第一篇：法庫(kù)交警傾心打造親民窗口提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平創(chuàng)造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

法庫(kù)交警傾心打造親民窗口提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平創(chuàng)造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

交管窗口是公安機(jī)關(guān)直接面向群眾的一扇大門(mén)，交管服務(wù)水平的高低，直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同感和滿意度。年初以來(lái)，法庫(kù)交警大隊(duì)始終以“親民、便民、為民”為宗旨，努力打造交管窗口服務(wù)新形象，為群眾提供更加便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、到位的服務(wù)，為創(chuàng)建最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境獻(xiàn)策出力，受到了群眾廣泛點(diǎn)贊。

一、改善服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾感覺(jué)“舒心”。為了改進(jìn)交管工作，提高窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，展示法庫(kù)交警的良好形象，大隊(duì)設(shè)立了滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并把車(chē)管、駕管、違法處罰、事故處理“四大窗口”部門(mén)民警的姓名、職務(wù)、彩色照片、分管工

作、聯(lián)系方式張榜上墻向群眾公開(kāi)，便于交警優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾，也便于群眾對(duì)交管民警的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行廣泛監(jiān)督。4 個(gè)辦事大廳，分別設(shè)立了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員，負(fù)責(zé)答復(fù)群眾的法律法規(guī)咨詢(xún)和辦事流程解答，準(zhǔn)確高效服務(wù)群眾辦事。4 個(gè)窗口部門(mén)全部落實(shí)了首問(wèn)首接責(zé)任制，切實(shí)為群眾提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效率服務(wù)。廣泛開(kāi)展了“一句問(wèn)候、一張笑臉、一張聯(lián)系卡、一次告知、一次辦結(jié)、一個(gè)綠色通道”服務(wù)措施活動(dòng)，用真心真誠(chéng)到位的服務(wù)拉近的交管民警與前來(lái)辦事群眾的距離。為了方便群眾，4 個(gè)辦事大廳還增設(shè)了復(fù)印機(jī)、填表桌、老花鏡、飲水機(jī)、針線包、投訴意見(jiàn)箱、交管業(yè)務(wù)查詢(xún)機(jī)、交管業(yè)務(wù)辦事流程指南、車(chē)證檢驗(yàn)檢審告知等便民服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)為群眾提供材料復(fù)印服務(wù)，力求讓前來(lái)辦事群眾感到舒心滿意。

二、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，讓辦事群眾感到“暖心”。大隊(duì)結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正警風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，組織全隊(duì)民警嚴(yán)格按照省市交管部門(mén)的工作部署，凝神聚力地開(kāi)展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正警風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、找差距、創(chuàng)一流”的專(zhuān)項(xiàng)整頓紀(jì)律作風(fēng)活動(dòng)，全隊(duì)上下認(rèn)真查擺了隊(duì)伍中存在的問(wèn)題、工作中存在的不足、服務(wù)上存在的不到位等直接影響交警形象問(wèn)題。在深入的擺事實(shí)、查根源、找危害的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的整改措施，劃出了問(wèn)題整改的時(shí)間表，明確落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體督辦舉措，同心協(xié)力抓好具體舉措落實(shí)，務(wù)求大見(jiàn)實(shí)效。4 個(gè)窗口部門(mén)以“讓群眾最多跑一次”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)管、駕管、違法處罰、事故處理工作流程，想方設(shè)法提高辦事效率。通過(guò)開(kāi)展“表格一次填清、咨

詢(xún)一次講清、告知一次說(shuō)清、受理一次審清、材料一次收清”服務(wù)舉措，施行“一站式”貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“讓數(shù)據(jù)、材料多跑路，讓辦事群眾少跑腿”，全力打造親民、愛(ài)民、為民、暖心服務(wù)于民的交管辦事服務(wù)窗口。

三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓辦事群眾處處“順心”。大隊(duì)通過(guò)采取大會(huì)講、小會(huì)說(shuō)、個(gè)別談話談心、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、發(fā)征求意見(jiàn)信等方式方法，反復(fù)打牢每名民警、輔警、文員深處的“以人民為中心”的執(zhí)法服務(wù)理念，時(shí)刻踐行內(nèi)心“人民在我心中”從警理念，自覺(jué)根除 “四難”，即：門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，大力倡導(dǎo)“四聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、辦事有回聲。公路巡邏、城區(qū)管理等一線民警始終堅(jiān)持

“十六字令”。大隊(duì)車(chē)宣、駕管、違法處罰、事故處理等窗口部門(mén)，分別從各自管轄業(yè)務(wù)實(shí)際和廠企、群眾需求出發(fā)，先后推出了《法庫(kù)交警便民、利民、為民、暖心服務(wù)措施20條》，全天候、全過(guò)程實(shí)行登門(mén)服務(wù)、超延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、隨商隨企隨群跟蹤服務(wù)、365天無(wú)休息服務(wù)、保姆式貼心服務(wù)，切實(shí)保證有急難險(xiǎn)事時(shí)群眾、廠企，不出村屯、社區(qū)，就有人幫忙把事辦妥辦結(jié)辦到位，用行動(dòng)打通了服務(wù)縣域廠企業(yè)主、服務(wù)城鄉(xiāng)廣大群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“最后一公里”，拉近了廣大群眾與交通警察的魚(yú)水關(guān)系，優(yōu)質(zhì)高效地打造了營(yíng)商環(huán)境，極大地順應(yīng)和滿足了老百姓生產(chǎn)生活的個(gè)性需求，受到了群眾發(fā)自?xún)?nèi)心的廣泛點(diǎn)贊。

法庫(kù)縣公安局交通警察大隊(duì)

程維忠 024-87113453