第一篇：2011支行工作總結(jié)

元寶山農(nóng)村合作銀行平莊支行

二O一一年工作總結(jié)

2011年，我行緊緊圍繞年初董事長(zhǎng)在一屆五次職工代表大會(huì)暨2011年工作會(huì)議上的講話精神，制定經(jīng)營目標(biāo)和工作方向，緊緊圍繞《拓展服務(wù)領(lǐng)域、深化改革成果，全面開創(chuàng)2011年各項(xiàng)工作新局面》這一主題深入扎實(shí)地開展了今年的各項(xiàng)工作。把握政策導(dǎo)向，積極拓展市場(chǎng)需求，堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)“社區(qū)”，支持中小企業(yè)發(fā)展的理念，發(fā)揮我行農(nóng)村金融主力軍的優(yōu)勢(shì)，全面打造我農(nóng)合行金融新形象。以強(qiáng)化制度執(zhí)行，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，增加效益為主線，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展為目標(biāo)，提升員工整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。

各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)取得了快速增長(zhǎng)：

截止2011年末，支行各項(xiàng)存款達(dá) 萬元，較年初增長(zhǎng) 萬元，增幅為 %，完成任務(wù)的%；貸款余額達(dá) 萬元，全年累放貸款萬元，較年初增加萬元，增幅為%。存貸比例為%。

不良貸款余額萬元，較年初下降萬元，完成總行年初任務(wù)的%。

貸款按四級(jí)分類，其中正常筆，余額萬元；按五級(jí)分類，其中正常貸款筆，余額萬元，次級(jí)筆，余額萬元，可疑筆，余額萬元，均完成總行下達(dá)的目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬元，同比增加萬元，其中利息收入萬元，客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)，存款群體明顯增多。通過全體員工的不懈努力，2010年存款較年初增長(zhǎng) 萬元，完成了全年計(jì)劃的 %，實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展提供了資金保障。

2、立足“三農(nóng)”謀發(fā)展。

我行做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，尤其是支持“三農(nóng)”發(fā)展的中堅(jiān)力量，堅(jiān)定以服務(wù)“三農(nóng)”為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求，也是我行自身發(fā)展的內(nèi)在要求。同時(shí)，根據(jù)年初會(huì)議精神，為保住農(nóng)村這塊資金陣地，積極參開展小額農(nóng)戶授信工作。班子和員工統(tǒng)一思想，信貸重點(diǎn)放在“三農(nóng)”上，扎實(shí)搞好信貸支農(nóng)。一是做好春耕支農(nóng)。我行所轄范圍內(nèi)各村總體來說比較富裕，支農(nóng)資金需求較少，但我們也高度重視此項(xiàng)工作，盡最大可能的滿足那些相對(duì)困難的農(nóng)戶春耕資金需求。同時(shí)開展了“信用村”建設(shè)，我行將平莊鎮(zhèn)新房身村和北七家村做為重點(diǎn)，開展調(diào)查，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行小額貸款授信和信用村建設(shè)，授額農(nóng)戶 戶，金額 萬元。到年末，我行小額信用貸款存量 戶, 萬元；二是大力支持城鎮(zhèn)個(gè)體戶發(fā)展。由于該類貸款具有資金數(shù)額不大，流動(dòng)性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)較小、效益較高等優(yōu)點(diǎn)，今年以來，信貸員在認(rèn)真調(diào)查了解個(gè)體工商戶的資信、發(fā)展前景、效益等情況的基礎(chǔ)上，采取最高限額抵（質(zhì)）押貸款等方式對(duì)有效益、有市場(chǎng)、管理好的個(gè)體工商業(yè)戶進(jìn)行大力支持，培植了一批優(yōu)良的客戶群體，較好的改善了我行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高了經(jīng)營收益。特別是大力發(fā)放商廳抵押貸款，今年由于其它商業(yè)銀行進(jìn)入，將貸款政策放

力工作，取得了較好的效果，到年末，未形成貸款良。

4、清收盤活貸款，化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。我行將清非盤活工作做為各項(xiàng)工作中的重中之重，下大力量采取各種措施來完成此項(xiàng)工作，首先是杜絕新增不良貸款，做到當(dāng)月到期貸款應(yīng)收盡收，其次傾注全力清收陳貸。今年我行向客戶發(fā)放貸款，著力培養(yǎng)客戶的信用意識(shí)，下降不良率的發(fā)生。針對(duì)我行的不良貸款，召集人員召開分析會(huì)，2010年末共起訴貸款筆，萬元，收回原不良貸款 萬元。

5、加強(qiáng)管理經(jīng)營，增收節(jié)支。面對(duì)貸款規(guī)模控制的局面，我行盡量滿足“三農(nóng)”資金的需求，投放“三農(nóng)”貸款。及時(shí)安排部署，利息收回時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，努力做到應(yīng)收盡收，月末分管行長(zhǎng)每天打印未收回利息清單，逐戶與信貸員溝通了解情況，積極催收，到年末我行共收回貸款利息 萬元，為全行實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)我行根據(jù)總行下達(dá)的關(guān)于營業(yè)費(fèi)用列支的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格審批制度，堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則，做到保人員費(fèi)用，壓業(yè)務(wù)費(fèi)用，降管理費(fèi)用。

二、抓好文明規(guī)范服務(wù)，打造合行新形象。

結(jié)合自身實(shí)際，研究制定落實(shí)文明規(guī)范服務(wù)的具體措施和辦法。將其納入到崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等各項(xiàng)制度之中，使文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化，深入到每一位員工的心中。按照總行的總體安排，改善營業(yè)環(huán)境，提供溫馨服務(wù)，豐富晨會(huì)工作。在營業(yè)大廳新增了擦鞋機(jī)、電子秤等溫馨服務(wù)設(shè)施；為了能夠更好的監(jiān)督每個(gè)柜臺(tái)的服務(wù)情況，總行為營業(yè)室每個(gè)柜臺(tái)配有服務(wù)評(píng)價(jià)

工大會(huì)上再次集中進(jìn)行學(xué)習(xí)和貫徹。同時(shí)分管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)地檢查和網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，檢查出現(xiàn)問題堅(jiān)決予以處罰，委派會(huì)計(jì)根據(jù)稽核包片辦法對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每月的常規(guī)稽核檢查。通過以上有效措施，防范了各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2、落實(shí)日查周報(bào)制度。

日查周報(bào)制度中的日查內(nèi)容項(xiàng)目繁多，工作量大，但做為防控風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措十分必要。對(duì)此我行高度重視，下大力氣狠抓工作落實(shí)，堅(jiān)決做好此項(xiàng)工作。通過合理分工、明確工作重點(diǎn)，嚴(yán)格處罰問責(zé)等措施，使日查周報(bào)制度得到了有效落實(shí)。

3、加強(qiáng)員工日常行為管理和教育。

注重員工思想政治教育、職業(yè)道德教育，密切關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外的工作和生活及思想和行為動(dòng)態(tài)，不定期開展了“九種人”和“十種人”的行為排查，達(dá)到了互防互控，互相監(jiān)督，提高員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。開展警示教育，組織員工學(xué)習(xí)警示教育材料，觀看警示教育片，同時(shí)要求其寫心得體會(huì)。在業(yè)務(wù)方面，要求每位職工在對(duì)待每筆業(yè)務(wù)時(shí)都要細(xì)心，嚴(yán)格執(zhí)行柜員制操作規(guī)程，對(duì)抹帳、錯(cuò)帳、掛失等容易引發(fā)案件，存在隱形風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)做到逐筆核對(duì)檢查，嚴(yán)格監(jiān)控。對(duì)重要空白憑證的使用、更換、作廢按月核實(shí)，防患于未然。同時(shí)對(duì)各種登記簿的規(guī)范使用，帳務(wù)的合規(guī)處理，傳票的要素記載等工作及時(shí)檢查糾正，以確保我行日常工作合規(guī)有序順利進(jìn)行。

4、“三項(xiàng)整治”工作。

根據(jù)總行下發(fā)的關(guān)于“三項(xiàng)整治”活動(dòng)實(shí)施方案，我

7、開展“珍惜崗位、廉潔從業(yè)、感恩合行、福祉家庭”主題教育。

為強(qiáng)化員崗位責(zé)任意識(shí)、合規(guī)操作意識(shí)，提高員工愛崗意識(shí)和感恩意識(shí)，促進(jìn)全員履崗盡責(zé)、愛崗敬業(yè)，我行按照總行的總體部署，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體員工及其家屬進(jìn)行座談，將王董事長(zhǎng)在主題教育座談會(huì)上的講話向家屬進(jìn)行傳達(dá)，并將監(jiān)事長(zhǎng)在座談會(huì)上的講話也進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)。學(xué)習(xí)了部分下崗員的懺悔與感悟材料，并要求每名員工寫出心得體會(huì)。學(xué)習(xí)是合規(guī)操作的根本，不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，合規(guī)操作就是無本之木、無源之水，僅靠工作經(jīng)驗(yàn)無法實(shí)現(xiàn)全面合規(guī)操作。通過此次主題教育，提高了員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和合規(guī)操作能力，保證合規(guī)操作。

四、積極做好黨建工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。今年，我行繼續(xù)深入開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，豐富黨員文化生活。開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在活動(dòng)過程中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，加快平莊支行改革步伐，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，拓寬服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。加強(qiáng)黨建工作，堅(jiān)持“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)制度，發(fā)展新黨員。深入開展幫扶濟(jì)困工作，做到了取之于民，用之于民，發(fā)揮了我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。以黨的建設(shè)為綱領(lǐng)，認(rèn)真做好金融知識(shí)下鄉(xiāng)和宣傳工作。

1、為落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我行積極開展幫扶共建活動(dòng)，與轄內(nèi)幫扶對(duì)象平莊鎮(zhèn)前七家村簽訂了“3+1”雙向承諾協(xié)議，除了為全村的老百姓授信小額農(nóng)戶貸款外，還給予了村委會(huì)一定的資金扶持，幫助前七家村解決了路面排水問題，知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù)，提升百姓生活品質(zhì)。通過一系的宣傳活動(dòng)，提升我行員工服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶誠信水平，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。

五、加強(qiáng)員工培養(yǎng)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。開展形式多樣的新員工隊(duì)伍培訓(xùn)，不斷適應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年，我行對(duì)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作高度重視，切實(shí)提高全體員工基本業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能等綜合素質(zhì)，努力造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)農(nóng)合行職工隊(duì)伍。

1、支行成立了員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，由支行班人員親自帶隊(duì)，定期、不定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總情況分析會(huì)，研究改進(jìn)培訓(xùn)措施，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)效。

2、以員工自學(xué)為主、支行集中學(xué)習(xí)為輔、集中觀看視頻，通過名師講解、警示教育等有針對(duì)性的開展合規(guī)文化教育和企業(yè)文化素養(yǎng)的提升，我行每周三集中學(xué)習(xí)日。

3、以企業(yè)文化建設(shè)和培訓(xùn)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為主；培訓(xùn)目標(biāo)以基層業(yè)務(wù)骨干為主，具有明顯的針對(duì)性。開展各崗位新知識(shí)的學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、各種業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)。

今年，在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，我行做出了積極的努力，同時(shí)也取得了較為明顯的效果，通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和新知識(shí)的培訓(xùn)，使廣大員工認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的重要性，只有提高自身素質(zhì)，才能在金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展今天，不會(huì)被社會(huì)所淘汰

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第二篇：支行工作總結(jié)[定稿]

2013**支行工作總結(jié)

一、工作成效及經(jīng)營情況：

儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)：截止2013年12月31日，**支行存款余額達(dá)萬元，較年初增長(zhǎng) 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長(zhǎng)萬元，活期占比達(dá) %;定期存款為萬元，較年初增長(zhǎng) 萬元，定期占比達(dá)%。儲(chǔ)蓄存款完成計(jì)劃任務(wù)的 %。

貸款業(yè)務(wù)：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：

二、2013年各項(xiàng)工作開展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù)，**支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲(chǔ)作為重大任務(wù)來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時(shí)機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)響應(yīng)總行號(hào)召，加大宣傳，張貼海報(bào)，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長(zhǎng)和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個(gè)好頭。同時(shí)，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)

（二）嚴(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量

除了攬儲(chǔ)任務(wù)，總行下達(dá)的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對(duì)每一筆貸款都嚴(yán)格實(shí)行“三查制度”，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對(duì)不良貸款進(jìn)行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時(shí)間較長(zhǎng)，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃，對(duì)“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績(jī)。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵

一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識(shí)教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工

說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動(dòng)客戶。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺(tái)壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機(jī)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過平時(shí)走家串戶宣傳以及在柜臺(tái)對(duì)平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是仍然存在一定的問題。第一，**業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會(huì)比較繁忙，衛(wèi)生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因?yàn)槿肆λ?，貸后的檢查工作難以及時(shí)到位。第三，在完成存款攬儲(chǔ)和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績(jī)，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。我們將與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

**支行

2013年12月3日

第三篇：2016支行工作總結(jié)

2016支行工作總結(jié)