第一篇：從意識形態(tài)創(chuàng)新,建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告 從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告 從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系----赴深圳、廣州考察報告

20xx年5月28日至31日，由XX區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬翀領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。

深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。

一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況

（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制

一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。

二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。

三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。XX市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。

2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。

（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題

XX市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現(xiàn)。一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。

三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標準的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。

四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)

（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式

依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。

（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式

物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式

物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格

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20xx年5月28日至31日，由XX區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬翀領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。

深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。

一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況

（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制

一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。

二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。

三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。XX市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。

2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。

（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題

XX市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現(xiàn)。

一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。

三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標準的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。

四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)

（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式

依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。

（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式

物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式

物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格 化管理機制，有效地促進了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處分解出目標責(zé)任書，使得企業(yè)管理機制更加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時、有效的解決，做到品質(zhì)維持標準，意識形態(tài)上有創(chuàng)新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式

無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經(jīng)常要受到臺風(fēng)的影響的城市，特別是去年遭受臺風(fēng)連續(xù)影響，使得XX區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區(qū)防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區(qū)內(nèi)種植高大樹木時根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創(chuàng)建一流物業(yè)品牌模式

物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)blue--“深藍”品牌，這種給服務(wù)貼標簽的模式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，推進國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。

三、思考與啟迪

物業(yè)管理涉及面廣、情況錯綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業(yè)管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳

業(yè)主由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓?？梢哉f，當前眾多業(yè)主個人缺乏對物業(yè)管理的認識,更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識。

（二）注重物業(yè)管理行業(yè)的意見收集及反饋

物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)

目前我市出臺的《XX市商品住宅維修資金管理辦法》和《XX市住宅物業(yè)管理條例》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障。

（四）建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)

一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；

二是根據(jù)目前XX區(qū)物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)盡快組建XX市XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責(zé)。

三是注重培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊伍。過去物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而現(xiàn)在物業(yè)管理是知識型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化時期,沒有富有經(jīng)驗的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理模式就是空談。因此培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、政策精得業(yè)務(wù)骨干是當務(wù)之急。

（五）強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量

一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標準上嚴要求嚴管理，達到服務(wù)與收費相一致。

二是加快物業(yè)企業(yè)信用檔案建設(shè)，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用。加強企業(yè)信用建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信用制度在廣大業(yè)主心中樹立起來，創(chuàng)建上海物業(yè)的百年品牌。三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。

四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本年度物業(yè)工程項目和明年的年度計劃。

五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要?？疾焓嵌虝旱模珡闹袑W(xué)到的經(jīng)驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成 就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營的層面，使物業(yè)保值、增值，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展

第二篇：從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系

----赴深圳、廣州考察報告

2006年5月28日至31日，由徐匯區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬翀領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。

深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。

一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況

（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制

一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。

二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。

三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。

2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。

由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。

（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題

深圳市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現(xiàn)。

一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。

三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標準的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。

四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。

五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)

（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式

依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。

（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式

物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式

物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格化管理機制，有效地促進了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處分解出目標責(zé)任書，使得企業(yè)管理機制更加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時、有效的解決，做到品質(zhì)維持標準，意識形態(tài)上有創(chuàng)新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式

無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經(jīng)常要受到臺風(fēng)的影響的城市，特別是去年遭受臺風(fēng)連續(xù)影響，使得徐匯區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區(qū)防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區(qū)內(nèi)種植高大樹木時根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創(chuàng)建一流物業(yè)品牌模式

物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)BLUE--“深藍”品牌，這種給服務(wù)貼標簽的模式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，推進國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。

三、思考與啟迪

物業(yè)管理涉及面廣、情況錯綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業(yè)管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳

業(yè)主由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓?？梢哉f，當前眾多業(yè)主個人缺乏對物業(yè)管理的認識,更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識。

（二）注重物業(yè)管理行業(yè)的意見收集及反饋

物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)

目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業(yè)管理條例》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障。

（四）建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)

一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；

二是根據(jù)目前徐匯區(qū)物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)盡快組建上海市徐匯區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責(zé)。

三是注重培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊伍。過去物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而現(xiàn)在物業(yè)管理是知識型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化時期,沒有富有經(jīng)驗的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理模式就是空談。因此培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、政策精得業(yè)務(wù)骨干是當務(wù)之急。

（五）強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量

一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標準上嚴要求嚴管理，達到服務(wù)與收費相一致。

二是加快物業(yè)企業(yè)信用檔案建設(shè)，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用。加強企業(yè)信用建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信用制度在廣大業(yè)主心中樹立起來，創(chuàng)建上海物業(yè)的百年品牌。

三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。

四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本物業(yè)工程項目和明年的計劃。

五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

考察是短暫的，但從中學(xué)到的經(jīng)驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營的層面，使物業(yè)保值、增值，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

第三篇：從意識形態(tài)創(chuàng)新,建立物業(yè)管理核心價值體系

從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告

從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系----赴深圳、廣州考察報告2016年5月28日至31日，由徐匯區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬翀領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行18人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。

一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況

（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。

（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。

2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。

（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題深圳市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標，主要通過以下五方面實現(xiàn)。一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標準的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)

（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。

（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格化管理機制，有效地促進了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處分解出目標責(zé)任書，使得企業(yè)管理機制更加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時、有效的解決，做到品質(zhì)維持標準，意識形態(tài)上有創(chuàng)新。

（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經(jīng)常要受到臺風(fēng)的影響的城市，特別是去年遭受臺風(fēng)連續(xù)影響，使得徐匯區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區(qū)防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區(qū)內(nèi)種植高大樹木時根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。

（五）創(chuàng)建一流物業(yè)品牌模式物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)blue--“深藍”品牌，這種給服務(wù)貼標簽的模式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，推進國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。

三、思考與啟迪物業(yè)管理涉及面廣、情況錯綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業(yè)管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。

（一）加強物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳業(yè)主由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓。可以說，當前眾多業(yè)主個人缺乏對物業(yè)管理的認識,更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識。

（二）注重物業(yè)管理行業(yè)的意見收集及反饋物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。

（三）不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業(yè)管理條例》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障。

（四）建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；二是根據(jù)目前徐匯區(qū)物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)盡快組建上海市徐匯區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責(zé)。三是注重培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊伍。過去物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而現(xiàn)在物業(yè)管理是知識型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化時期,沒有富有經(jīng)驗的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理模式就是空談。因此培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、政策精得業(yè)務(wù)骨干是當務(wù)之急。

（五）強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標準上嚴要求嚴管理，達到服務(wù)與收費相一致。二是加快物業(yè)企業(yè)信用檔案建設(shè)，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用。加強企業(yè)信用建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信用制度在廣大業(yè)主心中樹立起來，創(chuàng)建上海物業(yè)的百年品牌。三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項目、收費標準要公開。如條件允許每年公布一次本物業(yè)工程項目和明年的計劃。五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要?？疾焓嵌虝旱?，但從中學(xué)到的經(jīng)驗是長久的。通過考察找出了差距，認識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營的層面，使物業(yè)保值、增值，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

第四篇：赴廣州深圳學(xué)習(xí)參觀考察報告

古人云：他山之石，可以攻玉；取人之長，可以補己之短。

六月二十日至六月二十六日，由楊老師，王老師二位老師帶隊，川美零八級版畫與印刷專業(yè)的我們一行三十余人一路南下，赴廣州美術(shù)學(xué)院、廣州時代美術(shù)館、現(xiàn)代資訊傳播有限公司、深圳觀瀾版畫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地、佳信達印務(wù)有限公司等各高校、單位考察學(xué)習(xí)。就藝術(shù)及其所用材料的多元化方向，版畫專業(yè)相關(guān)分支的具體做法及其流程，架上繪畫、裝置藝術(shù)、觀念攝影等多元藝術(shù)表現(xiàn)形式的優(yōu)秀作品賞析。學(xué)生們聽取了相關(guān)高校領(lǐng)導(dǎo)的介紹，和有關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)進行了對口交流，并參觀了相關(guān)單位的工作 環(huán)境、廠區(qū)建設(shè)。

盡管這幾天我們常常是早出晚歸，疲于奔波，十分辛苦。但大家總是精神飽滿，興致勃勃地忙碌著。這次考察，不僅使我們開闊了眼界，增長了知識，更多的是讓我們的心靈得到了洗禮。

現(xiàn)圍繞本次考察學(xué)習(xí)工作的主題，對照考察學(xué)習(xí)的實際情況作匯報如下：

一、總體概況

我們一行三十人六月十九日下午一點多在重慶龍頭寺火車站乘火車于翌日下午兩點到達廣州火車站。

六月二十一日上午聽取了廣州美術(shù)學(xué)院版畫工作室老師介紹辦學(xué)情及版畫專業(yè)情況并進行了對口交流，下午參觀廣州美術(shù)館關(guān)于廣州美術(shù)學(xué)院2011屆本科畢業(yè)作品展；六月二十二日上午參觀廣州美術(shù)學(xué)院老校區(qū)美術(shù)館關(guān)于廣州美術(shù)學(xué)院2011屆研究生課程進修班結(jié)業(yè)作品展，下午赴扉藝廊參觀這是神馬石川設(shè)計展；六月二十三日上午赴廣州時代美術(shù)館，下午參觀廣州現(xiàn)代資訊傳播有限公司總部，與平面設(shè)計師吳楨關(guān)于平面設(shè)計流程、雜志制作流程、畢業(yè)就業(yè)方向等一些列方面進行了廣泛探討；六月二十四日參觀紅磚廠，欣賞大師吳冠中生前作品；六月二十五日前往皮革、紙張、五金市場選購材料；六月二十六日奔赴深圳觀瀾版畫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地，下午參觀佳信達印務(wù)有限公司，并與杜總進行了對口交流。

二、學(xué)習(xí)考察收獲

通過本次的考察學(xué)習(xí)，反思自身的實際，我認為我們面臨的最大的問題不僅僅是錢與物的缺乏問題，更重要是人的觀念問題，開拓視野，意識創(chuàng)新問題。下面選取重點分別記述單日行程及收獲：

廣州美術(shù)學(xué)院簡介：廣州美術(shù)學(xué)院是華南地區(qū)唯一一所高等美術(shù)學(xué)府，為廣東省省屬高校。其前身是中南美術(shù)?？茖W(xué)校，1953年創(chuàng)建于湖北武昌，其學(xué)術(shù)淵源可追溯到廣東華南文藝學(xué)院、湖北中南文藝學(xué)院和廣西藝術(shù)?？茖W(xué)校。1958年，中南美術(shù)?？茖W(xué)校遷校廣州，更名為廣州美術(shù)學(xué)院并開始招收本科生。1981年獲得碩士學(xué)位授予權(quán)，是全國首批取得碩士學(xué)位授予權(quán)的單位之一，1987年開始招收外國及港澳臺地區(qū)學(xué)生，2005年被國務(wù)院學(xué)位委員會批準為藝術(shù)碩士（mfa）培養(yǎng)試點單位。

六月二十一日上午聽取了廣州美術(shù)學(xué)院版畫工作室老師對廣美著重其版畫專業(yè)情況的簡單介紹，并就該校在版畫開設(shè)專業(yè)及其成果和版畫系特色系內(nèi)刊物進行了對口交流；下午參觀學(xué)習(xí)廣州美術(shù)館關(guān)于廣州美術(shù)學(xué)院2011屆本科畢業(yè)作品展。

本次展覽延續(xù)往年全景式模式，展出了學(xué)校不同院系、不同專業(yè)的全部畢業(yè)生作品，匯集了中國畫學(xué)院、造型藝術(shù)學(xué)院、建筑與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計學(xué)院、工業(yè)設(shè)計學(xué)院、視覺與動漫設(shè)計學(xué)院和美術(shù)教育學(xué)院六個學(xué)院22個專業(yè)方向約1148件作品，總展線長達2400多米。展出作品主題既包括傳統(tǒng)的架上繪畫作品，又有結(jié)合當下語境的綜合材料作品及反映時代精神的各類設(shè)計作品。這些作品讓我們看到了廣州這座城市在設(shè)計上的領(lǐng)先性和獨創(chuàng)性，看到了自身的差異和提升的空間，以一種直觀且強烈的方式?jīng)_擊我們的視覺和心理，從觀念、材質(zhì)、創(chuàng)意、實踐等各個領(lǐng)域去其糟粕，高效地學(xué)習(xí)并吸收其精華，有效地達到此行考察的目的。

六月二十二日上午參觀廣州美術(shù)學(xué)院老校區(qū)美術(shù)館關(guān)于廣州美術(shù)學(xué)院2011屆研究生課程進修班結(jié)業(yè)作品展，下午赴扉藝廊參觀這是神馬石川設(shè)計展。

有別于廣州美術(shù)學(xué)院2011屆本科畢業(yè)作品展，此次廣州美術(shù)學(xué)院2011屆研究生課程進修班結(jié)業(yè)作品展不論是從技術(shù)上，制作工藝上，觀察視角上都顯示出了較本科生更高的起點和更為深入的思考。

這是神馬-石川設(shè)計展。

此次展覽是設(shè)計師石川進行的 飲料瓶回收改造計劃中的部分成果，其中包括本次展覽將展示的新作搖搖木馬。此次展覽將展出一系列燈具玩具等家居用品，它們均由收集回來的廢棄飲料瓶改造而成。利用瓶子各自不同的造型特征，巧妙地結(jié)合在家居用品上，重新賦予它們新的生命。本展覽將以充滿童趣和幻想的方式讓人們知道，原來花點心思，環(huán)保也可以很時尚，很有創(chuàng)意。從身邊點滴做起，讓我們的生活環(huán)境，乃至人類的生存環(huán)境可以更美好。展覽中，搖搖木馬是飲料瓶環(huán)保計劃的其中最吸引眼球的作品。木馬的主要部分是細細打磨的實木，底部配有23個孔，可以通配市面上大部分的飲用水瓶。結(jié)構(gòu)非常結(jié)實，可供2歲-10歲的小孩子使用。搖搖木馬鼓勵家長和小朋友一起收集用過的塑料瓶，并且一起安裝和美化木馬，通過在瓶子里放入不同顏色的裝飾品或顏料，diy屬于自己的木馬。用最自然有趣的方式來實踐綠色生活方式。

六月二十三日上午赴廣州時代美術(shù)館，下午參觀廣州現(xiàn)代資訊傳播有限公司總部?，F(xiàn)代傳播集團是一間領(lǐng)先的傳媒公司，矢志成為國際地區(qū)與大中華地區(qū)之間的文化信息平臺，主要在香港制作及銷售「號外」的廣告版面及在中國提供中文生活時尚雜志的制作、推廣和發(fā)行及中國雜志廣告版面的銷售?，F(xiàn)共有超過二十間主要辦事處，員工超過600人，而每間主要辦事處均具有完整的團隊為各地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于其他二線城市開設(shè)更多辦事處以配合業(yè)務(wù)的擴充和發(fā)展，及進一步推廣旗下的刊物。目前，現(xiàn)代傳播集團在香港制作「號外」（一本擁有逾三十年出版歷史的雜志），并在中國制作七份雜志，包括「周末畫報」、「優(yōu)家畫報」、「新視線」、「汽車生活」、「健康時尚」、「生活」及「大都市（男士／女士版）」。在該等雜志中，「周末畫報」在發(fā)行量方面為制作最成功的雜志。作為中國少數(shù)領(lǐng)先全國周刊之一，「周末畫報」獲得中國認可機構(gòu)授出的多個獎項與嘉許。于二零零九年四月，現(xiàn)代傳播于二零零九中國傳媒產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理論壇上獲傳媒雜志社提名為二零零九中國十大最具投資合作價值傳媒產(chǎn)業(yè)公司（二零零九中國傳媒產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理論壇：2008-2009 中國十大最具投資合作價值傳媒產(chǎn)業(yè)公司）之一。在與平面設(shè)計師吳楨的交談中我們了解到，制作一本雜志的不易。它需要團隊的合作和溝通，各部門各司其職又密切配合。以及雜志制作的大致流程，如：制作的提前量一般兩到三個月，各個階段中的任務(wù)分工不同，每月流程存在任務(wù)交叉。選題會：各編輯報選題，然后各自回頭做稿子 →第一次截稿→美術(shù)設(shè)計/第二次截稿 →最終截稿→三校→主編終審→核紅→改核紅/一次發(fā)廠→改大樣→二次發(fā)廠→簽菲林→雜志開印→發(fā)行上市。

二十六日奔赴深圳觀瀾版畫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地，下午參觀佳信達印務(wù)有限公司，并與杜總進行了對口交流。

根據(jù)當?shù)氐囊恍┬麄髻Y料和網(wǎng)路上的介紹，我們得知：古香古色、典雅宜人的觀瀾版畫村，是中國新興木刻運行的先驅(qū)者、著名的版畫家、美術(shù)理論家、教育家陳煙橋先生的故鄉(xiāng)，與觀瀾湖高爾夫球會毗鄰，它是深圳市寶安區(qū)人民政府與中國美術(shù)家協(xié)會、深圳市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會共同創(chuàng)建的中國.觀瀾版畫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地的核心區(qū)，它集版畫創(chuàng)作、制作、展示、收藏、交流、研究、培訓(xùn)和市場開發(fā)為一體，以獨特的魅力與方式，將中國版畫的事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊緊的連接在一起。觀瀾版畫村自2008年5月正式開放運營，目前免費供游人觀光旅游。已經(jīng)在國內(nèi)外形成巨大影響的深圳寶安觀瀾版畫基地，有力地推動了中國版畫藝術(shù)事業(yè)發(fā)展，正成為中國文化走向世界，贏得國際話語權(quán)的有力媒介和閃亮名片。中國一代版畫大師陳煙橋的故鄉(xiāng)觀瀾牛湖社區(qū)大水田村，至今仍保存著200多年前的樣子。2006年初，寶安區(qū)文產(chǎn)辦全面推進大水田村的舊村徵收、改造工作，投資數(shù)億元將這個古村打造成為原創(chuàng)版畫基地，一些世界知名的版畫家紛紛前來開設(shè)工作室，目前基地成了中國版畫高端原創(chuàng)作品聚集地，版畫專業(yè)研究機構(gòu)、製作銷售和博覽中心、版畫器材銷售中心、高等美術(shù)院校教育實習(xí)基地，構(gòu)築起集原創(chuàng)、收藏、展示、交流、研究、培訓(xùn)為一體的高端產(chǎn)業(yè)鏈條。

四月初評選結(jié)果出爐的第三屆觀瀾國際版畫雙年展，呈現(xiàn)參展國家多元化、數(shù)量多，版種多樣、技術(shù)精良，評審團陣容強大、學(xué)術(shù)權(quán)威一流等顯著特點，共收到來自全球81個國家和地區(qū)1991位藝術(shù)家的3697件版畫作品。經(jīng)國內(nèi)外頂級評委團嚴格評審，248件作品脫穎而出，其中有15件作品獲得「觀瀾國際版畫獎」。入選作品將在第七屆文博會觀瀾版畫基地分會場精彩展出。

深圳市佳信達印務(wù)有限公司

深圳市佳信達印務(wù)有限公司成立于一九九七年，是一家擁有固定資產(chǎn)13億元人民幣，年產(chǎn)值2.5億元人民幣的頗具規(guī)模的現(xiàn)代化印刷企業(yè)。

公司位于深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)觀光路128號。公司擁有辦公和生產(chǎn)面積24000平方米，員工800余人，其中高中級專業(yè)技術(shù)人員100余人，企業(yè)管理人員及技術(shù)骨干人員均有十年本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。

2000年公司順利通過iso9001認證，并在2002年完成iso9001 2000版的升級。2010年順利通過icti的認證。作為省級書刊定點生產(chǎn)企業(yè)，公司自2000年開始參加廣東省新聞出版局書刊質(zhì)量評比，連續(xù)四年榮獲評比綜合評分第二名。2003年被評為中國印刷百強企業(yè)，深圳印刷十強企業(yè)。

經(jīng)過十多年不懈的探索，公司在經(jīng)營管理上日臻成熟，并實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。至今公司已在北京、上海、湖南和香港設(shè)立了分支機構(gòu)，形成南北呼應(yīng)、大小配套的集團經(jīng)營布局。2006年，佳信達印務(wù)正式加盟新加坡主板上市公司速印控股集團，開始了向世界印刷強軍進發(fā)的新征程！

十幾年來，公司憑借精良的質(zhì)量和極具競爭力的價格確立了良好的信譽。公司的主要客戶群為國內(nèi)書刊雜志社、出版社、大型廠礦企業(yè)、政府機關(guān)及歐美、加拿大、澳洲等地區(qū)和國家的發(fā)行商及出版商。

根據(jù)杜總的介紹，我們得知印刷流程大致分為三個階段：印前，印中，和印后。印前：指印刷前期的工作，一般指 攝影、設(shè)計、制作、排版、輸出菲林打樣等； 印中：指印刷中期的工作，通過印刷機印刷出成品的過程； 印后：指印刷后期的工作，一般指印刷品的后加工包括過膠(覆膜)、過uv、過油、啤、燙金、擊凸、裝裱、裝訂、裁切等，多用于宣傳類和包裝類印刷品。

其中印刷不同種類商品，其制作流程、工藝，設(shè)定標準，選取材料上也有很大的區(qū)別。例如對紙張的選用，標準、尺寸的選擇，印刷機的選取，和對印刷板材篩選均是需要考慮的因素。而關(guān)于版面的分類，傳統(tǒng)上根據(jù)印版的版面結(jié)構(gòu)分為：

凸版印刷：凡是印刷的圖文高于空白的部分，并在圖文周圍涂布油墨，通過壓力的作用，使圖文印跡復(fù)制到印刷物表面的印刷方法，稱為凸版印刷。平版印刷（膠版印刷）：現(xiàn)在習(xí)慣上把膠版印刷就稱做平版印刷，印版的圖文和空白部分在同一個平面，通過油水分離的原理，讓圖文最終轉(zhuǎn)移到印刷物表面。凹版印刷：凹版印刷和凸版印刷剛好相反，圖文部分凹入，而空白部分仍然保持原來的平面。圖文部分接受油墨層，經(jīng)過印刷滾筒的壓力作用，將油墨層轉(zhuǎn)移到印刷物的表面，復(fù)制印刷品。

濾過版印刷：絲網(wǎng)印刷是濾過版印刷的典型。油墨從織物的網(wǎng)孔（圖文）滲過，在承印物表面復(fù)制成圖文。這四種方法稱做四大印刷方法。根據(jù)現(xiàn)代印刷的發(fā)展，還可以分為： 柔性版印刷（屬凸版印刷）：柔性版在最初的時候，因采用苯胺染料制成的揮發(fā)性液體色墨而得名苯胺印刷，版材使用橡皮版。但隨著科技的發(fā)展，版材和油墨都有很大的變化，苯胺印刷也就變成了今天的柔性版印刷。特種印刷：根據(jù)不同的承印材料和工藝，特種印刷又可以分成：金、銀色印刷；電化鋁燙??；凹凸壓??；模切壓痕；金屬印刷；不干膠印刷；上光貼塑；立體印刷；發(fā)泡印刷；噴墨印刷；全息印刷等等。

從工藝上來說，所有的印刷都可以分類成四大印刷；

從實際材料和特點來說，印刷當然還包括柔性版印刷和特種印刷。

第五篇：赴廣州南方報業(yè)、廣州電視臺、深圳衛(wèi)視及鳳凰衛(wèi)視考察報告

考 察 報 告

整合傳播中心 莊云2011年11月28日—12月2日，跟隨新聞頻道考察組一行到廣州電視臺、深圳廣電集團、南方報業(yè)集團、鳳凰衛(wèi)視等媒體進行考察學(xué)習(xí)。主要考察學(xué)習(xí)四家媒體的新聞運作情況、在深圳廣電集團與經(jīng)營部門的管理人員進行了面對面交談。本報告重點匯報深圳廣電集團學(xué)習(xí)交流的情況。個人認為盡管深圳與荊州地域經(jīng)濟環(huán)境相差甚遠，但是深圳廣電集團值得我們專程再去學(xué)習(xí)交流。主要原因是：

1、深廣電的地面頻道做的不錯；

2、深廣電的全媒體營銷、新媒體化戰(zhàn)略以及全國首個一站式全媒體廣告運營模型與荊視探索的方向不謀而合；深廣電還將與專業(yè)研究機構(gòu)合作，加強研究全媒體整合營銷模式，為科學(xué)量化全媒體廣告效果評估提供寶貴的實踐經(jīng)驗，推動行業(yè)標準發(fā)展。

3、深廣電走出去戰(zhàn)略與荊視“壟上傳媒集團”走出去戰(zhàn)略有探討合作相互學(xué)習(xí)的空間；

4、深圳廣電集團的城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺與荊視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電視有合作的空間。

此次接待我們交流經(jīng)營工作的人員是負責(zé)是國內(nèi)廣告部的副主任夏小燕女士，夏小燕女士是荊州人，1995年因丈夫被錄用為公務(wù)員來到深圳，先在深圳有線臺工作，后合并到深圳廣電集團做電視欄目，2009年進入經(jīng)營部門工作。由于工作分工的局限，這次交流的主要以電視廣告經(jīng)營為主，而全媒體經(jīng)營和走出去戰(zhàn)略等課題沒有得到更多的信息。因此建議李臺組織相關(guān)人員針對這兩個課題再次走訪深圳廣電集團。

以下匯報信息以現(xiàn)場交流、電話溝通和網(wǎng)絡(luò)搜索共同構(gòu)成。

深圳廣電集團基本情況深圳廣電集團是2004年掛牌成立，由深圳電視臺、深圳廣播電臺、深圳電影制片廠、深圳市廣播電視傳輸中心等單位整合而成，目前，旗下?lián)碛?個地面頻道、1個衛(wèi)視頻道、2個參考頻（公司化運作的頻道）道和3個廣播頻率，同時還擁有公交地鐵移動電視的壟斷經(jīng)營權(quán)。設(shè)立有天威視訊股份有限公司、文化產(chǎn)業(yè)國際會展有限公司、移動視訊有限公司、深廣傳媒有限公司等32家控股企業(yè)，2010年集團經(jīng)營收入超過30億元，廣告創(chuàng)收居全國廣電媒體第7。

集團設(shè)廣告管理中心，電視廣告經(jīng)營由衛(wèi)視廣告部、廣播廣告部、國際部、國內(nèi)廣告部等部門組成。集團地面頻道和廣播頻率牢牢占據(jù)深圳地區(qū)收拾、收聽市場50%以上的份額，2011年預(yù)計中心實現(xiàn)經(jīng)營收入20個億，較去年增長近30%，其中70%來自地面頻道，其中過億的頻道有4個，分別是都市頻道5個億，粵語頻道2個億，財經(jīng)頻道、影視頻道分別過 1

億。財經(jīng)頻道、體育頻道分別由社會公司運作。

全媒體資源布局近年來，深圳廣電集團把握“全媒體”發(fā)展這條核心主線，提出“新媒體化戰(zhàn)略”，打造包含廣播、電視、平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介傳播體系和產(chǎn)業(yè)體系。2011年深圳廣電集團已完成對深圳公交移動電視、深圳地鐵移動電視（其公交、地鐵線2012年實現(xiàn)三網(wǎng)聯(lián)播）、廣場LED大屏幕以及《市民周報》等廣告媒體資源的整合；初步完成了網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)的布局，牽頭組建了城視聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺（CUTV），并整合了“中國時刻”網(wǎng)絡(luò)、CMMB手持電視等，實現(xiàn)了對電視、廣播、平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)等全媒體資源的整合。2011年11月15日深圳廣電集團在上海舉辦了“2012深圳廣電集團全媒體營銷高峰論壇暨全國首個一站式全媒體廣告運營新聞發(fā)布會”。

走出去戰(zhàn)略 深圳廣電集團有一個“走出去辦公室”，該部門負責(zé)在全國范圍內(nèi)以合作、代理等形式進行頻道合作運營或廣告代理等。目標是通過跨地域廣電合作與資源整合，實現(xiàn)合作雙方從地方性媒體向全國性媒體的轉(zhuǎn)型，共同做強做大廣播電視。2008年，深圳廣電集團聯(lián)手太原電視臺，合辦問題頻道，在宣傳管理、節(jié)目制作、隊伍建設(shè)、廣告經(jīng)營等方面全面合作。太原電視臺文體頻道全面引入深圳廣電集團的可續(xù)管理機制，深圳廣電向太原問題頻道開放其豐富優(yōu)質(zhì)的節(jié)目資源和廣告經(jīng)營資源，并共同策劃大型活動，通過深圳衛(wèi)視在國內(nèi)及港澳、東南亞和歐美等地的優(yōu)勢，打造太原“中國歷史文化名城”的品牌城市形象。

2012年預(yù)期 2012年深圳廣電集團廣告創(chuàng)收增幅為25%，略低于2011年，其中衛(wèi)視增幅不低于50%，地面電視增幅不低于15%，廣播增幅不低于30%，多媒體平臺創(chuàng)收額不低于2億元。廣告刊例各平臺均有不同程度的上漲：衛(wèi)視漲幅最大，達到40%，地面電視平均漲幅為15%，廣播平均漲幅為20%，多媒體平臺漲幅0—35%。地面頻道將推出旺季加收政策，對都市頻道、公共頻道4月、9月、12月的廣告價格實行10%加收。另外推出全媒體整合營銷聯(lián)動政策，制定有《全媒體整合營銷套播方案》和《新客戶全媒體整合營銷優(yōu)惠方案》。在原有傳統(tǒng)廣播電視營銷產(chǎn)品基礎(chǔ)上結(jié)合多種媒體特性為市場不斷推出更具競爭力、更符合客戶需求的跨媒體組合產(chǎn)品，以充分發(fā)揮媒體融合所產(chǎn)生的新能量。同時對衛(wèi)視、地面、廣播三個廣告部的經(jīng)營職能將增加多媒體平臺業(yè)務(wù)的經(jīng)營職責(zé)。

構(gòu)架及管理特點

一、全媒體平臺的營銷主體是統(tǒng)一的，就是集團的廣告管理中心，這是集團營銷模式的一次變革，所經(jīng)營的資源由單一媒體轉(zhuǎn)為全媒體平臺，為客戶提供的產(chǎn)品相應(yīng)從單一媒體轉(zhuǎn)

為跨媒體組合，通過一站式全媒體體整合營銷平臺，可以更好地解決媒體碎片化時代的客戶多樣需求。

二、頻道與廣告管理中心一榮俱榮。當我們問及頻道與廣告管理中心在營銷如何配合時，我們得到的答案是，頻道非常配合廣告管理中心的工作，因為頻道廣告創(chuàng)收任務(wù)完不完得成直接影響到頻道的考核。深圳廣電對頻道的考核分為市場份額25%、導(dǎo)向25%、創(chuàng)收25%、創(chuàng)新15%、成本控制10%。以都市頻道為例，頻道廣告任務(wù)為5億元，那么頻道要想辦法配合協(xié)助廣告管理中心來完成，比如提高節(jié)目收拾率，策劃實施活動等。

三、頻道是產(chǎn)品生產(chǎn)部門，是經(jīng)營之本，只有做出好的產(chǎn)品、受市場歡迎的產(chǎn)品才能賣得出好的價錢。這是深圳廣電人的理念，不僅僅推動節(jié)目創(chuàng)優(yōu)提升，更推動經(jīng)營往前走。

四、各個頻道分別設(shè)置有與廣告管理中心對接的活動執(zhí)行部門，頻道綜合部，負責(zé)頻道推廣、經(jīng)營協(xié)調(diào)、包裝等工作。頻道實施的活動，前期頻道有執(zhí)行人員介入與廣告管理中心人員一起與客戶洽談，商議合作形式。有客戶贊助進入的，頻道與廣告管理中心會簽訂活動執(zhí)行協(xié)議，頻道要按協(xié)議嚴格執(zhí)行。

五、活動采用立項制度，能招到商的活動就做，沒有的就不做。集團層面的大型推廣活動提前制定招商計劃，頻道活動立項報預(yù)算，成本控制在招商額的70%左右。

考察帶來的思考

1、荊視全媒體傳播格局初定，全媒體營銷的運營方式是分塊經(jīng)營還是統(tǒng)一管理集中經(jīng)營？

2、針對適應(yīng)行業(yè)出臺全媒體整合營銷套播方案，全媒體格局下的荊視經(jīng)營新格局如何推廣？

3、是否可以與深圳廣電集團“走出去戰(zhàn)略小組”合作，通過其引入4A廣告資源？

4、深圳廣電的全媒體營銷戰(zhàn)略在2011年定型，在2012年全面實踐，我們是否可以聯(lián)動深圳廣電，邀請媒介360、廣告人、媒介等業(yè)內(nèi)雜志和觀察人士，將深圳廣電和荊州廣電作為全媒體營銷的范本進行跟蹤和研究，在業(yè)內(nèi)擴大荊視的知名度和影響力？

5、2012年加大精彩頻道的升級改版力度，將精彩頻道作為全媒體營銷的試點，從廣告產(chǎn)品全媒體化設(shè)計、臺網(wǎng)互動、推廣互融、優(yōu)勢互補上下大功夫，沉下心來做深做透。臺里在資源和政策上給予支持和激勵？

End2011年12月9日