第一篇：銀行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理“十佳員工、公司銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

用真情贏得客戶的信任

——記全省ⅩⅩ銀行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理“十佳員工、公司銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

ⅩⅩ同志于ⅩⅩ年起擔(dān)任省行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸、電力能源等行業(yè)及城市基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域公司類客戶營銷、調(diào)查及貸后管理工作。參加工作以來，ⅩⅩ嚴(yán)格以中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)守行規(guī)行紀(jì)，堅(jiān)持以ⅩⅩ銀行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍。始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，注重細(xì)節(jié)，不懼困難，在平凡的工作崗位做出了不平凡的成績。

一、真情營銷，優(yōu)化客戶基礎(chǔ)

股改之后，ⅩⅩⅩⅩ銀行處于業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展期，客戶基礎(chǔ)薄弱成為ⅩⅩⅩⅩ銀行發(fā)展的巨大障礙。由于ⅩⅩ省地區(qū)客戶資源有限，如何在激烈的市場競爭中搶占鰲頭，贏得先機(jī)，是我行發(fā)展中一重大難題。營銷客戶、搶占信貸市場份額是前臺(tái)部門客戶經(jīng)理的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。ⅩⅩ同志在巨大的壓力面前，不畏困難，振奮精神，迎難而上，用一顆誠懇的心和一種鍥而不舍的精神敲開了一個(gè)又一個(gè)心靈的大門，攻下了一座又一座堅(jiān)固的城堡，贏得了客戶的信任，優(yōu)化了我行的客戶基礎(chǔ)，取得了良好的業(yè)績。

ⅩⅩ省電力公司、ⅩⅩ省交通廳和長吉城際鐵路有限責(zé)任公司由于自身經(jīng)營管理規(guī)范，經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)良，各方面資質(zhì)較好，融資能力較

強(qiáng)，一直是各家商業(yè)銀行必爭的對象。其中ⅩⅩ省交通廳和長吉城際鐵路有限責(zé)任公司，由于與我行合作經(jīng)歷較少，對我行的業(yè)務(wù)開展還不甚了解，要想取得它們的信任，顯得更加困難。ⅩⅩ同志沒有懼怕困難，而是深入了解、仔細(xì)研究這兩個(gè)客戶的實(shí)際需求，并分別針對兩個(gè)客戶的實(shí)際情況，認(rèn)真的制定服務(wù)方案，力求從細(xì)微之處體現(xiàn)真誠，打動(dòng)客戶。在與客戶從陌生到建立深厚友誼的過程中，他把客戶的需求當(dāng)作自己的事情認(rèn)真對待，時(shí)時(shí)為客戶著想，盡最大努力使客戶滿意。雖然也有在客戶門前苦苦等待幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)歷，但是ⅩⅩ同志堅(jiān)信，只要用真心、真情去打動(dòng)客戶，就會(huì)無往而不勝。

年7月，在奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念幣發(fā)行期間，ⅩⅩ省交通廳一位領(lǐng)導(dǎo)托他買一套紀(jì)念幣，由于發(fā)行量有限，必須排隊(duì)購買，他只好自己頂著酷暑，排著長隊(duì)去購買。排了整整三個(gè)小時(shí)隊(duì)才買到一套紀(jì)念幣并送了過去，這位領(lǐng)導(dǎo)非常感動(dòng)。

同年，由于金融危機(jī)的影響，ⅩⅩ省電力公司的經(jīng)濟(jì)收益顯著下降，這為公司的授信工作帶來了不利影響。如果授信工作不能順利開展，那么就意味著我行可能會(huì)失去一個(gè)優(yōu)良的客戶。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，ⅩⅩ同志不辭辛苦地往返于ⅩⅩ與北京，到總行大客戶部匯報(bào)情況，并與總行工作人員認(rèn)真分析國家供電市場的走勢，提出為省電公司授信的重要性。在得到總行和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持后，制定了符合實(shí)際的授信方案，為企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效的保障，使企業(yè)能夠正常運(yùn)營。真正做到了為客戶著想，替客戶排憂解難。

正是通過真誠待客、真心付出，ⅩⅩ同志與省內(nèi)大部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了良好的客戶關(guān)系，大家視他為朋友、家人，愿意來ⅩⅩ銀行辦理業(yè)務(wù)，愿意與ⅩⅩ銀行人交往。有效的感情投入，為扎實(shí)、有效地開展公司業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)在營銷過程中，ⅩⅩ同志能夠細(xì)致分析，針對不同的客戶制定不同的營銷方案，并鎖定高端客戶。他主動(dòng)到國家開發(fā)銀行尋求銀團(tuán)貸款合作項(xiàng)目，主動(dòng)到ⅩⅩ省交通運(yùn)輸廳了解項(xiàng)目審批情況。在他的努力下，ⅩⅩ銀行第一時(shí)間知道了長平高速四變八工程、ⅩⅩ至雙遼高速公路工程、吉圖琿高鐵工程、、、等項(xiàng)目的審批情況，并且馬上與客戶聯(lián)系溝通，了解客戶的需求，制定金融服務(wù)方案。經(jīng)過不懈的努力，我行最終贏得了客戶的信任，大規(guī)模的信貸業(yè)務(wù)得以順利開展。

截止目前，ⅩⅩ同志完成調(diào)查的項(xiàng)目已審批授信額度達(dá)到174億元，介入調(diào)查的中鐵建十三局授信達(dá)到50億元，出具了有條件貸款承諾函3份，合計(jì)承諾貸款額度14.8億元。

ⅩⅩ年，在省行領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，ⅩⅩ同志參與了與ⅩⅩ省交通投資公司銀企合作協(xié)議及吉草高速公路項(xiàng)目銀團(tuán)貸款合同的簽約工作。為我行優(yōu)化客戶基礎(chǔ)、提高信貸資金質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)收益起到積極的促進(jìn)作用。

二、把握機(jī)遇，促進(jìn)信貸投放

ⅩⅩ年，在“保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策背景下，ⅩⅩ省政府加快投資步伐，各金融機(jī)構(gòu)紛紛加大信貸投放力度，金融同業(yè)競

爭空前激烈。ⅩⅩ同志在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，牢牢抓住交通運(yùn)輸、能源電力、基礎(chǔ)設(shè)施等熱點(diǎn)投資領(lǐng)域的信貸投放，全年指導(dǎo)各行累計(jì)投放貸款38億元。在鐵路、公路兩大熱點(diǎn)投資領(lǐng)域主要對ⅩⅩ省交通運(yùn)輸廳大廣高速公路項(xiàng)目、營松高速公路項(xiàng)目、吉草高速公路項(xiàng)目投放貸款21億元；對長吉城際鐵路項(xiàng)目、陶舒鐵路項(xiàng)目、京哈鐵路項(xiàng)目投放貸款8億元。

為促進(jìn)全行信貸投放，ⅩⅩ同志主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古分行共同營銷大唐呼倫貝爾化肥項(xiàng)目，為全行增加信貸投放2億元；同時(shí)，針對國電ⅩⅩ江南熱電項(xiàng)目融資方案調(diào)整的情況，積極探索銀賃通業(yè)務(wù)實(shí)施方案，為項(xiàng)目提供融資23億元，已發(fā)放貸款5.8億元。同時(shí)，ⅩⅩ同志還積極維護(hù)中電投里程協(xié)和、泰合風(fēng)力發(fā)電、ⅩⅩ省電力公司等既有客戶，實(shí)現(xiàn)投放1.2億元。

三、精心組織，提高營銷合力

針對ⅩⅩ省地區(qū)發(fā)展不平衡的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，ⅩⅩ同志仔細(xì)研究如何平衡各地區(qū)發(fā)展，提出開展省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，起草了ⅩⅩ分行系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款實(shí)施方案，并指導(dǎo)經(jīng)營行對營松高速公路項(xiàng)目開辦省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款。從項(xiàng)目立項(xiàng)到可行性評估，再到具體的業(yè)務(wù)操作，他都親自全程參與。為了使業(yè)務(wù)的順利開展，他不辭勞苦，加班加點(diǎn)，積極與客戶及承辦行進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)并梳理各方面的關(guān)系，經(jīng)過努力，系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)最終得以順利進(jìn)行。省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)的開展，使資源的配置更加合理化，有效支持了

資源匱乏地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為ⅩⅩ?、y行的均衡發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

四、細(xì)致調(diào)查管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

對客戶的貸前調(diào)查是客戶經(jīng)理的主要工作。ⅩⅩ同志始終堅(jiān)持實(shí)地調(diào)查與間接調(diào)查相結(jié)合，對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行全面分析。對優(yōu)質(zhì)客戶給予肯定和支持，而對不符合我行貸款準(zhǔn)入條件的客戶堅(jiān)決退出，真正做到了盡職調(diào)查，真實(shí)反映客戶情況，為授信工作提供了有效的依據(jù)。ⅩⅩ年，對所轄總、省行重點(diǎn)管理客戶制定了詳細(xì)的貸后管理方案，并按期進(jìn)行客戶回訪，力爭第一時(shí)間了解企業(yè)信息，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)進(jìn)行貸后定期檢查，充分利用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)異常風(fēng)險(xiǎn)情況及時(shí)預(yù)警，督促經(jīng)營行客戶部門進(jìn)行處理。有效地防范了信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保了我行信貸資金的安全。全年累計(jì)收回貸款31.8億元，所經(jīng)手調(diào)查發(fā)放的貸款未出現(xiàn)不良，較好完成了貸前調(diào)查和貸后管理工作。為適應(yīng)營銷工作需要，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，ⅩⅩ同志主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新制度、新辦法、新產(chǎn)品，不斷探索業(yè)務(wù)辦理的新思路、新方法，自身素質(zhì)也不斷提高。一年來，在處理高速公路項(xiàng)目、江南熱電項(xiàng)目、長吉高鐵項(xiàng)目、中電投集團(tuán)里程協(xié)合風(fēng)電項(xiàng)目、泰合風(fēng)電項(xiàng)目過程中，通過自身不斷完善的業(yè)務(wù)水平，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)和價(jià)格結(jié)構(gòu)，有效地維護(hù)了客戶關(guān)系，保證了我行客戶資源的穩(wěn)定。

第二篇：銀行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理“十佳員工、電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

網(wǎng)絡(luò)編織夢想

卡片傳遞真情

——記全?、y行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理“十佳員工、電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

在ⅩⅩ縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)著裝整齊的年輕人，經(jīng)常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著ⅩⅩ銀行電子產(chǎn)品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產(chǎn)品開始被客戶所接受。

他就是ⅩⅩ支行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理——ⅩⅩ。從事銀行卡工作5年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

幾年來，經(jīng)他手營銷的銀行卡達(dá)5000多張，完成網(wǎng)上銀行注冊286戶，其中網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊 270戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊 16戶數(shù)，電話銀行注冊9950 戶，手機(jī)銀行個(gè)人注冊256戶，消息服務(wù)個(gè)人注冊 310戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串?dāng)?shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動(dòng)營銷，調(diào)查分析市場

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結(jié)算工具，以它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。ⅩⅩ縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林立，個(gè)體經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展，這真是營銷我行銀行卡產(chǎn)品的好機(jī)遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經(jīng)來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務(wù)。

作為一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，ⅩⅩ深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有主動(dòng)出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對ⅩⅩ縣域市場調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，目前ⅩⅩ縣電子銀行產(chǎn)品競爭的焦點(diǎn)一方面是用卡環(huán)境建設(shè)，另一方面是誰能主動(dòng)走出去公關(guān)營銷。ⅩⅩ常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計(jì)劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進(jìn)千家萬戶。

二、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，熟悉信用卡的功能

在營銷與服務(wù)之間，ⅩⅩ經(jīng)常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關(guān)心的問題。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ縣一所著名高中，有教師300多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動(dòng)上門，取得校方領(lǐng)導(dǎo)的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理教師卡30張，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，獲得教師的認(rèn)可，最后一次性辦理教師卡200張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個(gè)購物、消費(fèi)的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)增加我行的業(yè)務(wù)收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產(chǎn)品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對銀行卡業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鉆研，完全掌握了銀行卡各項(xiàng)功能、應(yīng)用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、鎖定目標(biāo)客戶，樹立營銷的必勝信心

無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們ⅩⅩ銀行的信用卡，就都是我們目標(biāo)客戶，這是ⅩⅩ常說的一句口頭禪。在實(shí)際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優(yōu)勢，掌握其它商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，盡可能的把一些客戶變成我們ⅩⅩ銀行信用卡的服務(wù)對象。

ⅩⅩ縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400家，是各家銀行發(fā)卡的必爭之地，有的客戶已經(jīng)辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，ⅩⅩ經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進(jìn)貨點(diǎn)離ⅩⅩ銀行網(wǎng)點(diǎn)最近，有的對方使用的銀行卡就是ⅩⅩ銀行卡，他不失時(shí)機(jī)，與商戶進(jìn)行宣傳，ⅩⅩ銀行銀行卡的便利，為56家商戶布放了POS機(jī)，同時(shí)讓216名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護(hù)工作，打造企業(yè)良好形象

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)國家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個(gè)民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個(gè)企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取導(dǎo)致發(fā)卡失敗受損的教訓(xùn)。做為一名營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我行的“服務(wù)營銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借機(jī)帶動(dòng)我行其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。

除了在產(chǎn)品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營銷活動(dòng)，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？ⅩⅩ在這方面有著超凡的想象力，他認(rèn)為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉(zhuǎn)化為直接效益，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，還要積極推進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。通過服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品、手段、內(nèi)容的創(chuàng)新，塑造ⅩⅩ銀行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對客戶更有效、更強(qiáng)大的吸引力。在爭取客戶資源的數(shù)量的同時(shí)，通過客戶參與、與客戶互動(dòng)的營銷方式，贏得客戶的認(rèn)同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)對全轄業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提升全員素質(zhì)

“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)896人次。每次培訓(xùn)班，他親自組織培訓(xùn)資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個(gè)培訓(xùn)人員。通過對電子銀行、網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅(jiān)定了做好營銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行ⅩⅩ年，全年?duì)I銷貸記卡3024張，完成省營計(jì)劃的90%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人注冊1485戶，完成省營計(jì)劃的127 %；個(gè)人電話銀行注冊30218戶，完成省營計(jì)劃的338%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊34戶，完成省營計(jì)劃的136%；發(fā)展特約商戶74戶，完成省營計(jì)劃的123%；布放轉(zhuǎn)賬電話462臺(tái)；辦理電話銀行30218戶，完成計(jì)劃的338%；辦理短消息服務(wù)31ⅩⅩ個(gè)，完成計(jì)劃的136%。

由于工作成績突出，他于ⅩⅩ年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”，兩項(xiàng)榮譽(yù)倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進(jìn)取的結(jié)果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個(gè)崗位上不斷的培育和拓展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。

第三篇：銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

在農(nóng)安縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)著裝整齊的年輕人，經(jīng)常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著農(nóng)行電子產(chǎn)品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產(chǎn)品開始被客戶所接受。他就是農(nóng)安支行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理——。從事銀行卡工作 5 年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。幾年來，經(jīng)他手營銷的銀行卡達(dá) 5000 多張，完成網(wǎng)上銀行注冊 286 戶，其中網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊 270 戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊 16 戶數(shù)，電話銀行注冊9950 戶，手機(jī)銀行個(gè)人注冊256 戶，消息服務(wù)個(gè)人注冊 310 戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串?dāng)?shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動(dòng)營銷，調(diào)查分析市場近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結(jié)算工具，以它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。農(nóng)安縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林 立，個(gè)體經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展，這真是營銷我行銀行卡產(chǎn)品的好機(jī)遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經(jīng)來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務(wù)。作為一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有主動(dòng)出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對農(nóng)安縣域市場調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)安縣電子銀行產(chǎn)品競爭的焦點(diǎn)一方面是用卡環(huán)境建設(shè)，另一方面是誰能主動(dòng)走出去公關(guān)營銷。常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計(jì)劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進(jìn)千家萬戶。

二、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，熟悉信用卡的功能 在營銷與服務(wù)之間，經(jīng)常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關(guān)心的問題。農(nóng)安十中，是農(nóng)安縣一所著名高中，有教師300 多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動(dòng)上門，取得校方領(lǐng)導(dǎo)的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理教師卡30 張，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，獲得教師的認(rèn)可，最后一次性辦理教師卡200 張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個(gè)購物、消費(fèi)的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)增加我行的業(yè)務(wù)收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產(chǎn)品。同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對銀行卡業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了認(rèn) 真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鉆研，完全掌握了銀行卡各項(xiàng)功能、應(yīng)用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、鎖定目標(biāo)客戶，樹立營銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們農(nóng)行的信用卡，就都是我們目標(biāo)客戶，這是常說的一句口頭禪。在實(shí)際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優(yōu)勢，掌握其它商業(yè)銀行 信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，盡可能的把一些客戶變成我們農(nóng)行信用卡的服務(wù)對象。農(nóng)安縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400 家，是各家銀行發(fā)卡的必爭之地，有的客戶已經(jīng)辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進(jìn)貨點(diǎn)離農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)最近，有的對方使用的銀行卡就是農(nóng)行卡，他不失時(shí)機(jī)，與商戶進(jìn)行宣傳，農(nóng)行銀行卡的便利，為56 家商戶布放了POS 機(jī)，同時(shí)讓216 名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護(hù)工作，打造企業(yè)良好形象 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)國家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個(gè)民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個(gè)企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。善于吸取導(dǎo)致發(fā)卡失敗受損的教訓(xùn)。做為一名營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我行的“服務(wù)營銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕 —認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借機(jī)帶動(dòng)我行其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù) 及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。除了在產(chǎn)品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營銷活動(dòng)，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認(rèn)為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉(zhuǎn)化為直接效益，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，還要積極推進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。通過服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品、手段、內(nèi)容的創(chuàng)新，塑造農(nóng)行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對客戶更有效、更強(qiáng)大的吸引力。在爭取客戶資源的數(shù)量的同時(shí)，通過客戶參與、與客戶互動(dòng)的營銷方式，贏得客戶的認(rèn)同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)對全轄業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提升全員素質(zhì) “一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)896 人次。每次培訓(xùn)班，他親自組織培訓(xùn)資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個(gè)培訓(xùn)人員。通過對電子銀行、網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅(jiān)定了做好營銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行今年，全年?duì)I銷貸記卡3024 張，完成省營計(jì)劃的90%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人注冊1485 戶，完成省營計(jì)劃的 127 %；個(gè)人電話銀行注冊 30218 戶，完成省營計(jì)劃的 338%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊34 戶，完成省營計(jì)劃的136%；發(fā)展特約商戶74 戶，完成省營計(jì)劃的123%；布放轉(zhuǎn)賬電話462 臺(tái)；辦理電話銀行30218 戶，完成計(jì)劃的338%；辦理短消息服務(wù)3107 個(gè)，完成計(jì)劃的136%。由于工作成績突出，他于今年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”，兩項(xiàng)榮譽(yù)倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進(jìn)取的結(jié)果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個(gè)崗位上不斷的培育和拓展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。