第一篇：群眾路線教育活動(dòng)學(xué)習(xí)目錄之孫奇先進(jìn)事跡大全

孫奇先進(jìn)事跡

孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，1991年12月參加工作，2009年5月入黨，大專(zhuān)文化，呼和浩特鐵路局呼和浩特站客運(yùn)車(chē)間售票員。全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員預(yù)備人選。2008年被評(píng)為內(nèi)蒙古自治區(qū)職業(yè)道德建設(shè)“雙十佳”先進(jìn)個(gè)人，2009年被評(píng)為全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳個(gè)人，2010年榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?013年當(dāng)選全國(guó)道德模范

孫奇從事鐵路工作22年，無(wú)論哪個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻將熱情和嚴(yán)謹(jǐn)注入崗位，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)旅客，用平凡行動(dòng)詮釋敬業(yè)奉獻(xiàn)的真諦。

孫奇總想把每項(xiàng)工作做到最好。當(dāng)線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干；當(dāng)巡道工，她頂烈日、冒風(fēng)雪，每天步行16公里精檢細(xì)查，防止各類(lèi)隱患82起；當(dāng)客運(yùn)員、班組長(zhǎng)，她熱情服務(wù)、精細(xì)管理，班組獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”；當(dāng)售票員，她廢寢忘食鉆業(yè)務(wù)，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”，在全國(guó)鐵路客運(yùn)系統(tǒng)推廣。

孫奇把旅客裝在心里。當(dāng)售票員后，為減少旅客購(gòu)票時(shí)間，她僅用25天就記熟所有過(guò)往客車(chē)的1120個(gè)停車(chē)站代碼，練就了“話音落、車(chē)票出”的絕活，創(chuàng)造了鐵路局單班售票2475張的紀(jì)錄。她每個(gè)班都堅(jiān)持提前到崗，把規(guī)定的25分鐘吃飯時(shí)間壓縮到10分鐘。她還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)英語(yǔ)、蒙語(yǔ)和手語(yǔ)，成為服務(wù)旅客的貼心人。

孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票臺(tái)放著一面鏡子，寫(xiě)著“今天你微笑了嗎”，時(shí)刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買(mǎi)了4張硬臥車(chē)票，因粗心弄丟一張，卻硬說(shuō)孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋?zhuān)榱藥装賯€(gè)退票、改簽記錄，終于在退票窗口查到了這張車(chē)票。都說(shuō)微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都愿意在她的窗口買(mǎi)票，稱(chēng)她為“微笑天使”。

孫奇最大的快樂(lè)是幫助別人。她無(wú)數(shù)次將旅客遺失物品及時(shí)歸還，把患病旅客送到醫(yī)院，幫助走失孩子找到家人。沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生徐昀買(mǎi)票時(shí)丟失錢(qián)包，孫奇主動(dòng)墊錢(qián)為她買(mǎi)了車(chē)票，像這樣的事不勝枚舉。從事售票工作7年間，她收到表?yè)P(yáng)建議1350條、表?yè)P(yáng)信233封、錦旗27面。2011年5月，孫奇在自己身患癌癥、公公因肺癌去世的情況下，還資助了農(nóng)村貧困小學(xué)生譚旭。

孫奇患重病后仍然心系崗位。2010年8月17日，孫奇暈倒在售票臺(tái)前，經(jīng)檢查確診為卵巢癌，不得不離開(kāi)她鐘愛(ài)的售票員崗位。養(yǎng)病期間，孫奇帶病學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)新知識(shí)，為新員工作就職演講，主動(dòng)回車(chē)站為新職員傳授經(jīng)驗(yàn)，扮演一個(gè)稱(chēng)職在領(lǐng)路人角色，她寫(xiě)信給鐵路總公司，為改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在治療期間，在往返呼和浩特和北京的鐵路線上熱心解答旅客問(wèn)詢(xún)，并根據(jù)旅客需求，建議車(chē)站制作了購(gòu)票提示卡。在病情稍有好轉(zhuǎn)時(shí)，就回到單位，活躍于自己最?lèi)?ài)的售票窗口；她說(shuō)“真希望自己快點(diǎn)兒好起來(lái)，哪怕只給我一天，讓我再坐在13號(hào)窗口前為旅客服務(wù)一次……”。身體惡化、視力模糊后，她躺在病床上每天堅(jiān)持讓丈夫讀鐵路報(bào)紙和路局手機(jī)報(bào)信息，了解關(guān)注鐵路客運(yùn)服務(wù)工作。2013年9月19日，醫(yī)治無(wú)效的孫奇在返回呼和浩特的途中病逝，享年41歲

第二篇：孫奇先進(jìn)事跡

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同志們：

孫奇用生命告訴了我們什么叫自強(qiáng)不息、什么叫責(zé)任擔(dān)當(dāng)，她的精神已經(jīng)烙在了我的心中，我會(huì)用行動(dòng)把“孫奇精神”傳承下去，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

回顧一年來(lái)的工作，我在工作崗位上恪盡職守，為包頭客運(yùn)段安全穩(wěn)定地發(fā)展貢獻(xiàn)著我自己一份微薄的力量。我是烏海西到天津1134∕1133次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)我深切地感受到客運(yùn)工作是多么的神圣。由于客運(yùn)工作的特殊性，我們每天會(huì)遇見(jiàn)形形色色的旅客，為他們解決各種各樣的困難。但是我堅(jiān)信只要以服務(wù)為宗旨、待旅客為親人，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

7月的天，像孩子的臉，說(shuō)變就變。7月22日，由烏海西開(kāi)往天津的1134次列車(chē)像往常一樣?？吭谛荆l(shuí)知列車(chē)剛啟動(dòng)，天空就下起了瓢潑大雨，為了確保行車(chē)安全，列車(chē)減慢了車(chē)速，到達(dá)北京站已經(jīng)晚點(diǎn)1個(gè)小時(shí)，這時(shí)7號(hào)車(chē)廂一位老大爺焦急地找我，請(qǐng)求幫助。原來(lái)這位要去秦皇島看望女兒，計(jì)劃乘坐這趟車(chē)到達(dá)天津后轉(zhuǎn)車(chē)，可現(xiàn)在列車(chē)晚點(diǎn)了，從天津去秦皇島的列車(chē)趕不上了，不知道怎么辦。我了解了事情的原委后，先耐心地安撫老大爺，將其安排到相對(duì)寬松的車(chē)廂，囑咐列車(chē)員給老大爺打來(lái)了開(kāi)水，送來(lái)了可口的飯菜。列車(chē)到達(dá)天津站后，由于老大爺不懂如何換乘列車(chē)，再加上行李多。我就安排兩名列車(chē)員陪同退了之前的車(chē)票，重新購(gòu)買(mǎi)了去秦皇島的車(chē)票，最終老大爺安全地抵達(dá)目的地,事后老大爺?shù)呐畠捍騺?lái)電話表示感謝。

作為客運(yùn)戰(zhàn)線上的一員，我只是在自己的崗位上，做了一些應(yīng)該做的事。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)客運(yùn)工作的需要，首先，我始終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。全面深入地領(lǐng)會(huì)“人民鐵路為人民”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)培養(yǎng)貫徹學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，其次，要提高自己處理突發(fā)事件的能力，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取在日常生活中經(jīng)常處理突發(fā)事件的方式方法，做到學(xué)用結(jié)合。最后，主動(dòng)服務(wù)，態(tài)度熱情，視旅客為親人。對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

隨著人民生活水平和消費(fèi)能力的持續(xù)提高消費(fèi)性旅行需求的增長(zhǎng)速度將會(huì)加快，旅客的多元化和個(gè)性化需求將會(huì)逐漸增加，旅客對(duì)鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求也會(huì)增強(qiáng)。

鐵路作為我國(guó)旅客重要的交通工具，有“鐵老大”的稱(chēng)呼。旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)，作為大眾化的交通工具，鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足旅客的各種需求，提高旅客滿(mǎn)意度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以提高旅客服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

安全、舒適、方便和快捷是旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值決定旅客滿(mǎn)意度，旅客滿(mǎn)意是鐵路協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。滿(mǎn)意度看不見(jiàn)，摸不著，盡在感受，但客運(yùn)部門(mén)可以通過(guò)滲透于旅行全過(guò)程，全新價(jià)值的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此鐵路客運(yùn)部門(mén)可以從當(dāng)前的以運(yùn)營(yíng)管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月每头?wù)為中心，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)提高旅客的滿(mǎn)意度。所以我們必須要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)程序一項(xiàng)不簡(jiǎn)，明確列車(chē)到站前、停車(chē)后、開(kāi)車(chē)時(shí)的作業(yè)。務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作

雖然客運(yùn)工作復(fù)雜麻煩，有時(shí)候還會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的旅客，但是我堅(jiān)信只要用我的真心去對(duì)待他們，就一定能夠解決困難。我深信微笑是最好的法寶，對(duì)人真誠(chéng)、能想別人所想，急別人之所急，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，處處以一名合格列車(chē)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四 存在的問(wèn)題和不足

我性格不夠太嚴(yán)謹(jǐn)，辦事比較急，準(zhǔn)確性有時(shí)不夠，對(duì)自己從事工作存在的困難和問(wèn)題，自己琢磨的多，沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

回顧一年來(lái)的工作雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。我相信，在段領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后工作學(xué)習(xí)中一定會(huì)做得更好、更出色。最后，衷心的祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，發(fā)展壯大，為包頭客運(yùn)段安全穩(wěn)定地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力，為旅客安全出行付出自己的行動(dòng)。

第三篇：孫奇先進(jìn)事跡讀后感

孫奇先進(jìn)事跡讀后感

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“旅客如一面鏡子，我們微笑了，得到的回報(bào)同樣是微笑?！苯裉?，我閱讀了孫奇的感人事跡，讀完之后心里久久不能平靜。她售票近20年，售票百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，總結(jié)提煉的“七字售票法”和“十二句售票服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”。讓我欽佩不已。她一名普通鐵路工人服務(wù)一輩子、奉獻(xiàn)一輩子、堅(jiān)守一輩子的信仰操守和鐵路行業(yè)傳承多年的服務(wù)精神，讓我深有感觸。

即便癌癥化療期間也忙著自學(xué)《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》只為不被別人落下；借來(lái)各種票樣，復(fù)印上百?gòu)埉?dāng)“模板”，反復(fù)進(jìn)行各種題型的填寫(xiě)練習(xí)，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高應(yīng)急能力；自創(chuàng)先大站、后小站記憶法，練就了快速將“全國(guó)鐵路客運(yùn)接算站示意圖”完整繪出的技藝，成為“話音落、車(chē)票出”的技術(shù)能手；自學(xué)英語(yǔ)、蒙語(yǔ)、啞語(yǔ)，滿(mǎn)足“特殊”旅客購(gòu)票需求，成為售票班組的“多語(yǔ)翻譯”……

從孫奇這些事跡中我得到了一個(gè)啟示：人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻(xiàn)多少。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有更多的愛(ài)、更多的同情、更多的時(shí)間和精力，只有為別人花費(fèi)它們，我們的生活才有意義，生命才更有價(jià)值！而一心只為自己著想的人什么也得不到！我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點(diǎn)滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)有多么快樂(lè)。

孫奇先進(jìn)事跡讀后感

孫奇助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息的精神，與當(dāng)下社會(huì)浮夸浮躁風(fēng)氣形成了極大反差。

作為有責(zé)任的公民，我們不得不承認(rèn)，當(dāng)下社會(huì)人們的價(jià)值觀尤其是青年人的價(jià)值觀悄悄轉(zhuǎn)變——“拼爹”正在成為時(shí)尚，奮斗的水分正在增長(zhǎng)；認(rèn)真正在變得難得，敷衍成為可怕的趨向；熱忱正在流失，自利正在滋長(zhǎng)。

鐘南山院士曾經(jīng)表示，他對(duì)現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂(yōu)慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說(shuō)的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會(huì)腐蝕勤勞、善良、仁愛(ài)等我們民族優(yōu)良的基因。

好在我們發(fā)現(xiàn)還有很大一部分人仍在堅(jiān)守自己的精神高地，李素麗、郭明義、張平宜、吳菊萍……還有離我們最近的孫奇。

我們相信，她十六載如一日的奉獻(xiàn)和服務(wù)，是真摯的，是源于骨子里的愛(ài)與善良，這是她最真實(shí)、最質(zhì)樸的性格和品質(zhì)，經(jīng)得起推敲。她對(duì)旅客的感情，或者說(shuō)是對(duì)工作的感情，好比我們對(duì)自己的親人、朋友的感情，只是又?jǐn)U大了一個(gè)范圍、提高了一個(gè)層次。這其實(shí)同吳菊萍如出一轍，她與妞妞素不相識(shí)，卻毅然伸出了手臂。其實(shí)生活中有很多這樣的人，如果一個(gè)人的作為不能服眾，甚至受人詬病，即使是宣傳工具再?gòu)?qiáng)大，強(qiáng)加的光環(huán)遲早要暗淡下去，任何謊言都會(huì)不攻自破。

我們相信，她在病床上，仍流露出對(duì)工作崗位的眷戀也是真實(shí)的，那就是她的理想和全部，是她對(duì)自身價(jià)值的定位，好比有人熱衷錦衣玉食，有人追求精神享受。《菜根譚》講：“觀物外物、思身后身”、“利勿在前、德勿在后”、“路留一步，味減三分”……，人與人之間真的有境界之分。

借用感動(dòng)中國(guó)的一句評(píng)語(yǔ)：心有道德追求的人，行為永遠(yuǎn)不會(huì)逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)她的道德追求堪稱(chēng)高尚時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)無(wú)限滿(mǎn)足。在此，向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮矗?/p>

第四篇：學(xué)孫奇先進(jìn)事跡有感

學(xué)孫奇先進(jìn)事跡有感

孫奇是呼和浩特火車(chē)站售票員，全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳個(gè)人、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。她認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，被旅客親切地稱(chēng)為“活雷鋒”。她苦練崗位技能，以日售車(chē)票2430張的優(yōu)異成績(jī)，刷新了呼和浩特鐵路局單日售票紀(jì)錄，并創(chuàng)造了5年來(lái)發(fā)售117萬(wàn)多張火車(chē)票無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)異成績(jī)。她不斷為社會(huì)傳遞“鐵路正能量”，無(wú)愧于“德才兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字，是全路職工學(xué)習(xí)的好榜樣！

“陽(yáng)光般的溫馨服務(wù)”、“一個(gè)人微笑售一張票不難，難的是一輩子微笑售每一張票”、“精細(xì)服務(wù)無(wú)差錯(cuò)、工作業(yè)績(jī)占鰲頭”、“話音落、車(chē)票出”、“萬(wàn)張售票無(wú)差錯(cuò)”、“人民鐵路為人民的宗旨”，這些詞都是在聽(tīng)孫奇事跡報(bào)告會(huì)上來(lái)形容她的。聆聽(tīng)了孫奇感人故事的報(bào)告后，我深有感觸，她愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深打動(dòng)了我，心中欽佩油然而生。

孫奇用青春和熱情將平凡而普通的服務(wù)工作做到了旅客心中，贏得了旅客的肯定和贊美。她能22年如一日?qǐng)?jiān)持著自己的理想目標(biāo)不動(dòng)搖、堅(jiān)守著本職業(yè)操守不走樣、堅(jiān)持著道德崇高標(biāo)準(zhǔn)不降低，所有這些看似平常的事情在她的身上卻顯得格外不平常，因?yàn)樗龅搅恕皥?jiān)持”二字。

“堅(jiān)持”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)容易，但真正做起來(lái)絕非易事，1

沒(méi)有一顆堅(jiān)忍不拔的“恒心”堅(jiān)持不下來(lái)；沒(méi)有一份急人所急的“熱情”堅(jiān)持不下來(lái)；沒(méi)有一個(gè)愛(ài)崗如家的“信仰”堅(jiān)持不下來(lái)。她所堅(jiān)持的是作為一個(gè)服務(wù)工作者應(yīng)該具備并且難能可貴的職業(yè)操守；她所堅(jiān)持的是作為一個(gè)善良的人應(yīng)該具備并且值得弘揚(yáng)的道德準(zhǔn)則。她在平凡的崗位上奉獻(xiàn)出了不平凡的工作熱情，她把鐵路職工的敬業(yè)精神用自己的行動(dòng)體現(xiàn)的淋漓盡致，她百折不撓，不畏艱難的優(yōu)秀品質(zhì)是我們青年一代向前進(jìn)步的精神食糧、是我們鐵路服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力。

孫奇讓旅客看到了一個(gè)活生生的雷鋒，也讓工友們感覺(jué)到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務(wù)旅客，助人為樂(lè)的風(fēng)采。孫奇精神為新時(shí)代鐵路服務(wù)工作樹(shù)立了榜樣，同時(shí)也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指明了努力工作的方向。

有信念才會(huì)有力量，有榜樣就有了方向，服務(wù)工作只有更好，沒(méi)有最好，我們要以高昂的熱情，不折不扣地學(xué)習(xí)踐行孫奇始終以大局為重、竭力為全局著想的精神，將服務(wù)工作的精彩篇章續(xù)寫(xiě)得更加輝煌。

第五篇：學(xué)習(xí)孫奇先進(jìn)事跡心得體會(huì)

學(xué)習(xí)孫奇先進(jìn)事跡心得體會(huì)

心得體會(huì)一：我看孫奇事跡

聽(tīng)了烏魯木齊局職工孫奇的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，心里頗有所感。報(bào)告團(tuán)成員用生動(dòng)的事實(shí)和真摯的情感，從不同側(cè)面和不同角度講述了孫奇的事跡。

孫奇只是一名普通的工人，為什么她的報(bào)告會(huì)能夠引起強(qiáng)烈的反響呢？我覺(jué)得不僅僅是因?yàn)樗龅搅撕芏嗳丝梢宰龅降珱](méi)有做到的事情，更在于她身上所展現(xiàn)出的人性光輝。

一段時(shí)間以來(lái)，我們所接觸到的先進(jìn)和典型，幾乎都點(diǎn)綴了較多的模范色彩，如何風(fēng)格高尚，如何無(wú)私奉獻(xiàn)，聽(tīng)著也很感人，但卻總是讓人覺(jué)得跟平常人有距離。

其實(shí)，我們做為一個(gè)大眾化的服務(wù)行業(yè)，要做好本職工作，很多時(shí)候，并不一定需要如何高的政治覺(jué)悟，如何突出精湛的科技水平，只要在工作中心存一些善念就可以了。

每天我們都要接觸不同的旅客，他（她）們因了不同的原因需要出行，并選擇了乘坐火車(chē)。于我們而言，每天做的都是相同的工作內(nèi)容，迎來(lái)送往，但對(duì)于他（她）們，卻有可能是幾個(gè)月、幾年甚至幾十年，才出門(mén)坐了一次火車(chē)，他（她）們對(duì)鐵路知之甚少，或者根本不了解。他（她）們?cè)诔鲂械倪^(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣或那樣的事情，每當(dāng)此際，我們是以看慣了的漠然待之還是以同情友善待之，于他（她）們的感受肯定是不同的，誰(shuí)不希望順順當(dāng)當(dāng)?shù)爻鲩T(mén)呢，誰(shuí)不愿意在困難之際得到別人真誠(chéng)的相助呢。

古人云：勿以善小而不為。于我們而言，在工作中，少一些路人之念，多一些關(guān)切和悲憫，多一些同情和真誠(chéng)，既是做好工作的重要依托，也是完善個(gè)人修養(yǎng)的必要組成。

心得體會(huì)二：從孫奇身上感受鐵路人高尚情懷

“三尺售票臺(tái)，因?yàn)閷O奇的無(wú)私奉獻(xiàn)而寬廣無(wú)比；小小火車(chē)票，因?yàn)閷O奇的真誠(chéng)服務(wù)而深情無(wú)限；普通的服務(wù)工作，因?yàn)閷O奇的執(zhí)著追求而精彩紛呈。” 9月6日10時(shí)許，上海鐵路局文化宮內(nèi)掌聲陣陣，5名孫奇先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)成員的深情講述讓現(xiàn)場(chǎng)600多名華東地區(qū)鐵路職工深受教育和啟迪，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)孫奇無(wú)私奉獻(xiàn)精神的熱情。（據(jù)9月8日《人民鐵道網(wǎng)》）

筆者知道這個(gè)名字是在不久前《人民日?qǐng)?bào)》上看過(guò)她的報(bào)道，她是全國(guó)勞模、呼和浩特站售票員，她經(jīng)歷了兩次大手術(shù)和12次化療，盡管這樣，她依然深情眷念自己的工作崗位，在重病中給鐵道部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)盛光祖寫(xiě)信：真希望自己快點(diǎn)好起來(lái)，哪怕只給我一天，(心得體會(huì)　004km.cn)讓我再為旅客服務(wù)一次……

說(shuō)句心里話，人生最大的考驗(yàn)，莫過(guò)于生死。當(dāng)知道自己得了重病絕癥，許多人首先是精神崩潰，跟著加速了身體崩潰。而這名年輕的鐵路人，到了生命的盡頭還會(huì)把工作、把服務(wù)旅客放在心上，她的話讓人感動(dòng)流淚，更讓人感受到鐵路人一種執(zhí)著堅(jiān)守、敢于奉獻(xiàn)的高尚情懷。筆者也在想，孫奇——普普通通的一名售票員，把全身心奉獻(xiàn)在平凡工作崗位上，她的事跡被越來(lái)越多的人了解、感動(dòng)，她的精神也被越來(lái)越多的鐵路人不斷發(fā)揚(yáng)光大。

孫奇作為鐵路一線職工的代表，從她身上我們看見(jiàn)了鐵路工人“服務(wù)一輩子、奉獻(xiàn)一輩子、堅(jiān)守一輩子”的職業(yè)信仰和職業(yè)操守，她曾說(shuō)過(guò)：“只要心里想著旅客，努力工作，就一定能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)?！彼谄綍r(shí)的工作中能主動(dòng)幫助解決旅客困難，從撿拾遺失物品四處尋找失主、援助身無(wú)分文的旅客返鄉(xiāng)，到幫助離家出走的孩子和走失旅客找到家人，累計(jì)做好事上千件，同時(shí)還她能從細(xì)微之處為旅客著想努力提升服務(wù)質(zhì)量，售出的每張車(chē)票都給予旅客貼心提示，被旅客親切的稱(chēng)為“活雷鋒”、“貼心人”。

感動(dòng)是一種非常難得的生命體驗(yàn)，感動(dòng)是一種自然的情感流露和表白，感動(dòng)也是生命哲學(xué)中的最高層次。感動(dòng)是一種無(wú)聲的教育，感動(dòng)能讓人倍感人性的美好。一個(gè)人的愛(ài)心可以使千萬(wàn)個(gè)人感到溫暖，一個(gè)人的壯舉可以使千萬(wàn)個(gè)人增加力量，一個(gè)人的奉獻(xiàn)可以使千萬(wàn)個(gè)人看到希望。人生的價(jià)值就是感動(dòng)別人，人生的享受就是被別人感動(dòng)。懂得感動(dòng)與感激，你的生活就多了一些色彩；學(xué)會(huì)感動(dòng)與感激，你的世界就少了一些煩惱。只要你能心平氣和地靜心去感悟感動(dòng)與感激，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)世界上，總會(huì)有一種情感讓我們情不自禁，總會(huì)有一些事物讓我們感動(dòng)不已。

心得體會(huì)三：勤奮敬業(yè) 做孫奇式的好職工

讀了孫奇的先進(jìn)事跡，使我深深地感覺(jué)到，同是在鐵路工作，而她所做出的一切，永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

上班22年，正是她對(duì)工作的熱情，對(duì)人生的選擇，使她牢固樹(shù)立“人民鐵路為人民宗旨”用自己的真情，時(shí)刻以雷鋒為榜樣，把那份無(wú)私的愛(ài)獻(xiàn)給身無(wú)分文的返鄉(xiāng)旅客，在在工作中，她為使每位旅客滿(mǎn)意在車(chē)站，總是把溫暖送到旅客的心坎上，做為一名黨員要向?qū)O奇那樣，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，做多經(jīng)工作中要把安全放在第一位，把每項(xiàng)工作扎實(shí)干好，切實(shí)發(fā)揮好黨員表率作用，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，提醒自己，不忘入黨時(shí)誓言，永遠(yuǎn)樹(shù)立為人民服務(wù)的好思想，做一顆永不生銹的螺絲釘。

在日常工作上，應(yīng)向?qū)O奇那樣，敬業(yè)愛(ài)崗，樹(shù)立好人生的價(jià)值觀，切實(shí)樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，不怕困難，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意在崗位，在業(yè)務(wù)上不恥下問(wèn)，多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更好地保證裝出去的重車(chē)安全，提高學(xué)習(xí)是我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人干點(diǎn)事業(yè)不容易，干好事業(yè)更不容易，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，我們要學(xué)會(huì)有本領(lǐng)，有志氣，有志向，為此更要做到工作一流，向?qū)O奇那樣，做一個(gè)人民好的勤務(wù)員。

2012.10.2