第一篇：供電所百問(wèn)百查及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

供電所百問(wèn)百查及營(yíng)銷反違章自查自糾情

況匯報(bào)

×××供電所“百問(wèn)百查”及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為規(guī)范我所營(yíng)銷服務(wù)行為，減少營(yíng)銷差錯(cuò)，杜絕發(fā)生營(yíng)銷事故，根據(jù)公司9月5日下達(dá)的×農(nóng)電[XX]20號(hào)文件精神，我所于XX8年9月7日至8日在全所范圍內(nèi)開展了營(yíng)銷反違章自查自糾工作。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、成立了營(yíng)銷反違章領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：×××

副組長(zhǎng)：×××

專責(zé)人：×××

成 員：××× ×××、××、××、××

二、制定了檢查范圍和目標(biāo)

根據(jù)上級(jí)營(yíng)銷反違章的要求，結(jié)合本所實(shí)際，抓住要點(diǎn)，突出主題。

1． 檢查范圍：將業(yè)擴(kuò)工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務(wù)行為、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、抄收行為等列為重點(diǎn)檢查對(duì)像。

2． 檢查目標(biāo)：查工單是否規(guī)范，查業(yè)擴(kuò)是否超過(guò)限，查抄卡數(shù)據(jù)是否完備，查窗口服務(wù)行為是否滿意，查用戶數(shù)據(jù)是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營(yíng)銷服務(wù)是否違反“三個(gè)十條”之規(guī)定。

三、詳細(xì)布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動(dòng)分為三個(gè)階段：第一階段為內(nèi)稽，即在供電所內(nèi)稽查工單、微機(jī)參數(shù)等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，核實(shí)工單等；第三階段為責(zé)任追究；即根據(jù)調(diào)查事實(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任；第四階段為總結(jié)整改。

四、自查結(jié)果：

1．在第一階段的內(nèi)稽中，發(fā)現(xiàn)本所存在如下問(wèn)題：

序號(hào)

自查項(xiàng)目

是否存在問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)工單

填寫不規(guī)范，無(wú)內(nèi)容單元格應(yīng)打橫線，部分工單字跡不工整。

供電合同

未使用帶編號(hào)的專用合同公章。

抄收卡片

抄卡填寫不規(guī)范，內(nèi)容不齊全。

故障處理

發(fā)現(xiàn)兩處表計(jì)故障處理不及時(shí)，一戶為康家村王古塘組，用戶號(hào)351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號(hào)：172074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請(qǐng)局營(yíng)銷反違章巡視組，由所長(zhǎng)帶隊(duì)抽查了康×塘村及三×灣村現(xiàn)場(chǎng)用電情況，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

序號(hào)

自查項(xiàng)目

是否存在問(wèn)題

抄表質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)抄表核實(shí)無(wú)誤，沒(méi)有估抄、漏抄行為。

表計(jì)參數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)表計(jì)參數(shù)與抄卡、微機(jī)一致。

表計(jì)封印

現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)康村有兩戶表計(jì)未加封，其中一戶封印不 合格；一戶表箱無(wú)箱蓋。

服務(wù)態(tài)度

群眾反映康×塘村抄收員服務(wù)態(tài)度較好，三×灣村一般。

故障處理

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實(shí)表計(jì)雷擊損壞，臺(tái)區(qū)責(zé)任人未及時(shí)更換表計(jì)，每月對(duì)用戶用電實(shí)行追補(bǔ)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

現(xiàn)場(chǎng)稽核發(fā)現(xiàn)康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺(tái)區(qū)責(zé)任人裝表接電未及時(shí)反饋，造成分戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

五、對(duì)自查自糾問(wèn)題的處理意見(jiàn)：

根據(jù)內(nèi)稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)研究，根據(jù)《××市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，決定從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。

1．對(duì)于業(yè)擴(kuò)工單等不規(guī)范行為責(zé)令業(yè)務(wù)員李桂賢同志采取有效措施及時(shí)糾正。

2．對(duì)三×灣村××沖用戶王××計(jì)故障處理不及時(shí)，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰100元；

3．對(duì)康×塘村用戶表計(jì)兩處未加封印及表計(jì)故障未及時(shí)處理，以及造成新裝用戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計(jì)三次違章，決定給予臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰600元；

六、整改措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會(huì)，通報(bào)此次自查自糾工作情況，對(duì)上述違章行為進(jìn)行深刻剖析。學(xué)習(xí)稽查局轉(zhuǎn)發(fā)××局三起營(yíng)銷差錯(cuò)處理通報(bào)，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動(dòng)本月跟班稽查活動(dòng)，對(duì)其它各村用電情況進(jìn)行徹查，發(fā)現(xiàn)并處理營(yíng)銷違章行為。

3．要求每個(gè)臺(tái)區(qū)責(zé)任人，每位員工針對(duì)自己的崗位進(jìn)行個(gè)人自查自糾，對(duì)尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自省，向所領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人思想動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷反違章認(rèn)識(shí)。

4．針對(duì)此次自查自糾的結(jié)果，進(jìn)一步完善本所制度，加強(qiáng)營(yíng)銷日常管理工作。

XX年9月9日

第二篇：供電所百問(wèn)百查及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

供電所百問(wèn)百查及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為規(guī)范我所營(yíng)銷服務(wù)行為，減少營(yíng)銷差錯(cuò)，杜絕發(fā)生營(yíng)銷事故，根據(jù)公司9月5日下達(dá)的×農(nóng)電20號(hào)文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范圍內(nèi)開展了營(yíng)銷反違章自查自糾工作?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、成立了營(yíng)銷反違章領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)：

×××副組長(zhǎng)：

×××專責(zé)人：

×××成員：

二、制定了檢查范圍和目標(biāo)根據(jù)上級(jí)營(yíng)銷反違章的要求，結(jié)合本所實(shí)際，抓住要點(diǎn)，突出主題。

1．檢查范圍：

將業(yè)擴(kuò)工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務(wù)行為、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、抄收行為等列為重點(diǎn)檢查對(duì)像。

2．檢查目標(biāo)：

查工單是否規(guī)范，查業(yè)擴(kuò)是否超過(guò)限，查抄卡數(shù)據(jù)是否完備，查窗口服務(wù)行為是否滿意，查用戶數(shù)據(jù)是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營(yíng)銷服務(wù)是否違反“三個(gè)十條”之規(guī)定。

三、詳細(xì)布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段為內(nèi)稽，即在供電所內(nèi)稽查工單、微機(jī)參數(shù)等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，核實(shí)工單等；第三階段為責(zé)任追究；即根據(jù)調(diào)查事實(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任；第四階段為總結(jié)整改。

四、自查結(jié)果：

1．在第一階段的內(nèi)稽中，發(fā)現(xiàn)本所存在如下問(wèn)題：

序號(hào)自查項(xiàng)目是否存在問(wèn)題1業(yè)擴(kuò)工單填寫不規(guī)范，無(wú)內(nèi)容單元格應(yīng)打橫線，部分工單字跡不工整。2供電合同未使用帶編號(hào)的專用合同公章。3抄收卡片抄卡填寫不規(guī)范，內(nèi)容不齊全。4故障處理發(fā)現(xiàn)兩處表計(jì)故障處理不及時(shí)，一戶為康家村王古塘組，用戶號(hào)351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號(hào)：

2074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請(qǐng)局營(yíng)銷反違章巡視組，由所長(zhǎng)帶隊(duì)抽查了康×塘村及三×灣村現(xiàn)場(chǎng)用電情況，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

序號(hào)自查項(xiàng)目是否存在問(wèn)題1抄表質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)抄表核實(shí)無(wú)誤，沒(méi)有估抄、漏抄行為。2表計(jì)參數(shù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)表計(jì)參數(shù)與抄卡、微機(jī)一致。3表計(jì)封印現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)康村有兩戶表計(jì)未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無(wú)箱蓋。4服務(wù)態(tài)度群眾反映康×塘村抄收員服務(wù)態(tài)度較好，三×灣村一般。5故障處理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實(shí)表計(jì)雷擊損壞，臺(tái)區(qū)責(zé)任人未及時(shí)更換表計(jì)，每月對(duì)用戶用電實(shí)行追補(bǔ)。6業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)稽核發(fā)現(xiàn)康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺(tái)區(qū)責(zé)任人裝表接電未及時(shí)反饋，造成分戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

五、對(duì)自查自糾問(wèn)題的處理意見(jiàn)：

根據(jù)內(nèi)稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)研究，根據(jù)《××市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》的有關(guān)規(guī)定，決定從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。

1．對(duì)于業(yè)擴(kuò)工單等不規(guī)范行為責(zé)令業(yè)務(wù)員李桂賢同志采取有效措施及時(shí)糾正。

2．對(duì)三×灣村××沖用戶王××計(jì)故障處理不及時(shí)，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰100元；

3．對(duì)康×塘村用戶表計(jì)兩處未加封印及表計(jì)故障未及時(shí)處理，以及造成新裝用戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計(jì)三次違章，決定給予臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰600元；

六、整改

措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會(huì)，通報(bào)此次自查自糾工作情況，對(duì)上述違章行為進(jìn)行深刻剖析。學(xué)習(xí)稽查局轉(zhuǎn)發(fā)××局三起營(yíng)銷差錯(cuò)處理通報(bào)，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動(dòng)本月跟班稽查活動(dòng)，對(duì)其它各村用電情況進(jìn)行徹查，發(fā)現(xiàn)并處理營(yíng)銷違章行為。

3．要求每個(gè)臺(tái)區(qū)責(zé)任人，每位員工針對(duì)自己的崗位進(jìn)行個(gè)人自查自糾，對(duì)尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自省，向所領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人思想動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷反違章認(rèn)識(shí)。

4．針對(duì)此次自查自糾的結(jié)果，進(jìn)一步完善本所制度，加強(qiáng)營(yíng)銷日常管理工作。

xx年9月9日

第三篇：供電所百問(wèn)百查及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

×××供電所“百問(wèn)百查”及營(yíng)銷反違章自查自糾情況匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為規(guī)范我所營(yíng)銷服務(wù)行為，減少營(yíng)銷差錯(cuò)，杜絕發(fā)生營(yíng)銷事故，根據(jù)公司9月5日下達(dá)的×農(nóng)電[2008]20號(hào)文件精神，我所于20008年9月7日至8日在全所范圍內(nèi)開展了營(yíng)銷反違章自查自糾工作?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、成立

了營(yíng)銷反違章領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：×××

副組長(zhǎng)：×××

專責(zé)人：×××

成 員：××× ×××、××、××、××

二、制定了檢查范圍和目標(biāo)

根據(jù)上級(jí)營(yíng)銷反違章的要求，結(jié)合本所實(shí)際，抓住要點(diǎn)，突出主題。

1． 檢查范圍：將業(yè)擴(kuò)工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務(wù)行為、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、抄收行為等列為重點(diǎn)檢查對(duì)像。

2． 檢查目標(biāo)：查工單是否規(guī)范，查業(yè)擴(kuò)是否超過(guò)限，查抄卡數(shù)據(jù)是否完備，查窗口服務(wù)行為是否滿意，查用戶數(shù)據(jù)是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營(yíng)銷服務(wù)是否違反“三個(gè)十條”之規(guī)定。

三、詳細(xì)布置了檢查方案：

本所將此次自查自糾活動(dòng)分為三個(gè)階段：第一階段為內(nèi)稽，即在供電所內(nèi)稽查工單、微機(jī)參數(shù)等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，核實(shí)工單等；第三階段為責(zé)任追究；即根據(jù)調(diào)查事實(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任；第四階段為總結(jié)整改。

四、自查結(jié)果：

1．在第一階段的內(nèi)稽中，發(fā)現(xiàn)本所存在如下問(wèn)題：

序號(hào)

自查項(xiàng)目

是否存在問(wèn)題

1業(yè)擴(kuò)工單

填寫不規(guī)范，無(wú)內(nèi)容單元格應(yīng)打橫線，部分工單字跡不工整。

2供電合同

未使用帶編號(hào)的專用合同公章。

3抄收卡片

抄卡填寫不規(guī)范，內(nèi)容不齊全。

4故障處理

發(fā)現(xiàn)兩處表計(jì)故障處理不及時(shí)，一戶為康家村王古塘組，用戶號(hào)351637×××用戶。一戶為三×灣周×沖組，用戶號(hào)：172074，×××表。

2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請(qǐng)局營(yíng)銷反違章巡視組，由所長(zhǎng)帶隊(duì)抽查了康×塘村及三×灣村現(xiàn)場(chǎng)用電情況，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

序號(hào)

自查項(xiàng)目

是否存在問(wèn)題

1抄表質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)抄表核實(shí)無(wú)誤，沒(méi)有估抄、漏抄行為。

2表計(jì)參數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)表計(jì)參數(shù)與抄卡、微機(jī)一致。

3表計(jì)封印

現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)康村有兩戶表計(jì)未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無(wú)箱蓋。

4服務(wù)態(tài)度

群眾反映康×塘村抄收員服務(wù)態(tài)度較好，三×灣村一般。

5故障處理

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)康×村王××組351637黃××用戶。三×灣周家沖組172074王××用戶確實(shí)表計(jì)雷擊損壞，臺(tái)區(qū)責(zé)任人未及時(shí)更換表計(jì)，每月對(duì)用戶用電實(shí)行追補(bǔ)。

6業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

現(xiàn)場(chǎng)稽核發(fā)現(xiàn)康家塘村用戶黃××老人7月份與兒子黃××分戶，臺(tái)區(qū)責(zé)任人裝表接電未及時(shí)反饋，造成分戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

五、對(duì)自查自糾問(wèn)題的處理意見(jiàn)：

根據(jù)內(nèi)稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)研究，根據(jù)《××市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》的有關(guān)規(guī)定，決定從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。

1．對(duì)于業(yè)擴(kuò)工單等不規(guī)范行為責(zé)令業(yè)務(wù)員李桂賢同志采取有效措施及時(shí)糾正。

2．對(duì)三×灣村××沖用戶王××計(jì)故障處理不及時(shí)，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰100元；

3．對(duì)康×塘村用戶表計(jì)兩處未加封印及表計(jì)故障未及時(shí)處理，以及造成新裝用戶未在營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計(jì)三次違章，決定給予臺(tái)區(qū)責(zé)任人×××同志經(jīng)濟(jì)處罰600元；

六、整改措施：

1．決定9月10上午召開全所員工大會(huì)，通報(bào)此次自查自糾工作情況，對(duì)上述違章行為進(jìn)行深刻剖析。學(xué)習(xí)稽查局轉(zhuǎn)發(fā)××局三起營(yíng)銷差錯(cuò)處理通報(bào)，教育全所人員引以為戒。

2．立即啟動(dòng)本月跟班稽查活動(dòng)，對(duì)其它各村用電情況進(jìn)行徹查，發(fā)現(xiàn)并處理營(yíng)銷違章行為。

3．要求每個(gè)臺(tái)區(qū)責(zé)任人，每位員工針對(duì)自己的崗位進(jìn)行個(gè)人自查自糾，對(duì)尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自省，向所領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人思想動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷反違章認(rèn)識(shí)。

4．針對(duì)此次自查自糾的結(jié)果，進(jìn)一步完善本所制度，加強(qiáng)營(yíng)銷日常管理工作。

2008年9月9日

第四篇：百問(wèn)百查學(xué)習(xí)體會(huì)

百問(wèn)百查學(xué)習(xí)體會(huì)

目前，安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)正在寧陽(yáng)供電公司如火如荼展開。“百問(wèn)百查”活動(dòng)是搞好安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一個(gè)很好的手段和方法，我們將把“百問(wèn)百查”活動(dòng)作為總抓手長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，重在結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。要針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱部位，全面梳理，認(rèn)真整改。要通過(guò)“問(wèn)查”、整改，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、法律觀念和執(zhí)行力，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作制度，促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)開展國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)，我認(rèn)為這次活動(dòng)開展的很有意義，不僅讓大家學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)和規(guī)定，也使大家深刻的認(rèn)識(shí)到開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)的重要意義！

國(guó)家電網(wǎng)公司是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中承擔(dān)著重要責(zé)任。公司工作的價(jià)值最終體現(xiàn)在不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的能力和水平上。無(wú)論安全生產(chǎn)還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都是公司的中心工作，都事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。今年是國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要一年，以強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和高度負(fù)責(zé)的精神，針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，開展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署，具有十分重要的意義

電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，以及電力市場(chǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，各級(jí)政府、電力客戶、發(fā)電企業(yè)等各方面對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求都在不斷提高。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來(lái)越大。近期發(fā)生的一些造成不良社會(huì)影響的事件，給我們敲響了警鐘。公司迫切需要采取扎實(shí)有效的措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，防范類似事件的再次發(fā)生?！鞍賳?wèn)百查”活動(dòng)的開展，適應(yīng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的新形勢(shì)、新要求，必將推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

在“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，我們將根據(jù)客戶中心的實(shí)際，在結(jié)合上狠下功夫，并在活動(dòng)中加以引申，創(chuàng)造性地開展工作。要結(jié)合公司《XX年安全工作意見(jiàn)》，和開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動(dòng)為總抓手，對(duì)工作進(jìn)行逐項(xiàng)梳理；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)同當(dāng)前迎峰度夏各項(xiàng)防范和應(yīng)急措施進(jìn)行認(rèn)真梳理，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，加大巡視檢查力度，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)與基建工作相結(jié)合，采取有效措施，加強(qiáng)工程全過(guò)程管理，正確處理好安全與速度、效益的關(guān)系，把問(wèn)與查結(jié)合到實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的過(guò)程中去，確保安全；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)和安檢現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來(lái)，安排好安檢計(jì)劃，做好現(xiàn)場(chǎng)組織施工，落實(shí)好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)與培訓(xùn)工作相結(jié)合，突出對(duì)安全意識(shí)和基本技能的強(qiáng)化；“百問(wèn)百查”活動(dòng)還要與明年各項(xiàng)計(jì)劃相結(jié)合，早策劃，使計(jì)劃更結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，更符合剛性管理要求，做到月度計(jì)劃以計(jì)劃為依據(jù)，計(jì)劃涵蓋月度計(jì)劃

第五篇：百問(wèn)百查心得體會(huì)(參考四)

目前，安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)正在衡陽(yáng)電業(yè)局如火如荼展開。局安監(jiān)部表示，“百問(wèn)百查”活動(dòng)是安全管理工作一個(gè)很好的手段和方法，安監(jiān)部將把“百問(wèn)百查”活動(dòng)作為總抓手長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，重在結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。要針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱部位，全面梳理，認(rèn)真整改。要通過(guò)“問(wèn)查”、整改，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、法律觀念和執(zhí)行力，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作制度，促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)

局提出，在“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，一定要根據(jù)各單位實(shí)際，在結(jié)合上狠下功夫，并在活動(dòng)中加以引申，創(chuàng)造性地開展工作。要結(jié)合本局《XX年安全工作意見(jiàn)》，對(duì)工作進(jìn)行逐項(xiàng)梳理；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)同當(dāng)前迎峰度夏各項(xiàng)防范和應(yīng)急措施進(jìn)行認(rèn)真梳理，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，加大巡視檢查力度，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)與基建工作相結(jié)合，采取有效措施，加強(qiáng)工程全過(guò)程管理，正確處理好安全與速度、效益的關(guān)系，把問(wèn)與查結(jié)合到實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的過(guò)程中去，確保安全；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)和安檢現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來(lái)，安排好安檢計(jì)劃，做好現(xiàn)場(chǎng)組織施工，落實(shí)好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問(wèn)百查”活動(dòng)與培訓(xùn)工作相結(jié)合，突出對(duì)安全意識(shí)和基本技能的強(qiáng)化；“百問(wèn)百查”活動(dòng)還要與明年各項(xiàng)計(jì)劃相結(jié)合，早策劃，使計(jì)劃更結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，更符合剛性管理要求，做到月度計(jì)劃以計(jì)劃為依據(jù)，計(jì)劃涵蓋月度計(jì)劃。

各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人要親自抓、親自管；要突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要重視和解決可能引發(fā)電網(wǎng)大面積停電事故、重大人身傷亡事故和嚴(yán)重影響公司形象的惡性事故的各種潛在因素，邊查邊改，不走過(guò)場(chǎng)；要加強(qiáng)“問(wèn)查”活動(dòng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、分步總結(jié)，對(duì)組織不力、措施不實(shí)的單位要及時(shí)督促整改，對(duì)活動(dòng)期間發(fā)生的各類事故和惡性事件，要從嚴(yán)查處，且將活動(dòng)的考評(píng)結(jié)果納入各單位的業(yè)績(jī)考核。

四是完善應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步建立應(yīng)急機(jī)制，使其更加規(guī)范，明確各個(gè)部門在預(yù)案中的責(zé)任，齊心協(xié)力，共同做好工作。

五是安全設(shè)施的規(guī)范化建設(shè)。隨著時(shí)間的推移，有些設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)了破損、陳舊現(xiàn)象。對(duì)此將重點(diǎn)進(jìn)行研究，該調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的就調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，明年把其作為安措的重要內(nèi)容列進(jìn)去。

六是繼續(xù)抓好專項(xiàng)監(jiān)督。要加強(qiáng)“問(wèn)查”活動(dòng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、分步總結(jié)，對(duì)組織不力、措施不實(shí)的單位要及時(shí)督促整改，對(duì)活動(dòng)期間發(fā)生的各類事故和惡性事件，要從嚴(yán)查處，且將活動(dòng)的考評(píng)結(jié)果納入各單位的業(yè)績(jī)考核。