第一篇：財(cái)政所服務(wù)承諾書

財(cái)政所服務(wù)承諾書

（一）依法理財(cái)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)人代會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算，健全財(cái)政管理制度，完善內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)程序，規(guī)范財(cái)政收支運(yùn)行和財(cái)政財(cái)務(wù)管理，秉公用權(quán)，勤政廉潔，保證財(cái)政資金管理規(guī)范、安全、有效。

（二）履職盡責(zé)。認(rèn)真履行財(cái)政職能，以提高民生保障能力為重點(diǎn)，調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，多渠道籌集發(fā)展建設(shè)資金，不斷增強(qiáng)財(cái)政保障能力，促進(jìn)財(cái)政支出向公共服務(wù)領(lǐng)域傾斜，向“三農(nóng)”、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公益文化和社會(huì)保障傾斜，加快構(gòu)建和完善公共財(cái)政體制；深化財(cái)政改革，強(qiáng)化資金監(jiān)管，加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，規(guī)范財(cái)經(jīng)秩序，提高資金使用效益。

（三）政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開有關(guān)規(guī)定，公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)、財(cái)政預(yù)決算報(bào)告等信息，實(shí)行陽光政務(wù)。

（四）高效服務(wù)。實(shí)行定崗定責(zé)和AB角制度，確保角色有替補(bǔ)，工作不間斷。對(duì)預(yù)算批復(fù)、預(yù)算資金撥付、政府采購等法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)；對(duì)法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的事項(xiàng)，分類確定辦結(jié)時(shí)限，能夠縮短時(shí)限的、當(dāng)場辦理的，及時(shí)辦理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明原因，做到事事有回音，件件有著落。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，改進(jìn)工作作風(fēng)，簡化工作程序，工作中堅(jiān)持文明用語、禮貌待人、熱忱服務(wù)。

（六）接受監(jiān)督。實(shí)行掛牌服務(wù)，規(guī)范行政行為，建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立公開投訴舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督，對(duì)有違紀(jì)違規(guī)行為的，將嚴(yán)格按照行政問責(zé)等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

投訴舉報(bào)電話：

對(duì)“一折通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改必須經(jīng)過的程序

1、由農(nóng)戶本人提出申請(qǐng)；

2、報(bào)村民小組和村委會(huì)審核；

3、到派出所核對(duì)，并由派出所出具相關(guān)證明；

4、到財(cái)政所申請(qǐng)修改“一折通” 軟件中農(nóng)戶基礎(chǔ)信息和相關(guān)信息；

5、財(cái)政所在農(nóng)戶數(shù)據(jù)修改后，開具修改證明由農(nóng)戶交信用社；

6、信用社根據(jù)財(cái)政所出具的證明更改農(nóng)戶信息后發(fā)放新的存折。

第二篇：沙洲壩鎮(zhèn)財(cái)政所服務(wù)承諾書

沙洲壩鎮(zhèn)財(cái)政所服務(wù)承諾書

一、依法理財(cái)。嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》，《會(huì)計(jì)法》，《政府采購法》等各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)政規(guī)章制度和《財(cái)政工作規(guī)則》。

二、廉潔勤政。嚴(yán)格按財(cái)政干部“十不準(zhǔn)”和行風(fēng)廉政建設(shè)制度辦事，無特殊情況一律不準(zhǔn)在村就餐。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。財(cái)政咨詢做到有問必答，按照有關(guān)規(guī)定權(quán)限熱心、耐心、正確解答有關(guān)問題，正確率達(dá)到100%，有事必辦，辦事徹底。

四、高效服務(wù)。對(duì)法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié);對(duì)法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的事項(xiàng),能夠當(dāng)場辦理當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的說明原因并告知辦結(jié)時(shí)限。

五、接受監(jiān)督。實(shí)行掛牌服務(wù),規(guī)范行政行為,建立監(jiān)督機(jī)制,設(shè)立公開投訴舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。

服務(wù)電話：***（危瑞平）監(jiān)督電話：0797—2347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)林業(yè)工作站服務(wù)承諾

一、牢記宗旨：全心全意為人民服務(wù)為林業(yè)局服務(wù)宗旨。做到文明用語，耐心指導(dǎo)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥和刁難服務(wù)對(duì)象，禁用服務(wù)忌語，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德行為規(guī)范。

二、愛崗敬業(yè)：森林防火期內(nèi)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)到位，并采取有效控制措施進(jìn)行處理。

三、依法行政：依法辦事，秉公執(zhí)法，不亂收費(fèi)、亂攤派和吃拿卡要。

四、政務(wù)公開：堅(jiān)持收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)項(xiàng)目公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事程序公開、處理罰沒物公開。

五、實(shí)行首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦事制、責(zé)任追究等效能制度。

六、熱情服務(wù)：熱情接待群眾來訪，做到來電必接、來函必復(fù)、有問必答，有難必幫。

八、廉潔從政：加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保廉潔從政。服務(wù)電話：***（陳軍）監(jiān)督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站服務(wù)承諾

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《農(nóng)機(jī)管理?xiàng)l理》，堅(jiān)持依法行政，公正執(zhí)法，全面推行公開辦事制度，增強(qiáng)透明度，提高辦事效率。

二、開展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)管理，抓好路檢路查，處理和糾正農(nóng)業(yè)機(jī)械在運(yùn)營和操作過程中的違章違規(guī)現(xiàn)象。

三、做好農(nóng)機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。

四、組織和協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)機(jī)械農(nóng)田作業(yè)和運(yùn)輸、收割工作，為農(nóng)戶做好報(bào)務(wù)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)公開的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，絕不巧立名目收費(fèi)，不搞有償收費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線。

六、熱情接待辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的農(nóng)機(jī)手及其它辦事人員，對(duì)其遇到的困難盡力幫助，最大限度地提供方便。

服務(wù)電話：***（鐘學(xué)文）監(jiān)督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)信訪辦服務(wù)承諾

1、堅(jiān)持原則秉公辦事。

2、對(duì)上訪人員熱情接待，對(duì)反映的問題和提出的要求，給予圓滿的答復(fù)。對(duì)上訪群眾做到文明接待，禮貌待人，認(rèn)真傾聽申訴，做到來有應(yīng)聲，走有送聲，真正做到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)一絲不茍。

3、對(duì)咨詢性、政策性信訪給予明確回復(fù)。

4、直接辦理的信訪案件，30日內(nèi)辦理完畢并答復(fù)上訪人，情況復(fù)雜的，向上訪人說明原因。

5、對(duì)上級(jí)交辦的案件，按要求的時(shí)限辦理完畢，并做好信息整理上報(bào)。

6、嚴(yán)守信訪工作規(guī)則，保護(hù)檢舉，揭發(fā)性案件上訪人的合法權(quán)益。

7、嚴(yán)格執(zhí)行信訪回避制度。保守信訪工作秘密，維護(hù)好信訪人的合

8、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

服務(wù)電話:***(劉瑞民)監(jiān)督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)計(jì)生辦服務(wù)承諾

一、全面推行依法行政。認(rèn)真貫徹實(shí)施人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)和規(guī)章。堅(jiān)持依法行政，依法管理，嚴(yán)格按規(guī)定審批行政項(xiàng)目，健全行政執(zhí)法責(zé)任制和過錯(cuò)責(zé)任追究制，對(duì)違反者進(jìn)行責(zé)任追究。

二、堅(jiān)持完善陽光政務(wù)，增強(qiáng)工作透明度。全面推行計(jì)劃生育政務(wù)公開，重點(diǎn)公開生育、節(jié)育、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處政策，公開部門職責(zé)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦事程序、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

三、首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制。熱情接待每一位來訪者，第一位接洽來訪的人員，主動(dòng)回答所詢問的事項(xiàng)；本人不能回答的，要明確告知其具體的承辦科室。對(duì)來辦理公務(wù)或咨詢政策的人員，承辦人應(yīng)一次性完整告知所辦事項(xiàng)需具備的資料等內(nèi)容。

四、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)提高工作效率，簡化程序、減少環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間，對(duì)規(guī)定的各類審批事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，《一胎生育服務(wù)證》5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；《再生一胎生育證》15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；《流動(dòng)人口辦理婚育證明》3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；輸卵（精）管復(fù)通術(shù)20個(gè)工作日辦結(jié)；病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定，專家鑒定后60個(gè)工作日辦結(jié)。

五、堅(jiān)持以人為本，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展關(guān)愛女性生殖健康活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村入戶活動(dòng)。免費(fèi)辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》、《生育服務(wù)證》、《流動(dòng)人口婚育證明》；免費(fèi)為外地流入我市的已婚育齡婦女持《流動(dòng)人口婚育證明》提供“三查”（即查環(huán)，查孕，生殖健康）服務(wù)；實(shí)行計(jì)劃生育的育齡夫婦提供環(huán)孕檢、放、取宮內(nèi)節(jié)育器等免費(fèi)服務(wù)。落實(shí)對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育家庭的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。

六、嚴(yán)格執(zhí)行征（收）費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，不亂設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和搭車收費(fèi)，堅(jiān)決制止和嚴(yán)肅查處違反計(jì)劃生育工作紀(jì)律的行為，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

七、認(rèn)真執(zhí)行廉政規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作人員的廉政教育，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行國家人口計(jì)生委規(guī)定的人口計(jì)生工作者工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德規(guī)范，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹立計(jì)劃生育良好形象。

八、健全監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制。自覺接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真受理群眾投訴，并及時(shí)作出答復(fù)。

服務(wù)電話：***（李紅英）監(jiān)督電話：07972347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)民政所服務(wù)承諾

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策、法律和法規(guī)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，管好用好救災(zāi)款物，保證有限的資金和物資發(fā)揮最大效益。

二、緊緊圍繞市委、市人民政府的中心任務(wù)及市民政局的民政工作目標(biāo)重點(diǎn)，以解決民生、保障民利、落實(shí)民權(quán)為主線，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為各項(xiàng)民政工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。認(rèn)真做好救災(zāi)救濟(jì)、城鎮(zhèn)社會(huì)救助、雙擁優(yōu)撫安置、行政區(qū)劃調(diào)整、婚姻登記、救助管理、殯葬管理和老齡等各項(xiàng)民政工作。

三、始終堅(jiān)持“以民為本、為民解困”的宗旨，積極推進(jìn)城鎮(zhèn)社會(huì)救助體系建設(shè)，切實(shí)保障困難群眾的基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

四、認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，按照“三個(gè)服務(wù)”的要求，全面加強(qiáng)民政內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和民政干部隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支廉潔、務(wù)實(shí)、高效、親民、愛民、為民的民政干部隊(duì)伍。

五、做到精神振奮、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、制度健全、工作有序、作風(fēng)扎實(shí)、謀事進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展。

服務(wù)電話：***（肖季煬）監(jiān)督電話：07972347110；*** 沙洲壩鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站服務(wù)承諾

一、及時(shí)提供相關(guān)政策法律法規(guī)和業(yè)務(wù)咨詢。

二、認(rèn)真搞好報(bào)賬、記賬工作，于每年分兩次做好村社財(cái)務(wù)報(bào)賬、記賬工作，全面監(jiān)督村社財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，真實(shí)準(zhǔn)確反映村社債權(quán)債務(wù)及資金流向。

三、堅(jiān)持民主理財(cái)制度，凡村社集體經(jīng)濟(jì)組織的一切收支必須納入帳內(nèi)投算，所有支出必須經(jīng)民主理財(cái)小組審核并加蓋印章，實(shí)行限額控制，分級(jí)審查。

四、堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開制度，于每年分兩次對(duì)村社集體經(jīng)濟(jì)組織的各項(xiàng)收入、各項(xiàng)支出、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)等以填寫公開欄的形式張榜公布。對(duì)以上承諾事項(xiàng)，若我站工作人員未能遵守，可進(jìn)行投訴。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。服務(wù)電話：***（湯存源）投訴電話：07972347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所服務(wù)承諾

一、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確。對(duì)來辦事及咨詢的參合農(nóng)民，工作人員做到主動(dòng)熱情，耐心聽取意見，細(xì)致、準(zhǔn)確地予以解答。

二、公平、公正、公開。工作人員在審核醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，公平、公正、公開；按章辦事，定期向社會(huì)公開新農(nóng)合基金收支情況。

三、便民、利民、快捷。對(duì)參合農(nóng)民來辦理市外住院補(bǔ)償手續(xù)，符合規(guī)定的，隨到隨辦；對(duì)參合農(nóng)民因非外傷、中毒等疾病在定點(diǎn)醫(yī)院住院治療產(chǎn)生的費(fèi)用，可在出院當(dāng)日從該院領(lǐng)取住院補(bǔ)償款；做到咨詢和舉報(bào)電話一天24小時(shí)有人接聽，對(duì)群眾舉報(bào)的問題及時(shí)調(diào)查并作出處理。

四、勤政、廉潔、自律，忠于職守，保障新農(nóng)合基金安全；不以權(quán)謀私、索賄受賄；不刁難服務(wù)對(duì)象；杜絕公務(wù)中的“吃、拿、卡、要”行為。

服務(wù)電話：***（鐘湖濤）監(jiān)督電話：2347110；***

沙洲壩鎮(zhèn)國土資源所服務(wù)承諾

一、規(guī)范行政行為，實(shí)行政務(wù)公開。在指定地點(diǎn)公開行政許可事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)政策依據(jù)。

二、改善辦事環(huán)境，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來人來訪做到熱情、周到、文明禮貌，推行首問責(zé)任制、一次性告知制和否定報(bào)備制。

三、簡化工作程序，實(shí)行限時(shí)審批。對(duì)提交材料齊全、符合法定條件的土地業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。

1、建設(shè)用地審核，由法定20個(gè)工作日縮短為15個(gè)工作日。

2、土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓審核，由法定20個(gè)工作日縮短為15個(gè)工作日（需“招拍掛”的按法定時(shí)限）。

3、土地登記：初始登記由法定60天縮短為50個(gè)工作日（其中法定公示時(shí)間30天）；變更登記由法定30天縮短為20個(gè)工作日；租賃、抵押等他項(xiàng)權(quán)利登記由法定15天縮短為10個(gè)工作日；注銷登記由法定10天縮短為5個(gè)工作日。

四、健全制約機(jī)制，實(shí)行廉政從業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行《瑞金市國土資源系統(tǒng)從業(yè)行為“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，做到忠于職守，廉潔勤政，依法行政。

五、接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究。凡違反本承諾規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予效能責(zé)任追究直至黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

服務(wù)電話：***（曾小兵）監(jiān)督電話：07972347110；*** 沙洲壩鎮(zhèn)農(nóng)技站服務(wù)承諾

一、認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局，培植壯大我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在確保糧食安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)帶，重點(diǎn)發(fā)展養(yǎng)魚、養(yǎng)雞、種植香芋三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)作物每年呈遞增長。

二、大力實(shí)施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，延長農(nóng)民增收鏈條。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，培植種養(yǎng)大戶，抓好鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)合作組織建設(shè)，不斷延伸農(nóng)民增收鏈條。

三、以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為突破口，全面提高我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)專用糧食等農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)，配合市農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)測中心搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)測，每年申報(bào)一個(gè)無公害農(nóng)產(chǎn)品品牌，從根本上提高我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。

四、強(qiáng)化農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，提高農(nóng)民致富本領(lǐng)。充分利用培訓(xùn)班、廣播、科技大集、明白紙、現(xiàn)場會(huì)、外出參觀、科技板報(bào)等多種有效形式為農(nóng)戶搞好科技服務(wù)，每年進(jìn)村入戶不少于150人次。結(jié)合市政府農(nóng)民培訓(xùn)工程的實(shí)施，認(rèn)真開展農(nóng)民科技和技能培訓(xùn)工作，每年培訓(xùn)農(nóng)民800人次，最大限度的實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。

五、加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)，提高我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品市場對(duì)接能力。積極配合市農(nóng)辦農(nóng)業(yè)信息平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施，搞好農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)頁和農(nóng)民信息員隊(duì)伍建設(shè)，為農(nóng)戶提供快速便捷的市場信息，依

靠網(wǎng)上銷售，拓寬市場銷售渠道。

六、加大農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法力度，維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)利。配合市農(nóng)辦履行好農(nóng)業(yè)行政審批職能，并實(shí)行“陽光政務(wù)”。協(xié)助市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)加強(qiáng)以農(nóng)業(yè)投入品管理為重點(diǎn)的農(nóng)資市場監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊制假、售假不法行為，從源頭上防止假劣農(nóng)藥、種子、化肥充斥市場，讓廣大農(nóng)民用上放心農(nóng)資產(chǎn)品。

七、落實(shí)黨在農(nóng)村的方針政策，建立農(nóng)民增收長效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行市市關(guān)于糧食直補(bǔ)和產(chǎn)業(yè)化扶持政策，保護(hù)農(nóng)民種糧積極性，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品精深加工，做大做強(qiáng)我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化文章，為農(nóng)民增收提供更大的發(fā)展空間。

服務(wù)電話：***（鐘起榮）監(jiān)督電話：07972347110；***

第三篇：富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所服務(wù)承諾書

富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所服務(wù)承諾書

一、認(rèn)真落實(shí)行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法。嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》、《會(huì)計(jì)法》、《政府采購法》等各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)政規(guī)章制度和《財(cái)政工作規(guī)則》，層層落實(shí)責(zé)任，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

二、嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，遵守職業(yè)道德，端正態(tài)度，熱情服務(wù)，有問必答，有事必辦，辦事徹底。

三、嚴(yán)格遵守廉潔勤政的各項(xiàng)規(guī)定。民主與集中相結(jié)合，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和財(cái)政文明建設(shè)，積極倡導(dǎo)健康向上的精神生活情操，努力營造公平正義、清明廉潔、和諧穩(wěn)定的工作和生活氛圍，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)，勤政為民，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

四、認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。公開行政審批事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)和辦理時(shí)限，特事特辦，急事急辦，求真務(wù)實(shí)，努力工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高辦事效率，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

五、認(rèn)真履行財(cái)政工作職責(zé)。認(rèn)真落實(shí)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以及縣財(cái)政局的各項(xiàng)工作部署和安排，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，規(guī)范財(cái)政管理，強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，狠抓增收節(jié)支，生財(cái)聚財(cái)理好財(cái)，支持“三農(nóng)”，關(guān)注民生，推動(dòng)發(fā)展，確保財(cái)政收支平衡。

六、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行四項(xiàng)制度，工作不到位，態(tài)度不端正，服務(wù)不熱情，辦理不徹底的要嚴(yán)肅教育，追究責(zé)任。對(duì)有令不行，有禁不止，屢教屢犯的要嚴(yán)查嚴(yán)辦，追究直接責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

投訴舉報(bào)電話：

0877——4411046

富良棚鄉(xiāng)推行行政問責(zé)等四項(xiàng)制度實(shí)施方案

為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)財(cái)政部門自身建設(shè)，提高工作效率，增強(qiáng)財(cái)政部門的執(zhí)行力和公信力，根據(jù)?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?、?玉溪市人民政府關(guān)于認(rèn)真貫徹?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?的通知?（玉政發(fā)?2008?28號(hào)）、?峨山縣人民政府關(guān)于縣人民政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法?（峨政發(fā)?2008?19號(hào)），?富良棚鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)富良棚鄉(xiāng)推行行政問責(zé)等四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知?,結(jié)合我所實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)(一)指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民。通過推行“四項(xiàng)制度”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，改善工作人員服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化單位內(nèi)部管理，加強(qiáng)財(cái)政隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)財(cái)政執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的思想理念，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平。

（二）目標(biāo)任務(wù)

一是工作人員工作作風(fēng)和面貌有明顯好轉(zhuǎn)；二是為人民群眾辦事的質(zhì)量和效率有顯著提高；三是財(cái)政所內(nèi)部管理和自身建設(shè)有較大增強(qiáng)；四是工作人員依法行政、誠信管理的能力和水平有較大提高；五是人民群眾對(duì)財(cái)政所的滿意度有較大提升。

二、實(shí)施范圍和內(nèi)容

（一）實(shí)施范圍

實(shí)施“四項(xiàng)制度”的范圍：富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所全體工作人員。

（二）主要內(nèi)容

全面推行行政問責(zé)、服務(wù)承諾、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)四項(xiàng)制度。

1、行政問責(zé)制。堅(jiān)決治理不作為、慢作為和亂作為，全面提高財(cái)政所公信力和執(zhí)行力。財(cái)政所各工作人員不履行或不正確履行法定職責(zé)，造成不良影響和后果的，由財(cái)政所領(lǐng)導(dǎo)予以問責(zé)。

2、服務(wù)承諾制。財(cái)政所要遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，將行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過政府網(wǎng)站等媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，并承擔(dān)違諾責(zé)任。

3、首問責(zé)任制。人民群眾到鄉(xiāng)財(cái)政所咨詢或者辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門。

4、限時(shí)辦結(jié)制。財(cái)政所各工作人員要遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)。對(duì)各類有明確辦理時(shí)限規(guī)定的行政管理事項(xiàng)以及人民群眾來電、來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定的時(shí)限辦理；法律和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，要分類確定辦理時(shí)限，向鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)上報(bào)上級(jí)備案，并向社會(huì)公告。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”，確定單位負(fù)責(zé)人方家福為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)財(cái)政所“四項(xiàng)制度”組織實(shí)施督導(dǎo)。

四、實(shí)施范圍

實(shí)施“四項(xiàng)制度”的范圍：富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所全體工作人員。

五、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)培訓(xùn)、輿論宣傳，營造氛圍階段（2008年3月初至6月上旬）

干部是制度落實(shí)的主體。我所以專題會(huì)議、宣傳欄、發(fā)放學(xué)習(xí)材料等形式和途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)“四項(xiàng)制度”的豐富內(nèi)涵和重要意義，增強(qiáng)貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”的自覺性、主動(dòng)性和責(zé)任感，使人人熟知“四項(xiàng)制度”、人人遵守和自覺執(zhí)行“四項(xiàng)制度”。建立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會(huì)各界和廣大群眾了解財(cái)政職能，辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限，強(qiáng)化人民群眾對(duì)貫徹實(shí)施該項(xiàng)工作的監(jiān)督。

（二）制定具體方案，細(xì)化措施階段（2008年6月中旬至6月底）

科學(xué)分解財(cái)政各項(xiàng)職能，明確崗位職責(zé)，把“四項(xiàng)制度”的內(nèi)容具體化，便于操作實(shí)施。把實(shí)施方案側(cè)重點(diǎn)放在具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容上，放在具體業(yè)務(wù)辦結(jié)限時(shí)的落實(shí)上，放在制定落實(shí)“四項(xiàng)制度”的具體措施上，努力推動(dòng)部門工作。

（三）不斷完善制度，穩(wěn)步推進(jìn)階段（2008年7月至11月）

“四項(xiàng)制度”既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，區(qū)別在于解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同。行政問責(zé)制（辦法）解決的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)利監(jiān)督問題；服務(wù)承諾制解決的是誠信問題；首問責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問題；限時(shí)辦結(jié)制解決的是工作效率問題。單位職工要正確認(rèn)識(shí)“四項(xiàng)制度”的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，確定工作重點(diǎn)，克服薄弱環(huán)節(jié)，確保貫徹實(shí)施工作的針對(duì)性和有效性。要以行政問責(zé)制（辦法）、服務(wù)承諾制為主，逐步深入，推動(dòng)首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)。

（四）考評(píng)總結(jié)階段（2008年12月）

年底，單位依據(jù)鄉(xiāng)政府檢查我所“四項(xiàng)制度”的考評(píng)情況，對(duì)推行“四項(xiàng)制度”有力、群眾滿意的個(gè)人給予通報(bào)表彰；對(duì)實(shí)施“四項(xiàng)制度”不力、群眾滿意度低的，將給予通報(bào)批評(píng)，并參照行政問責(zé)辦法對(duì)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。

富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所 2008年7月22日

富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)財(cái)政部門自身建設(shè)，提高工作效率，增強(qiáng)財(cái)政部門的執(zhí)行力和公信力，根據(jù)?中華人民共和國公務(wù)員法?和?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的決定?要求，結(jié)合我所實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條 服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、行政問責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制（以下簡稱“四項(xiàng)制度”）是推進(jìn)財(cái)政機(jī)關(guān)依法行政、提高行政效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立服務(wù)形象的重要手段，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)。

第三條 本細(xì)則適用于本所單位和個(gè)人。

第二章 服務(wù)承諾制

第四條 服務(wù)承諾制是指單位根據(jù)工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第五條 單位建立服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、行政效率和公眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

第六條 各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目），應(yīng)按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定公開資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其他的服務(wù)項(xiàng)目也要根據(jù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時(shí)限，提出服務(wù)程序和時(shí)限承諾。

第七條 單位要通過富良棚鄉(xiāng)政府信息公開網(wǎng)站向社會(huì)和公眾公示財(cái)政所的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓公眾了解財(cái)政所的職能狀況。

第八條 單位要在制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）及備案事項(xiàng)，采取發(fā)布公告、財(cái)政信息網(wǎng)站上公布、印發(fā)辦事指南等多種形式，公開政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦理結(jié)果，提高工作的透明度。

第九條 單位要對(duì)工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，單位工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)到位。

第十條 單位應(yīng)該履行８項(xiàng)工作承諾：

（一）不讓來辦事的人員在我這里受冷落；

（二）不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；

（三）不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；

（四）不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；

（五）不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上發(fā)生；

（六）不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生；

（七）不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；

（八）不讓群眾的利益因我受到侵害。

第三章 首問責(zé)任制

第十一條 首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到財(cái)政咨詢、申請(qǐng)和辦理有關(guān)事項(xiàng)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。

第十二條 首問責(zé)任制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，認(rèn)真登記來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等，以備查詢和考核。

第十三條 首問責(zé)任制適用于財(cái)政所工作人員。單位在樓道懸掛人員在崗情況一覽表，公示工作人員的姓名、職務(wù)、在崗情況和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員的身份并對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

第十四條 咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

第十五條 咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本單位相關(guān)人員的職責(zé)，首問接待人應(yīng)及時(shí)引薦辦理；若經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。

第十六條 咨詢或者辦理的服務(wù)事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

第十七條 服務(wù)對(duì)象通過電話、來信等方式咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話或處理來信的工作人員為首問責(zé)任人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理；屬于本單位其他人員職責(zé)的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

第四章 限時(shí)辦結(jié)制

第十八條 限時(shí)辦結(jié)制是指財(cái)政所按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

第十九條 限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，單位必須認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。

第二十條 限時(shí)辦結(jié)的范圍包含：各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目審批和非行政許可項(xiàng)目審批）和備案事項(xiàng)；社會(huì)保障、社會(huì)救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。

第二十一條 對(duì)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來信來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，單位要分類確定辦理時(shí)限，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)備以后，向社會(huì)公告。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明原因。

第二十二條 執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理和落實(shí)。

第二十三條 單位處理行政事項(xiàng)，要將各類行政事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公告；應(yīng)當(dāng)以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。

第二十四條 財(cái)政所工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。提倡工作人一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，向辦公室人員告知。

第五章 責(zé)任追究

第二十五條 未按承諾公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等造成不良社會(huì)影響的，責(zé)令限期改正，給予責(zé)任科室、單位通報(bào)批評(píng)或取消當(dāng)年考核的評(píng)優(yōu)資格；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第二十六條 違反首問責(zé)任制相關(guān)條款，有下列行為之一的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，并取消當(dāng)年考核的評(píng)優(yōu)資格；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分：

（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語或冷漠對(duì)待，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

（三）在規(guī)定期限內(nèi)不給服務(wù)對(duì)象明確答復(fù)，又不說明原因的。

第二十七條 對(duì)于限時(shí)辦結(jié)的行政事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)未能及時(shí)辦結(jié)或答復(fù)，有下列情形之一的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任部門通報(bào)批評(píng)，并取消當(dāng)年考核的評(píng)優(yōu)資格；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

（一）對(duì)能夠馬上辦理的事項(xiàng)，拖延不辦的；

（二）未按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的或辦理質(zhì)量較差的；

（三）對(duì)材料不齊全的申請(qǐng)，未一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容的；

（四）對(duì)不符合法定要求的申請(qǐng)，未告知申請(qǐng)人明確要求的；

（五）對(duì)于不屬于單位職權(quán)范圍或不宜由本單位辦理而沒有向申請(qǐng)人說明理由或及時(shí)轉(zhuǎn)辦的；

（六）因情況復(fù)雜，不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，未向申請(qǐng)人說明情況，求得諒解的。第二十八條 實(shí)施四項(xiàng)制度，對(duì)社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。財(cái)政所辦公室負(fù)責(zé)我所四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)情況的投訴，投訴電話：0877—4411046。

第二十九條 違反四項(xiàng)制度規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的，依照相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第六章 附則

第三十條 本制度由富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所實(shí)施四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組督查辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

富良棚鄉(xiāng)財(cái)政所 2008年7月22日

第四篇：服務(wù)承諾書

承 諾 書

我公司針對(duì)“×××”工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和招標(biāo)文件的要求，作出鄭重承諾。

對(duì)該工程嚴(yán)格按照《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》及《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《委托監(jiān)理合同》、《施工承包合同》的要求，對(duì)本工程建設(shè)實(shí)施全過程、全方位、全天候的監(jiān)理服務(wù)。本工程監(jiān)理目標(biāo)為：

質(zhì)量控制――合格；工期控制――自開工起300天；投資控制――估算投資額2000萬元；安全――無重大事故；文明施工――市優(yōu)良文明現(xiàn)場。

我公司將針對(duì)監(jiān)理目標(biāo)結(jié)合本工程實(shí)際情況，堅(jiān)持“守法、誠信、公正、科學(xué)”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)守則和工作紀(jì)律，堅(jiān)持獨(dú)立自主的開展監(jiān)理工作；嚴(yán)格對(duì)本工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全文明生產(chǎn)四大目標(biāo)進(jìn)行有效的控制和管理；積極做好建設(shè)主體各方的組織協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理，監(jiān)督參建各方履行合同義務(wù)，采取有效措施，預(yù)防和減少各類索賠事件的發(fā)生；積極向建設(shè)單位就本工程建設(shè)提出合理化建議，為建設(shè)單位出謀劃策、優(yōu)化方案、降低工程成本、節(jié)約投資。

如發(fā)生非甲方原因不能完成監(jiān)理目標(biāo)的情況，我公司嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)作出如下鄭重承諾：

1、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的責(zé)任非監(jiān)理原因造成時(shí)，我公司積極配合建設(shè)單位、分析原因、制定處理措施、提供相應(yīng)證據(jù)，并協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行相關(guān)索賠；

2、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的責(zé)任完全或部分因監(jiān)理原因造成，我公司將無條件承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)理責(zé)任；

3、不能完成監(jiān)理目標(biāo)的原因?yàn)椴豢煽沽r(shí)，我公司將積極協(xié)助和配合建設(shè)單位采取相應(yīng)措施，減少和降低損失。

第五篇：服務(wù)承諾書

篇一：投標(biāo)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書

致：_________(招標(biāo)人)在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

法定代表人(蓋章或簽字)：年月日篇二：服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書

（采購人）: 我司參與 項(xiàng)目的投標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)：），如獲中標(biāo)，我司保證按以下條款進(jìn)行服務(wù)：

一、設(shè)備質(zhì)量承諾：

1、設(shè)備的性能檢測和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對(duì)設(shè)備性能的檢測，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、設(shè)備價(jià)格承諾：

1、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，力爭滿足用戶需求。

2、設(shè)備交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列服務(wù)及文件； ① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) ② 設(shè)備說明書及制造廠家 ④ 相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為36月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。公司向用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中，公司的工程師都會(huì)全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、服務(wù)模式：公司提供7*24小時(shí)的電話服務(wù)支持，對(duì)于用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，在1小時(shí)內(nèi)首先通過電話等方式進(jìn)行技術(shù)支持。聯(lián)系人：xxx 電話：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ

5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，公司將派工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。

6、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)咨詢服務(wù) 不管是在保修期內(nèi)，還是在保修期外，公司免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，這其中包括: 新技術(shù)咨詢、配置調(diào)整、故障解決等。隨時(shí)隨地解答客戶的技術(shù)詢問。

7、巡檢服務(wù)

根據(jù)用戶的需要，公司提供定期巡檢服務(wù)，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫《工程巡檢報(bào)告》。我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰，我方對(duì)此無異議。

投標(biāo)人（全稱并加蓋公章）： 投標(biāo)人代表簽字： 郵 編： 電 話：

傳 真： 日 期：篇三：服務(wù)承諾書(投標(biāo)用)_doc 服 務(wù) 承 諾 書 致

我院在充分響應(yīng)比選規(guī)則的基礎(chǔ)上鄭重承諾： 我院具有嚴(yán)格的質(zhì)量保障管理體系，且獲得了國際上相互認(rèn)可的iso質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書。本項(xiàng)目將按照gb/t19001-iso9000的質(zhì)量保證體系運(yùn)作。

一、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證承諾

1.我院鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計(jì)質(zhì)量：

質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)文件，我們制定了質(zhì)量、進(jìn)度、成本計(jì)劃，并且為計(jì)劃的實(shí)施確定了一系列的措施?！贫缺ＷC(1)加強(qiáng)內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育(2)嚴(yán)格貫徹iso9001-2000制度的落實(shí) ——技術(shù)力量保證

(1)成立本項(xiàng)目工程質(zhì)量管理小組，對(duì)本項(xiàng)目從方案開始進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)評(píng)審，認(rèn)真履行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門溝通，多作現(xiàn)場調(diào)研工作，使設(shè)計(jì)能與職能部門的要求和實(shí)際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。(2)配備理論知識(shí)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計(jì)人員。

2.本設(shè)計(jì)中的質(zhì)量保證措施

針對(duì)本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，我們實(shí)施嚴(yán)格的設(shè)計(jì)全過程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。——實(shí)施全過程控制全過程質(zhì)量控制的步驟如下：(1)設(shè)計(jì)總進(jìn)度控制計(jì)劃編制；

(2)各單位、各專業(yè)設(shè)計(jì)原則編制與會(huì)審；(3)各單位、各專業(yè)接口的實(shí)施管理；(4)總體方案和專業(yè)方案的評(píng)審與優(yōu)化；

(5)各單位、各專業(yè)設(shè)計(jì)文件的校審與專業(yè)之間的會(huì)簽；(6)設(shè)計(jì)文件總體審定與建設(shè)方對(duì)設(shè)計(jì)文件意見反饋與處置?！|(zhì)量體系程序文件

根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個(gè)要素，結(jié)合本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，分別制定相應(yīng)的程序文件，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所采取的方法進(jìn)行具體描述，明確責(zé)任、目的和范圍，以及何人、何地、何時(shí)、如何做，對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行控制并記錄，共二十二個(gè)程序，分別是：(1)管理評(píng)審程序；

(2)質(zhì)量計(jì)劃編制與控制程序；(3)合同評(píng)審程序；(4)設(shè)計(jì)策劃程序；

(5)組織和技術(shù)接口控制程序；(6)設(shè)計(jì)輸入控制程序；(7)設(shè)計(jì)輸出控制程序；

(8)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)控制程序；(9)設(shè)計(jì)更改控制程序；(10)文件和資料控制程序；

(11)設(shè)計(jì)文件、圖紙、資料控制程序；(12)質(zhì)量體系文件編寫程序；

(13)分承包方評(píng)定和控制程序；(14)顧客提供產(chǎn)品的控制程序；(15)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序；(16)糾正和預(yù)防措施控制程序；

(17)設(shè)計(jì)文件、圖紙印制和交付控制程序；(18)質(zhì)量記錄控制程序；(19)內(nèi)部質(zhì)量審核程序；(20)培訓(xùn)程序；(21)設(shè)計(jì)服務(wù)程序；(22)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序?！|(zhì)量體系程序文件

設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。校審程序共三級(jí)，即校對(duì)校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級(jí)校審人員的職責(zé)均有詳細(xì)規(guī)定。并且具有一定的操作流程。

二、設(shè)計(jì)服務(wù)承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行： 1.設(shè)計(jì)實(shí)施期間的跟蹤配合措施

針對(duì)本設(shè)計(jì)涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實(shí)行全過程的跟蹤配合服務(wù)。設(shè)計(jì)全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開始，直至設(shè)計(jì)全過程和以后具體子項(xiàng)的籌備、設(shè)計(jì)和實(shí)施。切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。2.設(shè)計(jì)編制過程中服務(wù)的承諾

從收集資料起，設(shè)計(jì)人員即全身心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報(bào)，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計(jì)工作中。在設(shè)計(jì)的編制過程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計(jì)管理著想，吸取以往經(jīng)驗(yàn)，做好委托方參謀。3.現(xiàn)場配合服務(wù)

保證在設(shè)計(jì)過程中，派設(shè)計(jì)代表組常駐現(xiàn)場，隨時(shí)向業(yè)主了解設(shè)計(jì)意圖，處理設(shè)計(jì)過程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。

現(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計(jì)人員參加?，F(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計(jì)工程中出現(xiàn)的技術(shù)問題?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。

利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和生活保障條件。如設(shè)計(jì)需要，我方其他人員包括院總工程師、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、專項(xiàng)負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對(duì)不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問題。

保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進(jìn)駐工程現(xiàn)場，同時(shí)解決現(xiàn)場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進(jìn)行配合的觀念。

4.設(shè)計(jì)工作的全過程服務(wù)

派出專業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。提出設(shè)計(jì)的研究方法和技術(shù)路線，報(bào)業(yè)主審查。提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)業(yè)主審查。配合招標(biāo)人做好本次設(shè)計(jì)上報(bào)審批的各項(xiàng)準(zhǔn)備資料編寫工作。5.進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施

在設(shè)計(jì)過程中，特別是在前期設(shè)計(jì)編制和設(shè)計(jì)方案形成過程中，定期召開專家會(huì)議，對(duì)不同階段的設(shè)計(jì)提出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，使設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)創(chuàng)一流水平。

三、設(shè)計(jì)使用權(quán)承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計(jì)投標(biāo)的成果招標(biāo)人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進(jìn)行展示、宣傳等。若我方中標(biāo)，招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)方案的部分或全部內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。

四、設(shè)計(jì)責(zé)任承諾

若我方中標(biāo)，我方鄭重承諾：

1.我方設(shè)計(jì)文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方（業(yè)主）提出的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計(jì)資料，并對(duì)其負(fù)責(zé)。2.按設(shè)計(jì)合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方（業(yè)主）交付資料及文件。

3.交付設(shè)計(jì)資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé) 對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，負(fù)責(zé)向招標(biāo)方（業(yè)主）及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問題和參加竣工驗(yàn)收。

4.我方保護(hù)招標(biāo)方（業(yè)主）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。如發(fā)生以上情況并給招標(biāo)方（業(yè)主）造成經(jīng)濟(jì)損失，招標(biāo)方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計(jì)人索賠。

5.我方設(shè)計(jì)方案得到業(yè)主認(rèn)可。