第一篇：業(yè)務(wù)員考核辦法

業(yè)務(wù)人員考核管理辦法

為了加強典當?shù)洚斝刨J管理，落實典當?shù)洚斝刨J員工作責任，提高典當?shù)洚斝刨J管理水平，促進典當?shù)洚斝刨J規(guī)范操作，特制定操作流程辦法：(一)貸款對象調(diào)查

借款人的條件是否具備，特別是民事行為能力和償還力。(二)貸款方式

典當行放款，必須提供抵押或質(zhì)押物，典當信貸人員要掌握抵押物的真實性和價值，及變現(xiàn)能力。(三)利率執(zhí)行標準

典當信貸人員要嚴格掌握公司規(guī)定利率，不要尋私情用人情，或工作不負責亂執(zhí)行利率。(四)辦理手續(xù)規(guī)范

典當行放款的風險，因辦理手續(xù)漏洞輸官司屢見不鮮，是否相關(guān)本人辦理、是否按規(guī)定登記過戶、合同要素是否齊全和相關(guān)證明、資料是否齊全等。(五)貸款審批

典當信貸員憑審批表結(jié)論確定貸與不貸，貸多少。典當信貸員作為審批的調(diào)查人，對調(diào)查負責，對審批表是否審批結(jié)束有責任提出異議，可以抵制越權(quán)審批行為，嚴格執(zhí)行最終審批結(jié)果。

(六)貸款展期和催收考核

典當信貸員按規(guī)定對借款戶進行貸款展期，收集申請，報送展期資料，憑展期協(xié)議進行相關(guān)登記，不準隨意展期。對于不按時歸還貸款本息的借款人，進行貸款催收，保證訴訟時效。(七)貸款檔案考核

典當信貸員收集貸款檔案資料，裝訂，編號，借閱，按村組或戶依序保管。有檔案員的，典當信貸員有收集齊資料的責任。(八)貸款質(zhì)量考核

由于信用社未完成貸款風險評價體系，只能從貸款的結(jié)息、收回情況反映，個別存在貸款爭議不還現(xiàn)象。(九)典當信貸紀律考核 典當信貸員在發(fā)放貸款過程中，存在各種違規(guī)違紀行為，一經(jīng)查實、認定，進行處理等。

三、考核辦法

結(jié)合典當信貸操作和典當信貸管理辦法，對典當信貸人員量化考核，實行“百分制”考核，總分100分，無加分，扣分不封頂。計分標準如下：(一)貸款對象(5分)典當信貸員發(fā)放營業(yè)區(qū)域內(nèi)貸款和符合借款條件的貸款得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶不符合貸款對象的，扣0.5分，扣分不封頂。(二)貸款方式(5分)典當信貸員辦理的貸款，在1萬元(含)以下可為信用貸款，超過1萬元需辦理擔保，擔保人必須具有資格，完全按規(guī)定執(zhí)行的得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定貸款方式或擔保無實質(zhì)意義的，扣1分，扣分不封頂。(三)貸款利率執(zhí)行(5分)在發(fā)放貸款過程中，按規(guī)定簽訂合同利率，利率執(zhí)行標準以聯(lián)社文件為準，在收息時，按規(guī)定執(zhí)行合同利率，超期執(zhí)行加息，凡一戶不合規(guī)，扣0.5分，扣分不封頂。(四)貸款手續(xù)(10分)按照規(guī)定簽訂相關(guān)合同，收集相關(guān)資料，到規(guī)定的部門辦理登記，手續(xù)章印、要素齊全的，得滿分，凡一戶不符合要求的扣1分，扣分不封頂。(五)貸款審批(5分)典當信貸員按規(guī)定上報貸款審批資料，按規(guī)定在貸款審批結(jié)束后辦理貸款手續(xù)，典當信貸員調(diào)查報告必須翔實，意見必須明確，所提供資料合法有效，符合規(guī)定的得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶不合要求扣0.5分，扣分不封頂。(六)貸款展期和催收(10分)典當信貸員按規(guī)定辦理展期手續(xù)，由借款戶提出展期申請，由信用社社負責人同意后，簽定展期協(xié)議，在相關(guān)地方登記、記錄；典當信貸員對包片所有貸款進行催收，發(fā)通知并要求對方簽字，保證訴訟時效。符合展期規(guī)定和保證訴訟時效的得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶不符合展期規(guī)定的或一戶失訴訟時效的扣0.5分，扣分不封頂。(七)貸款質(zhì)量考核(10分)典當信貸員所經(jīng)辦貸款能按時結(jié)息和還本的，在核對貸款時無異議的，得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶在到期不結(jié)一次利息或拒絕簽字認可的扣0.5分，扣分不封頂。(八)典當信貸紀律執(zhí)行(10分)典當信貸員在經(jīng)辦貸款過程中，嚴格典當信貸紀律的，得滿分，凡發(fā)現(xiàn)一戶舉報典當信貸員在辦理貸款過程中有違規(guī)違紀行為的，并查實的，扣1分；凡發(fā)放化整為零或一戶多頭貸款的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分，扣分不封頂。

（九）不良貸款下降任務(wù)（20分）

典當信貸員能夠按季度完成信用社分配的任務(wù)得滿分，完成任務(wù)低于70%的不得分，出現(xiàn)反彈的按底分倒扣相應(yīng)分值，扣分不超過20分。

（十）利息收入任務(wù)（15分）

典當信貸員能夠按季度完成信用社分配的任務(wù)得滿分，完成任務(wù)低于70%的不得分。

（十一）獎懲措施

根據(jù)典當信貸員得分情況，確定典當信貸員工作質(zhì)量，得分在90分(含)至100分的，評為優(yōu)秀；得分在80分(含)至90分以下的，評為良；得分70分(含)至80分以下的，評為合格；得分在70分以下的，評為不合格；評為良以上的典當信貸員，有年度評優(yōu)資格，可以從事典當信貸員工作；評為合格的不得評先，但可以繼續(xù)從事典當信貸員工作；連續(xù)兩個季度評為不合格的，除不得評先、晉級、晉職外，還必須調(diào)換工作崗位，并且不享受當年在此崗位期間的績效工資。

典當信貸員量化考核信用社每季評定一次，評出2名優(yōu)秀典當信貸員，分別給予獎勵500元。

總社將在績效工資總額中提出5%，設(shè)立優(yōu)秀典當信貸員專項獎、貸款營銷、不良貸款清收及其他正向激勵費用。

第二篇：業(yè)務(wù)員考核辦法

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業(yè)務(wù)員工資與獎勵考核辦法

一、業(yè)務(wù)員工資的組成

業(yè)務(wù)員工資主要由三部分組成：

1、銷售提成；

2、提前回款獎勵；

3、回款完成率獎勵。

二、業(yè)務(wù)員工資組成的計算

1、銷售提成計算公式：

銷售提成=當月銷售回款額×提成比例

①銷售提成是指公司財務(wù)實際收到的貨款，包括：現(xiàn)金、銀行匯票、支票、電匯、銀行承兌匯票等。②提成比例：1%。

③銷售單價高于公司牌價的，按高出部分的提成回款額給予業(yè)務(wù)員60%的提成。④銷售價格每低于公司牌價1%，提成比例降低10%。

⑤業(yè)務(wù)員以銀行承兌匯票方式回款的，承兌匯票必須要求客戶背書，否則公司不予接收。⑥業(yè)務(wù)員收到現(xiàn)金必須打入公司財務(wù)卡號，如擅自打入其他卡號或自帶現(xiàn)金丟失，后果自負。

2、提前回款獎勵

業(yè)務(wù)員銷售本公司產(chǎn)品，應(yīng)及時收回貨款。為鼓勵業(yè)務(wù)員提前回款，公司規(guī)定30日內(nèi)收回貨款的，給予提前回款獎勵，回款起始日按發(fā)貨日期計算。計算公式：提前回款獎勵=提成回款額×提前回款天數(shù)×0.0004(1)提前回款天數(shù)=30—實際回款天數(shù).(2)實際回款天數(shù)是指發(fā)貨之日到實際回款日之間的天數(shù).(3)實際回款天數(shù)≥30天,且≤45天時,公司不予獎勵.(4)實際回款天數(shù)＞45天時,按0.0004罰款率進行罰款,罰款期限不超過3個月.公式:罰款額=未收回貨款金額×超期天數(shù)×0.0004(5)貨款超過60天仍未收回的,業(yè)務(wù)員應(yīng)書面報告公司,由公司協(xié)助解決.但在回收貨款時所造成的經(jīng)濟損失,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)員的責任大小由業(yè)務(wù)員承擔損失額的10%～60%.3、回款完成率獎懲

根據(jù)業(yè)務(wù)員當月回款完成情況公司給予獎懲。

公式：獎懲額=回款完成率×600元

回款完成率=（實際回款額/計劃回款額－1）×100%

三、庫存及發(fā)出商品

1、庫存---凡因業(yè)務(wù)員的責任造成庫存積壓超過1個月的產(chǎn)品，每月按其產(chǎn)品價值的1%對業(yè)務(wù)員予以罰款，直至該批產(chǎn)品處理完畢為止。處理產(chǎn)品造成的經(jīng)濟損失，根據(jù)業(yè)務(wù)員的責任大小，由業(yè)務(wù)員承擔損失額的10%～60%。

2、發(fā)出商品---公司規(guī)定，當月發(fā)出的商品，應(yīng)在當月開具增殖稅發(fā)票，并由業(yè)務(wù)員送達客戶，以便客戶掛帳及時回款。

3、發(fā)出商品如出現(xiàn)退貨或質(zhì)量扣款，經(jīng)公司確認不屬于我公司責任，且業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)解決不力，由業(yè)務(wù)員承擔相應(yīng)責任，并對業(yè)務(wù)員按退貨價值扣款額的5～10%予以罰款。由于業(yè)務(wù)員下單失誤造成退貨，業(yè)務(wù)員按退貨價值扣款額的50%承擔。

四、以物抵帳

公司原則上不允許以物抵帳。若發(fā)生以物抵帳的，不計業(yè)務(wù)員提成。

五、業(yè)務(wù)提成的發(fā)放

業(yè)務(wù)員提成每月核算一次，每月15日發(fā)放。業(yè)務(wù)員招待費、話費、交通費、加油費、車輛維修保養(yǎng)費等費用業(yè)務(wù)員自理，業(yè)務(wù)員可以用業(yè)務(wù)招待費用（正式發(fā)票）沖抵業(yè)務(wù)提成。

新業(yè)務(wù)員試用期兩個月，試用期工資1200元，其費用開支經(jīng)批準后報銷，試用期滿，執(zhí)行業(yè)務(wù)員提成工資。

本辦法自2009年11月1日起執(zhí)行。

批準人（總經(jīng)理）：

第三篇：業(yè)務(wù)員回款考核辦法

業(yè)務(wù)員回款考核辦法

第一條 為促進銷售回款，加速公司資金周轉(zhuǎn)，減少資金占用，制訂本辦法。第二條 合同簽訂后，銷售中心業(yè)務(wù)員負責帳款的及時回收。第三條 帳款回收應(yīng)按合同約定的進度進行。

第四條 帳款回收晚于合同約定進度的，由業(yè)務(wù)員承擔全部或部分財務(wù)費用。

（一）客戶預(yù)付帳款應(yīng)在合同約定的期限收到，產(chǎn)品已投入生產(chǎn)，逾期15天后自第16天產(chǎn)生的財務(wù)費用由業(yè)務(wù)員全部承擔。

（二）應(yīng)收賬款應(yīng)在合同約定的期限收到，逾期30天后，第31天到第60天，由業(yè)務(wù)員承擔財務(wù)費用的10%，第61天到第120天由業(yè)務(wù)員承擔財務(wù)費用的20%，逾期121天以上的由業(yè)務(wù)員承擔財務(wù)費用的30%。

（三）質(zhì)保金應(yīng)在質(zhì)保期滿后30天內(nèi)收回，逾期的從第31天開始，由業(yè)務(wù)員承擔全部財務(wù)費用。因質(zhì)量糾紛不能確定原因的，由質(zhì)量管理部簽屬意見后，免除全部財務(wù)費用。

（四）保函到期未收回的，客戶沒有明確異議的，由業(yè)務(wù)員提供沒有異議的說明后，由財務(wù)審計部辦理保函存款收回，到期60開內(nèi)業(yè)務(wù)員不能提供以上說明的，自第61天起開始計息。

（五）以上一至四款業(yè)務(wù)，如有特殊情況，需要減免財務(wù)費用的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在30天內(nèi)提出書面請示，公司主管經(jīng)營工作的領(lǐng)導、總經(jīng)理簽屬意見后，財務(wù)審計部備案執(zhí)行，若30天內(nèi)未辦理，年底工資兌現(xiàn)時一律不得減免財務(wù)費用。

第五條 本辦法所指的財務(wù)費用按年利率5%計算。

第六條 本辦法與其他現(xiàn)行考核制度并行使用，不替代其他考核辦法。第七條 本辦法以財務(wù)審計部提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為準，全年考核時一次兌現(xiàn)。第八條 合同簽訂后，銷售中心及時將合同復(fù)本交財務(wù)審計部，財務(wù)審計部每月按合同與銷售中心對賬，核算相關(guān)費用，促進帳款及時回收。

第九條 本辦法由財務(wù)審計部起草并負責解釋。第十條 本辦法于 年 月 日執(zhí)行。

第四篇：快遞業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員績效考核辦法

處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當月薪水中扣除。有下列行為者，予以處罰： 違反國家法律法規(guī)，被公安機關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。2 參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會治安管理條例的，視情節(jié)罰款100—500元，同時視情節(jié)予以記過以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴重后果的，罰款100—500元，同時予以記大過一次處罰，造成嚴重后果的，移送公安機關(guān)處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事，煽風點火的，罰款20—100元，同時予以警告一次處罰。上班時間喝酒，造成惡劣影響的，予以警告一次處罰。6 在公司規(guī)定禁煙場所吸煙的，予以警告一次處罰。在辦公場所，操作場地大聲喧嘩，嬉鬧打罵的，予以警告一次處罰。無故不參加公司會議，罰款50元，同時予以警告一次處罰，開會時不遵守會場紀律，喧嘩吵鬧的，罰款20元。主觀故意違反操作規(guī)程，造成公司財物或者快件輕微損失的，罰款50—200元，同時予以記過一次處罰，造成重大損失的，追究賠償損失。過失原因而造成的公司財物或者快件損失的，予以警告處罰，同時視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財物的、快件物品的，予以解除合同，同時移交公安機關(guān)處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機密的，給公司或者客戶造成損失的，罰款50—300元，同時給予記大過一次處罰。私自開拆客戶快件，故意毀壞、摔壞快件的，罰款200元，同時給予記大過一次處罰。派送件掃描至業(yè)務(wù)員后遺失的，按照快件實際的賠償價格，第一次由責任人承擔50%，第二次由責任人承擔80%，給予警告一次處罰，第三次由責任人全額承擔賠償金額，并給予記過處罰。掃描至業(yè)務(wù)員后產(chǎn)生的快件延誤罰款，由派件責任人負責承擔，當月延誤3次以上，除承擔時效部門處罰的罰款外，公司另外予以罰款100元，同時給予記過一次的處罰。攬件派件過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量投訴，每次罰款30元，同時給予警告一次處罰，連續(xù)3次以上派件投訴，予以記過一次處罰。另外還需承擔由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送，攬件故意不收，每次罰款30元，同時給予警告一次處罰，另外還需承擔公司派出機動人員代替攬派的費用，（市區(qū)內(nèi)50元一人次，鄉(xiāng)下80元一人次）。派件后回單遺失，回單未交（以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準）責任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，給予警告處罰，有派件掃描記錄而沒有簽收記錄的，（以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準），責任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，予以警告處罰，另外責任人還需承擔由此產(chǎn)生的總部時效罰款費用。派件后回單沒有簽字的，罰款每件5元，簽字不清晰或字跡潦草的，罰款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由責任人負責聯(lián)系客戶確認，無法確認的，按遺失件處理。20 攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的，每件提成扣除0.1元，大頭筆錯寫的，總公司罰款由責任人承擔。21 量大客戶活動期間，公司委派外勤人員參加攬收操作的，業(yè)務(wù)員提成扣除0.25元。在服務(wù)過程中，辱罵客戶并調(diào)查屬實的，罰款30元，同時予以警告一次處罰。23在服務(wù)過程中，與客戶發(fā)生肢體沖突的，罰款100元，同時予以記過一次處罰。每日現(xiàn)付款未繳，拖延2日以上的，罰款50元，同時給予警告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的，每張罰款20元，同時予以警告一次處罰，另外還需補交該單的發(fā)件費用（按公司發(fā)布的市場價收?。?。26 發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額，多收少繳等貪污行為的，按貪污一元罰款10元的比例處罰，連續(xù)三次以上給予記大過一次處罰。不服從管理人員安排，頂撞領(lǐng)導的，罰款30元，給予警告一次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罰款30元一次，同時予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超區(qū)取件，造成其他業(yè)務(wù)員投訴的，罰款30元一次，連續(xù)3次以上，給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的，按實際買賣單金額罰款50--500元，同時給予警告一次處罰。

工作期間，電話停機、關(guān)機、聯(lián)系不上的，由公司負責充值話費，所充話費金額直接從當月薪水中扣除，同時每次給予罰款30元，警告一次的處罰。32業(yè)務(wù)部人員無故不得進入話務(wù)室、單證室，如確因查件找單等原因進入的，在內(nèi)不得長時間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì)量，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)3次以上，予以警告一次。

33內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告，予以記過一次處罰，連續(xù)收到三次記過的，予以記大過一次，連續(xù)收到記大過2次以上，直接予以解除合同。34本方案自公布之日起執(zhí)行

第五篇：快遞業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員績效考核辦法(精)

業(yè)務(wù)員績效考核方案

為了對業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個客觀 的評價,同時,對業(yè)務(wù)人員的薪水變動、職位變動、培訓以及自身發(fā) 展提供有效的依據(jù),特制定以下績效考核方案,本方案適用于公司業(yè) 務(wù)部全體職員。

業(yè)務(wù)員薪水組成: 進 XX 件派送每件 XX 元(以當日實際簽收件數(shù)為準、出 XX 件 攬收每件 XX 元(以當日進 XX 掃描數(shù)據(jù)為準 ,每月保底 XXX 元, 業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動的情況下,額外派送非本轄區(qū)的派送件,每件給 予 XX 元派送費。

獎勵:獎勵分為行政獎勵與獎金獎勵, 行政獎勵分為表揚、記功、優(yōu)秀員工稱號。獎金獎勵則直接發(fā)放獎金。

有下列行為者,予以獎勵:

1、不低于公司規(guī)定的最低市場價格,業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客 戶,月業(yè)務(wù)量在 1000-2000元之間的,一次性予以獎勵 50元,月業(yè) 務(wù)量在 2000元— 5000元之間的, 一次性獎勵 100元、同時予以表揚 一次,月業(yè)務(wù)量在 5000— 10000元的,一次性獎勵 300元、同時予 以表揚一次, ,月業(yè)務(wù)量在 10000元以上的,一次性獎勵 500元、同 時予以記功一次。

2、在服務(wù)過程中,受到客戶或其它分公司書面表揚或者感謝的, 獎勵 50— 200元、同時予以表揚一次。

3、積極舉報其他職員違規(guī)違紀的,避免損失后果產(chǎn)生的,獎勵 50— 300元,同時予以表揚一次。

4、工作中不懼危險,見義勇為,及時阻止危險事故發(fā)生的,獎勵 100— 500元、同時予以記功一次。

5、工作努力,業(yè)務(wù)嫻熟,適時完成公司安排的重大的,特殊的工 作任務(wù)的,獎勵 100— 500元,同時予以記功一次。

6、刻苦學習本行業(yè)業(yè)務(wù)技能, 并通過國家相關(guān)技能考試獲得等級 證書的,獎勵 100元每門。

7、維護國家、集體、廣大人民群眾利益被新聞媒體,國家機關(guān)予 以表彰,影響較大的,獎勵 500— 2000元,同時,予以優(yōu)秀員工獎。

8、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過 4次、無客戶投訴、無快 件遺失,早上一頻次派件簽收率 85%以上,全天簽收率 98以上,獎 勵 200元一次、同時予以優(yōu)秀員工獎。

9、為公司整體運營提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進行技術(shù) 革新,使公司提高整體運作水平或服務(wù)質(zhì)量的,獎勵 100元、同時予

以表揚一次。

10、全年表揚 8次以上的年終獎勵 800元、記功 3次以上年終獎 勵 1000元、記功 5次以上獎勵 1500元。優(yōu)秀員工 3次以上, 年終獎 勵 2000元。

處罰:處罰分為行政處罰與罰款,行政處罰分為警告、記過、記 大過、解除合同,罰款以現(xiàn)金形式直接從當月薪水中扣除。

有下列行為者,予以處罰: 1 違反國家法律法規(guī), 被公安機關(guān)拘留或判刑的, 予以解除合同。參與賭博,涉黃嫖娼等違反社會治安管理條例的,視情節(jié)罰 款 100— 500元,同時視情節(jié)予以記過以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的,未造成嚴重后果的,罰 款 100— 500元,同時予以記大過一次處罰,造成嚴重后果的,移送 公安機關(guān)處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事,煽風點火的,罰款 20— 100元,同 時予以警告一次處罰。上班時間喝酒,造成惡劣影響的,予以警告一次處罰。6 在公司規(guī)定禁煙場所吸煙的,予以警告一次處罰。在辦公場所,操作場地大聲喧嘩,嬉鬧打罵的,予以警告一次 處罰。8 無故不參加公司會議,罰款 50元,同時予以警告一次處罰, 開 會時不遵守會場紀律,喧嘩吵鬧的,罰款 20元。主觀故意違反操作規(guī)程,造成公司財物或者快件輕微損失的, 罰款 50— 200元,同時予以記過一次處罰,造成重大損失的,追究賠 償損失。過失原因而造成的公司財物或者快件損失的,予以警告處罰, 同時視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財物的、快件物品的,予以解除合同,同時移 交公安機關(guān)處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機密的,給公司或者客戶造成損 失的,罰款 50— 300元,同時給予記大過一次處罰。私自開拆客戶快件,故意毀壞、摔壞快件的,罰款 200元, 同時給予記大過一次處罰。派送件掃描至業(yè)務(wù)員后遺失的,按照快件實際的賠償價格, 第一次由責任人承擔 50%, 第二次由責任人承擔 80%, 給予警告一次 處罰,第三次由責任人全額承擔賠償金額,并給予記過處罰。掃描至業(yè)務(wù)員后產(chǎn)生的快件延誤罰款,由派件責任人負責承 擔,當月延誤 3次以上,除承擔時效部門處罰的罰款外,公司另外予 以罰款 100元,同時給予記過一次的處罰。攬件派件過程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量投訴, 每次罰款 30元, 同時 給予警告一次處罰,連續(xù) 3次以上派件投訴,予以記過一次處罰。另 外還需承擔由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送,攬件故意不收,每次罰款 30元, 同時給予警告一次處罰,另外還需承擔公司派出機動人員代替攬派的 費用,(市區(qū)內(nèi) 50元一人次,鄉(xiāng)下 80元一人次。派件后回單遺失,回單未交(以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準責 任人罰款每件 5元,連續(xù) 5條以上數(shù)據(jù),給予警告處罰,有派件掃描 記錄而沒有簽收記錄的,(以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準 ,責任人罰款每 件 5元, 連續(xù) 5條以上數(shù)據(jù), 予以警告處罰, , 另外責任人還需承擔由 此產(chǎn)生的總部時效罰款費用。派件后回單沒有簽字的,罰款每件 5元,簽字不清晰或字跡 潦草的,罰款每件 2元,如收件人放映未收到快件的,由責任人負責 聯(lián)系客戶確認,無法確認的,按遺失件處理。攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的,每件提成扣除 0.1元,大頭筆錯寫的,總公司罰款由責任人承擔。量大客戶活動期間,公司委派外勤人員參加攬收操作的,業(yè) 務(wù)員提成扣除 0.25元。在服務(wù)過程中, 辱罵客戶并調(diào)查屬實的, 罰款 30元, 同時予 以警告一次處罰。

23在服務(wù)過程中,與客戶發(fā)生肢體沖突的,罰款 100元,同時 予

以記過一次處罰。每日現(xiàn)付款未繳, 拖延 2日以上的, 罰款 50元, 同時給予警 告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的, 每張罰款 20元, 同時予 以警告一次處罰,另外還需補交該單的發(fā)件費用(按公司發(fā)布的市場 價收取。發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額,多收少繳等貪污行為的,按貪污 一元罰款 10元的比例處罰,連續(xù)三次以上給予記大過一次處罰。27 不服從管理人員安排, 頂撞領(lǐng)導的, 罰款 30元, 給予警告一 次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罰款 30元 一次,同時予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超區(qū)取件,造成其他業(yè)務(wù)員投訴的,罰款 30元一次,連續(xù) 3次以上,給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的,按實際買賣單金額罰款 50--500元, 同時給予警告一次處罰。

工作期間,電話停機、關(guān)機、聯(lián)系不上的, 由公司負責充值話 費,所充話費金額直接從當月薪水中扣除,同時每次給予罰款 30元, 警告一次的處罰。

32業(yè)務(wù)部人員無故不得進入話務(wù)室、單證室,如確因查件找單 等

原因進入的,在內(nèi)不得長時間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì) 量,如有發(fā)現(xiàn)罰款 20元,連續(xù) 3次以上,予以警告一次。

33內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告,予以記過一次處罰,連續(xù)收 到

三次記過的,予以記大過一次,連續(xù)收到記大過 2次以上,直接予以 解除合同。34本方案自公布之日起執(zhí)行

年 月 日