第一篇：文秘工作的特點(diǎn)

文秘工作的特點(diǎn)：1.輔助性2從屬性3服務(wù)性4綜合性5靈活性。文秘人員的能力：1口頭表達(dá)能力2書(shū)面表達(dá)3辦事4應(yīng)變5心理調(diào)適6洞察。文秘人員職業(yè)道德要求：1忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)2嚴(yán)守機(jī)密，求真務(wù)實(shí)3恪守信用，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致4甘當(dāng)助手，任勞任怨5富有主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。值班工作的任務(wù)：1承接上級(jí)任務(wù)2負(fù)責(zé)電話應(yīng)對(duì)3接待來(lái)訪人員4掌握領(lǐng)導(dǎo)行蹤5承辦臨時(shí)事項(xiàng)6確保機(jī)關(guān)安全7編寫(xiě)值班材料。值班工作制度：1崗位責(zé)任2請(qǐng)示報(bào)告3交接班4保密5安全防范。印章刻制，頒發(fā)，使用，保管的要求：？ 領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理：？

領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求：1.積極主動(dòng)，千方百計(jì)2.既要符合要求，又要靈活變通3.件件有著落，事事有回音。機(jī)要文件打印要求：1打字.經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的機(jī)要文件送到微機(jī)室，指定專人打字和校對(duì)。打好后需要存查的則輸入電腦儲(chǔ)存，不需要存查的則刪除。然后將打好的文件送交文印室。一般說(shuō)，機(jī)要文件的打字人員應(yīng)與一般打字員分開(kāi)，防止泄密，要求打字人員的政治素質(zhì)更高些。2付印。文印室接受機(jī)要文件也要登記，并注明付印時(shí)間和份數(shù)，規(guī)定專人承印，與一般文件，資料分開(kāi)，對(duì)印后的臘紙和廢文件要當(dāng)場(chǎng)銷毀，防止散失，泄露機(jī)密。對(duì)印數(shù)很多的機(jī)要文件，則送專門的或指定的印刷廠承印，在保密間由專人排版。送印人，承印人，印刷時(shí)間和份數(shù)，都要有登記與簽名蓋章，以示負(fù)責(zé)，機(jī)要部門要派機(jī)要人員到車間監(jiān)印，保證不失密和泄密。機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍和重點(diǎn)：1文件資料和機(jī)要室2機(jī)關(guān)的檔案室，館，庫(kù)。3章印保管室4會(huì)議室5辦公設(shè)備6物庫(kù)，油庫(kù)，車庫(kù)7武器彈藥8水，電，煤氣，消防，通訊（包括內(nèi)部電話總機(jī)）等系統(tǒng)。危急事件的處理程序和方法：1現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告2調(diào)查和判斷3預(yù)測(cè)和監(jiān)控4處理和重建。信息獲取的1范圍，2渠道，3方法：1：上級(jí)信息，內(nèi)部信息，社會(huì)信息，同業(yè)信息，歷史信息，國(guó)際信息。2信息網(wǎng)絡(luò)渠道，文書(shū)渠道，書(shū)刊渠道，調(diào)查渠道，會(huì)議渠道，信訪渠道，科研渠道，檔案渠道。3網(wǎng)絡(luò)查詢法，文字閱讀法，收看收聽(tīng)法，會(huì)議記錄法，相互交流法，專題調(diào)查法，隨時(shí)觀察法，索取求購(gòu)法。信息加工的方法：歸納法，濃縮法，縱深法，擴(kuò)充法，對(duì)比法，轉(zhuǎn)換法，圖表法，剪接法。信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)：1標(biāo)題醒目2主題集中3內(nèi)容新鮮4結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單5篇幅簡(jiǎn)短6語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。信息提供的對(duì)象：1為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供2為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息3為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息。信息提供的方式：1簡(jiǎn)報(bào)遞送2電報(bào)3傳真4網(wǎng)絡(luò)5電話報(bào)送6音像制品遞送。信息工作的主要制度：1信息專報(bào)制度2信息報(bào)送數(shù)量定額制度3緊急信息報(bào)送制度4信息稿件送審制度5信息采用通報(bào)制度6信息專題分析制度7信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度8信息工作獎(jiǎng)懲制度。信息存儲(chǔ)的方式：1計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存2信息簡(jiǎn)報(bào)3多媒體4信息資料5縮微膠片。調(diào)研工作的概念：文秘人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而開(kāi)展的調(diào)查研究業(yè)務(wù)，它是調(diào)查研究在文秘活動(dòng)中的體現(xiàn)。文秘人員的調(diào)研原則：1重點(diǎn)調(diào)研和面上調(diào)研相結(jié)合2定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合3直接調(diào)研和間接調(diào)研相結(jié)合4信息與調(diào)研相結(jié)合。選題的原則：1針對(duì)性2創(chuàng)新性3可行性。調(diào)查的方式，方法：（1全面，重點(diǎn)，典型，抽樣2個(gè)別交談法，開(kāi)會(huì)調(diào)查法，現(xiàn)場(chǎng)觀察法，問(wèn)卷調(diào)查法，文獻(xiàn)調(diào)查法，統(tǒng)計(jì)，專家）。研究的方法：1比較2類比3分析4綜合。會(huì)議工作的概念：是指文秘機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的籌備，組織和保障工作。會(huì)議準(zhǔn)備期間文秘人員主要有哪些工作：1制定會(huì)議預(yù)案2組建會(huì)議機(jī)構(gòu)3發(fā)送會(huì)議通知4準(zhǔn)備會(huì)議文件5布置會(huì)場(chǎng)6人員編組7制作會(huì)議證件8安排食宿和車輛9會(huì)前檢查10接站與報(bào)到。會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作：1會(huì)場(chǎng)簽到2會(huì)間調(diào)度3會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)4會(huì)議記錄5會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)6會(huì)議選舉7會(huì)議總結(jié)8后勤保障。會(huì)議準(zhǔn)備結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作：1印發(fā)會(huì)議紀(jì)要2清理會(huì)議文件3組織代表離會(huì)4搞好宣傳報(bào)道5會(huì)議工作總結(jié)6會(huì)后催辦工作。接待工作的一般程序：1迎接及安排來(lái)賓生活2看望及商定活動(dòng)日程3禮儀性會(huì)見(jiàn)與宴請(qǐng)4按日程開(kāi)展活動(dòng)5送別6小結(jié)。隨從工作的類型和特點(diǎn)：（1調(diào)查研究型，檢查考核型，處理問(wèn)題型，看望慰問(wèn)型，商務(wù)談判型，參加會(huì)議型。2流動(dòng)性在，時(shí)限性強(qiáng)，環(huán)境復(fù)雜，情況多變，工作要求高。出差途中文秘人員的工作：1周秘安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)2熱情

接待來(lái)訪人員3認(rèn)真做好各種記錄4及時(shí)上傳下達(dá)5起草文字材料6做好通聯(lián)工作。

出差結(jié)束后，文秘人員的工作：安排返程交通2處理出差資料3抓緊有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)4清理經(jīng)濟(jì)賬目。通話的程序和要求：各種意外電話的處理：文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求：文秘人員接收郵件的程序和要求：文秘人員如何講究保密藝術(shù)：如何做好文書(shū)保密工作：什么是公文處理工作：公文處理的基本任務(wù)：什么是公文辦理程序：公文登記的具體范圍：繕印公文的注意事項(xiàng)：公文用印的注意事項(xiàng)：什么是歸檔文件整理工作：公文整理（立卷）的范圍：歸檔文件整理工作的步驟：應(yīng)用文的特征：應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素：如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種：如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文：行政公文的格式：通知的格式，擬寫(xiě)：通報(bào)的擬寫(xiě)：報(bào)告的擬寫(xiě)：計(jì)劃的擬寫(xiě)：總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)：行政法的概念：行政文體的概念：我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系：行政行為的概念和特征：具體行政行為的概念：行政程序法的概念：行政復(fù)議的概念：行政訴訟的含義：行政訴訟的受案范圍：行政違法的含義：行政賠償?shù)暮x：

第二篇：文秘工作的特點(diǎn)2

文秘工作的特點(diǎn)：1.輔助性2從屬性3服務(wù)性4綜合性5靈活性。文秘人員的能力：1口頭表達(dá)能力2書(shū)面表達(dá)3辦事4應(yīng)變5心理調(diào)適6洞察。文秘人員職業(yè)道德要求：1忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)2嚴(yán)守機(jī)密，求真務(wù)實(shí)3恪守信用，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致4甘當(dāng)助手，任勞任怨5富有主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。值班工作的任務(wù)：1承接上級(jí)任務(wù)2負(fù)責(zé)電話應(yīng)對(duì)3接待來(lái)訪人員4掌握領(lǐng)導(dǎo)行蹤5承辦臨時(shí)事項(xiàng)6確保機(jī)關(guān)安全7編寫(xiě)值班材料。值班工作制度：1崗位責(zé)任2請(qǐng)示報(bào)告3交接班4保密5安全防范。印章刻制，頒發(fā)，使用，保管的要求：？

領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理：？

領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求：1.積極主動(dòng)，千方百計(jì)2.既要符合要求，又要靈活變通3.件件有著落，事事有回音。機(jī)要文件打印要求：1打字.經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的機(jī)要文件送到微機(jī)室，指定專人打字和校對(duì)。打好后需要存查的則輸入電腦儲(chǔ)存，不需要存查的則刪除。然后將打好的文件送交文印室。一般說(shuō)，機(jī)要文件的打字人員應(yīng)與一般打字員分開(kāi)，防止泄密，要求打字人員的政治素質(zhì)更高些。2付印。文印室接受機(jī)要文件也要登記，并注明付印時(shí)間和份數(shù)，規(guī)定專人承印，與一般文件，資料分開(kāi)，對(duì)印后的臘紙和廢文件要當(dāng)場(chǎng)銷毀，防止散失，泄露機(jī)密。對(duì)印數(shù)很多的機(jī)要文件，則送專門的或指定的印刷廠承印，在保密間由專人排版。送印人，承印人，印刷時(shí)間和份數(shù)，都要有登記與簽名蓋章，以示負(fù)責(zé)，機(jī)要部門要派機(jī)要人員到車間監(jiān)印，保證不失密和泄密。機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍和重點(diǎn)：1文件資料和機(jī)要室2機(jī)關(guān)的檔案室，館，庫(kù)。3章印保管室4會(huì)議室5辦公設(shè)備6物庫(kù)，油庫(kù)，車庫(kù)7武器彈藥8水，電，煤氣，消防，通訊（包括內(nèi)部電話總機(jī)）等系統(tǒng)。危急事件的處理程序和方法：1現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告2調(diào)查和判斷3預(yù)測(cè)和監(jiān)控4處理和重建。信息獲取的1范圍，2渠道，3方法：1：上級(jí)信息，內(nèi)部信息，社會(huì)信息，同業(yè)信息，歷史信息，國(guó)際信息。2信息網(wǎng)絡(luò)渠道，文書(shū)渠道，書(shū)刊渠道，調(diào)查渠道，會(huì)議渠道，信訪渠道，科研渠道，檔案渠道。3網(wǎng)絡(luò)查詢法，文字閱讀法，收看收聽(tīng)法，會(huì)議記錄法，相互交流法，專題調(diào)查法，隨時(shí)觀察法，索取求購(gòu)法。信息加工的方法：歸納法，濃縮法，縱深法，擴(kuò)充法，對(duì)比法，轉(zhuǎn)換法，圖表法，剪接法。信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)：1標(biāo)題醒目2主題集中3內(nèi)容新鮮4結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單5篇幅簡(jiǎn)短6語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。信息提供的對(duì)象：1為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供2為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息3為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息。信息提供的方式：1簡(jiǎn)報(bào)遞送2電報(bào)3傳真4網(wǎng)絡(luò)5電話報(bào)送6音像制品遞送。信息工作的主要制度：1信息專報(bào)制度2信息報(bào)送數(shù)量定額制度3緊急信息報(bào)送制度4信息稿件送審制度5信息采用通報(bào)制度6信息專題分析制度7信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度8信息工作獎(jiǎng)懲制度。信息存儲(chǔ)的方式：1計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存2信息簡(jiǎn)報(bào)3多媒體4信息資料5縮微膠片。調(diào)研工作的概念：文秘人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而開(kāi)展的調(diào)查研究業(yè)務(wù)，它是調(diào)查研究在文秘活動(dòng)中的體現(xiàn)。文秘人員的調(diào)研原則：1重點(diǎn)調(diào)研和面上調(diào)研相結(jié)合2定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合3直接調(diào)研和間接調(diào)研相結(jié)合4信息與調(diào)研相結(jié)合。選題的原則：1針對(duì)性2創(chuàng)新性3可行性。調(diào)查的方式，方法：（1全面，重點(diǎn)，典型，抽樣2個(gè)別交談法，開(kāi)會(huì)調(diào)查法，現(xiàn)場(chǎng)觀察法，問(wèn)卷調(diào)查法，文獻(xiàn)調(diào)查法，統(tǒng)計(jì)，專家）。研究的方法：1比較2類比3分析4綜合。會(huì)議工作的概念：是指文秘機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的籌備，組織和保障工作。會(huì)議準(zhǔn)備期間文秘人員主要有哪些工作：1制定會(huì)議預(yù)案2組建會(huì)議機(jī)構(gòu)3發(fā)送會(huì)議通知4準(zhǔn)備會(huì)議文件5布置會(huì)場(chǎng)6人員編組7制作會(huì)議證件8安排食宿和車輛9會(huì)前檢查10接站與報(bào)到。會(huì)議召開(kāi)期間，文秘人員主要有哪些工作：1會(huì)場(chǎng)簽到2會(huì)間調(diào)度3會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)4會(huì)議記錄5會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)6會(huì)議選舉7會(huì)議總結(jié)8后勤保障。會(huì)議準(zhǔn)備結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作：1印發(fā)會(huì)議紀(jì)要2清理會(huì)議文件3組織代表離會(huì)4搞好宣傳報(bào)道5會(huì)議工作總結(jié)6會(huì)后催辦工作。接待工作的一般程序：1迎接及安排來(lái)賓生活2看望及商定活動(dòng)日程3禮儀性會(huì)見(jiàn)與宴請(qǐng)4按日程開(kāi)展活動(dòng)5送別6小結(jié)。隨從工作的類型和特點(diǎn)：（1調(diào)查研究型，檢查考核型，處理問(wèn)題型，看望慰問(wèn)型，商務(wù)談判型，參加會(huì)議型。2流動(dòng)性在，時(shí)限性強(qiáng)，環(huán)境復(fù)雜，情況多變，工作要求高。出差途中文秘人員的工作：1周秘安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)2熱情

接待來(lái)訪人員3認(rèn)真做好各種記錄4及時(shí)上傳下達(dá)5起草文字材料6做好通聯(lián)工作。

出差結(jié)束后，文秘人員的工作：安排返程交通2處理出差資料3抓緊有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)4清理經(jīng)濟(jì)賬目。通話的程序和要求：（1打出電話：發(fā)話準(zhǔn)備，通話，結(jié)束通話。接收電話：做好記錄，主動(dòng)自報(bào)家門，詢問(wèn)對(duì)話是否有別的事情，然后再電話）各種意外電話的處理：（1災(zāi)害電話：如實(shí)記錄，即刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指示，要訊速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示并要求對(duì)方及時(shí)反饋信息。2糾纏電話：明確謝絕，要佯稱領(lǐng)導(dǎo)不在，請(qǐng)對(duì)留言并稱可以轉(zhuǎn)達(dá)3匿名電話：以禮相待，記錄對(duì)方的通話的內(nèi)容及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，設(shè)法了解對(duì)方的姓名和身份飲用向領(lǐng)導(dǎo)打聽(tīng)。4推銷電話：5恐嚇電話6性騷擾電話7錯(cuò)打電話。）文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求：1查對(duì)2登記3封裝4交寄5結(jié)算文秘人員接收郵件的程序和要求：1點(diǎn)收2分揀3拆封4登記5分發(fā)。文秘人員如何講究保密藝術(shù)：1熟記范圍2按章辦事3弄清身份4判斷用意5以禮拒絕6佯裝不知。如何做好文書(shū)保密工作：1涉密文件的撰制2涉密文件的傳遞3涉密文件的承辦4涉密文件的移交5檔案資料的保密管理6廢舊資料的銷毀7復(fù)印機(jī)的管理。什么是公文處理工作：分廣義和狹義：廣義就是運(yùn)用科學(xué)的原則，程序和方法對(duì)機(jī)關(guān)公文的擬制，辦理管理以及整理歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。公文處理的基本任務(wù)：1文件的收發(fā)，登記和分送2文件的擬辦，批辦，承辦和催辦3文件的撰寫(xiě)，校核，簽發(fā)，繕印，校對(duì)和用印4會(huì)議，匯報(bào)電話的記錄和整理5文件材料的平時(shí)整理，提供借閱利用等工作6歸檔文件材料的系統(tǒng)吞吐量，編目和歸檔工作7處理群眾來(lái)信8為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備有關(guān)資料并完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他文書(shū)工作的任務(wù)。什么是公文辦理程序：指公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部從形成到運(yùn)轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過(guò)的一系列環(huán)節(jié)。公文登記的具體范圍：1上級(jí)文件，包括指導(dǎo)性，參閱性和需要辦理的文件。2下級(jí)機(jī)關(guān)文件，包括請(qǐng)示性，報(bào)告性文件3重要的帶有密級(jí)的刊物，資料4其它機(jī)關(guān)商洽問(wèn)題和需要答復(fù)的文件5上級(jí)機(jī)關(guān)召開(kāi)會(huì)議印發(fā)的會(huì)議文件材料?？樣」牡淖⒁馐马?xiàng)：1繕印公文要忠于原稿，不允許隨意改動(dòng)原稿的文字，標(biāo)點(diǎn)，符號(hào)，文面格式以及調(diào)換層次。2繕印公文要做到：文字準(zhǔn)備無(wú)誤，設(shè)計(jì)美觀大方，頁(yè)面整潔清晰，字體大小得當(dāng)，標(biāo)題居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于閱讀辦理3繕印公文不要出現(xiàn)末面無(wú)正文的現(xiàn)象。4繕印公文要注意保密，不能讓外人隨便翻閱文稿和印制的公文。5公文的繕印要建立登記制度。公文用印的注意事項(xiàng)：1必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的公文原稿為依據(jù)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后始得用印，如簽發(fā)手續(xù)不完備在末補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，不得用印2公文用印要端正，清晰，不得模糊歪倒。3兩個(gè)以上機(jī)關(guān)或部門的聯(lián)合下發(fā)的公文，各機(jī)關(guān)部門都要加蓋印章。4公文用印一定要與制發(fā)機(jī)關(guān)，部門或單位相一致。5公文用印要核實(shí)份數(shù)，超過(guò)份數(shù)不能用印。什么是歸檔文件整理工作：是指將歸檔文件以件為單位進(jìn)行裝訂，分類，排列，編號(hào)，編目，裝盒，使之有序化的過(guò)程。公文整理（立卷）的范圍：1上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料2本級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料。3同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)的文件材料。4下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料。歸檔文件整理工作的步驟：1裝訂2分類3排列4編號(hào)5編目。應(yīng)用文的特征：1價(jià)值的實(shí)用性2建構(gòu)的模式性3表述的簡(jiǎn)約性。應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素：1主旨的特點(diǎn)：客觀性，單一性，明晰性2材料的要求：要絕對(duì)真實(shí)，要與言旨相對(duì)應(yīng)，要充分.具體。3結(jié)構(gòu)的規(guī)范;根據(jù)文種選定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)要素排列順序化，注重結(jié)構(gòu)的外在銜接。4語(yǔ)言特征：直接性，行業(yè)性，模式性。如何選定應(yīng)用文寫(xiě)作文種：1分析意圖選擇文種2根椐文種特性來(lái)辨別文種3以行文方向?yàn)閰⒄者x擇文種。如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式寫(xiě)應(yīng)用文：1客觀的敘述對(duì)象2真實(shí)的敘述人稱3單純的敘述線索。行政公文的格式：1文頭部分（發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)，發(fā)文字號(hào)，秘密等級(jí)，緊急程度，簽發(fā)人，份號(hào)）2行文部分（標(biāo)題，主送機(jī)關(guān)，正文，附件名稱，發(fā)文機(jī)關(guān)，成文日期，印章）3文尾部分（主題詞，抄送機(jī)關(guān)，印發(fā)標(biāo)識(shí)）通知的格式，擬寫(xiě)：通報(bào)的擬寫(xiě)：報(bào)告的擬寫(xiě)：計(jì)劃的擬寫(xiě)：總結(jié)和述職報(bào)告的擬寫(xiě)：行政法的概念：行政法既含 管理法，也包括制空權(quán)法，是關(guān)于行政組織，行政權(quán)限，行政行為，行政程序，行政監(jiān)督及行政救濟(jì)的法律規(guī)范的總稱。行政主體的概念：

依法享有國(guó)家行政權(quán)，能夠以自己的名義行使國(guó)家行政職權(quán)，并能獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任的組織。我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系：1中央行政機(jī)關(guān)，2地方各級(jí)人民政府。行政行為的概念和特征：1概念：指行政主體在實(shí)施行政管理活動(dòng)，行使行政職權(quán)過(guò)程中所作出的具有法律意義的行為，包括抽象行政行為和具體行政行為。2特征：（行政行為是行政主體行為，是行政主體行使國(guó)家行政權(quán)力的行為，是能夠產(chǎn)生法律效果的行為。）具體行政行為的概念：指國(guó)家行政機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員，法律，法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織或個(gè)人，在行政管理活動(dòng)中行使行政職權(quán)，依法對(duì)特定的公民，法人或者其他組織，就特定的具體事項(xiàng)作出的，能夠引起有關(guān)該公民，法人或其他組織權(quán)利義務(wù)的單方面的行為。行政程序法的概念：行政主體在行使行政權(quán)力，、作出行政行為的過(guò)程中所遵循的方式，步驟以及實(shí)現(xiàn)這些方式，步驟的順序及時(shí)限的總和。行政復(fù)議的概念：是指公民，法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向該行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或法律，法規(guī)規(guī)定的特定行政機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)，由受理申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)對(duì)具體行政行為依法進(jìn)行審查并作出裁決的活動(dòng)。行政訴訟的含義：指公民，法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益向人民法院提起訴訟，人民法院對(duì)該具體行政行為的合法性進(jìn)行審查并作出裁判的活動(dòng)行政訴訟的受案范圍：1行政訴訟的肯定受案范圍。2行政訴訟的排除范圍。行政違法的含義：指行政法律關(guān)系主體違反行政法律規(guī)范，侵害受法律保護(hù)的行政關(guān)系但尚未構(gòu)成犯罪的行為。行政賠償?shù)暮x：指行政主體在行使行政職權(quán)的過(guò)程中，因違法行為侵犯了公民，法人或其他組織的合法權(quán)益并造成損害，由國(guó)家承擔(dān)賠償責(zé)任的法律制度。

第三篇：文秘工作

秘 書(shū) 工 作

秘書(shū)作為直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點(diǎn)。秘書(shū)的含義和特點(diǎn)，決定了秘書(shū)工作不管有多少項(xiàng)職責(zé)，都離不開(kāi)兩個(gè)字“服務(wù)”。秘書(shū)工作要想讓領(lǐng)導(dǎo)指得上、群眾看得上，需要認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)工作的要求和秘書(shū)工作實(shí)際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點(diǎn)、冷靜分析后加以解決，以適應(yīng)變化。

具體來(lái)說(shuō)就是在秘書(shū)工作中，要把握好業(yè)務(wù)與事務(wù)、主線與一般的關(guān)系。

淺談如何做好秘書(shū)工作

（一）一、“秘書(shū)”概說(shuō)

什么叫秘書(shū)？按照詞典的解釋，曰：“掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統(tǒng)的解釋。

在現(xiàn)代社會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“秘書(shū)”一詞,其應(yīng)用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個(gè)詞的出現(xiàn)率極高，可以說(shuō)每日每時(shí)，隨處可見(jiàn)。一些國(guó)際組織如聯(lián)合國(guó)、亞太經(jīng)合組織、國(guó)際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設(shè)秘書(shū)處;

一些民間組織、行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、即將成立的中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)等設(shè)秘書(shū)處;

許多政黨也設(shè)有秘書(shū)處（有的稱書(shū)記處）；國(guó)家的駐外使領(lǐng)館的外交官也稱“秘書(shū)”分為一秘、二秘、三秘；各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)有秘書(shū)，公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有秘書(shū)，甚至許多私人也有“秘書(shū)”．．．?？梢哉f(shuō)，只要是個(gè)機(jī)構(gòu)、組織，就會(huì)有秘書(shū)部門，盡管不一定都叫秘書(shū)處。而秘書(shū)工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質(zhì)并不相同的工作，卻都以“秘書(shū)”稱之。因此，對(duì)這個(gè)太常見(jiàn)、太熟悉的詞下一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的定義，反而變得困難了。

然而，有關(guān)秘書(shū)的話題還是要討論，這是因?yàn)樵谖覀兊馁Q(mào)仲、海仲、調(diào)解中心等部門都設(shè)有秘書(shū)處，秘書(shū)處是這些仲裁、調(diào)解機(jī)構(gòu)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，它負(fù)責(zé)處理日常工作。而我們當(dāng)中的許多人就是“秘書(shū)”，每天都在從事著秘書(shū)工作。將我們所從事的秘書(shū)工作從前述其他的“秘書(shū)”們區(qū)分開(kāi)來(lái)，找出自身特點(diǎn)并加以歸納，進(jìn)而討論一下如何做好我們的秘書(shū)工作，應(yīng)該是有必要的。

秘書(shū)一詞的來(lái)源

1、一種職務(wù)的名稱，即我們通常所講的秘書(shū)工作。

2、一種官名，中國(guó)自秦漢以來(lái)，歷代封建王朝均設(shè)有尚書(shū)、秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞、秘書(shū)郎等官職，掌握大小官員轉(zhuǎn)呈向皇帝遞交的奏折。宣布皇帝的詔書(shū)等。

3、外交官員的一種，指駐外使館中介于參贊和隨員之間的外交官，分為一秘、二秘、三秘。

4、宮廷里的藏書(shū)，尤指禁書(shū)。

5、宗教迷信里，指巫師、方士對(duì)命運(yùn)吉兇的隱語(yǔ)、預(yù)言。

秘書(shū)的類別

1、從服務(wù)的對(duì)象上分：

2、從所屬部門來(lái)分

3、從具體的工作性質(zhì)分

（1）

文字秘書(shū)

（2）

機(jī)要秘書(shū)

（3）

通訊秘書(shū)

（4）

信訪秘書(shū)（5）

事務(wù)秘書(shū)

（6）

生活秘書(shū)

關(guān)于秘書(shū)機(jī)構(gòu)

（一）各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)

1、中央機(jī)關(guān)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)

2、省、市、縣機(jī)關(guān)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)

3、基層單位的秘書(shū)機(jī)構(gòu)

（二）各類秘書(shū)機(jī)構(gòu)

1、人民解放軍系統(tǒng)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)

2、企事業(yè)單位秘書(shū)機(jī)構(gòu)

3、民主黨派

4、人民團(tuán)體

此外，臨時(shí)性的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，重大會(huì)議，如黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)等，我們也經(jīng)常辦會(huì)，設(shè)會(huì)務(wù)組，也屬于臨時(shí)性的秘書(shū)機(jī)構(gòu)。此外，在重大活動(dòng)中，也要設(shè)臨時(shí)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)，如

籌備一場(chǎng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，一場(chǎng)文藝演出，也會(huì)有秘書(shū)處，有的叫會(huì)務(wù)組。

二、秘書(shū)處的工作性質(zhì)

我們的秘書(shū)處，我們的秘書(shū)工作，包括貿(mào)仲秘書(shū)處、海仲秘書(shū)處、調(diào)解中心秘書(shū)處、海協(xié)秘書(shū)處等，從性質(zhì)上講，都屬于民間機(jī)構(gòu)的秘書(shū)部門。大體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、法律性：此點(diǎn)是不言而喻的。我們每天都在從事著與法律有關(guān)的工作，經(jīng)手著與法律有關(guān)的事物。

2、涉外性：我們所從事的工作是處理大量的涉外仲裁、調(diào)解案件，要經(jīng)常與外國(guó)機(jī)構(gòu)、外國(guó)當(dāng)事人打交道，是對(duì)外開(kāi)放的窗口。

3、管理性： 秘書(shū)人員要協(xié)調(diào)各種關(guān)系，要管理案件程序，管理各種文檔，管理財(cái)務(wù)等。從某種意義上講，秘書(shū)人員也是管理人員。

4、服務(wù)性：我們與行政機(jī)關(guān)、純審判機(jī)關(guān)是不同的，屬于社會(huì)中介組織。但它和律師事務(wù)所也有區(qū)別，但總體來(lái)說(shuō)，屬服務(wù)行業(yè)。我們通過(guò)接待當(dāng)事人，提供咨詢，解答問(wèn)題，辦理仲裁、調(diào)解案件等，都體現(xiàn)了工作的服務(wù)性質(zhì)。

只有明確了我們的工作性質(zhì)，明確了我們這種工作在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境中所處的位置，才能正確掌握好工作方向，才能找到做好工作的途徑和規(guī)律。

談到我們的工作性質(zhì)，我想起了，北京青年報(bào)3月9日第15版，有一篇文章題目叫“社會(huì)中介組織功能和體制的探索”作者是北京市貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚望，內(nèi)容

在這篇文章的右邊，有一個(gè)“編輯點(diǎn)評(píng)”，題目為“從準(zhǔn)衙門到社會(huì)中介 關(guān)于我們法律部”

三、秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書(shū)工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無(wú)常的人是不可能做好秘書(shū)工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一個(gè)國(guó)際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說(shuō)每天的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)熟人因腐敗問(wèn)題露餡，進(jìn)去了。。。這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問(wèn)題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律、外語(yǔ)、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書(shū)工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無(wú)論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見(jiàn)“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會(huì)科學(xué)

學(xué)好專業(yè)知識(shí)應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對(duì)工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫(xiě)詩(shī)做對(duì)皆不行。后皇帝派了一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對(duì)聯(lián)來(lái)試王的文化，上聯(lián)曰：

江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對(duì)之： 塞北一天一地一圣人。語(yǔ)出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問(wèn)到，先生的學(xué)問(wèn)究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江

三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文章。由此，一句對(duì)聯(lián)，一首詩(shī)完成了招考工作。

2、自然科學(xué)：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識(shí)，如機(jī)械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過(guò)程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識(shí)。

3、外語(yǔ)：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國(guó)當(dāng)事人，對(duì)外交往中，無(wú)論是書(shū)面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語(yǔ)。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語(yǔ)的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開(kāi)車，琴棋書(shū)畫(huà)等，也是很有好處的。

俗話說(shuō)，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無(wú)地自容的那一刻。

但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

如何做好秘書(shū)工作心得

怎樣做好秘書(shū)工作，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，眾說(shuō)紛紜，本人對(duì)此實(shí)在也沒(méi)有什么高見(jiàn)，只是不惴淺陋，在閑暇之余就如何做好秘書(shū)工作談幾點(diǎn)心得。

一、新形勢(shì)下，要有所作為，就必須找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用。

（一）超前規(guī)劃，被動(dòng)中求主動(dòng)。

秘書(shū)工作的從屬性決定了它的被動(dòng)性，但被動(dòng)性不等于被動(dòng)應(yīng)付，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書(shū)，一方面要努力樹(shù)立參謀助手意識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)這之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，另外，要自覺(jué)圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，站在全局的高度思考問(wèn)題，找準(zhǔn)上級(jí)精神與本鎮(zhèn)工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，換位超前思考，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平，政策水平和工作能力，使參謀服務(wù)更加準(zhǔn)確。

（二）正確定位，工作到位不越位

秘書(shū)工作是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁，也是各方面矛盾的匯集點(diǎn)，如果找不準(zhǔn)自己的角色定位，就會(huì)導(dǎo)致失職或越位，首先要正確認(rèn)識(shí)自己的工作意義和價(jià)值，找準(zhǔn)自己的角色，每項(xiàng)工作每件事情都要高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，高效率完成。同時(shí)，秘書(shū)工作的性質(zhì)是服務(wù)，不是決策，要力求找準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)接點(diǎn)，找準(zhǔn)參謀與盡職盡責(zé)的融合點(diǎn)，把握適度原則，力爭(zhēng)使工作到位不越位。

（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)同心成合力

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對(duì)上，對(duì)下，對(duì)內(nèi)，對(duì)外的不同對(duì)象，把握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，以提高協(xié)調(diào)的實(shí)效。要及時(shí)化解，疏導(dǎo)工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來(lái)，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

（四）勤奮敬業(yè)，做到無(wú)私奉獻(xiàn)

讓而不爭(zhēng)，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書(shū)的本份，秘書(shū)熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來(lái)一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來(lái)的事就要立說(shuō)立行，說(shuō)到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會(huì)，處理公務(wù)。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

二、新形勢(shì)下，要不斷提高自身素質(zhì)

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，講究政治。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，以及黨和國(guó)家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，不斷提高政策水平，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，始終與黨中央保持高度一致，秘書(shū)不講政治是不合格的，判斷一個(gè)秘書(shū)是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個(gè)秘書(shū)要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見(jiàn)風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書(shū)要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生?！币ㄟ^(guò)黨性鍛煉，來(lái)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢(shì)，看清方向，把握住自己，這是做秘書(shū)必備的首要素質(zhì)。

（二）刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文字水平。

秘書(shū)一般不要求有倚馬萬(wàn)言的才氣，但應(yīng)該有相當(dāng)扎實(shí)和文字功底。秘書(shū)最忌諱不學(xué)無(wú)術(shù)，有才能才有可能。在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢(shì)待發(fā)。學(xué)習(xí)要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書(shū)。最好多聯(lián)系思想和工作實(shí)際，學(xué)以致用。

（三）具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

辦公室工作并不是一成不變的，隨著依法治國(guó)方略的逐步實(shí)施，辦公室工作將面臨許多新情況，新問(wèn)題，秘書(shū)必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（四）學(xué)會(huì)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒

為政之道務(wù)于多聞，做秘書(shū)應(yīng)具備較強(qiáng)的調(diào)研能力，這是做好秘書(shū)室的基本功，群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。只有深入基層，向群眾學(xué)習(xí)，才能察實(shí)情，求真知，出良策，把握全局。調(diào)研結(jié)束后對(duì)所掌握的材料應(yīng)進(jìn)行一番去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的深加工。調(diào)研報(bào)告的起草要挈領(lǐng)振裘，言之有物，文當(dāng)其時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備理出新鮮經(jīng)驗(yàn)或解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供，有益的思路和借鑒。

三、新形勢(shì)下，要抓好服務(wù)工作，樹(shù)立小事不小，大事更大的觀點(diǎn)

我們要樹(shù)立辦公室的工作無(wú)小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為群眾服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，而要樹(shù)立起這個(gè)觀點(diǎn)，做好黨政辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。

（一）要“想得到”

黨政辦公室工作無(wú)小事，是對(duì)辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對(duì)于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對(duì)辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì)影響全局，貽誤工作，就是大事。

(二)要“做得細(xì)”

機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事，因此我們?cè)诠ぷ髦幸?xì)心，細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。

(三)要“抓得實(shí)”

每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹(shù)立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無(wú)論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。

（四）要“抓得準(zhǔn)”

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，對(duì)哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，都應(yīng)一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會(huì)迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多才多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

（五）要“巧用功”

舉輕若重，對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫(xiě)在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩；用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，用韌功夫去抓苗頭，確定專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密不出紕漏。

第四篇：文秘工作

本文由川田九貢獻(xiàn)

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。2009409045 田川 關(guān)于文秘工作的介紹 對(duì)于文秘工作大家都不陌生，因?yàn)槲沂菣n案專業(yè)的學(xué)生,文秘工作也是將來(lái)就業(yè)的一項(xiàng) 選擇.下面就文秘工作做以下的介紹 工作介紹 秘書(shū)是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工 作的人員。秘書(shū)的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)： 1.接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話； 2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件； 3.撰寫(xiě)會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告； 4.會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作； 5.將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔； 6.接待訪客； 7.采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品等等。秘書(shū)工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說(shuō)，秘書(shū)自身的素質(zhì)及工作 效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭(zhēng)力，可見(jiàn)秘書(shū)崗位的重要性。核心競(jìng)爭(zhēng)力（職業(yè)核心能力）： 核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書(shū)具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書(shū)寫(xiě)作、檔 知識(shí) 案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種 技能 辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見(jiàn)能力和判斷能力。經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。經(jīng)驗(yàn) 能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積 極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。職業(yè)現(xiàn)狀： 職業(yè)現(xiàn)狀： 秘書(shū)職業(yè)向來(lái)是職場(chǎng)上上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的秘書(shū)從業(yè)人 員達(dá) 2300 萬(wàn)人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，秘書(shū)工作的重要性越來(lái)越受到重 視，秘書(shū)已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊 助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒(méi)有過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出責(zé)任 感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么 秘書(shū)需求不斷上漲的原因所在。風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)： 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)： 秘書(shū)的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書(shū)起著承上啟下的作用，是上司與員工之 間的紐帶。秘書(shū)還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事物。另外，秘書(shū)是輔助 秘書(shū)是輔助 型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書(shū)月薪在 3000 元以下，月薪在 5000—8000 元之間的秘書(shū)有 4.31%；月薪在 8000 以上的秘書(shū)只有 2.02%。職業(yè)趨勢(shì)： 職業(yè)趨勢(shì)： 發(fā)展路徑：做秘書(shū)得先有“秘書(shū)證”，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書(shū)職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)： “秘書(shū)證” 初級(jí)秘書(shū)、秘書(shū)、高級(jí)秘書(shū)。要求秘書(shū)持證 持證上崗。持證 轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書(shū)還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要 轉(zhuǎn)型 與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語(yǔ)水平高，還可從事涉外文秘的工 作。

管理學(xué)院

2009 級(jí)檔案專業(yè)

秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健 康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書(shū)工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一個(gè) 國(guó)際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，此外，還 應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律、外語(yǔ)、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行

經(jīng)驗(yàn) 交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書(shū)工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無(wú)論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng) 掌握一定的辦事方法與技巧。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，要作到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo) 的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹(shù)立良好的部門形象。

4、善于人際溝通。秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系 和公司的動(dòng)作，秘書(shū)應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

5、有外交家的平衡術(shù)。躋身于公司各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。

6、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。高級(jí)秘書(shū)負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好 一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎 行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

7、有良好的社交能力。熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良 好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)高級(jí)秘書(shū)的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法 律知識(shí)的秘書(shū)，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè) 管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的累積，因此一般年齡在 30-40 歲左右的女性是最合適的。享受高薪、上寵下舉的高級(jí)秘書(shū)無(wú)疑備受職場(chǎng)女性的青睞。隨著各類中外秘書(shū)證書(shū)蜂擁而至，很多初級(jí)秘書(shū)會(huì)認(rèn)為考證是攀登高峰的唯一捷徑。然而，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，理論知識(shí)固然重要，實(shí)踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項(xiàng)法寶。只有具備了以上的素質(zhì)，才能成為一位“全 能型”的高級(jí)秘書(shū)。管理學(xué)院 2009 級(jí)檔案專業(yè) 2009409045 田川

第五篇：文秘工作

關(guān)于秘書(shū)工作的理解

前言：以下文字是我關(guān)于秘書(shū)工作的一點(diǎn)淺顯的理解，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斧正！

秘書(shū)人員的職業(yè)定義是：從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)以及日常事物，并為決策以及實(shí)施提高服務(wù)的人員。秘書(shū)人員具體有以下工作。工作內(nèi)容

日常工作細(xì)則：

1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；

2、電話記錄、打印文件、復(fù)印資料；

3、日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)；

4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

5、收發(fā)郵件、信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員；

6、上情下達(dá)，下情上傳；

7、保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容、計(jì)算機(jī)信息、財(cái)務(wù)等）

8、處理各部門人員的報(bào)帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；

9、協(xié)調(diào)各部門人事關(guān)系，使之工作能順利、高效完成；

10、完成上級(jí)管理層交付的臨時(shí)工作；

11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。

行政崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)材料的起草工作；

2、負(fù)責(zé)由部門代單位起草的行政公文和有關(guān)文字材料的核稿工作；

3、負(fù)責(zé)組織大型行政工作會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的起草工作；

4、負(fù)責(zé)每周會(huì)議安排的編制工作，協(xié)助主任做好其他會(huì)議的組織通知等會(huì)務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)督促檢查行政工作計(jì)劃、辦公會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，將了解的情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)

6、負(fù)責(zé)辦公室日常政務(wù)接待，來(lái)訪客人接待及日常事務(wù)性工作；

7、負(fù)責(zé)印章保管和監(jiān)印、辦理各種介紹信

8、負(fù)責(zé)辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購(gòu)置、建帳、保管和發(fā)放；

9、負(fù)責(zé)辦公室安全防范工作；

10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)和管理

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

人事工作安排細(xì)則

1.制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；

2.制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；

3.招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；

4.績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；

5.激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；

6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；

7.人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；

8.教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；

9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

下面是工作如何展開(kāi)進(jìn)行細(xì)則：

一 接待工作

1.全方面的收集類別資料，為來(lái)賓接待工資做好準(zhǔn)備。

2.熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫(xiě)作接待方案的格式和寫(xiě)法，制訂最佳的代表接待方案。

3.做好迎接來(lái)賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。

4.了解來(lái)賓宴請(qǐng)工資的安排程序，做好宴請(qǐng)準(zhǔn)備，熱情周到的款待來(lái)賓。

5.送別來(lái)賓的時(shí)候，應(yīng)該為來(lái)賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

二 會(huì)務(wù)管理

(一)會(huì)議籌備

1.科學(xué)準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)

2.合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

3.掌握選擇會(huì)議場(chǎng)所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場(chǎng)所。

4.掌握會(huì)場(chǎng)座位的排列方法和會(huì)場(chǎng)布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

5.及時(shí)通知與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。

6.安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開(kāi)支。

(二)會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)

1.掌握多種會(huì)議簽到的方法，做好會(huì)議簽到和會(huì)議服務(wù)工作

2.運(yùn)用高效的會(huì)議決策方式和達(dá)成會(huì)議決議的方法，促成會(huì)議決議的盡快形成。

3.做好會(huì)議保衛(wèi)、保密工作。

4.組織會(huì)議新聞報(bào)道，使會(huì)議達(dá)到理想的傳播效果。

5.及時(shí)處理會(huì)議突發(fā)性事件，確保會(huì)議的順利進(jìn)行

（三）會(huì)議善后

1.做好與會(huì)人員的返程安排

2.檢查清理會(huì)場(chǎng)和整理會(huì)議文件。

3.傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫(xiě)會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。

4.評(píng)估會(huì)議效果

三 商務(wù)活動(dòng)管理

（一）商務(wù)活動(dòng)

1.安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

2.組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)以及安排與會(huì)人員參加文娛活動(dòng)

2.掌握組織信息發(fā)布會(huì)的程序，成功舉辦信息發(fā)布會(huì)。

4.安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

（二）商務(wù)旅行

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計(jì)劃，為其準(zhǔn)備旅行時(shí)攜帶的物品

2.做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國(guó)商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅行擬定旅行計(jì)劃。

四 辦公室的管理

（一）辦公環(huán)境管理

1.合理設(shè)置辦公室的布局

2.布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3.維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

（二）辦公資源管理

1.采購(gòu)、調(diào)配和利用各類辦公資源做好辦公資源庫(kù)存的監(jiān)督管理工作

（三）辦公效率管理

1.制訂科學(xué)的辦公室工作計(jì)劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2.科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫(xiě)工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

五、信息與檔案管理

（一）信息管理

1.運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時(shí)充分的收集領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2.掌握各種信息整理和加工的方法，對(duì)所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。

3.運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過(guò)整理加工過(guò)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

（二）檔案管理

1.掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2.熟悉檔案整理的程序，對(duì)需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

六．日常辦公事務(wù)處理

（一）文書(shū)處理

1.熟悉處理手法文書(shū)的程序，做好收發(fā)文書(shū)的處理工作

2.科學(xué)做好文書(shū)的清退和傳遞工作

3.掌握各種專用文書(shū)的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書(shū)

（二）其他事務(wù)

1.運(yùn)用印章的使用和報(bào)告方法，加強(qiáng)對(duì)印章的管理。

2.掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

七．常用事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

（一）行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作

掌握公告、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、命令、指示、計(jì)劃、決議、總結(jié)類文書(shū)、記錄、簡(jiǎn)報(bào)類文書(shū)和規(guī)章制度類文書(shū)等行政事務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。

（二）公關(guān)禮儀文書(shū)寫(xiě)作

掌握各類演講稿、致辭、請(qǐng)柬、聘書(shū)、感謝信、賀信和信息傳播類文書(shū)等公關(guān)禮儀文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求。

（三）涉外經(jīng)濟(jì)類文書(shū)寫(xiě)作

掌握經(jīng)濟(jì)于此報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)合作意向書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、廣告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式與寫(xiě)作要求

八 商務(wù)禮儀

（一）個(gè)人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個(gè)人禮儀要求

（二）日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

（三）涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、中國(guó)習(xí)俗禮儀和外國(guó)習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。