第一篇：聯(lián)通公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位事跡材料

聯(lián)通公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位事跡材料

近年來，xx公司堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，奉獻(xiàn)社會(huì)的發(fā)展理念，勇?lián)畔⒒ㄔO(shè)重任，加快推進(jìn)信息技術(shù)和通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面滿足了社會(huì)各界的綜合信息服務(wù)需求，為促進(jìn)xx工業(yè)化和信息化融合發(fā)展、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化和全面建設(shè)小康社會(huì)做出了積極努力。先后被評(píng)為全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位、富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，16個(gè)單位、集體榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、國(guó)家級(jí)省級(jí)青年文明號(hào)。所轄區(qū)縣分公司均為省級(jí)精神文明單位，實(shí)現(xiàn)了滿堂紅。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)

為確保爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位活動(dòng)取得良好效果，市公司成立了組織機(jī)構(gòu)、制訂方案，成立督察組，認(rèn)真落實(shí)宣傳動(dòng)員、查找短板、解決問題、集中點(diǎn)評(píng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)階段的工作要求，創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有力，創(chuàng)建措施落實(shí)到位。積極組織開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，連續(xù)3年堅(jiān)持每月舉辦一次管理人員讀書班，開展技術(shù)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及形勢(shì)政策和國(guó)情教育，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。

二、加快發(fā)展，著力增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。通信服務(wù)收入居全省第2位。

第二篇：聯(lián)通創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”工作總結(jié)

聯(lián)通創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”工作總結(jié)

文明創(chuàng)建是凝聚人心的強(qiáng)大磁場(chǎng)，更是強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)貌、提形象的一項(xiàng)重要工程。自X聯(lián)通開展“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建工作以來，公司黨委高度重視文明單位創(chuàng)建工作，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主題，真抓實(shí)干、強(qiáng)力推進(jìn)，廣泛動(dòng)員干部職工參與，不斷在打基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)保障、樹標(biāo)桿上下功夫，多管齊下、持之以恒抓文明創(chuàng)建，帶動(dòng)各項(xiàng)工作開創(chuàng)了全新局面。

X月X日，X市文明辦X部長(zhǎng)一行來到X聯(lián)通調(diào)研指導(dǎo)文明創(chuàng)建相關(guān)工作，X部長(zhǎng)一行實(shí)地參觀考察了公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)中心和新時(shí)代文明實(shí)踐站等場(chǎng)所，聽取了現(xiàn)場(chǎng)講解,充分肯定了公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位的決心和信心，希望X聯(lián)通在今后的工作中進(jìn)一步落實(shí)好全國(guó)文明單位創(chuàng)建的各項(xiàng)指標(biāo)要求，充分發(fā)揮國(guó)企優(yōu)勢(shì)，積極為X市創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

一、夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

火車跑得快，全靠車頭帶。2021年，X聯(lián)通黨委把創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”列入重要議事日程，成立了以公司黨委書記為組長(zhǎng)，黨建工作分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、支部落實(shí)、群團(tuán)配合、全員參與”的責(zé)任體系，根據(jù)中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)印發(fā)的《關(guān)于深化新時(shí)代文明單位創(chuàng)建工作的意見》，結(jié)合《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》要求，明確12個(gè)方面30項(xiàng)創(chuàng)建工作要點(diǎn)，牢固樹立“一盤棋”思想，確保創(chuàng)建工作有章可循、順利開展，形成了人人參與創(chuàng)建活動(dòng)、人人共享創(chuàng)建成果的良好氛圍。黨委書記、總經(jīng)理XXX同志多次強(qiáng)調(diào)，我們不是為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，而是要通過文明創(chuàng)建工作，把奮斗者文化與X聯(lián)通新格局融合起來，內(nèi)增軟實(shí)力、外樹新形象，向全市展現(xiàn)出新時(shí)代X聯(lián)通的新?lián)?dāng)和新風(fēng)貌。創(chuàng)建工作小組組長(zhǎng)XX多次召集相關(guān)部門召開工作布置落實(shí)會(huì)，分階段落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

二、強(qiáng)化創(chuàng)建宣傳

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，各單位通過集中學(xué)習(xí)傳達(dá)，印發(fā)文明單位創(chuàng)建宣傳手冊(cè)，做到人人知曉創(chuàng)建要求，人人參與創(chuàng)建活動(dòng)。以公司綜合辦公樓為主陣地，制作布置了各類宣傳板、宣傳欄100余處，利用公司完備的文體活動(dòng)場(chǎng)所，設(shè)立了x聯(lián)通新時(shí)代文明實(shí)踐站，涵蓋了宣教室、文體活動(dòng)場(chǎng)所、健身房、職工書屋等，營(yíng)造出濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

為打造良好的文明創(chuàng)建窗口形象，市場(chǎng)部、黨群部、派駐紀(jì)檢組聯(lián)合對(duì)各區(qū)縣分公司營(yíng)業(yè)廳按創(chuàng)建要求進(jìn)行了檢查，提出整改要求，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。

三、凝聚創(chuàng)建力量

在文明創(chuàng)建工作引領(lǐng)下，公司緊密結(jié)合黨史主題教育“我為群眾辦實(shí)事”要求，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，組織各類文體活動(dòng)；結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求開通智慧停車系統(tǒng)，通過場(chǎng)院綠化改造、辦公樓外墻清潔等措施不斷改善工作環(huán)境；在春節(jié)、“七一”、重陽節(jié)等重要節(jié)假日，積極開展老黨員、困難職工慰問，組織退休員工集體活動(dòng)；開展“不剩飯、不剩菜”文明餐桌和“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”勤儉節(jié)約行動(dòng)，持續(xù)節(jié)能增效。通過各類活動(dòng)開展，增強(qiáng)了員工的歸屬感和幸福感，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的氛圍，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)新提升。

四、彰顯央企擔(dān)當(dāng)

文明創(chuàng)建是展示公司央企擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾翱?，公司各支部黨團(tuán)員積極為群眾辦實(shí)事做好事，在社區(qū)、街道、車站、醫(yī)院都有聯(lián)通志愿者的身影，他們奮力抗臺(tái)搶險(xiǎn)、整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、普及反詐防詐知識(shí)和智能手機(jī)應(yīng)用，協(xié)助疫苗接種、積極參與消費(fèi)扶貧、“慈善一日捐”、“捐書獻(xiàn)愛心”等，一系列公益活動(dòng)的開展、一顆顆愛心的奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了X聯(lián)通積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，凸顯了x聯(lián)通堅(jiān)守國(guó)企初心，發(fā)揮國(guó)家隊(duì)優(yōu)勢(shì)，履行央企的使命與擔(dān)當(dāng)。

追求文明的腳步，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。目前，X聯(lián)通即將納入X市創(chuàng)建全國(guó)文明單位規(guī)劃培育的大名單，公司各條線的每位黨員干部職工要聚焦創(chuàng)建目標(biāo)不放松，上下齊心、全力以赴，積極將企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展與文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，不斷提高完善創(chuàng)建工作水平，取得精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。

第三篇：聯(lián)通公司創(chuàng)建十佳文明單位材料

聯(lián)通公司創(chuàng)建十佳文明單位材料

聯(lián)通公司在薛城區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極開展文明創(chuàng)建工作，對(duì)照十佳文明單位創(chuàng)建目標(biāo)全面貫徹落實(shí)文明創(chuàng)建工作部署，認(rèn)真組織周密部署，取得了切實(shí)成績(jī)，企業(yè)各項(xiàng)工作得到大幅度加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益大幅度提升。三個(gè)文明建設(shè)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。今年以來，薛城聯(lián)通公司面對(duì)企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，深入分析、廣泛調(diào)研，充分認(rèn)識(shí)到全面做好企業(yè)精神文明建設(shè)工作是做好其他各項(xiàng)工作的根本，也是公司黨總支的工作重點(diǎn)。在認(rèn)真回顧總結(jié)往年精神文明創(chuàng)建工作取得的好的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，查找不足和問題，在年初制定了《薛城聯(lián)通xx年精神文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)了工作責(zé)任，制訂了活動(dòng)措施，豐富了活動(dòng)內(nèi)容，完善了考核機(jī)制，使我公司文明創(chuàng)建工作得到了良好開展，取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，重視黨建工作以“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)水平，建成一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、員工信賴，朝氣蓬勃的領(lǐng)導(dǎo)班子。堅(jiān)持民主集中制，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持周例會(huì)制度，反事關(guān)全局決策必須會(huì)議通過，發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策，講黨性、講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了班子成員間的理解和溝通；堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，做到兼聽廣義，虛心聽取不同意見，相互信任，互相監(jiān)督，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了一個(gè)同心同德謀發(fā)展，齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政府和上級(jí)公司文件規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)做好自查自糾。截至目前，沒有一人違反黨紀(jì)黨規(guī)，區(qū)公司連續(xù)四屆被評(píng)為省級(jí)消費(fèi)者滿意單位，連續(xù)六年被評(píng)為省級(jí)精神文明單位。

二、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以企業(yè)中心工作為活動(dòng)載體，引領(lǐng)廣大黨員群眾以工作崗位為平臺(tái)加強(qiáng)自身建設(shè)，做好本職工作。制訂了《薛城聯(lián)通創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。向上級(jí)公司爭(zhēng)取資金200余萬元改造裝飾營(yíng)業(yè)窗口5處，新建和擴(kuò)建業(yè)務(wù)賣場(chǎng)11處。開展了全員業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，企業(yè)發(fā)展融洽和諧。

三、深入開展學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì) 一是重視員工思想道德教育，通過上黨課，組織活動(dòng)，集中培訓(xùn)等形式，利用業(yè)余時(shí)間組織落實(shí)，提高了黨員干部及員工的思想道德水平，公司上下形成了愛崗敬業(yè)的良好氛圍，全體黨員干部的政治素質(zhì)明顯提高。二是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化的健康發(fā)展，教育和引導(dǎo)廣大員工培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，今年以來，按照培訓(xùn)計(jì)劃開展了全方位、多層次、多形式的各類培訓(xùn)，自辦培訓(xùn)班20余期，取得了良好效果。三是加強(qiáng)文體衛(wèi)生工作管理，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家計(jì)生政策，多年來未出現(xiàn)一例計(jì)生違紀(jì)事件。積極為員工提供業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所，新建了職工活動(dòng)室，配備添置了活動(dòng)器材，積極開展群眾性文體活動(dòng)，組織各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)，員工精神面貌昂揚(yáng)向上。公司在自身發(fā)展的同時(shí)，以促進(jìn)薛城振興為己任，積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府號(hào)召，充分利用自身特點(diǎn)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面做好各項(xiàng)工作，在體育園建設(shè)、汽車賽等活動(dòng)、車神廣場(chǎng)建設(shè)、棚戶區(qū)改造等重大活動(dòng)和重大工作中，全方位參與，全身心投入。為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求開展工作，在區(qū)委區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)安排部署，解放思想，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：聯(lián)通公司文明單位自查報(bào)告（模版）

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全

程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

（6）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營(yíng)銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（8）建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營(yíng) 公平競(jìng)爭(zhēng)

我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過大會(huì)嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。

第五篇：聯(lián)通公司文明單位自查報(bào)告

聯(lián)通公司文明單位自查報(bào)告

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激

烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)

系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全

程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每

天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

（6）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營(yíng)銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì)好評(píng)。

（8）建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營(yíng) 公平競(jìng)爭(zhēng)

我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主

管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過大會(huì)嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資12全文查看