第一篇：超聲科服務(wù)承諾

超聲科服務(wù)承諾

為深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的行為規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定服務(wù)承諾制度。

一、承諾內(nèi)容：

1、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。

2、服務(wù)對象一視同仁，按先后次序檢查，危重、急診、年老體弱者優(yōu)先檢查。

3、做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。不向外人透漏患者病情，保護(hù)患者隱私。合理收費(fèi)，不多收、不少收、不漏收。

4、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)：除疑難患者外，門診病人檢查后5分鐘內(nèi)、急診病人檢查后及時(shí)出報(bào)告，床旁檢查隨叫隨到，檢查后及時(shí)出報(bào)告。

5、6、不收受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。堅(jiān)持24小時(shí)值班制，節(jié)假日不停診。服務(wù)熱情，帶病人如親人。

7、8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高診療水平，保證診療質(zhì)量。

堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到不早退不脫崗、串崗。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，做好積極主動(dòng)工作。

9、科室建立病人投訴機(jī)制，設(shè)意見簿和投訴電話：5158823。及時(shí)解決病人的投訴。

二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理1、2、3、實(shí)行科務(wù)公開，有關(guān)內(nèi)容在科室醒目的地方公告。設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話。

定期向門診與住院病人征求意見：每月召開一次工作座談會(huì)，征詢病人對我科工作的意見和建議。

4、5、請臨床科室監(jiān)督，每年召開一次座談會(huì)。加大監(jiān)督檢查力度，并做好協(xié)調(diào)工作。

三、違反承諾的處罰

1、凡本科工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證屬實(shí)的，科室將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金，并向病人賠禮道歉。嚴(yán)重者報(bào)院部處理。

2、因工作差錯(cuò)多收病人檢查費(fèi)用的，科室將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉。如出現(xiàn)差錯(cuò)，對當(dāng)事人根據(jù)醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果工作人員違反勞動(dòng)紀(jì)律，耽誤病人及時(shí)檢查，沒有造成后果的給予批評教育和警告。造成嚴(yán)重后果的按醫(yī)院有關(guān)制度嚴(yán)肅處理。

4、收受或暗示、索要病人“紅包”一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，科室將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反科室管理制度處理。

第二篇：超聲科科服務(wù)承諾

超聲科科服務(wù)承諾

1.語言文明、禮貌待患、準(zhǔn)時(shí)開診、堅(jiān)守崗位； 2.接診時(shí)根據(jù)申請單要求認(rèn)真檢查； 3.檢查時(shí)不說與工作無關(guān)的話；

4.危、急、重癥患者優(yōu)先檢查及時(shí)發(fā)報(bào)告；

5.危診病人30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，平診2小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告住院病人24小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告，特殊病例次日發(fā)報(bào)告，并向病人解釋清楚。

第三篇：超聲科公開承諾服務(wù)項(xiàng)目

超聲科公開承諾服務(wù)項(xiàng)目

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，首問負(fù)責(zé)，推進(jìn)

親情化服務(wù)，實(shí)行全年無假日門診服務(wù)。

二、檢查一般按照先來先做原則，兼顧病情緩急，急診優(yōu)

先，合理安排。檢查報(bào)告一般在15分鐘內(nèi)發(fā)放，如遇疑難雜癥需要會(huì)診一般在24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告。

三、認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收受“紅包”的通

知》，科室全體工作人員均不得以任何方式暗示、索取和收受患者及其親屬的“紅包”，不能接受患者的饋贈(zèng)和宴請。

四、在藥品、醫(yī)療器械購銷以及基建、合作經(jīng)營活動(dòng)中，不能私分或收受各種回扣費(fèi)、好處費(fèi)、中介費(fèi)等。

五、醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)師不得向患者出具與事實(shí)不符的醫(yī)學(xué)

證明文件，違者按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》處置，認(rèn)真貫徹執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對手術(shù)病人（急診除外）應(yīng)按病情和入院時(shí)間統(tǒng)一安排手術(shù)順序。

六、嚴(yán)格收費(fèi)管理，公開收費(fèi)項(xiàng)目?？剖液蛡€(gè)人不得私自

收取病人現(xiàn)金或免費(fèi)為病人診療。

七、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工，堅(jiān)守

工作崗位，嚴(yán)禁離崗、串崗。

八、對業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。

九、醫(yī)院對病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

十、全年提供免費(fèi)超聲檢查咨詢。

以上承諾希望社會(huì)各界予以監(jiān)督。

第四篇：一對一服務(wù)心得體會(huì)及超聲科服務(wù)流程

《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2011年6至7月，醫(yī)院組織我院全體職工學(xué)習(xí)吳春榮教授的《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》電教課，對我觸動(dòng)很大，感受頗多，在此，我談以下幾點(diǎn)自己的心得體會(huì)：

一、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念里，看好這個(gè)病人的病就可以了。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們服務(wù)意識的提高，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療市場的需求。應(yīng)運(yùn)而生的主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)的理念，醫(yī)務(wù)人員更要放下架子，認(rèn)真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設(shè)身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進(jìn)了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務(wù)的良好局面。二、一次等于一輩子，一個(gè)人等于十個(gè)人，一個(gè)人等于一片人： 醫(yī)院一對一服務(wù)和營銷的核心千方百計(jì)達(dá)到“每個(gè)病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，讓老病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務(wù)關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務(wù)是，就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院、這個(gè)醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會(huì)慕名前來的。

三、以病人為中心、關(guān)注細(xì)節(jié)、全程服務(wù)。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應(yīng)該提供的服務(wù)。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細(xì)小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護(hù)理、溝通甚至是包容等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不當(dāng)或過失，都會(huì)引起醫(yī)患矛盾，嚴(yán)重者導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因?yàn)槲⑿。屓朔啦粍俜?，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務(wù)的過程中必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時(shí)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預(yù)防疾病，將一級預(yù)防、二級預(yù)防滲透到病人的生活中。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個(gè)環(huán)節(jié)做起、從每項(xiàng)操作做起，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每個(gè)病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

超聲科工作流程

1、接到病人，認(rèn)真仔細(xì)閱讀申檢單，了解病人需要檢查哪些項(xiàng)目、檢查目的，再詢問病人基本情況，充分了解病史，并告知病人檢查注意事項(xiàng)，詢問病人是否準(zhǔn)備充分。對于常規(guī)消化系統(tǒng)檢查需要空腹；泌尿系及子宮附件檢查需要膀胱充盈，（特殊情況除外）。其他系統(tǒng)檢查無特殊需要時(shí)，無需特殊準(zhǔn)備。

2、對于充分準(zhǔn)備的病人，安排進(jìn)入檢查室，仔細(xì)認(rèn)真檢查所需了解臟器情況，并在檢查過程中詳細(xì)詢問病史，結(jié)合病史考慮是否和臨床印象相一致，對于和臨床印象有明顯出入者，及時(shí)同臨床醫(yī)生溝通，必要時(shí)邀請臨床醫(yī)生到科室共同探討病人的診斷。

3、檢查完畢后，囑病人在候診區(qū)等候報(bào)告單，對于急診病人不超過30分鐘出報(bào)告，對于一般病人不超過1個(gè)小時(shí)出報(bào)告，由于特殊原因不能及時(shí)出報(bào)告時(shí)，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給臨床醫(yī)生。

4、對于診斷結(jié)果和臨床印象一致的，告知病人找臨床醫(yī)生看病，對于診斷結(jié)果和臨床印象出入較大或診斷不明確時(shí)，及時(shí)將檢查結(jié)果和診斷印象反饋給臨床醫(yī)生，特殊情況下，將病人安全送至臨床醫(yī)生處。

5、病人檢查完畢后，將病人檢查情況登記在登記本上，發(fā)現(xiàn)腫瘤、傳染病時(shí)，及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)。

6、檢查過程中，做到語言和氣、動(dòng)作輕柔，并做好適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?，服?wù)宗旨：時(shí)刻為病人著想，以病人滿意為目標(biāo)。努力達(dá)到每個(gè)接診病人的滿意，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，打造四院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第五篇：超聲科撰寫論文

超聲科撰寫論文|||超聲科撰寫論文

關(guān)鍵詞：撰寫論文?
????將自己所做的各種研究,予以真實(shí)的、客觀的作一總結(jié)和評價(jià)。但不應(yīng)同于一般的工作總結(jié)。撰寫時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出、簡明扼要,文字通順、條理清楚、用詞得當(dāng)、數(shù)據(jù)可靠。一般論著不超過3000字(含圖、表及參考文獻(xiàn)),短篇和個(gè)案500～1000字,綜述亦勿超過5000字為宜。

題目:立題應(yīng)簡明確切。通常20個(gè)字左右,最多不超過26個(gè)字為宜。應(yīng)能準(zhǔn)確的反映出論文的主要內(nèi)容。

作者:一般論著不超過5人;綜述1人,審校不應(yīng)超過2人。

摘要:250字左右,并按結(jié)構(gòu)式摘要撰寫,即:

(1)目的:本項(xiàng)檢測或研究的出發(fā)點(diǎn)。

(2)方法:所觀察或檢測的指標(biāo),如病人及對照組的數(shù)目、性別、年齡、病種,使用的儀器、探頭頻率以及采用的方法等。

(3)結(jié)果:檢測或?qū)嶒?yàn)方法得出的具體效果或指標(biāo),對比數(shù)據(jù),最后結(jié)果,以及對上述各項(xiàng)的附加解釋。

(4)結(jié)論:本項(xiàng)目的觀察、研究或檢測后的總結(jié)性的定論。

關(guān)鍵詞:凡有摘要的論文皆應(yīng)標(biāo)引關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞主要自文題中選取,不足時(shí)可自摘要或正文中選用。選自論文所研究的目的、對象和涉及的新技術(shù)等。

(1)定義:可直接表達(dá)論文要點(diǎn)、中心內(nèi)容和特征的詞。

(2)用途:提供檢索窗口。

(3)數(shù)量:3～10個(gè),一般3個(gè)。

(4)詞性:名詞或名詞性詞組、形容詞性。而代詞、介詞、冠詞、連詞、情態(tài)動(dòng)詞等皆不能作為關(guān)鍵詞。

(5)方式:按順序排列成關(guān)鍵詞索引。

(6)要求:用規(guī)范化檢索語言,即主題詞。應(yīng)查閱中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院信息研究所編輯出版的《醫(yī)學(xué)主題詞注釋字順表》(Medical?Subject?Headings?Annolated?Alphabetic?List.Me?SHAAL)。當(dāng)所用詞未查及時(shí),可用同義詞、近意詞或關(guān)聯(lián)詞,并可配用有關(guān)的副主題詞,亦應(yīng)

查閱《Me?SHAAL》副主題詞字順表〔1〕。

引言:應(yīng)在250字之內(nèi)。應(yīng)概括簡明的敘述立題的理論依據(jù),研究思路與基礎(chǔ),國內(nèi)外現(xiàn)狀,并應(yīng)明確指出本研究的目標(biāo)。

材料與方法(資料與方法):此部分是論文的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。評價(jià)論文主要看材料和方法的可信度和確定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)寫明病人、對照組、所用儀器種類、探頭頻率、檢測的方法、藥物名稱(不用商品名)、劑量等。[1] [2] [下一頁] [尾頁]