第一篇：公交公司先進(jìn)事跡材料

XXX市公共汽車

公司運(yùn)營分公司車隊1路先進(jìn)事跡

《愛崗敬業(yè) 真情服務(wù)為乘客》

公共交通是城市的動脈，是反映一個城市精神文明建設(shè)的流動窗口。XXX市公共汽車公司運(yùn)營分公司車隊1路線以真情的服務(wù)，以愛心的奉獻(xiàn)為肥城增光添彩。

該路線共有營運(yùn)車輛20輛，22名駕駛員，年均行駛里程200多萬公里、客運(yùn)量500多萬人次、營運(yùn)收入200多萬元。該路線營運(yùn)線路較長，貫穿城市主要街道，從特鋼小區(qū)到東大封村，共有公交站點(diǎn)20個，是市區(qū)客流量最大的公交動脈之一。在這樣一條客流繁忙的線路上，1路線全體司機(jī)以“愛崗敬業(yè)、安全行駛、文明服務(wù)、熱情周到”為服務(wù)宗旨，以“滿意沒有終點(diǎn)站”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，努力提升服務(wù)水平，始終以其整潔的車廂、溫馨的服務(wù)、文明的用語熱心為乘客服務(wù)，年復(fù)一年，日復(fù)一日，貫穿于每天的客運(yùn)服務(wù)中，在平凡中閃耀著不平凡的的光芒。

一、創(chuàng)建良好的乘車環(huán)境。

為了給乘客提供一個安全、方便、衛(wèi)生、快捷、舒適的乘車環(huán)境，每天早晨，發(fā)車前他們總是提前20分鐘到達(dá)車場，認(rèn)真做好出車前的檢查等準(zhǔn)備工作。收班后，協(xié)助機(jī)修工做好每日的日趟檢工作堅決不開“病車”上路，有的駕駛員還自己買來車輛維修與保養(yǎng)方面的書籍進(jìn)行自學(xué)，積極地向維修人員請教、學(xué)習(xí)，從而掌握了車輛常見故障的原因及排除的方法。

二、牢固樹立安全行車的思想。1路線的全體駕駛員始終堅持安全第一的思想，時時刻刻把乘客的安全記在心上。在營運(yùn)中全體駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司的各項規(guī)章制度，做到規(guī)范操作，文明操作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客。在車輛的運(yùn)行中嚴(yán)格控制車速，遵循“禮讓三先，不爭一秒”的駕駛職業(yè)道德，避免事故的發(fā)生。

三、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提高線路信譽(yù)。

全線路駕駛員嚴(yán)格遵守“駕駛員服務(wù)承諾書”中我們所作出的承諾，根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，在每部車上我們都設(shè)置了老年人，孕婦及殘疾專座。遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員及時地使用車載語音播報系統(tǒng)，提醒大家為需要幫助的乘客讓座、找座。同時全面做好車廂內(nèi)的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的無煙車廂。

四、思想過硬、于細(xì)微處見精神。

在多年的客運(yùn)中，該路線涌現(xiàn)出了許多好人好事，如司機(jī)孫世勝，不計個人安危，奮不顧身勇抓公交車上竊賊，維護(hù)車上人員的財產(chǎn)安全；又如司機(jī)孫緒云，在清掃車箱衛(wèi)生時拾得提包壹個，里面有現(xiàn)金與名貴手機(jī)，她主動聯(lián)系失主歸還，失主拿出幾百元現(xiàn)金表示感謝，她婉言謝絕，受到了乘客的好評。該路線全體人員服務(wù)大眾，心系乘客，想為乘客所想，急為乘客所急，受到市民的贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好。1路線全體駕駛員在以后工作中將以真誠為本，以奉獻(xiàn)為榮，在平凡的崗位上體現(xiàn)自身的人生價值。

XXX公共汽車公司

2016年4月22日

第二篇：市道德模范先進(jìn)事跡——公交公司駕駛員

，女，45歲，中共黨員，現(xiàn)為市一汽巴士有限公司司機(jī)。

同志從事公交駕駛員22年來，保持安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有發(fā)生過責(zé)任交通事故和服務(wù)投訴事件，安全行駛里程達(dá)到55.6萬公里，年年全面超額完成各項生產(chǎn)任務(wù)。，駕駛的車輛超額完成任務(wù)，較同期營運(yùn)收入增加5.6%，行駛里程增加5.5％，月平均氣耗比計劃減少8％。安全業(yè)績量

化考核總分居全線第一名。近兩年收到乘客對其來電來信的表揚(yáng)有10宗。

多年來，所駕駛的79號車節(jié)油成績一直為全線路最佳，多次被公司評為“節(jié)油（氣）標(biāo)兵車”。底，所在3路線車輛更換為lpg環(huán)保公交車，她與對班駕駛員積極探索、鉆研，較快地熟悉車輛性能，找到了節(jié)能降耗的訣竅，使用首月氣耗實質(zhì)達(dá)到61升/百公里的優(yōu)良水平，比計劃任務(wù)指標(biāo)節(jié)約14%，在全線大部分車輛氣耗超計劃的情況下，她的氣耗實績?nèi)员３州^好的水平。黨支部換屆選舉，當(dāng)選為一分公司二支部的黨支部委員，她以身作則團(tuán)結(jié)帶動線路職工，結(jié)合實際開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，配合路線在確保安全前提下，提升了路線的運(yùn)行速度，獲得市民好評。1月，同志當(dāng)選為廣東省十一屆人大代表，參政議政成為她生活中新的一頁。同志每天起早摸黑履行公交車組的營運(yùn)任務(wù)，休息時間堅持閱讀各級人大委員會送來文件材料，用更多的時間深入各界一線調(diào)研，代表我省人民參政議政。她認(rèn)為：自己在公交一線服務(wù)，對其他領(lǐng)域不太了解，在完成好本職繁重工作任務(wù)的同時，要努力學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，了解社會實際情況，才能為黨和人民提供最真實的一手材料，履行好人大代表的職責(zé)。

當(dāng)選廣東省十一屆人大代表。

第三篇：公交公司駕駛員安全周到服務(wù)個人先進(jìn)事跡

在古城**，有一條橫亙東西的交通主干道，這條路上有**公交非常有名的綠色環(huán)保103路電車，經(jīng)常乘坐103路的乘客幾乎每天都能看到一張熱情的笑臉，這個深受沿線乘客喜愛的“微笑使者”，就是**市公共交通總公司第二公司五車隊103路駕駛員**。

今年36歲的**，給人以干練、親和的印象。發(fā)髻高卷，雙眼明亮，面帶微笑，一談那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費(fèi)小說網(wǎng)到工作，她就有說不完的話。1989年，**來到公交公司當(dāng)上了一名乘務(wù)員，從工作的第一天起，好強(qiáng)的她就暗下決心：“要干就一定要干好”。從此她便與公交結(jié)下了不解之緣。

工作時做最好的自己

從做乘務(wù)員開始，**就每天堅持把自己最優(yōu)秀的一面展示給乘客，無論晴天還是雨天，無論心情好與壞。為了把服務(wù)工作做好，她虛心向老師傅請教；為了報好每一站，她跟著廣播員學(xué)習(xí)發(fā)音；為了照顧好不同的乘客，她自學(xué)乘客心理學(xué)；為了掌握沿線的單位、學(xué)校，她實地進(jìn)行走訪。她的熱情贏得了沿線乘客的贊譽(yù)，大家都親切的稱她為“車廂小百靈”。

1992年**成為一名正式的駕駛員，除了做好服務(wù)工作之外，還多了一項職責(zé)，那就是搞好安全。多年來，**堅持做好車輛“三檢”，以實際行動開好安全車，保證讓乘客“高高興興上車來，平平安安下車去”。

一個冬日下雪的早晨，她謹(jǐn)慎地駕駛著車輛行駛在結(jié)冰的路面上，當(dāng)車快到紅埠街站時，她發(fā)現(xiàn)離站牌不遠(yuǎn)處有一位年近八旬的老人正招著手向自己的車前艱難的小心翼翼地走來，見到此情景，她就趕緊將車緩緩地?？吭诶先烁?，走下駕駛臺將老人攙扶上車，并在前排給老人找了個座位，招呼老人坐好后，她才平穩(wěn)起步，車到終點(diǎn)，**又將老人攙扶著下了車。再次上線營運(yùn)時，**突然從倒車鏡里發(fā)現(xiàn)那位老人站在雪地里久久沒有離開，目送**的車遠(yuǎn)去。后來**才得知自己一路上的真情服務(wù)深深感動了老人，老人竟找到了調(diào)度站詢問**的姓名，并要求當(dāng)面道謝。之后，老人經(jīng)常乘坐**的車，一來二往他們成為了忘年交，老人時常關(guān)注**的工作情況，**也經(jīng)常會帶上營養(yǎng)品登門拜訪老人。

2005年底，當(dāng)老人在報紙上看到，**被共青團(tuán)**市委授予2005年**市第十一屆“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號后，老人激動的專程跑到調(diào)度站等了一個多小時向**當(dāng)面表示祝賀，**也被老人關(guān)注自己的舉動感動的熱淚盈眶。

多年來，**在全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務(wù)的過程中，還總結(jié)出：“服務(wù)--溫心、環(huán)境--舒心、衛(wèi)生--放心、乘座--安心”的“四心”服務(wù)法。在談起無人售票車的服務(wù)，她提出 “無人售票，有人服務(wù)”，并有她的一套法寶，那就是“微笑迎人、和氣待人、得理讓人、真誠對人”。在**十幾年的駕駛生涯中，她創(chuàng)造了安全行車44.28萬公里的驕人成績，相當(dāng)于繞地球五圈半。

生活中也要做到最好

“干好工作的同時，一定要把自己的家庭生活搞好”**總是喜歡對人這么說。**是一個典型的公交雙職工家庭，丈夫也是公交駕駛員，女兒8歲了，自理能力非常強(qiáng)。平時，**除了干好本職工作外，同時還身兼車隊的安全網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常要利用業(yè)余時間參加公司、車隊舉辦的一些安全檢查活動，時間久了，難免會影響做家務(wù)和教育孩子學(xué)習(xí)。面對這些，**總是笑著說：“只要學(xué)會統(tǒng)籌安排，兩人相互理解，就沒有解決不了的問題”。

每一個公交人都知道上早班的滋味，尤其是寒冬臘月，冒著刺骨的寒風(fēng)焦急的站在十字路口等待交通車的時候，那種恐懼、寒冷、焦急的感覺讓每個公交人都苦不堪言。可**卻把這種時候稱作“幸福的感覺”。

每當(dāng)**上早班的時候，丈夫總是送她到等候交通車的地點(diǎn)，雖然也有抱怨和不耐煩的時候，但這樣的舉動似乎已成為他們生活中一道必不可少的程序。熟悉的小路，熟悉的街燈，拂曉時夫妻倆手拉手趕路的情景，這一切對于**來說都是幸福的。

除了工作外，**還是一個非常熱愛生活的人。她喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，喜歡上班前化妝的感覺，喜歡下班后欣賞自己養(yǎng)的花，更喜歡節(jié)假日里為愛人和孩子做一頓美味的晚餐。在夜深人靜的時候，還喜歡拿起手中的筆記錄下自己工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴------

桃李不言 下自成蹊

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。**總是用自己扎實的工作作風(fēng)帶動、感染著廣大職工。她不僅是103路的生產(chǎn)骨干，更是激勵周圍群眾努力工作的一面旗幟。

十幾年來，她上班從不遲到、早退、始終如一堅持文明駕駛，規(guī)范服務(wù)，月月超額完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。2004年4月的一天，上班途中的一場意外交通事故，使**臉上、身上多處受傷，縫針數(shù)處，要等完全康復(fù)最少得一、二個月。當(dāng)時，正是公交營運(yùn)生產(chǎn)的旺季，車隊人員緊張，**心急如焚，她在外傷還沒有完全愈合的情況下，拖著傷痛的身子，毅然提前上班。為了把休假的損失補(bǔ)回來，她

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加班加點(diǎn)，一心一意工作，在辛勤努力下，她的各項生產(chǎn)任務(wù)超額完成。

她積極參與車隊安全網(wǎng)絡(luò)化管理，身兼103路安全網(wǎng)絡(luò)班班長，經(jīng)常是下班后，顧不上休息，就和其它幾個骨干一道上線路檢查安全。不論白天晚上，刮風(fēng)下雨，從不間斷，總是保質(zhì)保量完成車隊領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。在車隊駕駛員缺員，人力緊張的情況下，**主動放棄休假，積極帶頭那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費(fèi)小說網(wǎng)響應(yīng)加班加趟，為車隊解決了燃眉之急，支持車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。

2004年初，**和青年駕駛員白敏娜固定363號車組后，**作為師傅，耐心細(xì)致地傳授自己多年來積累總結(jié)的行車經(jīng)驗和服務(wù)技巧，并以身作則，處處起帶頭作用。她總是利用業(yè)余時間修車，車輛稍有一點(diǎn)毛病都不放過，愛護(hù)車輛跟愛護(hù)自己的眼睛一樣，每天每趟充分利用停車時間，把車輛的衛(wèi)生搞好得干干凈凈。白敏娜被師傅的一言一行、一舉一動所感染，克服孩子小無人照顧的困難，全身心投入到“三優(yōu)一滿意”活動中，千方百計出滿勤，跑滿趟，工作有了很大進(jìn)步。她們的車組成為了優(yōu)勝車組。

2002年，**被蓮湖區(qū)評為“文明市民”2005年被團(tuán)市委授予**市第十一屆“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號，2006年元月榮獲第十七屆“陜西省十大杰出青年提名獎”。每當(dāng)記者采訪她時，她總是微笑著說：“在**人眼里我是公交人，在外地人眼里我是**人，在外國人眼里我是中國人。無論是為了我們的企業(yè)、城市、還是國家，我都必須做到最好。”

2006年10月1日的早上，**趕到**市市中心的公交站點(diǎn)，參加由共青團(tuán)**市委組織的“十杰青年”走上街頭開展“除陋習(xí)，糾違章”活動。她不停的揮動著手中的小紅旗，引導(dǎo)乘客按順序乘車，勸阻闖紅燈的行人，一幅嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子。下午，她又繼續(xù)回到自己的工作崗位開始一天的運(yùn)營工作。

每一條公交線路都有起點(diǎn)和終點(diǎn)，但**熱情周到的服務(wù)卻只有起點(diǎn)。如今，**依然在自己的崗位上無私的奉獻(xiàn)著，快樂的工作著。

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第四篇：公交公司駕駛員安全周到服務(wù)個人先進(jìn)事跡

在古城**，有一條橫亙東西的交通主干道，這條路上有**公交非常有名的綠色環(huán)保103路電車，經(jīng)常乘坐103路的乘客幾乎每天都能看到一張熱情的笑臉，這個深受沿線乘客喜愛的“微笑使者”，就是**市公共交通總公司第二公司五車隊103路駕駛員**。

今年36歲的**，給人以干練、親和的印象。發(fā)髻高卷，雙眼明亮，面帶微笑，一談到工作，她就有說不完的話。1989年，**來到公交公司當(dāng)上了一名乘務(wù)員，從工作的第一天起，好強(qiáng)的她就暗下決心：“要干就一定要干好”。從此她便與公交結(jié)下了不解之緣。

工作時做最好的自己

從做乘務(wù)員開始，**就每天堅持把自己最優(yōu)秀的一面展示給乘客，無論晴天還是雨天，無論心情好與壞。為了把服務(wù)工作做好，她虛心向老師傅請教；為了報好每一站，她跟著廣播員學(xué)習(xí)發(fā)音；為了照顧好不同的乘客，她自學(xué)乘客心理學(xué)；為了掌握沿線的單位、學(xué)校，她實地進(jìn)行走訪。她的熱情贏得了沿線乘客的贊譽(yù)，大家都親切的稱她為“車廂小百靈”。

1992年**成為一名正式的駕駛員，除了做好服務(wù)工作之外，還多了一項職責(zé)，那就是搞好安全。多年來，**堅持做好車輛“三檢”，以實際行動開好安全車，保證讓乘客“高高興興上車來，平平安安下車去”。

一個冬日下雪的早晨，她謹(jǐn)慎地駕駛著車輛行駛在結(jié)冰的路面上，當(dāng)車快到紅埠街站時，她發(fā)現(xiàn)離站牌不遠(yuǎn)處有一位年近八旬的老人正招著手向自己的車前艱難的小心翼翼地走來，見到此情景，她就趕緊將車緩緩地?？吭诶先烁埃呦埋{駛臺將老人攙扶上車，并在前排給老人找了個座位，招呼老人坐好后，她才平穩(wěn)起步，車到終點(diǎn)，**又將老人攙扶著下了車。再次上線營運(yùn)時，**突然從倒車鏡里發(fā)現(xiàn)那位老人站在雪地里久久沒有離開，目送**的車遠(yuǎn)去。后來**才得知自己一路上的真情服務(wù)深深感動了老人，老人竟找到了調(diào)度站詢問**的姓名，并要求當(dāng)面道謝。之后，老人經(jīng)常乘坐**的車，一來二往他們成為了忘年交，老人時常關(guān)注**的工作情況，**也經(jīng)常會帶上營養(yǎng)品登門拜訪老人。

20xx年底，當(dāng)老人在報紙上看到，**被共青團(tuán)**市委授予20xx年**市第十一屆“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號后，老人激動的專程跑到調(diào)度站等了一個多小時向**當(dāng)面表示祝賀，**也被老人關(guān)注自己的舉動感動的熱淚盈眶。

多年來，**在全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務(wù)的過程中，還總結(jié)出：“服務(wù)--溫心、環(huán)境--舒心、衛(wèi)生--放心、乘座--安心”的“四心”服務(wù)法。在談起無人售票車的服務(wù)，她提出 “無人售票，有人服務(wù)”，并有她的一套法寶，那就是“微笑迎人、和氣待人、得理讓人、真誠對人”。在**十幾年的駕駛生涯中，她創(chuàng)造了安全行車44.28萬公里的驕人成績，相當(dāng)于繞地球五圈半。

生活中也要做到最好

“干好工作的同時，一定要把自己的家庭生活搞好”**總是喜歡對人這么說。**是一個典型的公交雙職工家庭，丈夫也是公交駕駛員，女兒8歲了，自理能力非常強(qiáng)。平時，**除了干好本職工作外，同時還身兼車隊的安全網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常要利用業(yè)余時間參加公司、車隊舉辦的一些安全檢查活動，時間久了，難免會影響做家務(wù)和教育孩子學(xué)習(xí)。面對這些，**總是笑著說：“只要學(xué)會統(tǒng)籌安排，兩人相互理解，就沒有解決不了的問題”。

每一個公交人都知道上早班的滋味，尤其是寒冬臘月，冒著刺骨的寒風(fēng)焦急的站在十字路口等待交通車的時候，那種恐懼、寒冷、焦急的感覺讓每個公交人都苦不堪言?？?*卻把這種時候稱作“幸福的感覺”。

每當(dāng)**上早班的時候，丈夫總是送她到等候交通車的地點(diǎn)，雖然也有抱怨和不耐煩的時候，但這樣的舉動似乎已成為他們生活中一道必不可少的程序。熟悉的小路，熟悉的街燈，拂曉時夫妻倆手拉手趕路的情景，這一切對于**來說都是幸福的。

除了工作外，**還是一個非常熱愛生活的人。她喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，喜歡上班前化妝的感覺，喜歡下班后欣賞自己養(yǎng)的花，更喜歡節(jié)假日里為愛人和孩子做一頓美味的晚餐。在夜深人靜的時候，還喜歡拿起手中的筆記錄下自己工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴------

桃李不言 下自成蹊

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。**總是用自己扎實的工作作風(fēng)帶動、感染著廣大職工。她不僅是103路的生產(chǎn)骨干，更是激勵周圍群眾努力工作的一面旗幟。

十幾年來，她上班從不遲到、早退、始終如一堅持文明駕駛，規(guī)范服務(wù)，月月超額完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。20xx年4月的一天，上班途中的一場意外交通事故，使**臉上、身上多處受傷，縫針數(shù)處，要等完全康復(fù)最少得一、二個月。當(dāng)時，正是公交營運(yùn)生產(chǎn)的旺季，車隊人員緊張，**心急如焚，她在外傷還沒有完全愈合的情況下，拖著傷痛的身子，毅然提前上班。

第五篇：公交公司年終工作總結(jié)

篇一：公交公司2014工作總結(jié) 公交公司2014工作總結(jié)

2014年，我們在各級政府部門指導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務(wù)這個議題為工作重點(diǎn)，積級組織生產(chǎn)經(jīng)營與安全服務(wù)，認(rèn)真抓好各項工作，圓滿完成年初布臵的各項目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下： 一.主要指標(biāo)情況：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為503.1萬公里；未發(fā)生一般以上事故上報,全年安全形勢平穩(wěn)。

安全行車四大指標(biāo)：責(zé)任事故率0.43次/百萬公里；責(zé)任死亡率0次/百萬公里；責(zé)任受傷率0.51人/百萬公里；事故經(jīng)濟(jì)損失率0.65萬元/百萬公里，同比下降11%。（2）營運(yùn)收入：1-11月營運(yùn)收入1359.3萬元，其中主營收入為1011.7萬元(線路收入856.3萬元；包車收入81.2萬元；ic卡收入為74.2萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為258.5萬人次；優(yōu)惠卡刷卡為24.1萬人次；總刷卡量約為347.6萬人次。完成總公司全年生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核，主營收入與去年同期相比提高 9.6%，今年主要是新增線路，運(yùn)營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量考核、精神文明創(chuàng)建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

二、主要工作情況及工作措施：

今年以來，公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動，對營運(yùn)服務(wù)工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊伍的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，堅持以“真抓實干，求真務(wù)實”的工作作風(fēng)，加大管理力度，狠抓企業(yè)管理和基礎(chǔ)工作，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。

（一）堅持以人為本，引入競爭機(jī)制，以動態(tài)管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過渡發(fā)展。

1、在車隊的日常管理中引入競爭機(jī)制。年中將原有車隊劃分為一車隊和二車隊，即細(xì)化了兩個車隊的工作內(nèi)容和管理分工又加強(qiáng)了管理上的競爭氛圍，有利于企業(yè)的良性運(yùn)行。

2、在車隊的日常營運(yùn)中引入動態(tài)管理機(jī)制。公交車日常運(yùn)行過程中，不僅依靠gps等手段進(jìn)行常態(tài)管理，還采用了動態(tài)管理機(jī)制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點(diǎn)時段，管理人員直接前往可能發(fā)生狀況的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)度和監(jiān)管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運(yùn)營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機(jī)制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產(chǎn)工作。體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調(diào)動駕駛員的積極性。

4、進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度。認(rèn)真抓好日常成本核算，及時掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，實行資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；嚴(yán)格控制公車、辦公和業(yè)務(wù)費(fèi)用支出；嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)手人、審核人和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象。

（二）堅持抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化源頭管理，推進(jìn)“平安企業(yè)”建設(shè)。安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大獎罰考核力度。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)隊伍建設(shè)工作。全年共開展各類創(chuàng)建活動5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動會召開28次；安全專項培訓(xùn)8次；gps監(jiān)控回放檢查360次；安全機(jī)務(wù)大檢查28次；消防設(shè)施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計劃完成。全年無治安案件、消防災(zāi)害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業(yè)內(nèi)部相對平穩(wěn)的態(tài)勢，安全生產(chǎn)形勢相對平穩(wěn)。

2、強(qiáng)化職工的思想教育，提高職工的安全責(zé)任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學(xué)習(xí)和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育，每次學(xué)習(xí)到會率達(dá)到95%以上；對個別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué)，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦。

3、強(qiáng)化長效管理工作機(jī)制和安全分級管理原則，提高責(zé)任人的責(zé)任意識。一方面全面落實安全責(zé)任制度，與各車隊和職能科室簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，并且逐級逐崗明確安全責(zé)任，簽訂相關(guān)責(zé)任書，按年考核；另一方面加大獎罰考核力度，將安全生產(chǎn)列入今后崗位調(diào)整的參考之一，充分調(diào)動職工的工作積極性。

4、強(qiáng)化對安全生產(chǎn)的宣傳力度，積極營造安全生產(chǎn)氛圍。一方面在節(jié)假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點(diǎn)”創(chuàng)建以及“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等各階段性活動中，采用懸掛宣傳橫幅標(biāo)語以及組織全體職工共同觀看相關(guān)宣傳視頻等形式，進(jìn)一步向職工灌輸安全生產(chǎn)責(zé)任意識；另一方面深入開展“全國安全生產(chǎn)月活動”、“文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動，通過與群眾的互動，加強(qiáng)安全宣傳效果。

(三)努力提高營運(yùn)服務(wù)水平，提高企業(yè)知名度，樹立良好的公交形象。

1、開辟線路和優(yōu)化線網(wǎng)，合理配臵資源。根據(jù)各線路運(yùn)力、客流、科學(xué)編排運(yùn)行班次，提高公交密度和正班準(zhǔn)點(diǎn)率，最大限度縮短市民的侯車時間。今年隨著2個公交樞紐站的啟用，公交線路和車輛的增加與調(diào)整，公交運(yùn)行線路達(dá)到了二十余條。線路的改變和開通都經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研、論證和分析。在運(yùn)行中時刻關(guān)注運(yùn)行情況，及時向公司反饋，確保每條線路同時符合市民需并適合公司的發(fā)展，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。

2、加大對車輛的更新改造和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和完善，提升總體服務(wù)質(zhì)量。公司新購臵10輛純電動公交車并配套相關(guān)設(shè)施，對3路13路全線改造，成為全國首例運(yùn)用純電動公交的縣域，提升了公交的服務(wù)檔次和城市的文明品位。

3、大力發(fā)展社會服務(wù)項目，迎合群眾需求。開通清明節(jié)掃墓免費(fèi)班車，完成學(xué)生高考、中考、三項高考、學(xué)生放假接送及突發(fā)性事件等一系列城市公交用車任務(wù)，在運(yùn)營計劃中及時高效組織調(diào)度，合理安排運(yùn)力，即保障了公交班線的正常運(yùn)行，又服務(wù)于社會，服務(wù)于群眾，即取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也樹立了良好的公交形象。

4、加強(qiáng)職工的道德建設(shè)，鼓勵好人好事。全年共受到市、縣新聞媒體、電視表揚(yáng)七起，群眾錦旗表彰三起，表揚(yáng)信二十余封，拾金不昧三十起，歸還失主物品價值約四萬多元。另外，公交車隊中“工人先鋒號”班組榮獲浙江省“百家優(yōu)服班組”的光榮稱號。在群眾心目中樹立了良好的公交形象，為公司贏得了口碑。

5、加強(qiáng)媒體宣傳，提高企業(yè)知名度。主要通過《長興新聞》、《長興時報》、《太湖晨報》等載體共發(fā)表相關(guān)文章14篇，公共交通對外服務(wù)形象得到升華，同時我們加大了宣傳報道力度，在萬宏公司網(wǎng)站上發(fā)表新聞報道16宣傳報道，傳播正能量。

6、積極處理各項投訴，確保問題得到及時解決。1至11月份發(fā)生各類投訴案件為107起，其中有責(zé)投訴34起，無責(zé)投訴69件，其中31起主要是要求開通線路訴求，特別是學(xué)生家長關(guān)注度較高，4起為其它原因。盡管投訴件比去年明顯上升，我們找原因查不足，但并不因為數(shù)量增加而氣餒，而是更深刻理解對公共服務(wù)的一種責(zé)任，只有不斷改進(jìn)提高再改進(jìn)再提高，服務(wù)沒有終點(diǎn)，針對投訴件進(jìn)行了認(rèn)真規(guī)類、分析、總結(jié)并將作為提升服務(wù)改進(jìn)工作態(tài)度的對照表。

三、存在的問題與困難：

1、管理責(zé)任意識、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產(chǎn)經(jīng)營部門和職能科室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴(yán)重，工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度管理不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯問題未能及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作被動造成負(fù)面影響；

2、公交分擔(dān)率依然不高。主城區(qū)道路擁堵以及道路的不斷改造、擴(kuò)建等給公交運(yùn)行造成了很大的困擾和不便，班次和線路受到很大影響，不能確保正班準(zhǔn)點(diǎn)率；

3、公交系統(tǒng)性、智能化管理服務(wù)能力還有待提高，公交宣傳力度不夠；

4、隨著城市框架不斷擴(kuò)大以及新的公交樞紐站的不斷啟用，線路和車輛的增加也已經(jīng)成為必然，但是公交管理隊伍明顯不足。

四、2015年工作打算

1、以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以營運(yùn)服務(wù)為中心，努力做好各項工作，全面落實完成上級下達(dá)的各項工作指標(biāo)；

2、繼續(xù)抓好公交日常性管理與基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善各項工作制度，明確各部門之間的職、權(quán)、利關(guān)系，認(rèn)真抓好車隊管理建設(shè)；

3、抓好安全生產(chǎn)、增收節(jié)支、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，緊緊圍繞公交服務(wù)要快要準(zhǔn)工作重點(diǎn)，努力提高公交上座率；

4、在確保員工隊伍穩(wěn)定前提下，適時調(diào)整大型公交車循環(huán)運(yùn)作方式，使各項工作開展更加靈活高效；

5、根據(jù)要求做好龍山公交樞紐站建成移交后的線路整合和管理工作，爭取通過公交樞紐站建成移交后的線路整合達(dá)到提高營收和公交分擔(dān)率的目標(biāo)。

6、加強(qiáng)公交對外宣傳力度，社會治安、消防安全、人口計劃繼續(xù)保持良好的局面。

長興萬宏公交公司

2014年 12 月15日篇二：2014年公交公司工作總結(jié) 2014年公交公司工作總結(jié)

xx年公交.公司工作總結(jié)：xx年，在市委市政府及建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公交公司一班人在xx局長帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“管理效益年、安全生產(chǎn)年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”這一中心目標(biāo)，大力開展工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，爭取政策支持，創(chuàng)新工作思路，把爭創(chuàng)“咸寧市最佳文明單位”作為公司工作主旋律，以開展“向黨員模范號學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)文明示范窗口”活動為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以強(qiáng)化司售人員安全意識為保障，從一件件實事抓起，挖潛拓新，節(jié)支增收。今年元—12月，實現(xiàn)客運(yùn)承包收入699.08萬元，客運(yùn)站場收費(fèi)37.32萬元，上繳稅金50.5萬元，實現(xiàn)利潤80.25萬元，較上增長1.66倍。xx年主要做了以下幾方面工作：

一、以安全生產(chǎn)為保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促提高 今年是xx市建市二十周年、“三國xx文化節(jié)”十周年，同時也是xx市“城市建設(shè)年”。為此，我們投資近400萬元更新線了路營運(yùn)車輛，率先在咸寧市實行無人售票，新建了一流候車站點(diǎn)崗?fù)?，安裝了線路車載電視，還在車上配備了“暖心墊”、“扶手套”、“愛心傘”、“廢紙簍”等便民設(shè)施，改善了居民出行環(huán)境，提高了城市品位。

在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，我們還加強(qiáng)了“軟件”方面的管理。一是實行“四?！薄＜磳Ｈ恕Ｂ?、專責(zé)、專線管理，成立線路車組，將安全、營運(yùn)、線路測速與稽查分解到各條專線，明確安全責(zé)任。

二是組織公司內(nèi)部管理人員及線路司售人員每月16日召開一次安全例會，組織安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定線路管理人員“七不準(zhǔn)”，司售人員“十四不準(zhǔn)”，規(guī)范營運(yùn)秩序。三是改變線路經(jīng)營模式，將原來的單車租賃承包形式改為線路買斷承包，將事故風(fēng)險分散轉(zhuǎn)移到車輛承包人。

四是成立專班，認(rèn)真督查落實，公司一把手陳局長親自抓，在營運(yùn)班次時間內(nèi)不定時、不定期、不定點(diǎn)的明查暗抓，開通熱線電話，設(shè)立舉報信箱，查出安全隱患3處，并及時予以整改，嚴(yán)肅處理了一批工作不認(rèn)真、不積極、不主動的管理人員，處罰了一批不服從管理、亂停亂靠違規(guī)的車輛198人次，處罰金額15780元。此舉嚴(yán)明了線路紀(jì)律，規(guī)范了營運(yùn)秩序，提升了公交形象，大大降低安全事故發(fā)生率，得到了市民的一致稱贊。全年營運(yùn)線路、加油站、修理廠、金角塘酒樓無一起重大安全責(zé)任事故。

二、以節(jié)支增收為根本，爭取政策見成效 xx年為“管理效益年”。為此，我們從以下幾方面狠下功夫，節(jié)支挖增收。一是為防止亂吃、亂喝、亂派等鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，我們實行三“統(tǒng)一”：即來客統(tǒng)一由一個部門安排，統(tǒng)一到一個地點(diǎn)進(jìn)餐，統(tǒng)一一個時間結(jié)賬，今年招待費(fèi)為29.1萬元，同比去年56.98萬元節(jié)約27.88萬元。

二是為防止“滴、漏、跑、冒”等水電方面的漏洞，我們在今年5月份全面開展水電改造，水改后每月節(jié)約支出8000元，預(yù)計兩年可收回改造成本。今年水電費(fèi)開支11.2萬元，同比去18.11萬元節(jié)約6.91萬元。

三是根據(jù)建設(shè)局[xx]1號文件《關(guān)于加強(qiáng)財務(wù)管理、嚴(yán)格控制物資捐贈的通知》要求。今年物資捐贈費(fèi)為10.26萬元，同比去年20.8萬元減少支出10.54萬元。

四是為有效地控制利息支出，公司償還了部分職工高息借款33萬元，還清了銀行債務(wù) 6.5萬元，今年，利息支出20.38萬元，同比去年41萬元節(jié)約20.62萬元。同時，加大清收力度，今年共收回呆債、死債近19.1萬元。

五是為防止交通事故的發(fā)生，公司成立了線路車組，改變了線路經(jīng)營模式，制定了線路管理人員“七不準(zhǔn)”，司售人員“十四不準(zhǔn)”等一系列措施，安全事故費(fèi)僅為20.5萬元，同比去年75.9萬元節(jié)約了55.4萬元。

六是由于線路經(jīng)營模式的改變，車輛保險費(fèi)由車輛承包人承擔(dān)，加之承包車主保險意識逐步提高，保險金額逐漸增加，今年車輛保險費(fèi)為47.6萬元，同比去年38.27萬元增長9.33萬元。

七是加強(qiáng)對線路車輛的日檢、月檢，及時做好車輛保養(yǎng)工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，修理費(fèi)僅為18.85萬元，同比去年47.8萬元節(jié)約28.95萬元。

八是嚴(yán)格控制其它費(fèi)用開支，公司所有辦公經(jīng)費(fèi)由各科室年初列出計劃清單，報辦公室統(tǒng)一購買，有效地避免了重復(fù)購置，控制了鋪張浪費(fèi)，今年，其它費(fèi)用支出共計68.85萬元，同比去年103.6萬元節(jié)約34.75萬元。

以上各項費(fèi)用支出同比去年共節(jié)約146.63萬元。

“優(yōu)先發(fā)展城市公共交通”是改善城市人居環(huán)境，促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的必然要求。在爭取落實政策扶持上，公司領(lǐng)導(dǎo)做了大量的工作，他們起早貪黑，披星帶月找領(lǐng)導(dǎo)、辦簽字、求落實。

一是因國際燃油價格波動而導(dǎo)致國內(nèi)燃油價格大幅度上揚(yáng)，爭取到了國家油價補(bǔ)貼，安定了線路經(jīng)營秩序，確保了公司穩(wěn)定。

二是根據(jù)國辦發(fā)46號文件及湖北省政府令290號有關(guān)養(yǎng)路費(fèi)征收管理辦法，我們爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，大打“政策”牌，及時落實免征養(yǎng)路費(fèi)，全年免征養(yǎng)路費(fèi)19.4萬元。三是為適應(yīng)城市配套發(fā)展，改善城市居民出行候車環(huán)境，杜絕二路、八路始發(fā)站場安全隱患，根據(jù)國家有關(guān)公交站場用地傾斜政策，我們在鳳凰山征用20畝土地、購買鳳凰山派出所場地等用于始發(fā)站場建設(shè)。

四是根據(jù)客運(yùn)辦的實際困難，經(jīng)有關(guān)部門核實，領(lǐng)導(dǎo)同意，將客運(yùn)辦原定欠繳土地出讓金8萬多元予以免除。

三、以兌現(xiàn)考核為手段，嚴(yán)明紀(jì)律樹形象

年初，公司對中層干部人事進(jìn)行了調(diào)整，使其各盡其長，充實了機(jī)關(guān)工作隊伍的力量。我們制定了“十著手、十抓”，即“從班子上著手，抓隊伍建設(shè)；從效益上著手，抓扭虧增盈；從制度上著手，抓落實執(zhí)行；從管理上著手，抓監(jiān)督檢查；從工作上著手，抓效率提高；從責(zé)任上著手，抓考核兌現(xiàn)；從作風(fēng)上著手，抓好壞典型；從正氣上著手，抓歪風(fēng)整頓；從安全上著手，抓隱患排查；從增收上著手，抓勤儉節(jié)約”作為完成公司各項任務(wù)的行為準(zhǔn)則，來衡量約束每位干部職工。同時，公司與科室及各科室與管理人員層層簽訂了目標(biāo)考核責(zé)任狀，將各項工作具體化、細(xì)化、深化，年中與年末分別按責(zé)任狀考核兌現(xiàn)。公司每月初召開一次中層干部會，部署各部門工作計劃，載入經(jīng)理辦公會紀(jì)要，月底統(tǒng)一考核兌現(xiàn)，將考核結(jié)果直接與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中予以獎勵或處罰，從而嚴(yán)肅了管理制度，充分發(fā)揮了管理制度的作用。

為嚴(yán)明勞動紀(jì)律，我們制定了機(jī)關(guān)工作人員考勤制度，每天由辦公室專人負(fù)責(zé)監(jiān)督簽到。此舉振奮了職工精神，改變了一貫懶散面貌。我們還改善了公司辦公條件。首先加大了機(jī)關(guān)辦公樓、家屬小區(qū)等環(huán)境衛(wèi)生清掃力度，要求清潔工全天候待命，做好保潔工作。每周五我們對機(jī)關(guān)各科室進(jìn)行清潔大檢查，結(jié)果進(jìn)行張榜告示，對那些衛(wèi)生不夠清潔的科室進(jìn)行批評，增進(jìn)了大家的集體榮譽(yù)感，促使大家養(yǎng)成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的意識，為把整個小區(qū)建設(shè)成花園式文明小區(qū)做了大量工作。同時，我們制定了機(jī)關(guān)工作人員文明用語，來人、來電接待專用文明語言，在機(jī)關(guān)辦公樓大廳樹立“機(jī)關(guān)人員工作十不準(zhǔn)”、“文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo)”、“八榮八恥”等敬業(yè)愛崗警醒牌，時刻提醒工作人員要努力工作，端正工作態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，維護(hù)xx公交人形象。經(jīng)過一段時間的努力，機(jī)關(guān)工作形象有了很大的改觀，工作人員素質(zhì)有了很大的提高，贏得了外來公司辦事人員的一致好評。通過了咸寧市文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的考核。篇三：公交公司年終總結(jié) 公交公司年終總結(jié)

一、具體工作情況(一)、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。堅持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“xxxx”重要思想和十網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級班子和干部隊伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅持落實“三會一課”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報告會，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎懲力度，一年來新發(fā)展黨員xxxx，并對優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。(二)強(qiáng)化運(yùn)營管理，增進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 進(jìn)入xx年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號召，站在突破**的高度，使管理再上一個新臺階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新水平。各線路運(yùn)營收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營里程達(dá)120xxxx萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會和林交會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動月”和“反三違月”活動。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會和五·一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安**貢獻(xiàn)了一份力量。

三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎懲規(guī)定和稽查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司

按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。(三)努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象

我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100；三是堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱考評制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊的工作力度，堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。(四)采取多種措施，滿足乘客需求

現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會、五

一、國慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立**公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況，繞行路線。在尊老敬老活動中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證400xxxx張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為10xxxx名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計投入206.xxxx元，于xx年元月對中華路站亭改造建設(shè)，總計建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為**的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗。xx年9月，為了給中國林交會提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為**增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌40xxxx處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競爭力，得到了乘客的認(rèn)可。

(五)積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動。作為參評單位，公司認(rèn)真部署并在會議上作了動員，要求各級單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭取建成“×××交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對達(dá)標(biāo)活動的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動方案，落實有關(guān)責(zé)任，層層動員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實，樹立形象。同時加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了**公交人的良好形象。(六)南站的建設(shè)進(jìn)入實質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項建設(shè)證件和動工前準(zhǔn)備的各項工作。預(yù)計下半年南站將建成投入運(yùn)營，屆時，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級站。(七)各科室、各部門都較好地完成了各自的任務(wù)

1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。

2、財務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財務(wù)制度的規(guī)定收支，對違反財務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資料。

3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹花會和五·一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。

4、企管辦，積極完成公司交給的各項任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會的好評。撰寫了各類稿件、總結(jié)、報告等近4xxxx余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實可行的發(fā)展計劃和目標(biāo)。

5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會各界的廣泛贊譽(yù)。

6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。

計劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國家各項政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認(rèn)真，各項計生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達(dá)到100。工會工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁