第一篇：行政服務(wù)中心運管所窗口先進事跡1

立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績

葛毅，女，現(xiàn)年44歲，大專學歷。根據(jù)縣運管所工作安排。2009年1月我到來鳳縣行政服務(wù)中心運管所窗口行政審批股工作，并擔任行政審批股股長。工作中，我始終堅持依法行政、高效廉政、廉潔從政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于企業(yè)和群眾，為打造和諧靚麗的運政服務(wù)窗口做出了積極貢獻。

來鳳縣運管所窗口負責受理全縣道路運輸行業(yè)行政審批和服務(wù)事項，業(yè)務(wù)范圍涉及全縣道路運輸企業(yè)及個體經(jīng)營者。在行政服務(wù)中心運管窗口工作，工作環(huán)境改變了，沒有原單位輕松自由了，尤其是在窗口工作是對我業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的挑戰(zhàn)，我以戰(zhàn)勝自我的勇氣和甘當小學生的精神，克服種種困難，搞好窗口服務(wù)，使運政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)知識不熟，不能及時辦理經(jīng)營戶的申報事項，是我來中心遇到的最大難關(guān)。為盡快熟悉審批辦證業(yè)務(wù)知識，我認真學習了有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并虛心向相關(guān)股室和上級單位的業(yè)務(wù)骨干請教。通過不懈努力，我很快掌握了普通道路貨物運輸、機動車維修、縣內(nèi)客運等七項經(jīng)營許可審批項目所需材料、審批流程和收費標準，真正成為企業(yè)和辦事者提供只進一個門、只找一個人、只繳一次費的“一站式”高效服務(wù)。三年來我共經(jīng)辦行政審批服務(wù)事項 2600余件，從未出現(xiàn)過錯辦和超時限辦結(jié)情況。二是牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展運管所行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系企業(yè)和群眾之間的情感紐帶。為滿足企業(yè)和群眾的需要，我窗口推出了“預(yù)約服務(wù)”，我經(jīng)常放棄正常休息時間，為遠道前來辦事的群眾服務(wù)，得到辦事群眾的普遍好評。三是克服工作中存在的困難，主動協(xié)調(diào)運管所與審批服務(wù)中心之間、服務(wù)對象與運管所之間的工作關(guān)系，使審批流程中出現(xiàn)的銜接問題得到了較好地解決。去年根據(jù)國家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交車審批職能。由于城市公交在建設(shè)局管理期間，很多方面未規(guī)范，使窗口的工作量一下增加許多，而且比較集中，窗口工作較為繁重，我還要帶領(lǐng)稽查人員到維修、駕培企業(yè)進行企業(yè)質(zhì)量信譽考核，一天要跑四、五家企業(yè)。最多時一天就受理各類審辦事項50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

自進入行政服務(wù)中心運管窗口工作以來，我始終以主人翁的心態(tài)投入工作之中，我清楚的知道我不僅僅是一名中心的工作人員，我更是聯(lián)系溝通企業(yè)、群眾與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員，我的形象代表著政府的形象，我給企業(yè)和群眾留下的印象就代表政府在企業(yè)和群眾心目中的印象。同時，我積極參與中心的各種活動，用自己的實際行動影響和帶動其他同事踴躍參與到中心的各項建設(shè)中來，為提升中心的整體形象做出自己的努力。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，在中心工作的3年時間里，我從沒有因私事影響工作。今年6月，我犯了瀾胃炎、腹腔積水等多種疾病不得不住院治療，在傷口還未痊愈，醫(yī)生建議休息15天的情況下。但想到前來辦事的群眾，擔心企業(yè)在辦理申請審批的時間過長，就忍著病痛堅持上班。在審批過程中，常常有熟人、朋友打招呼，我堅持公開、公正、公平的原則，堅決不辦人情件和關(guān)系件，樹立了清正、廉潔的政府形象。同時認真接待每一位前來辦事的群眾，杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風。一次，一位同志來辦理《普通貨運經(jīng)營許可證》，但由于他未準備好所需材料。幾次報件都沒受理。該同志就在大廳內(nèi)大聲叫喊，紅著臉對我惡語相向，態(tài)度非常不好。我忍著內(nèi)心的委屈，請他坐下并泡了茶遞給他，然后笑著向他解釋道路運輸許可證未能辦理的原因。在我的熱情接待和耐心解釋下，該同志連聲說“對不起了！我不該沖你發(fā)火”，隨后不好意思地走了。

我的工作得到行政服務(wù)中心和單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在行政中心工作近三年來，年年被評為了優(yōu)秀窗口負責人、文明示范崗，并在2009年、2010年的年度考核時被評為優(yōu)秀，2011年又被評為來鳳縣行政服務(wù)中心第一批優(yōu)秀窗口工作人員。在今后的工作中，我將始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投身于道路運輸行政審批服務(wù)工作之中，以“執(zhí)法為民是本、文明執(zhí)法是魂、規(guī)范執(zhí)法是形”嚴于律己。保持開拓進取的精神狀態(tài)和扎實的工作作風，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，在平凡的崗位上為樹立和諧靚麗的運政服務(wù)窗口做出新的貢獻。

第二篇：行政服務(wù)中心窗口工作人員先進事跡

身邊的好人_行政服務(wù)中心窗口工作人員先進事跡

一、服務(wù)重點工程、企業(yè) 我縣重點企業(yè)**信得石油機械有限公司由于企業(yè)的擴大，**了一部分廠房，我利用休息日和測繪人員一起到現(xiàn)場調(diào)查，給該單位辦理房屋所有權(quán)。**賓館為了企業(yè)經(jīng)營需要，在外地銀行申請貸款，由于**賓館已經(jīng)改制名稱已經(jīng)變更，在其來咨詢?nèi)绾无k理抵押登記的時候，我告知該企業(yè)首先要變更“兩證”的名稱和營業(yè)執(zhí)照的相同方可辦理抵押登記，該企業(yè)辦事人員認為這樣會影響他們的貸款速度，我當即承諾加班給其辦理名稱變更并向領(lǐng)導(dǎo)反映了該情況，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時，由于對外地銀行、擔保公司來說，這是異地抵押，他們不了解我們這里的辦件流程及希望一次辦理完結(jié)，在多次的電話溝通后，保證了當事人一次性材料齊全，并當即加班辦理完結(jié)，不讓當事人兩地跑。對于我縣的企業(yè)集中地帶民營工業(yè)園區(qū)，我利用星期

六、星期日休息時間，自己開車帶同事一起到園區(qū)給沒有辦理房屋所有權(quán)證的企業(yè)進行現(xiàn)場踏勘，并在園區(qū)工作人員的協(xié)助下挨個通知企業(yè)提供材料，主動為 30 多戶已經(jīng)項目投產(chǎn)但害怕辦證難的企業(yè)辦理了房屋所有權(quán)證，并在兩天的時間就把產(chǎn)權(quán)證辦好，并送到企業(yè)的手里，得到了企業(yè)的好評。

第三篇：行政服務(wù)中心窗口自查報告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。

（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務(wù)中心先進事跡

打造亮麗窗口全力服務(wù)基層

——“省直青年文明號”先進事跡材料

（河北省商務(wù)廳行政服務(wù)中心）

河北省商務(wù)廳行政服務(wù)中心作為商務(wù)廳統(tǒng)一受理行政審批事項的單位，擔負著48項行政審批服務(wù)事項，是商務(wù)廳服務(wù)基層的直接窗口。行政服務(wù)中心成立并運行以來，在廳黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“方便企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”為宗旨，以規(guī)范行政行為、提高工作效率為重點，嚴格管理，開拓創(chuàng)新，不斷深化青年文明號創(chuàng)建工作，全力打造亮麗服務(wù)窗口?，F(xiàn)將主要事跡匯報如下：

一、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，培養(yǎng)青年崗位能手

行政服務(wù)中心共有工作人員8名，都是從各個崗位選拔出來的優(yōu)秀年輕職員，平均年齡只有32歲，大家年紀輕、熱情高、干勁足，全身心地投入到工作之中。行政服務(wù)中心根據(jù)人員特點，從“三抓”入手，努力培養(yǎng)崗位能手，打造優(yōu)秀人才隊伍。一是抓思想建設(shè)。通過開展主題教育、參加演講比賽活動等方式，努力培養(yǎng)大家愛崗敬業(yè)、默默奉獻的精神，提高責任感和使命感，同時結(jié)合深入開展的創(chuàng)先爭優(yōu)和“崗位對標、奪旗爭星”活動，行政服務(wù)中心從提高思想認識入手，努力學習“五個一”精神、創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案、干部作風建設(shè)實施方案和機關(guān)的重要文件，不斷提高大家的責任感和使命感，增強危機意識和大局意識；二是抓規(guī)章制度。嚴格按照《行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》等

1相關(guān)制度嚴格管理，對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統(tǒng)一著裝，建立請銷假制度，上下班實行指紋打卡，努力實現(xiàn)管理軍事化、服務(wù)溫馨化、工作規(guī)范化。其次，工作中都能認真履行崗位職責，做到多請示、多匯報、多溝通、多協(xié)調(diào)，不該辦的事不辦，不該收的件不收，出現(xiàn)問題嚴肅追究；三是抓業(yè)務(wù)水平。除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結(jié)指導(dǎo)，對第二天任務(wù)進行謀劃部署，及時協(xié)調(diào)解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業(yè)務(wù)處室學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗。通過有針對性的業(yè)務(wù)學習和總結(jié)積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質(zhì)單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質(zhì)。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經(jīng)驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員、工作的指導(dǎo)員、企業(yè)的服務(wù)員。

二、以政務(wù)規(guī)范為標準，全面建設(shè)陽光大廳

為確保行政服務(wù)中心的高效運轉(zhuǎn)，制定了行政審批事項辦理制度、AB崗工作制度、公開承諾以及行政審批流程圖等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范了審批程序，并根據(jù)《行政審批許可法》等相關(guān)規(guī)定，進一步嚴格落實 “三項制度”。一是即時辦理制。

對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。其次嚴格實行“五公開”。即審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申辦要求公開、服務(wù)時限公開。將各類審批、核準等事項的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦事時限等內(nèi)容均在網(wǎng)站和大廳設(shè)置的觸摸屏上進行公開，同時公布投訴舉報和監(jiān)督電話，努力推進陽光政務(wù)建設(shè)。由于采取了一系列措施，嚴格規(guī)范管理，運行截止到目前，沒有發(fā)生一件超時超限業(yè)務(wù)。并且在轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風、樹立和維護商務(wù)部門良好形象方面做出了表率，受到一致好評。掌握網(wǎng)上審批系統(tǒng)。2010年1月份行政審批工作實現(xiàn)了網(wǎng)上審批。為了使部門人員盡快熟悉新系統(tǒng)的辦公流程、操作要點、注意事項等，我們進行了集中培訓(xùn)，講解各個環(huán)節(jié)、流程的具體銜接和操作技術(shù)，并結(jié)合工作實際不斷與開發(fā)部門溝通提出有效建議，經(jīng)過多次學習、討論、修改，最終使網(wǎng)上行政審批運行工作順利開展，提高了辦事效率。2011年行政服務(wù)中心共接待來訪人數(shù)7000多人，共接收審批事項17501項，其中行政許可2025項，行政監(jiān)管14306項，非行政許可1170項。全部按時辦結(jié)。

三、以服務(wù)創(chuàng)新為根本，努力提升窗口形象

在服務(wù)創(chuàng)新上，為方便當事人和減少業(yè)務(wù)處室工作量，我們努力在減少補正環(huán)節(jié)上下功夫，多方面多渠道學習業(yè)務(wù)知識，努力做到一次告知，縮短業(yè)務(wù)審批時間；為了方便申請人證照的領(lǐng)取，除用原有的郵政快遞外，還專門同其他幾家快遞公司進行協(xié)商合作，便于企業(yè)根據(jù)自身需求和當?shù)貤l件選擇不同價位、不同速度、不同區(qū)域的快遞公司，既提高了工作效率，也減少了企業(yè)的郵寄開支。截止開業(yè)到現(xiàn)在共為企業(yè)郵寄證照1000多份。目前，行政服務(wù)中心的各項工作基本上達到了“三滿意”。一是自己滿意。工作中，大家主動犧牲休息時間，上班早到十分鐘，下班晚走一刻鐘，把申報事項盡早報送辦結(jié)，為企業(yè)爭取時間，搶占先機。對各項申報工作精益求精，做到?jīng)]有最好，只有更好，保質(zhì)保量地圓滿完成各項任務(wù)。二是機關(guān)滿意。在和機關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中，做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。2011年被省直工委評為三八紅旗集體，被省效能辦作為省直行政服務(wù)試點單位；被省直行政服務(wù)窗口經(jīng)驗交流會作為作典型并發(fā)言；2009年被評為省直作風建設(shè)先進單位，同時在省效能辦的每季度檢查中都受到好評。三是企業(yè)滿意。我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象發(fā)生，努力為企業(yè)辦實事，辦好事。唐山、廊坊、滄州等公司分別將寫有“情系企業(yè)，鼎力相助”、“敬業(yè)正直，為民解憂”、“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”的三面錦旗贈送給我中心，對高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚信10封、致謝電話50余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。

行政服務(wù)中心建設(shè)是一項長期任務(wù)，雖然我們有了一個良好的開端，但很多方面還需要完善，工作標準還需進一步提高，機制還需進一步完善。今后我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，開創(chuàng)進取，使行政服務(wù)中心建設(shè)再上新臺階。

第五篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法

行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學發(fā)展”的模范，推動興國經(jīng)濟社會發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進一步提高我縣行政服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項、工作制度、工作紀律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。

第二章 窗口服務(wù)事項

第三條窗口服務(wù)事項為經(jīng)國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務(wù)項目以及公共服務(wù)事項。

第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項應(yīng)進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開辦理。

第五條進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務(wù)公開制。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項，均須在中心統(tǒng)一組織下實行政務(wù)公開，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事

程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標準。公開事項在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報中心核準。

第七條AB崗位責任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責，做到權(quán)責明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

第八條首問負責制。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責任人。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)指引服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對服務(wù)對象在窗口遞交的材料進行認真審查。屬于受理范圍、符合準入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

第十條辦事時限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監(jiān)察部門的監(jiān)督。

第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。

第十二條并聯(lián)審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。

第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。

第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀律

第十五條工作人員應(yīng)嚴格遵守機關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續(xù)。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應(yīng)主動問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對象。堅持做到在任何情況下對服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對象對業(yè)務(wù)辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。

第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳?；铐撌健掇k事指南》不斷檔。

第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。

第二十三條堅持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務(wù)事項辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負責，人事部門單列考核指標。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見。

第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節(jié)嚴重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責任人進行責任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國縣行政服務(wù)中心管理辦業(yè)務(wù)督查科負責解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。