第一篇：關(guān)于給個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶發(fā)送還款提醒短信的自律要求

關(guān)于給個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶發(fā)送還款提醒短信的自律要求

各會(huì)員單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，提升會(huì)員單位個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)精細(xì)化管理工作水平，現(xiàn)就給個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶發(fā)送還款提醒短信，向全體會(huì)員單位提出以下自律要求，請(qǐng)各會(huì)員單位遵照實(shí)施。

一、各會(huì)員單位在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺貫徹落實(shí)《關(guān)于規(guī)范做好個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)維護(hù)市場(chǎng)秩序的自律共識(shí)》和《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》等行規(guī)行約，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。

二、各會(huì)員單位應(yīng)切實(shí)建立完善科學(xué)合理的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)管理體系，加強(qiáng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)貸前調(diào)查、貸中審查、貸后跟蹤、面簽面談、審貸分離、貸放分離等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與審批流程管理，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”和“四公開”等相關(guān)規(guī)定要求，堅(jiān)決杜絕捆綁銷售、亂收費(fèi)、虛假承諾等違規(guī)行為，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

三、各會(huì)員單位應(yīng)提升個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶服務(wù)精細(xì)化管理工作水平，主要包括：

（一）盡職開展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)知識(shí)客戶教育工作，申明客戶負(fù)有按約定內(nèi)容及時(shí)、足額還款的合同義務(wù)，如客戶未能按時(shí)足額還款，銀行方面有義務(wù)依法向人民銀行金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)及其他依法設(shè)立的征信機(jī)構(gòu)提供相關(guān)信息。

（二）與客戶協(xié)商明確其還款日期及還款計(jì)劃，并提醒客戶按照還款計(jì)劃中明確的每期還款日期及還款金額等信息及時(shí)還款。

（三）充分提示客戶履行貸款合同約定事項(xiàng)，應(yīng)在變更移動(dòng)電話后及時(shí)與貸款經(jīng)辦行進(jìn)行溝通。

（四）依托客戶服務(wù)中心統(tǒng)一平臺(tái)，在個(gè)人貸款客戶每期還款還息前至少3個(gè)自然日，免費(fèi)給個(gè)人貸款客戶（或委托扣款賬戶余額不足的個(gè)人貸款客戶）發(fā)送一次提醒短信，將本期還款情況進(jìn)行清晰提醒，以便于客戶及時(shí)劃撥資金；也可建議客戶如有疑問，應(yīng)咨詢辦理業(yè)務(wù)時(shí)的貸款經(jīng)辦行或致電統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，以免給不法分子可乘之機(jī)。

四、各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)客戶投訴流程管理，優(yōu)化個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶投訴響應(yīng)、處理與回饋流程，與客戶充分溝通協(xié)商，認(rèn)真對(duì)待客戶反映的問題和意見，提升客戶投訴處理滿意度。

各會(huì)員單位在執(zhí)行中如遇到問題，請(qǐng)及時(shí)反饋我會(huì)。

聯(lián)系人：金紅鳳 電 話：010-66291153 郵 箱：jinhongfeng@china-cba.net

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) 2014年6月17日

第二篇：給客戶發(fā)送短信1

1.果實(shí)的成熟不是顏色美麗，而是味道甘甜；孩子的成熟不是年齡長(zhǎng)大，而是獨(dú)立克制；女人的成熟不是能力非凡，而是溫良賢淑；男人的成熟不是圓融處世，而是善于擔(dān)當(dāng)；性格的成熟不是心平氣和，而是能屈能伸；領(lǐng)導(dǎo)成熟的標(biāo)志，不是發(fā)號(hào)施令，而是能聽不同的聲音。

2.我們常常為錯(cuò)過一些東西而感到惋惜，但其實(shí)，人生的玄妙，常常超出你的預(yù)料，無論什么時(shí)候，你都要相信，一切都是最好的安排，堅(jiān)持，勇敢，風(fēng)景變幻，順其自然的力量。當(dāng)你可以直面自己身體里與生俱來的笨拙與孤獨(dú)，你便能夠徹底諒解過去的自己。大多數(shù)人都像我們這樣活著，雖不聰明，但誠(chéng)懇；雖會(huì)犯錯(cuò)，但坦然。

3、主宰非洲草原的不是獅子而是土壤里的微生物。決定國(guó)家教育水平的不是大學(xué)，而是小學(xué)。決定孩子出息的是知識(shí)，而決定孩子幸福的是父母。再好的老板只能保證不敗，而員工卻能決定勝利。細(xì)節(jié)源于文化，而格局修于境界。

4、有個(gè)哲人指著一塊充滿雜草的地方說：如何把雜草全部拔除？有的說用鐮刀，有的說用石灰。哲人說：都不對(duì)，讓這個(gè)地方?jīng)]有雜草，最好的辦法就是種上莊稼。人也是這樣，避免內(nèi)心迷茫最好的辦法就是有事業(yè)心、前進(jìn)方向和步驟。

第三篇：給客戶發(fā)送的經(jīng)典 三一園短信

《溫家寶語錄》之一：我們確實(shí)需要一些仰望星空的人，心里裝著整個(gè)國(guó)家和世界，同時(shí)又需要一些腳踏實(shí)地的人，踏踏實(shí)實(shí)地去做苦功夫。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享、11月17日，已發(fā)

《溫家寶語錄》之二：一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大和信譽(yù)不僅僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的實(shí)力，還應(yīng)該表現(xiàn)在民族的素質(zhì)和道德的力量，而且我以為后者比前者更為重要、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

《溫家寶談讀書》之一：讀書關(guān)系到一個(gè)人的思想境界和修養(yǎng)，關(guān)系到一個(gè)民族的素質(zhì)，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之二：一個(gè)不讀書的人是沒有前途的，一個(gè)不讀書的民族也是沒有前途的。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之三：好書是那些能夠給人以感染和力量的書，讓人了解大學(xué)問家的思想和風(fēng)范的書，特別是那些震撼人的靈魂的書，激發(fā)人的斗志的書。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

溫家寶談讀書》之四：書籍本身不可能改變世界，但是讀書可以改變?nèi)松丝梢愿淖兪澜纭?/p>

世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享11月22日，已發(fā)

關(guān)于誠(chéng)信：信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信，當(dāng)必有誠(chéng)。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

關(guān)于堅(jiān)持：走一步難嗎？不難，你堅(jiān)持一步一步走就是了，只要你腳踏實(shí)地不摔倒就行。毅力、踏實(shí)、執(zhí)著，就是根本。大目標(biāo)看似艱難，但把它分解成小目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)攀升，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

關(guān)于誠(chéng)信：信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信，當(dāng)必有誠(chéng)。

誠(chéng)信就是信譽(yù)、誠(chéng)信就是品牌、誠(chéng)信就是質(zhì)量、誠(chéng)信就是生活。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

《人生五耐》之一：耐苦：苦有很多種，家境貧困的苦，做事不順的苦，遭遇誤會(huì)、打擊陷害的苦。此時(shí)要有安貧樂道的修養(yǎng)，百折不撓的毅力，泰然處之的心態(tài)，來對(duì)付種種苦情。只要問心無愧，一切外來的挫折、誤會(huì)、打擊、陷害，讓時(shí)間與事實(shí)去證明、澄清。浮云易散，終有重見光明、云開日觀的時(shí)候。世界杰出華商協(xié)會(huì)：高子青

《人生五耐》之二：耐躁：躁，即浮躁，面對(duì)大千世界的種種誘惑，要心不動(dòng)，眼不紅，心靜如水，不為權(quán)力所爭(zhēng)，不為名利所誘，不為金錢所累，不為“燈紅酒綠”所吸引。只要能保持“一顆平常心”，消除心中的種種私欲與雜念，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，排遣胸中的郁悶；正確看待社會(huì)變革與人生道路，不圖虛榮，不慕富貴，不畏困難，不怕挫折，不斤斤計(jì)較。那么，無論怎樣潮起潮落，云卷云舒，你都不會(huì)浮躁，尋回心中的一片清涼，一塊凈土。

《人生五耐》之三：耐煩：人生在世，難免常陷入種種困惑，以致煩惱攻心。對(duì)此既要善于化解，要自我調(diào)適，自我解脫。要有“宰相肚里能撐船”的胸襟，有“他人氣我我不氣”的度量，有“大人不計(jì)小人過”的風(fēng)度，始終不要煩惱迷住自己的眼睛，更不讓煩惱壓在自己的心頭。遠(yuǎn)離煩惱，心態(tài)自然良好，身體機(jī)能必然和諧，健康長(zhǎng)壽也就順理成章了。

《人生五耐》之四：耐忙：切不可讓自己被空虛包圍，要手上有事可干，腦子里有問題可想。美國(guó)教育家卡耐基說過：“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的藥也是最美好的藥?！痹谌松斜M情地享受忙碌吧，忙碌讓你精神煥發(fā)，魅力無窮，讓你瀟灑自然，思維活躍；忙碌讓你忘卻日落西山的凄涼，享受彩霞滿天的樂趣。

《人生五耐》之五：耐冷：并非指天氣的寒冷，而是比喻世態(tài)炎涼，當(dāng)處于逆境，無權(quán)無勢(shì)或者坐冷板凳的時(shí)候，不但一般人對(duì)你冷漠連平時(shí)很親近的朋友也會(huì)逐漸和你拉開距離，“冷”眼相看。對(duì)此，一定要忍得、耐得，隨遇而安，坦然處之，對(duì)生活充滿熱情，重?fù)P生活的風(fēng)帆，切不可心灰意冷，愁眉不展。

《老板悄悄話之“四對(duì)”》：對(duì)上，同心同德，尊敬服從。對(duì)下，熱忱關(guān)愛，嚴(yán)格管理。對(duì)左右，互相欣賞，和合共事。

對(duì)外，平等友好，與人為善。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

《老板悄悄話之“三多”》： 多看別人的長(zhǎng)處 多想別人的好處

多幫別人的難處。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之一: 在我看來有三種人，生意人：創(chuàng)造錢;商人：有所為，有所不為。企業(yè)家：為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)家應(yīng)該為社會(huì)創(chuàng)造環(huán)境。企業(yè)家必須要有創(chuàng)新的精神。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享并祝您周末快樂!

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之二:我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。最后，我們還是堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界上只要有夢(mèng)想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長(zhǎng)得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長(zhǎng)相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要放棄今天。<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之三:那些私下忠告我們，指出我們錯(cuò)誤的人，才是真正的朋友。

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之四:商業(yè)合作必須有三大前提:一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是雙方必須有共享共榮的打算。此三者缺一不可。

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之五:永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來沒想過我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最困難的時(shí)候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之六:我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別就是我們知道他們要做什么，而他們不知道我們想做什么。我們想做什么，沒有必要讓所有人知道。

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之七:一個(gè)公司在兩種情況下最容易犯錯(cuò)誤，第一是有太多的錢的時(shí)候，第二是面對(duì)太多的機(jī)會(huì)，一個(gè)ＣＥＯ看到的不應(yīng)該是機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)無處不在，一

個(gè)ＣＥＯ更應(yīng)該看到災(zāi)難，并把災(zāi)難扼殺在搖籃里。

<<成功智庫(kù)>>馬云經(jīng)典語錄之八:我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。最后，我們還是堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界上只要有夢(mèng)想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長(zhǎng)得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長(zhǎng)相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要放棄今天。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之一:一個(gè)人智力有問題，是次品；一個(gè)人的靈魂有問題，就是危險(xiǎn)品。經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

.<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之一:讓認(rèn)識(shí)你的人受益，還不能算好；讓不認(rèn)識(shí)你的人也受益，那才是真好。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之二:.吃虧吃到再也吃不進(jìn)的時(shí)候，就不會(huì)吃虧了。苦多了，甜就大了。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之三:想贏個(gè)三回兩回，三年五年，有點(diǎn)智商就行；想做個(gè)百年老店，想一輩子贏，沒有德商絕對(duì)不行。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之四:產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之五:從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之六:看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。

<<成功智庫(kù)>>牛根生經(jīng)典語錄之七:一個(gè)人快樂不是因?yàn)樗麚碛械枚啵且驗(yàn)橛?jì)較得少。

<<成功智庫(kù)>>俞敏洪經(jīng)典語錄之一:名次和榮譽(yù)，就像天上的云，不能躺進(jìn)去，躺進(jìn)去就跌下來了。名次和榮譽(yù)其實(shí)是道美麗的風(fēng)景，只能欣賞。只要出于同情心和面子做的事，幾乎都會(huì)失敗。

<<成功智庫(kù)>>俞敏洪經(jīng)典語錄之二:每條河流都有一個(gè)夢(mèng)想：奔向大海。長(zhǎng)江、黃河都奔向了大海，方式不一樣。長(zhǎng)江劈山開路，黃河迂回曲折，軌跡不一樣。但都有一種水的精神。水在奔流的過程中，如果沉淀于泥沙，就永遠(yuǎn)見不到陽光了。

<<成功智庫(kù)>>之一流的領(lǐng)導(dǎo)：

六流的領(lǐng)導(dǎo)者，不知為什么干、如何干。五流的領(lǐng)導(dǎo)者，自己干，下屬無事干。

四流的領(lǐng)導(dǎo)者，自己不干，下屬干。三流的領(lǐng)導(dǎo)者，自己干，下屬跟著干。二流的領(lǐng)導(dǎo)者，自己不干，下屬玩命干。一流的領(lǐng)導(dǎo)者，只要活著。

超一流的領(lǐng)導(dǎo)者，不用活著。世界杰出華商協(xié)會(huì)解瑞麗與您共享并祝您周末快樂!

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“謙”字訣 ：

1、不可目中無人 -

2、得意不要忘形 -

3、有本事不必自夸 -

4、請(qǐng)教不擇人 -

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“淡”字訣 -

1、君子之交淡如水 -

2、淡看人生，善待生命 -

3、淡泊明志，莫為名利遮望眼 -

4、減少心欲，滿足心靈

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“儉”字訣

1、從節(jié)省生活費(fèi)開始 -

2、“窮大方”不可取 -

3、謹(jǐn)防變態(tài)的節(jié)儉：吝嗇 -

4、欲路勿染，儉以養(yǎng)德 -

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“自”字訣 -

1、自強(qiáng)自立，與成功有約 -

2、獨(dú)品人生百態(tài) -

3、用自我來挑戰(zhàn)權(quán)威 -

4、自信——任你東南西北風(fēng) -

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“禮”字訣

1、以禮待人 -

2、彬彬有禮，禮多人不怪 -

3、注重禮儀著裝，給人良好印象 -

<<成功智庫(kù)>>溫家寶經(jīng)典語錄之“正”字訣

1、己所不欲，勿施于人 -

2、嫉妒乃方正之人之大忌 -

3、不做欺心事，本身是一種愉悅 -

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一：一個(gè)人有多偉大是看他給別人做出多少貢獻(xiàn)。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一我曾經(jīng)以為領(lǐng)導(dǎo)者要有操縱他人的力量，但今天我明白作為領(lǐng)導(dǎo)者要與人民站在一起。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一快樂是就是怎么想，就怎么說，就怎么做。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一始終著眼于全面和諧的思想和言行，始終著眼于凈化您的想法，一切會(huì)變好。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一不斷發(fā)展是生命的真諦，一個(gè)人總是守著他的教條只會(huì)帶他走入歧途。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一?有幾樣?xùn)|西可以毀滅我們：

一、沒有責(zé)任感的享樂；

二、不勞而獲的財(cái)富：

三、沒有是非觀念的知識(shí)；

四、不道德的生意；

五、沒有人性的科學(xué)；

六、沒有犧牲的崇拜。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一力量不是來自身體的能力，而是來自一種不屈不撓的意志。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一作為一個(gè)人，我們的偉大不在于有多大的能力去改造這個(gè)世界（那是原子時(shí)代的神話），而是去改變自己。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一如果你想在真理的海洋中游泳，你必須把自己降低為零。沒有充足的謙卑感的人是找不到真理的。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一大海中的一滴水分享著父母的偉大，盡管它沒有意識(shí)到。然而一旦它脫離大海，獨(dú)自存在，就會(huì)立即被蒸發(fā)掉。不夸張地說，地球上的生命只不過是一個(gè)泡沫。真正的謙卑是竭盡全力、持之以恒地為人類服務(wù)。脫離大海的水滴也許會(huì)有片刻的休息，但海洋中的水滴永不停息。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一正是信仰引導(dǎo)我們穿越風(fēng)暴中的海洋，信仰能使人移山，信仰能使人跨越海洋。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一信仰不是嬌嫩的花朵，經(jīng)受不住狂風(fēng)暴雨的氣候,信仰就像喜馬拉雅山脈,不可能動(dòng)搖改變。

?<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一一個(gè)小群體在完成使命的過程中，如果他們的堅(jiān)定精神是由不可動(dòng)搖的信仰激發(fā)出來的，這樣的小群體可以改變歷史的進(jìn)程。

<<成功智庫(kù)>>圣雄甘地箴言之一?追求真理的手段既簡(jiǎn)單又困難。對(duì)于自負(fù)的人來說，它們似乎是完全不可能的，對(duì)于天真的孩子卻完全有可能。追求真理的人應(yīng)該比塵土還要謙卑。世界把塵土踩在腳下，但追求真理的人要謙卑到讓塵土把他踩在腳下。只有這時(shí)，而不是在這之前，他才會(huì)一瞥真理。

周五早

世界杰出華商協(xié)會(huì)目標(biāo)：打造全球最具服務(wù)力的華商平臺(tái)；精神：超越優(yōu)秀，拒絕平庸；價(jià)值觀：至誠(chéng)之信，天長(zhǎng)地久；經(jīng)營(yíng)之道：經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)智慧，經(jīng)營(yíng)文明。世界杰出華商協(xié)會(huì)楊志剛與您共享。

周六早

《老板悄悄話》之一：盧俊卿主席說：企業(yè)的核心任務(wù)有三個(gè)：為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造幸福，為股東創(chuàng)造回報(bào)。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是根本，為員工創(chuàng)造幸福是關(guān)鍵，為股東創(chuàng)造回報(bào)是動(dòng)力。此三者達(dá)到最佳平衡，企業(yè)價(jià)值才能最大化。要特別重視為員工創(chuàng)造幸福，一個(gè)讓員工感到幸福的企業(yè)，才能吸引人才，激勵(lì)人才，留住人才。有了人才就會(huì)有一切。世界杰出華商協(xié)會(huì)楊志剛與您共享。

周日早：

《老板悄悄話》之二：盧俊卿主席說：成功“五勝”：道勝：讓員工與老板同心同德；謀勝：智本經(jīng)營(yíng)，出奇制勝；將勝：吸引、激勵(lì)、留住優(yōu)秀人才；治勝：建立科學(xué)的組織體系與管理機(jī)制；全勝：和諧發(fā)展，合作共贏。世界杰出華商協(xié)會(huì)楊志剛與您共享。

下周一早

《老板悄悄話》 之三:盧俊卿主席說：人性化管理的底線是對(duì)制度的遵守，制度化管理的底線是對(duì)人的尊重。一個(gè)企業(yè)，如果只講人性化，企業(yè)將很難持續(xù)；如果一味講制度化，人才注定要流失！企業(yè)的文化要靠制度的有效執(zhí)行去打造，制度覆蓋不到的地方要用文化去彌補(bǔ)。人性化與制度化的平衡才是企業(yè)的長(zhǎng)青之道！世界杰出華商協(xié)會(huì)楊志剛與您共享。

世界杰出華商協(xié)會(huì)和諧之道之《四對(duì)》：對(duì)上，同心同德，尊重服從；對(duì)下，嚴(yán)格管理，熱忱關(guān)愛；對(duì)左右，嚴(yán)于律己，寬以待人；對(duì)外，平等友好，與人為善。世界杰出華商協(xié)會(huì)楊志剛與您共享。

以粗茶淡飯養(yǎng)養(yǎng)胃，用清新空氣洗洗肺；讓璀璨陽光曬曬背，迎徐徐春風(fēng)抬抬腿，人生幾何陶然共醉！衷心祝福您周末快樂！世界杰出華商協(xié)會(huì)XXX

第四篇：上海市銀行業(yè)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)自律公約

上海市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于頒發(fā)執(zhí)行《上海市銀行業(yè)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款

業(yè)務(wù)自律公約》的通知

各會(huì)員單位：

《上海市銀行業(yè)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱“公約”，詳見附件）先后經(jīng)我會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議審定，理事會(huì)通訊表決通過，并由會(huì)員單位通訊表決通過。根據(jù)《上海市銀行同業(yè)公會(huì)章程》（2009年4月29日修正案）第四章第三十條有關(guān)規(guī)定，“公約”已生效?，F(xiàn)正式予以頒發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，自覺履行會(huì)員義務(wù)，遵守“公約”各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)“公約”的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

為妥善做好“公約”執(zhí)行的各項(xiàng)工作，提出以下具體工作要求：

一、請(qǐng)各會(huì)員單位立即組織所轄分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握“公約”內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)，確保分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員嚴(yán)格按“公約”規(guī)定規(guī)范業(yè)務(wù)操作。

二、各會(huì)員單位應(yīng)認(rèn)真按“公約”中有關(guān)“堅(jiān)持獨(dú)立審慎經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)合規(guī)管理，做好盡職調(diào)查，要與借款人面談貸款申請(qǐng)，面簽貸款合同”的要求，做好個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，按需配備人員，避免因業(yè)務(wù)流程的變化，引發(fā)客戶投訴。

三、各會(huì)員單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到執(zhí)行“公約”系行業(yè)的自律行為，按照我會(huì)《上海市銀行業(yè)自律公約》（2005年全體會(huì)員單位簽字生效）的相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)行業(yè)形象，妥善把握新聞宣傳口徑，確定專人受理媒體采訪事宜。如遇問題，可向我會(huì)咨詢。

四、建議各會(huì)員單位在今年年末至明年一季度開展個(gè)人直客式按揭貸款業(yè)務(wù)的宣傳，提升自身品牌的知名度，以服務(wù)、產(chǎn)品、真誠(chéng)贏得客戶。

五、本通知下發(fā)后，請(qǐng)各會(huì)員單位加強(qiáng)與我會(huì)的信息溝通和反饋。如發(fā)現(xiàn)其他會(huì)員單位存在違反“公約”的行為，請(qǐng)及時(shí)向我會(huì)舉報(bào)。

公會(huì)聯(lián)系人：姚麗文 聯(lián)系電話：61656815、1390199138

5e-mail：yaolw@sbacn.org

黃海博 聯(lián)系電話：61656811，***

e-mail：hanghb@sbacn.org

沈劍穎 聯(lián)系電話：61656808，***

e-mail： shenjy@sbacn.org

特此通知。

附件：《上海市銀行業(yè)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)自律公約》

二oo九年十二月二十三日

附件：

上海市銀行業(yè)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)自律公約

第一條 為強(qiáng)化銀行業(yè)自律，規(guī)范個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同維護(hù)銀行業(yè)良好競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)上海地區(qū)個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《上海銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《上海銀行業(yè)反商業(yè)賄賂公約》和《上海市銀行同業(yè)公會(huì)章程》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)上海市銀行同業(yè)公會(huì)（以下簡(jiǎn)稱同業(yè)公會(huì)）全體會(huì)員單位共同商定，制定本公約。

第二條 本公約適用于全體會(huì)員單位及其從業(yè)人員。

第三條 全體會(huì)員單位承諾：本行辦理個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，堅(jiān)持獨(dú)立審慎經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)合規(guī)管理，做好盡職調(diào)查，要與借款人面談貸款申請(qǐng)，面簽貸款合同。不以任何形式向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)銷售機(jī)構(gòu)、個(gè)人房屋貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)從業(yè)個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員）支付傭金；不以任何方式規(guī)避本公約的各項(xiàng)規(guī)定為支付傭金提供資金或相關(guān)財(cái)務(wù)安排；對(duì)本行違反公約支付傭金的從業(yè)人員及時(shí)作出嚴(yán)肅處理。

第四條 本公約所稱個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款，包括個(gè)人住房貸款和個(gè)人商業(yè)用房貸款。

第五條 本公約所稱支付傭金是指會(huì)員單位及其從業(yè)人員以支付現(xiàn)金、提供實(shí)物或提供

勞務(wù)等方式作為對(duì)價(jià)獲取房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)房屋按揭貸款業(yè)務(wù)的行為，包括但不限于：

（一）以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或購(gòu)物卡（券）、儲(chǔ)值卡（券）等形式向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員支付傭金的行為。

（二）以營(yíng)銷費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、代理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、居間費(fèi)、咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、辦公費(fèi)、廣告費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)或場(chǎng)地使用費(fèi)等名義向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員支付費(fèi)用的行為。

（三）以低于成本價(jià)格向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)提供辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)及勞務(wù)等行為。

（四）向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員的利益關(guān)聯(lián)方提供傭金的行為。

第六條 會(huì)員單位承諾自覺履行本公約的各項(xiàng)約定，共同遵守、互相監(jiān)督。同業(yè)公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員單位及其從業(yè)人員履行本公約情況進(jìn)行監(jiān)督，并向上海銀監(jiān)局報(bào)告有關(guān)情況。

第七條 會(huì)員單位及其從業(yè)人員有權(quán)利及義務(wù)向同業(yè)公會(huì)投訴和舉報(bào)違反本公約的行為，投訴和舉報(bào)采用實(shí)名方式。

同業(yè)公會(huì)負(fù)責(zé)受理投訴和舉報(bào)，并對(duì)投訴、舉報(bào)的單位或個(gè)人予以保密。任何投訴和舉報(bào)一經(jīng)同業(yè)公會(huì)受理，被投訴、舉報(bào)的會(huì)員單位及其從業(yè)人員應(yīng)無條件配合并接受調(diào)查。

第八條 對(duì)違反本公約的會(huì)員單位，經(jīng)同業(yè)公會(huì)信貸風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)調(diào)查核實(shí)后報(bào)理事會(huì)審議通過，根據(jù)公會(huì)章程有關(guān)規(guī)定給予下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處分，同時(shí)將處分情況報(bào)其上級(jí)行和主管部門備案，并報(bào)請(qǐng)上海銀監(jiān)局采取進(jìn)一步監(jiān)管措施：

（一）口頭警告；

（二）通報(bào)批評(píng)；

（三）同業(yè)譴責(zé)；

（四）暫時(shí)停止會(huì)員資格1至6個(gè)月；

（五）取消會(huì)員資格。

除上述第（四）、（五）項(xiàng)的處分須提交會(huì)員大會(huì)表決通過外，其余處分均由理事會(huì)決議直接作出。受到第（四）、（五）項(xiàng)處分的會(huì)員，有權(quán)在會(huì)員大會(huì)表決前提出聽證申請(qǐng)。

第九條 對(duì)違反本公約的銀行從業(yè)人員，違約銀行應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及整改情況報(bào)送同業(yè)公會(huì)備案。會(huì)員單位對(duì)本行違約從業(yè)人員不及時(shí)處理的，同業(yè)公會(huì)將根據(jù)本公約

第八條的規(guī)定對(duì)會(huì)員單位作違約處理。

第十條 對(duì)索取或收取會(huì)員單位及其從業(yè)人員傭金的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，同業(yè)公會(huì)將記入不良中介名單，并通報(bào)全體會(huì)員單位。會(huì)員單位不得受理列入不良中介名單的房地產(chǎn)中介機(jī)

構(gòu)提交的房屋按揭貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)，直至同業(yè)公會(huì)取消其不良記錄時(shí)止。

會(huì)員單位及其從業(yè)人員有權(quán)利和義務(wù)向同業(yè)公會(huì)舉報(bào)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員索取或收取傭金的行為，并申請(qǐng)將房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人列入不良中介名單，同業(yè)公會(huì)個(gè)人信貸維權(quán)小組按不良中介認(rèn)定程序進(jìn)行認(rèn)定。

第十一條 本公約自2010年1月1日起執(zhí)行。

第十二條 本公約頒布后，國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及相關(guān)政策發(fā)生變化的，依有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定、政策執(zhí)行。

第十三條 本公約由上海市同業(yè)公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。