第一篇：2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以“責(zé)任制護(hù)理”為核心，以“病人為中心”，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，認(rèn)真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念，提高護(hù)理水平，滿足患者及社會的知情需求。

二、工作原則和目標(biāo)

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成功，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、具體措施

1、修訂各種護(hù)理制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與監(jiān)督制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。采取方法，要求五年以上工作經(jīng)驗護(hù)士幫扶五年內(nèi)新護(hù)士的“師帶徒”模式，每月對五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論和操作規(guī)范化培訓(xùn)、考試與考核（細(xì)則見護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)）。護(hù)理部組織全院護(hù)士參加“三基”護(hù)理考試?？剖颐吭陆M織各科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，行政學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括疾病專科護(hù)理、法律法規(guī)、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量考核。

2）深化護(hù)理模式改革。門診、導(dǎo)診護(hù)士做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，微笑服務(wù)，貼近患者。設(shè)立住院患者陪檢中心，醫(yī)生根據(jù)病人病情程度，為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外，要求陪檢護(hù)士，嚴(yán)格按照陪檢制度流程執(zhí)行，為住院患者提供方便，使患者家屬放心，暖心。

3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。要求護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例，提高護(hù)士個人素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理紀(jì)律作風(fēng)，建立良好的工作秩序，了解相關(guān)法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范個人儀容儀表，提升個人職業(yè)素質(zhì)。

4）組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！罢堖M(jìn)來、走出去”方式：醫(yī)院邀請具有豐富經(jīng)驗的遠(yuǎn)程護(hù)理專家授課，解決實際工作中遇到的問題：各科室配出骨干護(hù)士去同煤總院進(jìn)修學(xué)校，提高臨床護(hù)士的實際工作能力。

3、堅持護(hù)理三級查房，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控小組由護(hù)理部主任帶隊，質(zhì)控護(hù)士長每月月底質(zhì)控一次，嚴(yán)格按照質(zhì)控管理標(biāo)準(zhǔn)實行，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)，質(zhì)控會后總結(jié)并反饋各科室，逐項落實，制定出切實可行的整改措施。

4、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，床頭交接，嚴(yán)密觀察患者的病情變化，注意護(hù)理文書的書寫嚴(yán)謹(jǐn)，落實?？谱o(hù)理要點(diǎn)。加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)控管理，每月主動上報護(hù)理不良事件，分析并討論，吸取教訓(xùn)，提出防范措施及改進(jìn)措施。

2）加強(qiáng)科室管理，每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士素質(zhì)、消毒隔離等進(jìn)行質(zhì)控，對存在的問題立即指出并反饋，護(hù)士長工作例會進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制。

3）搶救藥品的管理。搶救藥品使保證患者搶救成功的關(guān)鍵，在搶救患者生命時，急救藥品的及時應(yīng)用對縮短搶救時間并最大限度挽回患者生命起到至關(guān)重要的作用。要求護(hù)士長根據(jù)科室特點(diǎn)，掌握科室常用搶救藥品知識，包括藥理作用及副作用。

5、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊有序。護(hù)士長加強(qiáng)管理，患者穿病號服，便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，護(hù)士勤巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要求輸液單雙簽名，簽名字跡清晰，整齊，輸液完畢家屬簽名。

6、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

1）實行彈性排班。要求科室7點(diǎn)50到崗，病人數(shù)達(dá)到≥50人 7點(diǎn)30到崗，目的緩解病人輸液早高峰。各科室工作忙可加班，閑時可輪休。2）責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任制護(hù)士要求自我介紹，掌握患者的八知道：姓名、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽性結(jié)果、睡眠、排泄等）、心理狀況、治療（手術(shù)名稱、主要用藥名稱、目的、注意事項）、飲食、護(hù)理措施（護(hù)理要點(diǎn)、觀察要點(diǎn)及康復(fù)要點(diǎn)）、潛在危險及預(yù)防措施，為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)*責(zé)任護(hù)士從患者的入院到出院的各種治療、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作，與主管醫(yī)師及時溝通，與患者溝通，切實做好各項工作，人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障患者安全，患者及家屬滿意。

7、聽意見，做調(diào)查。各科室每月組織召開公休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每月認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，要求認(rèn)真，真實。發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士態(tài)度端正，語言溫和，注意服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為患者提高方便，杜絕生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。

8、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施。為調(diào)動護(hù)士積極性，對表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)士給予獎勵補(bǔ)償，對懶散人員給我懲戒，堅持客觀、公平、公開原則。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2012年外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作計劃 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠全面提高護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會形象。在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護(hù)理更高要求，更嚴(yán)管理，認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南，提高我科護(hù)士專業(yè)水平及護(hù)理服務(wù)能力，繼續(xù)以護(hù)理質(zhì)量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特擬定如下管理工作計劃。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們護(hù)理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?，提供相對應(yīng)的服務(wù)，只有在端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護(hù)理工作者必須清楚了解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目標(biāo)是什么，基本內(nèi)容有哪些，如何去實施，從而達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務(wù)；認(rèn)真對待患者的需求和利益；不斷提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；正確對患者的意見。醫(yī)護(hù)人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。因此，護(hù)理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵，它要求醫(yī)護(hù)人員具備察言觀色，靈活應(yīng)變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”就是標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理與個性化護(hù)理的總和，標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理是指護(hù)理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù)，而個性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的梯進(jìn)，其能提供患者潛在意識需要的服務(wù)。護(hù)理人員要認(rèn)真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應(yīng)把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。首先，要求護(hù)理人員具備良好的技術(shù)水平和對患者極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這是護(hù)患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。誠然，護(hù)理人員的工作壓力大，承擔(dān)的責(zé)任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學(xué)的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費(fèi)用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護(hù)理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費(fèi)”本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護(hù)理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉(zhuǎn)地說明原由，加以疏導(dǎo)，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

三我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作將按照以下步驟進(jìn)行具體實施：

㈠、入院時護(hù)理

1、護(hù)士面帶微笑，起立迎接病人，主動進(jìn)行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。

2.備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。

3.如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護(hù)儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立良好的護(hù)患關(guān)系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護(hù)理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進(jìn)行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術(shù)的病人根

據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯、腸內(nèi)營養(yǎng)患者，護(hù)士做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo)，并根據(jù)病情觀察進(jìn)食后的反應(yīng)。

術(shù)前護(hù)理

1.給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2.告知手術(shù)前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備，如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護(hù)理等。

3.做好術(shù)前指導(dǎo)，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓(xùn)練床上大小便等。㈣、術(shù)后護(hù)理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術(shù)后的正確臥位，做好各種管道標(biāo)識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應(yīng)處理。㈤、臥位及舒適度護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸皶r翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預(yù)防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護(hù)理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進(jìn)行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，囑家屬24小時陪護(hù)。

㈦、出院護(hù)理

1.針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，如：術(shù)后注意事項、術(shù)后換藥、拆線時間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時間等，協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù)，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護(hù)患者至電梯口，對患者床單位進(jìn)行消毒。

外二科

第三篇：2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃及實施方案

（GAYY-HLB-2016-0004）

為進(jìn)一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結(jié)2015開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定2016年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實踐指南（2011版）》，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到100%。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術(shù)室（2015年新增）推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

四、實施方案

1.改善臨床護(hù)理服務(wù)

（1）深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后

回訪工作，詳細(xì)講解手術(shù)過程，做好心理護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。建立科室QQ群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。

（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

（4）積極開展延伸服務(wù)。鼓勵對出院患者進(jìn)行隨訪，與科室醫(yī)療配合進(jìn)行出院病人回訪工作。

2.加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

（1）保證臨床護(hù)士配備，科室要實施責(zé)任制分工管理。明確護(hù)士職責(zé)，相對固定患者床位護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過8人，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。

（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

（3）完善績效考核制度。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)

士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實施護(hù)士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

3.保障護(hù)士合法權(quán)益

（1）根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。

（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。

五、實施計劃

1、組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實踐指南（2011版）》，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。

2、以科室為單位，組織全體護(hù)士晨間學(xué)習(xí)及周講座，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

3、組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

4、建立不同層級護(hù)士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護(hù)理部加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核。

5、對全院各病房在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上，在護(hù)士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。

六、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制措施

1、加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每周安排至少兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，安排重點(diǎn)檢查工作。

2、通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng) 督導(dǎo)。

3、護(hù)理部將修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核細(xì)則，針對病房、手術(shù)室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為護(hù)理質(zhì)量考核的目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)控小組，結(jié)合本院實際情況，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。

2016年1月6日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為進(jìn)一步貫徹落實，長沙市衛(wèi)生局下發(fā)的《2012年長沙市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》的要求，我院在總結(jié)上一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制訂2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃，具體如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識

醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作重要性，成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理委員會，開設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作QQ群，為全體護(hù)士提供一個共同學(xué)習(xí)、互相交流、資源共享的平臺，也便于全院員工及時了解和關(guān)心我院護(hù)理工作的發(fā)展。

二、改善臨床護(hù)理服務(wù)

1、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，我們一切以病人為中心！有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭2012年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。

2、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，落實專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)。各病區(qū)護(hù)士長每天評估病區(qū)內(nèi)患者情況，合理安排調(diào)配責(zé)任護(hù)士。加強(qiáng)全體護(hù)士的溝通交流能力，增進(jìn)護(hù)患信任，拉近護(hù)患 關(guān)系。采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制整體護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

3、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南、護(hù)理技術(shù)規(guī)范及《湖南省醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》，不斷提

高責(zé)任護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。

4、不斷提高?？谱o(hù)理水平，突出臨床護(hù)理?？铺厣＜訌?qiáng)?？谱o(hù)理隊伍建設(shè)，進(jìn)一步落實?？谱o(hù)理措施，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。廣泛接觸病員，借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，5、積極開展延伸服務(wù)。對出院患者進(jìn)行隨訪，院內(nèi)開設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)極危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”，不斷滿足患者就醫(yī)需要，提高醫(yī)療資源利用效率，整合醫(yī)院優(yōu)勢，加大輻射力。

三、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

1、根據(jù)醫(yī)院實際情況嚴(yán)格按照各科護(hù)床比要求，保障臨床護(hù)士配備。嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位使用護(hù)士。

2、完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式，制訂護(hù)理人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，結(jié)合專科特點(diǎn)實行多種形式的彈性排班。

3、完善護(hù)理人員績效考核體系。擬討論重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、患者反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù) 的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實施護(hù)士培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新進(jìn)護(hù)士的崗前培訓(xùn)、在職護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)和層級培訓(xùn)，組織院內(nèi)各科護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行全院護(hù)士專項講課，同時聘請院外三級醫(yī)院護(hù)理專家來院講課，加大對外聯(lián)絡(luò)力度，緊跟省、市三級醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)展方向。

四、保障護(hù)士合法權(quán)益

1、保證護(hù)士護(hù)理待遇。按照國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的全體護(hù)士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

2、醫(yī)院根據(jù)人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實護(hù)士編制。醫(yī)院在服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，也會根據(jù)需要合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。

3、樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人給與鼓勵和表彰，并與每年一次的市、院級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，及時做好宣傳、推廣，使各病區(qū)之間相互借鑒、取長補(bǔ)短。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2011年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃。

一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）護(hù)理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)。

三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等

落實到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是PICC、CVC、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新。“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強(qiáng)化主動服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。

六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護(hù)理人員積極性。