第一篇：優(yōu)秀實(shí)習(xí)生XX年總結(jié)

優(yōu)秀實(shí)習(xí)生XX年總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，短短的實(shí)習(xí)過去了，今天我很榮幸能夠站在這里和大家共同分享實(shí)習(xí)的成果與感受。

xxx年7月按照院里的安排，我到《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)到，開始了我的實(shí)習(xí)生活。我被分到經(jīng)濟(jì)新聞中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)2個(gè)月共發(fā)表文章15篇，嘗試了各種新聞體裁的寫作，其中包括述評(píng)、評(píng)論和人物通訊等。下面我將通過講述幾件印象深刻的事情來跟在座各位匯報(bào)我的實(shí)習(xí)情況與體會(huì)。

首先是要有信心，敢于嘗試。寫文章時(shí)把自己的思想提高一級(jí)，站在一個(gè)老記者的角度去寫。這一點(diǎn)是由我寫第一篇評(píng)論得出的體會(huì)。實(shí)習(xí)將近一個(gè)月后的一天，我記得是個(gè)周五，部門主任孟憲江老師給了我?guī)追莶牧?，是關(guān)于江西進(jìn)賢縣的產(chǎn)業(yè)鏈的，要我寫一篇文章，至于怎么寫，從哪個(gè)角度切入，一概沒有說，只是要求周一交稿，儼然把我當(dāng)成了一個(gè)老記者。我一看材料，里面充滿了各種經(jīng)濟(jì)術(shù)語，包括產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)協(xié)會(huì)、自主品牌經(jīng)濟(jì)等等，看得我眼花瞭亂。怎么辦?這些東西我從來沒有接觸過，況且孟老師又是縣域經(jīng)濟(jì)方面的專家，我寫的他能滿意嗎?我心里在打鼓，沒有辦法，只能硬著頭往前走了，于是我利用雙休日的時(shí)間，到網(wǎng)上去把和進(jìn)賢縣相關(guān)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)搜索了一遍，為了弄清楚那些經(jīng)濟(jì)專用術(shù)語的含義，我又到國(guó)家圖書館去查遍了經(jīng)濟(jì)類的書目，最后我決定寫一篇評(píng)論，說實(shí)話，之前我并沒有寫過評(píng)論，關(guān)于評(píng)論的一點(diǎn)理論知識(shí)也是上課的時(shí)候聽老師講的，依然記得要先提煉主題再組織語言。

孟老師給的材料很多、頭緒紛雜，首先我先從經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的定位入手，作為國(guó)家級(jí)大報(bào)，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)要求的是宏觀經(jīng)濟(jì)，再結(jié)合形勢(shì)來確定主題，最后表達(dá)時(shí)力求簡(jiǎn)潔明了。我周一按時(shí)交了稿，第二天，孟老師和我進(jìn)行了一次長(zhǎng)談，他說本來是想讓我寫一個(gè)3000字的報(bào)道，他來配發(fā)評(píng)論的，現(xiàn)在看來我寫的更適合做評(píng)論，他來寫報(bào)道，他說這是經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)有史以來第一次實(shí)習(xí)生為記者配發(fā)評(píng)論。他很坦誠(chéng)的說，“報(bào)社的實(shí)習(xí)生太多了，你剛來的時(shí)候，我真的沒注意到你?！碑?dāng)他得知我是武漢大學(xué)本科生時(shí)，感嘆地說：“你們武大的本科生的水平已經(jīng)超過很多在這實(shí)習(xí)的研究生的水平了?！碑?dāng)然，我深知一篇評(píng)論代表不了什么，但是一想到我沒有給武漢大學(xué)丟臉，心里就油然的充滿了自豪感。

第二個(gè)體會(huì)是：要耐得住寂寞，吃得了辛苦。剛才說把自己提高一級(jí)，這里要說的是工作起來要把自己降低一級(jí)。因?yàn)閷懥四瞧u(píng)論，部門的其他老師慢慢的注意到了我，也得到了一個(gè)寫人物通訊的機(jī)會(huì)。一天下午快下班的時(shí)候，我所在部門的李力老師給了我一份材料，足有二萬多字，說是中宣部指定的時(shí)代先鋒人物通訊，要我來寫，字?jǐn)?shù)3500左右，第二天上午10點(diǎn)鐘前交給她，同樣沒有指導(dǎo)什么，只是給了我采訪對(duì)象的電話號(hào)碼，說有必要的話可以電話采訪一下。我一看是四川的長(zhǎng)途，而我們辦公室里是只能打市話的，當(dāng)時(shí)，我也顧不上想那么多了，只想快快打開電腦看材料吧，吃透材料就花了二個(gè)多小時(shí)，到晚上十點(diǎn)半離開報(bào)社時(shí)，走廊里靜悄悄的空無一人，只有五樓總編室的燈還亮著，夜班編輯們已經(jīng)開始工作了?；氐阶√帲俅蜷_電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾處細(xì)節(jié)拿不準(zhǔn)，馬上打電話到四川，幸好我要采寫的人物，四川臥龍自然保護(hù)管理局局長(zhǎng)張和民還沒有休息。幾番下來，部分寫好的地方要推倒重新再來，等到我關(guān)上電腦時(shí)，天已經(jīng)微微發(fā)亮了，幾乎一夜沒睡，稍微休息一會(huì)就趕往報(bào)社，再和李力老師一起校正。

這是中宣部指定的稿件，只有幾家大的媒體有發(fā)稿權(quán)，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》的是稿子要作為通稿供其他媒體轉(zhuǎn)載的。經(jīng)主任、副總編審定后，沒有大的改動(dòng)就發(fā)排了。第二天，見報(bào)后，李力老師讓我從經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)稿件庫里找出新華社的稿子來看，對(duì)比有什么不同，我一打開，哇，首先就被作者嚇了一跳，作者的名字列了一排，仔細(xì)一看共有四個(gè)記者合寫了這篇稿件。事后，李老師跟我說了一句話：我覺得咱們寫的比新華社的好。我想這一句話并不僅僅是對(duì)我個(gè)人的肯定，也是對(duì)我們武漢大學(xué)學(xué)生能力的一種肯定。李老師還感謝我?guī)土怂粋€(gè)忙，我才知道這個(gè)稿子二個(gè)月前就給了她，因?yàn)榉N種原因，她一直沒有動(dòng)筆，然后從我們部門的四個(gè)實(shí)習(xí)生中選中了我。要知道論學(xué)歷，其他的三個(gè)實(shí)習(xí)生都比我有優(yōu)勢(shì)，二個(gè)是研究生，另外一個(gè)是人民大學(xué)新聞學(xué)院的本科生。看來，除了打好基本功，練就一身真本領(lǐng)外，還要能夠忍受熬夜、加班的辛苦，才能做到搶實(shí)效、拼新聞、保質(zhì)量。

第三個(gè)體會(huì)是：要學(xué)會(huì)把課堂上的知識(shí)靈活運(yùn)用到寫稿中去。得來的成績(jī)真是來之不易，我也是寫了幾篇稿子后才慢慢有了感覺的，用報(bào)社的行話叫“上道兒”。記得剛到報(bào)社沒多久，部門的一個(gè)記者要我改一個(gè)消息，拿到一看，是國(guó)家旅游局發(fā)布的上半年出入境數(shù)據(jù)，有各個(gè)國(guó)家的、上個(gè)季度的、上半年的、百分?jǐn)?shù)都是精確到小數(shù)點(diǎn)后三位的。我看看這個(gè)國(guó)家也是重要的，看看那個(gè)數(shù)據(jù)不能刪。把1000字改成500字用了一上午外加吃飯的時(shí)間，最后改的亂七八糟，心里很是沮喪。帶我的瞿老師知道后，告訴我說，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)作為主流大報(bào)，它強(qiáng)調(diào)的是宏觀、高度和公信力，主要是為政府部門做決策用，只有在這個(gè)層面上去理解才能寫出好的稿子來。這樣慢慢的我就把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來了，這不就是我們常說的“目標(biāo)受眾”嗎!

第四個(gè)體會(huì)是：作一名記者要認(rèn)真、細(xì)致，也就是現(xiàn)在流行的那句話：細(xì)節(jié)決定成敗。這也讓我想起了另外一件事，?？康囊粋€(gè)實(shí)習(xí)生發(fā)了一篇關(guān)于IT業(yè)的稿子，結(jié)果時(shí)任中宣部副部長(zhǎng)、國(guó)家廣電總局局長(zhǎng)的徐xx同志親自打電話到經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社指出其中的一個(gè)錯(cuò)別字。后來，我找出當(dāng)天的報(bào)紙，費(fèi)了好大勁才在一個(gè)不起眼的地方找到。雖然這個(gè)錯(cuò)誤不是我犯的，但是聽到這個(gè)消息時(shí)我還是很震驚，看來記者筆下無小事，就像那句話說的那樣，筆下有人命關(guān)天，筆下有毀譽(yù)忠奸，筆下有財(cái)產(chǎn)萬千啊。同時(shí)，我也記得，每天路過報(bào)社門口的報(bào)欄時(shí)，總會(huì)有三三兩兩的人在仔細(xì)的讀報(bào)。盡管這二件事都是很小的事，但對(duì)我的觸動(dòng)卻非常大，成為一名合格的新聞人需要很多因素，但是，在我看來，這種種因素都離不開認(rèn)真二字。

轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)的時(shí)間到了，辦完手續(xù)后，我去和孟老師道別，他顯然很驚訝我要走了，他極力挽留我，但當(dāng)時(shí)我的車票都已經(jīng)買好了，他說，“我就當(dāng)作你去旅游了，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)歡迎你隨時(shí)回來?！?/p>

還記得實(shí)習(xí)之前，院里的老師們專門給我們開會(huì)囑咐實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)，蘇成雪老師說要我們到報(bào)社以后一定要低調(diào)做事，得益于聽從蘇老師的話，我才在開始沒有退縮，而是堅(jiān)持到了最后。因?yàn)閯偟綀?bào)社的前二周幾乎每天沒事可做，要么翻報(bào)紙，要么做雜務(wù)。還是在實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)上，周光明老師專門找到了上一屆實(shí)習(xí)回來的師姐們給我們講實(shí)習(xí)經(jīng)歷。盡管每個(gè)人的經(jīng)歷和感受都是不同的，但也正是她們的那些鼓勵(lì)的話讓我們心里踏實(shí)了很多。

今天，我作為一個(gè)經(jīng)歷過實(shí)習(xí)的老生，也把我的一點(diǎn)實(shí)習(xí)心得分享給在座的各位同學(xué)們，其實(shí)，實(shí)習(xí)并沒有什么可怕的，重要的是充滿信心，平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要相信我們武漢大學(xué)的教育和品牌,也要相信這種文化熏陶出來的學(xué)生的實(shí)力。

第二篇：2011普外科科室實(shí)習(xí)生年帶教總結(jié)

2011年實(shí)習(xí)生教學(xué)總結(jié)

1、合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間為3周時(shí)，筆者將時(shí)間基本分為3段:（1）第1周第1天介紹科室環(huán)境，各項(xiàng)規(guī)章制度，病區(qū)病種、特點(diǎn);第2、3天熟悉病區(qū)情況。（2）第2周，跟隨老師進(jìn)行實(shí)際操作觀模和親手操作。（3）第3周總結(jié)本科所學(xué)知識(shí)，反饋學(xué)生自己回想在本科所學(xué)知識(shí)并進(jìn)行講解和演練。

2、隨見隨講隨提問

我普外科是病種多、病情急重的科室，人員相對(duì)較少，很難抽出時(shí)間來講課，根據(jù)同學(xué)對(duì)實(shí)際操作記憶力強(qiáng)，而對(duì)理論知識(shí)記憶難等特點(diǎn)，根據(jù)臨床需要，準(zhǔn)備了相應(yīng)的教學(xué)方法。

2.1 在帶教中，每做一項(xiàng)操作就隨時(shí)講，如:胃癌手術(shù)前備皮時(shí)講，包括備皮范圍，胃癌麻醉方法，術(shù)后的臥位，術(shù)前術(shù)后的心理護(hù)理，胃癌術(shù)后的并發(fā)癥、后遺癥等。

2.2 講課地點(diǎn)有治療室、去病床的路上、操作中、醫(yī)生辦公室、除保護(hù)性醫(yī)療外在病床前讓同學(xué)邊看邊講，如胃癌術(shù)后腹腔引流管的觀察、換藥，引流液的顏色、量;回辦公室再畫圖詳細(xì)講解腹腔引流的作用機(jī)理及應(yīng)注意的問題，并教會(huì)同學(xué)再什么樣的情況下手術(shù)中會(huì)放置腹腔引流，在什么部位放置，術(shù)后可能發(fā)生的異常及可能提示發(fā)生的問題和處理措施。

2.3 講過之后就要提問，在以后的帶教中，再碰到類似病種會(huì)隨時(shí)提問，如果同學(xué)回答不全或不會(huì)，讓其回去看書，以后再抽時(shí)間提問，這樣會(huì)督促和加深她們學(xué)習(xí)的印象。以身作則，樹立正確職業(yè)價(jià)值觀

3.1（1）現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)療工作與理想中“白衣天使”的神圣形象有沖突;（2）社會(huì)輿論的影響，社會(huì)對(duì)醫(yī)療工作的偏見和不理解;（3）剛從課堂走向臨床，對(duì)繁重的臨床工作產(chǎn)生較大的壓力。

3.2 臨床醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，作為帶教老師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，除熟悉掌握基礎(chǔ)知識(shí)及技能外，還應(yīng)了解和掌握一些國(guó)內(nèi)外護(hù)理學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展、新知識(shí)、新技術(shù)，適時(shí)傳授給同學(xué)，滿足她們對(duì)新知識(shí)的渴望和好奇心。3.3 共同向優(yōu)秀醫(yī)生學(xué)習(xí)，幫助同學(xué)樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，感受白衣天使的崇高、從事醫(yī)學(xué)事業(yè)的偉大和無私奉獻(xiàn)的光榮。4平等相待，以情帶教

4.1 實(shí)習(xí)同學(xué)年齡較小，獨(dú)立生活能力和個(gè)人交際能力弱。普外科人員少，工作量大，而護(hù)生進(jìn)入臨床，各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作缺乏經(jīng)驗(yàn)，老師對(duì)同學(xué)用得多，手把手教得少，這樣不同程度加重實(shí)習(xí)生的心理負(fù)擔(dān)，也不要因?yàn)樗峭瑢W(xué)就讓其跑腿或干一些粗重的體力活，有什么工作，老師要帶頭去做，手把手教。

4.2 在帶教中，堅(jiān)持一個(gè)小原則，表現(xiàn)好的就表揚(yáng)，有研究表明:一般人只發(fā)揮20%～30%的能力便可保持職位及薪職，而當(dāng)有激勵(lì)因素存在時(shí)他們便可發(fā)揮80%～90%的能力;表現(xiàn)差的就批評(píng)，但不是在病人面前批評(píng)，而是選擇合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，既能讓她改正錯(cuò)誤，又不會(huì)讓她在病人面前傷了自尊。

總之，所做的一切都是為減輕同學(xué)心理上的負(fù)擔(dān)，增加對(duì)臨床醫(yī)學(xué)工作的熱愛和干好工作的信心。5 語言表達(dá)準(zhǔn)確到位

5.1 在臨床帶教中，語言是完成教學(xué)任務(wù)的主要手段。同樣的教學(xué)內(nèi)容，由于語言表達(dá)能力不同，其帶教效果也不一樣。帶教中，應(yīng)力求語言表達(dá)簡(jiǎn)練，不拖泥帶水;講課時(shí)字斟句酌，用詞恰到好處，概念正確，用肯定的語言準(zhǔn)確無誤的表達(dá)教學(xué)內(nèi)容，盡量使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，但需要通俗易懂。5.2 同學(xué)剛邁出校門，對(duì)部分病人提出的問題不能準(zhǔn)確有效的回答。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，如何準(zhǔn)確有效的回答問題和做好病人心理護(hù)理也要納入帶教中，不僅是老師能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，也讓同學(xué)準(zhǔn)確表達(dá)她的觀點(diǎn)。老師應(yīng)經(jīng)常去圖書館翻閱文獻(xiàn)資料，并加緊自己的業(yè)務(wù)及其它方面的學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)，力爭(zhēng)自己從思維、語言、體態(tài)等方面表達(dá)準(zhǔn)確到位，從而帶動(dòng)同學(xué)的不斷進(jìn)步，提高帶教質(zhì)量。6 總結(jié)、反饋

實(shí)習(xí)醫(yī)生帶教質(zhì)量的高低，是關(guān)系到醫(yī)生隊(duì)伍質(zhì)量能否得到提高的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)對(duì)不久后即將獨(dú)立在崗位上工作的新人，將打下不可磨滅的印跡，也可能對(duì)其今后的人生道路產(chǎn)生重大的影響。為此，實(shí)習(xí)帶教的好壞，在第3周內(nèi)要及時(shí)從同學(xué)中反饋上來，及時(shí)給予補(bǔ)充、操作和講解，并及時(shí)修改教學(xué)方案。

第三篇：大學(xué)生年職業(yè)生涯規(guī)劃

大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃

姓名：XXX

學(xué)校：XX大學(xué)

專業(yè)：XXXXX

自我分析

我的社會(huì)角色：大學(xué)2年級(jí)學(xué)生

性格：活潑、開朗、外向型性格

興趣愛好：音樂、體育、看書

優(yōu)勢(shì)：①工作認(rèn)真、有責(zé)任感，在大一時(shí)擔(dān)任過班級(jí)團(tuán)支書，具有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

②活潑、開朗、善于與人交往，與老師同學(xué)相處愉快。

③獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)、有毅力、堅(jiān)持不懈。假期期間，在大型賣場(chǎng)做促銷，具有一

些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

劣勢(shì)：①平時(shí)有馬虎的缺點(diǎn)。

②做事優(yōu)柔寡斷，瞻前顧后。

③由于高中時(shí)學(xué)文，所以理科偏差。

解決問題

① 以后做事要認(rèn)認(rèn)真真，仔仔細(xì)細(xì)。

② 事情在計(jì)劃好后，要果斷執(zhí)行。

③ 努力學(xué)習(xí)，減少學(xué)習(xí)上的薄弱環(huán)節(jié)。

職業(yè)取向

我性格活潑開朗，樂于交朋友，善于與人打交道，一些枯燥，機(jī)械類的工作不適合我。結(jié)合自己的興趣和愛好，我認(rèn)為我現(xiàn)在的專業(yè)將來所從事的工作會(huì)很適合我，類似于營(yíng)銷人員等等。還有其他的管理經(jīng)濟(jì)類的工作都比較適合我。具體規(guī)劃

目前我是一名大二的學(xué)生，我就從今年開始規(guī)劃。

大一時(shí)取得了國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)證。

2010年：①6月考取英語四級(jí)證書

②學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展學(xué)習(xí)其他經(jīng)濟(jì)管理類的知

識(shí)。

③在課余時(shí)間學(xué)習(xí)日語。

④繼續(xù)做兼職，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

2011年：①12月考取英語六級(jí)證書。

②學(xué)習(xí)商務(wù)英語，爭(zhēng)取在大三上學(xué)期取得BEC證書。

③繼續(xù)學(xué)習(xí)日語，有時(shí)間學(xué)習(xí)韓語，為將來進(jìn)入外企做準(zhǔn)備。

④繼續(xù)兼職積累工作經(jīng)驗(yàn)。

2012年：①努力學(xué)習(xí)各類知識(shí)，吸取養(yǎng)分，提升自己專業(yè)技能的鍛煉。

②在不影響學(xué)習(xí)的前提下找一份長(zhǎng)期的工作，培養(yǎng)自己的工作能力，和處理以后在工作中有可能遇到的問題的能力。

③考取對(duì)自己將來工作比較有用的資格證書。

俗話說的好，讀萬卷書，不如行萬里路。所以，我在寒暑假和十一期間外出旅游，增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野。更好的完善自我。

這是我目前的職業(yè)生涯規(guī)劃，會(huì)根據(jù)未來社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)和自身的發(fā)展情況做出更好的調(diào)整。

第四篇：2010畢業(yè)生年自薦書格式

卑崇的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感激您能抽出寶貴的時(shí)間來看我的自薦信。我叫翟羽佳，現(xiàn)年18歲，是2010年十堰藝術(shù)學(xué)校音樂專業(yè)的畢業(yè)生。家住湖北省十堰市竹山縣。今天我是懷著平靜而又激動(dòng)的心情呈上這份自薦書的。三年的中專進(jìn)修我到了不少專業(yè)學(xué)問，有：聲樂、鋼琴、電子琴、視唱練耳、形體、譜正、微機(jī)、合唱指揮、音樂欣賞。

在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部部長(zhǎng)、衛(wèi)生委員。曾被評(píng)為優(yōu)良干部。參加過學(xué)組織的校園歌手大賽獲得優(yōu)良獎(jiǎng)、一年一屆的校園十佳比賽、校外大型的合唱比賽（都有優(yōu)良的成績(jī)。做為中專畢業(yè)的學(xué)生，雖然工做經(jīng)驗(yàn)不腳，但我會(huì)虛心進(jìn)修、積極工做、盡忠盡責(zé)做好本職工做。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，我真誠(chéng)地希望加盟貴公司，我定會(huì)以飽滿的熱情和堅(jiān)韌的性格勤奮工做，與同事精誠(chéng)合做，為貴單位的發(fā)展盡本人的綿薄之力。下頁附履歷敬請(qǐng)勘酌，懇請(qǐng)接納，回函是盼，我恭候您的佳音！

此致

敬禮

第五篇：XX最新的大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告

XX最新的大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫呢？可能很多人都無處下筆，而小編在這里為大家分享下XX最新的大學(xué)生年文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，大家都一起來看一下吧。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月18日——XX年4月11日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)

接待實(shí)習(xí)

第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。

第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問有沒有預(yù)約呢?(熱情地微笑)

客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況)

(真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎?

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了。

客戶：好的，好的。是4月18號(hào)是吧?

我：是的，是的。

這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

在整個(gè)接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠(chéng)。

接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

(1)客戶到店時(shí)問好:您好，歡迎光臨!

(2)自報(bào)家門:奈瑞兒東峻店。

(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。

(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。

(5)客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢?

(6)詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。

(7)送客：下次護(hù)理見!

在整個(gè)接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過長(zhǎng)造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

電話與內(nèi)部客服中心交流

對(duì)于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：

(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理?那時(shí)候真是煩死人了。XX最新前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告XX最新前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時(shí)候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。

電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來電咨詢、改約、預(yù)約。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要注意語氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。

(2)客戶主動(dòng)預(yù)約、咨詢、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況(店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識(shí))，在接聽到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時(shí)，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。

在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話旁邊。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的，情況如下

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好!請(qǐng)問是馮小姐嗎?

客戶：對(duì)，我是。

2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺(tái)，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請(qǐng)問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來嗎?

客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。

3、由于剛剛實(shí)習(xí),對(duì)于路線不熟悉。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎?

我：你不知道怎么到我們店是吧?

客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣子是吧?你稍等。

4、向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時(shí)候沒有把電話筒按住，對(duì)方能聽到我這邊的談話)

我：我們這邊是東峻廣場(chǎng)四座201。有東峻廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎?

客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T。

我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣子呀?那我再幫你問一下啦。(在這時(shí)候也沒有把話筒按住)

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀?

我：呵呵，是的。

客戶：我自己再找找看吧。再見!

在整個(gè)的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對(duì)話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：

①?zèng)]有清晰的思路，對(duì)于路線不熟悉。②讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。其實(shí)，可以這樣子跟客戶說：您好!不好意思，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎?先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問我是否新來的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼。

2、請(qǐng)客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎?她很生氣地說：你們?cè)趺锤愕?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?

5、馬上利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時(shí)客戶一直跟著到倉(cāng)庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的。

客戶：我用假名，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎?

我：不是說你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。

在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì)，我馬上去為您解決這個(gè)問題好嗎?第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請(qǐng)她的美容師過來確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。

從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對(duì)解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。

一心多用的能力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。

耐心、細(xì)心

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

判斷能力

前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。

語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。

激情

在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì)，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?

第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對(duì)于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!

現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

大學(xué)生文員實(shí)習(xí)報(bào)告二

本人就讀于xxx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)，于XX年3月6日在xxxx有限公司實(shí)習(xí)，在公司擔(dān)任行政文員一職。在實(shí)習(xí)期間，我獲益良多。除了拓寬了自己的事業(yè)還鍛煉了工作能力，并提前體驗(yàn)企業(yè)單位的工作模式。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。雖然累，卻過得很充實(shí)、很快樂?，F(xiàn)將此次畢業(yè)實(shí)習(xí)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

XX-3-6至XX-4-28

二、實(shí)習(xí)崗位

辦公室文員

三、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)報(bào)告寫作的前期工作，通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，能夠綜合性地運(yùn)用幾年來學(xué)校所學(xué)的知識(shí)去分析、解決一個(gè)問題，并為確定實(shí)習(xí)報(bào)告題目、撰寫論文打下實(shí)踐基礎(chǔ)。更重要的是可以鞏固專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。

四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

湖南xxxx有限公司成立于XX年8月，坐落于長(zhǎng)沙市xxxx，是一家致力于再生資源回收的公司。公司雖然成立不過幾年，但是經(jīng)過這幾年來的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅獲得了業(yè)內(nèi)同行的肯定更是得到了政府的鼓勵(lì)和支持。與許多有企業(yè)有合作，其中包括世界五百?gòu)?qiáng)的肯德基餐飲，大眾4S店,還與當(dāng)?shù)赜忻娜A天大酒樓和玉樓東餐飲公司有合作。本著“質(zhì)量為生存之本，信譽(yù)為發(fā)展之源”的宗旨，遵循“以誠(chéng)信創(chuàng)市場(chǎng)，以信譽(yù)贏市場(chǎng)”的發(fā)展思路，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，求實(shí)奮進(jìn)，努力創(chuàng)新，深受各級(jí)合作伙伴的支持與信賴。建有標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫面積達(dá)3000㎡，員工人數(shù)約50人，員工宿舍面積700㎡，配備8輛運(yùn)輸車輛。建立了以長(zhǎng)沙岳麓區(qū)為中心，覆蓋了雨花區(qū)、開福區(qū)等區(qū)的經(jīng)營(yíng)地區(qū)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

不同的部門具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。公司名義上的文員是行政部門底下的，行政部門工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。主要有打字處理工作，信息的上傳下達(dá)，文件歸檔、保管，工作記錄，來訪客人通報(bào)及接待，本工作區(qū)域清潔負(fù)責(zé)。另外輔助工作還有輔助工作，顧客服務(wù)，解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系。以下是我實(shí)習(xí)階段參與的主要工作：

第一條 單據(jù)以及信息錄入

我實(shí)習(xí)的職位是行政文員，但是這種單據(jù)的錄入和信息的錄入也是文員的工作。公司是一家環(huán)保再生資源的企業(yè)，主要是回收工業(yè)廢油，和餐飲廢油，送入工廠進(jìn)行加工制成生物柴油。銷售渠道主要分布長(zhǎng)沙市的各個(gè)區(qū)?？蛻袅坑薪偌遥缥灏?gòu)?qiáng)的肯德基餐飲，大眾4S店,還與當(dāng)?shù)赜忻娜A天大酒樓和玉樓東餐飲公司，面對(duì)一定量的客戶，每天的訂單量相對(duì)還算比較可以。除此之外主要登記公司人員的名單，詳細(xì)資料，檔案，職位，工資。Office軟件的使用也必不可少的，我學(xué)的專業(yè)也能幫到我不少，還是比較熟練的，一般用excel表格登記公司人員信息，excel中的使用公式我有點(diǎn)不太記得了，但是工作中有需要用到，我必須在空閑時(shí)間查閱相關(guān)的知識(shí)，還算有點(diǎn)底子，要撿起來以前的知識(shí)還是比較簡(jiǎn)單的。

第二條 傳達(dá)事務(wù)

1、接待來訪

來訪者不同，事有大小，文員要區(qū)別對(duì)待。對(duì)應(yīng)該會(huì)見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的意圖，并引其進(jìn)入會(huì)客室或告知各部門接洽人，不論對(duì)方要求見面還是預(yù)約。對(duì)不宜會(huì)見的人，在請(qǐng)示相關(guān)人員后以“不在”、“正在開會(huì)”或“工作很忙”等為由，拒絕對(duì)方或是將個(gè)人意見報(bào)老板后接受答復(fù)。

2、接聽電話和傳真

接聽電話時(shí)一定要先聲明“這里是創(chuàng)環(huán)再生資源有限公司”，然后記下對(duì)方的姓名、工作單位等，根據(jù)對(duì)方情況，不妨礙時(shí)可明確回答，但一般不說老板是否在。還有時(shí)候需要負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，打印復(fù)印一些資料。

3、轉(zhuǎn)達(dá)

需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)要正確聽取對(duì)方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。

4、文件的收發(fā)及分送

收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)別是直接呈送老板的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書(這些區(qū)分的范圍老板一般會(huì)交代的)。如果是合作伙伴發(fā)來的合同書之類，要第一時(shí)間發(fā)給老板，因?yàn)槲覀兪黔h(huán)保類型的企業(yè)，難免要和環(huán)保局打交道，如果環(huán)保局發(fā)過來的參會(huì)通知或其它環(huán)保協(xié)議則需要我整理后直接跟老板匯報(bào)。

第三條 日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作

1、日程的設(shè)計(jì)及其安排

對(duì)所確定的應(yīng)由老板處理的事項(xiàng)如會(huì)見客戶、出席會(huì)議的日期和時(shí)間進(jìn)行記錄整理，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助老板制定出日程表。日程計(jì)劃應(yīng)記入每月日程表，必要時(shí)在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。

2、準(zhǔn)備及安排

有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時(shí)間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。

第四條 用品的整理

文員應(yīng)將老板工作中所需要的文件資料、各項(xiàng)用品及備用品事先準(zhǔn)備齊全。

1、在辦公室內(nèi)

平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量，為此，應(yīng)設(shè)計(jì)一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種和一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期。一般是辦公用筆、打印紙張和

2、文件、資料的準(zhǔn)備

首先要弄清楚哪些文件是重要的，如果不明白。要詳細(xì)詢問，以便將可能會(huì)用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使用。

第五條 文件整理業(yè)務(wù)

1、文件歸類

為使老板處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時(shí)可以提用，需要對(duì)文件進(jìn)行整理。整理工作首先要根據(jù)老板的意見將文件分類，合同初稿歸一類，環(huán)保協(xié)議歸一類，業(yè)務(wù)文件放一類，其它的放一類，并放入固定的文件盒中，使用中還要經(jīng)常整理，做到很容易查到文件。

2、文件分類

業(yè)務(wù)用的文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有密類的文件。根據(jù)應(yīng)用情況還可以分為每日必用、常用和不常用的三種。

3、文件裝訂

經(jīng)過整理后，對(duì)文件進(jìn)行裝訂，并給每一個(gè)文件集合體以一定的戶頭名稱。應(yīng)在聽取意見后再制作一張文件分類的明細(xì)表，將表貼在保管場(chǎng)所或保管人的桌子上以便于參照。

第六條 整理清掃工作

臺(tái)歷每天調(diào)整日期，桌子要擦抹干凈，常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量，將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃更換。

第九條 文書工作

文件的收集以及打印復(fù)印：用打字機(jī)打印文件及復(fù)印文件、直接打印以及收集圖書雜志上的有關(guān)環(huán)保最新動(dòng)態(tài)或者最新的政府文件并將其整理出來匯報(bào)給老板。

第十條 聯(lián)系業(yè)務(wù)

聯(lián)系工作就是要向老板轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告老板的意圖，(有時(shí)候可能考慮到需要委婉的拒絕對(duì)方，但是老板又不能直接拒絕)，所以需要文員代替老板回答，其余時(shí)候可能聽取對(duì)方的答復(fù)，并將答復(fù)再反饋給老板。有點(diǎn)類似于秘書的工作，因?yàn)楣疽?guī)模不是很大，小小文員也要身兼數(shù)職。

第十一條 招待事務(wù)

招待是指在老板有事外出、返回或有客人來訪時(shí)的禮儀性款待，收存攜帶物品、奉送茶點(diǎn)、迎來送往等。如果需要有來訪者時(shí)，有時(shí)候老板有事需要等候時(shí)，還要給來訪者遞上一些報(bào)紙或雜志等，并且準(zhǔn)備茶水，通常還要有禮貌的說一句，“您先坐一下，老板現(xiàn)在有點(diǎn)事，您稍等一下?！?/p>

第十二條 會(huì)議安排

按照公司的安排與布置，在公司組織召開的各種專題及辦公會(huì)議中，還要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到會(huì)議通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到。

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)期間每天的工作都很充實(shí)，很有意義，有過挨罵，有委屈，也有快樂，為我以后的工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。知識(shí)是一種儲(chǔ)備，將近兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)文員這一職位有了很深的了解，之前，因?yàn)樽约旱鸟R虎，把環(huán)保局發(fā)過來的一份電子稿表格弄錯(cuò)了，上面規(guī)定不能進(jìn)行格式的更改，我當(dāng)時(shí)沒注意，結(jié)果就把格式給改了，然后再打印出來，交給老板，老板把表格填好交到環(huán)保局的時(shí)候，結(jié)果說格式不能變，要重新寫，回來就被老板說了一頓，老板平時(shí)比較忙，因?yàn)檫@件事還被耽擱了其它重要的事。我覺得很不好意思，這是我的失職，所以，至此以后我就下定決心做事一定要仔細(xì)再仔細(xì)。所以說這事這對(duì)于一向行事馬虎急躁的我也是一大修煉。感謝這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書本上所學(xué)不到的知識(shí)和技能。在實(shí)習(xí)中，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、要注意細(xì)節(jié)

做好每件分內(nèi)的小事，認(rèn)真再認(rèn)真。另外也要洞悉工作內(nèi)外的每個(gè)細(xì)微之處。細(xì)節(jié)決定成敗，絕對(duì)沒錯(cuò)。

2、搞好人際關(guān)系

實(shí)習(xí)從某種意義上就是工作，你需要在這個(gè)環(huán)境得到大家的認(rèn)可，首先就必須得到大家的好感。保持幽默感，不過注意說話對(duì)象，不要沒大沒小，開玩笑適度。也要大度，不要因?yàn)橥麻_一句玩笑就悶悶不樂，耿耿于懷的。

3、用心去體會(huì)、虛心求教

有了經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)，犯了錯(cuò)誤要自我批評(píng)。不懂的要多問，也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有了好的方法辦同一件事，用合適的語言講給別人聽，得到確認(rèn)再去做，千萬不要自以為是，耍小聰明。

4、責(zé)任心。

交給自己的任務(wù)，按時(shí)按量按質(zhì)完成，絕不打折扣。實(shí)在完不成的，一定要及時(shí)匯報(bào)，以免耽誤全組人的工作。

以上就是我實(shí)習(xí)期間的感受和認(rèn)識(shí)，雖然時(shí)間很短，但是我學(xué)到的卻是在象牙之塔中永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)的，這是我生命中最寶貴的一筆財(cái)富。我也將會(huì)在以后的日子里，珍惜這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，努力為自己制造機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和吸取更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)自己的理想而努力。

大學(xué)生文員實(shí)習(xí)報(bào)告三

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

在過去的一段工作實(shí)習(xí)時(shí)間里，不僅較快地融入了組織的工作生活中，而且培養(yǎng)了實(shí)際的動(dòng)手能力，增加了對(duì)實(shí)際辦公工作的了解，充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足，受益匪淺，為以后踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是大學(xué)生涯中最重要的里程碑。并且還在工作期間對(duì)組織的各種功能的發(fā)揮有了一定的認(rèn)識(shí)和感想。同時(shí)，對(duì)組織中的各成員的工作表現(xiàn)也有一些切實(shí)的體會(huì)。這些也可以作為自己對(duì)我們公司的幾點(diǎn)建議。

1、在管理制度、模式和組織結(jié)構(gòu)要適應(yīng)組織的良好發(fā)展

一個(gè)企業(yè)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠正常而有序地運(yùn)行，來源于其自身各種規(guī)章制度、自身企業(yè)文化和組織成員的積極工作。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模相對(duì)較小時(shí)，它可以采用直線型的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。隨著企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的日漸擴(kuò)大和增強(qiáng)，成長(zhǎng)為一家中大型的企業(yè)時(shí)，組織就需要把組織結(jié)構(gòu)形式調(diào)整為直線職能型。直線職能型是目前企業(yè)中應(yīng)用最廣泛的一種組織結(jié)構(gòu)形式。企業(yè)總經(jīng)理通過各職能業(yè)務(wù)部門對(duì)各下屬單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，各職能業(yè)務(wù)部門輔助總經(jīng)理對(duì)各屬單位的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)性指導(dǎo)XX年最新辦公室文員大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文XX年最新辦公室文員大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文。在新港集團(tuán)的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)形式采用的便是直線職能型，公司設(shè)立董事會(huì)，其下設(shè)立總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)其下各個(gè)部門，例如生產(chǎn)部、銷售部、科技研發(fā)部、人力資源部的日常管理事務(wù)。各車間中的廠長(zhǎng)主任則對(duì)其所隸屬的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。矩陣型和事業(yè)部制是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的另外兩種基本形式，它們的采用要根據(jù)組織的自身情形作出選擇。矩陣型是將按職能劃分的部門與按產(chǎn)品或按項(xiàng)目劃分的小組(項(xiàng)目組)結(jié)合成矩陣型的一種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式多用于項(xiàng)目管理。事業(yè)部制是一種最新的組織形式，也是一種集權(quán)、分權(quán)結(jié)合較好的組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于大型的跨國(guó)集團(tuán)。

2、企業(yè)文化作為企業(yè)的軟(XX最新事業(yè)單位實(shí)習(xí)報(bào)告)實(shí)力需培養(yǎng)和深化

一個(gè)企業(yè)或組織的健康而良好的發(fā)展，不僅僅需要制度規(guī)章的完善以及相關(guān)硬件設(shè)施的齊全，而且還要培養(yǎng)自己企業(yè)組織的文化，對(duì)組織的各成員形成正確指導(dǎo)規(guī)范與良好激勵(lì)。企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的 總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化對(duì)組織具有導(dǎo)向功能，具有約束功能，具有凝聚功能，具有激勵(lì)功能以及調(diào)適功能

新港集團(tuán)的企業(yè)文化開展多種多樣，并通過這些形式不斷深化企業(yè)文化，提升企業(yè)的形象。公司在堅(jiān)持 以人為本，發(fā)展創(chuàng)新 指導(dǎo)思想的前提下，努力做到為員工創(chuàng)作一個(gè)溫馨、舒適、和諧的工作環(huán)境，使員工感到有家的溫暖，找到組織歸屬感，并把新港作為自己的第二個(gè)家，從而為新港更加積極工作，帶來公司的更加強(qiáng)大。首先，公司定期開展的內(nèi)部職工體育比賽，不僅放松了心情，緩解了工作壓力，而且還使員工內(nèi)部關(guān)系更加融洽和睦，從而為組織帶來更大的績(jī)效。其次，公司的各個(gè)宣傳欄及時(shí)把公司的重大活動(dòng)議程、新實(shí)施的公司規(guī)章條例張貼公布，使職工能夠看到公司的發(fā)展和變化。再次，公司對(duì)職工的工作表現(xiàn)有明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，保證做到獎(jiǎng)罰分明，是非分明，使職工能夠各盡其責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。對(duì)職工的獎(jiǎng)懲的通知、通報(bào)，及時(shí)下發(fā)通知到職工，使其他職工引以為鑒，學(xué)習(xí)榜樣，自覺糾正不良行為，端正工作態(tài)度。對(duì)個(gè)別員工的批評(píng)，本著充分尊重人的前提，向其做細(xì)心開導(dǎo)指正，使其在心理上更加感到公司大家庭對(duì)他的理解與關(guān)愛。另外，公司每周召開一次的管理者會(huì)議，也對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和總結(jié)，各抒己見，暢所欲言，并形成解決意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，使各個(gè)部門能夠做到良好的溝通與協(xié)調(diào)，從而更有利于企業(yè)各項(xiàng)決策開展與執(zhí)行。各個(gè)車間所進(jìn)行的班組成員會(huì)和廠間全體成員會(huì)對(duì)近一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題，員工在公開的場(chǎng)合提出自己的看法和見解，使員工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障和認(rèn)可，更加對(duì)組織充滿信心，更加安心投入地為組織工作。最后，公司在廠地內(nèi)的一些醒目位置都設(shè)有宣傳標(biāo)語，例如 領(lǐng)跑行業(yè)，永不停步，職工餐廳內(nèi)的標(biāo)語之一 我靠新港生存，新港靠我發(fā)展 XX年最新辦公室文員大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)報(bào)告。這些公司標(biāo)語使員工看后心中都有一種自豪感和成就感，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，自覺為公司創(chuàng)造更大的利益。