第一篇：券商電商業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考

電商業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考

互聯(lián)網(wǎng)平臺是各券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要依托，電商業(yè)務(wù)也隨著互聯(lián)網(wǎng)在券商業(yè)務(wù)的應(yīng)用中快速發(fā)展，由此券商行業(yè)出現(xiàn)“強(qiáng)平臺+輕網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展趨勢?？傮w而言，互聯(lián)網(wǎng)對券商的支撐作用分為全公司和營業(yè)部兩個不同的層次。

從公司層面而言，電商業(yè)務(wù)可分為兩個大的方面作用。一是為“強(qiáng)平臺+輕網(wǎng)點(diǎn)”提供支撐作用，強(qiáng)平臺是指橫向延伸互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)廣度和縱向深挖互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶服務(wù)功能，輕網(wǎng)點(diǎn)是指借助強(qiáng)平臺減少公司和營業(yè)部的服務(wù)壓力和服務(wù)成本。從現(xiàn)有的電商工具來看，將開戶、創(chuàng)業(yè)板、深港通、理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上辦理就是橫向?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的最好解釋；而貝塔牛的推廣、金鑰匙的應(yīng)用則是服務(wù)深化的體現(xiàn)。

二是開拓渠道和宣傳推廣作用。借助互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)渠道，典型的就是開戶引流，分為銀行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，以金紐帶為例，銀證合作，以二維碼對接，將銀證合作便利化，而網(wǎng)絡(luò)渠道的代表則是新浪百度等，但是這一方式受到平臺大小的限制明顯，在營業(yè)部引流則效果不佳，但是從電商部輪崗安排課程設(shè)置看，將互聯(lián)網(wǎng)引流放在第一堂課，表明引流仍然是未來的重點(diǎn)，或者說電商部也希望與各分支機(jī)構(gòu)一起挖掘這方面的資源。宣傳推廣方面，是借助互聯(lián)網(wǎng)，特別是公司自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，推廣業(yè)務(wù)，提高品牌價值。

從營業(yè)部層面看，宏觀上受平臺和合規(guī)等的影響，部分功能受限，更多的是體現(xiàn)在落實(shí)上。一是業(yè)務(wù)拓展方面利用公司總部的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道推進(jìn)，受技術(shù)和平臺限制，營業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)引流等推進(jìn)難，公司以總對總的方式，推進(jìn)引流，營業(yè)部與銀行等各分支結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體合作，推進(jìn)業(yè)務(wù)。但是當(dāng)銀行和大型網(wǎng)站被各券商營銷后，地方具有影響力的互聯(lián)網(wǎng)平臺必然會受到各券商重視，而券商應(yīng)對從去年以來的互聯(lián)網(wǎng)從嚴(yán)管理也會更加得心應(yīng)手，而不會因噎廢食的放棄這一塊市場。

二是服務(wù)便捷與深化。輕網(wǎng)點(diǎn)化的趨勢必然要求服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和深化，目前最主要的是貝塔牛和金鑰匙兩大工具。雖然這兩個工具還有缺陷，部分工作人員在某些角度存在看法，但是這些不能否認(rèn)其存在的價值和未來的發(fā)展前景。以金鑰匙為例，雖然合規(guī)要求比較嚴(yán)格，軋差的計(jì)算未被認(rèn)可，服務(wù)的質(zhì)量有待提高，但是，從全公司系統(tǒng)來看，公司高質(zhì)量的服務(wù)人員是大量存在的，只要提高他們的上線率，可以很大提高服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)水平偏低和搶單積極性不高的營業(yè)部將處于劣勢地位。

三是管理的系統(tǒng)化。電商應(yīng)用不僅是在業(yè)務(wù)拓展工具上，也體現(xiàn)在管理上，例如經(jīng)營駕駛艙和移動金管家。金管家APP是金管家綜合服務(wù)系統(tǒng)的移動版本，通過金管家APP，為奮戰(zhàn)在一線的營銷服務(wù)員工提供數(shù)據(jù)與工具支持，隨時隨地掌握客戶動態(tài)，迅速捕捉客戶需求，提高服務(wù)營銷效率，提供超出客戶預(yù)期的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。

四是營業(yè)部宣傳與業(yè)務(wù)推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳可以延伸宣傳推廣的影響面，以微信公眾號為例，一個客戶關(guān)注營業(yè)部微信，他并不一定每天去閱讀資訊，甚至幾天都不會去閱讀里面的內(nèi)容，但是當(dāng)每天公眾號進(jìn)行信息推廣手機(jī)提示震動或響聲時，客戶看到微信提示，都是廣發(fā)證券對其進(jìn)行一個印象營銷，每天重復(fù)就會加深印象，從而進(jìn)一步影響到其周圍的人群。

目前，電商業(yè)務(wù)推廣存在一定束縛，有電商平臺工具的問題，也有認(rèn)識不足的問題。

就電商工具而言，一、存在內(nèi)容一樣卻工具重復(fù)的現(xiàn)象，以經(jīng)營駕駛艙和金管家APP為例，其服務(wù)內(nèi)容基本一樣，重復(fù)推廣意義不大。

二、工具之間相互銜接匹配不到位，以貝塔牛I配置和資產(chǎn)配置平臺為例，I配置可以為客戶提供資產(chǎn)配置功能，客戶可以在其中查看相關(guān)產(chǎn)品及組合收益率，而資產(chǎn)配置平臺只能客戶經(jīng)理看到，客戶經(jīng)理用資產(chǎn)配置平臺給客戶做資產(chǎn)配置生成的報(bào)告操作性不強(qiáng)，對客戶缺乏指導(dǎo)性，公司完全可以將I配置與資產(chǎn)配置平臺進(jìn)行匹配，提高可操作性。

三、工具的應(yīng)用推廣與實(shí)際需求有時存在脫節(jié)，以理財(cái)網(wǎng)店推廣為例，理財(cái)網(wǎng)店可以包含資訊推廣、開戶、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理等，然而客戶進(jìn)入理財(cái)網(wǎng)店環(huán)節(jié)太多。以開戶為例，金紐帶推廣時，客戶經(jīng)理基本不會使用理財(cái)網(wǎng)店，而且理財(cái)網(wǎng)店開戶傭金萬三，而其他互聯(lián)網(wǎng)渠道開戶為二點(diǎn)五。

就員工認(rèn)識度而言，部分同事習(xí)慣以往的服務(wù)方式，對新工具存在認(rèn)識不足。以貝塔牛和金鑰匙為例，貝塔牛從推出以來，各股票組合總體運(yùn)行平穩(wěn)，大部分組合都跑贏指數(shù)，今年所有配置組合都是正收益，但部分同事和客戶認(rèn)為收益不夠，用自己的預(yù)期收益取代自己的操作收益去衡量貝塔牛的收益，從而產(chǎn)生達(dá)不到預(yù)期的心理。金鑰匙搶單從公司層面可以提高服務(wù)效率，但是營業(yè)部搶單人數(shù)偏少，工作時間搶單效率也不高，再加上合規(guī)限制較多，導(dǎo)致了使用頻率較低，雖然客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)粘度是本，搶單是標(biāo)，但不可否認(rèn)這是一個好工具。

電商業(yè)務(wù)的推廣，做好以下幾點(diǎn)是基礎(chǔ)。

一、提高員工對電商業(yè)務(wù)和電商工具的認(rèn)識和認(rèn)同度。在各業(yè)務(wù)推出之后及時進(jìn)行培訓(xùn)，包括應(yīng)用培訓(xùn)和合規(guī)培訓(xùn)，只有同事認(rèn)同才能付諸實(shí)踐。

二、人才儲備與培養(yǎng)。業(yè)務(wù)宣傳方面，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)傳播，互聯(lián)網(wǎng)傳播方法和工具應(yīng)用很重要，如公眾號、易企秀、會聲會影等工具如何使用，如何制作傳播內(nèi)容，編寫文案等。業(yè)務(wù)拓展方面，如何尋找合作渠道并與合作渠道開展開戶等業(yè)務(wù)的引流工作，如何把控渠道開戶質(zhì)量和成本等，如何在合規(guī)守法的前提下盡可能做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，從電商部的輪崗?fù)ㄖ煽闯鲞@是重點(diǎn)，雖然現(xiàn)在引流可以說暫停，但以后仍然會進(jìn)行開展。

三、業(yè)務(wù)推廣的持續(xù)性。持續(xù)的業(yè)務(wù)推廣才能讓大家養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)推廣習(xí)慣，避免時段型推廣產(chǎn)生的完成任務(wù)式的推廣。各業(yè)務(wù)推廣活動可以采用不同方式持續(xù)的做方案，最終讓大家接受業(yè)務(wù)并能自覺去推廣。

四、業(yè)務(wù)推廣的及時性。從分公司對電商專員的考核內(nèi)容來看，貝塔牛創(chuàng)建和易淘金APP的推廣都應(yīng)該是在開戶環(huán)節(jié)及時跟進(jìn)完成的，當(dāng)客戶開戶之后，應(yīng)首先為其安裝易淘金，并介紹貝塔牛，賬號及時出來的客戶可以及時創(chuàng)建貝塔牛，沒有及時出賬號的客戶，可以第二天跟進(jìn)推廣，提高客戶覆蓋率。各業(yè)務(wù)宣傳也應(yīng)及時推出，可以自己編寫素材或者利用總部的素材進(jìn)行推廣。

五、鋪開業(yè)務(wù)面。將公眾號進(jìn)一步推廣，吸收粉絲，提高轉(zhuǎn)發(fā)量，二維碼推廣進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行的合作，廣撒網(wǎng)才能多撈魚。

第二篇：村級電商發(fā)展思考

漁洋溪村電子商務(wù)工作思考

1、理念深入

解決理念深入問題，邀請電子商務(wù)協(xié)會或網(wǎng)絡(luò)公司來村里為合作社、電商創(chuàng)業(yè)青年提供理念和技術(shù)培訓(xùn)，為他們提供新思路，營造電商氛圍，從而主動積極的去自主創(chuàng)業(yè)。

2、專業(yè)化定位

依靠本地資源由縣級政府做出明確的專業(yè)化定位，村級提供資源數(shù)據(jù)，縣域整合各部門的關(guān)系依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺抱團(tuán)發(fā)展。

3、推動電商發(fā)展

（1）通過政府相關(guān)扶持政策鼓勵電商發(fā)展，對電商企業(yè)和個人給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，吸引外面的電商企業(yè)、人才落戶本地，以帶動電商行業(yè)的繁榮；對物流快遞行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)物流與電商的雙贏。

（2）作為村級積極做好引導(dǎo)工作，為企業(yè)、創(chuàng)業(yè)青年、柑桔合作社、養(yǎng)殖合作社搭建平臺促進(jìn)交流與合作，利用好已有網(wǎng)商平臺整合農(nóng)產(chǎn)品資源，擴(kuò)大銷售渠道。

（3）大力發(fā)展網(wǎng)商或網(wǎng)店，培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員100名，在淘寶、天貓、京東、1號店等知名電商平臺，建設(shè)旗艦店/專賣店/專營店100家，建設(shè)1個村級電商服務(wù)點(diǎn)。

（4）和落戶本村的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)洽談，和有意向電商換市的企業(yè)深度合作，現(xiàn)有兩家企業(yè)愿意嘗試投資電商，還有一家正在聯(lián)系中。在本村年輕人中發(fā)展第一批分銷商。

（5）為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年提供低成本的辦公用房、網(wǎng)絡(luò)通信、培訓(xùn)、攝影、倉儲等電商公共服務(wù)。（注：信息樓一樓產(chǎn)品展示廳、二樓辦公室，地下室倉儲）

（6）加強(qiáng)電商行業(yè)協(xié)會組織建設(shè)，強(qiáng)化電商行業(yè)內(nèi)部溝通和互相學(xué)習(xí)，引導(dǎo)農(nóng)村電商發(fā)展。

（7）整合用好現(xiàn)有本地農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。以“淘寶特色中國宜昌館”、“宜都電子商務(wù)協(xié)會”、“宜農(nóng)網(wǎng)”建設(shè)為主要載體，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場。

在接下來的工作中，發(fā)動我們的青年創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)電商，鼓勵他們相互交流、自主創(chuàng)業(yè)。為他們的電商之路做好引導(dǎo)與服務(wù)工作。

第三篇：惠州電商組業(yè)務(wù)外包合同

業(yè) 務(wù) 外 包 合 同

合同號：

甲方：中國鐵通集團(tuán)有限公司惠州分公司 乙方：

合同簽署日期： 合同簽署地點(diǎn)：

本協(xié)議在以下當(dāng)事人間簽署：

甲方：中國鐵通集團(tuán)有限公司 惠州分公司（以下簡稱“甲方”）授權(quán)代表：

通訊地址：惠州市惠城區(qū)云山西路10號投資大廈15樓 郵政編碼：516003 傳真電話： 電郵地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 開戶銀行： 銀行賬號：

乙方： 法定代表人： 通訊地址： 郵政編碼： 傳真電話：

電郵地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 開戶銀行：

銀行賬號：

（以下簡稱“乙方”）2

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、互惠互利的原則，就甲方委托乙方代理甲方客服監(jiān)督組相關(guān)業(yè)務(wù)等事宜，簽訂本代理協(xié)議如下，以資雙方共同遵守。第一條 總則

1.1 授權(quán)期限:中國鐵通集團(tuán)有限公司惠州分公司授權(quán) 作為甲方電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)的代理商，甲方授權(quán)乙方期限為2015年8月1日至2016年7月 30日。

1.2 乙方必須遵守甲方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，服從甲方的管理。1.3 代理業(yè)務(wù)范圍 1.3.1電商組代理業(yè)務(wù)范圍 ① 利用網(wǎng)上營業(yè)廳、短信平臺、飛信、微信、電話外呼系統(tǒng)、郵件推廣等電子營銷手段集中針對鐵通、移動家寬、集團(tuán)業(yè)務(wù)等目標(biāo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、推廣； ② ③ ④ ⑤ 支撐家寬業(yè)務(wù)移動話費(fèi)的贈送。

根據(jù)甲方需求，對目標(biāo)客戶進(jìn)行集中回訪。利用智能管道系統(tǒng)進(jìn)行市場行為的可行性分析。完成分公司布置和市場部安排的各項(xiàng)臨時性工作。

1.4 經(jīng)營活動

1.4.1 乙方只能使用“甲方服務(wù)代理人”的名義進(jìn)行與代理業(yè)務(wù)有關(guān)的一切合法商業(yè)活動，未經(jīng)甲方書面允許不得使用任何具有排他性的名義進(jìn)行宣傳，乙方在進(jìn)行與代理業(yè)務(wù)無關(guān)的其他自身經(jīng)營業(yè)務(wù)時，不得使用或利用甲方的名義。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)取消其代理商資格。

1.4.2 乙方在簽訂本協(xié)議后正式成為甲方的市級代理商，但乙方必須接受甲方的統(tǒng)一管理和考核，自覺遵守甲方代理政策的有關(guān)規(guī)定。

1.4.3 甲方授予乙方的代理資格權(quán)限僅限于本協(xié)議所約定的事項(xiàng)和內(nèi)容，乙方不得借用甲方的品牌經(jīng)營超出本協(xié)議以外的其他業(yè)務(wù)，如乙方要代理甲方的其他語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)、擴(kuò)大代理區(qū)域，需另行向甲方提出申請，雙方就該項(xiàng)業(yè)務(wù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議后乙方方可執(zhí)行。

1.4.4 涉及本協(xié)議范圍內(nèi)通信業(yè)務(wù)的合法經(jīng)營權(quán)，由乙方自行負(fù)責(zé)申請辦理，凡因該經(jīng)營

權(quán)屬發(fā)生爭議糾紛的，概由乙方負(fù)責(zé)。若因該爭議或糾紛損害甲方合法權(quán)益并造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方損失。

1.4.5 代理分成期滿后，乙方的客戶資源無償劃歸甲方所有。屆時乙方可繼續(xù)進(jìn)行甲方的業(yè)務(wù)代理，代理費(fèi)用另外商定。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

2.1甲方有權(quán)對參與甲方代理業(yè)務(wù)的乙方人員進(jìn)行管理，參與甲方代理業(yè)務(wù)的員工，必須通過甲方的資格考試。對于業(yè)務(wù)水平達(dá)不到要求，不服從甲方值班人員指揮，或者引起客服投訴事件，業(yè)務(wù)工單人為丟失等影響甲方形象、質(zhì)量、收入等時，甲方有權(quán)強(qiáng)制要求更換乙方客服人員。

2.2甲方有權(quán)對乙方的工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期、不定期的抽樣檢查乙方工作。若因乙方存在違規(guī)行為及因乙方的原因?qū)е虏糠钟脩敉对V，經(jīng)核實(shí)后，甲方有權(quán)直接進(jìn)行處罰或先行通知乙方按甲方統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改善服務(wù)質(zhì)量，通知整改不能達(dá)到甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，甲方有權(quán)進(jìn)行罰款乃至取消乙方的委托資格（如因甲方原因造成服務(wù)質(zhì)量問題與乙方無關(guān)）。

2.3因乙方原因，甲方在書面通知進(jìn)行整改而未見改善的，甲方有權(quán)暫停乙方代理工作，扣發(fā)當(dāng)月100%代理費(fèi)，嚴(yán)重時甲方有權(quán)單方面終止合同。

2.4甲方有權(quán)按《中國鐵通惠州分公司綜合管理辦法》對乙方所代理業(yè)務(wù)的工作情況、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核，并對乙方進(jìn)行代理資格年審和考核。2.5乙方招聘的業(yè)務(wù)人員必須報(bào)甲方備案，客服人員的工資要按照計(jì)件進(jìn)行發(fā)放，杜絕吃“大鍋飯”現(xiàn)象的發(fā)生，并在每月10日前把上月的工資發(fā)放情況報(bào)分公司市場營銷部。2.6甲方有權(quán)組織對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，包括理論和實(shí)作，考核結(jié)果納入考核，保持人員穩(wěn)定和業(yè)務(wù)水平的提高。

2.7甲方應(yīng)為乙方提供中國鐵通集團(tuán)有限公司的整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對乙方進(jìn)行規(guī)范管理和監(jiān)督，對新聘用員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2.8若乙方在本協(xié)議生效后未能履行協(xié)議全部或部分條款，甲方有權(quán)隨時終止協(xié)議，取消乙方代理資格，乙方不再享受代理費(fèi)。

2.9由于甲方的網(wǎng)絡(luò)故障原因使客戶不能正常使用甲方的通信業(yè)務(wù)或突發(fā)事故引起的服務(wù)中斷，甲方應(yīng)及時與乙方協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)積極配合甲方做好客戶的解釋工作。2.10甲方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議的規(guī)定向乙方支付代理費(fèi)用。

2.11甲方負(fù)責(zé)提供完成該合同所必須的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)支持。

2.12在各服務(wù)營銷項(xiàng)目啟動之前，甲方負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目組確定工作流程、管理要求等，并確保各個環(huán)節(jié)暢通，甲方安排專人作為與乙方項(xiàng)目組的接口。

2.13甲方負(fù)責(zé)對自己的工作場所、工作設(shè)備，制定必要管理措施、保密措施。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

3.1 乙方應(yīng)保證所有經(jīng)營活動完全符合中國現(xiàn)行有效的、與本合同所列代理業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定。因乙方違反上述規(guī)定的行為給甲方帶來任何損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.2 乙方從事甲方授權(quán)的代理工作時，要遵守《電信條例》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范、《中國鐵通廣東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《中國鐵通廣東分公司業(yè)務(wù)代理管理辦法》，向最終用戶提供良好的服務(wù)，不得以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害最終用戶。因乙方違反上述規(guī)定給甲方帶來任何損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.3 乙方應(yīng)保證在其經(jīng)營過程中不得損害甲方的形象、利益及商業(yè)信譽(yù)，嚴(yán)禁使用甲方的品牌從事其他經(jīng)營活動，因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償給甲方造成的全部責(zé)任。

3.4 在甲方書面授權(quán)下，乙方可以在經(jīng)營活動中使用的甲方的標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、品牌形象等。業(yè)務(wù)資費(fèi)、服務(wù)方式和時限要求等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均應(yīng)按甲方的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并自行承擔(dān)因其行為所產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

3.5 乙方承諾按期完成本合同規(guī)定的代理業(yè)務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)，并自愿接受甲方的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.6 乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的管理規(guī)定，同時接受甲方對開展相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.7 乙方代理發(fā)展甲方的業(yè)務(wù)時應(yīng)采用“中國鐵通集團(tuán)有限公司惠州分公司XX代理”的名稱。

3.8 乙方在代理甲方的業(yè)務(wù)過程中，可向甲方要求給予相應(yīng)的技術(shù)支持。3.9 乙方如需指定的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，可向甲方提出書面申請。3.10 乙方按甲方給予的統(tǒng)一名片樣版印制名片，不得自行設(shè)計(jì)。3.11 乙方應(yīng)確保電話客戶經(jīng)理人員的穩(wěn)定性；

3.12 駐點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理必須具大專以上學(xué)歷，以及三年以上的電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)，及駐點(diǎn)電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主動服從甲方安排。

3.13 乙方應(yīng)依法為駐點(diǎn)電話客戶經(jīng)理辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及住房公積金（或住房補(bǔ)貼）社會保險，乙方應(yīng)將為駐點(diǎn)電話客戶經(jīng)理辦理社會保險手續(xù)和繳納社會保險費(fèi)的情況如實(shí)告知電話客戶經(jīng)理。

3.14 為甲方服務(wù)的人員應(yīng)為乙方合法員工，乙方保證按國家有關(guān)勞動法律法規(guī)承當(dāng)所有雇主法律責(zé)任，對乙方駐點(diǎn)人員負(fù)全責(zé)，由于乙方未按規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致的一切爭議和糾紛由乙方負(fù)責(zé)，由此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方所有損失。乙方駐點(diǎn)人員工作期間發(fā)生意外、公傷等情況，由乙方對駐點(diǎn)人員負(fù)責(zé)。3.15 乙方駐點(diǎn)人員使用甲方設(shè)備，必須愛護(hù)及按章使用。如果乙方駐點(diǎn)人員損壞設(shè)備、辦公用品需照價賠償；駐點(diǎn)人員不得在辦公場所使用電腦終端以外其他電器，違反規(guī)定產(chǎn)生的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。

3.16 當(dāng)乙方駐點(diǎn)人員到甲方場地工作時，乙方駐點(diǎn)人員應(yīng)遵守甲方工作場所的勞動紀(jì)律、質(zhì)量管理制度。對于違反甲方勞動紀(jì)律或質(zhì)量管理制度的員工，甲方可提出警告、要求糾正、向乙方投訴，并有權(quán)要求更換。如乙方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格違反工作紀(jì)律，造成甲方損失的，甲方有權(quán)進(jìn)行扣罰。

3.17 乙方上班時間為辦公班：星期一至星期日上午08：00-18：00，在項(xiàng)目執(zhí)行期間甲方如有需求可對電話客戶經(jīng)理上班時間做調(diào)整。

3.18 乙方應(yīng)在代理協(xié)議有效期結(jié)束前十天內(nèi)向甲方交回代理證書、相關(guān)辦公用品。第四條 代理費(fèi)用和支付方式

4.1根據(jù)雙方約定，本次合作的業(yè)務(wù)外包費(fèi)用總額合計(jì)￥240000元（大寫：人民幣貳拾肆萬元整，包含管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、辦公用品等），平均業(yè)務(wù)外包費(fèi)用20000元/月，每月根據(jù)實(shí)際駐點(diǎn)人員結(jié)算，最終合同費(fèi)用總金額以甲方考核結(jié)果為準(zhǔn)。

4.2甲方按月對乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)用于項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算，以及作為是否與乙方繼續(xù)進(jìn)行合作的參考條件。

4.3考核評分標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)外包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 詳見附件1 4.4支付方式

4.4.1乙方應(yīng)得代理費(fèi)按甲方公布的結(jié)算周期結(jié)算。

4.4.2甲方每月15日前統(tǒng)計(jì)計(jì)算乙方上月應(yīng)得代理費(fèi)，并發(fā)送乙方確認(rèn)，經(jīng)甲乙雙方確

認(rèn)后，乙方在每月的18號前向甲方提供服務(wù)發(fā)票，憑正式代理費(fèi)服務(wù)發(fā)票提取代理費(fèi)，甲方以轉(zhuǎn)帳支票方式支付給乙方，如乙方未按時向甲方提供確認(rèn)金額的服務(wù)發(fā)票，甲方有權(quán)延期支付代理費(fèi)。

4.4.3雙方按各自實(shí)際收入向稅局計(jì)繳稅金。

4.4.4雙方的結(jié)算以人民幣為貨幣單位計(jì)算和支付，通過銀行的付款日期的確定以銀行付款憑證為準(zhǔn)，乙方若更改帳戶，應(yīng)及時通知甲方，如因乙方原因造成甲方未能按時支付代理費(fèi)的，甲方不承擔(dān)因逾期所造成的損失。

4.5通信費(fèi)、水電及房租等費(fèi)用

4.5.1甲方負(fù)責(zé)安裝管理電表，每月電商組所使用的電費(fèi)由乙方支付，費(fèi)用在結(jié)算費(fèi)用中核減。

4.5.2在原場地不變情況下，電商組的辦公場地免費(fèi)提供給乙方使用。

4.5.3辦公電話所用話費(fèi)按照電商組人員定編200元/人/月進(jìn)行優(yōu)惠，超額部分由乙方支付，費(fèi)用在結(jié)算費(fèi)用中核減。

4.5.4甲方空閑宿舍可提供給乙方員工使用，按照50元/人/月進(jìn)行收費(fèi)，水電費(fèi)由乙方員工自行繳納，乙方無條件配合甲方對宿舍的日常管理。

4.5.5辦公所需網(wǎng)絡(luò)（包含互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部辦公網(wǎng)）由甲方提供，乙方必須遵守國家相關(guān)部門和甲方制定的網(wǎng)絡(luò)安全法律、法規(guī)和管理辦法，不可發(fā)生超出甲方業(yè)務(wù)范圍的一切網(wǎng)絡(luò)行為，否則因此產(chǎn)生后果由乙方承擔(dān)。

第五條 履約保證金

5.1 履約保證金作為乙方承諾在本協(xié)議期內(nèi)完全履行本協(xié)議的保證而向甲方支付的款項(xiàng)，金額為：人民幣伍仟元。

5.2 本協(xié)議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后雙方簽字蓋章之日起生效。5.3 本協(xié)議期滿，如乙方完全履行了本協(xié)議，甲方將在本協(xié)議期滿后6個月，未發(fā)現(xiàn)乙方有違反雙方約定事項(xiàng)的行為，可一次將履約保證金退還乙方，但甲方不負(fù)擔(dān)協(xié)議期間履約保證金所發(fā)生的利息。

5.4 若乙方在本協(xié)議期間內(nèi)違反本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定并給甲方或最終用戶造成了經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)在履約保證金中直接扣繳用于補(bǔ)償甲方或最終用戶損失的款項(xiàng)和違約金，不足部分，在收到甲方書面通知后3日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方補(bǔ)齊。

5.5 若履約保證金被扣繳后本協(xié)議繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)在收到甲方扣繳履約保證金通知后3個工作日內(nèi)，將履約保證金補(bǔ)齊，否則甲方有權(quán)解除合同。

5.6 若必須追加履約保證金時，乙方應(yīng)在收到甲方追加履約保證金通知后3個工作日內(nèi)，將履約保證金補(bǔ)齊，否則甲方有權(quán)解除合同。第六條 用戶糾紛受理

6.1 甲乙雙方應(yīng)建立良好的用戶投訴及解決機(jī)制。就與代理業(yè)務(wù)有關(guān)的糾紛、爭議、損失、侵權(quán)、違約等事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)在各自權(quán)限范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6.2 甲方不承擔(dān)因乙方過錯導(dǎo)致的對于用戶的損害或產(chǎn)生費(fèi)用及責(zé)任。若甲方對前述因乙方過錯導(dǎo)致的對用戶的損害進(jìn)行了先行賠付，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的全部損失。

第七條

轉(zhuǎn)讓

任何一方不得將本協(xié)議或本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓，除非另一方事前書面同意該轉(zhuǎn)讓，但如果甲方將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給甲方關(guān)聯(lián)公司則不需獲得乙方同意。

第八條

保密

8.1 除非另外達(dá)成書面一致意見, 雙方同意對本協(xié)議的條款嚴(yán)格保密, 除非法律另行要求。

8.2 乙方對甲方提供的所有有關(guān)甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、用戶等相關(guān)信息或者資料（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密責(zé)任。由于乙方原因引起泄密而造成甲方損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償甲方全部損失。

8.3 在本協(xié)議履行期間，甲方提供給乙方的或在乙方從事代理業(yè)務(wù)期間產(chǎn)生的與代理業(yè)務(wù)有關(guān)各種文件、用戶資料及授權(quán)書，在本協(xié)議終止時，乙方應(yīng)甲方的要求應(yīng)立即歸還。8.4 保密期限

乙方有責(zé)任一直將保密信息保密到此信息變成公開信息或通過公開途徑可得到的信息。

8.5 雙方在本協(xié)議結(jié)束后，返還在經(jīng)營過程中所掌握的對方的各種資料、文件、圖紙和軟件等。

8.6 本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后 1年內(nèi)，乙方承諾不向與甲方構(gòu)成商業(yè)競

爭關(guān)系的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織提供任何有關(guān)甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)等相關(guān)信息或者資料。

第九條 違約責(zé)任

9.1 違反本協(xié)議的任一規(guī)定即構(gòu)成違約，違約方應(yīng)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2 若一方違反本合同的規(guī)定延遲履行合同，每延遲一天，應(yīng)按本合同履約保證金的3%向守約方支付違約金，若違約金不足彌補(bǔ)守約方的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償守約方全部損失的法律責(zé)任，本協(xié)議繼續(xù)履行；若一方違約導(dǎo)致本合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償守約方全部損失的法律責(zé)任。違約方應(yīng)在收到守約方書面要求后5個工作日內(nèi)向守約方支付上述違約金及賠償全部損失。

9.3 本合同所稱損失(及/或)全部損失包括但不限于直接的、間接的、一般的和特殊的損失，這些損失包括但不限于實(shí)際損失、利潤的虧損、數(shù)據(jù)的丟失、業(yè)務(wù)的損失以及仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)以及其他所發(fā)生的合理費(fèi)用。

9.4 在甲、乙雙方中的任何一方違反本協(xié)議約定的條款或逾期履行義務(wù)，導(dǎo)致本協(xié)議不能履行或不能完全履行，或者未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，而給對方造成損失時，違約方應(yīng)賠償對方的損失。

9.5 乙方如有以下行為之一，甲方有權(quán)解除合同，取消乙方的代理資格，并要求賠償所有經(jīng)濟(jì)損失：

9.5.1 乙方以甲方代理身份超越本協(xié)議規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍而進(jìn)行的任何宣傳、銷售、合作等活動。

9.5.2 濫用代理權(quán)，或超越代理權(quán)進(jìn)行經(jīng)營活動；

9.5.3 乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，與其他運(yùn)營商或代理商簽訂與本協(xié)議相同或相近的業(yè)務(wù)代理合同或協(xié)議。

9.5.4 由于乙方的不實(shí)宣傳對甲方和甲方的產(chǎn)品品牌形象造成不良影響和損失的，乙方除公開道歉并澄清事實(shí)外，還需視情節(jié)輕重向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失賠償金，對情節(jié)特別嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止代理協(xié)議并向乙方追究法律責(zé)任。9.5.5 因乙方原因?qū)е录追奖煌对V并承擔(dān)責(zé)任或造成甲方損失。9.5.6 因乙方原因，致使服務(wù)質(zhì)量不符合甲方標(biāo)準(zhǔn)要求的。9.5.7 私刻收費(fèi)印章，以各種名義截流用戶費(fèi)用。

9.5.8 擅自增加、修改有關(guān)代理?xiàng)l款內(nèi)容，違規(guī)操作、惡性競爭、擅自對外承諾等行為性質(zhì)惡劣、造成嚴(yán)重后果或一年內(nèi)累計(jì)違反達(dá)三次者。

9.5.9 不遵守規(guī)定，不按流程，造成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑、造成嚴(yán)重后果或一年內(nèi)累計(jì)違反達(dá)三次者。

9.5.10 使用甲方的品牌從事其他經(jīng)營活動，嚴(yán)重?fù)p害甲方形象及產(chǎn)品信譽(yù)，性質(zhì)惡劣、造成嚴(yán)重后果或一年內(nèi)累計(jì)違反達(dá)三次者。

9.5.11 若乙方質(zhì)量問題導(dǎo)致部分用戶投訴，經(jīng)核實(shí)后，甲方通知乙方限期按甲方統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改善服務(wù)質(zhì)量，如連續(xù)3次整改仍不能達(dá)到甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為（如因甲方原因造成的服務(wù)質(zhì)量問題與乙方無關(guān)）。

9.5.12 乙方在與甲方簽訂代理協(xié)議之后，把協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議的過程中所獲得的甲方的任何商業(yè)秘密向第三方泄露。

9.5.13 乙方發(fā)展下級代理商。

9.5.14 如客戶提出強(qiáng)烈要求更換乙方時，乙方必須在規(guī)定時限內(nèi)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，而溝通協(xié)調(diào)一直無效，影響甲方經(jīng)營。

9.5.15 未能按本合同規(guī)定的期限完成代理業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，或未能實(shí)質(zhì)履行本協(xié)議全部或部分條款；

9.5.16 停止業(yè)務(wù)達(dá)到壹個月。

9.6 由于不可抗拒力導(dǎo)致合同不能履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，共同協(xié)商變更或解除合同；

9.7 本合同及其附件與國家法律法規(guī)相抵觸時，應(yīng)根據(jù)國家法律履行。

第十條 棄權(quán)

甲方在行使權(quán)利過程中的疏漏或者遲延不應(yīng)視為棄權(quán)；甲方任何部分地行使權(quán)利不應(yīng)阻止其進(jìn)一步行使權(quán)利。

第十一條 稅務(wù)

雙方將自行承擔(dān)有關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)法律向其征收的所有與本協(xié)議有關(guān)的稅費(fèi)。

第十二條 不可抗力

12.1 如果任何一方因不可抗力，如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水、地震、恐怖事件導(dǎo)致合同履行被迫停止或不得不推遲履行本協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的進(jìn)一步履行問題。但遭受不可抗力的一方應(yīng)采取所有合理措施，將不可抗力引致的延

誤及損失減至最小。

12.2 受不可抗力影響的一方應(yīng)將有關(guān)情況盡快通過電傳或傳真通知另一方。在不可抗力出現(xiàn)14天內(nèi)，受影響的一方應(yīng)提供一份有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明文件并通過快件或掛號信寄至對方以便其檢驗(yàn)和確認(rèn)。

12.3 受影響的一方應(yīng)在不可抗力終止或被排除后3日內(nèi)通過電傳或傳真通知另一方，并通過掛號信通知對方不可抗力已終結(jié)或排除。

12.4 如果不可抗力持續(xù)作用超過30天，雙方應(yīng)就協(xié)議執(zhí)行問題進(jìn)行友好協(xié)商，并盡快達(dá)成書面協(xié)議。如果未能達(dá)成書面協(xié)議，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議。

第十三條 爭議解決及法律適用

13.1 本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并按其進(jìn)行解釋。

13.2 雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商方式解決爭議，雙方同意：任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。13.3 協(xié)議的更改

本協(xié)議的任何變更、修改均須雙方同意并簽署書面意見方為有效，因更改協(xié)議致使一方遭受損失的，應(yīng)由責(zé)任方賠償。

第十四條 協(xié)議生效及其他

14.1 本協(xié)議一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，本協(xié)議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后、雙方簽字蓋章之日起生效。

14.2 本協(xié)議到期后，若5.4條代理費(fèi)的支付尚未到期，則繼續(xù)根據(jù)本協(xié)議的條件支付代理費(fèi)至到期日止。

14.3 本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等效力。14.4 本協(xié)議正文及其附件均為中文文本。

14.5 本協(xié)議其它未盡事宜（任何與本協(xié)議相關(guān)但未在本協(xié)議中明確規(guī)定的事項(xiàng)）將由雙方友好協(xié)商并另行達(dá)成書面協(xié)議予以解決。

第十五條 通 知

為本協(xié)議之目的發(fā)出的任何通知應(yīng)當(dāng)采用書面形式，可以通過專人送達(dá)、傳真和郵寄方式按照合同寫明的通訊地址送達(dá)相關(guān)各方。以上通知一經(jīng)發(fā)出，雙方均有義務(wù)電話通知對方。如果采用專人送達(dá)方式，則交付時視為已收到；如果采用傳真送達(dá)方式，則于傳真發(fā)送時視為已收到；如果采用郵寄方式，則于寄出日后5個工作日視為已收到。一方地址如有變更，應(yīng)即以書面通知他方，如怠于告知，一方將有關(guān)文書按本條款記載或受通知之最后地址寄發(fā)，經(jīng)通常期間，即視為送達(dá)。

附件1：電商組考核結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

雙方簽署：

甲方（蓋章）：中國鐵通集團(tuán)有限公司

惠州分公司 法 定 代 表 人 ： 或 授 權(quán) 代 表 ： 日期：

： 法 定 代 表 人： 或 授 權(quán) 代 表： 日期： 12

乙方（蓋章）

附件1：

電商組考核結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

一、電商組結(jié)算金額=基礎(chǔ)酬金（2000元/月*人數(shù)）+業(yè)務(wù)營銷提成+單項(xiàng)考核或獎勵；

二、基礎(chǔ)酬金作為電商組完成日常工作的基本薪酬

1、日常工作包括：

（1）、各類電子渠道業(yè)務(wù)的客戶響應(yīng)。（2）、電子渠道的活動策劃和實(shí)施。（3）、智能管道系統(tǒng)的應(yīng)用。（4）、目標(biāo)客戶的回訪。（5）、市場部要求的報(bào)表上報(bào)。（6）、移動話費(fèi)贈送的前期準(zhǔn)備工作。

2、基本酬金=2000元*定編人數(shù)*考核系數(shù)（1）定編人數(shù)=預(yù)受理工單400單/月定編1人；

（2）考核系數(shù)=實(shí)際受理成功率/基準(zhǔn)受理成功率（第一個月基準(zhǔn)成功率為15%、第二月16%、第三個月17%，第四個月18%，第四個月19%，第五個月19%，第六個月后20%）；

三、業(yè)務(wù)營銷提成：指電商組通過微廳、網(wǎng)廳、天貓和電話外呼系統(tǒng)等各類電子渠道的宣傳和活動策劃，成功受理業(yè)務(wù)所獲得的業(yè)務(wù)拓展酬金；

業(yè)務(wù)營銷提成=各項(xiàng)業(yè)務(wù)提成的總額*考核系數(shù)1*考核系數(shù)2；

考核系數(shù)1=電子渠道（天貓、網(wǎng)廳、微廳）實(shí)際寬帶業(yè)務(wù)量（新增、續(xù)費(fèi)）占比/基準(zhǔn)占比20%。

注：①電子渠道業(yè)務(wù)量占比=電子渠道實(shí)際受理量/分公司整體寬帶業(yè)務(wù)量（自營）；

②業(yè)務(wù)量確定及其他業(yè)務(wù)量折算：電子渠道受理的寬帶（含協(xié)同）新增、續(xù)費(fèi)1臺計(jì)1件；2臺固話（含TD）折合為1臺寬帶；話費(fèi)充值500元折合為1臺寬帶；

③業(yè)務(wù)量占比過渡考核：第1-2月基準(zhǔn)占比5%，第3-4月基準(zhǔn)占比8%，第5-6月12%，第7-8月16%，第9月后20%。

考核系數(shù)2=省公司考核分公司的實(shí)際得分/90分（省公司排名第二得分）。（1）寬帶預(yù)受理：

4M-10M（不含10M）寬帶包年產(chǎn)品受理成功60元/臺、包2年產(chǎn)品80元/臺

10M-50M（不含50M）寬帶包年產(chǎn)品100元/臺、包2年120元/臺

50M以上統(tǒng)一按照200元/臺進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算依據(jù)以省公司綜合營帳系統(tǒng)取數(shù)為準(zhǔn)。（2）固話（含TD）預(yù)受理：按照受理成功20元/臺進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算依據(jù)以省公司綜合營帳系統(tǒng)取數(shù)為準(zhǔn)。

（3）數(shù)據(jù)專線、集團(tuán)客戶提成：以現(xiàn)行集客中心的提成標(biāo)準(zhǔn)提成。（4）電子渠道繳費(fèi)提成標(biāo)準(zhǔn)：

有效交易金額《100元，提成標(biāo)準(zhǔn)：3元/筆 100元<有效交易金額《300元，提成標(biāo)準(zhǔn)：10元/筆 300元<有效交易金額《500元，提成標(biāo)準(zhǔn)：25元/筆 500元<有效交易金額，提成標(biāo)準(zhǔn)：40元/筆

支付成功且系統(tǒng)對賬完成算作有效交易，結(jié)算依據(jù)以省公司統(tǒng)一支付平臺取數(shù)為準(zhǔn)。（5）終端銷售：

乙方通過電子渠道辦理的終端銷售業(yè)務(wù)量，計(jì)入甲方對應(yīng)區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與移動統(tǒng)一結(jié)算，甲方獲得移動結(jié)算給鐵通終端業(yè)務(wù)酬金到賬金額，乙方應(yīng)提供不低于甲方該業(yè)務(wù)稅率的發(fā)票，否則甲方有權(quán)扣除稅金后支付乙方，并按照甲方20%，乙方80%的固定比例進(jìn)行代理費(fèi)分成結(jié)算，其中非3G網(wǎng)點(diǎn)按照終端業(yè)務(wù)基本酬金進(jìn)行結(jié)算。

4.單項(xiàng)考核：電商組的一切經(jīng)營活動必須符合甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如有違反按照分公司現(xiàn)行考核標(biāo)準(zhǔn)給予一次性考核。

第四篇：2014.8.14 電商的發(fā)展思考(下)

2014.8.14

陳湛勻教授 電商的發(fā)展思考（下）

今天《湛勻妙語》的節(jié)目上，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、上海市投資學(xué)會副會長陳湛勻教授就“電商的發(fā)展思考”發(fā)表演說。陳教授提到：曾經(jīng)一度對垂直電商的唱衰，但并沒有影響其后來的發(fā)展。電商生態(tài)圈并不需要人為地去布局，市場競爭之路是未來電商之路。企業(yè)家不要過多地?fù)?dān)心電商的風(fēng)險。在互聯(lián)網(wǎng)時代，對那些別人還不太明白的商業(yè)機(jī)會就需要大膽地嘗試，特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，成功希望很大。

以下是陳教授的部分觀點(diǎn)實(shí)錄：

在旅游零售電商方面，佰程網(wǎng)從傳統(tǒng)零售商蛻變?yōu)閮?yōu)秀電商，提供很好的案例。在出境游三個門檻——簽證、機(jī)票、酒店中，佰程網(wǎng)以簽證業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，構(gòu)建整套簽證追蹤系統(tǒng)，并納入互聯(lián)網(wǎng)流程化管理，利用微信和短信使得客戶滿意度和信任度上升，2013年，佰程網(wǎng)已成功完成40萬本客戶的簽證?，F(xiàn)在佰程網(wǎng)乘勝追擊，延伸服務(wù)端——海外租車、景點(diǎn)門票、客戶預(yù)定，打造一站式服務(wù)平臺。

在銀行電商方面，有兩大問題，一是商業(yè)模式還在探索之中，二是存在著金融監(jiān)管政策的制約，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管正在蓄勢待發(fā)。一般來說，銀行系電商要擁有商品發(fā)布與交易、支付和結(jié)算、理財(cái)類產(chǎn)品切入包括銀行、基金、保險等、資金托管及代轉(zhuǎn)售、充值卡等專業(yè)平臺和功能，就需要建立研發(fā)能力和后臺支持能力。從目前狀況來看，銀行系電商發(fā)展還未很大的發(fā)力。

曾經(jīng)一度對垂直電商的唱衰，但并沒有影響其后來的發(fā)展。電商生態(tài)圈并不需要人為地去布局，市場競爭之路是未來電商之路。企業(yè)家不要過多地?fù)?dān)心電商的風(fēng)險。在互聯(lián)網(wǎng)時代，對那些別人還不太明白的商業(yè)機(jī)會就需要大膽地嘗試，特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，成功希望很大。

第五篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對電商的經(jīng)營理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務(wù)號認(rèn)證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號.服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號申請。

二.電商平臺(運(yùn)營情況)阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。

拍拍微店入駐運(yùn)營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進(jìn)駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費(fèi)。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發(fā)APP的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。