第一篇：個(gè)人調(diào)解事跡2011[范文模版]

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，2 她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使 3 命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為 4 群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，5 增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

現(xiàn)年60歲，大學(xué)文化，中共黨員，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書(shū)記，兼社區(qū)工作站站長(zhǎng)，在擔(dān)任社區(qū)調(diào)解員期間，處理大小糾紛200余起。調(diào)解率達(dá)到95％以上。曾多次獲得民調(diào)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。從2000年她來(lái)到社區(qū)工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情、干練，終日在為社區(qū)工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起調(diào)解使命，上班時(shí)她積極、虛心的和同事交流調(diào)解方式方法，還利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)人民調(diào)解法律法規(guī)，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用，為群眾排憂解難。多年來(lái)她運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，熱情為群眾解答法律咨詢，宣傳法律法規(guī)，并配合街道司法所為居民舉辦普法講座，普法培訓(xùn)班，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)，受到了群眾的好評(píng)與愛(ài)戴。

第二篇：周桂華先進(jìn)調(diào)解個(gè)人事跡

周桂華--公安調(diào)解個(gè)人先進(jìn)事跡

周桂華，男，50歲，大專(zhuān)文化，中共黨員，1979年11月參加工作，現(xiàn)任瀛州分局河?xùn)|派出所辦案民警，法制員，三級(jí)警督。

瀛州分局河?xùn)|派出所位于華北油田河間礦區(qū)華苑服務(wù)處，擔(dān)負(fù)著渤鉆五公司、華苑服務(wù)處2個(gè)二級(jí)單位，13個(gè)三級(jí)獨(dú)立單位的生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)治安保衛(wèi)工作。轄區(qū)面積117萬(wàn)平方米，常住人口4324戶，14000人。生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)混雜，流動(dòng)人口多，行業(yè)場(chǎng)所眾多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，特別是離退休、有償解除勞動(dòng)關(guān)系的閑散人員較多。因此，因社區(qū)糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物的治安案件占了相當(dāng)大的比例，從而使治安調(diào)解在河?xùn)|派出所工作中占有了舉足輕重的地位。

一年來(lái)，在河?xùn)|派出所他本著“預(yù)防為主、調(diào)解為先、民生為重”的原則，堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合、以防為主的方針，公平、公開(kāi)、公正，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持為人民服務(wù)為前提，貫徹落實(shí)《勸解詩(shī)》、《調(diào)解工作“十四心”》、《調(diào)解員三字經(jīng)》，從調(diào)解理念出發(fā)，不斷拓寬工作思路，延伸工作觸角，著力探索新時(shí)期調(diào)解工作新機(jī)制，發(fā)揮其調(diào)解藝術(shù)和調(diào)節(jié)水平，各類(lèi)社區(qū)矛盾的得到有效化解?；緦?shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出礦區(qū)”的目標(biāo)。為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。全年，調(diào)解案件23起，調(diào)解率90.9%，調(diào)解成功率100%。

尤其在《全省公安調(diào)解工作推進(jìn)執(zhí)法質(zhì)量提升電視電話會(huì)議》后，河?xùn)|派出所民警周桂華在分局領(lǐng)導(dǎo)和法制科的大力支持下，在處理社區(qū)糾紛引起的打架斗毆或損毀他人財(cái)物的治安案件中，從調(diào)解的心理掌控、語(yǔ)言、方法的運(yùn)用中摸索出一套行之有效的治安調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)和做法?，F(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)和具體方法列舉如下：

三 條 經(jīng) 驗(yàn)

一、遵循一個(gè)原則——重調(diào)查取證。

在調(diào)解之前，必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查取證，收集證據(jù)，查明事實(shí)。取得及時(shí)、全面、客觀的事實(shí)證據(jù)。分清主次，掌握調(diào)解的主動(dòng)權(quán)。在調(diào)解工作中，一份及時(shí)、完整的調(diào)查材料，在調(diào)解的過(guò)程中往往能起到事半功倍的效果，是調(diào)解成功的關(guān)鍵。切不能因?yàn)殡p方當(dāng)事人愿意調(diào)解，就不認(rèn)真取證。組織雙方當(dāng)事人來(lái)調(diào)解了事。這樣一旦調(diào)解不成，需要作出處罰決定時(shí)，事過(guò)境遷，該有的證據(jù)無(wú)法取到，而因?yàn)槭聦?shí)不清、證據(jù)不足而處罰不了。因?yàn)闆](méi)有調(diào)查取證或者取證不到位，不僅難以認(rèn)清事實(shí)真相，造成案件調(diào)解不下去，不利于化解矛盾，解決糾紛，而且會(huì)影響法律的尊嚴(yán)和公安機(jī)關(guān)的威信。民警在取證過(guò)程中，由于各類(lèi)外在的原因，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的取證時(shí)機(jī)，或者趕到現(xiàn)場(chǎng)后，雙方當(dāng)事人都已經(jīng)離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，取證時(shí)雙方都一個(gè)勁地說(shuō)對(duì)方不是。此時(shí)，就應(yīng)該多找旁觀者、勸解者、行為發(fā)生地的周邊群眾，做好調(diào)查取證工作，取盡量多的證據(jù)材料，切不可因一時(shí)的懶惰導(dǎo)致取證不到位，影響案件的調(diào)解或處罰。

二、強(qiáng)化四個(gè)步驟——穩(wěn)定情緒，摸清底線，借助外力，權(quán)衡利弊。

（一）穩(wěn)定情緒。在治安調(diào)解中，民警要善于運(yùn)用技巧穩(wěn)定雙方當(dāng)事人的情緒至關(guān)重要，這是成功調(diào)解的基礎(chǔ)。雙方當(dāng)事人情緒都穩(wěn)定了，才能坐下來(lái)調(diào)解，道理才能聽(tīng)進(jìn)去。調(diào)解中，有些當(dāng)事人可能比較愛(ài)“面子”，有的可能是“慪氣”，所以針對(duì)不同當(dāng)事人可采取“背靠背”與“面對(duì)面”相結(jié)合的方法，使雙方都平靜下來(lái)，分別做思想工作，從他們各自利益出發(fā)，說(shuō)明厲害關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理，使當(dāng)事人雙方互諒互讓。

（二）摸清底線。調(diào)解中，民警要耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述，摸清雙方的要求及利益底線，這是調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)。作為調(diào)解民警首先要尊重雙方人格，認(rèn)真聽(tīng)取雙方的不同意見(jiàn)和意圖，從他們交談中，結(jié)合案件實(shí)際找出各自存在的問(wèn)題，并帶有溫情地批評(píng)，因?yàn)殡p方都可能認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，只有對(duì)方的不是。在聽(tīng)取雙方陳述的同時(shí)，逐漸摸清雙方的要求，做到心中有數(shù)，然后以中間人的名義盡量使雙方當(dāng)事人的調(diào)解意見(jiàn)趨向一致。在調(diào)解時(shí)切忌以對(duì)方有什么要求去跟另一方協(xié)商，這樣調(diào)解的成功率會(huì)大打折扣，我們應(yīng)該以我們認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)跟雙方當(dāng)事人協(xié)商。

（三）借助外力。在實(shí)際工作中，一些案件或糾紛難免有許多關(guān)系介入，當(dāng)事人的看法容易被左右，這是好事也是壞事，說(shuō)它是好事，外力利用的好可以助推調(diào)解，利用不好可能會(huì)使矛盾激化，有甚者還會(huì)埋怨我們處理不公。在調(diào)解過(guò)程中我們民警應(yīng)站在中間人的立場(chǎng)，公開(kāi)公正，不可偏袒一方，在排除不良干擾情況下，要善于借助這些外力，同他們溝通，借助他們對(duì)當(dāng)事人的影響力，順?biāo)浦?，化不利為有利，因?shì)利導(dǎo)，審時(shí)度勢(shì)，向明事理可利用的說(shuō)情者講明案件的事實(shí)和處理依據(jù)，通過(guò)他們來(lái)做當(dāng)事人的思想工作，這樣使雙方轉(zhuǎn)化促成調(diào)解。

（四）權(quán)衡利弊。調(diào)解中應(yīng)充分發(fā)揮民警的主導(dǎo)作用，權(quán)衡利弊，把握主動(dòng)權(quán)。針對(duì)當(dāng)事人雙方的一些錯(cuò)誤，片面認(rèn)識(shí)，進(jìn)行正面引導(dǎo)，對(duì)調(diào)解之外的風(fēng)險(xiǎn)、成本、進(jìn)行告知。在一時(shí)間難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，民警可以明確告訴雙方當(dāng)事人，如果公安機(jī)關(guān)調(diào)解不成，對(duì)行為過(guò)錯(cuò)一方（雙方）要進(jìn)行治安處罰，賠償問(wèn)題各自向人民法院提起訴訟，等待法院判決，這樣各種風(fēng)險(xiǎn)及成本將大大增加。使當(dāng)事人權(quán)衡利弊，做出較明智選擇，各退一步，自愿以“和平”方式解決。

三、嚴(yán)格一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——走程序。

在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要做到實(shí)體合法、程序合法，按照法定程序使雙方當(dāng)事人達(dá)成合法的調(diào)解協(xié)議。無(wú)論是受案、調(diào)查取證、調(diào)解等各個(gè)環(huán)節(jié)，不管是調(diào)解結(jié)案，還是經(jīng)調(diào)解雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，都應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制作嚴(yán)格規(guī)范的法律文書(shū)和筆錄材料，如實(shí)反映每個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)展?fàn)顩r，力求法律手續(xù)健全、完備、規(guī)范。

六 種 方 法

1、借力打力法：在調(diào)解過(guò)程中，雙方易受外界消極因素干擾而久拖不決，形成僵持對(duì)立局面，同時(shí)還會(huì)遇到“人情網(wǎng)”或“親屬團(tuán)”介入。巧用當(dāng)事人“托熟人”、“討說(shuō)法”的阻礙為我所用，往往起到事半功倍的效果,通過(guò)理性分析達(dá)到讓關(guān)系人幫助傳遞調(diào)解規(guī)定及所能達(dá)到的調(diào)解結(jié)果，而最終幫助化解矛盾調(diào)解成功為目的。

案例：2009年8月25日7時(shí)15分，市場(chǎng)手扒羊肉飯店老板張某電話報(bào)警，昨天晚上與郝某發(fā)生口角，第二天早晨6時(shí)許發(fā)現(xiàn)飯店門(mén)、窗玻璃被砸壞兩塊。民警周桂華及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)固定了證據(jù)。在確定查處方案時(shí)，民警考慮到，首先，二人為熟人，平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，調(diào)解了結(jié)，化解矛盾，效果更好。其次，郝某實(shí)施該行為時(shí)，沒(méi)有其他人看到，如直接找其詢問(wèn)，若不承認(rèn)其行為，會(huì)造成民警被動(dòng)，二人再為此互相糾纏，將造成拖延，不利于快速解決。針對(duì)于此，民警周桂華先是找到郝某受雇的老板張某，由張某出面批評(píng)教育郝某，促使其主動(dòng)到派出所承認(rèn)錯(cuò)誤。在征得雙方同意情況下，僅半小時(shí)就成功達(dá)成和解，郝某自愿給飯店老板賠禮道歉和賠償飯店的損失。

體會(huì)：事情雖小，處理不及時(shí)，也會(huì)造成大影響。選準(zhǔn)切入點(diǎn)，利用好外力，事半功倍。

2、曉之以理法：因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物的糾紛，被害方為維護(hù)自身最大權(quán)而益，息事寧人，討要賠償心理反應(yīng)強(qiáng)烈，不考慮任何因素往往超過(guò)法律的界限。在調(diào)解過(guò)程中，依據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)調(diào)解的規(guī)定，借助以前調(diào)解的工作經(jīng)驗(yàn)或在電視、報(bào)刊、雜志等新聞媒體上報(bào)道的群眾易接受的方式，言簡(jiǎn)意明、通俗易懂將案例適用的法律、處理結(jié)果等信息有效地傳遞給當(dāng)事人，讓當(dāng)事人改變自己初終的想法、態(tài)度，調(diào)整自己的期望值，跟隨調(diào)解人的思路一步步促成一致，達(dá)成協(xié)議。

案例：2008年12月份，汪某借給李某5000元現(xiàn)金。2009年6月4日9時(shí)20分許，汪某和妻子趙某乘坐李某的車(chē)到銀行取錢(qián)時(shí)，李某的弟弟與汪某發(fā)生口角，李某弟弟用腳踹汪某時(shí)，趙某擋了一下，李某弟弟的腳踹在了趙某的肚子上，趙某聲稱(chēng)小孩“流產(chǎn)”并住院治療。受害方要求讓對(duì)方賠償10萬(wàn)元，民警周桂華通過(guò)耐心細(xì)致做工作，講法律，講民間故事，曉之以理，動(dòng)之以情，逐漸使雙方要求趨于合理，可接受，最后李某弟弟賠償趙某治療費(fèi)2600元，雙方握手言和。

體會(huì)：對(duì)因情緒過(guò)激情況下的一些過(guò)分要求，應(yīng)站在同情立場(chǎng)上，積極疏導(dǎo)，動(dòng)之以情，合理解決。

3、分化瓦解法:在贏得當(dāng)事雙方調(diào)解 “促和”意圖后，常遇到新的制約調(diào)解成功問(wèn)題——經(jīng)濟(jì)賠償。有的當(dāng)事人經(jīng)過(guò)教育、說(shuō)服，對(duì)自己的過(guò)失行為有了認(rèn)識(shí)，并愿意接受承擔(dān)賠償，但為了面子心中難以啟齒（或因下崗或經(jīng)濟(jì)窘迫）使

賠償調(diào)解走向了尷尬局面。及時(shí)獲知“底線”，撐握最新情況，對(duì)聚焦賠償?shù)拙€逐一摸底，做到心中有數(shù)，然后采用背靠背、分合分勸方法，最后關(guān)鍵時(shí)刻，由調(diào)解人，果斷拿出一個(gè)，雙方都可以接受的方案，讓雙方當(dāng)事人，心悅誠(chéng)服，跟著調(diào)解腳步走。

案例：2009年6月11日18時(shí)30分，華油四中初二學(xué)生孫某，在其母親陪同下來(lái)派出所報(bào)案稱(chēng)：10日上午8時(shí)45分被同學(xué)范某的母親邊某打了自己一巴掌。經(jīng)調(diào)查：孫某和范某系同班同學(xué)關(guān)系，2009年6月10日8時(shí)45分左右范某同學(xué)的母親邊某到華油四中時(shí)，遇到孫某同學(xué)，邊某因不讓孫某同學(xué)和自己的孩子在一起玩，致使雙方發(fā)生口角動(dòng)了手，邊某先打了孫某同學(xué)一巴掌，孫某同學(xué)踹了邊某兩腳。此案發(fā)生在學(xué)校，在家長(zhǎng)中造成一些影響。孫某同學(xué)父母提出條件：

1、讓邊某在學(xué)校給孩子賠禮道歉；

2、賠償精神補(bǔ)償兩萬(wàn)元。邊某一個(gè)條件都不答應(yīng)，調(diào)解陷入僵持。民警周桂華通過(guò)他人得知，其實(shí)孫家號(hào)稱(chēng)“孫百萬(wàn)”并不缺錢(qián)，當(dāng)面道個(gè)歉就行，只是為了面子才提出高額度的賠償，就是讓對(duì)方吸取教訓(xùn)，摸準(zhǔn)脈搏后及時(shí)左邊某做工作，最后邊某不但給對(duì)方道歉，并主動(dòng)賠償了部分精神安撫費(fèi)。

體會(huì)：調(diào)解中，找準(zhǔn)癥結(jié)，迅速拿出解決辦法，易于雙方接受。

4、知彼知己法：有些糾紛的產(chǎn)生，系人們思維定式所致，服務(wù)單位或人員同居民發(fā)生糾紛時(shí)，雙方對(duì)事情的理解和角度存在偏差，這時(shí)調(diào)解人首先要做到及時(shí)了解轄區(qū)單位、居民情況，把握社區(qū)認(rèn)知習(xí)慣: “常思益民之策，多辦利民之事”為調(diào)處的目標(biāo)，換位勸解 “規(guī)范服務(wù)與行為準(zhǔn)則”是情理相融調(diào)處的關(guān)鍵。

案例：2009年4月5日22時(shí)10分，華苑服務(wù)處二區(qū)門(mén)衛(wèi)報(bào)案稱(chēng)：“有一名男子，開(kāi)一輛京A488牌照的黑色轎車(chē)進(jìn)家屬區(qū)，讓他換證不換，將桿撩開(kāi)闖進(jìn)家屬區(qū)”。接報(bào)后，民警周桂華立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后，進(jìn)入家屬區(qū)進(jìn)行排查，經(jīng)核實(shí)該車(chē)是劉某的一輛私家車(chē)，劉某是一個(gè)買(mǎi)斷職工，做生意的小老板，氣勢(shì)凌人，對(duì)自己的行為認(rèn)識(shí)不夠，總認(rèn)為對(duì)方做的不對(duì)，劉某稱(chēng)：“我是本礦區(qū)的人，還換什么證”。通過(guò)給劉某做耐心細(xì)致的工作，講國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)，門(mén)衛(wèi)有門(mén)衛(wèi)的制度，通過(guò)換位勸解，劉某認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，并寫(xiě)了保證書(shū)，以后保證遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。

5、褒揚(yáng)鼓勵(lì)法:雙方當(dāng)事人公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，陳述的經(jīng)過(guò)讓調(diào)解人一時(shí)“云里霧里”。到底誰(shuí)有理誰(shuí)理虧、誰(shuí)的責(zé)任大誰(shuí)的責(zé)任輕，實(shí)在是不易分辨清楚。這時(shí)的糾紛調(diào)處既要講究方式，更要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。在實(shí)際調(diào)解處理中，對(duì)被調(diào)解者要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處并及時(shí)表?yè)P(yáng)。因?yàn)橄萑爰m紛中的人，是最期望得到民警贊揚(yáng)肯定的，通過(guò)表?yè)P(yáng)，縮短與當(dāng)事人的距離，調(diào)動(dòng)他的積極性，激活其良好的情緒，然后的批評(píng)與調(diào)解就會(huì)讓你一帆風(fēng)順，風(fēng)順的同時(shí)要注意堵住可能反復(fù)的退路，從而使調(diào)解達(dá)到成功。

案例：連某因前幾天與翟某發(fā)生矛盾，于8月3日12時(shí)30分左右，連某帶其兩個(gè)兒子找到正在華苑綜合服務(wù)處二區(qū)15號(hào)樓附近玩牌的翟某，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，連的兩個(gè)兒子與翟某相互撕打在一起，致使雙方不同程度的受傷住院治療。經(jīng)法醫(yī)鑒定翟某為輕微傷，經(jīng)雙方要求公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理。在調(diào)解工作中，民警周桂華根據(jù)本人供述，證人證言，法醫(yī)鑒定等事實(shí)依據(jù)，分清責(zé)任，多次找雙方征求意見(jiàn)做工作。當(dāng)事人雙方各說(shuō)各的理，無(wú)法達(dá)成協(xié)議，使調(diào)解陷入僵持。在工作中發(fā)現(xiàn)，一方是基層單位的小頭頭，一方是退休的老同志，平時(shí)比較注重自己形象和口碑，又住在一個(gè)礦區(qū)，民警抓住這幾點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，在氣氛好的情況下找差距，使當(dāng)事人雙方互諒互讓?zhuān)罱K達(dá)成和解。年輕的哥兒倆，給翟某賠禮道歉并賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失結(jié)案。使雙方握手言和，翟某又給派出所送來(lái)一面寫(xiě)有“人民的公安，居民的保護(hù)神”的錦旗表示感謝之情。

體會(huì)：利用當(dāng)事人的虛榮心里，把握尺度，適度褒揚(yáng)鼓勵(lì)，利于溝通，做工作。

6、動(dòng)之以情法：民警要利用當(dāng)事人共同生產(chǎn)生活環(huán)境，及時(shí)消除當(dāng)事人隔閡,拉近彼此間信任的距離。在當(dāng)事人發(fā)泄不滿情緒時(shí)，不駁斥，以事實(shí)為依據(jù)，在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中，做到用“六心”親情化服務(wù)感召當(dāng)事人，即：接待群眾要熱心；開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō)要耐心；調(diào)查情況要細(xì)心；碰到困難有信心；糾紛反復(fù)有恒心；處理問(wèn)題有公心。以合理合情維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，以親民、便民、愛(ài)民的服務(wù)，贏得群眾的信任。

案例：2008年12月1日上午，付的女兒和兒媳陪同老伴去任丘看病時(shí)，因家庭瑣事發(fā)生口角。當(dāng)晚6時(shí)30分左右，付的兒媳和付的親家找到付家討要說(shuō)法時(shí)，與付發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后相互廝打在一起，廝打中三人均不程度受傷。此案發(fā)生后，付家情緒非常激動(dòng)，揚(yáng)言要找人報(bào)復(fù)，為了及時(shí)化解矛盾，民警周桂華先后七次登門(mén)找付、王兩家做工作，兩家人看著民警為了家里的事忙碌的身影，聽(tīng)著民警語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，被深深的打動(dòng)了，最終雙方坐在一起達(dá)成和解。在“大走訪”愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)中，派出所又將雙方做為重點(diǎn)走訪的對(duì)象，帶著慰問(wèn)品、賀年卡進(jìn)行了案件回訪，付為了表示謝意，拖著行動(dòng)不便的身體，找到派出所送來(lái)感謝信并握著民警的手說(shuō)“有空常到家里坐”，樸實(shí)的話語(yǔ)體現(xiàn)了老人對(duì)民警的感激與感謝之情，“軍民魚(yú)水情，警民一家人”看到這一幕，人們都露出了微笑。

體會(huì)：帶著感情做工作，能夠得到居民認(rèn)可和理解，從而引導(dǎo)當(dāng)事人情緒，為我所用。

和諧是民生之基，也是民生之需，更是人民群眾對(duì)公安工作的新要求、新期待。公安機(jī)關(guān)調(diào)解工作讓愿意走進(jìn)調(diào)解室的群眾增多了，調(diào)解成功率有了明顯提升，社區(qū)群眾對(duì)公安工作的正面評(píng)價(jià)也增多了，民警穿梭忙碌的身影換來(lái)了社區(qū)百姓的安居樂(lè)業(yè)，為礦區(qū)機(jī)關(guān)單位工作的正常進(jìn)行提供了有利環(huán)境，也為我們和諧社會(huì)建設(shè)增添了一份絢麗的色彩。

第三篇：個(gè)人調(diào)解

蘆山縣交通事故人民調(diào)解委員會(huì)

二〇一一年工作總結(jié)

為了進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解在化解交通事故爭(zhēng)議的優(yōu)勢(shì)和作用，實(shí)現(xiàn)“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解”相互銜接，有效推進(jìn)交通事故爭(zhēng)議處理工作適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化的新模式，保障事故當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造正常的生產(chǎn)生活環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，在縣政法委、縣公安局、縣人民法院、縣司法局等相關(guān)部門(mén)的關(guān)心和具體指導(dǎo)下，截止今年02月01日，共受理申請(qǐng)調(diào)解案件268件，成功調(diào)解264起，其中機(jī)動(dòng)車(chē)與行人糾紛108起，機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)78起，非機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)46起，非機(jī)動(dòng)車(chē)與行人32起，其中4起經(jīng)多次調(diào)解無(wú)效，至今尚在調(diào)解中，成功率達(dá)99%。涉案賠償金額958.73萬(wàn)元。接待當(dāng)事人咨詢1310起，因交通事故損害賠償引發(fā)的信訪案件、投訴案件降為了零。

一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)

為使交通事故人民調(diào)解委員會(huì)真正發(fā)揮應(yīng)有作用，專(zhuān)門(mén)成立了蘆山縣交通事故調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組：由司法局局長(zhǎng)冷雪忠任組長(zhǎng)，司法局副局長(zhǎng)李現(xiàn)春、縣法院副院長(zhǎng)楊學(xué)文和公安局交通警察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王忻為副組長(zhǎng)，成員由司法局基層股股長(zhǎng)趙昌敏、事故中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馬智組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(辦公地點(diǎn)在司法局內(nèi))，由司法局基層股股長(zhǎng)趙昌敏任辦公室主任。同時(shí)聘請(qǐng)了退休法官宋德清為交調(diào)委主任、蘆山縣蘆陽(yáng)法律服務(wù)所主任李俊為副主任，蘆山縣蘆陽(yáng)法律服務(wù)

所法律工作者孫堯斌、四川青衣律師事務(wù)所律師魏明宏，西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者任鵬屹為調(diào)解員，負(fù)責(zé)對(duì)全縣道路交通事故損害賠償進(jìn)行調(diào)解。主要職責(zé)是向群眾提供法律咨詢，在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，專(zhuān)門(mén)調(diào)處因交通事故而發(fā)生的糾紛，積極化解社會(huì)不穩(wěn)定因素，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)蘆山縣的社會(huì)安寧。

二、適應(yīng)新形勢(shì)、探索新路子

蘆山縣交通事故人民調(diào)解委員會(huì)始終踐行“調(diào)解糾紛用真情，化解矛盾促和諧，人民調(diào)解為人民”的服務(wù)理念，始終以化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為己任，以理服人、以情動(dòng)人，積極的、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。調(diào)委會(huì)為了更好的規(guī)范制作案卷文書(shū)及工作內(nèi)容，建立了工作臺(tái)帳，制作工作流程，調(diào)解案件實(shí)行一案一檔。案卷文書(shū)包括卷宗、目錄、調(diào)解書(shū)、調(diào)解記錄、賠償協(xié)議書(shū)、收條。同時(shí)調(diào)委會(huì)采取集中立案、直接審理的簡(jiǎn)易模式進(jìn)行工作。事故處理民警負(fù)責(zé)交通事故的受理和責(zé)任確定，事故雙方當(dāng)事人就事故賠償問(wèn)題意見(jiàn)不一的，轉(zhuǎn)由調(diào)解室調(diào)解審理。調(diào)解室通過(guò)提前預(yù)約、書(shū)面申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)受理、就地調(diào)解、依法速裁等方式審理案件。審理中，采取訴前調(diào)解與訴訟調(diào)解相結(jié)合，協(xié)調(diào)處理賠償糾紛，使事故雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議、相互諒解，并履行賠付義務(wù)。在案件各個(gè)環(huán)節(jié)的處理上，突出一個(gè)“快”字，即“快立、快審、快結(jié)”，提高了辦案效率，節(jié)約了司法成本。

三、做實(shí)行政調(diào)解、做大人民調(diào)解、做強(qiáng)司法調(diào)解，大力推進(jìn)聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)

（一）高度重視，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。

（二）“三大調(diào)解”是交通管理領(lǐng)域化解社會(huì)矛盾的創(chuàng)新舉措，它極大地緩減和減少了執(zhí)法辦案中的矛盾糾紛。全體調(diào)解員要深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)矛盾化解工作的重要性、緊迫性，積極推進(jìn)社會(huì)矛盾的源頭化解和源頭治理工作，要將全體調(diào)委員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央政法委、公安部、司法部的決策部署上來(lái)，牢固樹(shù)立直面社會(huì)矛盾、依法履行職責(zé)、匯集和諧力量、教育疏導(dǎo)四種意識(shí)，立足本職、主動(dòng)作為，扎實(shí)穩(wěn)妥地做好“大調(diào)解”工作，全部推進(jìn)和開(kāi)展交通管理領(lǐng)域的社會(huì)矛盾化解工作。

（三）主動(dòng)協(xié)調(diào)，密切與相關(guān)部門(mén)的配合

充分發(fā)揮調(diào)解員的職能優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合、主動(dòng)作為，要以實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和為目的，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則，把容易引發(fā)民間糾紛的交通事故及時(shí)納入調(diào)解程序，充分發(fā)揮“3+X”（政法委、公安交警、法院、司法同衛(wèi)生、民政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)等部門(mén)或機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)）工作機(jī)制化解交通管理領(lǐng)域社會(huì)矛盾的積極作用。積極引導(dǎo)群眾通過(guò)行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解等途徑，自愿平等解決矛盾糾紛和行政爭(zhēng)議。

四、情為民所系，利為民所謀，不斷完善各項(xiàng)大調(diào)解

工作制度

一年來(lái)，人民調(diào)解委員會(huì)本著“合法設(shè)立、依法審理、調(diào)解為主”的原則，邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)邊開(kāi)展工作。對(duì)一般情況案件，我盡量引導(dǎo)群眾通過(guò)調(diào)解解決矛盾糾紛。對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)難以調(diào)解或賠償有困難的案件，當(dāng)事人在人民調(diào)解室申請(qǐng)立案，通過(guò)法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。遇疑難案件積極與其他單位聯(lián)系，為交通事故雙方當(dāng)事人架起了一座快速賠償處理的高速路。

五、化解社會(huì)矛盾，將“溫柔”灑向事故家庭 在交通事故中免不了有人要傷亡，免得死者家屬的悲痛、憤怒的情緒，作為一名人民調(diào)解員，我們要理性對(duì)待，積極配合相關(guān)部門(mén)做好死者家屬的疏導(dǎo)，體現(xiàn)調(diào)解工作人民人性化一面。同時(shí)也要立足調(diào)解人要的工作本職，在不違背國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的前提下，盡量將交通事故給雙方家庭造成的傷害降到最低程度。

最具影響的案件是蘆山縣人民政府辦公室與當(dāng)事人姚國(guó)的交通事故賠償案件，該案從發(fā)生到調(diào)解結(jié)束時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十個(gè)多月，由于姚國(guó)系未成年人，其監(jiān)護(hù)人經(jīng)常到縣政府要求賠償，此案在調(diào)委會(huì)多次努力下，最終達(dá)成賠償協(xié)議，并進(jìn)行了司法確認(rèn)。

2011年9月份發(fā)生的楊其兵交通事故案件中，事故發(fā)生后死者楊其兵家屬悲傷過(guò)度，死者家屬上有七旬父親臥病在床，下有一兒一女正在上學(xué)，家里的頂梁柱倒下后，經(jīng)濟(jì)壓

力過(guò)大，由于死者家屬提出的賠償金額過(guò)高，肇事者無(wú)法達(dá)到死者家屬要求。此時(shí)楊其兵家屬全部情緒激動(dòng),滿懷怒氣，采取大哭大鬧的方式給予肇事方和調(diào)委會(huì)壓力。但是調(diào)委會(huì)人員始終堅(jiān)守在自己崗位上，從開(kāi)始進(jìn)行初次調(diào)解到調(diào)解協(xié)議書(shū)的最后簽訂，經(jīng)歷7天6夜多時(shí)間，期間若干次調(diào)解，分別談話，勸說(shuō)，在調(diào)解過(guò)程中因賠償金分歧過(guò)大甚至出現(xiàn)下達(dá)《調(diào)解終結(jié)書(shū)》的情況。即使出現(xiàn)《調(diào)解終結(jié)書(shū)》后，我們交調(diào)委工作人員仍沒(méi)有放棄對(duì)雙方的調(diào)解工作，只有百分之一調(diào)解成功的希望，我們就盡百分之百的努力。終于在我們的不懈努力下，雙方再次坐下來(lái)調(diào)解。針對(duì)死者楊其兵家屬提出的高額賠償，以肇事者家庭的經(jīng)濟(jì)情況根本沒(méi)有賠付能力，于是我們調(diào)解員將縮小雙方賠償差距作為再次調(diào)解的關(guān)鍵，在多次協(xié)商，勸說(shuō)下，死者家屬同意將賠付相應(yīng)減少，但是肇事方卻表示目前拿不出這么多錢(qián)，眼看調(diào)解就要失敗，于是我們又從肇事者實(shí)際情況出發(fā)，考慮到事故發(fā)生的突然性和肇事車(chē)輛已購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)實(shí)際情況，可能短時(shí)間內(nèi)由肇事方給付這么多錢(qián)已不現(xiàn)實(shí)，適時(shí)提出分期支付賠償款的建議，最終這一建議得到雙方認(rèn)同。余款部分由交調(diào)委人員通過(guò)法律援助，由蘆山縣人民法院采用庭審判決的方式結(jié)案，保險(xiǎn)公司作為第三人全額支付了死者家屬的賠償款，最大限度保障死者家屬的合法權(quán)益。我們不懈的努力，對(duì)家屬的真誠(chéng)的服務(wù)、耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，成功化解了一起死亡交通事故賠償糾紛，消除了矛盾糾紛向惡性案件轉(zhuǎn)變的隱

患，達(dá)到了良好的社會(huì)效果。

七、開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。努力開(kāi)拓“大調(diào)解”新局面

1、認(rèn)真貫徹“以防為主”，調(diào)解結(jié)合，多種手段，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的工作方針，認(rèn)真做好人民調(diào)解工作。

2、組織好調(diào)委會(huì)成員業(yè)務(wù)知識(shí)，法律知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)法律觀念。

3、貫徹執(zhí)行《道路交通事故人民調(diào)解組織條例》，認(rèn)真開(kāi)展排查各種民事交通事故糾紛工作，準(zhǔn)確掌握社區(qū)民意和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。

4、定期召開(kāi)有關(guān)人員的會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究分析人民調(diào)解方面工作情況。

5、通過(guò)法制宣傳欄加強(qiáng)法制宣傳力度，每月認(rèn)真做好工作臺(tái)帳，堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”方針。

6、認(rèn)真落實(shí)人民調(diào)解工作的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到責(zé)任到人。

總之宋德清同志自蘆山縣交通事故人民調(diào)解委員會(huì)從建立擔(dān)任調(diào)委會(huì)主任到工作開(kāi)展，一年以來(lái)“心里放到人民群眾，力量用在調(diào)解前沿”既親近了群眾，又化解了矛盾，還調(diào)處了多起群體糾紛的交通事故的案件。堅(jiān)決做到“公平、公正、公開(kāi)”，的調(diào)解原則，盡自己努力，結(jié)合實(shí)際、創(chuàng)新舉措，以實(shí)際行動(dòng)提升蘆山縣交通事故人民調(diào)解委員會(huì)的工作上一個(gè)新臺(tái)階！

蘆山縣交通事故人民調(diào)解委員會(huì)

二0一二年二月二十一日

第四篇：人民調(diào)解員調(diào)解事跡

案例

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解員賀洪憲同志接到仕子口村書(shū)記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調(diào)解員多次調(diào)解無(wú)果，請(qǐng)求鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)給予出面調(diào)解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車(chē)馬上到村，在村調(diào)解員的帶領(lǐng)下，到當(dāng)事人徐興廷家了解情況，得知當(dāng)事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來(lái)往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結(jié)，對(duì)當(dāng)事人逐個(gè)了解談心，做細(xì)致耐心、說(shuō)服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過(guò)一天孩子，未幫大兒子家干過(guò)一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒(méi)有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭(zhēng)吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對(duì)兒子徐仰海及兒媳做耐心說(shuō)服工作，徐仰海對(duì)父母的贍養(yǎng)沒(méi)有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來(lái)往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅(jiān)決?？吹竭@個(gè)情況后，賀洪憲決定暫停調(diào)解。

找到當(dāng)事人徐興廷了解情況時(shí)，徐興廷也反映與兒子家20多年不來(lái)往，他說(shuō)：有些事也是當(dāng)老的一碗水沒(méi)端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢(qián)，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢(qián)啊！村里也給調(diào)解來(lái)，老少爺們調(diào)解多次也沒(méi)調(diào)解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級(jí)的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰(shuí)還能再調(diào)解呢？必須把這個(gè)典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。

雖然是一個(gè)農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠(yuǎn)壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開(kāi)始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個(gè)口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說(shuō)話不中聽(tīng)傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽(tīng)他二叔的。

賀洪憲針對(duì)上次了解的情況，對(duì)徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時(shí)賀洪憲提出了要求，讓他們每個(gè)人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過(guò)幾天再來(lái)調(diào)解。

相隔十天后，賀洪憲開(kāi)始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點(diǎn)半，村干部及當(dāng)事人還有徐興奎很快都來(lái)到了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個(gè)人存在的不足之處一一指出，講了我國(guó)的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過(guò)批評(píng)教育及當(dāng)事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說(shuō)：當(dāng)父母的也沒(méi)有當(dāng)好，到今天這個(gè)地步也是我的過(guò)錯(cuò)，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見(jiàn)父親如此說(shuō)也動(dòng)情的說(shuō)：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說(shuō)：我叔大老遠(yuǎn)來(lái)了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無(wú)論怎么說(shuō)，當(dāng)小的就要孝敬父母。今天錢(qián)我也帶來(lái)了，給老的看病我應(yīng)攤的錢(qián)現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽(tīng)到這里，賀洪憲的臉上不自覺(jué)的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過(guò)的幸?？鞓?lè)。

第五篇：調(diào)解個(gè)人體會(huì)

調(diào)解個(gè)人體會(huì)

一、糾紛調(diào)解的總要求

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視

2、相關(guān)部門(mén)要配合

3、該打擊的不要心軟手軟

4、該負(fù)責(zé)的要敢于承擔(dān)

5、調(diào)解人員要心正事明。

二、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作“四個(gè)機(jī)制”

1、建立調(diào)解引導(dǎo)機(jī)制。能否在醫(yī)患糾紛發(fā)生初期，及時(shí)將糾紛引導(dǎo)到調(diào)解渠道，是能否抓住調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)、防止糾紛激化的重要環(huán)節(jié)。

2、建立服務(wù)保障機(jī)制。專(zhuān)業(yè)服務(wù)和保障工作，是醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)有效開(kāi)展工作的前提條件。

3、建立聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人情緒激動(dòng)，容易激化為群體性事件和“民轉(zhuǎn)刑”案件。

4、建立糾紛預(yù)防機(jī)制。“調(diào)防結(jié)合，以防為主”是人民調(diào)解的重要方針。在開(kāi)展醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作中，我們主要是通過(guò)拓展調(diào)委會(huì)工作內(nèi)容，做好糾紛預(yù)防工作。

三、人民調(diào)解員應(yīng)具備的能力

1、取得當(dāng)事人信任的能力

調(diào)解人員在與當(dāng)事人接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)中要表現(xiàn)出親和、莊重、理智、謹(jǐn)慎，以獲取當(dāng)事人的信任，做到以德取人，以理服人，以情平氣，以心換信。

2、了解案情和分析歸責(zé)能力

這就要求有一定的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)和法律專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

3、平衡心態(tài)與平衡利益的能力

平衡心態(tài)上，運(yùn)用宣泄法和疏導(dǎo)法，讓當(dāng)事人把自己想說(shuō)的話說(shuō)完，在此基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，使當(dāng)事人的心態(tài)平和起來(lái)。在當(dāng)事人的期望值與現(xiàn)實(shí)情況存在較大差距時(shí),還要教會(huì)當(dāng)事人“算賬”，比如經(jīng)濟(jì)利益、精力消耗等，幫當(dāng)事人矯正不良心態(tài)，促使當(dāng)事人發(fā)自內(nèi)心地接受調(diào)解。

平衡利益上，在把握全案的前提下，確立均衡利益的調(diào)處方案，防止當(dāng)事人之間利益失衡。調(diào)解方案只有兼顧各方利益才能為各方所接受。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員不應(yīng)被動(dòng)等待當(dāng)事人提出調(diào)解方案，而要發(fā)揮自己理性中立的優(yōu)勢(shì)，以平衡利益為基點(diǎn)主動(dòng)為當(dāng)事人尋找出路。

4、釋明事實(shí)與釋明法律的能力

釋明事實(shí)，調(diào)解人員通過(guò)分析和解說(shuō)案件，理清事實(shí)脈絡(luò)，梳理法律關(guān)系，抓住和分析案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，闡明不同的處理方案對(duì)各方的利弊，并引導(dǎo)各方積極解決問(wèn)題。

釋明法律，調(diào)解人員講解法律的意圖、法理的含義及適用法律的理由，從而讓當(dāng)事人懂得相關(guān)法律。告知當(dāng)事人依法維權(quán)。

5、語(yǔ)言能力和處事能力

調(diào)解是一門(mén)說(shuō)話的藝術(shù)，不會(huì)說(shuō)話的人做不好調(diào)解工作。調(diào)解 人員的語(yǔ)言應(yīng)該是豐富多彩的，既有法律語(yǔ)言，又有百姓語(yǔ)言。語(yǔ)言要求是：（1）大眾化，使用大眾化用語(yǔ)；（2）明朗化，簡(jiǎn)短、明確、流暢，當(dāng)事人一聽(tīng)就懂，避免產(chǎn)生誤會(huì)；（3）通俗化，所講道理當(dāng)事人容易理解。調(diào)解工作是一門(mén)更深的藝術(shù)，談判方式：法律標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持原則、感情投入、模糊協(xié)商、適度賠償。

談判技巧：心平氣和，堅(jiān)持原則。同時(shí)要遵循“小、慎、快”的原則：“小”：就是努力將事態(tài)程度控制在最小，將知曉范圍控制在最小，將傷害程度控制在最小?！吧鳌保壕褪翘幚砑m紛要謹(jǐn)慎，說(shuō)話要謹(jǐn)慎，表態(tài)要謹(jǐn)慎，留有余地，不許愿，不承諾。“快”：就是要果斷、及時(shí)，盡快與患方接觸，在最短的時(shí)間內(nèi)妥善處理好，把握主動(dòng)性和有利時(shí)機(jī)。既不能久拖不決，又不能急于求成。

四、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作效能

1、及時(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)了醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)是獨(dú)立于醫(yī)患雙方的群眾性組織，具有較強(qiáng)的社會(huì)公信力，為醫(yī)患雙方提供了化解糾紛的平臺(tái)。

2、節(jié)約了司法成本。大量糾紛通過(guò)人民調(diào)解得到化解，逐步形成醫(yī)患糾紛多元化解決機(jī)制，法院同類(lèi)案件下降60%，緩解了法院工作壓力。

3、減少了群眾訴訟負(fù)擔(dān)，調(diào)委會(huì)實(shí)行免費(fèi)咨詢、免費(fèi)調(diào)解，群眾不花一分錢(qián)就可以維護(hù)合法權(quán)益。目前，在南京市，人民調(diào) 解成為醫(yī)院和群眾解決糾紛的主渠道。

4、促進(jìn)醫(yī)療單位內(nèi)部管理，通過(guò)調(diào)解工作情況反饋，幫助醫(yī)療單位發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。