(fā)生的原因, 以案為鑒, 時(shí)刻警鐘長鳴。同時(shí)每季度組織一次黨員干部收看警 示教育片,通過學(xué)習(xí)和教育,使系統(tǒng)廣大黨員干部知紀(jì)懂法、遵 紀(jì)守法,自覺端正思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng),筑牢拒腐防

變的思想防線。做到用正面典型引路,用反面事例教育人,從而 不斷增強(qiáng)干部職工的紀(jì)律意識(shí)和法制觀念, 使廣大干部職工身體 力行、廉潔從業(yè)。

(二深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),打造和諧正氣。

結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)。以“知音〃三 萬行”活動(dòng)為契機(jī),大力弘揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng),認(rèn)真落 實(shí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作的各項(xiàng)要求, 改進(jìn)群眾工作 方式方法, 建立健全服務(wù)職工、聯(lián)系職工和保障職工權(quán)益的制度, 密切黨群干群關(guān)系。大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng), 堅(jiān)決糾正不切實(shí)際,堅(jiān)決克服官僚主義、形式主義、弄虛作假、鋪張浪費(fèi)等問題,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督制度。

(三完善廉政建設(shè)長效機(jī)制,確保廉政制度嚴(yán)格落實(shí)。一是深入推進(jìn)專項(xiàng)治理工作。深化“小金庫”專項(xiàng)治理。鞏 固治理成果, 加強(qiáng)整改落實(shí), 推動(dòng)完善防治 “小金庫” 長效機(jī)制。二是認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》 ,著力解決黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔 自律方面的突出問題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)等兩 項(xiàng)制度。全面落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和 《關(guān)于對(duì)配偶子女均已移居國(境 外的國家工作人員加強(qiáng)管理 的暫行規(guī)定》。領(lǐng)導(dǎo)干部要按照規(guī)定,主動(dòng)、如實(shí)報(bào)告有關(guān)內(nèi)容;堅(jiān)決整治領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)收受禮金問題。嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部以各種名義 接收管理和服務(wù)對(duì)象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位或者個(gè) 人的禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證。對(duì)違反規(guī)定構(gòu)成違紀(jì)的, 嚴(yán)肅追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任;涉嫌犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)處理。(3鞏固厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)工作成果。嚴(yán)格公務(wù)接 待管理規(guī)定。整治利用職務(wù)之便接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴 請(qǐng)以及旅游、健身、娛樂等活動(dòng)安排。

三是重視和加強(qiáng)反腐倡廉工作。高度重視中心黨風(fēng)建設(shè)和反 腐倡廉工作。嚴(yán)格執(zhí)行 《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律從業(yè)若干規(guī) 定》 ,貫徹落實(shí)“三重一大”報(bào)告、決策制度,繼續(xù)實(shí)施黨風(fēng)廉 政建設(shè)“一把手”工程。著力解決發(fā)生在身邊的腐敗問題。深化 推進(jìn)黨務(wù)公開和政務(wù)公開, 落實(shí) 《關(guān)于黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公 開的意見》。加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育、培訓(xùn)和管理,依照黨紀(jì)條 規(guī)和監(jiān)察法規(guī)對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督, 暢通職工反映問題、表達(dá) 合理訴求的渠道。

(四內(nèi)外結(jié)合,完善監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。

一是加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育和監(jiān)督。以理想信念教育和黨性 黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn), 深入開展示范教育、警示教育和崗位廉政 教育,引導(dǎo)黨員干部講黨性、重品行、做表率。推進(jìn)廉政文化建 設(shè), 增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對(duì)性和實(shí)效性。認(rèn)真貫徹黨內(nèi)監(jiān)督條 例,嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)、誡勉談話等制度。加強(qiáng)對(duì)民主集中制 執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查, 提高民主生活會(huì)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。

二是加大政務(wù)公開力度。不斷拓寬政務(wù)公開的公開方式方 法,將物資采購、干部任免等內(nèi)容,通過 OA 網(wǎng)站和政務(wù)平臺(tái)公

開,增強(qiáng)行政透明度,自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督

三是繼續(xù)開展“治庸問責(zé)”工作和行評(píng)活動(dòng)。堅(jiān)持糾建并舉 的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,對(duì)“治庸問責(zé)”工作提出的新的 更高的要求。繼續(xù)開展 2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。