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      2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      時(shí)間:2019-05-13 15:41:15下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展,以“責(zé)任制護(hù)理”為核心,以“病人為中心”,切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),制定以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃。

      一、指導(dǎo)思想

      以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,認(rèn)真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念,提高護(hù)理水平,滿足患者及社會(huì)的知情需求。

      二、工作原則和目標(biāo)

      以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成功,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

      三、具體措施

      1、修訂各種護(hù)理制度、標(biāo)準(zhǔn)

      繼續(xù)完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與監(jiān)督制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

      2、全面提升職業(yè)素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

      1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。采取方法,要求五年以上工作經(jīng)驗(yàn)護(hù)士幫扶五年內(nèi)新護(hù)士的“師帶徒”模式,每月對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論和操作規(guī)范化培訓(xùn)、考試與考核(細(xì)則見護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn))。護(hù)理部組織全院護(hù)士參加“三基”護(hù)理考試??剖颐吭陆M織各科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),行政學(xué)習(xí),內(nèi)容包括疾病??谱o(hù)理、法律法規(guī)、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量考核。

      2)深化護(hù)理模式改革。門診、導(dǎo)診護(hù)士做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo),微笑服務(wù),貼近患者。設(shè)立住院患者陪檢中心,醫(yī)生根據(jù)病人病情程度,為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外,要求陪檢護(hù)士,嚴(yán)格按照陪檢制度流程執(zhí)行,為住院患者提供方便,使患者家屬放心,暖心。

      3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。要求護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例,提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì),規(guī)范護(hù)理紀(jì)律作風(fēng),建立良好的工作秩序,了解相關(guān)法律法規(guī),遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范個(gè)人儀容儀表,提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

      4)組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?!罢?qǐng)進(jìn)來、走出去”方式:醫(yī)院邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程護(hù)理專家授課,解決實(shí)際工作中遇到的問題:各科室配出骨干護(hù)士去同煤總院進(jìn)修學(xué)校,提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。

      3、堅(jiān)持護(hù)理三級(jí)查房,提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控小組由護(hù)理部主任帶隊(duì),質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)每月月底質(zhì)控一次,嚴(yán)格按照質(zhì)控管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn),質(zhì)控會(huì)后總結(jié)并反饋各科室,逐項(xiàng)落實(shí),制定出切實(shí)可行的整改措施。

      4、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,床頭交接,嚴(yán)密觀察患者的病情變化,注意護(hù)理文書的書寫嚴(yán)謹(jǐn),落實(shí)??谱o(hù)理要點(diǎn)。加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)控管理,每月主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,分析并討論,吸取教訓(xùn),提出防范措施及改進(jìn)措施。

      2)加強(qiáng)科室管理,每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士素質(zhì)、消毒隔離等進(jìn)行質(zhì)控,對(duì)存在的問題立即指出并反饋,護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)進(jìn)行總結(jié),對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制。

      3)搶救藥品的管理。搶救藥品使保證患者搶救成功的關(guān)鍵,在搶救患者生命時(shí),急救藥品的及時(shí)應(yīng)用對(duì)縮短搶救時(shí)間并最大限度挽回患者生命起到至關(guān)重要的作用。要求護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室特點(diǎn),掌握科室常用搶救藥品知識(shí),包括藥理作用及副作用。

      5、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

      切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房,保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺放整齊有序。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理,患者穿病號(hào)服,便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,護(hù)士勤巡視病房,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。要求輸液?jiǎn)坞p簽名,簽名字跡清晰,整齊,輸液完畢家屬簽名。

      6、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

      1)實(shí)行彈性排班。要求科室7點(diǎn)50到崗,病人數(shù)達(dá)到≥50人 7點(diǎn)30到崗,目的緩解病人輸液早高峰。各科室工作忙可加班,閑時(shí)可輪休。2)責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任制護(hù)士要求自我介紹,掌握患者的八知道:姓名、診斷、主要病情(癥狀和體征、目前主要陽性結(jié)果、睡眠、排泄等)、心理狀況、治療(手術(shù)名稱、主要用藥名稱、目的、注意事項(xiàng))、飲食、護(hù)理措施(護(hù)理要點(diǎn)、觀察要點(diǎn)及康復(fù)要點(diǎn))、潛在危險(xiǎn)及預(yù)防措施,為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)*責(zé)任護(hù)士從患者的入院到出院的各種治療、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作,與主管醫(yī)師及時(shí)溝通,與患者溝通,切實(shí)做好各項(xiàng)工作,人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障患者安全,患者及家屬滿意。

      7、聽意見,做調(diào)查。各科室每月組織召開公休座談會(huì),定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每月認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,要求認(rèn)真,真實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反饋,讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士態(tài)度端正,語言溫和,注意服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為患者提高方便,杜絕生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。

      8、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施。為調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)懶散人員給我懲戒,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則。

      第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2012年外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作計(jì)劃 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠全面提高護(hù)理工作質(zhì)量,提升醫(yī)院的社會(huì)形象。在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下,在二甲醫(yī)院工作的平臺(tái)上,本著對(duì)護(hù)理更高要求,更嚴(yán)管理,認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南,提高我科護(hù)士專業(yè)水平及護(hù)理服務(wù)能力,繼續(xù)以護(hù)理質(zhì)量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任,以確保病人安全為目的,積極開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特?cái)M定如下管理工作計(jì)劃。

      一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們護(hù)理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度,或者是最大限度的降低病人的不滿意度。“以病人為中心”要求我們?cè)诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?,提供相?duì)應(yīng)的服務(wù),只有在端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)意識(shí)的前提下,才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹和落實(shí)。

      二、在工作中,我們護(hù)理工作者必須清楚了解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目標(biāo)是什么,基本內(nèi)容有哪些,如何去實(shí)施,從而達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容:樹立良好的職業(yè)形象;提供主動(dòng)的個(gè)性化的服務(wù);認(rèn)真對(duì)待患者的需求和利益;不斷提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;正確對(duì)患者的意見。醫(yī)護(hù)人員留給患者的第一印象非常重要,它直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的信任程度。因此,護(hù)理人員要重視自己的職業(yè)形象,注意衣著外表及動(dòng)作表情,并用適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者交談,注意語言的文明禮貌。主動(dòng)服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵,它要求醫(yī)護(hù)人員具備察言觀色,靈活應(yīng)變的能力,全面了解患者的各種需求?!皞€(gè)性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”就是標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理的總和,標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理是指護(hù)理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù),而個(gè)性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的梯進(jìn),其能提供患者潛在意識(shí)需要的服務(wù)。護(hù)理人員要認(rèn)真對(duì)待患者的需求,從患者的利益與角度出發(fā),滿足患者心理和生理上的需求,同時(shí)應(yīng)把握溝通的技巧和聆聽的方式,并有概括患者正確需要的能力。患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。首先,要求護(hù)理人員具備良好的技術(shù)水平和對(duì)患者極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,這是護(hù)患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路,提高工作效率,提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。誠(chéng)然,護(hù)理人員的工作壓力大,承擔(dān)的責(zé)任重,這是有目共睹的事實(shí),但是通過審視自己的工作流程,制定科學(xué)的工作計(jì)劃,就能有時(shí)間傾聽患者的需求,并給予其力所能及的幫助?;颊叩囊庖姵碜詢蓚€(gè)方面,一是住院費(fèi)用,二是疾病帶來的困擾。如果是前者,護(hù)理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單,讓患者明明白白消費(fèi)”本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐心向患者做出解釋。如果是后者,護(hù)理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情,予以耐心的解釋,婉轉(zhuǎn)地說明原由,加以疏導(dǎo),樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

      三我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作將按照以下步驟進(jìn)行具體實(shí)施:

      ㈠、入院時(shí)護(hù)理

      1、護(hù)士面帶微笑,起立迎接病人,主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作,做好各種入院告知工作,如:醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。

      2.備好床單元,護(hù)送至床前,妥善安置,并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。

      3.如果急診入院,根據(jù)需要備好心電監(jiān)護(hù)儀,氧氣等各種搶救裝置,盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

      4.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立良好的護(hù)患關(guān)系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

      ㈡、晨、晚間護(hù)理

      1、采用濕掃法清潔并整理床單,必要時(shí)更換床單、被套、整理并理順各種管道,進(jìn)行各種管道的健康宣教,協(xié)助患者取舒適臥位。如:四肢手術(shù)的病人根

      據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動(dòng)等,必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,詢問患者夜間睡眠,疼痛等情況,并及時(shí)與醫(yī)生溝通,講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒

      ㈢、飲食護(hù)理

      1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。

      2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者,護(hù)士做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo),并根據(jù)病情觀察進(jìn)食后的反應(yīng)。

      術(shù)前護(hù)理

      1.給予心理支持,評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

      2.告知手術(shù)前禁食禁飲的具體時(shí)間,戒煙戒酒的必要性,完善手術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備,如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護(hù)理等。

      3.做好術(shù)前指導(dǎo),如:深呼吸、有效咳嗽、咳痰,訓(xùn)練床上大小便等。㈣、術(shù)后護(hù)理

      1.準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等等。

      2.取各種麻醉方式術(shù)后的正確臥位,做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定管道,保證管道的通暢,并告知留置各種管道的目的及注意事項(xiàng),告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項(xiàng)。

      3.密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生做出相應(yīng)處理。㈤、臥位及舒適度護(hù)理

      1.根據(jù)病情選擇合適的臥位,指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉,按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。

      2.加強(qiáng)巡視壓瘡高?;颊?,及時(shí)翻身,保持床單位及患者衣物的整潔與干燥,有壓瘡警報(bào)時(shí)及時(shí)采取有效地預(yù)防措施。

      3.每周剪指、趾甲一次,測(cè)體重一次,生活不能自理者協(xié)助更換衣物,提供適宜的病房溫度,囑患者注意防寒保暖,經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮,病房安靜,光線適宜。

      4.操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好,各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

      1.按等級(jí)護(hù)理要求,及時(shí)巡視病房了解病人需求,并做好記錄。

      2.患者外出檢查,危重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

      3所有病人使用腕帶.進(jìn)行身份識(shí)別,對(duì)危重、燥動(dòng)不安患者予以約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施,囑家屬24小時(shí)陪護(hù)。

      ㈦、出院護(hù)理

      1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo),如:術(shù)后注意事項(xiàng)、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時(shí)間等,協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù),做好出院登記。

      2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議,護(hù)患者至電梯口,對(duì)患者床單位進(jìn)行消毒。

      外二科

      第三篇:2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案

      (GAYY-HLB-2016-0004)

      為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》,以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求,在總結(jié)2015開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定2016年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

      一、指導(dǎo)思想

      貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

      二、工作目標(biāo)

      2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到100%。

      三、活動(dòng)范圍及主題

      (一)活動(dòng)范圍:全院各臨床科室,門診部、手術(shù)室(2015年新增)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

      (二)活動(dòng)主題:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

      四、實(shí)施方案

      1.改善臨床護(hù)理服務(wù)

      (1)深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(急)診部探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式,優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程,推行“一站式服務(wù)”,做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo),為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后

      回訪工作,詳細(xì)講解手術(shù)過程,做好心理護(hù)理,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

      (2)全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。建立科室QQ群,定期發(fā)布健康教育知識(shí),科室配備宣傳欄,科室制作健康教育宣傳單,從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項(xiàng)等制作紙質(zhì)版,以供患者及家屬閱讀。

      (3)加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任。

      (4)積極開展延伸服務(wù)。鼓勵(lì)對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪,與科室醫(yī)療配合進(jìn)行出院病人回訪工作。

      2.加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

      (1)保證臨床護(hù)士配備,科室要實(shí)施責(zé)任制分工管理。明確護(hù)士職責(zé),相對(duì)固定患者床位護(hù)士,每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過8人,全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。

      (2)合理調(diào)整護(hù)理人力。實(shí)行彈性排班,根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力,加床或者危重癥患者較多時(shí),及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

      (3)完善績(jī)效考核制度。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn),注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)

      士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

      (4)加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、??婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等,創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,深化“以病人為中心”的理念,注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

      3.保障護(hù)士合法權(quán)益

      (1)根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。

      (2)保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。

      (3)落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率。

      五、實(shí)施計(jì)劃

      1、組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并在此基礎(chǔ)上,護(hù)理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

      2、以科室為單位,組織全體護(hù)士晨間學(xué)習(xí)及周講座,強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,履行護(hù)士職責(zé)。查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進(jìn)措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

      3、組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

      4、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核,各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基知識(shí)考核。

      5、對(duì)全院各病房在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)??偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),并在全年考核的基礎(chǔ)上,在護(hù)士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

      六、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制措施

      1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管:護(hù)理部每周安排至少兩名護(hù)士長(zhǎng),根據(jù)臨床 危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn),安排重點(diǎn)檢查工作。

      2、通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng) 督導(dǎo)。

      3、護(hù)理部將修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核細(xì)則,針對(duì)病房、手術(shù)室、門診不同崗位制定確實(shí)可行的考核方案,定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察,每季度對(duì)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。

      4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為護(hù)理質(zhì)量考核的目標(biāo),成立護(hù)理質(zhì)控小組,結(jié)合本院實(shí)際情況,每月進(jìn)行質(zhì)控檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋整改。

      2016年1月6日

      第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      為進(jìn)一步貫徹落實(shí),長(zhǎng)沙市衛(wèi)生局下發(fā)的《2012年長(zhǎng)沙市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求,我院在總結(jié)上一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制訂2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,具體如下:

      一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

      醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作重要性,成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理委員會(huì),開設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作QQ群,為全體護(hù)士提供一個(gè)共同學(xué)習(xí)、互相交流、資源共享的平臺(tái),也便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心我院護(hù)理工作的發(fā)展。

      二、改善臨床護(hù)理服務(wù)

      1、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),我們一切以病人為中心!有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),力爭(zhēng)2012年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。

      2、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,落實(shí)專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天評(píng)估病區(qū)內(nèi)患者情況,合理安排調(diào)配責(zé)任護(hù)士。加強(qiáng)全體護(hù)士的溝通交流能力,增進(jìn)護(hù)患信任,拉近護(hù)患 關(guān)系。采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制整體護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

      3、立足專業(yè)發(fā)展,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南、護(hù)理技術(shù)規(guī)范及《湖南省醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》,不斷提

      高責(zé)任護(hù)士的業(yè)務(wù)能力,將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。

      4、不斷提高??谱o(hù)理水平,突出臨床護(hù)理專科特色。加強(qiáng)??谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步落實(shí)??谱o(hù)理措施,提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。廣泛接觸病員,借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、等??迫瞬诺呐囵B(yǎng)。進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,5、積極開展延伸服務(wù)。對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪,院內(nèi)開設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn),為社區(qū)極危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”,不斷滿足患者就醫(yī)需要,提高醫(yī)療資源利用效率,整合醫(yī)院優(yōu)勢(shì),加大輻射力。

      三、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

      1、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況嚴(yán)格按照各科護(hù)床比要求,保障臨床護(hù)士配備。嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位使用護(hù)士。

      2、完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,制訂護(hù)理人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,兼顧并尊重護(hù)士意愿,用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,結(jié)合??铺攸c(diǎn)實(shí)行多種形式的彈性排班。

      3、完善護(hù)理人員績(jī)效考核體系。擬討論重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、患者反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù) 的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

      4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實(shí)施護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際需要開展新進(jìn)護(hù)士的崗前培訓(xùn)、在職護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)和層級(jí)培訓(xùn),組織院內(nèi)各科護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行全院護(hù)士專項(xiàng)講課,同時(shí)聘請(qǐng)?jiān)和馊?jí)醫(yī)院護(hù)理專家來院講課,加大對(duì)外聯(lián)絡(luò)力度,緊跟省、市三級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)展方向。

      四、保障護(hù)士合法權(quán)益

      1、保證護(hù)士護(hù)理待遇。按照國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的全體護(hù)士均享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。

      2、醫(yī)院根據(jù)人員編制標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院在服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí),也會(huì)根據(jù)需要合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。

      3、樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人給與鼓勵(lì)和表彰,并與每年一次的市、院級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合,及時(shí)做好宣傳、推廣,使各病區(qū)之間相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

      第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

      2011年10月份,我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下,全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要,通過一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效,為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化、專業(yè)化,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升,對(duì)2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃。

      一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

      加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

      兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間,不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下,實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程,在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,加強(qiáng)生活護(hù)理,能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

      二、規(guī)范服務(wù)流程,模擬場(chǎng)景演練。

      規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程,組織開展一系列活動(dòng),如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練,生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點(diǎn)。

      三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,強(qiáng)化??谱o(hù)理。

      以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn),確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,加強(qiáng)飲食宣教及管理,將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),不斷強(qiáng)化??谱o(hù)理。開展具有??铺厣淖o(hù)理服務(wù),加強(qiáng)健康教育,如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防,正確的翻身、拍背方法等

      落實(shí)到位,并將??谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),通過出院回訪形式,根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

      四、提高操作技能,加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。

      加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),尤其是PICC、CVC、各種引流管、留置期間的護(hù)理,給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻??茖W(xué)不斷進(jìn)步,知識(shí)不斷更新?!皩W(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退”,只有掌握更多的專業(yè)知識(shí),才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

      五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)溝通能力。

      加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),要設(shè)身處地為病人著想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將護(hù)理車、治療車前移,減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠(chéng)懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),突出人文關(guān)懷。

      六、完善質(zhì)控體系,實(shí)施工效掛鉤。

      修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng),每月對(duì)患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并與績(jī)效考評(píng)掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,真正體現(xiàn)多勞多得,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

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