第一篇：關(guān)于組建快客分公司乘務(wù)大隊(duì)并開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的請(qǐng)示

關(guān)于組建快客分公司乘務(wù)大隊(duì)并開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的請(qǐng)示

關(guān)于組建快客分公司乘務(wù)大隊(duì)并開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的請(qǐng)示

公司：

為了提升服務(wù)質(zhì)量，打造“平安雁運(yùn)，品質(zhì)雁運(yùn)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)取得社會(huì)的認(rèn)可，更進(jìn)一步取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，快客分公司決定成立“快客分公司乘務(wù)大隊(duì)”，并開展以“服務(wù)無(wú)極限，溫馨在雁運(yùn)”為目標(biāo)的

“青年文明號(hào)” 創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)：

一、成立快客分公司乘務(wù)大隊(duì)：

大隊(duì)長(zhǎng)：郭鴻雁

成員：分公司所屬各班線乘務(wù)員

二、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組:

組長(zhǎng)：李登甫 副組長(zhǎng)：郭鴻雁

成 員：溫亞楠 周文潔 段蓮蕓 楊 洋 李錦玉 曹志鳳

李艷麗 武志榮 高紅霞 馬翠英 程錦芳 吳晉霞 張 潔 崔璐燕 郭麗霞 李培蘭 劉 思 喬冬梅 湯美玲 寇美花

三、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)宗旨

通過(guò)開展以“服務(wù)無(wú)極限，溫馨在雁運(yùn)”為目標(biāo)的 “青年文明號(hào)” 創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)和引導(dǎo)全體員工立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體員工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)取得社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)一步樹立快客分公司的社會(huì)形象，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、活動(dòng)實(shí)施方案：

1、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，以乘務(wù)員為主體，以乘務(wù)員大隊(duì)的具體工作任務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合駕駛員、乘務(wù)員工作特點(diǎn)，開展創(chuàng)建活動(dòng)。

2、快客分公司“青年文明號(hào)”具備的基本條件：

35歲以下青年占到90%以上，平均年齡24歲，負(fù)責(zé)人李登甫年齡27歲周歲，符合“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的組織要求。

“青年文明號(hào)”的評(píng)選集體——乘務(wù)大隊(duì)作為服務(wù)窗口，能夠體現(xiàn)青年活力。

具有較高的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，有朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上的精神面貌。

遵守國(guó)家法律和勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

全體員工積極向上，工作努力，勇于奉獻(xiàn)。

3、實(shí)施方案：

營(yíng)造創(chuàng)建氣氛：

1、宣傳發(fā)動(dòng)： 發(fā)布創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的號(hào)召、通知、方案，召開動(dòng)員大會(huì)。大力宣傳“青年文明號(hào)”，樹立“青

年文明號(hào)”良好形象，使“青年文明號(hào)”工作深入人心，讓每個(gè)人都了解創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中來(lái)。

2、形象設(shè)計(jì)：在乘務(wù)員大隊(duì)辦公室設(shè)立活動(dòng)宣傳展板，在LED顯示屏上公示，營(yíng)造良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍；同時(shí)在辦公室內(nèi)、外、車輛內(nèi)部的適當(dāng)位置張貼“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，橫幅或標(biāo)牌；在乘務(wù)員大隊(duì)辦公室公布創(chuàng)建目標(biāo)，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動(dòng)成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象。使創(chuàng)建活動(dòng)能主動(dòng)接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督。

3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語(yǔ)，講普通話，微笑服務(wù)，以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。

加強(qiáng)制度建設(shè)，制定量化考核目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)力度。使“青年文明號(hào)”活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。建立《快客分公司服務(wù)承諾和服務(wù)守則》、《快客分公司車輛形象標(biāo)準(zhǔn)》、《快客分公司駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)工作規(guī)范》《駕駛員、乘務(wù)員文明用語(yǔ)》、《快客分公司駕駛員、乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)》、《快客分公司文明駕駛員、乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)》、《快客分公司乘務(wù)員宣傳詞》等一系列制度和規(guī)范。并將爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊(duì)伍、一流服務(wù)、一流治理、一流業(yè)績(jī)”的工作思路，保證活動(dòng)呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

1、把團(tuán)支部建設(shè)和“青年文明號(hào)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極開展文明創(chuàng)建

團(tuán)支部在本年內(nèi)完善組織構(gòu)建，要和廣大青年團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年乘務(wù)員的政治思想素質(zhì)；帶領(lǐng)青年認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；組織活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，讓全體員工感到快客分公司既是我們工作的場(chǎng)所，又是我們成長(zhǎng)、成才的學(xué)校。

2、把加強(qiáng)“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障

為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建活動(dòng)和加強(qiáng)“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)服務(wù)工作的特點(diǎn)，找問題、找差距、建立健全服務(wù)管理體制和服務(wù)管理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓落實(shí)，重結(jié)果，逐步提高全體員工的創(chuàng)建意識(shí)和文明意識(shí)，有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保證爭(zhēng)創(chuàng)文明號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3、加強(qiáng)系統(tǒng)治理和創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，提高創(chuàng)建水平

堅(jiān)持“以人為本”的治理理念，按快客分公司各種規(guī)章制度以及推廣的文明用語(yǔ)、宣傳詞等進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范，充分發(fā)揮員工的工作積極性，努力提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組督查工作；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，改善員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提

高員工隊(duì)伍的技術(shù)水平。以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的快客風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)號(hào)”規(guī)范化，塑造“窗口單位”良好的形象，樹立典型：

1、開展崗位競(jìng)賽：乘務(wù)大隊(duì)和團(tuán)支部立足本職工作，在員工中開展“乘務(wù)員能手”、“駕駛員標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等崗位競(jìng)賽，2、宣傳好創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，以及創(chuàng)建過(guò)程中的社會(huì)效益、人才效益、經(jīng)濟(jì)效益。努力爭(zhēng)取各種媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的報(bào)道。

開展多種形式的學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和服務(wù)技能水平，并通過(guò)有益于身心健康的活動(dòng)，增加凝聚力和榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以高度責(zé)任心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

乘務(wù)大隊(duì)和團(tuán)支部積極組織開展中心文體活動(dòng)。利用五四青年節(jié)、“12.5”國(guó)際志愿者日等青年重要節(jié)日組織各種形式多樣、寓教于樂的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力。

借鑒廣靈汽車站“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合快客分公司的實(shí)際情況及行業(yè)特點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，努力奮斗，把“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作推向一個(gè)新的高度。

五、實(shí)施步驟

第一步 動(dòng)員宣傳 啟動(dòng)準(zhǔn)備，動(dòng)員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員，使員工了解爭(zhēng)創(chuàng)這一活動(dòng)的意義，并大力支持和參與此項(xiàng)活動(dòng)，懸掛爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)志，擬定創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)和措施。

第二步 全面創(chuàng)建 與快客工作性質(zhì)緊密結(jié)合，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度上重點(diǎn)抓好“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，對(duì)照創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面落實(shí)，檢查改正，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

第三步 自查考核組成自查小組對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行自查，通過(guò)自查找出不足，并進(jìn)行整改。

第四步 總結(jié)申報(bào)，總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)，并根據(jù)創(chuàng)建要求向上級(jí)單位申報(bào)。

專此請(qǐng)示，請(qǐng)批準(zhǔn)

快速客運(yùn)分公司

XX年4月4日

第二篇：公路分局路政大隊(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)小記

青春與公路一起飛揚(yáng)——**公路分局路政大隊(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)小記

說(shuō)**公路分局路政大隊(duì)是一支年輕化、專業(yè)化的公路行政執(zhí)法隊(duì)伍，這話一點(diǎn)不假，大隊(duì)只有7號(hào)人，平均年齡僅27歲，但7號(hào)人都有法律大專以上學(xué)歷。就是這支年輕的隊(duì)伍，他們肩負(fù)著**境內(nèi)173公里國(guó)、省主干線公路路政管理重任，為**公路分局公路的建設(shè)和養(yǎng)護(hù)工作保駕

護(hù)航，日夜巡查在公路上，讓青春與公路一起飛揚(yáng)，用青春塑造了路政新形象?！翱焖俑咝П惩ǎ?*公路無(wú)三亂”，是**公路分局路政大隊(duì)對(duì)外公開的承諾。為了兌現(xiàn)諾言，大隊(duì)積極開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，不斷激發(fā)全隊(duì)共青團(tuán)員的激情，使每一個(gè)人都堅(jiān)定了一種“以路為業(yè)，以局為家”的敬業(yè)精神，大家不斷開拓創(chuàng)新，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了自己莊嚴(yán)的承諾。近兩年，**公路分局路政大隊(duì)連續(xù)兩屆榮獲共青團(tuán)萍鄉(xiāng)市委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。

今年10月下旬，**公路分局路政大隊(duì)收到了一位司機(jī)朋友熱情洋溢的感謝信。原來(lái)，10月18日凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，一輛湖南貨車在320國(guó)道油塘埠地段拋錨了，情急之下，司機(jī)試著撥通了大隊(duì)的熱線電話球求助。值班路政員接到電話立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，問明情況后，立即幫助聯(lián)系附近的汽車修理廠，用車接來(lái)了修理師傅，忙乎了近一個(gè)小時(shí)，貨車終于修好了。臨行前，司機(jī)強(qiáng)烈要求請(qǐng)大家吃夜宵表示感謝，路政員婉言謝絕了，并叮囑他一路平安，有困難隨時(shí)找他們，讓司機(jī)朋友深受感動(dòng)。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是**公路分局路政大隊(duì)開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的工作重點(diǎn)。他們根據(jù)創(chuàng)建文明示范窗口的要求，積極推行路政政務(wù)公開，設(shè)立了路政政務(wù)公開公示欄，將執(zhí)法程序和辦事程序明明白白地告訴群眾，有效地提高了辦事效率；以創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，大隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，上路巡查時(shí)，胸前都佩掛工作牌，著裝整齊，文明禮貌，堅(jiān)持“六公開”、“六不準(zhǔn)”，并在管轄公路沿線設(shè)置了“快速高效保暢通，**公路無(wú)三亂”的承諾標(biāo)牌，公開監(jiān)督和舉報(bào)電話，歡迎群眾對(duì)損壞路產(chǎn)的行為進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)整頓路政人員的工作紀(jì)律和辦事作風(fēng)，杜絕了執(zhí)法人員在辦案過(guò)程中“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”和粗暴執(zhí)法等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，他們還積極開展了“**路政為您服務(wù)”活動(dòng)和資助貧困女生的“春蕾計(jì)劃”活動(dòng)，近3年來(lái)，為1800余輛過(guò)往車輛提供免費(fèi)加水，為32名遇到困難的司乘人員提供免費(fèi)食宿，為貧困女生捐款3000余元。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的目的，就是為了更好地促進(jìn)文明執(zhí)法，促進(jìn)工作，**公路分局路政大隊(duì)把創(chuàng)建和工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善和健全路政人員執(zhí)法責(zé)任制、重大案件集體討論等各項(xiàng)聲制度和管理辦法，全面實(shí)行執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)，進(jìn)一步加強(qiáng)路政管理，塑造秉公執(zhí)法新形象。為了維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)完整，大隊(duì)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，每位路政員每天上路巡查的時(shí)間不少于6小時(shí)。一旦遇到險(xiǎn)情，路政員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。在執(zhí)法過(guò)程中，大隊(duì)堅(jiān)持嚴(yán)格按照法定程序辦案的原則．秉公查處相關(guān)違法違規(guī)行為，并且做到有理、有力、有節(jié)。今年初，大隊(duì)開展了集中整治違章建筑活動(dòng)，遇到10余戶人家不愿接受處理。路政員沒有被困難嚇跑，他們逐漸家逐戶做思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理，并提出了最大限度減少他們的損失的方案，終于得到了他們的理解。近3年來(lái)，大隊(duì)收取路產(chǎn)賠償費(fèi)等60余萬(wàn)元，查除違法建筑165處共計(jì)14000平方米，清除路障2000余處10萬(wàn)余平方米，取締非交通標(biāo)牌800余塊，共查處各類路政案件200余起，結(jié)案率達(dá)98％。

在執(zhí)法過(guò)程中，路政員也有遭到人家不理解、不支持的時(shí)候。但是，他們無(wú)怨無(wú)悔。今年9月，為積極配合319國(guó)道迎接國(guó)家交通部檢查，**公路分局路政大隊(duì)對(duì)境內(nèi)319國(guó)道進(jìn)行集中整治。9月27日，大隊(duì)路政員在開展執(zhí)法工作時(shí)，路政員小陳正在做一家占路加水點(diǎn)店主的說(shuō)服教育工作，被店主家人用木棍打傷頭部。小陳捂住傷口，強(qiáng)忍疼痛，繼續(xù)耐心細(xì)致地做工作，店主及其家人被他的敬業(yè)精神深深感動(dòng)了，在當(dāng)場(chǎng)寫了以后不平占路加水的保證書后，拆除了加水設(shè)備，并向路政員賠禮道歉。

第三篇：烏蘇移動(dòng)分公司青年文明號(hào)集體開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

用青春譜寫青年文明號(hào)的華彩篇章

（烏蘇移動(dòng)分公司青年文明號(hào)集體開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案）

烏蘇移動(dòng)分公司烏魯木齊南路二號(hào)營(yíng)業(yè)廳為爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)級(jí)青年文明號(hào)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)懷下主要開展了以下工作：

一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立嶄新的企業(yè)形象

中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”，其特征是為客戶提供便捷、實(shí)用、高效的基礎(chǔ)服務(wù)，并提供與基礎(chǔ)服務(wù)相關(guān)的延伸服務(wù)。它是企業(yè)文化顯性化的體現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念，移動(dòng)公司不斷在對(duì)外形象、業(yè)務(wù)、服務(wù)、體驗(yàn)等方面不斷的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷的向用戶需求靠攏，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提供專業(yè)、全面、細(xì)致、周到、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、自然化、個(gè)性化的多維服務(wù)，給予客戶良好感知與滿意的服務(wù)。

1.在營(yíng)業(yè)廳硬件服務(wù)設(shè)施方面：自2008年移動(dòng)公司在營(yíng)業(yè)廳不斷增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施，為用戶提供方便快捷的服務(wù)方式；在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，提供了先進(jìn)的體驗(yàn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)讓用戶先體驗(yàn)后購(gòu)買的新型業(yè)務(wù)銷售方式；在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了手機(jī)充電站，為用戶免費(fèi)進(jìn)行手機(jī)充電；為方便用戶能夠快速繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳還引進(jìn)了自助繳費(fèi)機(jī)，來(lái)節(jié)省用戶的等待時(shí)間；在營(yíng)業(yè)廳為用戶提供了舒適的客戶座椅及自助飲水機(jī)，方便用戶休息；在下雨天時(shí)，向用戶提供 免費(fèi)租用雨傘的服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所急；營(yíng)業(yè)廳還向用戶增設(shè)了愛心專柜，老人、殘疾人和軍人還可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；為方便用戶在營(yíng)業(yè)廳更加有序的辦理業(yè)務(wù)，我們還增設(shè)了叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在面對(duì)服務(wù)方式上本著以客戶為中心，不斷提升服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)與用戶之間的溝通與交流，將溝通從心開始落到實(shí)處。

2.在營(yíng)業(yè)廳軟性服務(wù)方面:服務(wù)人員規(guī)范方面不斷提升，重點(diǎn)推出了具有移動(dòng)公司特色的“12345”規(guī)范，徽笑迎接每一位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，用心解答用戶提出的每一個(gè)問題，做到有問必答，對(duì)于用戶提出的問題虛心接受，認(rèn)真改正，對(duì)提出良好建議的用戶，表現(xiàn)感謝和獎(jiǎng)勵(lì)，將用戶當(dāng)成我們的朋友來(lái)對(duì)待。同時(shí)，服務(wù)窗口還為用戶提供了多說(shuō)一句話的服務(wù)，每一位營(yíng)業(yè)員都把用戶當(dāng)成自己的家人來(lái)對(duì)待，建立良好的友誼（同時(shí)將一年每到一個(gè)節(jié)日時(shí)都為用戶送上一句溫曖人心的祝福語(yǔ)），另外在營(yíng)業(yè)廳方面還建立了常客聯(lián)系卡，及時(shí)向用戶介紹新推出的優(yōu)惠活動(dòng)和新業(yè)務(wù)，建立良好的服務(wù)氛圍。樹立嶄新的移動(dòng)公司服務(wù)形象。

二、提高用戶滿意度方面:開展了為期三年的服務(wù)提升“滿意100活動(dòng)”，不斷提高移動(dòng)動(dòng)服務(wù)的信用度。

1、自2009年6月起，全面起動(dòng)了“滿意100”活動(dòng)，主要從五大方面進(jìn)行服務(wù)的提升，提升內(nèi)容包括總經(jīng)理接 待日、客戶意見征集、一線服務(wù)人員評(píng)優(yōu)、自助服務(wù)設(shè)施有獎(jiǎng)舉報(bào)、服務(wù)細(xì)節(jié)改善五個(gè)方面的內(nèi)容。

2、為提高用戶的滿意度，在今年的電信日設(shè)立了“總經(jīng)理接待日”使廣大用戶可以和領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)面的交流溝通，針對(duì)用戶提出的建議和意見領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)給予解答。此活動(dòng)增強(qiáng)用戶對(duì)烏蘇移動(dòng)的感知。同時(shí)還在廣播電臺(tái)與用戶一對(duì)一交流，產(chǎn)生了不同凡想的效果.拉近了用戶與移動(dòng)公司的距離.3、設(shè)臵客戶意見本以及客戶意見反饋欄。收集客戶的建議及意見。用戶對(duì)于營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)及對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的意見或建議均可在意見本中反映，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳會(huì)對(duì)普遍客戶提出的意見，在客戶意見反饋欄中給客戶回復(fù)。從而搭建了一座與客戶交流、溝通的平臺(tái)。除此之外，我們還通過(guò)多種渠道積極收集客戶意見，如10086服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道，使客戶能及時(shí)反饋我們服務(wù)工作存在的不足，朝著用戶百分百滿意發(fā)展。

4、用戶監(jiān)督，評(píng)選服務(wù)之星。為提升客戶滿意度在營(yíng)業(yè)廳舉行了營(yíng)業(yè)員“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。每天針對(duì)營(yíng)業(yè)員的不同表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比。并在每周五進(jìn)行周評(píng)比進(jìn)行周冠軍的評(píng)比工作。激發(fā)員工的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。周、月評(píng)比欄，對(duì)于營(yíng)業(yè)人員服務(wù)提升起到較好的促進(jìn)作用。在營(yíng)業(yè)廳明顯位臵擺放員工監(jiān)督欄，讓客戶感受到公開公正的監(jiān) 督作用，使用戶的不滿可以找到解決的途徑，提高用戶感知。

6、方便用戶，小區(qū)增設(shè)代辦點(diǎn)。為方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)烏蘇分公司在住戶較為集中的小區(qū)增設(shè)了移動(dòng)代辦點(diǎn)，方便用戶辦理各種移動(dòng)業(yè)務(wù)。不僅為用戶節(jié)省了時(shí)間，更為用戶帶去了關(guān)懷。

7、責(zé)任夢(mèng)網(wǎng)，誠(chéng)信服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳在用戶較為煩惱的代收費(fèi)問題上，做好“責(zé)任夢(mèng)網(wǎng)，誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)及業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的管理，確保體驗(yàn)活動(dòng)的內(nèi)容、方式完全符合體驗(yàn)要求。同時(shí)開辟了專線受理不良信息舉報(bào)熱線，客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，我們將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。

8.找出服務(wù)短木板讓用戶100%滿意：不定期將服務(wù)中存在的問題進(jìn)行查找，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行限期整改，從而達(dá)到較好的服務(wù)效果，為用戶提供的服務(wù)蒸蒸日上，受到了用戶的多方好評(píng).三、后臺(tái)文化建設(shè)方面：

1.建立了營(yíng)業(yè)廳的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的員工園地.（評(píng)先選優(yōu)欄、業(yè)績(jī)排行榜、生日祝福樂園、讀書一角等等）

2.建立了團(tuán)隊(duì)比賽小組：使整體團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)比，學(xué)，趕，幫，超的良好氛圍.使?fàn)I業(yè)廳的整體面貌得以改善.3.成立培訓(xùn)小組：將服務(wù)，營(yíng)銷，技能.現(xiàn)場(chǎng)管理等優(yōu)秀人員選拔出來(lái)組成一個(gè)培訓(xùn)小組.將每人優(yōu)秀的一面進(jìn)行了全面展示，同時(shí)提升了營(yíng)業(yè)廳全面的技能.4.組織了員工禮儀隊(duì)：烏蘇分公司近年來(lái)數(shù)次為烏蘇地區(qū)提供會(huì)議禮儀服務(wù)，在社會(huì)各界獲得了一致好評(píng)。僅2010年年初以來(lái)，分公司為烏蘇市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類機(jī)關(guān)單位，提供了三十多人次的禮儀服務(wù)。

5.建立員工激勱機(jī)制：對(duì)員工進(jìn)行多鼓勵(lì)少批評(píng)，對(duì)員工的業(yè)績(jī)及表現(xiàn)進(jìn)行隨機(jī)表?yè)P(yáng)，為一線員工在窗口服務(wù)心態(tài)方面奠定了良好的基礎(chǔ).使整個(gè)烏南二號(hào)營(yíng)業(yè)廳形成了一個(gè)健康向上，朝氣逢勃的好團(tuán)隊(duì)。

四、在營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：烏南路二號(hào)營(yíng)業(yè)廳做為烏蘇移動(dòng)公司主營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有員工14名，平均年齡22歲。是一支朝氣蓬勃、積極向上、綜合素質(zhì)較高的青年集體。她們深知“擁有廣泛的客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是競(jìng)爭(zhēng)能力最直接的體現(xiàn)，要保持客戶群體的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，必須牢牢抓住客戶，為客戶提供一流的服務(wù)”。我們營(yíng)業(yè)廳的每一位成員不僅能夠享受到工會(huì)及公司給予的關(guān)懷，還能享受到我們營(yíng)業(yè)廳這個(gè)小團(tuán)隊(duì)給予的溫馨關(guān)懷，每當(dāng)營(yíng)業(yè)員過(guò)生日，我們營(yíng)業(yè)廳成員就會(huì)為該同事組織一個(gè)有意義的生日會(huì)，送上大家的關(guān)心和祝福。每當(dāng)營(yíng)業(yè)員生病，我們營(yíng)業(yè)廳成員會(huì)都會(huì)自發(fā)的一起去看望她。每當(dāng) 哪個(gè)人家庭遇到困難時(shí)，每一成員都會(huì)想辦法幫助她。在我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，大家團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了一個(gè)大家庭的溫馨氛圍。

五、青年文明號(hào)集體獻(xiàn)愛心，做社會(huì)公益事：

多年來(lái)，烏南二號(hào)廳積極參與公司、地方黨委、政府和有關(guān)部門開展的“送溫暖，獻(xiàn)愛心”、“惠民行動(dòng)”，青年志愿者、扶貧幫困、愛心助殘等活動(dòng)。2008年汶川大震和2010年的玉樹大地震，公司動(dòng)員全員向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐款2.6萬(wàn)元，其中烏南二號(hào)廳捐款2350元，2009年3月，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)動(dòng)員干部員工為身患心臟搭橋手術(shù)的員工海志梅共捐款12850元，其中烏南二號(hào)營(yíng)業(yè)廳捐款1038元，緩解了她家的生活壓力。烏南二號(hào)營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的一員，作為社會(huì)一員，實(shí)現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的承諾，也使廣大員工更加深入地了解社會(huì)，珍惜現(xiàn)在，從而樹立了愛山崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。

嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的管理、完善的制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、人性化的管理風(fēng)格，創(chuàng)新的管理風(fēng)格．實(shí)現(xiàn)了服務(wù)，業(yè)務(wù)及營(yíng)銷三領(lǐng)先．為烏蘇移動(dòng)烏南路二號(hào)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造了良好的制度紀(jì)律環(huán)境和積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、注意禮儀，健康向上的風(fēng)尚，鼓舞著每位員工不斷奮斗，不停挑戰(zhàn)。也正是因?yàn)檫@些原因，使烏蘇移動(dòng)烏南路二號(hào)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)得到了客戶普遍的贊譽(yù)，我們有理由相信，這樣 一個(gè)銳意進(jìn)取，扎實(shí)肯干的團(tuán)隊(duì)，必將會(huì)為我們的移動(dòng)事業(yè)迎來(lái)更加輝煌的明天！為創(chuàng)建地區(qū)級(jí)青年文明號(hào)我們將用最好的服務(wù)來(lái)迎接大家的指導(dǎo)，用青春譜寫青年文明號(hào)的華彩篇章為我們的服務(wù)提升而更加努力.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司

奎屯市烏蘇市營(yíng)業(yè)部 二0一一年十月二十日

第四篇：關(guān)于在全國(guó)開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的意見

關(guān)于在全國(guó)開展創(chuàng)建

“青年文明號(hào)”活動(dòng)的意見

共青團(tuán)各省、自治區(qū)、直轄市委，總政組織部，武警總部政治部，全國(guó)鐵道團(tuán)委，全國(guó)民航團(tuán)委，中直機(jī)關(guān)團(tuán)工委，中央國(guó)家機(jī)關(guān)團(tuán)工委：

“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)）、青年崗位（崗、臺(tái)、車、船、站、所等）和青年工程。“青年文明號(hào)”是全團(tuán)跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。為貫徹落實(shí)好《在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國(guó)青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)全國(guó)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)提出以下幾點(diǎn)意見：

一、宗旨和目標(biāo)

開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)在全國(guó)城鄉(xiāng)工業(yè)、交通運(yùn)輸、基建、郵電通訊、商業(yè)、飲食服務(wù)、旅游、衛(wèi)生、金融、稅務(wù)、工商、公安等各行各業(yè)廣泛展開?！扒嗄晡拿魈?hào)”分為全國(guó)、省、地市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和企事業(yè)單位五級(jí)，重點(diǎn)是社會(huì)“窗口”行業(yè)。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)行典型示范，全面推進(jìn)的工作方針，通過(guò)一至二年的時(shí)間，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到各級(jí)地方以及每個(gè)企事業(yè)單位、行業(yè)都有自己確立的“青年文明號(hào)”，以形成創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的整體態(tài)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上全面推開，每年都評(píng)定和授予一定數(shù)量的“青

年文明號(hào)”。團(tuán)中央將聯(lián)合有關(guān)部門根據(jù)各地和各行業(yè)活動(dòng)開展的情況分別評(píng)定和授予數(shù)十個(gè)“青年文明號(hào)”。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”最終的目標(biāo)是形成從標(biāo)準(zhǔn)、要求、評(píng)定辦法到獎(jiǎng)勵(lì)措施的完整機(jī)制，使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”成為中國(guó)城鄉(xiāng)青年在文明建設(shè)中的一項(xiàng)主體活動(dòng)，深人持久地開展。

二、基本條件

“青年文明號(hào)”要符合以下基本條件：

1．應(yīng)是35歲以下青年占大多數(shù)，主要負(fù)責(zé)人年齡不超過(guò)35歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程；

2．本集體、崗位和承建工程的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好，積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3．在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中講文明，講質(zhì)量、講效益，取得突出成績(jī)；

4．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作所必需的知識(shí)和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作崗位能手；

5．青年集體、崗位和工程的團(tuán)組織能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發(fā)揮團(tuán)員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)；

6．工作及成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定，受到周圍群眾或服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。

三、工作要求

1．要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全團(tuán)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)在團(tuán)中央書記處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展。團(tuán)中央與有關(guān)部委聯(lián)合開展的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)由團(tuán)中央與有關(guān)部委共同組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，地方團(tuán)委也應(yīng)與有關(guān)行業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)部門共同建立指導(dǎo)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。地方團(tuán)委除按團(tuán)中央的要求擔(dān)負(fù)起組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，還應(yīng)發(fā)揮好本地有關(guān)行業(yè)團(tuán)組織的作用。各級(jí)團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，要對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)給予充分的重視，作為一項(xiàng)全局性的工作擺上重要工作日程。團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要

深入基層，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)，檢查督促活動(dòng)的開展，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和研究解決遇到的各種問題，保證活動(dòng)順利健康地進(jìn)行。要主動(dòng)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)睾捅締挝稽h政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的重視和支持。

2．要精心組織實(shí)施。各地要按照?qǐng)F(tuán)中央實(shí)施“青年文明號(hào)”活動(dòng)的整體要求，從本地的實(shí)際出發(fā)，制定出具體目標(biāo)、工作計(jì)劃、實(shí)施措施、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動(dòng)，形成本地的社會(huì)聲勢(shì)和特色。要講求實(shí)效，力戒形式主義，保證活動(dòng)的社會(huì)效益，推動(dòng)廣大青年文明素養(yǎng)的提高。

3．要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)涉及到城鄉(xiāng)不同行業(yè)，需要政府有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)部門的支持。共青團(tuán)組織要積極做好活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與合作。要有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)。全國(guó)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)大體分三個(gè)階段進(jìn)行，1994年為第一階段，選擇幾個(gè)重點(diǎn)的社會(huì)“窗口”行業(yè)，從上至下全面推開，以造成態(tài)勢(shì)，取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)各地、各行業(yè)提供示范；1995年為第二階段，活動(dòng)在團(tuán)中央確定的其它“窗口”行業(yè)和各級(jí)機(jī)關(guān)的青年集體、青年崗位、青年工程中全面展開；1996年以后為第三階段，主要是普及、深化、提高。要求活動(dòng)向城鄉(xiāng)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)擴(kuò)展，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，形成自身的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。各級(jí)團(tuán)組織要根據(jù)全國(guó)活動(dòng)的總體進(jìn)程和本地實(shí)際情況，利用原有工作基礎(chǔ)，突出地方與行業(yè)的重點(diǎn)，積極探索創(chuàng)造，并注意把握好活動(dòng)的節(jié)奏，同時(shí)將以往開展的類似活動(dòng)，逐步與“青年文明號(hào)”活動(dòng)接軌，一方面在全團(tuán)形成合力，另一方面又不失地方特色，積極有序地推動(dòng)活動(dòng)不斷向前發(fā)展。

4．要建立和完善考評(píng)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?！扒嗄晡拿魈?hào)”的申報(bào)、考核、命名、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)要逐步做到規(guī)范化、制度化?！扒嗄晡拿魈?hào)”的評(píng)定要根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格考核，廣泛聽取群眾的意見。為使創(chuàng)建活動(dòng)保持競(jìng)爭(zhēng)活力，對(duì)“青年文明號(hào)”的授予實(shí)行淘汰制，表彰數(shù)額根據(jù)活動(dòng)的發(fā)展逐年按一定比例遞增，對(duì)上年獲獎(jiǎng)單位不符合條件的予以撤銷，對(duì)連續(xù)三年保持榮譽(yù)的頒發(fā)紀(jì)念性獎(jiǎng)杯，但“青年文明號(hào)”標(biāo)牌仍不固定。凡被命名為全國(guó)“青年文明號(hào)”的青年集體，可取得推薦參加全團(tuán)最高榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選的資格。要制定“青年文明號(hào)”的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)根據(jù)實(shí)績(jī)與效益，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)廣大青年不斷提高工作和服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

四、1994年活動(dòng)安排

1994年是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的起步年。抓好起步年的工作對(duì)今后活動(dòng)的深入發(fā)展具有關(guān)鍵性的作用。1994年創(chuàng)建活動(dòng)主要是在重點(diǎn)“窗口”行業(yè)突破，以此帶動(dòng)活動(dòng)全面展開，造成整體社會(huì)氛圍，并取得初步經(jīng)驗(yàn)和成果。全年活動(dòng)大體分為三步推進(jìn)。

1．1月─6月，選擇幾個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)集中部署啟動(dòng)。

（1）團(tuán)中央下發(fā)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的意見（即此意見），各地團(tuán)組織要結(jié)合本地實(shí)際，制訂相應(yīng)的計(jì)劃和措施，并采取各種形式廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，造成一定的社會(huì)聲勢(shì)。

（2）團(tuán)中央將分別與鐵道、民航、公交、商業(yè)、郵電、金融、旅游等行業(yè)部委發(fā)出開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的通知。采取擇優(yōu)確定該行業(yè)“青年文明號(hào)”先行示范單位，并分別召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、舉行命名掛牌儀式等方式啟動(dòng)，帶動(dòng)全行業(yè)活動(dòng)開展。各地除按團(tuán)中央的要求首先開展好這些行業(yè)的活動(dòng)外，也可根據(jù)本地情況選擇幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行啟動(dòng)。

2．7月─11月，活動(dòng)全面展開。

（1）以先行示范單位為龍頭，按照文件的要求，各級(jí)團(tuán)組織根據(jù)活動(dòng)宗旨和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式組織開展創(chuàng)建競(jìng)賽，形成活動(dòng)全面展開的局面。

（2）團(tuán)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)應(yīng)深入基層，對(duì)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3．12月，命名表彰。

在各行業(yè)考評(píng)、各省推薦的基礎(chǔ)上，團(tuán)中央將聯(lián)合國(guó)務(wù)院有關(guān)

部委命名表彰首批全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”。各級(jí)團(tuán)委可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行命名表彰。

開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)要特別注重社會(huì)效益。要在扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，以此激發(fā)各級(jí)團(tuán)組織和廣大青年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的熱情，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)文明程度的提高。團(tuán)中央將通過(guò)各主要新聞媒介對(duì)一些重大活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，對(duì)各地各行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)和先進(jìn)典型進(jìn)行持續(xù)宣傳。各地要及時(shí)將活動(dòng)的有關(guān)情況，特別是帶有普遍性意義的經(jīng)驗(yàn)和典型報(bào)送團(tuán)中央青工部。

（一九九四年二月五日）

第五篇：關(guān)于在全國(guó)民航系統(tǒng)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的通知(轉(zhuǎn)發(fā))

關(guān)于在全國(guó)民航系統(tǒng)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的通知

各地區(qū)管理局、航空公司、國(guó)際機(jī)場(chǎng)、院校、局直機(jī)關(guān)：

為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，促進(jìn)民航事業(yè)的全面發(fā)展，配套實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程，共青團(tuán)中央和民用航空總局決定，從1994年起，在全國(guó)民航系統(tǒng)的團(tuán)員青年中，廣泛開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。

一、活動(dòng)宗旨

“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)）、青年崗位（崗、站、臺(tái)等）、青年工程。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)廣大民航青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、和安全、服務(wù)、正點(diǎn)、效益觀念，全面提高民航青年的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，塑造中國(guó)民航的現(xiàn)代文明現(xiàn)象，展現(xiàn)當(dāng)代民航青年的精神風(fēng)貌，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題口號(hào)是：文明創(chuàng)一流，青春獻(xiàn)民航。

二、基本條件

1.應(yīng)是35歲以下青年占70%以上，主要負(fù)責(zé)人年齡不超過(guò)35 歲的青年集體。

2.“青年文明號(hào)”產(chǎn)生于民航系統(tǒng)中各基層單位，重點(diǎn)是行業(yè)特點(diǎn)突出的飛行、空中乘務(wù)、機(jī)務(wù)維修、旅客地面服務(wù)、航務(wù)管制、地面安檢等創(chuàng)業(yè)一流水平的崗位。

3.“ 青年文明號(hào)”集體應(yīng)在民航安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理中處于同行業(yè)安全保證好、服務(wù)質(zhì)量佳、效益居先的地位（檢查評(píng)比得業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以民航總局或企業(yè)已頒發(fā)執(zhí)行的行業(yè)或崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）。

4.具有較高的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

5.遵守國(guó)家的法律和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全法規(guī)，無(wú)違章責(zé)任事故發(fā)生。

6.黨政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、本單位職工和社會(huì)各方面評(píng)價(jià)較高。共青團(tuán)組織健全，能積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，工作活躍。

三、1994實(shí)施步驟（略）

四、實(shí)施要求

1.創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是一項(xiàng)全國(guó)性、長(zhǎng)期性的重要活動(dòng)。要按照統(tǒng)一部署，結(jié)合民航實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織、統(tǒng)一行動(dòng)。為了加強(qiáng)對(duì)整個(gè)民航系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)中央與民航總局將聯(lián)合成立創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），辦公室設(shè)在全國(guó)民航團(tuán)委。民航各級(jí)黨政部門要積極支持活動(dòng)開展。各級(jí)團(tuán)委把活動(dòng)抓實(shí)、抓具體、抓出成效。對(duì)活動(dòng)開展情況，要廣泛采用多種宣傳媒介，給予及時(shí)、充分的宣傳報(bào)道，保證活動(dòng)健康、深入、持久地開展。

2.要建立必要的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中取得突出成績(jī)的青年集體要予以命名表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。被授予全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”的集體、崗位和工程將由團(tuán)中央和民航總局聯(lián)合掛牌表彰，并采用總局局長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，按照相當(dāng)于全國(guó)勞模集體標(biāo)準(zhǔn)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；被授予全國(guó)民航級(jí)“青年文明號(hào)”的集體、崗位和工程，按照相當(dāng)于省級(jí)勞模集體規(guī)袼，從局長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金中給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各級(jí)團(tuán)組織要把活動(dòng)作為培養(yǎng)復(fù)合型團(tuán)干部、推薦優(yōu)秀青年干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的重要渠道，主動(dòng)同組織、人勞部門溝通，把活動(dòng)考核與干部考核接軌，充分發(fā)揮黨的后備軍作用。

3.“青年文明號(hào)”從申報(bào)、檢查、考核，到命名、掛牌、復(fù)查都要力求制度化、規(guī)范化。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、從嚴(yán)考核、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)憂、能上能下”的原則，對(duì)已命名掛牌的“青年文明號(hào)”不搞終身制，堅(jiān)持每年考核一次，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要予以通報(bào)撤銷，對(duì)連續(xù)三年保持全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的要予以重獎(jiǎng)。

在全國(guó)民航系統(tǒng)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，對(duì)于推動(dòng)國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代民航職工隊(duì)伍具有十分重要的意義。共青團(tuán)中央和民航總局號(hào)召全國(guó)民航系統(tǒng)的廣大青年行動(dòng)起來(lái)，積

極投身創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，為我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

共青團(tuán)中央民航總局一九九四年一月二十八日